敬老院服务服务流程制度

1. 敬老院实践内容过程

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敬老院社会实践内容
时间：2017/11/21
敬老院社会实践内容一
一、活动背景：
父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为大学生的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。
二、活动目的：为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。
增强同学们的社会责任感，让志愿者们更加了解社会，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。
唤起社会对老年人的关爱意识，保护老年人的合法权益。
三、活动时间：
20xx年6月20日
四、活动地点：
镇江市敬老院r06;
五、活动主题
关爱老人，传递爱心
六、活动主办方：
能动学院流体xx班
七、活动目标群体：
敬老院中的年迈老人
八、活动流程：
1、首先提前联系好敬老院，取得对方负责人员的信任、工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。
2、活动当天在活动现场准备好活动所需物品。
包括一些适合老人吃的水果和一些小礼物为老人表演所需物品。
3、活动当天会下棋的人与老人们下棋解闷，或者陪老人打牌。
4、一部分男生对老年公寓进行打扫，一部分女生对老人居住的房间进行整理。
5、其他人陪老人聊天，回忆他们美好的事，或者讨论他们感兴趣的话题。
6、活动后向老人告别，并一起合影留念。
九、活动注意事项：
1、每个活动小组都分别安排一个负责人，保证活动进行的有条不紊，和同学的安全问题。
2、与老人聊天要注意一些情绪化的话题，不要破坏老人的情绪，另外我们要主动开话题，避免冷场。
3、参与活动的每一个人一定要按时到指定地点，有特殊情况向本队负责人请假。
4、一旦出现问题，必须视情况而行，迅速通知保卫处工作人员，切不可无理智的自行处理。
5、对年纪大的和耳朵有问题的，还有身体有问题的，要更加细心，加有耐心。
6、每个负责与老人聊天的小组尽量安排本地人，以免因为方言问题沟通困难。
十、活动预算
相机一个
水果若干
礼物若干
表演道具若干
敬老院社会实践内容二
一、活动背景
光阴荏苒，岁月如梭，每个人都将有老去的一天，昔日风华正茂的青年人终会成为年过半百的老人。
而在所有的老人中，有这样一些特殊的老人，更需要我们所有的人去关注，在他们的后半生里，敬老院成为了他们终身的依靠。
此时，历经沧桑的他们需要的不再是物质上的高度满足，更多的是精神上的慰藉。
在这个传统的爱心月里，让我们把真诚的关爱送给虎溪敬老院的老人们!
武汉城市职业学院的学生有理由相信，老人们将在社会主义和谐社会阳光的沐浴下，在我们新一代青年人的关爱下健康而快乐地生活;我们更有理由坚信，在团委老师的指导下，此次策划周密、组织有序、内容丰富、发自内心的献爱心慰问活动将取得圆满成功。
二、活动目的
1、慰问敬老院老人，聆听老人们的心声，为他们送去温馨的问候和真诚的祝福。
2、秉承“奉献爱心，服务社会”的宗旨，继承“懂感恩，送祝福”的精神，弘扬中华民族尊敬和关爱老人的优良传统。
3、和老人交流的同时，学习他们丰富的人生经验，传承他们能吃苦、善奉献的优秀品质。
三、活动时间
20xx年7月1日至20xx年7月7日
四、活动参与人员
财经学院学生代表(约8人)
五、活动经费往返车费：26*18(车费)2*18(水费)慰问品：500
总计：1004活动过程
1、活动前期
a、由负责人联系敬老院，与老人进行沟通，确定慰问时间。
b、策划人写好完整的活动策划，并提交给团委领导，待审核批准。
c、活动前七天召开大会，向所有成员介绍活动内容并就慰问时节目准备及个人礼品制作征求大家意见，进行必要讨论最终确定节目及每个环节负责人。
d、活动前一天，由负责人组织人员(约5人)购买慰问品，晚间召开会议，再次安排详细的工作，要求大家全面做好物质和精神准备。
2、活动当天①前往敬老院
a、工作成员于7月1日8：00在学校集合，有负责人交代相关事宜后带上物品前往敬老院。
b、路上由各组负责人负责好本组成员的安全，保证所有人员安全到达敬老院。
②慰问敬老院
a、到达敬老院后，由负责人主持宣布慰问活动正式开始，并由工作人员向老人送慰问品及自备的礼品。
b、拉上爱心横幅后，工作人员主动和老人们进行亲切交谈，和他们一起下棋、聊天;部分人员随同老人到地里帮老人种植蔬菜;部分同学帮老人打扫卫生、擦擦玻璃、洗洗菜，在活动中了解他们的生活，为他们送去关怀。
c、工作成员合唱《常回家看看》，把最好的歌声留给老人。
d、有负责人宣布慰问活动结束，全体工作人员和老人合影。
e、合影后，向老人道别，再次把真诚的祝福送给爷爷奶奶们，愿他们天天开心、健康长寿。
③组织返校
a、各小组负责人负责本组成员沿原路安全返校。
b、到校后，有负责人做简要总结，交代好活动后宣传及总结工作。
3、活动后期
a、活动后两天内，工作人员写好新闻总结;活动后3—4天内，各部配合做好宣传工作，宣传时限到后相关负责人负责收拾和管理好活动图片及横幅。
b、组织召开例会，认真讨论此次活动的成败，写好活动总结。
六、注意事项
①路途中各小组一定要负责好小组成员的安全，小组成员间应相互照顾。
②活动过程中，任何人不得在任何时间擅自离开活动现场。
③各成员要保质保量地做好自己的工作。
④活动过程中，每个人要佩戴好工作证。
⑤整个活动过程中，相关人员的要做好摄影工作，便于后期宣传及存档;活动后要以较高的效率和质量写好新闻稿。
⑥活动中，大家要表现出年轻人的朝气蓬勃，打起精神做活动;与老人交流时，要注意自己的言行举止，保持这个团队所应具有的集体形象;同时要主动创造愉快活跃的气氛。
7、不要随便给老人吃东西

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2. 养老院都有哪些服务

服务项目有很多，针对自理、半自理、全护、特护老人的服务项目有基本服务和各种情况的特殊服务，比如餐饮、体检、清洁等，像全护特护的服务范围更广，别不喂餐、翻身、清洗、老人活动，还有很多介助护理

3. 养老院护理员工作流程

给你说下我院的护理工作流程：

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病情变化等与夜班做好交接工。

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等等有关卫生的项目。

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等。

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等。

五、12点之前做好喂饭工作。

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要随时处理。

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生。

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备。

十、5点半之前做好喂饭工作。

十一、八点之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作这些是全护区域护理员的每日工作 不是很详细。

4. 老人入住养老院，入院流程和入院手续

养老院入院流程，包括服务对象、入院手续、及收费标准。

首先声明：患有传染病、精神病者不得入院

1. 申请者应当持本人和送养人的有效证件(身份证、户口本、护照等)及复印件各1份到本院，由本院健康咨询师对入住者进行初步的身体健康状况评估。

2. 入住本院前必须进行体检或提供近期(一个月)体检证明，申请者可以在本院指定的医院或者与该医院同级的医院进行体检(如化验肝功、血常规、尿常规、透视、胸片、心电图、B超等)，凡体检结果达到院方标准者可以入住本院，对体检未达本院标准者本院有权拒绝其入住;

3. 体检合格者可以办理正式入住手续，入住者确定具体入住的房屋后与本院签订《养老服务合同》及其附件，办理入住手续时，需向本院交付入住押金，该押金在正常入住期限届满办理离院手续时将全部无息返还，同时按照协议书中的约定交付首次入住费用及其他费用后，方可入住本院;

4. 入住者须有监护人(单位)的经济担保(担保人应当是具有完全民事行为能力者或法人单位)并出具相应的证明，在办理入住手续时，监护人(单位)应当持有效证件到场和入住者一同与本院签订《养老服务合同》及其附件;

5. 入住者的监护人(单位)，应当与本院保持联系，若该人联系方式有变应当及时通知本院，以保证在入住者发生紧急情况时，本院可以及时通知，因监护人(单位)地址不清，电话不明而导致院方与其联系中断，延迟时间而造成的一切后果，由入住人的监护人(单位)承担责任;

6. 入住者在选定房屋之后，未经本院许可不得随意调换房间、留他人住宿或私自转让(转租);若因特殊情况确需调换、留宿的，必须向本院提出申请，经批准后由院方进行安排;

7. 本院为入住者提供屋内必备家具和生活用品，入住者也可自行携带所需的生活用品，但应经本院同意后方可带入;因入住者未经本院同意私自带入的生活用品造成的一切损失，由入住者及其监护人承担全部责任;

8. 入住者不得擅自携带电器入住本院，如确实需要应向院方提出申请并说明其所携带的电器种类，在经本院同意后方可带入，使用该电器产生的费用由入住者自行承担;未经院方同意，因入住者擅自带入的电器出现的问题和意外，由入住者及其监护人(单位)承担一切责任;

9. 入住者在院期间应当遵守本院的规章制度，服从管理人员的管理;如多次违反规章制度，刁难工作人员，寻衅闹事，经批评教育后仍不改正的，视为违反合同，本院有权强行要求其限期退院;

10. 本院所提供的服务项目，除明确规定免费的外其余均按照明确的收费标准收费，但入住者可享受一定的折扣优惠;

11. 入住人的贵重物品(如现金、首饰等)应自行妥善保管，如有丢失，责任由入住人或其监护人(单位)自行承担;

12. 入住期间外出实行请假制度，入住者请假回家的，在离院前应当在管家处对离院的时间、去向等信息进行登记，在办理相关的手续后方能离院;未履行书面请假手续者不得擅自外出、外宿，入住人离院后在院外所发生的一切事故或意外，其后果由入住人员及家属自己负责;

13. 入住者若想提前结束如老人请假回家后想出院，必须及时通知院方，出院时间按通知院方时间结算;办理结束住宿手续时，需要携带入住押金凭证。

以上内容由养老信息网提供：老人入住养老院，入院流程和入院手续

5. 敬老院要如何管理经营管理方法

摘要 养老院管理制度大全(一)

6. 养老院服务内容服务标准

法律分析：为贯彻落实中央财经领导小组第14次会议上习近平总书记就提高养老院服务质量的重要讲话精神，加快建立全国统一的养老服务质量基本标准和评价体系，民政部组织编写并报请国家标准委发布了国家标准《养老机构服务质量基本规范》，《基本规范》规定了养老机构服务的基本服务项目、服务质量基本要求、管理要求等内容，是养老机构服务质量管理首个国家标准，标志着全国养老机构服务质量迈入标准化管理的新时代。

法律依据：《养老机构服务质量基本规范》

4.1机构资质

养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。

4.2管理要求

4.2.1养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于：安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。

4.2.2养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T 032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。

4.2.3养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。

4.2.4养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。

7. 养老院该为老人提供什么服务

根据养老机构管理办法中规定，养老院需要提供以下服务项目：

1、入院评估

养老机构应当建立入院评估制度，对老年人的身体状况进行评估，并根据评估结果确定照料护理等级。老年人身体状况发生变化，需要变更照料护理等级的，养老机构应当重新进行评估。养老机构确定或者变更老年人照料护理等级，应当经老年人或者其代理人确认。

2、服务内容

养老机构按照服务协议为老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。养老机构提供的服务应当符合养老机构服务安全、服务质量等有关国家标准和规范。

3、生活照料服务

养老机构应当提供满足老年人日常生活需求的吃饭、穿衣、如厕、洗澡、室内外活动等服务。养老机构应当提供符合老年人住宿条件的居住用房，并配备适合老年人安全保护要求的设施、设备及用具，定期对老年人的活动场所和物品进行消毒和清洗。

养老机构提供的饮食应当符合食品安全要求、适宜老年人食用、有利于老年人营养平衡、符合民族风俗习惯。

养老与服务项目

4、医疗康复服务

养老机构应当为老年人建立健康档案，开展日常保健知识宣传，做好疾病预防工作。养老机构在老年人突发危重疾病时，应当转送医疗机构救治并及时通知其代理人或者紧急联系人。

养老机构可以通过设立医疗机构或者采取与周边医疗机构合作的方式，为老年人提供医疗服务。养老机构设立医疗机构的，应当按照医疗机构管理相关法律法规进行管理。

5、传染病防治和精神卫生服务

养老机构发现老年人为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当及时通知其代理人或者紧急联系人，并向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告，配合实施卫生处理、隔离等预防控制措施。养老机构发现老年人为疑似精神障碍患者的，应当通知其代理人或者经常联系人，并依照精神卫生等相关法律法规的规定处理。

6、精神慰藉服务

养老机构应当根据需要为老年人提供情绪疏导、心理支持等精神慰藉服务。

7、文体娱乐服务

养老机构应当开展适合老年人的文化、教育、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。养老机构开展文化、教育、体育、娱乐活动时，应当为老年人提供必要的安全防护措施。

8、协助探望服务

养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利。家庭成员较长时间未看望或者问候老年人的，养老机构可以为老年人联系家庭成员提供帮助。

9、延伸社区服务

鼓励养老机构运营社区养老服务设施，上门为居家老年人提供助餐、助浴、助医、助洁等服务。

益养老介绍，不是所有养老院的模式都是一样的，在找养老院的过程中，更应该关注，居住环境，饮食条件及护理服务这些硬指标。

8. 办养老院需要什么流程，应办理哪些手续

一、 申报养老机构的主体范围是什么?
根据民政部《社会福利机构管理办法》第七条规定 ，依法成立的组织或具有完全民事行为能力的个人(以下称申办人)凡具备相应的条件，可以提出办院申请。
二、 合法申办人向什么机构提出申办申请?
向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出举办社会福利机构的筹办申请。
三、申办养老院，须提交哪些资料?
申办人申请筹办社会福利机构时，应当提交下列材料：
(一)申请书、可行性研究报告;
(二)申办人的资格证明文件;
(三)拟办社会福利机构资金来源的证明文件;
(四)拟办社会福利机构固定场所的证明文件。
申办人应当持以上材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批。
香港、澳门、台湾地区的组织和个人，华侨以及国外的申办人采取合资、合作的形式举办社会福利机构，应当向省级人民政府民政部门提出筹办申请。并报省级人民政府外经贸部门审核。
民政部门应当自受理申请之日起30日内，根据当地社会福利机构设置规划和社会福利机构设置的基本标准进行审查，作出同意筹办或者不予同意筹办的决定，并交审批结果以书面形式通知申办人。
四、开办养老院应具备什么条件?
接到民政部门可以申办的答复，申办人就向该民政部门申请领取《社会福利机构设置批准证书》的机构。能领取证书的机构，应当符合社会福利机构设置的下列基本标准：
(一)有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地;
(二)符合国家消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便残疾人使用的城市道路和建筑设计规范》;
(三)有与其服务内容和规模相适应的开办经费;
(四)有完善的章程，机构的名称应符合登记机关的规定和要求;
(五)有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。
五、申请领取《社会福利机构设置批准证书》时，应当提交哪些文件?
(一)申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告;
(二)民政部门发给的社会福利机构筹办批准书;
(三)服务场所的所有权证明或租用合同书;
(四)建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书;
(五)验资证明及资产评估报告;
(六)机构的章程和规章制度;
(七)管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印以及工作人员的健康状况证明;
(八)要求提供的其他材料。
民政部门自受理申请之日起30日内，对所报文件进行审查，并根据社会福利机构设置的基本标准进行实地验收。合格的，发给《社会福利机构设置批准证书》;不合格的，将审查结果以书面形式通知申办人。
申办人取得《社会福利机构设置批准证书》后，应当到民办非企业管理机构办理登记手续。
优惠和政策，需要办什么证件?
市民政局：申请养老服务机构的优惠政策目前包括：税收减免、用水、用电、用车、用管道燃气以及对经审批的民办养老机构给予一次性1000元的开办补助和每个床位不低于120元的运营补贴。
申办养老服务机构程序：首先应申请筹办，筹办期限2年，完成筹办后可申请成立。
申请对象：依法成立的组织或具有完全民事行为能力的个人(以下称申办人)，只要具备相应的条件，可以向拟办养老服务机构所在地的县(市)区民政局提出申请。
申办养老服务机构应具备下列条件：
有固定的服务场所，床位数应达50张以上; 符合国家消防安全和卫生防疫标准，建筑设计应当符合《老年人建筑设计规范》;
有机构章程和管理制度;有食堂、厕所、浴室等基本用房和相应的设施及室外活动场地;有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当身体健康;有与其服务内容和规模相配套的开办经费。
申办养老服务机构应提交下列材料：
申请书、可行性研究报告;申办福利机构申请表;
申办人的资格证明文件(身份证、学历证明等);
多方合作的应提供合作协议书;
拟办社会福利机构资金来源的证明文件;
拟办社会福利机构固定场所的证明文件;
完整的建设、装修设计方案。
成立(申请领取《社会福利机构设置批准证书》)应提交下列材料：
申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告;
民政部门发给的社会福利机构筹办批准书;服务场所的所有权证明或租用合同书;
建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书;
验资证明及资产评估报告;机构的章程和规章制度;管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印件以及工作人员的健康状况证明;
要求提供的其他材料。 申办人取得《社会福利机构设置批准证书》后，须到有关部门办理登记手续。
审批程序：申办人应当持以上材料，向养老服务机构所在地的县级政府民政部门提出申请，100张床位以下(不含100张)由所在县(市)区民政部门审批并报市级民政部门备案;100张床位以上(含100张)由市级民政部门审批;香港、澳门、台湾地区的组织和个人，华侨以及国外的申办人采取合资、合作的形式举办养老服务机构，须向所在县(市)区级民政部门提出筹办申请，由市民政局审批。

9. 养老院入住流程

养老院入院流程，包括服务对象、入院手续、及收费标准。
首先声明：患有传染病、精神病者不得入院
1.申请者应当持本人和送养人的有效证件(身份证、户口本、护照等)及复印件各1份到本院，由养老院健康咨询师对入住者进行初步的身体健康状况评估。
2.入住养老院前必须进行体检或提供近期(一个月)体检证明，申请者可以在养老院指定的医院或者与养老院医院同级的医院进行体检(如化验肝功、血常规、尿常规、透视、胸片、心电图、B超等)，凡体检结果达到院方标准者可以入住本院，对体检未达养老院标准者本院有权拒绝其入住;
3.体检合格者可以办理正式入住手续，入住者确定具体入住的房屋后与养老院签订《养老服务合同》及其附件，办理入住手续时，需向交付入住押金，该押金在正常入住期限届满办理离院手续时将全部无息返还，同时按照协议书中的约定交付首次入住费用及其他费用后，方可入住;
4.入住者须有监护人(单位)的经济担保(担保人应当是具有完全民事行为能力者或法人单位)并出具相应的证明，在办理入住手续时，监护人(单位)应当持有效证件到场和入住者一同与养老院签订《养老服务合同》及其附件。 中国养老产业驱动因素——政策？：
深化“放管服”改革，拓宽养老服务投融资渠道，扩大养老服务就业创业，扩大养老服务消费，促进养老服务高质量发展，促进养老服务基础设施建设。
（1）明确老年用品产业重点领域；
（2）建立横向纵向联系促进产需对接；
（3）引导老年用品产业高质量发展。
综上问题所述养老院入住流程的内容，建议再办理手续时提前吧所需的材料准备齐全，根据当地部门规定入住。
法律依据：《养老机构管理办法》第十五条养老机构应当建立入院评估制度，对老年人的身心状况进行评估，并根据评估结果确定照料护理等级。
老年人身心状况发生变化，需要变更照料护理等级的，养老机构应当重新进行评估。
养老机构确定或者变更老年人照料护理等级，应当经老年人或者其代理人同意。

10. 敬老院服务内容是什么

敬老院服务内容如下：

1、提供符合食品卫生要求，适合供养人员要求的膳食。

2、提供服装、被褥等生活用品和零用钱，应有季节适用的服装。一般每年应提供给供养人员至少添置冬秋装或春夏装各一套。

3、适合居住条件的住房和冷暖设备，确保安全舒适。

4、为供养人员提供基本诊疗服务，对生活不能自理的供养人员应给予护理照料。

5、供养人员去世后，在15天内将其基本情况上报县民政局，并根据《安徽省殡葬管理办法》规定办理，村（居）委会应做好供养人员旁系亲属工作，从简料理后事。

入住流程

1、咨询参观：有家属陪同，考察敬老院硬件软件建设，设施、服务、伙食、收费等详细情况。

2、受理入住申请：院方同意即可。

3、调查访问：了解入住老人的反映、老人家属的口碑。

4、入住评估：即老人试住感受。

5、入住申请：向院方申请入住，同时提交身体检查报告单。

6、预定床位：向院方提前预定养老床位。

7、签订入住协议：甲乙双方协议，由家属签字。

8、缴纳入住费用：生活物品自带，交付少许押金，以后养老服务费用按月缴纳。

9、开始入住。

10、正式入住。