老年人非语言

A. 与失智老人交流应使用什么方式

患有阿尔茨海默病等认知障碍的老人,沟通能力会随着病程的发展而减弱，家人要掌握下列沟通技巧。

善于用肢体语言 语言并非唯一的沟通方法,还应重视其他非语言的沟通方法,如身体接触等。当老人不能明白时,家人可用身体语言来辅助表达或理解。

每次只谈一个核心问题 说话速度要慢,句子要短而精简,每次只涉及一个关键核心问题,让老人有足够的时间去理解这些话并做出回应。

用老人常用的话语 老人会有常用、专用的词语或表达习惯。如果模仿其习惯进行交流,那么更容易迅速唤起老人的记忆和反应。

不要转移交谈对象 和老人沟通时,最好不要转移交谈对象去跟第三个人交谈。这样能避免老人的思绪被打乱,而且有助于老人感受到你对他的尊重。

简化复杂的口头指令 比如指示老人穿衣服时说“穿上外套”,而不是说“先穿上外套,然后出去吃饭”。如果老人未能完成某个指示,可将其再细分为一个个步骤,或亲自示范给老人看。

揣测老人的意思并帮他们表达 老人往往话到嘴边想不起来,或找不到适当的词来表达。这时家人需揣测其意思并为他挑选合适的词,或通过暗示让老人自己说出来。

别当着老人面谈论其病情 虽然老人反应慢,但他们仍有自己的情绪和感觉,要避免老人在场时跟别人谈论其病情,以保护老人的自尊心。

B. 如何与患有老年痴呆症的老人沟通

沟通包括语言和非语言两种方式,通过适当的沟通方法,使患有痴呆症的老人感受到家人及外界对他的支持,从而减少无助或挫败感。

C. 在与老年人进行非语言沟通时，最容易被接受的触摸部位是哪里

手，抚摸手是最容易接受的。亲密的可以抚摸头部或者背部。
可以对话是说帮您捶捶腿或者背，进行接触更好一点。谈话中自然而然的抓住对方的手也容易操作
有益请采纳

D. 特殊老年人的沟通技巧

言：在护理工作中，会遇到各种各样的老人。护理员应掌握沟通技巧，灵活地与老人沟通。
1.愤怒的老人：护理员不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实老人是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对老人所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让老人表达和发泄焦虑或不满，并及时满足老人的需要；也可让老人做一些体力运动。减轻老人的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。
2.危重的老人：在老人病情严重或处于危重状态时，护老沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的老人，护理员可以重复一句话，以同样的语调反复与老人交谈，以观察老人的反应。对昏迷老人可以就具体情况增加刺激，如触摸老人，与老人交谈，以观察老人是否有反应。
3.抑郁的老人：此类老人一般是在儿女在其不情愿状态下送入养老院或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护理员应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对老人的需求及时做出回应。
4.哭泣的老人：老人哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护理员应首先了解老人哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当老人哭泣时，不要阻止，允许老人独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励老人说出流泪的原因，使老人及时调整悲哀心理，恢复平静。
5.感觉缺失的患者：这类老人往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。此时，护理员可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。如对聋哑的老人，用纸笔或能让老人看到的嘴形、哑语等与之交谈。此外，护理员可推荐老人上网或阅读相同人的事迹，帮助老人重拾生活的信心，积极配合治疗与护理。

E. 影响与老年人沟通的因素

随着年龄增长，耳廓软骨和软骨膜的弹性减退，凹窝变浅，耳道的神经末梢及听神经功能逐渐减退，导致声波的收集和传导发生障碍，使老年人听力逐渐丧失而易导致老年性耳聋，而听力的下降直接影响口头语言沟通的传递与理解。

2、视力下降

佰佰安全网发现老年人随着视网膜的老化，会出现老年性黄斑变性，而老年人血管硬化变性，影响眼的血液供给，使视力显著下降。由于视力下降，老年人接受信息的能力减弱和变慢，从而使与老年人的沟通也存在困难。

3、记忆力下降

随着脑血管的退行性变，脑血流量的减少及耗氧量的降低，大脑功能衰退，老年人思维活动功能减退，理解力和表达力减退，记忆力不集中和下降，从而影响老年人对信息的记忆和回忆，间接影响沟通。

4、反应变慢

因听力、视力、记忆力等的改变，老年人接受信息能力减弱和对外界事物的灵敏度下降，导致沟通困难。

5、言语表达困难

佰佰安全网研究得出老年人唾液腺萎缩，唾液分泌减少，使口腔粘膜萎缩易于角化，常导致口干和说话不畅，当老年人生病，尤其是一些较为严重的疾病，沟通表现的尤为困难。

6、老年人的心理状态

步入老年期，人的各种生理功能都逐渐进入衰退阶段。研究表明，老年期的心理变化随着生理功能的减退而出现衰老。同时有些老年人在面对和适应社会角色的改变、丧偶等生活事件的过程中，常会出现一些特殊的心理变化，不同程度地影响着沟通。如老年人离退休后，接触社会的机会减少，社会角色改变，生活易简单乏味，加之心理上产生老而无用感，可表现为沉默寡言，不易沟通。

7、老年人的个人因素

老人文化水平和生活阅历不同，对谈话方式和词语选择的要求也不同[2]，增加了沟通的难度，有时甚至产生代沟现象。老年人容易坚持己见，时缺乏客观冷静地听取他人意见的心态。

F. 老年人功能状态的评估的三个层次及意义

功能状态的评估包括日常生活能力、功能性日常生活能力、高级日常生活能力三个层次。
1.日常生活能力：老年人最基本的自理能力，是老年人自我照顾、从事每天必需的日常生活的能力。如衣(穿脱衣、鞋帽，修饰打扮)、食(进餐)行(行-走、变换体位、上下楼)个人卫生(洗漱、沐浴、如厕、控制大小便)，这一层次的功能受限，将影响老年人基本生活需要的满足。ADA不仅是评估老年人功能状态的指标也是评估老年人是否需要补偿服务的指标。
2.功能性日常生活能力：老年人在家中或寓所内进行自我护理活动的能力，包括购物、家庭清洁和整理、使用电话、付账单、做饭、洗衣、旅游等，这一层次的功能提示老年人是否能独立生活并具备良好的日常生活功能。
3.高级日常生活能力：反映老年人的智能能动性和社会角色功能，包括主动参加社交、娱乐、职业活动等。随着老年期生理变化及疾病的困扰，这种能力可能会逐渐丧失。例如，股骨颈骨折使-位经常参加各种社交和娱乐活动的老年人失去了参与这些活动的能力，这将使这位老年人的整体健康受到明显影响。高级日常生活能力的缺失，要比日常生活能力和功能性日常生活能力的缺失出现得早，一旦出现，就预示着更严重的功能下降。因此如果发现老年人有高级日常生活能力的下降，就需要及时作进一步的功能性评估。 包括日常生活能力和功能性日常生活能力的评估。

G. 在与老年人进行非语言沟通时最容易被接受的触摸部位是

面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟任务。

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、 常见的沟通的障碍

1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心。1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等。1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 。1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时。1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力。1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧。

二、 了解老年人的特征

1.老年人的性格特征

1.1 角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。1.2 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来时候拿出来把玩介绍。

2、老人生理特征： 2.1形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 2.2 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 2.3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

三、 与老人沟通态度

1．心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3.用心交流：

你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4.语言：

说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6.话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…

四、与老人沟通技巧

1.注意运用非语言的沟通 当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。作为调解人员——(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。

H. 非语言交际的手势

手势是个很难办的事。打手势时，动作稍有不同，就会与原来的意图有所区别；对某种手势理解错了，也会引起意外的反应。
在第二次世界大战中，领导英国进行战争的首相温斯顿·邱吉尔曾作了一个手势，当时引起了轰动。他出席一个场面盛大而又重要的集会，他一露面，群众对他鼓掌欢呼。邱吉尔做了一个表示 victory（胜利）的 V形手势——用食指和中指构成V形。做这个手势时，手心要对着观众。不知邱吉尔是不知道还是一时失误，把手背对着观众了。群众当中，有人鼓掌喝倒彩，有人发愣，有人忍不往哈哈大笑。这位首相所做的手势表示的是别的意思。那不是表示“胜利”的 V形，而是一个下流的动作。
另一个例子同尼基塔·赫鲁晓夫有关。他是50年代后期到60年代初期的苏联领导人。在美国访问期间，他的言论和举止引起一些争议。引起争议的手势之一是，他紧握双手，举过头顶，在空中摇晃。他的意思显然是表示问候，表示友谊。但是，在场的人和电视观众对此并不欣赏。美国人很熟悉这个动作——这是拳击手击败对手后表示胜利的姿势。在此之前，赫鲁晓夫曾说过要埋葬美国资本主义的话，许多美国人认为，这种手势表示他好像已经取得胜利，洋洋得意。难怪许多人感到不快。
中美肢体语言对比研究表明，两者有相似的地方。如男子相逢时不拥抱，一般见面时握手即可；挥手表示再见；皱眉表示不高兴；耸耸鼻子表示不喜欢、讨厌或不快；点头表示“是”，摇头表示“不”；噘嘴表示不痛快、情绪不佳、忿恨；拍拍男人或男孩子的背表示赞扬、夸奖、鼓励；咬牙表示生气、愤怒或下决心。
现将不同处举例列表如下：
A
动作一样，意义不同
汉语意义
肢体语言
英语意义
气愤，恼怒，灰心，悔恨
跺脚
不耐烦
谢谢，互相表示友好感情
观众和听众鼓掌，表演或讲话人也鼓掌
为自己鼓掌；被认为是不谦虚
好奇；有时是惊讶
目不转睛地看
不礼貌；使人发窘；不自在
反对；责骂；轰赶
发“嘘”声
要求安静
（少见；一般见于成人对孩子）疼爱；（对成人或青年，会引起反感，是侮辱人的动作）
拍别人的脑袋
安慰；鼓励；钟爱
B
意义相同，动作有差异
意义
中国的肢体语言
美国的肢体语言
“过来”（叫别人过来）
把手伸向被叫人，手心向下，几个手指同时弯曲几次
把手伸向被叫人，手心向上，握拳用食指前后摆动（中国人对此反感）
“丢人”“没羞”（半开玩笑）
伸出食指，用指尖在自己脸上划几下，象搔痒，不过手指是直的
伸出两只手的食指，手心向下，用一个食指擦另一个食指的背面
“我吃饱了”（吃饭后）
一只手或两只手轻轻拍拍自己的肚子
一只手放在自己的喉头，手心向下（常同时说“到这儿了”）
C
只存在于一种文化中的动作
1
肢体语言
在美国的意义
咂指甲
重大思想负担；担心，不知所措
用大拇指顶着鼻头，其他四指弯着一起动
挑战，蔑视
摇动食指（食指向上伸出，其他四指收拢）
警告别人不要作某事，表示对方在做错事
把胳膊放在胸前，握紧拳头，拇指向下，向下摆几次
反对某一建议、设想；反对某人；表示强烈反对
眨眼（很快地合上一只眼，微微一笑点点头）
表示下列几种感情：会意，赞许，鼓励，传递信息，表示团结等
在中国的意义
用食指点点或指指自己的鼻子
“是我”，“是我干的”（西方人认为这个手势有点可笑）
说话时用一只张开的手捂着嘴（一般是老年人用）
说秘密话（有时没有明显的意义）
两只手递（即使可以用一只手拿起的）东西给客人或别人
尊敬
别人为自己倒茶或斟酒时，张开一只手或两只手，放在杯子旁边
表示感谢
伸出两个竖起的食指在身前慢慢接近（往往在戏曲中出现）
男女相爱；匹配良缘
这几张表中所举的例子不全，但是可以说明肢体语言的差异，也说明了解另一种语言中的肢体语言的重要性。
对肢体语言的研究有助于对语言的研究。对前者的理解可以加深化对后者的理解。有些权威人士认为两者相互依存。在多数情况下这是对的。在某些情况下，人体动作与说的话不一致，口头说的话与肢体语言表达的意思不一样。这时要借助其他信息或从整个情景中猜测说话人的意思，从某种意义上说，一切肢体语言都要放在一定的情景下去理解；忽视了整个情景就会发生误解。

I. 与老年人沟通有哪些小技巧

你好，与老年人沟通有哪些小技巧？
1） 与老年人交谈前，确保其注意力集中；
2） 与老年人交谈时，尽量面对面；视觉信息可以弥补他们大脑未捕捉的言语信息，帮助沟通；
3） 与老年人交谈尽量选择安静的环境；
4） 与老年人交谈时尽可能咬字清晰、语速正常或稍缓；尤其是与健听老人沟通时，不需要提高音量，但是需要放慢交流节奏。
希望我的回答能给你带来帮助！

J. 和老年人沟通的话术

有效沟通需要遵循的原则
①真情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。
②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情；低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。
③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。
沟通的要点
扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达

①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样？”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

扮演好接收者，细心观察，耐心倾听

①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。