养老机构室外宣传图

A. 养老院都有哪些服务

服务项目有很多，针对自理、半自理、全护、特护老人的服务项目有基本服务和各种情况的特殊服务，比如餐饮、体检、清洁等，像全护特护的服务范围更广，别不喂餐、翻身、清洗、老人活动，还有很多介助护理

B. 养老院如何推广宣传

1、活动营销

根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加。

二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。

三则会提高养老院在老百姓心中的形象，树立养老院的品牌。

2、口碑营销

谁是“口碑领导者”?他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能是喜欢每天发表新评论的博客。如何让你行业中的“口碑领导者”爱上你的企业、品牌及产品，就是口碑营销需要做的工作。

3、线上营销

（1）添加友情链接

与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人连接到养老院的网站浏览。

（2）发帖子推广

到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站。

4、线下营销

要树立养老院良好的形象，一是刊登经常性广告，以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。

营销渠道

（1）电台广播

因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手段做宣传。

（2）地方电视台

建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱乐场所等，还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员。这样在电视上播放，就可以达到理想的广告效果了。

（3）宣传单、海报

可以到人多的地方去发。例如：购物广场、老年会、老年俱乐部、老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。

（4）交通广告

交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告。这些广告一般列上公司的名称、地址、电话服务项目以及如何前往。这类广告可引起顾客的兴趣，其广告效果相当显著。

（5）户外广告

交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边广 告牌、标志牌来进行推销。 户外广告的优点： 信息传播面广、费用较低、持续时间长、可选择宣传的地区。

C. 养老院室外健身区域有哪些要求

前言：建立一家养老机构应有那些基础设施呢？本篇文章将为大家介绍在养老机构中可以建设的功能区域及设施，因为各地的建设政策不同，本文仅供给大家参考，希望能给大家带来帮助！
基础设施
1、老人居室： 老人居室的单人间使用面积不小于10平方米；双人间使用面积不小于14平方米；三人间使用面积不小于18平方米；合居型居室每张床位的使用面积不小于5平方米。根据老人实际需要，居室应配设单人床、床头柜、桌椅、衣柜、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、时钟、梳妆镜、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸篓、床头牌等，介助、介护老人的床头应安装呼叫铃。室内家具、各种设备应无尖角凸出部分。
2、饭厅：应配设餐桌、座椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等。
3、洗手间及浴室：应配备安装在墙上的尿池、坐便器、卫生纸、卫生纸专用夹、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等。
4、有必备的洗衣设备，应有洗衣机、熨斗等。定时对公共洗衣机进行消毒。
5、建有老人活动室：有供其阅读、写字绘画、娱乐的场所。该场所应提供图书、报刊、电视机、棋牌。备有教学和告知事物的黑板。
6、健身康复场所及器材：配置适合老人使用的健身、康复器械和设备的康复室和健身场所。
7、有接待来访的场所：接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍材料。
8、室外活动场所不得少于150m2，绿化面积达到60％。
9、公共区域应设有明显标志，方便识别，危险地域要树立警示牌，比如：池塘、陡坡、杂草丛生地带，高压线下、无护栏保障地点等等……。
10、公共电话：有一部可供老人使用的公共电话。
11 、医疗设备：根据老人健康情况，必须准备足够的医疗设备和物资，应有急救药箱和轮椅车等。不设医务室的老年人社会福利机构应与专业医院签订合同。合同医院必须具备处理老年人社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力，并能够承担老年人常见病、多发病的日常诊疗任务。
12、及时解决消防、照明、报警、取暖、通讯、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常状态。
13、保证水、电供应，冬季室温不低于摄氏16度，夏季不超过摄氏28度。
14、生活环境安静、清洁、优美，居室物品放置有序，顶棚、墙面、地面、桌面、镜面、窗户、窗台洁净。
15、建立电子会面室：方便老人通过网络与家属经常见面，了解老人身体以及各方面状态；特别是方便了经常出差在外地的家属、国外或者分布在各不相同地点的亲属能够与老人见面。同时还能够及时解决养老院通过不同渠道与老人各个不同的家属、亲属的思想沟通，便于提高自己的管理工作水平，为老人服务。
16、设立：临终关怀室（太平间）。
17、统一着装：养老院管理人员着粉红色干部护士服，护理人员着淡绿或淡蓝色护士服、软底护士鞋，后勤工作人员着工人装。
除中华人民共和国行业标准《老年人社会福利机构基本规范》一文中所规定的以上相关硬件外，还必须为养老院中的每一个单元建筑群组、层组、楼组配备冰箱、微波炉或者煤气灶、方便家属了解老人情况的电话、意见薄、交接班记录本、大号电饭锅、室内温度计、时钟、接尿器、便盆、榨汁机、饭碗（两小、一大）。
另外，由于个别老人不乐意接受床头牌。他们提出，如果使用床头牌，那不就是医院了吗？我们是来住养老院的，不是来住医院的。更有老人对医院倍感恐惧，认为，老年人如果住在医院里面，说明离死亡就不远了，如果真要死也要死在家里。
因此，床头牌可以改制成正面是艺术品类的装饰，反面是可活动的记录健康常规指标等等观赏力强的深受老年人喜爱的床头牌。为了彰显人性化的服务，保护老年人的隐私，也可以不设置床头牌，具体记录则由专人负责管理这项工作。

D. 养老院的利润点在哪里

养老院作为一个服务行业的一个经营实体，能否盈利，从财务的角度一般计算方式是：（经营收入）—（经营费用）—成本=利润。

在做养老院的项目计划时相关的盈利预测是必须的，简单来讲养老院的盈利模型无非就是入住床位数*单课客户费用-（租金+人员成本+营销费用+管理费用）按照这个模型，收入基本是可以预测的盈利更多依赖于对成本的控制。

相关介绍：

一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色，将养老与医院完美结合，弥补了养老院就医不便难题，瑞普华老年护理中心每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。

比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。

瑞普华老年护理中心是一所集疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的医护型老年护理中心。瑞普华医护型老年护理中心设在医院内，大大解决了老人看病难的问题，住在医护型老年护理中心可以得到“大病不转院、小病不下床”服务。并且费用也不贵

近日，瑞普华老年护理中心正式迎接首批入住老人。前来看望老人的三兄妹高兴地告诉记者：“妈妈住到这里面，我们完全放心了。”

E. 养老机构一般都有哪些服务

随着行业的不断发展，养老机构一般都比较健全。
像万科怡园光熙，就是以医养结合为主要特征。引入二级康复医院，可以为老人提供及时的医疗及康复服务，这样保证了救治的及时性。
其次，区别于许多养老机构的护工混乱，万科的护理人员分为两类：院校毕业生，及已具备多年从业经验的资深护工，且在上岗前均会得到培训。
像是日常活动、根据老人的兴趣爱好组织一些小活动，都是万科怡园光熙正在做的。

F. 敬老院有哪些功能分区

主要有以下分区：

一、接待管理区

平台能动态记录养老机构日常前来咨询入住的老人以及入住老人家属来访情况，并可为老人办理床位预定，同时通过记录媒介渠道，了解养老机构对外宣传效果。主要内容包括：咨询管理、接待管理、床位查询等。

二、老人管理区

平台对入住的老人建立完整的信息档案库，以便动态掌握每个老人的生活起居、膳食、健康、安全、活动状况。主要内容包括：老人档案、评估管理、入住管理、转房管理、退住管理、呼叫弹屏等。

三、档案管理区

通过平台向客户展示养老机构床位入住情况以及不同床位的不同收费标准，还可以向客户展示养老机构能提供的护理等级有哪些以及不同等级的收费标准，做到一切收费一目了然。主要内容包括：床位管理、护理级别、月费标准、入住合同等。

四、护理管理区

平台对入住的老人都安排相应的护理责任人，针对不同的护理等级制定不同的护理计划和护理任务，并动态跟踪护理实施和实施效果，以保障老人享受到细致周到的服务。主要内容包括：护理类型、护理项目、等级变更、护理排班、护理记录、护理变更、特殊服务、服务评价等。

五、事件管理区

记录养老机构日常运营过程中所发生的突发事件、紧急事件，以便养老机构应急处理，还可针对所发生事件的频率，调整相关部门的岗位职责。主要内容包括：请假外出管理、紧急呼叫记录、异常告警记录、突发事故记录等。

六、主动关怀区

主动关怀功能是平台为机构增加的人文关怀服务，通过体贴入微的生日祝福、用药提醒、天气、养生知识提醒、娱乐活动组织发布，让老人真正感受到来自"家"的温馨，从而提升机构的服务粘性。主要内容包括：生日关怀提醒、用药关怀提醒、主动关怀提醒、文娱活动提醒等。

七、健康管理区

平台对接的医疗检测设备及适老穿戴设备，实时监测每个老人的生理体征变化，对于异常变化立即发出预警信息，根据老人的动态检测记录，评估健康风险，同时制定适合每个老人的用药计划、护理计划和康复计划。

八、膳食管理区

是通过智能终端为老人展示每日三餐配餐计划，老人也可以通过智能终端为自己定制套餐，同时通过数据同步家属端APP，家属随时可以了解老人每天的膳食情况并为老人加餐。主要内容包括：菜品管理、膳食营养、配餐管理、配餐计划、私人点餐等。

九、会员管理区

会员一卡通能为入住机构的老人会员提供便捷的服务管理，将门禁、体检、定位、服务、购物、消费集合于一体，实现一卡通管理模式，一张卡不仅能够记录老人所有的消费明细，出入院情况，还能知道老人的行动轨迹。

主要内容包括：会员开卡、会员充值、会员短信通知、会员余额查询、会员等级管理、会员余额预警、会员统计报表、会员终端结算等。

G. 私立民办敬老院如何吸引老人入住

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耄耋之年的临近，让位于江西南昌的王长松、秦莉娅（化名）夫妇动了寻找养老机构的心思，然而在考察当地养老机构期间，有关养老机构“跑路”的消息多次映入眼帘。

频繁的负面报道，让王长松夫妇在养老机构的选择上犯了难，再加上未遇到合心意的高品质养老机构，老两口入住养老机构的计划，也始终未能真正提上日程。

实际上，像王长松、秦莉娅夫妇这样由于行业负面的影响而迟迟未下决断的情况，并非个例。衰老，是几乎所有人都会经历的机体适应环境能力降低的过程，也正因如此，谁都希望能够在晚年时期拥有安逸、舒适的养老生活，尤其是在银发经济兴起的当下，专业养老服务变得更为触手可及。

受社会老龄化趋势影响，近年来养老市场规模持续增大，然而在其背后，越来越多的不专业、不规范企业创办养老机构，也使得养老机构“跑路”、欺老等乱象频发，行业也多次处在舆论的风口浪尖之上。

1.9亿，这是目前我国65岁及以上人口的数量，相应的，是我国万亿规模的养老市场。在庞大的市场之下，该如何推动行业的正向发展？

逐步崛起的银发经济，

其痛点何在？

从社会价值角度来看，养老机构是老年社会福利事业的重要组成部分，在“银发浪潮”的冲击之下，养老机构发挥着越来越重要的功能。且在国务院新闻办公室于本月9号举办的有关《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》的新闻发布会（以下简称“发布会”）上，国家发展改革委社会发展司负责人郝福庆也指出要培育服务品牌，打造一批创新力强、品质优良、标准规范的具有全国影响力的“为老服务优质品牌”，引导老龄产业集群发展。

从商业的角度来看，2019年我国养老产业市场规模达6.91万亿元，预计2022年市场规模将突破10万亿，且受社会经济水平增长和养老观念转变的影响，入住养老机构成为越来越多的老人会选择的养老方式。

正是由于服务被需要、市场空间的扩容，越来越多的企业入局养老行业，并逐渐成为公办养老机构的有力补充。

然而市场发展火热的背后，行业也遭受着人们的质疑。例如近些年曝光的长沙、南昌等地发生的养老机构“跑路”事件，让老人数十万的养老金付之一炬，引起了社会的广泛讨论。

究其原因，一方面是由于行业仍处于早期阶段，相关规定和监管尚未能完全适应目前行业的发展形势，相应的准入门槛并不算高，大量不专业机构涌入行业，服务质量也难以保障。

另一方面，养老机构固定资产投资较大，回报周期较长，对于机构的资金链和运营能力具有较大的考验，部分机构为了缓解经营压力，依靠集资或销售各类优惠卡的名义收取老人存款，埋下了“跑路”的隐患。

事件背后，也不难看出，大部分不规范机构正是利用了老人对养老机构全方位服务的需求，并通过一些诱导性宣传对入住优惠、打折优惠等做出保证性承诺，促使老人落入圈套。

正是基于以上因素，养老机构乱象才层出不穷。面对问题，相关政策也在不断强化监管力度。其中于2020年11月1日起施行的《养老机构管理办法》就明确，民政部门应当加强对养老机构服务和运营的监督检查。此外，背景、重庆、南京等地也以地方法规或规章的形式作出了行业相关规定。

遍寻而不得，

高品质养老院为何如此难找？

虽然现阶段业内企业的部分不规范行为在长辈选择养老机构的过程中造成了较大的阻碍，但却并不是唯一的限制因素。受消费升级观念的影响，大部分长辈在选择养老机构时，会综合考量机构的服务供给情况、硬件设施、护理团队专业度、人文素养等方面。

从当前形势来看，我国养老机构的供给结构并不合理。以王长松夫妇所在的江西南昌地区为例，虽然市场上拥有大量的养老机构，但大多为公办性质、满足基础养老需求的养老院，能提供护理服务的养老机构占比较少，高品质的医养结合服务长期处于缺位状态。

不过好在这一问题现已得到了重视。

同样是在此次发布会上，民政部养老服务司负责人李邦华表示，到2025年，全国养老机构的护理型床位要达到55%。由此来看，具备医养融合特色的养老机构显然更能得到市场和大众的认可。

而在已建成的养老机构中，大部分还存在服务项目内容匮乏、养老设施供给不足的情况，不仅大大降低了长辈的日常生活质量，也导致机构难以承接更深层次的服务。

此外，养老机构运营中存在另一重要问题则是专业人才缺失，以老养老的情况并不罕见，且大多数从业人员队伍受专业培训力度有限，没有完备的培训体系作为服务支撑，服务质量难以保障，养老机构的优势也无从发挥。

可以看出，一方面市场的乱象降低了大众对于养老机构的信任度，另一方面市面上大部分养老机构又难以真正承接长辈的全方位需求。多重原因叠加下，众多长辈与王长松夫妇一样，搁置了自身的养老机构入住计划。

江西南昌首家，

打造优质养老服务样本

面对行业痛点，业内企业也在积极发力改变，比如搭建标准化、高品质养老服务体系。作为行业内具有代表性质的企业，自2007年其养老事业开始萌芽以来，泰康保险集团一直精益求精打造高品质养老社区，旗下泰康之家至今已在全国24个城市布局，7城8园开业运营，为超过5000位长辈提供了高品质的养老生活。

近期，泰康之家的版图也将迎来进一步拓展。

据了解，泰康之家在江西南昌布局的首个高品质养老社区泰康之家·赣园也即将于12月18日正式开园。凭借背靠世界500强企业、定位精准、拥有专业服务团队的优势，泰康之家·赣园体验馆自去年11月开放以来，便吸引了大量长辈及家属预定，首批开放房源预订率约为77%，这也反应了当地居民对于高品质养老机构的需求以及对泰康之家的信任。

一直以来，泰康之家的养老社区都以大规模、全功能、国际标准为特色，此次落地的赣园也延续了这些特点。

图片来源：企业提供

首先从规模上来看，此次赣园的建设总投资24亿元，地上建筑面积约18.1万平方米，可提供约1200个养老单位，同时配置有二级康复医院和超100个医疗床位，实现医养融合。

社区功能方面，泰康之家·赣园同样采用的是“1+N”多学科服务模式，可谓社区长辈提供包括生活服务、餐饮服务、文娱服务、长期照护等服务在内的七大服务类别，能保障长辈得到全面专业的照护。

赣园在选址上，也充分考虑到了整体生态环境和周边的配套。交通方面，赣园周边高铁、地铁、城市快速路等交通体系发达，不远离城市，且周边公园、博览中心、旅游城等机构均已开放，不远离社会。此外，社区周边的省妇幼保健院、省儿童专科医院、省中医院、市第一医院等大型医院和三级中西结合医院等医疗配套资源也十分丰富，能够与社区内的康复医院形成有力联动。

社区内部设计上，泰康之家·赣园充分融合了当地的生活文化和气候特征，整体建筑结构以赣派建筑风格为主，青砖灰瓦为主要特色，整体朴实素雅。内部功能结构除进行标准的适老化设计外，还额外进行了户外雾喷降温系统、室内暖气，能够有效应对南昌地区夏季高温、冬季湿冷的气候。

社区内庭院设计，整体风格古朴素雅（图片来源：企业提供）

以上种种，只是泰康之家·赣园的零光片羽，在泰康之家·赣园内部，还配备有大量的文娱设施，以满足社区居民的精神需求，帮助更多老人实现自我价值。

实际上，在此次赣园落地之前，江西南昌地区已经拥有大量的养老机构，但健康护理型养老机构缺口巨大，而赣园的出现，无疑填补了这一空缺。

此外，在当地传统养老观念中，住进养老院往往含有贬义，且在子女看来，这更是一种“不孝顺”的行为，这一观念也在很大程度上影响了长辈入住养老院的选择。此次泰康之家·赣园的落地，也希望能够通过全新的养老生活方式，打开大众对于高品质养老生活的认知，从而改变固有的养老观念，并为当地的高品质养老服务发展提供样本。

从宏观角度来看，现如今我国机构养老主要由各地政府兴建的福利院、敬老院以及通过民间资本兴建的各类养老院组成，但大部分民建养老院存在有养老设施供给不足、配套医疗服务短缺、仅能提供一般性质的生活照料服务等情况。而泰康之家通过全方位、高品质服务体系的搭建，无疑满足了长辈对于美好晚年生活的向往。

在目前我国社会老龄化趋势持续加深的大环境下，养老事业的发展不仅仅是个人生活的需求，同时也是社会发展的需要。我们也希望，未来能有更多类似于泰康之家的企业出现，用优质服务共同推进行业未来的正向发展，为中国老人带来更幸福优雅的晚年生活。

（应受访者要求，文中王长松、秦莉娅均为化名）

*封面来源：123rf

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H. 养老机构的抖音宣传怎么做

看抖音大多是年轻人，目标人群不太合适。

I. 养老机构“营利”和“非营利”的区别

1、服务质量的不同：大部分民办营利养老机构和公办非营利养老机构招聘护工主要靠熟人介绍，没有全方位进行考察综合素质，造成服务水平较低。

医疗服务。医疗服务水平是很多老年人选择养老机构需要考虑的必要条件之一，因此很多养老机构会选择和社区医院比邻而建以提供基本的医疗服务，但是养老机构内部的医疗服务显然比较弱。

2、入住率不高，缺乏强有力的营销宣传策略。

大部分养老机构认为不需要为养老机构制定营销宣传策略，把机构服务、卫生、环境等各方面条件都尽量做得更好，自然就会有老人入住。

从市场营销的角度来看，这种看法是错误的。特别对于民办养老机构，一个好的营销策略是非常重要的，养老机构需要调研老人的需求，从而提供更加专业化的服务。

营销宣传可以提升养老机构的品牌形象，增强养老机构的差异化程度，可以更好地满足老人的需求，吸引更多老人入住，从而提高入住率，不浪费社会资源。

3、志愿不同：社会对于非营利这个词还比较陌生，一般的看法是非“公”即“私”，处在“公”、“私”之间的非营利还没有被人们广泛接受和理解，或者说人们对非营利养老机构存在很多疑惑，不愿意志愿服务。而在经济发达国家，志愿组织的活动是非营利组织的一个重要资源。

J. 养老机构的服务宗旨

养老机构服务的主要对象是老年人，但某些养老机构(如农村敬老院)也接版收辖区内的孤残权儿童或残疾人。他们的服务宗旨是安排、照料、护理好老人，让老年人满意、子女亲属放心，为政府和社会分忧。绝不能只追求经济利益,而不顾老人的安危、冷暖和利益,这样的机构将会招致社会舆论的谴责和政府的制裁。我国《老年人社会福利机构基本规范》(2001)要求各养老机构在建院之初都必须明确其服务宗旨，并严格按照所设定的服务宗旨开展养老服务工作。当然，养老机构服务宗旨在具体宣传、表述方式上可以存在差别。目前国内较为普遍采用的描述语言有:"尊老、敬老、爱老、热情、周到、服务"、"关爱、真诚、沟通、服务"、" 勤恳、热诚为入住老人服务"、"老人至上、服务第一"、"让老人满意，让亲属放心"和"替儿女尽孝，为政府分忧"等。此外，亦可结合机构的名称巧妙的制定。