⑴ 如何提供老年人以人为本的护理服务如何尊重老年人的隐私和私人空间
如下:
1、心理护理:老年人容易感到孤独和无助,所以护理人员应给予老年人更多的关心和帮助。
2、做好安全护理:对老年人进行用药安全和患者自身安全。
3、做好饮食指导:老年患者常常患有糖尿病,高血压,骨质疏松、慢性支气管炎等,护理人员应指导患者合理饮食,养成良好饮食习惯。
理想状况下老年人最好能有其单独的房间,且要与家人的卧室、厕所相连,以方便联系;窗帘最好为两层,薄的纱层既可以透光,又可遮挡屋内情况,而厚的则可以遮住阳光以利于睡眠。
介绍
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
⑵ 老年人照顾服务项目有哪些
目前关于老年人的照顾服务项目和福利措施有:通过基本医疗保险制度,保障老年人的基本医疗需要;对生活长期不能自理、经济困难的老年人按情况给予护理补贴;建设配套养老服务设施等。
【法律依据】
《老年人权益保障法》第二十九条
国家通过基本医疗保险制度,保障老年人的基本医疗需要。享受最低生活保障的老年人和符合条件的低收入家庭中的老年人参加新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险所需个人缴费部分,由政府给予补贴。
有关部门制定医疗保险办法,应当对老年人给予照顾。
第三十八条
地方各级人民政府和有关部门、基层群众性自治组织,应当将养老服务设施纳入城乡社区配套设施建设规划,建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网点,就近为老年人提供服务。发扬邻里互助的传统,提倡邻里间关心、帮助有困难的老年人。
鼓励慈善组织、志愿者为老年人服务。倡导老年人互助服务。
⑶ 目前有哪些关于老年人的照顾服务项目和福利措施
法律分析:目前关于老年人的照顾服务项目和福利措施有:通过基本医疗保险制度,保障老年人的基本医疗需要;对生活长期不能自理、经济困难的老年人按情况给予护理补贴;建设配套养老服务设施等。
法律依据:《中华人民共和国老年人权益保障法》
第二十九条 国家通过基本医疗保险制度,保障老年人的基本医疗需要。享受最低生活保障的老年人和符合条件的低收入家庭中的老年人参加新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险所需个人缴费部分,由政府给予补贴。有关部门制定医疗保险办法,应当对老年人给予照顾。
第三十八条 地方各级人民政府和有关部门、基层群众性自治组织,应当将养老服务设施纳入城乡社区配套设施建设规划,建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网点,就近为老年人提供服务。 发扬邻里互助的传统,提倡邻里间关心、帮助有困难的老年人。鼓励慈善组织、志愿者为老年人服务。倡导老年人互助服务。
⑷ 老年人就医服务举措
法律分析:随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。但同时,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果,制定本实施方案。
法律依据:《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 第二条 重点任务
(一)做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。
(二)便利老年人日常交通出行。
(三)便利老年人日常就医。
(四)便利老年人日常消费。
(五)便利老年人文体活动。
(六)便利老年人办事服务。
(七)便利老年人使用智能化产品和服务应用。
⑸ 在针对于老年人乘客服务过程中 服务语言应该是什么样的
要礼貌服务老人。服务人员员在遇到老年人时一要礼貌,二要小心、细心、用心。三要注意观察,发现不测要立即采取措施。所谓礼貌就是对待老人要彬彬有礼,称呼“爷爷(奶奶)”并询问“您有需要帮助的吗?您需要什么吗?三心,小心是指搀扶老人或者帮助老人是要小心翼翼,动作要轻柔。细心是与老人交谈相处要仔细,不能大意,细心安排,细心抚慰,细心交流。至于用心则指服务老人要把用心贯彻始终。待老人如父母,只有这样才是合格的服务人员。
⑹ 如何给予老人更多精神关怀
为什么会提出这样的一个问题呢?是楼主有什么困惑吗?还是在做一项调查呢?
我是回这样理解的,无论怎答么样,我觉得老人们的需要的不是物质上的东西,他们很少会有利益纷争,最重要的是在他们需要帮助时,及时给予帮助,老人们最热情,在路上或是公共场合,你哪怕是对他们微笑一下,他们都会很热情的回应,在公共的地方,只要有老人在身边,就一定要给人们方便。有可能的话,多陪陪老人们,因为人老了,父母离去,孩子不在身边,他们会觉得很孤独。我的回答您还满意吧?
⑺ 怎样服务好老人
1.在健康方面应该做的事情
(1) 时刻关注老人的健康状况,提醒他们定期检查;如果出现不适,应及时就医。
(2) 当老人患病时应该悉心照料,在用药方面应该定时提醒监督或亲自帮助服用。学习一些简单的家庭护理知识,提高老人生活的舒适度。
2.在精神方面应做的事情
(1) 经常探望老人,多与其谈心,了解老人的需求,不要因为工作忙而忽视老人。
(2) 尽量避免老人精神上的孤独,尽可能的帮助老人走出孤独的环境,支持老人交朋友,鼓励老人多参加一些社区的活动。
(3)善听老人的唠叨。倾诉一下心中的喜怒哀乐,是老人心理调节的一种需求。同时老人生活范围变小,关注的事情可能很烦琐,还会斤斤计较,这时要学会“模糊”处理家事。
⑻ 如何照顾空巢老人建议
1、树立敬老爱老安老之风尚,为老年人营造幸福环境。社会在变迁,人类在发展,但亘古不变的是血亲孝、仁道孝的传统理念。现今社会,实现“老有所养”的关键就是在全民族树立尊老、敬老、安老为核心的文化取向,发扬光大孝道文化。子女应该承担起对父母的照顾责任,“父母在,不远游”,就是要提倡与父母保持一个相对近的居住距离,已尽人子女之责。
2、构建现代化养老服务体系,解决老年人的后顾之忧。以居家养老为基础、社区服务为依托,机构养老为补充,社工服务为载体,城乡一体化、投资多元化、管理规范化、队伍专业化的养老服务体系。加大政府财政投入,完善公共基础设施,为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助等基础服务;积极支持社会力量兴办养老院,政府提供财政支持,使得空巢老人老有所居;通过社区的服务、社工的悉心照料,志愿者的关爱行动,保障老年人的晚年生活。
3、加强公益性养老服务建设,使老人晚年空巢不空心。马斯洛的需求理论认为,人有五个层次的需求:生理、安全、爱与归属、尊重与自我实现。对老年人而言,完善老人物质生活的同时,我们更应关注老人的自我实现的需求。
说到如何关爱空巢老人,最重要的还是子女,对于家里的老人,离家不远的,我们要定期回去探望,细心了解老人的生活健康状况,以及家中有什么老人力所不能及的地方。做为子女,最重要的是我们要经常给老人精神上的关心。在家时,多聊聊家常,可以亲手给父母做几个自己特长的小菜。这些都是让老人在精神上得到慰藉;当我们不在家时,有空的时候可以给老人多打些电话,聊聊你在异地的生活情况。让老人的心能够得到慰藉。
⑼ 如何服务好中高端老年顾客
摘要 多聆听。适当延长服务时间,尽可能多聆听,认真记录其在经营过程遇到的问题或者想到的建议,及时反馈,积极帮忙协调解决。
⑽ 导游服务工作中应该怎样接待老年游客
(一)妥善安排日程
导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况,妥善安排好日程。
首先,日程安排不要太紧,活动量不宜过大、项目不宜过多,在不减少项目的情况下,尽量选择便捷线路和有代表性的景观,少而精,以细看、慢讲为宜。
其次,应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息,在晚餐和看节目之前,应安排回饭店体息一会儿,晚间活动不要回饭店太晚。最后,带高龄游客团不能用激将法和诱导法,以免消耗体力大,发生危险。
(二)做好提醒工作
高龄游客由于年龄大,记忆力减退,导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品。
由于外国游客对人民币不熟悉,加上年纪大、视力差,使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗,地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。
此外,由于饮食习惯和生理上的原因,带高龄游客团队,地陪还应适当增加去厕所的次数。
(三)注意放慢速度
高龄游客大多数腿脚不太灵活,有时甚至力不从心。地陪在带团游览时,一定要注意放慢行走速度,照顾走得慢或落在后面的高龄游客,选台阶少、较平坦的地方走,以防摔倒碰伤。在向高龄游客讲解时,导游人员也应适当放慢速度,加大音量,吐字要清楚,必要时还要多重复几遍。
(四)耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题,好刨根问底,再加上年纪大,记忆力不好,一个问题经常重复问几遍,遇到这种情况,导游人员不应表示反感,要耐心、不厌其烦地给予解答。
(五)预防游客走失
每到一个景点,地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点,尤其是上、下车地点不同的景点,一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外,还要提前嘱咐高龄游客,一旦发现找不到团队,千万不要着急,不要到处乱走,要在原地等待导游人员的到来。
(六)尊重西方传统
许多西方老年游客,在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾,认为那是对他们的侮辱,显示出他们是无用之人。因此,对此类游客应尊重西方传统,注意照顾方式。