养老服务机构疫情防控工作

A. 如何做好养老服务机构管理工作

一、建章立制，规范管理

中心创建之初就把规范化建设放在首位，设立了行政部、财务部、护理部、餐饮部、后勤部五个内设机构，把每个部门的每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余个十万余字的规章制度。每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干、干到什么程度，使各项工作在制度化、规范化中有序有效运行。2009年，中心通过了ISO9001质量管理体系认证。为了使制度适应工作发展需要，我们每年都对各项制度进行审查，发现有与实际工作不适应或需要增加的内容，都及时进行修改或补充，使各项规章制度与时俱进，确实起到规范管理的作用。

二、明确责任，狠抓落实

中心制定了《岗位目标责任制》，把岗位目标逐条细化分解到部门、班组和个人，使人人有责任，个个有任务。并要求工作期间个人有记录，楼层及老人有认定，考核小组有审查核对，做到岗位有记录，服务有认定，日常考核与年终考核相结合。为便于老人和家属监督，每个公寓楼内都设有意见箱，中心还将有关制度、工作流程和岗位职责上墙，公布于众，使老人入住中心后，都清楚应该享受哪些服务，要求是什么，达到什么效果。同时每月召开老人生活委员会议，征求老人对服务、管理等方面的意见和建议。为确保入住中心老人的安全，中心成立了由主要领导牵头的安全生产领导小组，每年年初都与各部门签订《安全生产责任状》，部门与科室责任人签订，科室落实到个人，每周召开一次安全生产例会。中心领导和各部门负责人轮流值夜班，处理突发事件，各个楼都安排班长以上的人员负责各个楼的安全值班，要求手机24小时开机。夜间园区保安每小时进行一次巡查，门卫24小时轮流值班，负责外来人员的询问登记，随时注意观察园区的动态，认真做好安全防范。每月安全生产领导小组成员利用半天的时间，带队对对各楼电梯、消防栓、电源、安全通道、自动消防控制系统管理进行全面检查，并将检查结果进行通报，不合格的限期整改。中心每年还与公安、消防、120急救、电力抢修等部门联合举行消防演练，人员疏散，高空救援，电力抢修，伤员救治等项目，提高员工及入住老人的消防自救能力和安全意识

三、真情服务，创树品牌

为了打造响亮的服务品牌，进一步提升中心的服务品质，中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。

一是护理服务重细节。要求全体干部职工视老人为亲人，一切从老人的需要出发，以让老人快乐，让家属满意为目标，坚持真情服务，周到服务。除按照工作流程和分级护理流程做好面上护理工作外，工作人员还必须根据老人的身体条件、生活习惯等情况，区别对待，掌握规律，有针对性的提供服务。对待生活能自理的老人，在照顾好他们日常起居的同时，重点引导他们参加一些文体娱乐活动，丰富他们的生活；对待半自理的老人，既要帮助他们进行适当的康复训练，又要确保他们独立活动时不出问题；对不能自理的老人则采取24小时跟踪监护，提供细致入微的服务。在员工中广泛开展微笑服务活动，做到“热情主动、细致周到”，并认真落实“首问负责制”，使老人的事情件件有着落，事事有回音。为解决好少数老人心理上的一些障碍，中心设立了社工科，单设了办公室，增配了工作人员，有针对性地开展个案辅导和小组活动。社工工作的开展，对缓解老人的心理压力，调节老人的情绪，融洽老年人之间的关系起到了积极的促进作用。中心设计的“七彩阳光，七彩生活”老年人小组活动案例，在中国社会工作协会举办的2012年“首届全国老年社工案例征集活动”中，被评为“优秀案例奖”，中心获得“首届全国老年社工案例征集活动单位组织奖”。

二是餐饮服务重创新。吃得可口、吃得营养、吃得安全是老人们最关心的事情。中心餐饮部门有26名三级以上厨师和4名营养师，他们在定期走访老人的基础上，不断推出新菜品、新花样，满足老人多样化的需求。同时，中心严格加强食品安全管理，使食品安全等级达到最高级——A级，中心食堂被市商务局、食品药品监督管理局评为食品安全示范单位，成为全市三家获此殊荣的单位之一。山东省食品药品监督管理局召开的全省食品安全工作会议还将中心食堂确定为观摩现场，并且受到了入会领导的一致好评。

三是精神服务重实效。为丰富、充实老人的晚年生活，让他们在快乐中度过每一天，中心建有老年大学，从社会上聘请专业人士任教，并尽可能多地吸引老人们参加到老年大学开设的课程中来。先后开设了手工制作、书画、电脑课、太极健身、英语等二十多门课程,截止目前，共有2万余人次参加老年大学学习。为帮助老年人树立正确的养生观念，中心经常组织养生保健及心理健康讲座，受到了老人们的好评。节假日中心还邀请文艺组织到中心义务演出，使得中心月月有演出，天天有活动。

四是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。中心还设有580多平方米的康复中心，分设300平方米的运动训练室和280多平方米的理疗康复室，配备专业的理疗康复师，专门为失能老人提供康复和训练。 2012年中心创树的“天地人合，快乐养老”的品牌，被国家民政部评为全国优秀服务品牌。

四、加大投入，提升能力

虽然中心建设之初就坚持高档次、高标准的要求，设施配套比较齐全，但随着工作的深入开展，工作内容不断增加，服务需求在不断增长，因此，中心在开业的几年里不断加大投入，进一步完善各种服务设施。几年来，先后投资110万元，招标采购了48台套康复设备和40台套运动训练器材；投资64万元，招标采购了500千瓦柴油发电机组；投资30余万元采购了电动移位机、沐浴床等17种196台件服务器材；采购了价值26万元的洗衣设备，扩大了洗衣房；采购近10万元的电脑，设立了能容纳20位老人学习的电脑教室。服务设施的投入，极大地增强了中心的服务能力。

五、注重公平,有效激励

为建立起科学、规范的激励机制，中心在分配制度上下功夫，确保多劳多得。一是以岗定酬。经过认真调研和核算，中心将不同的岗位，确定为不同的岗位工资，在什么岗位拿什么钱。二是以优定酬。出台了《烟台市老年福利服务中心星级员工评选暂行办法》。通过服务对象投票、员工投票及专业考试,结合工龄长短，评选出一至三星级员工。星级员工拿星级工资，实行动态管理，佩戴星级标志上岗。同时在各公寓楼内醒目位置将所有员工的照片、姓名、职务、星级进行公示，方便服务对象监督。三是以责定酬。班长、楼长、部长，都担负着不同的责任，按照他们的责任的大小，确定他们的职务津贴。四是以绩定奖。中心出台了《奖励制度》，区别做出的成绩大小，适时给予员工物质奖励。科学的分配和激励机制，达到了“奖励先进，激励后进”目的。

六、提升素养，打造队伍

中心非常重视队伍的专业化建设，招收员工主要面向大中专院校护理专业毕业的学生，实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。中心提出一切为了老人，为了老人一切的服务理念。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛等；在员工中开展“对老人是管理还是服务”、“不知道能否从我们的口中说出”、“把微笑留给老人，把委屈留给自己”、“创新发展，树中心形象”等主题活动，中心还积极组织员工参加慈善公益活动，成立了慈善义工站，号召员工加入慈善义工，组织站内义工为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。

中心在人员管理上坚持以人为本的理念，在严格执行《劳动法》，维护职工合法权益的同时，想职工所想，解职工所忧，从细微处给员工以关怀，让职工感受到家的温暖。为解决哺乳期职工的困难，中心专门为职工设立了哺乳期临时用房，职工可免费用至哺乳期满。为减轻特护职工工作强度，经多方考察了解，采购了辅助护理器具，既提高了服务质量，又减轻了职工的劳动强度；开通了单位班车，方便职工上下班；建立了困难职工救助制度，对困难职工进行救助帮扶。为及时了解职工思想动态，社工科在特护楼开设了社工聊天室，为职工提供一个倾诉心事和苦恼的场所，减轻大家的思想压力，释放负面情绪。同时，为丰富职工的文化生活用品，中心每年三八节、五四青年节等重大节日都举办各种活动，并组织员工外出旅游，丰富了大家的业余生活，陶冶了情操，增强了单位的凝聚力。
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B. 省民政厅要求对养老机构要加强民政消防安全工作

一、省民政厅根据党中央、国务院对河南省鲁山县城西琴台办事处三里河村康乐园老年公寓发生特大火灾事故的批示精神，结合本省实际，下发了关于做好全省养老机构消防安全工作的紧急通知，对养老机构的消防安全工作进行部署，提出具体要求。
二、开展安全自查。要求各地及时主动开展养老机构消防安全工作自查。
一是查消防安全。加强使用明火、电热器具以及存放易燃易爆、化学危险物品等的检查，杜绝铁皮泡沫屋等，防止发生火灾和爆炸事故。
二是查水电气安全。加强日常用水、用电、用气等的检查，防止因触电、漏电、乱拉乱接、泄漏等引发火灾事故。
三是查设施安全。加强消防器材、无障碍设施、安全疏散、房屋门窗、制冷取暖、文体娱乐等重点设施的检查，确保有效使用，防止发生堵塞、爆炸、人员伤亡等事件。
三、抓制度、责任落实 。督促全省养老机构建立完善各项消防安全管理制度，强化责任落实，深入推进消防安全标准化管理。
一是针对因吸烟、用火、用电、违章操作造成火灾多的特点，制定严格的用火用电管理制度和安全防范措施；
二是建立完善防火巡查、检查制度，及时消除火灾隐患和不安全因素，不断提高机构内部消防管理水平和人员自防自救能力；
三是建立健全养老机构内部管理制度，制定消防安全事故预警和应急处置预案，落实安全责任制和岗位责任制；四是落实24小时值班制度和重大事项报告制度，节日期间各类养老机构领导要亲自带班；五是落实责任追究制，对发生消防安全事故、造成人员伤亡和财产损失的，严格追究直接责任人和相关领导的责任。
四、严把机构许可关。目前，福建省有养老机构1930家，取得许可的仅19家，占养老机构总数的0.98%。未取得许可原因之一是养老机构达不到消防规定标准，存在消防安全隐患。为此采到三项措施：
一是关停一批。对经评估不可能达到消防标准的养老机构，要坚决予以关停，并采取多种渠道，妥善安置已入住老人。
二是转型一批。对于达不到消防安全标准的村民自建房建成的小型养老机构，小微型的民办养老机构要通过逐步限制收住老人的办法，促其转型为居家养老服务照料中心。
三是改造一批。经评估通过适当改造或增设设施，能够达到消防标准的养老机构要加大投入，适时进行改造完善，使其达到消防安全标准。
五、加强安全能力建设。
一是加大投入，配备完善符合服务对象感知特点的报警、消防、疏散逃生等设施；
二是加强对消防设施等安全器材的维护保养，使其保持良好工作性能；
三是结合服务对象特点，不定期邀请消防部门到养老机构开展消防安全知识讲座，并定期组织开展针对性强的应急疏散逃生演练，提高养老机构从业人员和服务对象的安全防范意识和能力。
六、严格安全督查。从5月27日开始，省民政厅将组织4个督查组，由厅领导带队，深入各地养老机构开展消防安全工作督查，逐个单位过，发现问题及时整改，确保养老机构及其服务对象安全。

C. 疫情防控工作是什么

你好，疫情防控工作主要是控制人流，有必要时可以分离人流。避免近距离接触。还包括测体温。

D. 结合此次疫情谈论推进健康中国战略如何从我做起

一、树立信心，积极面对。新型冠状病毒感染的肺炎可防可控可治。广大老年朋友要从思想上高度重视、科学防控，自觉配合各项疫情防控措施，做自己健康的第一责任人，做全社会疫情防控带头人；在心态上保持理性、增强信心，相信我们的党和政府带领广大人民群众一定能打赢这场疫情防控阻击战，取得疫情防控全面胜利。

二、居家休养，降低风险。请您自觉居家休养，减少外出和聚会，尤其要避免到商场、饭店、车站、公共浴池、棋牌室等人员密集的公共场所，避免与有外出旅行史人员接触。在确保生活自理的情况下，近期请尽量独立居住。

各类老年社团组织一律不组织聚会、聚餐等群体性活动，居住在各类养老服务机构的老年人，自觉遵守机构的管理规定，最大程度降低疫情扩散风险。

三、科学锻炼，合理饮食。疫情解除前请勿外出聚众开展跳广场舞、聚众打牌、合唱等文体活动，提倡开展居家健身操、八段锦、太极拳等室内运动，增强抵抗力。做到起居有常，合理休息，保证睡眠充足。注意补充营养，杜绝食品安全隐患。不接触野生动物、不吃野味。

四、加强防护，减少接触。尽量避免乘坐地铁、公共汽车等公共交通工具，确须外出时，必须戴好口罩。自觉遵守各类公共场所防护规定，主动配合各种防护检查。尽量减少接触公共场所的物品和部位，避免与其他人员近距离接触。打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口鼻，尽量避免用手接触口鼻眼。

五、注重卫生，通风洗手。养成良好的生活习惯，居室勤开窗，经常通风，勤晒衣被。注意个人卫生，不共用毛巾，多用流动的水、肥皂、洗手液等勤洗手。保持家居、餐具清洁，进行室内擦拭消毒。

六、加强学习，不传谣言。主动学习有关新型冠状病毒感染的肺炎防控相关知识，关注获取由权威机构发布的防病知识和疫情信息，增强对虚假和错误信息的辨识能力，不信谣、不传谣，防止上当受骗。

七、调适心理，克服恐慌。适度关注疫情，积极心态辨识疫情信息，增强心理对疫情的耐受力与调适性，提高心理的免疫力。转移注意力，多与家人交流沟通，多关注自己喜欢的事情，舒缓紧张、恐慌等不良情绪。必要时通过心理咨询热线与心理老师沟通，调适心理状态。

八、关注健康，正确就诊。注意保暖，尽量避免感冒。尽量避免接触发热、咳嗽或其他呼吸道症状的患者。记住所在辖区发热门诊的电话，有任何疑问可以致电咨询。

如果近期与新型冠状病毒感染的肺炎患者或者疑似感染者有过接触，要尽快与社区工作人员取得联系，自觉服从隔离安排。老年人常见慢性病如需就医的，建议优先采用互联网医院、社区医院就诊。

E. 疫情防控措施和做法

合易认为：疫情之下，企业应从以下几个方面进行防控。
1）关心员工的健康。企业专在疫情发生时，应做好属对员工、客户的保护工作，体现出非常时期的人性关怀。鉴于此次肺炎疫情具有较强的传染性，各企业应把员工的健康放在第一位，在对员工进行传染病预防及治疗知识教育的同时，在内部采取严格的卫生防范措施，定期对办公区域、生产区域进行全面消毒。
2）成立专门机构，安排专项资金。疫情来临时，企业应成立应急应变指挥小组，并安排应对疫情的专项资金，解决非常时刻的临时紧急问题。
3）保持企业内部的稳定，努力练好“内功”。受疫情影响，企业的部分业务可能难以正常开展。此时，企业不妨将目光内转，在系统战略思考的同时，将以往没有精力顾及和放松了的基础管理工作抓起来，练好内功，为疫情过后的发展积蓄力量。
4）建立健全危机预防机制。我国大部分企业目前还没有建立危机管理机制，有的尽管有企业危机管理机制的一些要素，但并没有制度化。肺炎疫情的爆发再一次给中国企业界上了一堂沉重而有价值的危机管理课，中国企业应当以此为契机，建立完备的危机预防制度。

F. 哈尔滨养老院何时解封

这个就要等政府通知了什么一行是第一行的时候是可以解封的

G. 疫情防控包含哪几方面

1 传染源：切断传染源
2 检测 ：对密切接触 及间接接触的进行有关检测和隔离
3 对环境进行消毒

H. 北京市二级响应市民需怎么做

6月16日晚，北京市举行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第121场新闻发布会。会上宣布：即时起，北京市突发公共卫生事件应急响应级别由三级调至二级，并相应调整防控策略。

相应措施包括：

严格农贸市场、菜市场、餐饮店、单位食堂等场所的防控措施，全面规范开展环境消杀，并加强监测，对地下阴冷潮湿的经营场所全部关闭。上述经营场所从业人员必须佩戴口罩和手套。

恢复各年级线上教学，高校学生停止返校。

非必要不出京，确需离京的要持7日内核酸检测阴性证明。

本市停止开放篮球，排球，足球等团体性及对抗性运动项目，关闭文化娱乐场所以及地下空间健身场所等。

二、美发行业须预约进店要查健康宝

昨日（6月15日），北京市美发美容行业协会紧急召集会员企业，要求继续严格执行二级防控防疫指南各项要求。

门店对进店人员继续测体温、查健康码和登记个人信息，并落实场所与操作环节防疫规定；坚持预约服务，店内等待区不能超过两人。此外，各企业还要主动筛查近14天到过新发地批发市场的人员，要立即安排其就近进行核酸检测。

I. 疫情防控单位及企业上班时间会不会推迟

国务院办公厅年1月26日发布关于延长2020年春节假期的通知。

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

经国务院批准，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，现将延长2020年春节假期的具体安排通知如下：

一、延长2020年春节假期至2月2日（农历正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。

二、各地大专院校、中小学、幼儿园推迟开学，具体时间由教育部门另行通知。

三、因疫情防控不能休假的职工，应根据《中华人民共和国劳动法》规定安排补休，未休假期的工资报酬应按照有关政策保障落实。

关于中小学开学，每个地区开学时间不一样，需要咨询当地教育厅及所属学校，例如江西省教育厅下发春季学期2月17日前不得开学。

关于各地假期延长具体实施方案，可随时关注：假期延长相关资讯

假期延长，也别忘了预防病毒哦，以下是冠状病毒预防的其他相关知识：

【预防知识】积极防护，保护自己

常用口罩种类盘点

【科普】新型冠状病毒感染的肺炎

若您在疫情期间有乘坐公共交通工具，可使用：新型肺炎患者同乘查询

查看各地实时交通封禁状况可关注：疫情出行管控消息速报

若您出现身体不适状况，可足不出户，在线免费问医生：阻击肺炎免费问医生

J. 在疫情防控常态化条件下请结合企业实际情况和个人所在工作岗位谈谈如何如何做好安全生产工作

在疫情防控常态化条件下做好安全生产工作可以从以下方面进行：

一是预防为主，做好个人防护的常态化

戴口罩、勤洗手、常通风、一米线、公筷制、少聚餐，这些良好的卫生习惯和健康的行为方式不仅能够防控新冠肺炎，也能够防控其他传染病，是很好的措施。希望这些良好的习惯能成为我们生活的常态，做自己健康的第一责任人。

二是专群结合，以专为主，做好专业机构防控工作的常态化

要将及时发现、快速处置、精准管控、有效救治的基本方略贯穿到专业机构的日常工作，成为我们专业人员的自觉行动，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，及时发现传染源，阻断传播途径。及时发现传染源，这里对医疗卫生机构、疾病预防控制机构。

这些专业机构的核酸检测能力提出要求，这是至关重要的病毒看不见、摸不着必须要有检测能力。到目前为止还有1300多个县没有发生过疫情，一定要准备宁可备而不用不可束手无策。科学的划定防控区域的最小单元果断采取精准围堵，实现对散发病例或者聚集性疫情发现一起扑灭一起。

三是突出重点，做好重点场所、重点人群防控工作的常态化

在落实防控措施的前提下全面开放商场、超市、宾馆、餐馆等生活场所，分类有序地开放其他公共娱乐场所。医疗机构、学校、养老机构、监管场所等重点机构要根据机构特点认真进行排查，确保防控措施落实到位，对老年人、儿童等重点人群加强个人防护指导降低受疫情影响的风险。

四是强化科技支撑，提升常态化防控工作的科技含量

一方面要推进疫苗、药物的科技攻关，推进快速检测试剂和设备的研发，强化医疗机构、疾控机构、海关检疫机构和第三方社会检测机构的能力建设，加快推进重点人群应检尽检和其他人群愿检尽检；另一方面要发挥大数据的作用，落实健康码互通互认，推进人员有序流动。

五是落实四方责任，使防控工作全面常态化

全面落实地方党委政府的属地责任、系统部门的主管部门、企业事业单位的主体责任、家庭个人的自我防护责任，形成防控合力，促进防控工作的全面常态化。