服务中老年人

⑴ 导游服务工作中应该怎样接待老年游客

(一)妥善安排日程

导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。

首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。

其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店体息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。

(二)做好提醒工作

高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。

由于外国游客对人民币不熟悉，加上年纪大、视力差，使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。

此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数。

(三)注意放慢速度

高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心。地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤。在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。

(四)耐心解答问题

老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。

(五)预防游客走失

每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。

(六)尊重西方传统

许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。

⑵ 谈谈作为一名老年照护人员在对老年服务过程中应着重注意哪些礼仪规范

照护老年人其实是很辛苦的，需要耐心细心责任心。

一是态度要尊重。老年人特别是失能半失能的老年人，其实是非常可怜的。他们心理很脆弱，而且什么事都要指望别人，也容易引起人们的厌烦。所以，这样的时候，有一个尊重的态度，就是最基本最必要的礼仪了。

二是言语要温和。不能大声呵斥，要和风细雨。要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

三是动作要轻柔。不能粗暴，更不能虐待老人。

四是要遵守护理常规，多关心老人的疾苦，多关心老人的心理，及时响应老人的需求，给老人更多的临终关怀。

⑶ 如何服务好中高端老年顾客

摘要 多聆听。适当延长服务时间，尽可能多聆听，认真记录其在经营过程遇到的问题或者想到的建议，及时反馈，积极帮忙协调解决。

⑷ 为老人服务项目有哪些

具体如下：

根据《关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见 》

二、重点任务

（一）全面建立针对经济困难高龄、失能老年人的补贴制度，并做好与长期护理保险的衔接。将符合最低生活保障条件的贫困家庭中的老年人全部纳入最低生活保障范围，实现应保尽保。

（二）发展居家养老服务，为居家养老服务企业发展提供政策支持。鼓励与老年人日常生活密切相关的各类服务行业为老年人提供优先、便利、优惠服务。

大力扶持专业服务机构并鼓励其他组织和个人为居家老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉等服务。鼓励和支持城乡社区社会组织和相关机构为失能老年人提供临时或短期托养照顾服务。

（三）除极少数超大城市需按政策落户外，80周岁及以上老年人可自愿随子女迁移户口，依法依规享受迁入地基本公共服务。

（四）推进老年宜居社区、老年友好城市建设。提倡在推进与老年人日常生活密切相关的公共设施改造中，适当配备老年人出行辅助器具。加强社区、家庭的适老化设施改造，优先支持老年人居住比例高的住宅加装电梯等。

（五）深化敬老月活动，各级党委和政府坚持每年组织开展走访慰问困难老年人活动。发挥基层服务型党组织和工会、共青团、妇联等群团组织以及城乡基层社会组织的优势，开展经常性为老志愿服务活动。

（六）农村老年人不承担兴办公益事业的筹劳义务。

（七）贫困老年人因合法权益受到侵害提起诉讼的，依法依规给予其法律援助和司法救助。鼓励律师事务所、公证处、司法鉴定机构、基层法律服务所等法律服务机构为经济困难老年人提供免费或优惠服务。

（八）进一步推动扩大法律援助覆盖面，降低法律援助门槛，有条件的地方可适度放宽老年人申请法律援助的经济困难标准和受案范围。

（九）支持城市公共交通为老年人提供优惠和便利，鼓励公路、铁路、民航等公共交通工具为老年人提供便利服务。

（十）综合考虑老、幼、病、残、孕等重点旅客出行需求，有条件的公共交通场所、站点和公共交通工具要按照无障碍环境建设要求，加快无障碍设施建设和改造，在醒目位置设置老年人等重点人群服务标志，开辟候乘专区或专座，为无人陪同、行动不便等有服务需求的老年人提供便利服务。

（十一）鼓励通过基本公共卫生服务项目，为老年人免费建立电子健康档案，每年为65周岁及以上老年人免费提供包括体检在内的健康管理服务。

（十二）对符合条件的低收入家庭老年人参加城乡居民基本医疗保险所需个人缴费部分，由政府给予适当补贴。

（十三）加大推进医养结合力度，鼓励医疗卫生机构与养老服务融合发展，逐步建立完善医疗卫生机构与养老机构的业务合作机制，倡导社会力量兴办医养结合机构，鼓励有条件的医院为社区失能老年人设立家庭病床，建立巡诊制度。

（十四）积极开展长期护理保险试点，探索建立长期护理保险制度，切实保障失能人员特别是失能老年人的基本生活权益。

（十五）加快推进基本医疗保险异地就医结算工作，2017年底前基本实现符合转诊规定的老年人异地就医住院费用直接结算。

（十六）鼓励相关职业院校和培训机构每年面向老年人及其亲属开设一定学时的老年人护理、保健课程或开展专项技能培训。

（十七）鼓励制定家庭养老支持政策，引导公民自觉履行赡养义务和承担照料老年人责任。倡导制定老年人参与社会发展支持政策，发挥老年人积极作用。

（十八）推动具有相关学科的院校开发老年教育课程，为社区、老年教育机构及养老服务机构等提供教学资源及教育服务。支持兴办老年电视（互联网）大学，完善老年人社区学习网络。鼓励社会教育机构为老年人开展学习活动提供便利和优惠服务。

（十九）老年教育资源向老年人公平有序开放，减免贫困老年人进入老年大学（学校）学习的学费。提倡乡镇（街道）、城乡社区落实老年人学习场所，提供适合老年人的学习资源。

（二十）支持老年人开展文体娱乐、精神慰藉、互帮互助等活动，鼓励和支持为乡镇（街道）、城乡社区综合服务设施、为老服务机构和组织因地制宜配备适合老年人的文体器材。引导有条件的公共图书馆开设老年阅览区域，提供大字阅读设备、触屏读报系统等。

(4)服务中老年人扩展阅读

对于补贴制度各地标准不同，以达州为例：

根据《达州市人民政府办公室关于制定和实施老年人照顾服务项目的实施意见》

二、重点任务

(一)提升老年人社会保障水平。

完善高龄津贴和百岁老人关爱制度。高龄津贴按年龄段分档发放。从2019年1月1日起，达州市户籍老年人高龄津贴标准调整为：

80—89周岁老年人由每人每月20元提高至每人每月不低于60元，90—99周岁老年人由每人每月100元提高至每人每月不低于120元，100周岁及以上老年人由每人每月400元提高至每人每月不低于600元。

高龄津贴发放工作按户籍所在地实行属地化管理，各县(市、区)人民政府，达州经开区管委会是责任主体，所需资金由同级财政纳入预算，同级老龄工作机构负责发放，具体发放办法由各地制定。对百岁老人予以特殊照顾，建立百岁老人敬老金和家庭奖励金制度。

市政府为全市年满100周岁的老年人每人赠送1块长寿牌匾，由市老龄办负责制作和发放。从2019年起，每年10月“敬老月”，为全市100周岁及以上老年人每人每年发放2000元敬老金和2000元家庭奖励金，所需资金由市财政纳入预算，市老龄办负责发放。

高龄津贴及百岁老人敬老金、家庭奖励金是政府的一项特别优待政策，不计入老年人家庭收入，不影响其享受符合条件的最低生活保障和其他惠民优待政策。

⑸ 我国机构养老服务中老年人权益保护的重点是什么

老年人作为一个特殊的群体，其合法权益应当受到国家和社会的特殊保障，依法维护老年人合法权益，保障老年人的生存权利和发展权利，既是实现我国基本人权的必然要求，也是全面建设小康社会的重要组成部分。尤其是养老机构中的老年人，离开原本生活的家庭而入住养老机构，无论是生理上还是心理上都需要更多的呵护与照顾。所以，依法保障养老机构中老年人的合法权益，已经成为社会各界广泛关注的问题。保障养老机构中老年人的合法权益既是系统规范养老机构服务的切入点，也是提升养老机构服务质量、完善社会养老服务体系建设的应有之义，同时也是落实国家尊重和保障人权这一宪法原则的需要。 近年来，养老机构中老年人权益受到侵害的案例时有发生，这极大地阻碍了我国社会的进步和法治社会的进程，更为重要的是侵害了养老机构中老年人的合法权益，严重影响了国家和社会的稳定。在人口老龄化社会的今天，养老机构中老年人权益频遭侵害，究其原因可以概括为以下几点：我国面临着“未富先老”和“未备先老”的双重压力；涉及养老服务的法律、法规以及相关的政策不健全、不完善；执法机关对养老机构的监管不到位；养老机构与入住的老年人之间签订的“养老机构入住协议（合同）”未起到应有的作用；养老机构人员配置不合理、医护人员不具有相关资质、硬件设施不完善等。 针对目前养老机构本身以及对养老机构的监管存在的诸多问题，本文试从宏观和微观两个途径提出完善措施。宏观路径主要是从立法、执法、守法三个层面出发，分别提出具体的完善意见。首先，立法层面要加快立法进程，用法律规范的形式填补规制养老机构运作的立法空白。其次，执法层面要严格规范行政权的行使，加强政府对养老服务行业的监管力度，创新对养老机构的监管模式。最后，守法层面要通过成立养老机构的行业协会，促进行业内部自律。微观的具体制度设计包括以下四个方面：首先，完善养老机构中老年人意外伤害保险制度。其次，建立和完善养老机构准入制度。再次，注重养老机构中老年人的“精神养老”。最后，发展养老机构“养医结合”的新模式。

⑹ 像中老年人日常健康管理服务找谁合适呢

建议找北京南格时代，他家推出了一站式健康管理，我们邻居老太太很注重这个，推荐我关注。如果对我的回答满意请采纳

⑺ 你觉得中老年人在养老服务方面有哪些需求

为社区老年人提供生活照料，家政服务，医疗巡诊，日常护理，医疗康复，健康知识普及，安全常识教育，文化娱乐以及精神慰藉等多方面服务。

⑻ 做老年人服务行业有哪些

老年服务业来是我们国家源提倡的行业，这个行业包含的范畴很多，
（1）目前国内盈利的模式主要是养老院及其相关产业，
（2）针对老年人比较容易生病和注重保健的特点，有一些保健品和按摩器行业，在这样行业也有很多骗子公司
（3）针对居家养老的行业存在一些电子产品的和延伸服务业。
（4）老年有老年手机，老年鞋子等针对老年人的用品！

⑼ 如何服务中老年人

其实他们要的并不多 一个拥抱 一句暖人心的话 过节过年 几句短短的祝福 服务老年回人 你一定要知道他们答需要什么 不要在老年人面前玩心眼 因为他们吃的盐比你吃的米还多 真心真意的 如果你能跟一位老人产生心灵上的碰撞 那么恭喜你 你成功了.