养老机构服务质量评估

⑴ 广东五星级养老院审核标准是什么

前几天广东星级养老机构名单正式公布，泰康之家粤园被评定为了五星级养老机构，我们可以通过泰康之家粤园，从侧面看出五星级养老院的审核标准有多高。
在泰康之家粤园，医生、营养师、康复师、文娱活动师、餐饮与家政服务团队、物业运行团队等共同致力于为老人营造健康、快乐、安全的养老新生活。老人可以从生活琐事中解脱出来，有更多的时间发展兴趣爱好，参与社交和文娱活动。
在泰康之家粤园，既有慢病管理、急救和康复，还为居民提供了24小时紧急医疗救助、三甲医院绿色通道转诊、私人医生等服务，老人在粤园医院挂号、看病、医保结算都不再是难题。
在泰康之家粤园，各种硬件设施一应俱全：四季花厅、图书室、健身房、台球室、乒乓球室、电子高尔夫室、恒温游泳池、小剧场、手工坊、棋牌室、按摩桑拿房等，充分满足社区居民的休闲娱乐需求。

⑵ 如何对养老服务体系进行政策评估

对养老服务体系进行政策评估的建议是：
建立养老行业监管体系，建立公开、公平、规范的养老机构准入制度和考核评估体系，成立“养老机构评估专家组”进行专业技术督导。对于符合质量标准的养老服务机构予以奖励；对于不符合质量标准的责令其进行改进，对改进后仍达不到质量标准的取消营业资格。通过措施，规范养老服务机构的管理和服务水平，指导养老服务机构合法经营、依法操作。

养老服务体系五大措施：
一是加快社区养老服务设施建设。加强对新建小区社区服务用房规划布局的审核，使小区规划和社区养老场所做到同步规划建设、同步交付使用；充分发挥民政部门既管城乡社区建设，又管养老服务设施建设的优势，积极进行内部资源整合，统筹利用社区资源；制定并下发社区托老站和社区老年人日间照料中心建设标准，采取以奖代补的形式扶持和推进。市内社区普遍建立托老站、老年人日间照料中心、老年康复中心等社区养老服务设施；农村以敬老院为依托，增设日间照料和短期托养床位，并逐步向区域性养老服务中心转变，为农村留守老年人及其他有需求的老年人提供日间照料、短期托养等服务。
二是加快养老服务机构建设。推进养老服务信息化建设，建立市、县(市)区、养老服务机构三级联网系统，加强对养老服务机构的动态管理；健全核查监督机制，落实养老机构扶持政策，提高社会力量参与养老服务机构建设的积极性，推进全市养老服务机构建设健康有序发展。
三是加快推进“12349”信息服务平台建设。加大资金投入和政策扶持，依托地方通讯信息平台，构建全市统一的“12349”养老服务信息网络，建设集机构养老、社区托老和居家养老为一体的没有围墙的“郑州社会化养老院”，积极开展居家养老服务。
四是探索建立养老服务补贴及评估制度。加强调研，加紧制定和出台养老服务评估和补贴办法，根据老年人经济状况和服务需求，分类实施养老服务补贴，推动老年社会福利服务由补缺向普惠型转变。
五是探索建立政府购买保险制度。推动建立政府为养老服务机构入住的老人购买意外伤害保险制度，提高养老服务机构发生意外伤害风险的善后处置能力。

⑶ 做好老年综合评估必须重视哪四点

老年人综合评估是通过对老人疾病状态、躯体功能、社会支持、认知功能、心理功能、疼痛、睡眠等综合功能的评估，有针对性的给予全面干预。必须重视如下：

1、合理制定照护计划：指导养老服务机构根据老年人不同的健康状况和自理能力，选择最佳的照护方案，科学的制定照护计划。

2、避免资源浪费：通过评估使住院康复治疗的老人及时出院或转院，也可以随时转至养老服务机构，减少对医院或养老机构资源的占用

3、提供个性化服务：根据每位老年人不同的照护需求（居家、机构），合理配置个性化需求的服务人员，为老年人提供更好的服务

4、避免收费引起纠纷：根据评估等级，将老人划分成不同的群体，制定收费标准，避免因服务项目与收费标准不清晰引起的纠纷。

做好老年人综合评估的作用

最大程度地维持和恢复老年人的功能状态，提高其生活质量。如生活中尽早发现有相关问题的老人，积极给予情绪的疏导，恢复日常生活，可明显改善其预后，提高生活质量。

通过老年人能力评估，才能真正掌握老年人各方面的照护需求，才能合理分配有限的养老资源，科学的规划市场供给，如照护计划的指定与服务提供，养老服务机构的建设、养老专业人才的培养等；

通过老年人能力评估，才能真正明确养老服务市场的供需情况，进而为指导建立长效的养老服务监督机制提供支撑，实现PDCA循环，改善养老服务质量，保障老年人权益。

⑷ 养老9防评估表单

摘要 养老院九防是防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失和防文娱活动意外。是目前养老机构中老年人容易受到人身伤害、迫切需要统一规范的九种情形。

⑸ 民办养老机构的监督与评估

第二十五条 各级民政部门要加强对民办养老机构的监督和管理。政府有关部门，应当定期对民办养老机构的场所、设施设备、人员配备、服务质量、卫生、安全等情况进行监督检查，并向社会公布检查结果。民办养老机构应当自觉接受和配合有关部门的监督检查。
第二十六条 各地可依托社会福利协会或养老协会，搞好对民办养老机构的监管。社会福利协会或养老协会定期对民办养老机构实行考评。具体考评办法由社会福利协会或养老协会制定，报同级民政部门审定。
第二十七条 探索小型民办养老机构依托企事业单位、中介组织管理的路径。床位在50张以下的民办养老机构可纳入社区日间照料服务中心，开展连锁服务。
第二十八条 民办养老机构应当建立老年人膳食经费专门账户，并定期向老年人及其家属公开账目。
民办养老机构应遵守财务管理制度。应当参照执行企事业的财务、会计制度和有关政策，并接受主管部门和有关部门的监督。
第二十九条 县级以上人民政府民政部门应当对民办养老机构实行年检制。民办养老机构应当在规定的期限内向民政部门申请办理验检手续。
民办养老机构自检不符合条件或者逾期不办理年检手续的，不得继续开展业务活动，并进行整改；整改仍不合格的，由民政部门收回《社会福利机构设置批准证书》。
第六章 法律责任
第三十条 民办养老机构违反本办法规定的行为，法律、法规和规章已有处罚规定的，从其规定。
第三十一条 民办养老机构有下列行为之一的，不再享受相关的优惠政策，并由有关部门追缴已减免的相关费用：
（一）擅自改变主要场地或主要设施用途的；
（二）违反民办养老机构工作规范和服务标准，侵害服务对象合法权益，服务对象投诉且查证属实达到3次(含)以上的;
（三）当年发生责任事故，造成社会不良影响的;
（四）存在严重安全隐患，相关职能部门发出整改通知后拒不整改或整改不合格的;
（五）法律、法规、规章规定的其他违法行为。
经营时间不满五年的民办养老机构解散或者改变为企业性质的民办养老机构，民政部门应当收回民办养老机构床位建设补贴。
第三十二条 民办养老机构有下列行为之一的，由有关民政部门责令限期改正，逾期不改正的，处以2000元以上10000元以下的罚款;情节严重的，处以10000元以上30000元以下的罚款：
(一)未依法履行设立、变更和终止手续的;
(二)擅自改变主要场地、主要设施用途的;
(三)未按照规定与服务对象签订服务协议的;
(四)违反民办养老机构工作规范或服务标准，侵害服务对象合法权益或者歧视、虐待、遗弃老年人的。
第三十三条 民政部门作出行政处罚，应当出具行政处罚决定书。收缴罚款应当出具财政部门统一印制的罚没财物收据。
第三十四条 当事人对行政管理部门的具体行政行为不服的，可以按照《行政复议条例》和《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或者提起行政诉讼。
当事人在法定期限内不申请复议、不提起诉讼，又不履行具体行政行为的，作出具体行政行为的行政管理部门可以依据《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请人民法院强制执行。
第三十五条 民政部门和其他行政机关及其工作人员在民办养老机构的监督管理中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或上级机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

⑹ 养老服务质量研发有七个步骤

摘要 一、制度标准的完善性

⑺ 成都优质养老院一般都有什么标准

2019年2月18日，我国首个《养老机构等级划分与评定》国家标准发布，并将于2019年7月1日实施。

《养老机构等级划分与评定》标准共118条，除范围、规范性引用文件、术语和定义外，共对养老机构等级划分与评定提出102条要求，主要内容包括等级划分与标志、申请等级评定应满足的基本要求与条件、等级评定、规范性附录（养老机构等级评定内容与分值表）。

一级到五级，成都养老机构等级评价便于选择

按照《养老机构等级划分与评定》的标准划分，养老机构共分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。级数越高，表示养老机构等级越高，养老机构的服务内容更加丰富、服务质量更加优质、人才队伍更加健全、管理制度更加规范、设施设备和环境更加完善。

工作人员的安全意识工作人员的安全意识越强，对于安全隐患的存在，感知力会更强，能及早地将隐患在源头上消除。

相关人员的应急培训结果不会陪你演戏。定期、有效的应急培训能为实际救援时提供理论依据以及实践能力，遇到突发情况时不至于手忙脚乱，提高工作人员的行动能力，给他们打上一剂强心针。

掌握以上原则，就能帮你排除筛选出初步的养老院参考范围，最后根据个人喜好等其他主观因素，相信一定能帮助老年人找到自己喜欢的优质养老院。

⑻ 有助于确定社会养老服务资源配置的评估是什么

有助于确定社会养老服务资源配置的评估是：养老服务评估
养老服务评估，内是为科学确定老年人服务需求类容型、照料护理等级以及明确护理、养老服务等补贴领取资格等，由专业人员依据相关标准，对老年人生理、心理、精神、经济条件和生活状况等进行的综合分析评价工作。从评估时间上可以分为首次评估（准入评估）和持续评估（跟踪式评估）。建立健全养老服务评估制度，是积极应对人口老龄化、深入贯彻落实《老年人权益保障法》,保障老年人合法权益的重要举措；是推进社会养老服务体系建设，提升养老服务水平，充分保障经济困难的孤寡、失能、高龄、失独等老年人服务需求的迫切需要；是合理配置养老服务资源，充分调动和发挥社会力量参与，全面提升养老机构服务质量和运行效率的客观要求。各地要站在坚持以人为本、加强社会建设的高度，从大力发展养老服务事业的全局出发，提高思想认识，加强组织领导，完善配套措施，稳步推进养老服务评估工作深入开展。

⑼ 养老院服务内容服务标准

法律分析：为贯彻落实中央财经领导小组第14次会议上习近平总书记就提高养老院服务质量的重要讲话精神，加快建立全国统一的养老服务质量基本标准和评价体系，民政部组织编写并报请国家标准委发布了国家标准《养老机构服务质量基本规范》，《基本规范》规定了养老机构服务的基本服务项目、服务质量基本要求、管理要求等内容，是养老机构服务质量管理首个国家标准，标志着全国养老机构服务质量迈入标准化管理的新时代。

法律依据：《养老机构服务质量基本规范》

4.1机构资质

养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。

4.2管理要求

4.2.1养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于：安全管理制度与应急预案、服务规范、岗位工作规范等。

4.2.2养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T 032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、设施设备安全、服务风险等。

4.2.3养老机构宜与有资质的外包服务机构签订协议，并建立监督退出机制。

4.2.4养老机构应根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果，提供相应的服务，制定个人服务计划。

⑽ 养老机构MZ/T309的要求

摘要 127号），从建立评估组织模式、完善评估指标体系和评估流程、探索评估结果综合利用机制和养老评估监督机制等方面作出规定，科学确定老年人服务需求类型、照料护理等级以及明确护理、养老服务等补贴领取资格等，合理配置养老服务资源，充分保障经济困难的孤寡、失能、高龄、失独等老年人服务需求。同时，研究制定了《老年人能力评估》行业标准（MZ/T039—2013），该标准规定老年人能力评估的对象、指标、实施及结果，为老年人能力评估提供了统一、规范和可操作的评估工具。《人力资源社会保障部办公厅关于开展长期护理保险制度试点的指导意见》（人社厅发〔2016〕80号）明确提出探索护理需求认定和等级评定等标准体系和管理办法。民政部、市场监管总局等部门制定出台《养老机构等级划分与评定》、《养老机构服务质量基本规范》等国家标准，推动建立全国统一的养老服务质量标准与评价体系。