敬老院老人就餐服务案例

『壹』 敬老院后勤人员的职责和要求

各地要求和具体职责不一，现以新华乡敬老院为例：

1.要求：

热爱敬老养老事业，有一定文化水平，作风正派，身体健康，无传染性疾病，责任心强，吃苦耐劳，富有爱心，有全心全意为老人服务的思想，年龄在60周岁以下，年纪轻、学历高、有餐饮从业经验者优先录用。

2.工作职责

主要从事炊事员工作，协助其它工作人员做好敬老院管理、服务、卫生等各项工作，全日制上班，提供吃住(要求住敬老院院内)，家中有事可请事假(但每月不超过4天)。

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办公室职责

一、组织抓好全院干部、职工政治思想工作，抓好政治理论学习、时事政治宣传和上级的文件及时传达工作。

二、制定院里各项工作制度，负责公文的收发登记、批转、传阅、催办、文件的起草、打印等工作。

三、负责院公章的使用和管理，文件的归档、保管、查阅及办公设备的管理和维修工生。

管护科职责

一、负责落实好院里护理对象有关各项工作。

二、负责院里护理员日常管理工作。

三、负责做好与定点医院(5702医院)的联系、协调工作及护理对象就医等工作。

四、负责做好护理对象亲属来院探访、协调、接待工作。

五、负责制定护理员工作制度，做好护理员考勤工作。

『贰』 敬老爱老活动有哪些

1、开展人口老龄化国情教育

在全社会倡导积极看待老龄社会、积极看待老年人和老年生活，利用多种形式，重点开展人口老龄化形势教育、老龄政策法规教育、孝亲敬老文化教育、积极老龄观教育。

2、开展惠老志愿服务活动

组织动员各级医疗机构通过义诊、健康知识讲座等形式，组织开展老年健康知识普及活动；组织志愿者为老干部提供健康指导、心理疏导、精神关怀等公益服务，引导老干部树立科学健康文明的生活观念和生活方式。

3、开展老年维权优待系列活动

开展新修订的《老年人权益保障法》集中宣讲活动，充分发挥各级法律援助机构和基层法律援助工作站点以及“老年维权示范岗”“老年优待服务窗口”作用，积极开展老年法治宣传教育、法律服务和法律援助服务及志愿者活动。

4、组织尊老敬老宣传活动

发挥主流媒体、老年媒体、老干部工作部门等各类新媒体作用，开设“敬老月”活动专题、专栏、专版，讲好敬老爱老助老新故事，唱好时代主旋律，传递社会正能量。

5、开展走访慰问老干部活动

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织引导各级老干部工作部门走进老干部家庭、老年人社区、养老机构、老年组织等，倾听老干部心声，关心老干部生活，重点深入高龄、留守、失能失智、失独老干部家庭，送关怀、解难事、办实事。

『叁』 一般的敬老院收费多少，生活不能自理的老人可以送进去吗

生活不能自理的老人可以送的，不需要钱的。

依据《农村五保供养服务机构管理办法》第二条规定：本办法所称农村五保供养服务机构，是指县级人民政府民政部门或者乡、民族乡、镇人民政府（以下简称主办机关）举办的，为农村五保供养对象提供供养服务的公益性机构。

对自愿选择集中供养的农村五保供养对象，经县级人民政府民政部门安排，有供养能力的农村五保供养服务机构不得拒绝接收。农村五保供养服务机构应当优先供养生活不能自理的农村五保供养对象。接收患有精神病、传染病农村五保供养对象的农村五保供养服务机构应当具备相应的治疗护理能力。

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敬老院的相关要求规定：

1、实施特困人员供养服务设施（敬老院）改造提升工程，是各级政府履行特困人员兜底供养服务的重要职责。民政部会同相关部门负责对各省（区、市）特困人员供养服务设施（敬老院）改造提升工作的指导实施、监督检查、工作考核和绩效评价，必要时委托第三方开展工作。

2、对于工作推进有力、绩效显著、经验突出的省份，在安排中央集中彩票公益金支持社会福利事业专项资金和中央基建投资上适当倾斜，在相关部门研究确定国务院有关激励支持名单时予以考虑。

3、对年度改造提升工作不力的省份，将进行工作约谈并扣减次年相关资金分配额度，有关情况向所在省份人民政府通报。

『肆』 要20分钟就能上来的500字的一篇关于在敬老院与老人交流服务的文章

XXXX年X月XX日，我和我们班级上几个好同学利用假期到当地敬老院去慰问老人。
走进大门一位热心的阿姨接待了我们，还一边给我们讲解敬老院的概况。
阿姨向我们讲解到：敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理，多数患有神经官能症或老年痴呆症等疾病，给护理工作带来极大的困难，而且交通不是非常方便。
同学们分成了几个个小组，前往不同的房间慰问不同的代养老人。起初在有些老人面前大家还显得很拘谨，但个别活跃性格开朗外向的学生十分热情带动了大家。有些老人患有老年痴呆症等等，同学们也耐着心和他们聊天，帮老人整理衣物，擦拭家具，听老人讲自己的过去，也与老人分享自己的校园生活。还为老人们表演了小节目，让这些在孤独中生活着的老人又一次露出了开心的笑容。
平时娇生惯养的我们，走出校园来到社会，走进老人。把老人当作朋友一样聊天，听老人们的事迹是如此的着迷，更让人感到高心的是，居然有的同学主动跑到外面小卖部买东西给老人。我们来的时候已经准备了点水果，点心，还有月饼。可远远不够，那些学生用自己平时的零花钱给老人们买吃的。这一幕深深印在我心里。
我们一行人从早上到中午12点，走了部分老人房间。慰问了老人们。到了老人吃饭的时间，大家就跟着负责分饭的管理员一起一边慰问一边帮助老人们进行就餐。有的老人就餐很不方便，一定需要一边喂才行。这时大家早已没有先前的拘谨同学们都争着给老人喂饭，虽然动作显的笨拙。可一见到老人的笑脸大家就笑的很开心。感觉像一家人似的其乐融融。
下午1点多,等我们吃完饭,一般这时老人们都出来散步和锻炼身体了.敬老院有个很大的院子,里面有很多锻炼身体用的运动器械.有相当多的老人们在散步和锻炼身体,看见我们来了.就和我们一起玩些小游戏.
通过聊天，我们了解了老人们日常的生活。老人们有些是在家呆不住，子女工作繁忙，有些是被子女送过来的。虽然有的刚刚不太习惯，不过时间长了逐渐习惯起来。

老人家在这里都过得很开心，他们有时间的时候会在楼下的树阴或者是楼上先房字里看一下电视或玩一下麻将，也有是到楼下做一些简单的锻炼的。因此，老人在这里也可算是可以晚年安康。
通过这次跟老人家的聊天，是我们明白的很多，明白到他们过去的经历，明白他们的辛劳，明白他们对他们儿女的记盼，更明白他们对我们的希望……
敬老院的1楼住的老人大多是行动较为不便的。2楼的老人有相当部分是刚住进来没一年的。我们上了2楼，发现有些老人在和他们的子女聊天，有的老人在下像棋。
我们慰问到一个老婆婆，她居然哭了出来。很是伤心难过。我们耐心的和她聊天，听她说她把她的退休养老金都给了她的子女，她子女不管她就把她送到这里来，而且很少来看望她。有一位同学和阿婆说“我们都是您的子女。“并给阿婆表演节目，阿婆才破涕为笑，我们才依依不舍的离开。
当阿姨告诉我们有一位过百岁的党员。大家兴致一下子高了起来想去访问下那位百岁老人。
我们来到那位老人住的蓬屋顶房，我们等候在门口阿姨进去和老人说了声，我们健步迎上去，用双手搀扶着老人，跟他做介绍：“我们是学生’，今天我们来看看您！”，百岁高龄的他，慈眉善目，显得十分和蔼可亲。他笑着说“好！好！”，我们一一做了自我介绍。他一一点头表示欢迎。
这是一个几米大的房子，地是水泥地，旁边有个写字台和几个水杯。墙壁上挂着一副“毛主席万岁，共产党万岁“的行书字。字体显的各位苍劲有力道，落款有点模糊不清了。
我马上发现一张靠近门口的旧藤椅，估计这是老人平常坐的椅子，于是大家将老人扶到藤椅上坐下，同时我们将水果根据老人的意思放在旁屋的地上。听老人跟我们讲他过去的事情。
当我们说起长征的事，老人眼里泛出的了光芒。他说道：“虽然他没实际性参加过长征，可对长征十分了解。
老人说到说：“过去的长征很艰苦的！现在的年轻人还没有经历过艰苦的锻炼。“
老人很为自己是党员而感到骄傲，他说：“如果没有共产党就没有现在的中国，没有可以让老人们安度晚年的家”。
我们一边慰问老人的日常生活一边有的同学帮老人整理了下房间。
老人家说完，我们不禁从心里充满了敬佩！后来我们问他：“您做为中国共产党员认为当年长征最重要是什么？”时，使我惊讶的是，老人家居然头头是道地说了四条：不怕牺牲；艰苦奋斗；官兵团结，关心群众．．．．．．一个百岁的老人思维还那么清晰这不得不叫人尊敬和佩服！我们和老人在一起侃侃而谈,和我们讲述着他当党员和长征的故事，相处的非常融洽，不知不觉好几个小时过去了。
临走我们部分同学和老人一起合影留念。照完相以后，老人对我们说：“你们照片洗出来后能不能给我一张？上面写上你们的名字。”“好的，好的，没问题。我们过两天洗好后给您送来！”我们争着答道。
就这样，我们以这样一个结尾，告别了老党员，告别了敬老院，告别了这里曾几 何时拥有和我们一样梦想的老人们。我们回去的时候和来的时候拥有着两种别样 的心境。或许我们慰问敬老院，已经不是单纯的来敬老院看望老人。而是怀着一颗赤诚之 心访问亘古时代老一辈革命家老一辈人梦想的深邃。
我想那个时候已成我人生中重要的回忆，那些可爱老人的笑脸。
我们拍了一叠照片回来，每次翻开相册一幕幕感人的现象：一位老人拉住了我们 志愿者的手，在志愿者亲自给他们喂饭穿衣时的喜悦，说出的那句话：不是“儿 女胜似儿女”。 我心中有点酸酸的，老人们毕竟还是孤独的，他们需要人关心，爱护，敬老院的 设施好并不是最主要的，而是更加需要社会上的一些关注。因为正是那些老人造 就了我们今天的幸福生活，他们是历史的功臣。而他们现在仅仅需要我们的关爱，仅此而已。老人们平日里很孤独,儿女大多不在身边,有的甚至没有儿女,他们要的也许不再是简单的金钱所能代替的,在生活的温饱要求之上,有人在身边那是最最开心的了.<常回家看看>里歌词写得好,老人要的是有人陪他们聊聊天交流一下心声。
我们现在自己的爷爷奶奶，外公外婆很多都已经不在了，所以看到老年人，我们可能会特别的想念自己已故的亲人，不自觉得就想和老年人们亲近亲近，就像对自己的爷爷奶奶，外公外婆一样，想要关心他们，照顾他们，而他们也会把我们当成孙女，孙子一样，拉着你的手，把他们的那份慈祥加注在你身上，而我们也欣然地接受了。 我们每个人都会经历从孩童到青年，从青年到老年的过程，经历生与死。我们现在还是青年阶段，未来亦还有相当长的一段要走，如何走下去，我想，每个人都应该心中有数。也许当我们走完我们的人生旅程，该休息时，是否也会象敬老院的老人那样快乐开心地度过自己的晚年呢？
在敬老院的墙壁上有这样一段话：孩子！当你还很小的时候，我花了很多时间，教你慢慢用汤匙、用筷子吃东西。教你系鞋带、扣扣子、溜滑梯、教你穿衣服、梳头发、拧鼻涕。这些和你在一起的点点滴滴，是多么的令我怀念不已。所以，当我想不起来，接不上话时，请给我一点时间，等我一下，让我再想一想……极可能最后连要说什么，我也一并忘记。孩子！你忘记我们练习了好几百回，才学会的第一首娃娃歌吗？是否还记得每天总要我绞尽脑汁，去回答不知道你从哪里冒出来的吗？所以，当我重复又重复说着老掉牙的故事，哼着我孩提时代的儿歌时，体谅我。让我继续沉醉在这些回忆中吧！切望你，也能陪着我闲话家常吧！孩子，现在我常忘了扣扣子、系鞋带。吃饭时，会弄脏衣服，梳头发时手还会不停的抖，不要催促我，要对我多一点耐心和温柔，只要有你在一起，就会有很多的温暖涌上心头。
孩子！如今，我的脚站也站不稳，走也走不动。所以，请你紧紧的握着我的手，陪着我，慢慢的。就像当年一样，我带着你一步一步地走。若为人子女也不懂得如何体谅他们，那他们便只能于痛苦中渡过余生，黑暗中逝去……
我想，只要我们在自己的人生中付出过，努力过，无论成败，我们都已拥有了自己一段美好的回忆。我们没有好遗憾的了。现在我可以想象，那时候的我们是否也会像今天老人院中的老人那样知天达命呢？一定会的。
现在离那次慰问敬老院已经相隔有段时间，可我依然还是会想起那位百岁面前老人，老党员。他的笑脸时常浮现在我面前。我想如果有空的话，我一定会去在看望他老人家的。人生七十古来稀，何况接近百岁。这次活动从某中意义上来说，这时我们成长了。一次敬老院的慰问，使我们跨越时间和空间的局限访问了那些老人年轻时的点点滴滴。我想那就是生命所创造的财富，异常珍贵。

你可以根据需要修改或删除一些

『伍』 餐桌上的礼仪案例

人们的正常生活离不开一日三餐，尤其是在物质文明和精神文明高度丰富的今天，请客吃饭似乎成了生活中必不可少的社交方式之一。

泱泱中华自古以来就是礼仪之邦，懂点儿餐桌礼仪既能显示我们高水平的待客之道，也能在潜移默化中促成很多合作机会。

如今人们大多会选择在外面的餐厅宴请宾客，记住这15则餐桌礼仪会让你不管是作为请客人或是被请人都不会出错！

餐桌礼仪有以下15则：

1.请别人吃饭一定要尽早通知对方时间、地点。尤其是在餐厅宴请，一定要尽早告诉对方具体地址和路线。如果定好下午6：00入席，5：00或者更晚才给客人打招呼不合适。

2.请客方不能迟到；客人应当迟到5～10分钟。

3.如果吃饭时的餐厅都是圆桌子，那么，正对包厢大门的座位便是主座。不过一些较为讲究的餐厅，会用餐布将主座与客座加以区分，将餐布叠出花样放在高脚杯里，一般餐布位置较高的位置是主座。

4.主人右手边的座位是主客的位置，左手边的座位是次重要的客人的位置；坐在门边正面对主人的位置的客人，一般是帮主人跑腿、招呼和陪客的。

5.被邀请的客人不能直接向点菜员吆喝指点，应该坐等主人点菜；如果客人确实有严重的忌口或爱好，应当轻声告诉主人。

6.请客方最好不点或者少点需要用手抓着或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等。因为这样的菜不仅吃相不好，吃的时候还会发出各种声音。一般情况下，一顿饭最多只能有3个这样的菜。

7.关于饮酒，请客方最好不勉强也不反对客人少量饮酒。

8.酒水和菜上得差不多的时候，主人应细心观察，每位杯中都有酒水后应当立即举杯，说欢迎、开始之类的话；然后，转动圆盘或示意右手边的主客动第一筷。另外，主客不要与主人推让太久，因为大家肚子都饿了。吃完要记得赞美一下美食和感谢主人的款待。

9.一般来讲，后上的每一道菜，服务员或主人还是要先转到主客面前让主客先品尝。但这时，次重要的客人或者陪客就不用太拘泥了，如果没人转动圆盘，也是可以夹第一筷子的。

10.主人要常常转圆盘，照顾到绝大部分客人；陪客则补充招呼服务一下，最好让客人的手能不碰圆盘而吃完整餐。

11.如果没有公筷、公勺，也没有服务员分菜，那么，不论是主人还是客人，夹菜的时候都不可以用自己的筷子在盘中挑来拣去甚至搅拌，因为不是每个人都能像家人一样不介意你的口水。通常情况下，拣距离自己最近的那部分夹。

12.夹完菜后，最好让筷子上的食物在自己的碗碟中过渡一下再送入口中。这样做，可以使吃相看起来不是那么急切。

13.切忌食物在口中咀嚼时与他人交流说话；切记闭紧双唇，这样可以避免食物掉落、汁水外溢，也可避免嚼食物时发出难听的声音。

14.无论客人还是主人，用餐期间或用餐前后，都应当背部挺直，尽量往后坐椅子。用餐期间，双手基本上都要放在桌面以上的位置。

15.如果主人是一个对于美食没有任何抵抗力的“吃货”，而客人却在进行严格的体重控制，那么，主人还要照顾到客人的需求，以清淡、素食为主。

原创文字：MD

图片来源：MD

『陆』 空巢老人案例

一单元103室主人的离去

“楼道里臭味越来越大了，到底是怎么回事呀？”“别是死老鼠吧？”2005年8月15日，海淀区清河永泰园11号楼一单元内的居民们聚在一起议论着，对几天来的气味变化百思不得其解。

下午三点钟，一位姓赵的老太太慌乱地从11号楼一单元103室中跑了出来，浑身发抖地对在外乘凉的老人们说出了石破天惊的地一句话：“张国全死了！”

张国全今年74岁，一生独身，三个弟弟均在北京，他搬到这里也有七八年了。三年前经人介绍与赵氏老太太认识后有了感情，老太太虽然家住二十多公里外的顺义区，但还是坚持每个月来一两次探望张国全。她有他家里的钥匙，刚才她坐了两个多小时的车来到小区，打开房门后，她发现了令她心悸的一幕。

张国全横躺在地上，已全身腐烂变黑。死者生前不爱讲话，同邻居接触不多，但酷爱养鸟，其中还养有一只会讲话的鹦鹉。这些鸟还都活着，见有人进来，就像见了救星一样叫得急切而凄厉。

邻居们谁也不知道怎样联系老人的亲属，只好拨打了110和999。西三旗派出所及海淀分局刑警大队随后赶到，法医戴着口罩进入了现场。从尸体腐烂程度来看，死亡时间少说也有两三天，死者肢体僵硬，有体液渗出。警方在现场还发现通讯本上记录着死者弟弟家的电话，却一直没拨通。警察和居委会只好组织人员将尸体抬了出去，放到了医院太平间，然后用报纸将门封好以隔绝臭味。

此后，整个单元的居民们开始大搞卫生，楼道里到处进行消毒。

在大胆地走进103室查看情况的人群中，有一位名叫安淑青的老太太，就住在二单元。从103室出来后，她隔着防盗门告诉住在102室的好朋友张淑品：“千万别出来，味儿特大。”张淑品便将家门紧紧关上。

“哎！人活着真没意思，死在屋里都没人知道。”临走时，安淑青老人留下了这样一声叹息。

悲剧在二单元602室重现

谁知一周后的8月21日，二单元的楼道里也出现了恶臭味，到六层梯口时，臭味就更加强烈了。其实五楼的一位住户在几天前就闻到了这种气味，刚开始也没在意，后来，气味就越来越重了，满楼道里都闻得到，他们才觉得不对劲了。

602住着74岁的安淑青老太太。大家突然想到了一单元发生的事，便找到老人生前最熟悉的朋友张淑品，询问她有没有老人儿女们的电话。幸好张淑品存有老人大女儿家的电话，大女儿接到电话后又通知了妹妹和弟弟，他们陆续都赶了过来……

弟弟有老人的钥匙。打开门一看，老人倒在卫生间内，头栽进便池中，有少量血流出。尸体已高度腐烂。儿女们捂着口鼻泪流满面。

至于老人是什么时间去世的，谁也说不清楚。五十多岁的大女儿只记得这样一个细节：前几天自己带着孙女来过一次，但敲门多时无人开门，她以为老人出去玩没回来，便带着孙女离去。当时孙女曾说，奶奶你闻，太姥姥这屋里有味！“不要胡说八道！”她斥责了孙女一句，并未在意。现在想来，估计那时老人就已过世了。

张淑品老人记得，安淑青老人闻了一单元的味后，回到家里就开始呕吐，第三天就再也没见到过她。她曾对张淑品说过，她只要出门，就会关上窗户。可这一次，张淑品发现她家的窗户没有关，可跑上楼敲门也没人应答。她就又跑下楼对邻居们说：这老太太出门都会关窗户，这次没关窗户，咋回事啊？别像我们隔壁的老同志那样呀！谁知竟然言中了。
http://www.js.xinhuanet.com/xin_wen_zhong_xin/2005-11/13/content_5601984.htm

『柒』 优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

(7)敬老院老人就餐服务案例扩展阅读

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

『捌』 求一篇800字的寒假实践活动总结，关于去敬老院关爱老人的，个人总结和感悟，不是小组的，谢谢！

尊老爱幼自古以来都是我们中华民族的传统美德，为加强我们大学生思想道德建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好氛围，去年寒假的社会腊槐实践活动我选择去了镇里的敬老院看望并照顾那里的孤寡老人。
在许多人眼里，敬老院是孤寡老人栖息之所，而现在许多子女成群的老人们也主动进去敬老院。里面有许多老人以前都有值得骄傲和让人敬佩的职业，如：军人、教师、干部等!他们选择敬老院缺岁，有的是因为子女工作忙，家里楼层高，没人陪自己聊天而感觉生活寂寞;有的是因为在这里与同龄人朝夕相处，拥有共同的兴趣，相近的人生观念和相似的人生态度，让他们更能感受到夕阳无限好的生活乐趣。拒老人进入敬老院时办理的手续来看，有50%的老人生活不能自理，所以才来到敬轮扮友老院，在这里有专门的人手负责照顾他们，他们的饮食都是根据老人们的需要，并且每个人每月还有一定的补助金!
每周日的下午，老人们都会聚集到敬老院内的一个礼堂里，并且有代表到台上提出在生活上遇到的困难，以及老人们的需要，且在某段时间内发放老人们的生活必须品，还将老人们所喜爱的菜列出，再投票决定本周的菜谱，在此同时，发放生活费!
老人们一看到冒着寒冷赶来看望他们的学生，立刻关心起来，拉着我的手嘘寒问暖，十分关心我各方面的情况，体现出了老一辈对年轻一代殷切的希望和关怀，还有一些老人们也是高兴的合不拢嘴，与我分享自己当年的“金戈铁马万户候”的战争岁月，还与我聊了一些日常生活中的点点滴滴!而我也很关切地询问了老人们的身体状况和生活情况，并与他们聊起了家常，帮助他们打扫卫生，很快就融入其中，老人们都感慨的说，正是国家的各种福利和党的政策才能像今天这样无忧无虑的安享晚年的生活，更多的老人表示同学的到来为他们平淡的生活增添了生机和乐趣，我并没有因为寒冷的天气而埋怨一句，取而代之的是满腔热情，因为这次看似普通的活动中实际上蕴涵了巨大的人性价值和人文关怀，它是一种美德，更是老人与大学生之间心与心的交流与沟通，而平时娇生惯养的我，走出校园来到社会，走进老人，把老人当作朋友一样聊天，听老人们过去的事迹是如此的着迷，我还又跑到外面的小卖部给老人买东西，虽然来的时候给老人们带来了些水果、点心，可那些是远远不够的，于是，我又用我的零花钱为老人买东西来表达我的心意，从早上到中午12点，走了部分老人的房间并且慰问了老人们，到了老人吃饭的时间，我就跟着那里负责分饭的管理员一起帮助老人们进行就餐，有的老人就餐不方便，需要喂才行。这时我主动给老人喂饭，虽然笨手，但见到老人们开心的笑脸就心满意足了。我感觉到了一家人似的其乐无穷。大多数老人在这里过的很开心，他们有时在房间过楼下的广场看电视或者锻炼身体，因此，老人们在这里可以算是晚年安康了!

『玖』 关于客人来餐厅就餐服务员该怎样用心做事的案例

如果是客人打碎的，那没什么，客人是上帝，不能怎么样。也不能要求人家赔偿你们的杯子吧……
如果是服务员打碎的，那么客人不计较的话，还有老板的问题，老板搞不好心情不好就把服务员炒鱿鱼了，要是心情好可能就没事儿。不过也不排除客人难缠的可能，总之要诚心的给客人道歉。

『拾』 餐饮中服务暖心例子

老人两年前患脑梗而瘫痪，行动十分不便，由老伴儿推着轮椅上了飞机。

一看是位轮椅乘客，飞机乘务长樊雪松决定把老人调到最前面的座位，一来方便老人进出洗手间，二来也好有个照应。

她发现，老人用餐时特“别扭”，拿着餐勺的右手有点发抖，头也低不下去，勺子里的饭根本无法顺利地送入口中。

“我赶紧走过去，蹲下来问老人，是不是不舒服?”，老人模糊地回应了一句，但无法听清楚说的是什么?

她跟老人说：“您别着急，我来喂您吃吧。”当饭喂进老人嘴里的时候，老人的眼角泛出了泪花，“我说出要喂他吃饭这句话时，老人可能突然受到了触动，一下子就哭了。”

她发现，米饭可能有些硬，老人不太好嚼，随后她又端来一盒面条，一口一口地喂给老人。老人哭得更伤心了，泪水滴落在樊雪松的手上，她赶紧拿来纸巾给老人擦眼泪。

还有一则不知道从哪看到的，有一老人身上穿着破破烂烂的衣服，手机拽着几张皱巴巴的纸币，想服务员说着：“我不要肉，给我来碗汤行吗?

服务员点点头后，便去后厨了。没过一会儿服务员就端来一碗热腾腾的肉片汤、

老人急的都快哭了“我不是说我不要肉汤吗?我只要汤!我身上没那么多钱。”

服务员却温和对老人说：“这碗不要钱，老人家你慢慢吃。”

老人湿润了眼眶，颤颤巍巍向服务员道谢“好人，你们真是好人啊。”

大概是这样的一个故事，时间久远，我也忘记是怎么个故事了