高档养老机构服务提升点

『壹』 国内最顶级养老院究竟什么样

国内最顶级的“超豪华”养老院到底什么样？6月3日，“南京万名市民看养老院”公益活动的第四站，带着110位老人来到南京仙林大学城灵山北路188号的“欧葆庭仙林国际颐养中心”，这是目前江苏乃至全国唯一一家法国人全资运营的高端养老机构。住在里面能享受啥样的服务？不少老人和家属带着强烈的好奇心随同扬子晚报记者一探究竟，游走于美轮美奂的室内环境和户外山水拥抱的自然风景，几乎所有老人都感叹：“确实颠覆了我们对养老院的所有印象，眼下我们确实住不起，但开了眼界！”

很豪华服务人员比老人还多

“万名市民看养老院”公益活动第四站掀起了报名高潮，260多人想亲眼看一看欧葆庭的“庐山真面目”，是目前为止报名最火爆的养老机构。

上周六早晨8：00，欧葆庭工作人员在地铁二号线仙林中心站一号口设点迎接老人。接驳班车每隔15分钟发一次车，由专人陪伴市民代表参观。

“早听说欧葆庭是欧洲最大的养老连锁机构，法国养老业的大品牌。今天一看，果然不同凡响，跟我印象里的养老院完全不一样，比五星级酒店还棒！”市民何老心满意足地告诉记者，参观欧葆庭“法式养老”颠覆了他们对养老院的固有印象。

这里与鼓楼医院仙林分院毗邻，建筑面积1.7万平方米。每一层公共活动空间异常宽大，图书室、放映室、会客区、茶歇区、爱丽舍沙龙……可以说，你生活中每时每刻所需要的，这里都考虑到了，尤其针对老人，每个空间都有专人照护、陪伴。房间有单人间和夫妻房，都是阳光房或湖景房，按照国外对隐私的保护，所有房间不拼床，只有家人可以同住。

“以往我们印象中一个护理员照顾四五个老人，或者一层楼包干给几个护理员负责；这里完全不同，每个部门都有专业人员的分工。”何老先生说，参观下来感觉除了硬件条件好，最重要的就是专业性强：在这个只有111个房间、139张床位的机构规模里，有60多位各司其责的专业人员。而机构目前入住四十几位老人，管理服务人员已经超过了老人。

很贴心适老化与定制式皆可满足

市民刘先生为90多岁的母亲寻觅养老院许久了。他跟随欧葆庭工作人员参观了一楼单人间、双人间和双人套房，发现适老化细节无处不在。25平方米的单人间，配套温馨明亮的原木家具，门口有一张宽敞舒适的休息位，是让老人坐下换鞋的；一旁嵌入式柜子里，是放置每天换洗的衣物；卫生间打造成无障碍设施，呼叫器可以随时实现守护；房间地板及走廊地砖均为防滑材质；走廊连贯始终的扶栏让老人一路可以手扶；卫生间和走廊都更宽敞，便于轮椅进出。

刘先生说，机构从设计到后期服务都很专业。比如房间专门有一面墙可以挂家庭成员的照片；落地窗、客厅、主卫、客卫、墙角均做了软包；可以到房间送餐等。“我们为母亲找了个保姆，只能做些常规的看护照顾，做饭洗衣按摩等，与这里无微不至的照护服务相比天差地别。”但他也有点失落地告诉记者，就是这里的价格让他“有心无力”。

欧葆庭仙林国际颐养中心院长邢珊珊女士说，仙林中心是目前欧葆庭在全球10个国家中最为高端的养老机构，开始定位就是针对“小众群体”，每月一两万元的花费确实将相当一部分老人挡在门外，“机构更想展示的是一种全方位的养老服务理念，让更多老人看到晚年如何在专业人员帮助下提高生命质量。”

刚退休的侯先生告诉记者，他每月退休工资超过1万元，加上退休后还在一些单位做顾问，收入完全可以支撑，他咨询了一些别的事宜，都得到了院方的一一承诺：每天要开车出门，晚饭单独定制，家人周末来机构团聚要定桌餐等。

很丰富老邻居介绍精彩文娱活动

家住南大和园的魏先生夫妇最关注的是机构文娱活动是否精彩。他们漫步二楼参观时，正遇上机构老人在做香包，一眼瞧见了老邻居夏老。夏老已在欧葆庭住了大半年，她如数家珍地介绍自己一天的生活：早晨7：00在房间吃完工作人员送来的营养早餐，去大厅和户外散步；10：00，活动策划员小吕开始读报；中午大家到餐厅吃饭，郑厨按要求把猪肉换成牛肉；下午康复训练，最近练平衡杠；晚上跟子女视频聊天。22：00，护理专员小王协助泡脚，临走还嘱咐明天有太极课，别忘了换上运动服。

据介绍，“欧葆庭”目前入住40多位老人，平均年龄80岁以上，有的子女在国外，有的经商。一对高龄老人，老先生是高级科研人员，长期照顾失智夫人，现在精力体力都跟不上。去年搬到欧葆庭来，护理团队全天候守护老伴，老先生得以脱身参加各种康乐活动。

现在报名体验高端养老试住

据记者看到“欧葆庭”的价目表，分为基础入住套餐、日常生活照护套餐和康乐套餐。“基础标准间”最低价格为每人每月1.5万元；照护收费方面最低等级为每人每月6900多元，失智和重度失能则为9000—1.4万元。再加上各种康乐服务项目收费，一位老人每月平均要花两万元以上。

为配合“万名市民看养老院”活动，欧葆庭本月对于签约入住的老人，还在原有价格上打6折，即单人间每月1.1万元；双人间每月1.5万元，每人7500元，一年10万元左右；还推出了夏季疗养计划：每天每对夫妇五百元，白天香薰理疗、水疗，晚上在KTV欢唱、电影赏析后入睡，让老人了解高端养老的生命体验。当天，已有5户老人报名试住。

『贰』 怎样提升养老服务质量

去年年底召开的中央财经领导小组第十四次会议指出，要按照适应需要、质量优先、价格合理、多元供给的思路，尽快在养老院服务质量上有明显改善，加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系，加强养老机构服务质量监管，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为。
近年来，我国狠抓应对人口老龄化趋势工作，从基础投入、建章立制、人才培养、强化监管等方面多措并举，不断提升养老服务质量。
加大投入
实现养老院服务量与质齐升
76岁的天津老人张慧秋，患有甲亢和心脏病，还要照顾瘫痪在床的老伴，早已力不从心。如今，老两口搬进了天津市北辰区爱馨瑞景园老年公寓，从此开始了阳光明媚的生活。
“养老院就在家门口，孩子们说来就能来，医生上门服务，家里人都放心。”张慧秋说。
截至2015年底，我国60周岁以上老年人口达2.22亿，约占总人口的16.1%，养老问题日益成为影响国计民生的重大战略问题。
“十二五”期间，我国养老院加快发展。中央预算内投资和民政部本级福利彩票公益金共投入320亿元支持地方养老服务体系建设。为多渠道培养养老护理专业人才，全国建成培训基地68家，有134所院校开设护理专业，多渠道开展岗位培训、在职远程教育培训和职业技能鉴定。
民政部数据显示，截至2016年三季度末，全国养老机构总数达118万多个，各类养老床位数达695.9万张，每千名老年人拥有养老床位31.6张。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人介绍说，近年来，民政部联合多部门探索多样化养老院发展模式，推进公办养老机构改革试点，鼓励公建民营，积极推进政府购买服务工作。同时，推进互联网、物联网等信息技术进入养老服务领域，开展养老院远程医疗服务试点，各地建成养老服务信息平台840个。
在中央政府统筹安排下，民政部、卫生计生委、人社部等多部门合力推进探索医养结合新路径，养老院与医疗机构的业务协作机制开始建立，更多的医疗护理力量为养老院提供支持。
日前，国办印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出让更多的市场主体参与养老服务业发展，同时要以“老年人的切身感受”为评价养老服务质量的标准。
统筹推进
加速养老院服务标准化进程
2016年10月，山东省连续发布《老年公寓服务规范》《农村幸福院基本规范》等7项养老服务地方标准。
山东省质监局副局长张健介绍，一直以来，养老服务供需双方存在不平衡现象，一方面，社会公众对养老服务的需求越来越旺盛;另一方面，养老服务产品质量参差不齐，需要用标准建立公平开放的市场规则。
不止是山东，构建统一的养老机构服务质量标准和评价体系，是全国养老机构健康发展的共同需求。
为使养老院服务质量发展基本实现有法可依、有章可遵、有规可循，我国不断加强顶层设计，逐步建立涵盖养老院服务质量发展的制度体系。
从全局出发，适时修订《中华人民共和国老年人权益保障法》、全面贯彻落实国务院办公厅发布的《社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)》、切实落实关于发展养老服务业和健康服务业的意见等文件。
针对养老机构的建设和服务标准，民政部制定了《养老机构设立许可办法》《养老机构管理办法》等规章，同时发布了《养老机构基本规范》《养老机构安全管理》等国家标准。
全国老龄办常务副主任王建军表示，提升养老服务和老龄产业标准化水平，建立完善的行业标准体系，不仅有助于提升老年人的幸福指数，更能促进整个养老服务行业稳步健康发展。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人介绍，下一步，将通过《养老设施建筑设计规范》《老年人居住建筑设计标准》《老年养护院建设标准》等涉老设施建设标准实施，推进养老院规范化建设。同时加强养老院基础通用标准、安全标准研究，制定养老院等级划分与评定标准，健全养老院服务规范，构建完善的养老院服务质量管理体系。
破解难题
构筑养老院服务体系化监管
此前，养老服务出现霸王条款的案例屡屡出现，一些合同规定老人只能在几天内反悔，逾期反悔就要缴纳违约金，不少老人的权益因此受到侵犯。
2016年12月，民政部、国家工商总局联合制定印发《养老机构服务合同》(示范文本)，对养老机构服务合同的内容作出明确要求，养老机构服务过程中各环节必须明确当事人双方的责、权、利关系，避免因合同缺款少项和当事人意思表示不真实、不确切而出现显失公平和违法的条款，切实保护当事人的合法权益，加强对养老机构服务行为的监督检查。
规范养老服务合同，只是近年来加强养老院服务质量监管的其中一项举措。由民政部门牵头，一个联合多部门的养老院服务质量监管体系正在形成：开展执法规范化试点，落实养老院综合评估和报告制度，推进事中事后监管;积极开展第三方评估，鼓励将评估结果与政府购买服务、发放建设运营补贴等挂钩;推进养老服务领域的社会组织建设，加强行业自律监管;联合公安部持续开展养老院消防安全专项整治，加大消防改造投入力度，在有条件的养老院设立微型消防站。
民政部社会福利和慈善事业促进司相关负责人表示，下一步，将从两个方向继续筑牢养老院安全服务防线。
一是为确保养老院设施、食品安全，各级各地养老机构将严格执行消防、食品、医疗服务等安全管理规定，加强养老与消防设施配备，加强养老院等集中用餐单位食品安全管理，确保食品、食品添加剂等相关产品来源可靠，加强医养结合服务安全，强化养老院内设医务室规范运作。此外，还要进一步完善养老服务风险分担机制。
二是为加强养老院日常服务监管，将依法查处养老院违法违规行为，建立退出机制，加强部门协调，通过监管信息共享形成监管合力，加强养老院检查考核，建立覆盖养老院、从业人员和服务对象的行业信用体系，并探索建立养老服务行业黑名单制度。

『叁』 如何提升养老机构服务质量 熊承刚

利用先进的IT技术手段，开发面向居家老人、社区、机构的物联网系统平台，提供实时、快捷、高效、互联化、智能化的养老服务。借助“养老”和“健康”综合服务平台，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足老年人多样化、多层次的需求。
金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。
同时引入智慧养老也有几大较为显著优点：
(一)构建信息平台，提供需求服务；
(二)运用平台进行信息整合；社区平台可以通过遴选不同类型的合格服务商，发挥信息整合作用，整合老年人健康信息、医疗护理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然后开发一个推荐系统，为老年人推荐相关性或互补性服务。
(三)为政府决策提供数据支持 ；
(四)提供规范化管理和监督等。

『肆』 北京哪些高端养老院服务好

邻里家长者乐园，他们的房间都是双人间的，平时打扫房间洗衣服都有人来做，膳食也很好，民族饭店的大厨，娱乐活动也很丰富

『伍』 比较高档的养老院价钱是多少

截止2020年月相关报道显示，比较高档的养老院一般第一笔费用是门槛费，专业的说法叫做一次性设备使用费（俗称赞助费），这笔费用至少都是要几万元。

除此之外，第二笔费用就是每个月的费用，包含床位费，护理费，伙食费，水电费，通常床位费在1000+至3000+之间，不同的标准，不同的选择；满足不同家庭情况需求，护理费至少700元，伙食费在650左右。如果护理级别高点的话，那要根据医护评级进行评估计费。

选择合适满意的养老院主要综合来看，比如最重要的医疗配套、生活服务设施、文化活动是否丰富、活动空间和绿化等等都要作为参考的。

(5)高档养老机构服务提升点扩展阅读：

民政部、卫生健康委、应急管理部、市场监管总局等四部门今天联合召开视频会议，部署2019年的全国养老院服务质量建设专项行动工作。

记者从会议上获悉：前一阶段专项行动工作开展以来，民政部、卫生健康委、应急管理部、市场监管总局通过开展大检查大整治，推动整改服务隐患36万处，全国养老院普遍存在的安全隐患得到有效遏制和集中处置。

出台《养老机构服务质量基本规范》《养老机构等级划分与评定》等国家标准，推动各地建立养老服务标准化工作机构，健全了部、省、市、县四级民政部门和养老院多层次培训体系，有效提升了养老机构从业人员的服务能力，养老院服务质量普遍改善。

会议指出，要加大贫困地区农村敬老院政策倾斜，补齐短板；要开展重大风险隐患清除攻坚，筑牢安全底线；要大力推进等级评价示范，标出“等级线”；要加强事中事后监管，夯实养老服务质量建设工作基础。

『陆』 服务态度比较好的养老机构有哪些

举例来说，就是盛泉养老机构，他们那里的工作人员都是经过专业培训的，会对像家里人一样对老人进行照顾。