A. 杭州旅游度假
区域概况
杭州之江国家旅游度假区是国务院1992年10月批准建立的十二个国家级旅游度假区之一，位于杭州市区西南，南频钱塘江，北依五云山，总面积9.88平方公里。主要建成有宋城、未来世界、杭州西湖国际高尔夫场三大主题项目和九溪玫瑰园等一批度假单元。
地理环境
度假区位于杭州市西湖区上泗地区，区域总面积为26.66平方公里。度假区与西湖风景名胜区毗邻，东临钱塘江，西靠龙坞、灵山风景区，地势开阔平整。区域外围，东南方向面临宽阔雄伟的钱塘江景，西北面是丘陵山地，现状地形平整，少起伏，地势较低。
自然环境
（1） 气候条件：
度假区地处亚热带季风气候区域，具有温和湿润、雨量充沛、光照充足，冬冷夏热，四季分明的特点，常年风向为偏北东北风，年均降雨量在1375毫米，年平均降雨天数为153.7天，平均日照时数1859.7小时，平均气温16。2C。年均无霜期245天，初霜期在11月中旬，终霜期在3月中旬。
（2） 地质地貌：
度假区北部为山麓低丘地，地质基岩多为泥盆纪的千里岗砂岩，坡度标高12.5米(黄海)；南部为钱塘江淤积平原，平地标高为6.4米。钱塘江的水质基本上达到A类水质标准。
交通
目前有之江路、灵梅隧道和绕城公路相连，通达市区非常通滨江区、萧山区和萧山国际机场。
之江路--往东沿钱塘江，经六和塔可至杭州市区； 320国道--往西经受降至富阳; 灵梅遂道--往北经梅家坞和隧道，可至灵隐再达市区； 杭富公路--往南经灵山至富阳市； 绕城公路--往北至留下，往东跨江经闻堰至萧山，在本区全程高架跨越，与区内道路 立体交叉； 之江大桥--往东跨江经浦沿至萧山； 轻轨线（规划中）--往东经之江大桥跨江至萧山，往西至富阳并与杭州市经轨线连接 ，停靠站在中心十字西侧； 水上航线--钱塘江边开辟度假区专用码头。
区内交通
[1]度假区内部干道(规划中)采取环路，环路是联系各功能区块的主通道。绕城公路是快速高架干道。此外，还有度假区专设的游览车道、自行车道、步行道和马车道。
在度假区出入口、轻轨终点站均设有停车场地，在会议中心、庆典公园、水上公园、和度假中心均设有大型停车场。 之江西路在度假区北部横贯东西，连接高尔夫球场。 主环路林荫道，自由弯曲将各功能区串联起来。 支路--各功能区块内部的道路。 自行车道--建立一个便利的非机动车系统。 步行系统--以江滨风景线及商业步行街特色的步行系统。 区内轻轨系统--今后沿林荫环路外侧设立区内轻轨系统。
据之江国家旅游度假区相关负责人透露，近年来，累计投入开发建设资金约32亿元，去年共投入基础设施建设资金10亿元。实施了珊瑚沙、象山、午山、凌家桥、方家畈、村口等六大农居点建设工程，建成农居34万平方米，在建农居28万平方米，基本满足拆迁安置的需要。开工建设20余条道路，建成之浦路、科海路（一期）、杭富路等13条道路，总长约21公里。抓好上下水、电力、通讯等配套管网建设，度假区南片1#污水泵站已基本建成，转塘污水泵站、转塘自来水泵站、电力杆线上改下等项目都在全面建设中，双流公园也已建成向市民开放。
之江度假区经发局：“五·一”黄金周接待游客超18万人次，门票收入逾千万元
五一黄金周期间，之江国家旅游度假区活动丰富多彩，游人如织，秩序良好，顺利实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的工作目标。“宋城”共接待游客17.925万人次，黄金周的门票收入首次突破1000万元。西湖国际高尔夫球场接待省内外球友休闲打球1229人次；华庭云栖度假酒店、东方苑等共接待游客1500余人次。据了解，节日期间度假区游客人数最多的一天是5月2日，达4.2万人次，门票收入达240万元，外地自驾旅游的散客数量明显呈上升趋势。
民俗文化游是度假区旅游的一大看点。重塑《清明上河图》意境、再现宋代汴京和临安京都繁华的“宋城”景区，长假期间吸引了众多游客前往。“五·一”期间观看《宋城千古情》演出的游客超过 5.8万人次，创该演出游客接待量新高。时尚健康的高尔夫球是度假区旅游的一大亮点。西湖国际高尔夫的9洞灯光球场、扩建一新的会馆、果岭改造工程后更优良的球会草坪品质吸引了越来越多的国内外高尔夫爱好者踊跃参加，并产生了良好的社会经济效应。华庭云栖度假酒店作为之江度假区第一家按五星级标准建造的旅游度假型酒店，在五一黄金周迎来各地游客计1300余人次，客房入住率突破50％，这对于“五星级”大酒店，无论在哪儿都是眼前一亮的统计数字！越来越多的游客选择在假期的时候到之江国家旅游度假区休闲游玩，人气不断飙升。
之江国家旅游度假区负责人如数家珍地谈起该地区今天和明天的建设时，兴奋之情溢于言表，对之江地区未来的建设信心十足。他告诉我们，至2010年末，我区预算将投入建设资金共约76.48亿元。其中将投入度假区建设资金41.47亿元，投入转塘经济园区建设资金9.68亿元，投入转塘集镇改造建设资金25.32亿元。他向记者描绘了这样的一幅生态一流、风景优美、经济繁荣、社会稳定、生活富裕的旅游休闲度假之地的美好愿景：至2010年末，之江国家旅游度假区将在道路建设、农居建设、河道整治、自来水并网、电力上改下等方面进行大规模建设，新建道路64条，总计81.7公里；基本建成农居点7处，总建筑面积175.6万平方米；新建、拓宽及整治河道18条，全长47540米；新增道路两侧和河道两岸各15米及规划绿地544.4万平方米；建成投产污水泵站5座；完成5回路220KV、7回路110KV电力杆线上改下；新建和改扩建中小学7座，建筑面积7.3万平方米，以及广场、公交中心、公共停车场等基础设施建设项目，总投资3.46亿元。
从这番描摹中，分明看见了未来美好的之江国家旅游度假区甚至是正在建设发展中的转塘新区。当前，在这一区域无论是环境基础设施建设、景观环境建设，还是经济建设，处处是建设者的身影，经济和社会各项事业发展日新月异，完全称得上是“一日千里大发展”。
之江国家旅游度假区发展趋势
董清源：之江国家旅游度假区建设局、房管局局长
之江国家旅游度假区1992年经国务院批准成立，是全国12个国家级旅游度假开发区之一，南濒钱塘江，北依五云山，为“三江两湖”（钱塘江、富春江、新安江、西湖、千岛湖）风景名胜区的最佳接合部，2004年8月，将转塘镇纳入之江度假区，使度假区面积扩大至50.68平方公里。经过十多年的开发建设，之江度假区已建成宋城、未来世界、西湖国际高尔夫球场等三大主题旅游项目和云栖假日酒店、东方苑休闲中心等9个度假地，以及九溪玫瑰园、南都高尔夫别墅等一批高档住宅。作为一个区块，之江度假区房产一级市场和二手房市场房售交易均价全市最高。
下一阶段，打响“旅游休闲、文化创业、生态人居、和谐创业”四大区域品牌，着力引进和培育“旅游休闲、文化创意、高端商务、度假房产”等四大标志性产业，带动度假区“吃、住、行、游、购、娱”等相关配套产业的联动发展。
2006年着重抓好休闲世界度假村、阳明谷度假村等旅游度假项目建设，力争开工建设“冰世界主题公园”、“极地海洋主题公园”、“之江网球中心”和商务中心，推进会议中心、会展中心、会议度假村、美食度假村、花卉博览城、钱币博物馆等项目。相信，随着这些项目的陆续建成，之江度假区必将成为浙江乃至整个长三角的旅游度假胜地。
转塘规划定为旅游中心镇，逐步建设成为国内一流的生态型旅游休闲城镇，成为市区西部地区旅游服务、旅游集散、文化娱乐、体育健身、教育培训、高尚住宅和商务办公的基地。转塘有山有水，自然环境得天独厚，有望江山、狮子山、凤凰山和象山等；东临钱塘江，镇内有团结浦、杜家浦（沿山河）、二轻浦等河道。中国美术学院象山中心校区已建成一期，目前正在进行二期建设。另外，浙江工业大学之江校区、西湖职高、杭州市农业科学院落户转塘。这些，都为转塘提供了很好的人文环境；规划中，转塘有一所高级中学（杭七中）、两所初中、四所小学、四所幼儿园；另外，西湖区第二医院、省人民医院望江山分院也可为居民提供良好的医疗服务。
休闲城市与之江转塘区域的发展定位
汤海孺：杭州市城市规划设计研究院总工程师
之江转塘地区作为国家重点发展的东方魅力之都杭州的主要组成部分，根据规划，之江板块将打造成为长三角旅游休闲基地，长三角文化创意基地，高品质生态人居家园和大都市和谐创业示范区，大致从以下五方面来进行：
1．打造成为杭州“东方休闲之都”的重要标志区。重点发展主题休闲、都市运动、生态疗养等休闲旅游产品。其中，①之江路沿线和之浦路沿线发展主题休闲区，重点开发现代主题公园和会议度假旅游。②在沿江建设以度假娱乐、都市体育为一体的高档休闲区，与西湖国际高尔夫球场、大清谷生态休闲区相呼应，包括建设沿江星级度假酒店、运动休闲中心、康体保健中心、销品茂、之江航空俱乐部。③在转塘西部建设生态疗养中心（疗养院、老年公寓）、休闲教育培训基地，形成西部生态休闲区。④完善度假区———转塘发展中心的交通集散，酒店住宿、旅游购物等功能，建设旅游集散中心、转塘休闲度假酒店群、大型商业中心、南宋钱币博物馆、休闲旅游街区。
2．打造长三角重要的文化创意产业集聚地。以中国美院为依托，设立艺术创作、创意设计、动漫影视制作、艺术品展示交易、产业公共服务五大区块，其中：①美院北路以北、象山路以东区域为艺术创作区，②在美院以南转塘路以北设立创意设计区③依托美院国家动画教育研究基地和宋城影视基地发展动漫创作和展示④在艺术创作区以西设立文化展示交易区，⑤在美院东面杭富路以东绕城公路以内建立创意产业公共服务区，
3．打造杭州大都市商务经济的重要载体。积极发展总部经济、研发、会展、金融中介服务商务产业。规划在建设转塘科技经济园东北区块设立科技型企业总部基地、在320国道以南、绕城高速以东和之浦路以西设立总部经济发展区，在其东面配套设立金融中介服务区，配合杭州会展产业发展，设立沿江商务会展区，重点实施国际会议中心和商务中心等项目。
4．打造杭州大都市度假房产的核心区域。①开发之江路高档度假房产。②结合转塘集镇建设开发望江山、象山以南地块，形成转塘精品住宅房产群。③结合创意产业发展，开发西部高档住宅区块，在望江山公园西北面形成文化艺术群落。
5．打造杭州生态型产业的发展区。①以浙江华人生命科技园、杭州卷烟厂等项目为起点，大力发展信息软件、生物医药、卷烟制造等科技型工业，成为杭州高技术产业的重要延伸区。②扶持发展蔬菜、花卉、苗木、水产、茶叶、食用菌等特色生态农业和休闲观光农业，成为杭州都市农业发展的重要示范区。③大力发展高附加值加工制造业。
中国美院与之江旅游度假区休闲人居业关系
高法根：中国美术学院副院长
中国美术学院与之江国家旅游度假区及转塘象山自然成缘。中国美术学院选择转塘象山建设中心校区，一是因为转塘象山山水秀美，其自然生态良好，既有城镇气息，又有田丰林茂之野。少城市喧嚣，多青山绿水，为艺术家建设家园之地；二是此地毗邻杭州主城区，对于中国美术学院来说，无论是近期办学和长期发展，都较适宜；三是整个之江国家旅游度假区的规划既大气开放，又精致和谐，中国美术学院在此建设一个布局合理、建筑别致、配套齐全、功能完善、环境优美的校园有着良好的整体条件。
中国美术学院与之江国家旅游度假区暨转塘相互依存，互相支持、共同发展。中国美术学院象山中心校区的建设，至2008年将基本完成，那时有公共艺术与教育学院、传媒动画学院、建筑艺术学院、设计艺术学院及与之相关的基础教学部及涵盖10几个设计和公共艺术的专业，还有各专业相关的研究、开发机构。2008年后，中国美术学院将有本科生、研究生、留学生、成教生、高职生、附中生8000多人，教职员工近千人活跃在之江国家旅游度假区，其必然带动该区域经济的快速发展。她即将形成的文化产业会在该区域的经济结构调整、经济质量改善及人文环境优化等方面发挥重要的作用：①提升区域的知名度，扩大区域的外围影响，促进区域资源增值。②改善居民的生活质量，促进社会文明。③加快区域文化产业的发展，促进区域经济结构的完善，给区域经济注入可持续发展的内涵。④带动该区域旅游业的发展。校区优美的自然环境和浓厚的艺术氛围，将吸引国内外学者游人纷至沓来，其必将推动之江国家旅游度假区旅游业的发展。
中国美术学院无疑已成为之江国家旅游度假区最亮的名片。其象山中心校区既是艺术人才成长的摇篮、艺术家的家园，也是坐落于杭州三江两湖之间，集教学、创作、科研、生产为一园，融人文艺术和山水于一体的文化重地。
打造品位房产，之江区块得天独厚
赵杭生：浙江大学房地产研究所所长
之江国家旅游度假区的发展主要经历了三个阶段，第一个阶段是在1992年至1999年间，这个阶段是启动阶段，在度假区主要建成了宋城、未来世界等一批主题旅游项目和房产项目的启动。第二阶段是在2000年至2005年间，这一阶段是快速发展阶段，随着房产项目的开发，包括玫瑰园、云栖蝶谷等中高档楼盘的相继建成，使整个区域有了很大的提升。第三阶段是在2006年至2010年间，这一阶段是功能全面形成，价值全面提升飞速发展阶段；杭州休闲之都定位的确立，西博会、休博会和世博会的相继举办，再加上沪杭磁悬浮的开通，将给这一区块带来无限商机。
和谐人居，山水典范
叶晓龙：西房集团董事长
之江度假区转塘的和谐发展包括了人与自然、人与社会、人与文化和谐发展等三个方面。在西房云溪香山项目实践上，希望能在之江度假区转塘重建一种真正的生活形态，一种自然、休闲的悠居样本，主要着眼处理好与三个方面的和谐关系：
第一个层面：就是人与人的和谐。现代社会交流越来越受到重视。社区的建设必须营造出能让不同阶级、不同地位、不同收入的人都能够比较好地接受的、自然地平等相处的公共环境，在人与人之间建立一个平等的、自由的、质朴的交流空间。
第二个层面：是人与自然、建筑与自然的和谐。和谐人居是解决好人与自然的关系，达到和谐的状态。最重要的在于能够为居民营造适合健康、安心、舒适居住的大环境。一个注重环保的绿色住区能够与周边的自然环境产生良性的循环影响。开发商要以一种专业的心态去面对想要开发的地方，把立于其上的建筑做成土地生命或者精神的一种延伸，达成一种和谐的状态。
第三个层面：人与建筑的和谐生活关系。完整的建筑体系，应该在不断完善中让人享受到合理、舒适的建筑空间，达到人与建筑的圆融、和谐。消费者需要的是空间适应人的作品。必须充分考虑经济实惠性、科学合理性，在功能性、舒适性、经济性、科学性上达到完美统一，满足不同人的居住需求，
打造休闲、绿色的悠居生活样板
杨书林：杭州市城建设计研究院总建筑师
在云溪香山的实际设计中，着重注重了所处地块的特征，设计更加追求质朴、自然、清新的风格，也更加倡导绿色、生态、宜人的居住设计。
特色一：回归自然设计追求；在小区的整体规划中，结合其基地原有特征，形成自然的空间肌理和良好的空间脉络结构；在建筑布局上南北分区错落布置，形成社区内的自然通风，同时满足每一户业主的最大观景视角。
特色二：休闲社区的设计在公共环境的营造上形成多级景观序列。
特色三：重视景观的人性化设计。在小区道路规划设计中，运用了一种创新的道路设计方式———“景观道路体系”。根据地形特征和建筑布局，采用环状道路通行，让道路之间形成“绿岛”，动静分离，使“家”更有远离尘嚣的氛围和环境。
从国际趋势看之江房产与文化产业的未来
俞彩萍：天则咨询总经理
今后十年为度假区的快速发展期，从目前发展情况来看，其内部条件已经具备。综观杭州现有房产发展区块，下沙、三墩和滨江并不适合发展景观文化产业，而西湖与西溪目前可供开发的土地已经不多，从这个意义上来讲，之江度假区可谓占尽了天时、地利，非常适合建造中高端房产。随着度假区产业配套的日益完善，度假区配套设施及配套房产定会高度密集化，并成为一个产业多方面发展的新兴城镇。
之江度假区产业发展应多样化，以文化产业为主，住宅质量要高，而办公成本要低，以产业园区推动居住产业，建成文化产业聚居地。在建设中，高品质房产需要与高质量产业相配套，两者相辅相成，共同推动之江旅游度假区的繁荣。
在国际化山水城市营造优雅生活
李新海：浙江华庭房产董事长
杭州兼具江河湖海，形成城景相连、“三面云山一面城”的城市格局。而之江旅游度假区，被称之为“杭州后方的大花园”，位于西湖风景名胜区西南侧，周边有梅家坞、宋城、未来世界、国际高尔夫俱乐部、灵山、大清谷等休闲旅游景点，自然风光优美，山清水秀，田野与山林，营造出一派田园风光。华庭房产作为之江国家旅游度假区建设的参与者，“人文地产”的实践者，之江旅游度假区的建筑应该是一种理想主义在住宅中的实践，也是地方历史在城市中的延续。所以这里的住宅应具有强烈的历史感和深切的人文关怀，是文明和文化的载体，是艺术的创造和建设者生命价值的体现，是实现人与自然、人与人、人与自我和谐统一的安定、美好、和谐的人居空间。
未来人居之展望———生态、文化、科技
虞晓芬：浙江工业大学房地产研究所所长
随着经济的发展、消费理念的变化和科学技术的进步，人们对住宅的需求已经从关注生存空间转向更重视人居环境，这是世界性的趋势。未来良好的人居必须同时具有“生态”、“文化”、“科技”三大特征。
从生态来看，转塘地处西湖风景区与之江旅游度假区接合部，周边由梅家坞、宋城、未来世界、国际高尔夫俱乐部、灵山、大清谷等休闲旅游景点，小镇自然风光优美，山清水秀，具备极佳的外部生态环境。从文化来看，中国美院象山校区、浙工大之江校区、浙大之江校区、宋城华美学校及规划中的文化艺术中心和中学均分布于此，使转塘具备浓郁的文化气息。因此，从大背景来讲，转塘是一个适合开发商打造未来人居的地方，至于能否成功，关键要看开发商对各项细节的处理了
可实现的梦想———之江的自然环境、人居环境、社区环境
张钢婴：杭州日报房产汽车报道部主任
把之江旅游度假区这块风水宝地盛赞为杭州人居环境最后一块瑰宝。因为这里的风水、方位和山水可谓一流。山势的错落有致，背山面水的良好朝向，使之成为藏风聚气之地，这里名山、名水加名士，自古以来就是文人雅士喜游之地，如今美院象山校区的入驻更为这里增添了艺术气息。之江旅游度假区就是这么一个“坐拥山水、进退繁华”的人居天堂，这里融宜居、安居和乐居（自然上水的田园之乐，农家茶乡的风俗之乐，历史名踪的思古之乐，旅游景点的动感之乐，中国美院的手工之乐，依傍都市的繁华之乐）于一体。
所以这里的房产品概念应尽可能做得周全点，从单纯的建筑体向业主生活质量的延伸；从一般意义的物业向“人业”渗透，即从物质层面向精神层面去考虑。在外立面、园林、节能、通风与水循环的处理上都要进行认真的思考，考虑到区域的发展，生活的改善，科技的进步和周边的协调（特别是美院），认为小区可以现代、活泼、时尚、超前点。
B. 喜讯丨热烈祝贺我司荣获ISO体系认证证书！
2019年11月14日，我司传来了巨大喜讯，公司喜获“ISO体系认证”：ISO9001（质量管理体系认证）、ISO14001（环境管理体系认证）及OHSAS18001（职业健康安全管理体系认证），现已获得了相关文件证书。
▲ISO9001证书
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组判搭织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9001认证的基本指导思想。
▲ISO14001证书
ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发判念展的需要而制定的。
▲OHSAS18001证书
ISO体系认证的获得，促进了公司内部管理的标准化、程序化、规范化，为公司实现全面的科学管理奠定了基础，并具有一掘冲拿系列积极重要意义。
我们相信ISO体系认证证书的获得，将有助于公司不断提升质量管理水平，在市场竞争中树立良好的企业形象和信誉，对公司的长远发展具有重要意义。
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安心养老连锁直营项目包含自主租赁经营、公建民营项目、委托运营项目。截至2019年11月，已运营床位数10000多张。
安心养老连锁提供行之有效的整体运营规划方案和完整的人才培养体系，现已服务 浙江、安徽、山东、湖北、河南、河北等十数个省份的50多家加盟和辅导养老机构。
福州市仓山区安心老年护理院
福州安心老年护理院是安心养老连锁投资的直营院，设施配备和运营管理方面采用标准的台湾模式，在照护服务、日常管理、志愿活动和人员培养方面积累了大量的宝贵经验。同时作为安心养老连锁的标准模式向全国推广。
广西柳州市城中区安心颐养中心
柳州市城中区安心颐养中心是安心养老连锁公建民营项目。中心定位为综合型医养结合养老服务机构，配备完善的适老化设施设备，满足不同阶层的养老需求，服务涵盖养老院、老年医院、社区养老、日间照料中心和认知症干预活动中心等。
浙江绍兴市上虞安心奉亲养老院
浙江省绍兴市上虞安心奉亲养老院，是浙江省绍兴市上虞区规模最大的公建民营项目，定位中高档养老机构。中心服务辐射社区和周边老年人，将建设成为独具特色的服务大众的养老示范点。
山东临沂市郯城县安心老年公寓
郯城安心老年公寓是安心养老连锁旗下的直营院，主要服务内容包括：护理服务、自理服务、居家养老和日托服务，现已在建认知症干预中心。护理院运营管理和服务模式遵循台湾标准，在当地受到广泛好评，拥有良好的口碑。
浙江绍兴市上虞安心涌泉养老院
浙江省绍兴市上虞安心涌泉养老院，安心养老连锁公建民营项目，定位中高档养老服务机构，服务涵盖养老公寓、医疗护理中心、日间照料中心和认知症干预中心示范点。建立的认知症干预中心也将成为浙江省第一家针对认知症设立的示范点。
绍兴市新昌县安欣孝德养老服务中心
绍兴市新昌县社会福利中心位于绍兴市新昌县，总建筑面积19752平方米，建设床位数486张。包含4栋六层养老用房，另有设置活动楼和活动广场。采用公建民营模式，安心园公司于2018年12月中标，2019年6月正式投入运营。
福州市晋安区新店镇社区养老服务中心
福州市安心颐和悦动日照中心，是福建省首家社区嵌入式多功能养老机构（示范点），服务涵盖老年护理、病患康复、社区照护、老年大学等社区特色服务项目。中心辐射社区和周边老年人，将建设成为独具特色的服务大众的社区养老示范点。
安徽宣城市郎溪县社会养老服务中心
宣城市郎溪县社会福利中心位于宣城市郎溪县，总建筑面积22353平方米，建设床位数630张。包含4栋三至六层养老用房，另有设置活动楼和活动广场。采用公建民营模式，安心园公司于2018年12月中标，2019年7月正式投入运营。
河北邯郸市临漳县安心老年护理院
临漳安心养老护理院，是河北省邯郸市临漳县首家医养结合的养老机构，多次受到邯郸市民政部门，临漳县委各级组织的表扬。同时在承担社会责任和组织社会公益活动方面也积累了宝贵的经验。
福州市连江县社会养老服务中心
福州市连江县社会养老服务中心，是福建省养老服务PPP项目，项目占地两万三千平。现已有床位一百余张，二期新建床位五百余张。安心园计划介入运营服务，现已进行项目勘察、床位规划、人员方案等工作。
杭州市富阳区永昌镇唐昌村养老院
杭州市富阳区安心长照康养中心，是安心园直营项目，服务涵盖老年护理、病患康复、社区照护、老年大学等社区特色服务项目。中心辐射社区和周边老年人，将建设成为独具特色的失能失智护理院示范点。
浙江温州市宏地亲和雅园
温州市亲和雅园长照康养中心，是温州市养老综合体，内含养老公寓、养老护理楼、医院、社区老年服务中心等多种配套设施。园林景观、丰富社团、绿色康健等多种服务。安心园计划介入运营，现已开展基础设施建设、组织建设、运营方案等工作。
福建泉州石狮凤里街道社区养老服务中心
福建省石狮市安心养老服务中心，是安心园直营项目，服务涵盖老年护理、病患康复、社区照护、老年大学等社区特色服务项目。中心辐射社区和周边老年人，将建设成为独具特色的失能失智护理院示范点。
成功是团队里每一位伙伴不懈努力的结果。
我们必将不骄不躁
不忘初心
一如既往地坚持五心服务
砥砺前行
成就梦想！
C. 富阳区曜阳老年公寓至市医院近还是至浙-一之江院区近
富春江曜阳国际老年公寓地处杭州富阳市黄公 望隐居地黄公望村，占地100亩，公寓总建筑面积57349.3平方米，总投资近3亿元人民币。 项目得到了浙江省、杭州市、富阳区各级政府的关心和支持，项目一期已完成3栋高品质公寓楼和1栋医疗与老年活动综合楼，计15395平方米，共280床位，一期项目现已 ..
D. 居家老人管道维护的共性要求
随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务与管理，特制定本标准。
1.范围
本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。
本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务与管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。
2.文件依据：
《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）
《中共杭州市委杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）
《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）
《杭州市人民政府办公厅关于进一步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号）
3.术语和定义
老年人：指60周岁及以上的人。
居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保健、精神慰藉、安全防护、文化体育等为主要内容的社会化养老服务形式。
居家养老服务实体：指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
助老员：专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4.工作原则与参与主体
以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。
公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。
均等化原则，在承认地区、城乡、人群间存在差别的前提下，保障城乡居民都享有一定标准之上的社会居家养老服务。
社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参与居家养老服务。
专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。
各级民政部门、街道（乡镇）、社区（村）、居家养老服务实体和居家养老评估机构。
职责分工：建立四级居家养老服务工作管理体制。
市民政局社会福利处和市居家养老服务指导中心（筹）负责指导协调全市居家养老服务工作的开展，建立统一的居家养老服务信息系统和评估机制，对全市的居家养老服务工作进行考核，采取以奖代拨形式对各区的居家养老服务工作进行奖励。
各区居家养老服务工作由区养老工作业务科室和居家养老服务指导中心负责指导协调，负责推行杭州市居家养老服务标准，组建专兼职的居家养老评估队伍，审核确认居家养老评估分值，规范居家养老服务市场，加强对居家养老服务实体的管理。
各街道（乡镇）居家养老服务中心，负责辖区内居家养老服务的日常管理和服务，整合辖区内居家养老服务资源，对辖区内需提供居家养老服务的老年人进行资格评估。
社区（村）居家养老服务工作站（点），负责具体实施社区（村）居家养老服务的各项组织工作，收集本社区（村）老年人的基本信息和服务协调。
各区应组织专人或第三方评估机构对居家养老服务质量进行评估。
5.居家养老服务对象
居家养老服务对象指居住在杭州城区的60周岁以上的老年人。根据购买服务方式不同，分为两种服务对象：
：
指户籍在杭州城区，80周岁以上的老年人，在生活不能自理的情况下，可向其户籍所在的城区提出申请并经综合评估后，确认为政府全额购买或部分购买服务的对象。
服务对象以杭政函〔2008〕72号文件规定的四类老年人为主。鼓励各区加大财政投入，逐年扩大服务范围。
除政府购买服务对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向社区（村）居家养老服务工作站提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。
6.居家养老服务实体
（1）应正式登记注册，具备相关资质证书，合法运营。
（2）应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
（3）应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备。
（4）对服务实行明码标价，实施公开承诺服务。
（1）具备合法的劳动从业资格。
（2）信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
（3）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
（1）了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
（2）掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
（3）具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
（4）每年至少参加1次以上管理培训活动。
（1）具备与服务内容相适应的岗位技能。
（2）年龄在18周岁以上、60周岁以下，初中以上文化程度。
（3）无精神病史和各类传染病。
(4）每年在岗培训不少于10学时。
（1）仪表仪容端庄、大方、整洁。
（2）统一着装、配备工号牌。
（3）提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
（4）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
（5）尊老敬老，对老年人富有爱心。
7.居家养老服务内容与要求
7.1基本要求
（1）与服务对象签订服务协议，签约率100%；
（2）应有老年人的服务预案，明确服务内容；
（3）定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）；
（4）为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
（1）助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊；尊重老年人的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有食谱；助餐点应配置符合老年人的无障碍设施，助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。
（2）起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
（3）助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
（4）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
（5）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
（1）预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
（2）医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
（3）康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
（4）健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
（5）老年人健康档案建档率达100%。
（1）安装维修家具、家电：门窗、纱窗，热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等安装维修，应按老年人要求进行，维（装）修后无安全隐患，能正常使用。
（2）清洗服务：清洗换气扇、油烟机、煤气灶类应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
（3）疏通服务：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应按照老年人要求进行疏通，疏通后能正常使用。
（4）其他家政类服务。
呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
（1）精神支持服务：读报，耐心倾听，能与老年人进行谈心、交流。
（2）心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
（3）尊重并保护老年人隐私。
提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务。
8政府购买服务的居家养老服务流程
独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自理或不能完全自理的情况下，由本人或家属（无家属或有困难的可以委托社区（村）或其他相关组织）向户籍所在城区的社区（村）居家养老服务站提出居家养老服务申请，并填写《杭州市居家养老服务申请表》，同时提交身份证复印件、户口簿复印件、低保或低收入证明等。
社区（村）居家养老服务工作站接到申请后，应初步确认是否属于独居、孤寡、经济困难或高龄老人，并在7个工作日组织评估员根据《杭州市居家养老服务需求评估表》对申请人进行评估，填写《杭州市居家养老评估报告》，得出评估结论。
评估后，对于老年人的基本情况、评估员的评估结论在社区予以公示，公示期为7个工作日。对于公示无异议的，社区（村）上报给街道（乡镇）居家养老服务中心。对于有公示异议的，老年人可以申请街道（乡镇）居家养老服务中心予以复检评估。
街道（乡镇）居家养老服务中心在5个工作日内对评估结论进行审查并上报区民政局，区民政局在5个工作日内进行审核并签章。审核完毕后向申请人发放《社区居家养老服务告知书》，确定是否准予政府购买服务以及服务时间。
当政策情况、老年人情况发生重大变化，老年人可以申请重新评估。
对于确定为政府购买服务的服务对象，在发放《社区居家养老服务告知书》后10个工作内由居家养老服务实体与老年人约定具体的服务内容，签订居家养老服务协议并选派符合条件的助老服务员，为服务对象提供服务。
居家养老服务实体在提供服务中要做好服务时间、服务次数、服务时间、服务项目等记录，作为结算依据。
区民政局对本区老年人的居家养老的服务购买情况及时汇总，并将月报、半年报、年报及时上报市民政局社会福利处。
9保障措施
9.1建立科学系统的居家养老服务信息数据库
市民政局组织开发全市统一的居家养老服务信息数据库，根据居家养老服务对象的生活自理能力、经济状况、家庭居住情况和子女的经济情况等建立养老服务对象信息数据库，形成具备信息统计、管理、上报等功能于一体，社区（村）、街道（乡镇）、区、市四级共建共享的信息系统。
9.2整合提升现有居家养老社会化服务平台
（1）整合现有居家养老服务实体。各区民政局可通过公开招标等方式来确定2-8家具有一定规模、有信息化支撑的居家养老服务实体或选择公益性组织为本区域提供居家养老服务。区选定的居家养老服务实体应报市民政局备案。
（2）鼓励具有一定规模、服务优、信誉好的企业参与到居家养老服务工作。
（3）大力推广社区（村）养老机构（托老所）、社区（村）星光老年之家、社区（村）居家养老服务站共同参与的居家养老服务新模式，将养老机构与社区（村）服务设施，专业服务与志愿服务紧密结合，形成有事不出社区（村）、服务方便快捷、适合老年人服务习惯的社区（村）居家养老服务新格局。
9.3对居家养老服务实体建立完善的监督评价机制
（1）各区民政局应及时组织专人或第三方对居家养老服务实体的服务质量予以监督考评。
（2）监督考评主要从老年人满意率（附《老年人满意率调查表》）、服务时间准确率、服务项目完成率、有效投诉结案率、服务档案的完善等对居家养老服务实体进行服务质量评价，建立居家养老服务实体等级管理与评价体系。
（3）其中居家养老服务实体的服务须达到老年人满意率≥80%。
（4）区民政局应根据考评情况，定期对居家养老服务实体进行调整，对服务评价低的居家养老服务实体予以淘汰。
10检查考核
市民政局每年定期或不定期对各城区居家养老工作进行考核和综合检查，实施以奖代拨，考核评定结果作为表彰奖励的重要依据。
2 养老服务发展前景
按照居所的不同，养老服务可以分为居家养老和机构养老。受传统观念制约，居家养老一直是中国养老的主要模式，但随着居民收入和储蓄的显著增加，近年越来越多的老年人选择机构养老。不过养老机构和护理人员严重不足，远远不能适应市场需求。截至2010年底，中国共有各类老年福利机构39904个，床位314.9万张；收养老年人242.6万人，仅占中国60岁以上人口的0.6%左右。
由诺美咨询完成的内容显示，中国养老产业刚刚兴起，国家在政策方面持支持和鼓励态度。2011年9月，国务院发布《中国老龄事业发展“十二五”规划》进一步明确了中国致力养老产业发展的方向。根据规划，“十二五”期间中国将大力发展社区照料服务，鼓励社会力量参与公办养老机构建设和运行，引导开发老年宜居住宅和代际亲情住宅，鼓励社会资本兴办具有长期医疗护理、康复促进、临终关怀等功能的养老机构。
虽然养老产业总体是微利行业，但养老地产具有地产行业的共性，盈利前景可观。因此，在巨大的市场需求及国家鼓励政策的驱动下，近年来社会资本纷纷涉足养老地产，如上海亲和源、“夕阳红”连锁老人公寓等民营养老企业开发的项目早已投入运营；房地产企业如万科集团、保利地产、富力地产，保险企业如泰康人寿、中国人寿，多元化企业如哈工大集团、复星国际、联想控股，境外企业如城堡投资、EmeritusCorp.等也纷纷涌入养老地产市场。
3 社区养老服务的现状
武穴市城区共有14家社区，居民户数33840户，人口中122400人，其中60岁以上老人15900人，低保对象4965户，12368人，其中老年群体低保对象3059人，如采取政府购买服务按人均100元/人计算全市年需支出367.08万元养老服务费，已成为一个庞大的群体，而他们的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的，既有物质的，又有精神的。例如：二里半社区居民户数1326户，5026人，60岁以上老人502人，99户低保户中就有21户是老年人，空巢老人36人，大部份初小文化，又如螺丝旋社区居民户数4078户，人口15069人，低保对象321户，988人中接近1/3是老年群体，低保对象，空巢老人达45人，以上两社区共同点人员密集，文化素质偏低，老年人所占比例大。为进一步摸清社区老年人居家养老,特别是“空巢老人”居家养老的情况，2014年5月，我们对以上两社区老人进行抽样调查，共统计辖区老人165人，其中60岁以上的老人76人，占老人人口46.06％，70岁以上老人76人，占老人人口46.06％，80岁以上老人14人，占老人人口8.48％。并通过入户，对老年人的基本情况、生活自理情况、现实生活照料情况以及对社区服务的需求四个方面进行了调查。
1、男、女调查人数比例及生活自理情况。参加此次调查的165名老人中，男性81人，占调查数的49.09%，女性84人，占50.91%；老人生活完全能够自理的有148人，占调查数的89.9%，部分自理的12人，占7.3%，不能自理，依靠照顾的5人，占3.8%；有子女的有72，子女生活在本区的有40人，子女长期居住在外地的有4人，子女愿意赡养父母的有140人，子女不赡养的有2人。
2、在现实生活中，具体照料老人情况。子女照料的72人，占调查数的43.63%，亲属照顾的5人，占3.03%，请钟点工照顾自己的有2人，占1.21%，入住福利院的3人，占1.8%。
3、对当前老年人是否愿意入住老年公寓的情况。有10人愿意入住老年公寓，占调查数的6.06%，不愿意入住的有32人，占19.39%，如螺丝旋社区孤老吴治国62岁，小儿麻痹症，他宁愿与其兄弟在一块住也不愿住进老年公寓，这说明大多数老年人受传统观念约束，比较认同居家养老，这也符合世界通行养老方式。
4、老年人对社区服务的需求情况。要求提供医疗服务的有10人，占调查数的6.06%，有文化娱乐方面要求的有11人，占6.66%，需要生活照料服务的有6人，占3.63%，要求得到精神慰藉的有15人，占9.09%，想日托老年人的有6人，占3.63%，需要家政服务的有12人，占7.27%，对社区提供的服务愿意自己买单的有5人，占3.03%。
在我们的调查中，许多老年人及其子女对社区养老工作寄予厚望。不少老年人表示，年轻人工作压力大，很难挤出时间来陪父母，单纯指望他们陪伴自己安度晚年恐怕不太现实，一些年轻人则说，不少家庭是一对年轻夫妇在赡养4个老人，养育1个小孩，靠夫妻俩根本无法承担照顾4个老人的任务。他们也特别希望社区养老服务社会化能广泛推行。
4 社区养老服务面临的困难与问题
1、家庭养老功能有“弱化”趋势。由于家庭的小型化，子女与父母分开居住，从而形成许多“空巢”家庭或独居家庭，给照顾老年人带来不便。随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，医疗条件不断改善，老年人的寿命延长，高龄老人越来越多，从而出现低、中龄老人照顾高龄父母现象，老人照顾老人困难很多。由于我国实行计划生育政策，提倡只生一个孩子，第一代独生子女的父母已逐步进入老年，出现一对夫妇要照顾四位老人现象，而且这种情况将逐年增多，要照料好四位老人，无论是精力还是经济能力已不大可能。随着生产和生活的节奏加快，岗位竞争加剧，生活压力大，青年人在照顾老年人方面，已显得力不从心。由于上述的几种原因，显而易见，家庭养老功能有“弱化”趋势。
2、机构养老存在“难化”状况。众所周知，投资兴办一所养老机构，需要大量的资金，养老机构在环境营造、设施配置、服务质量、管理水平、医疗保健等方面都有比较高的要求，这就使得养老机构的运营成本较高，使得一些社会力量或个人望而却步。其次，老年人的收入主要靠退休金、养老金或子女及亲属供养，相当部分老人经济上不很宽裕，即使老人想住养老机构却又住不起，形成了养老机构入住率低。再次，因传统家庭观念的影响，部分老人及子女在思想上还不能接受“离开子女住养老院”的思想。综上所述养老机构是高投入、低产出，部分养老机构存在“难化”状况。
3、敬老、爱老的社会氛围有“淡化”倾向。尽管通过多年来广泛的宣传教育，敬老、爱老的社会氛围有所好转，但在某些方面仍有淡化倾向，如从西方传来的“情人节”和“圣诞节”，节日气氛十分热烈，而年年的“老人节”则是涛声依旧。“情人节”和“圣诞节”用不着政府组织，商家、厂家会自行上阵，各种促销手段“百花齐放”，青年人奢侈消费，报纸、电台有关“情人节”和圣诞节的报导“繁花似锦”。而到老人节，就是政府组织活动，节日的气氛也远不如上述“两节”，厂家、商家并不十分积极，极少给老年人消费实惠，要想青年人自掏腰包孝敬年老的父母也是三思而行。以上现象说明敬老、爱老的社会氛围在某些方面、在某些地方有“淡化”倾向。
4、为老人提供的无偿服务有“虚化”现象。为了照料较困难老人的日常生活，各相关部门和社区经常组织各种形式的无偿服务活动，如青年志愿者的志愿服务、“一对一”结对帮扶服务、安装门铃的呼叫服务等。这些服务为老人特别是空巢、独居老人的日常生活照料提供了方便。但存在一些“虚化”行为，如学生组织的志愿服务，随着学生的毕业这项服务有的自行消亡，后继无人；又如一些政府机关、社会组织和个人与社区老人的结对服务，一年就一、二次，不能持之以恒，甚至结对服务也徒有虚名等，这都说明有些义务服务流于形式。这些问题如不能引起我们的足够重视，养老服务社会化就不能向广度和深度发展。
5、社区养老服务“简化”。我市大部社区没开展养老服务，即便是开展了，也是简便单调，仅限于设医疗中心，添健身器材，而象健身器材之类体育设施适合青少年多，适合老年人的则较少，医疗中心提供的也局限于平时的免费体检之类的活动。
5 社区养老服务的对策与建议
养老问题涉及千家万户，解决不好将影响社会的稳定，必须引起各级政府的高度重视和全社会的共同关心。必须坚持科学发展观，以人为本，不断探索建设中国特色的社区养老服务保障体系，全面推进社区养老社会化服务。
1、抓教育，提高认识，增强社区养老服务的主动性。社区是老年人的聚居地，是老年人的主要活动场所和生活空间，随着年龄的增长和身体的衰老，不少老年人也从单位人变成社会人，老年人对社区的依附性逐渐增加，因此，开展社区养老服务迫在眉睫。首先，开展社区养老服务是适应人口老龄化发展的客观要求。据统计，武穴市现有60岁以上老年人9.5万人，占全市人口总数的12%以上，且这种比例有日益上升的趋势。现今，老年人和子女分开居住已经相当普遍，“空巢”家庭不断增多，这给老人的生活照顾、医疗保健及精神照料方面都带来诸多不便，同时受“421”家庭模式的影响，一对年轻夫妇根本无暇照顾4位老人，因此，依托社区构筑社会化养老是城市解决老年人养老问题、适应老人及其家庭需求的客观要求，是社会发展的必然要求。其次，开展社区养老服务是提高老年人生活质量的现实需要。社区是老年人的基本活动场所和生活空间，依托社区就近进行生活照顾、医疗保健及精神慰藉等方面的服务，是解决老年人养老问题、适应老人及其家庭需求，提高老年人生活质量的现实需要。再次，开展社区养老服务是维护社会稳定的现实要求。基于对我国国情的考虑，单一依靠政府进行社会养老福利事业显然无法适应需要，同时还会对国家财政造成巨大压力，社区养老体系建设过程为构建和谐社会、维护社会稳定提供了有益的尝试，也是社会结构转变的必由之路。
2、抓投入，搭建平台，增强社区养老服务的基础性。养老事业属于公共事业范围，发展社区养老服务是政府的责任，离不开政府的宏观指导。一是科学编制规划。根据社区老年人密度分布比例，在新建居民小区和进行旧城改造时，将社区养老服务设施作为公共配套服务设施，与项目一起规划，一并实施，一同检查验收。编制社区养老服务中心（站）空间布局规划，科学合理解决建设用地问题；民政部门可与相关部门按照养老服务“十二五规划”制定社区养老服务中心（站）的建设标准、工作流程和服务操作规范等指导意见，对社区养老服务中心（站）进行管理、指导和监督。二是加大资金投入。根据国务院有关规定,今后社会福利支出不应低于财政支出的10—20% ,而老年人是社会保障重点加以关注的四大弱势群体之一,因此,建立社区养老服务建设项目、工作人员薪酬的整体财政预算制度,使更多的困难老人都能得到帮助。同时，建议降低享受政策准入门槛，扩大政策惠及面。如为老年人购买意外伤害保险；对低收入家庭失能老人入住养老机构给予补助或予以居家养老补贴；对高龄困难老人看病给予更高比例的报销；为残疾老人家庭免费实施无障碍改造。三是整合社会资源。积极引导社会资本参与兴建社区养老服务中心（站），进一步整合街道和社区文化站、卫生服务站、劳动服务站、阳光家园、文化室、活动室、老年大学（分校）、社区学校等公共服务资源，联合多方力量拓展服务范围，搭建完善的社区养老服务平台。
3、抓服务，拓展内涵，增强社区养老服务的广泛性。一是在服务对象上全面掌握。主要建立三个服务档案。对全区60周岁以上老人的家庭情况、健康情况、服务需求进行登记；对社区“4050”人员、社区服务员、社区养老服务志愿者进行登记；对社区内重点服务对象实行包保服务，服务对象与服务人员之间签订服务协议，对服务情况进行跟踪记录。二是在服务内容上全面拓展。结合社区实际，开展文体娱乐、老年教育、会友聊天、法律咨询、老年课堂、心理咨询及疏导等各具特色的精神慰藉服务。根据老人需求，借助社会力量，开展家政服务、代买代办、配餐、家电维修、管道疏通、送医送药等日常生活服务。三是在服务模式上推陈出新。对家庭经济困难老人、特殊贡献老人，推行政府补贴的形式提供家政服务；对生活不能自理老人，搭建智能化呼叫平台，提供的紧急救援、求助服务；对有特殊需求老人，按居家老人的需求，选派专业服务人员和社工上门提供日间照料、家政、精神方面的养老服务；对短期无人照料老人，依托社区养老服务中心（站），开展日间照料或短期托管服务。同时逐步推行“兑时券”补贴服务模式。按照就近服务、属地管理的原则，将“兑时券”按标准发放给老人，由社区服务员对符合居家养老补贴服务条件的老人进行包保服务，老人根据服务员的服务质量和满意程度返回给服务员一定数额的“兑时券”，服务时间按照每满1小时为1次进行计算，按正常标准服务人员每服务一次从被服务对象手中获取一张“兑时券”，每月持“兑时券”到社区养老服务站兑换现金报酬，有效解决管理和服务相脱节，服务员与老人间的供求不符，服务质量偏低，服务员与岗位间的有人无岗和有岗无人等诸多问题。
4、抓队伍，专兼结合，增强社区养老服务的专业性。一是配置专职人员。居家养老服务工作的成功与否,很大因素取决于是否拥有一支专业、职业的服务队伍。就人力资源状况而言,社区养老服务员队伍建设要与再就业工作相结合,从下岗失业群体这个人力资源库中进行选择。同时,为了提高居家养老服务质量，建议每年从应届社会工作专业和医疗护理专业毕业生中选拔业务骨干,通过充实专业人员提高整体社区养老服务队伍的素质。定期举办“居家养老护理员培训班”，做到持证上岗。二是建立“义工”制度。做好社区居家养老工作