老年公寓客房工作流程

㈠ 保证订房的前提和标准是什么

1）酒店联号内部联程预订要每 天24小时提供预订服务。
（2）电话预订要向客人说明各类客房的情况、陈设、服务及其价格。
（3）要向客人提供平均客房价格，另外再加商业税。
（4）向客人说明各种预订方式的基本条件及酒店经营方针。
（5）所以预订以及取消预订都要输入联程预订系统或本店电脑管理系统。
（6）总台要有一份城市或地区各酒店电话号码目录，以便在酒店不能向客人提供下榻客房时联系这些酒店。
（7）预订确认至客人到店期间，预订员按程序认真做好订房核对工作。间隔期1月以上的预订，核对不少于3次；1周以上的预订，核对不少于2次。 核对时同订房人联系。核对房数、人数、到店时间等准确及时，核对中发现新订、更改、取消等处理方法和质量标准与受理预订时相同。每次核对后均加盖核对印 章，资料处理准确，能保证满足客人预订要求。不会因工作失误造成订房不准。服务行业人才网

—订房的管制与服务工作标准
1、 客人入住前的核对工作
客人入住酒店前的核对工作是非常重要的工作，它可以掌握预订房间的准确程度，如发现变化和问题可以及时更正或弥补。为了使核对工作做得细致，客 人入住酒店前，通常由客房部主管进行三次核对工作以确保其订房的正确。
第一次核对工作：订房部在客人入住酒店前一个月与订房的单位和个人进行核对。特别是重要团体和个人、、“VIP”客人。他们抵达酒店日期，拟住 天数、人数，房间要求和种类有没有变化，若有，要及时更正或进启虚一步进行确认。
第二次核对工作：这是客人入住酒店前一周，用上述相同方式与订房单位和个人进行核对。
第三次核对工作：这是客人入住酒店前一天必须进行的一次核对工作，它是涉及到酒店房间的统筹安排，保证重点，保证客人住房的必要步骤。
酒店房间的核对工作是为了防止遗漏，避免出差错，提高房间周转率的一个有效方法。
2、 订房的管制
订房部确认客人的订房后，应提前天天或数天用电话或书面通知总台和客房部，指定对某一缺带房间或某些房间进行控制，称为“管制房间”。这样做的目的 是： 保证订房客人的住房；保证入住房间客人的安全，特别是重要客人或“VIP”客人的安全。
3、 订房部与总台的联系
订房部是为保证总服务台能够更有效地多出售房间而设立的。订房部必须了解总服务台出售房间的情况和房间状况，若悄扮燃不了解就无法控制订房。
总服务台也要经常了解订房部的客房预订情况，若不了解也无法出售房间或售错房间。它们之间的联系是非常密切的，房间出售情况每天每时都在变 化，不可能与订房部的控制完全相符，因此，它们之间的情况必须随时做到互相沟通。
（1）订房部必须将每天客房预订情况，订房客人的资料提前一天或数天预报给总台。使总服务台工作人员掌握客房预订情况，卖房时做到心中有数，准 确无误地将房间卖给客人。
（2）订房部应每天主动到总服务台核对对房间控制情况，以便确保订房控制的正确。或由总服务台将前一天房间情况，如：离店人数、空房数、坏房 数、维修房数等向部报告，使订房部了解和掌握可卖房的情况。
（3）如客人订房的指定一定要某一房间，订房部必须与总服务台联系，看此房当时是否已出租应向客人看解释或与住客协商去调房。
（4）未经预订房间的客人要求开房，要看有没有空房，若有空房，看这些房间有没有被预订，若未被预订可以出租给客人。
（5）总服务台每天早晨将前一日已订房而未住店客人的订房卡整理成两份名单，一份送订房部，一份存档备查。客人已订房而未按时到达酒店，该多个 作失效处理，已交预订金的，预订金没收。
（6）房间情况经常在变化，因此订房控制表须每周重做一此，以确保其正确。如遇经常客满时，订房控制表则须经常整理及修订。长沙门面出租

㈡ 敬老院实践内容过程

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敬老院社会实践内容
时间：2017/11/21
敬老院社会实践内容一
一、活动背景：
父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为大学生的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。
二、活动目的：为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。
增强同学们的社会责任感，让志愿者们更加了解社会，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。
唤起社会对老年人的关爱意识，保护老年人的合法权益。
三、活动时间：
20xx年6月20日
四、活动地点：
镇江市敬老院r06;
五、活动主题
关爱老人，传递爱心
六、活动主办方：
能动学院流体xx班
七、活动目标群体：
敬老院中的年迈老人
八、活动流程：
1、首先提前联系好敬老院，取得对方负责人员的信任、工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。
2、活动当天在活动现场准备好活动所需物品。
包括一些适合老人吃的水果和一些小礼物为老人表演所需物品。
3、活动当天会下棋的人与老人们下棋解闷，或者陪老人打牌。
4、一部分男生对老年公寓进行打扫，一部分女生对老人居住的房间进行整理。
5、其他人陪老人聊天，回忆他们美好的事，或者讨论他们感兴趣的话题。
6、活动后向老人告别，并一起合影留念。
九、活动注意事项：
1、每个活动小组都分别安排一个负责人，保证活动进行的有条不紊，和同学的安全问题。
2、与老人聊天要注意一些情绪化的话题，不要破坏老人的情绪，另外我们要主动开话题，避免冷场。
3、参与活动的每一个人一定要按时到指定地点，有特殊情况向本队负责人请假。
4、一旦出现问题，必须视情况而行，迅速通知保卫处工作人员，切不可无理智的自行处理。
5、对年纪大的和耳朵有问题的，还有身体有问题的，要更加细心，加有耐心。
6、每个负责与老人聊天的小组尽量安排本地人，以免因为方言问题沟通困难。
十、活动预算
相机一个
水果若干
礼物若干
表演道具若干
敬老院社会实践内容二
一、活动背景
光阴荏苒，岁月如梭，每个人都将有老去的一天，昔日风华正茂的青年人终会成为年过半百的老人。
而在所有的老人中，有这样一些特殊的老人，更需要我们所有的人去关注，在他们的后半生里，敬老院成为了他们终身的依靠。
此时，历经沧桑的他们需要的不再是物质上的高度满足，更多的是精神上的慰藉。
在这个传统的爱心月里，让我们把真诚的关爱送给虎溪敬老院的老人们!
武汉城市职业学院的学生有理由相信，老人们将在社会主义和谐社会阳光的沐浴下，在我们新一代青年人的关爱下健康而快乐地生活;我们更有理由坚信，在团委老师的指导下，此次策划周密、组织有序、内容丰富、发自内心的献爱心慰问活动将取得圆满成功。
二、活动目的
1、慰问敬老院老人，聆听老人们的心声，为他们送去温馨的问候和真诚的祝福。
2、秉承“奉献爱心，服务社会”的宗旨，继承“懂感恩，送祝福”的精神，弘扬中华民族尊敬和关爱老人的优良传统。
3、和老人交流的同时，学习他们丰富的人生经验，传承他们能吃苦、善奉献的优秀品质。
三、活动时间
20xx年7月1日至20xx年7月7日
四、活动参与人员
财经学院学生代表(约8人)
五、活动经费往返车费：26*18(车费)2*18(水费)慰问品：500
总计：1004活动过程
1、活动前期
a、由负责人联系敬老院，与老人进行沟通，确定慰问时间。
b、策划人写好完整的活动策划，并提交给团委领导，待审核批准。
c、活动前七天召开大会，向所有成员介绍活动内容并就慰问时节目准备及个人礼品制作征求大家意见，进行必要讨论最终确定节目及每个环节负责人。
d、活动前一天，由负责人组织人员(约5人)购买慰问品，晚间召开会议，再次安排详细的工作，要求大家全面做好物质和精神准备。
2、活动当天①前往敬老院
a、工作成员于7月1日8：00在学校集合，有负责人交代相关事宜后带上物品前往敬老院。
b、路上由各组负责人负责好本组成员的安全，保证所有人员安全到达敬老院。
②慰问敬老院
a、到达敬老院后，由负责人主持宣布慰问活动正式开始，并由工作人员向老人送慰问品及自备的礼品。
b、拉上爱心横幅后，工作人员主动和老人们进行亲切交谈，和他们一起下棋、聊天;部分人员随同老人到地里帮老人种植蔬菜;部分同学帮老人打扫卫生、擦擦玻璃、洗洗菜，在活动中了解他们的生活，为他们送去关怀。
c、工作成员合唱《常回家看看》，把最好的歌声留给老人。
d、有负责人宣布慰问活动结束，全体工作人员和老人合影。
e、合影后，向老人道别，再次把真诚的祝福送给爷爷奶奶们，愿他们天天开心、健康长寿。
③组织返校
a、各小组负责人负责本组成员沿原路安全返校。
b、到校后，有负责人做简要总结，交代好活动后宣传及总结工作。
3、活动后期
a、活动后两天内，工作人员写好新闻总结;活动后3—4天内，各部配合做好宣传工作，宣传时限到后相关负责人负责收拾和管理好活动图片及横幅。
b、组织召开例会，认真讨论此次活动的成败，写好活动总结。
六、注意事项
①路途中各小组一定要负责好小组成员的安全，小组成员间应相互照顾。
②活动过程中，任何人不得在任何时间擅自离开活动现场。
③各成员要保质保量地做好自己的工作。
④活动过程中，每个人要佩戴好工作证。
⑤整个活动过程中，相关人员的要做好摄影工作，便于后期宣传及存档;活动后要以较高的效率和质量写好新闻稿。
⑥活动中，大家要表现出年轻人的朝气蓬勃，打起精神做活动;与老人交流时，要注意自己的言行举止，保持这个团队所应具有的集体形象;同时要主动创造愉快活跃的气氛。
7、不要随便给老人吃东西

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㈢ 老年公寓需要办理什么手续

老年公寓需要办理手续如下：
1、申办人应当持申请书、可行性研究报告；
2、申办人的资格证明文件；
3、拟办社会福利机构资金来源的证明文件；
4、拟办社会福利机构固定场所的证明文件等材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批。
申请老年公寓的条件是什么
1、首先一定要是本市户籍，且已经年满60周岁为重度失能的老年人或年满80周岁的中度失能老年人；
2、根据国家军人优抚方面的政策，目前在领取定期抚恤金或者是领取补助金的残疾、复员、带病回乡的退伍军人等以及其遗属是可以申请老年公寓的；
3、生育独生子女却死亡，不能再生育或者没有收养的人可以申请；
4、被评为市级以上的劳动模范或“见义勇为”称号的可以申请；
5、没有子女扶养且收入不足以养活自己的老人。
法律依据：《个体工商户条例》第二条
有经营能力的公民，依照本条例规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户。
个体工商户可以个人经营，也可以家庭经营。
个体工商户的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵害。
第四条
国家对个体工商户实行市场平等准入、公平待遇的原则。
申请办理个体工商户登记，申请登记的经营范围不属于法律、行政法规禁止进入的行业的，登记机关应当依法予以登记。

㈣ 亳州市社会福利中心老年公寓如何入住

入住流程、入住体检、交纳费用、签订协议缴费以及入住。电话：0558-5110936本养老院/老年公寓地址：谯城区民政路。

㈤ 养老院护理员工作流程

给你说下我院的护理工作流程：

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病情变化等与夜班做好交接工。

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等等有关卫生的项目。

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等。

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等。

五、12点之前做好喂饭工作。

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要随时处理。

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生。

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备。

十、5点半之前做好喂饭工作。

十一、八点之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作这些是全护区域护理员的每日工作 不是很详细。

㈥ 养老院和老年公寓的区别

老年公寓是公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系，是综合管理的住宅类型。既体现老年人居家养老，又能享受到社会提供的各种服务的老年住宅，属于机构养老的范畴。

养老院，主要是为老年人提供集体居住，并具有相对完整的配套服务设施。养老院养老作为社会养老方式之一，由于其专业化、人文化满足了老年人对于生活照料、护理康复和精神关爱等方面的需求。

养老院大多是民办的养老机构，它属于自负盈亏的商业服务性质；老年公寓是由政府和社会力量按照市场原则兴建的专供老年人居住的单元楼，单元楼中的单元房的面积有大有小，入住者可买可租。老年公寓楼内设有医务室、活动室、健身房和小食堂，配置各项服务人员。

益养老平台总结，老年公寓与养老院的相同之处在于，两者都以个人缴费为主，有别于福利救济型的社会福利院；不同之处在于，养老院是集体食宿的住院养老方式，而住老年公寓则是独立住单元房的居家养老；老年公寓的单元房可以买卖和租用，而养老院的居室只能租用。

㈦ 老年公寓如何管理要求有资料最好

好来颐和养老管理信息系统A5系列 WelcomeYeah For Elderly Care 应用好来颐和养老管理信息系统A5可帮助养老机构1、建立一个接待前台、老人居住、老人档案、护理服务、护理评估系统、护理品质管理、护理计划与执行、费用管理、机构食堂物料配比管理、物资管理、库存管理、会员制管理、机构财务费用管理全面集成，信息共享、协同工作的网络化信息管理系统；2、建立老人个人帐户，加强老人费用管理、机构费用支出管理，达到老人帐户的实时真实体现，提升财务管理质量；3、建立入住（未住）老人档案，加强老人档案资料管理，老人档案、老人以往病史、老人以往病历处方、用药的全方位资料管理；4、规范区域、房间、床位、服务项目的管理，相关人员可实时全面的了解客房状态和各类服务情况；二维图形展示房间床位状态，提供入住率、预定率、空房率只能分析；5、提高仓库物品周转效率，规范仓库管理运作，降低库存和运营成本；6、提升接待服务质量，记录统计每次的探访情况；跟踪未入住老人情况和家属（联系人）的沟通历史；7、改善老人费用收取模式，简便快捷的收费操作，提升操作人员工作效率；8、国际化护理服务标准信息化操作流程，使护理人员不仅管理好自己的护理任务，并有充足的时间为老人进行周到的护理服务，降低护理服务失误率；通过日常护理任务的执行，轻松完善老人护理档案；9、图形化老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握客人信息，提升服务质量；10、先进的B/S/S架构，方便机构进行远程管理、任务审批；11、轻松实现集团、连锁养老机构运作模式的远程统一网络管理。 适用于：养老院的管理、老年公寓的管理、福利院的管理、托老中心的管理、敬老院的管理、老年社区的管理；为您提供信息化建设，提升机构管理全面提升。

㈧ 酒店前厅工作职责

酒店前厅工作职责1

1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;

2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。

3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。

4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。

5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。

6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

酒店前厅工作职责2

1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

7、每月对员工进行绩效考核及测评。

8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。

酒店前厅工作职责3

1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;

2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;

3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告;

酒店前厅工作职责4

1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;

2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;

3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;

4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;

5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;

6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;

7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;

8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;

9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;

10、完成酒店领导下达的其它工作指令;

酒店前厅工作职责5

1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;

2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;

3、负责公寓大堂的管理工作;

4、负责合同及收费管理;

5、负责来访客户及家属的接待工作;

6、完成领导安排的其他工作。

酒店前厅工作职责6

1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润___化。

5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前厅部与各部门之间的`协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。

7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

酒店前厅工作职责7

1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;

2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。

3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。

4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。

5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。

6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

㈨ 老年公寓条件非常好，入住需要什么条件吗

很多老人或者子女为老人看养老院都应该会知道的事情，但现实是发现很多还是不清不楚的，也有些只是知道个大概，那今天我们就一起来回答这个问题：一般老人入住养老院需要什么条件，入住流程是怎么样的？

最后是现代养老机构发展情况来看，国际上许多国家的经验都表明，无论是从经营管理和专业化角度，还是从老年人宜居舒适度角度而言，养老机构规模都不是越大越好，床位也不是越多越好，较理想的养老机构规模应在300张床位左右。随着经济社会的发展和老年人对养老服务专业化需求的提高，未来养老机构的小型化、化、连锁化趋势将更加明显。

㈩ 如何申请老年公寓

如段亮慎今我们开始慢慢地迈向了人口键燃老龄化，我们国家的老年人开始增多，社会压力也就越来越大，政府对养老问题的重视程度开始越来越高，如何安顿好国人的晚年生活，保障大家能正常生活就是政府需要考虑的问题了，老年公寓就是一个很好的保障措施，那么申请老年公寓有什么条件呢?我为您解答。
一、申请老年公寓的条件
1、首先一定要是本市户籍，且已经年满60周岁为重度失能的老年人或年满80周岁的中度失能老年人;
2、根据国家军人优抚方面的政策，目前在领取定期抚恤金或者是领取补助金的残疾、复员、带病回乡的退伍军人等以及其遗属是可以申请老年公寓的，具体的特定对象，可以去当地民政部详细咨询。
3、生育独生子女却死亡，不能再生育或者没有收养的人可以申请。
4、被评为市级以上的劳动模范或“见握敬义勇为”称号的可以申请。
5、没有子女扶养且收入不足以养活自己的老人(收入低于年均水平)。
二、法律依据
主要是根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和国务院颁布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》，以及各地政府关于养老方面的政策文件，决定了我们需要大力保障老年人的养老生活。
三、申请流程
1、需要本人或者是本人指定代表人在网上管理平台提出入住申请;
2、当地的村委、社区或者街道核实了资料后，交给区(县)、市(区)两级的民政局进行审批;
3、审批后进行轮候，评估中心通知老人办理入住手续。