免费老年公寓行政管理制度

『壹』 请问谁有<敬(养)老院老年公寓规范化管理与政策法规实务全书>的网络文字版

只有目录
第一篇 规范化管理综述
第一章 开办条件与经费来源
第二章 规范化管理的原则与特点
第三章 规范化管理的方法与体系
第二篇 规范化管理方法
第一章 行政管理
第一节 行政管理方法
第二节 机构设置与人员编制
第三节 登记、统计与档案管理
第四节 经营工作管理
第五节 人事工作管理
第六节 安全保卫管理
第二章 财务管理
第一节 财产物资管理
第二节 收入、成本与利润管理
第三节 票据管理与会计档案管理
第三章 业务管理
第一节 入出院管理
第二节 老人个人财务管理
第三节 老人文化娱乐管理
第四节 老年人饮食的照料
第五节 老年人睡眠的照料
第六节 老年人排泄的照料
第七节 老年人安全的照料
第八节 老年人清洁卫生的照料
第九节 老年人临终照料
第十节 殡葬服务管理
第四章 医疗护理管理
第一节 老人疾病防治工作
第二节 定期保健体检工作
第三节 老人健康档案的建立
第四节 医疗质量管理
第五节 护理质量管理
第五章 建筑设施管理
第一节 概述
第二节 室内外居住环境要求
第三节 建筑设备与室内设施
第四节 工程施工与竣工的验收管理
第五节 日常修缮养护管理
附：老年人建筑设计规范
第六章 医疗器械设备管理
第一节 器械设备管理概述
第二节 医疗器械设备使用管理
第三节 医疗器械设备维修管理
第七章 安全卫生管理
第一节 保卫工作管理
第二节 消防工作管理
第三节 “三废”处理
第四节 院内绿化与室内环境管理
第七章 后勤保障管理
第一节 供用电管理
第二节 供水管理与污水处理
第三节 暖通空调与制冷管理
第四节 交通能讯管理
第三篇 规范化管理规章
第一章 岗位职责
第一节 行政管理人员
* 院长职责
* 行政副院长职责
* 办公室主任职责
* 人事科科长职责
* 医务科科长职责
* 业务科科长职责
* 财务科科长职责
* 总务科科长职责
* 会计职责
* ……
第二节 医疗护理人员
* 保健医生职责
* 护师职责
* 护理员职责
* 化验员职责
* 理疗康复员职责
* ………
第三节 总务后勤人员
* 食堂管理员职责
* 采购员职责
* 保管员
* 炊事员职责
* 锅炉工职责
* 洗衣房工作人员职责
* ……
第二章 工作程序
第一节 行政管理部门
* 办公室工作周程
* 办公室主任工作日程
* 会计工作周程、日程
* ……
第二节 医疗护理部门
* 医护科工作周程
* 护士工作日程
* 护理员工作日程
* ……
第三节 总务后勤部门
* 仓库保管员工作周程、日程
* 维修工工作周程、日程
* 炊事员工作周程、日程
* ……
第二章 管理规章制度
第一节 行政管理工作
* 行政管理工作
* 会议制度
* 业务培训制度
* 质量管理制度
* 卫生工作制度
* 档案管理制度
* ……
第二节 医疗护理工作
* 病历书写制度
* 查房制度
* 会诊制度
* 护理工作制度
* 居室（病房）管理制度
* 值班、交接班制度
* 抢救室工作制度
* 隔离消毒制度
* ……
第三节 总务后勤工作
* 财产物资管理制度
* 锅炉房工作制度
* 维修组工作制度
* 食堂管理制度
* ……
* 食堂管理制度
第四篇 老年人护理与保健
第一章 护理与保健知识
第一节 基础护理知识
第二节 中医护理知识
第三节 保健知识
第二章 常见老年病的防治
第三章 老年人保健
第一节 老年人心理保健
第二节 老年人生理保健
第三节 老年人饮食保健
第四节 老年人自我保健知识
第五节 老年人养生保健菜谱
第五篇 常见老年病的防治
第一章 概述
第二章 常见老年病的防治
第一节 老年糖尿病及并发症防治
第二节 老年皮肤病防治
第三节 老年骨关节病防治与调理
第四节 老年消化系统疾病防治
第六篇 老年突发病急救
第一章 急救知识
第二章 老年创伤急救学
第三章 老年突发病急救
附录：相关政策法规汇编
中华人民共和国老年人权益保障法
农村敬老院管理暂行办法
民政部办公厅关于开展全国模范敬老院评选活动的通知
民政部关于印发《国家级福利院评定标准》的通知
民政部印发《关于支持和表彰个人办敬老院的决定》的通知
社会福利机构基本规范
社会福利机构管理暂行办法

『贰』 私人办养老院国家会有哪些优惠政策

国家对于民营养老院相关补助有：一次性建筑补贴，床位补贴，相关税收减免内。

1.设立方面：

建设补贴（一次容性分期支付）分为自建和改建，zd一般改建补贴是自建的一半。20000-5000不等。

2.经营方面：

运营补贴，根据床位入住本地老人情况，一般超过一定时期后给予200-50元每月版的补贴，

各地不同。另外可能会有些节日慰问金。

(2)免费老年公寓行政管理制度扩展阅读：

1.养老服务补贴制度是指对于低收入的高龄、独居、失能等养老困难老年人，经过评估，

采取政府补贴的形式，为他们入住养老机构或者接受社区、居家养老服务，提供支持的一种制度。

2.根据国务院的《关于加快发展养老服务业的若干意见》

养老服务业主要以“公建民营、民办公助、政府补贴、购买服务”等方式为主，

国家大力支持社会各界力量以及个人投资权兴办养老服务机构。

『叁』 老年公寓养员委员会制度

辽阳市宏伟区老年公寓章程

第一章 总 则

第一条 单位名称：辽阳市宏伟区老年公寓

网址：www.lylngy.com

第二条 本单位的性质：利用非国有资产自愿创办从事非营利性社会服务活动的社会组织。

第三条 本单位的服务宗旨是：一切为了老人，为了老人一切。发展养老事业，建立和完善社会养老服务体系，满足人们不断增长的物质和文化需求。从而使老人真正得到老有所养，老有所医、老有所乐、老有所为，遵守国家法律法规遵守社会道德风尚。

第四条 本单位接受业务主管部门，登记机关辽阳市民政局的业务指导和监督管理。

第五条 本单位所在住址：辽宁省辽阳市宏伟区华西路18号。

第二章 业务范围

第六条 本单位业务范围是：

（1）为老年人提供老有所养，老有所医、老有所乐、老有所为，老有所托的服务场所。

（2） 为老年人看病就医的公寓诊所。

（3） 为残疾老人提供康复的残疾人康复中心。

（4）为家里无人照顾的老人提供老年人日托服务。

（5）为家里无人照顾的老人提供老年人居家养老服务。

（6）为方便老人购物设公寓超市。

（7）为方便老人理发设公寓理发厅。

（8）为方便老人洗浴设公寓浴池。

（9）在公寓室内外设各种健身、康复设备。

第三章 组织管理制度

第七条 本单位设立理事会，每届二年，理事会是本单位的权力机构，理事会成员10人，理事会由投资人推选。每届任期二年，届满可连选连任。

第八条 理事会对本单位行使下列事项决定权：

（1） 业务活动计划；

（2） 年度财务预、决算方案；

（3） 合并、分立、变更、解散的方案；

（4） 内部机构的设置；

（5） 聘任或者解聘本单位负责人及财务负责人；

（6） 制定内部管理制度；

（7） 修改章程；

（8） 从业人员的工资报酬。

第九条 理事会每季度召开一次会议，有下列情形之一的召开理事会：

（1） 理事会认为有必要时；

（2） 半数以上理事联名提议时；

第十条 理事会设理事长1名（理事长行使公寓最高权力，有一票否决权，投资人，法人）设总经理1名（由理事长任命理事会提名）。

第四章 组织机构

（一）公寓设公寓管理委员会，由总经理、养员总数20％的养员代表组成，参与协助公寓日常工作管理，监督理事会的工作情况，维护养员合法权益。

（二）公寓管理委员会下设五个机构：

1、伙食管理委员会；

2、文体委员会；

3、收费标准监督小组；（对捐赠的款物使用进行监督）。

4、调解小组；

5、互助小组；

（三）公寓管理委员会对公寓总经理、各部门经理、公寓员工进行考评。对考评不合格的经理，员工提请理事会对其罢免或解聘。

第十一条 本单位实行网络化管理，公寓网站面向全社会开放，养员家属可在任何地方了解自己亲属在公寓的生活情况，身体情况和其它情况。公寓的上级领导，主管部门也可在网上了解监督公寓的经营和管理情况。公寓网站面向全社会，接受社会监督，听取社会意见和建议，并根据群众提出的合理化建议，修改公寓章程，修订工作计划，使我们的工作更加完善。

第五章 资产管理 使用原则

第十二条 本单位经费来源：

（一）个人出资；

（二）政府资助或社会捐赠；

（三）在核准的业务范围内开展服务活动的收入；

（四）利息收入；

（五）其它合法收入。

第十三条 经费必须用于章程规定的业务范围和事业的的发展，盈利不得分红。

第十四条 本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。资产管理必须执行国家规定的财务管理制度。

本单位接受捐赠、资助，必须符合章程规定的宗旨和业务范围，必须根据与捐赠人或资助人所约定的期限、方式和合法用途使用，必须接受审计机关监督，并向业务主管单位报告接受使用捐赠、资助的有关情况。使用捐赠、资助的情况应以适当方式向社会公布。

第十五条 换届或更换法定代表人之前，必须进行财务审计。

第六章 章程的修改程序

第十六条 修改的章程，须在理事会通过后十五日内，经业务主管单位审查同意之日起30日内，报登记管理机关核准。

第七章 终止程序及终止后的财产处理

第十七条 本单位完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需注销的，由理事会表决通过，经业务主管单位审查同意，报登记管理机关核准。

第十八条 本单位终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间不得开展清算以外的活动。

第十九条 本单位经业务主管单位审查同意、登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第二十条 本单位终止后的剩余财产，按照国家有关规定进行处理。

第八章 附 则

第二十一条 本章程于2007年5月1日理事会表决通过。

第二十二条 本章程的解释权属理事会。

第二十三条 本章程经登记管理机关核准之后生效。

『肆』 国家对养老院有哪些扶持政策

国家对于民营养老院相关补助有：一次性建筑补贴，床位补贴，相关税收减免。

就设立方面：建设补贴（一次性分期支付），分为自建和改建，一般改建补贴是自建的一半。20000-5000不等。

就经营方面：运营补贴，根据床位入住本地老人情况，一般超过一定时期后给予200-50元每月的补贴，各地不同。另外可能会有些节日慰问金。

国家（指民政部）对社会力量兴办福利机构（包括民营、个人办养老院）有优惠政策，但这种政策只是原则性的规定，各地政府、民政部门在贯彻落实中存在很大差别。

比如东部沿海地区，因经济发展较好，对社会力量兴办福利机构实行资金扶持：一是建设补贴，分为新建、改建两种标准；二是入住老人补贴，分为自理、半护理、全护理三种标准；相关税的减免；土地划拨。

比如天津对个人开养老院的按人头给于800到2万的补贴，具体有当地民政局负责，你可以咨询一下当地民政局。

(4)免费老年公寓行政管理制度扩展阅读：

补助条件

除满足养老机构（不含护理型）一次性建设补助的资助条件外，还应具备以下条件：

（1）符合《老年养护院建设标准》（建标144-2010）、《医疗养老结合基本服务规范》（DB 37/T 2721－2015）、《护理院基本标准（2011版）》等建设标准和服务规范。

（2）医疗功能完善。单独建设的老年养护院、护理院，应按照有关规范要求设置相应医疗科室，并报所在地卫生计生部门备案，取得《医疗机构执业许可证》；

养老机构中内设康复医院、护理院、养护院和分支医疗机构的，应向所在地卫生计生部门申请设置审批，分支医疗机构应达到《护理院基本标准（2011版）》规定的医疗条件。

（3）重点为失能、半失能老年人提供服务。

（4）配备一定数量的护理人员。

『伍』 个体老年公寓职工管理制度

你好，很高兴为你解答：
北极星篮球俱乐部管理条例

1、实行财务公开的管理制度，俱乐部在运行过程中的每一笔帐目必须由财务主任、副主任作详细的记录，并在俱乐部内部全体公开。使用俱乐部资金时必须经监督中心共同协商并与俱乐部所有成员达成一致，并多数通过后方可使用。

2、球队队员训练、比赛时必须做到不迟到、不早退、不旷训，若有特殊情况必须向监督中心请假同意后方可否则将按照旷训处理罚款100元上缴财务。拉帮结派、破坏团结有碍俱乐部发展者，经俱乐部管理人员研究可做开除出队处理。

3、吸收新球员必须经过俱乐部管理层共同商讨后且根据《北极星篮球俱乐部采纳新成员若干规定》的标准进行确定。

4、为了便于俱乐部向更好的方向发展，提高求对队员的训练热情和积极性，俱乐部将以投票的方式半年评选一次个人物质奖励，以此来鼓励俱乐部成员。

最佳运动员一名

最佳进步奖一名

积极训练奖一名

优秀工作人员一名

5、俱乐部初级阶段，所有成员须向财务统一交纳300元人民币作为购置个人服装的费用，其他费用一概自理

北极星篮球俱乐部采纳新球员规定

1、北极星篮球俱乐部成员必须遵纪守法，具有优秀的道德品质和球风，且热忠于篮球事业。

2、试训一周后，采取全体人员投票选举多数通过后方可吸收入队。

3、吸收入队的人员必须交纳300元人民币作为个人服装购置费，并交纳一寸彩色照片4张。

4、本俱乐部球员绝不允许再加入别的类同与俱乐部性质的球队，否则将做出开除出队的处理。

北极星篮球俱乐部训练计划

第一阶段：

1、身体素质

一般耐力，每周一次2000-3000米跑。

力量素质，以弹跳力为主，课课练。

速度灵敏素质，以往返跑，折向跑为主。

2、基本技术

运球，要求左右手都要熟练

各种传接球技术，要求准稳。

移动技术

急停急起

变向突破运球

跳投。

行进间上篮技术

3、二人配合

行进间传接球，传切配合，掩护，策应。

第二阶段：

主要任务是三人间得配合，全场技战术，以联防或盯人为主。

第三阶段：

保持技战术及身体素质得训练，半场比赛，全场比赛，与其他球队进行交流友谊比赛。

做到每周三练，分别是每周的周三周五晚上7点（主要大家都是上班族，6点下班7点训练），星期六下午3点半，星期天休息

『陆』 老年公寓押金管理制度

押金都是按照月缴费金额收纳。也就是多收一个月的住宿费用，等到老人离开的时候再返还。

『柒』 开老年公寓国家有什么政策

优惠政策

1、社会养老机构床位数300张以上的养老福利机构，每张床位给予一次性开办补助5000元。

2、征地自建养老福利机构的，按其缴纳的城市基础设施配套费的全额标准给予补助。

3、50张床位以上、集中居住的社会民办养老机构正常运行第2年起，入住率在60%以上的，按实际入住床位数，每张床位给予1000元的运营补助。

4、建成后非出售、非出租的，实行划拨方式供给土地。

5、社会事业项目八项行政事业性收费实行“零收费”，防雷装置技术审查费、防雷装置竣工验收和跟踪服务费按标准50%收取。

6、享受低息或政府贴息贷款。

(7)免费老年公寓行政管理制度扩展阅读：

发展建议;

1、加快以政府为主导的合肥老年公寓建设与发展，引导有条件的老人进入老年公寓安度晚年，解决空巢老人子女后顾之忧。建议政府制定明确指标来加以落实并认真实施。指标经过认真的调研和评价之后，落实到各级政府的政绩考核指标中。

2、建议除了政府、民政部门、红十字会、社会劳动保障部门、医院等，鼓励和吸引国内外有实力的开发商来兴建和管理老年公寓。开发商除了享受在土地和税费方面的优惠以外，还可以向银行申请低息贷款，差额部分由政府补贴。

3、建立和健全养老制度和住房保障制度。鼓励单位和个人积极投保，扩大养老保险范围；尽快实行统一的联保，解决农民工和其他流动人口的养老保险问题，尽快缩小城乡差距。建立和完善老年住房保障制度和法律法规。

4、老年公寓的建设应该适合老年人，必须要有配套齐全的公共设施，实际上应该是集住宿服务、膳食服务、医疗服务、娱乐休闲服务、购物服务和交通服务为一体的一座“老人城”等特别是拥有具备抢救、治疗、健康咨询和安养四大功能的医院。

政府应该按照规划要求，定期进行老年公寓的专项财政拨款。并纳入国家和城市的总体规划，以保证老年人对住房的需求。

5、建议通过社区养老加大力度。社区化的创新模式，可以成为一个大方向。如果能增加对社区养老资源的投入，建立和完善社区养老机制，也是解决城市老龄问题的重要方式。

对老人的照料还是以家庭养老为主，作为一种以考虑老年人特殊需求为基准的全新的产品创新，社区营造要贴近老年人的生活习惯，以方便老年人为准进行服务。

『捌』 养老公寓管理的规章制度怎么样写

转载以下资料供参考

老年公寓工作人员规章制度
1、老年公寓所有职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。
2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。
3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。
6、中国敬老院网老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。
7、老年公寓爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。
8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。
9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。
10、老年公寓所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

老年公寓各项规章管理制度
公寓员工职业道德规范公约
一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；
二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；
三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；
四、尊重老人，关心老人，爱护老人 ；
五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
六、文明用语，道德规范，遵纪守法 ；
七、互相帮助，相互团结，共同进步；
八、钻研业务，提高素质，奋发进取。
二不、四轻、五心
二不：
1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。
四轻：
1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 。
五心 ：
1、接待客人要和蔼热心；
2、服务老人要认真细心；
3、解释情况要慎重耐心；
4、对待老人要体贴关心；
5、接受意见要诚恳虚心。
十五个允许、不允许
1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。
5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。
7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。
8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。
9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。
公寓员工岗位职责
一、公寓总经理（副总经理）职责
1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。
2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。
3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。
4、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。
5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。
6、经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事故发生。
7、创办学习型老年公寓，办出自己的特色。不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。
公寓护工职责
1、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。
2、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。
3、加强学习，不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。
4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。
5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。
6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。
公寓餐饮人员职责
1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。
2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。
3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁，无异味。
4、加强卫生安全防范意识，防止食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。
5、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。
6、加强学习，不断提高烹饪技能。
护理服务标准
根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：
自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。
服务内容:
1. 房间卫生
2. 洗床单、被褥
3. 打开水 、送饭
4. 能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施
5.负责清洗、消毒餐具
半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。
服务的内容:
含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。
全护理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。
服务的内容：
在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。
服务的内容：
在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

『玖』 敬老院要如何管理经营管理方法

摘要 养老院管理制度大全(一)

『拾』 个体老年公寓职工管理制度有哪些

老年公寓工作人员规章制度
1、老年公寓所有职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。
2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。
3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。
6、中国敬老院网老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。
7、老年公寓爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。
8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。
9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。
10、老年公寓所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

老年公寓各项规章管理制度
公寓员工职业道德规范公约
一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；
二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；
三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；
四、尊重老人，关心老人，爱护老人 ；
五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
六、文明用语，道德规范，遵纪守法 ；
七、互相帮助，相互团结，共同进步；
八、钻研业务，提高素质，奋发进取。
二不、四轻、五心
二不：
1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。
四轻：
1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 。
五心 ：
1、接待客人要和蔼热心；
2、服务老人要认真细心；
3、解释情况要慎重耐心；
4、对待老人要体贴关心；
5、接受意见要诚恳虚心。
十五个允许、不允许
1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。
5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。
7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。
8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。
9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。
公寓员工岗位职责
一、公寓总经理（副总经理）职责
1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。
2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。
3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。
4、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。
5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。
6、经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事故发生。
7、创办学习型老年公寓，办出自己的特色。不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。
公寓护工职责
1、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。
2、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。
3、加强学习，不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。
4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。
5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。
6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。
公寓餐饮人员职责
1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。
2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。
3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁，无异味。
4、加强卫生安全防范意识，防止食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。
5、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。
6、加强学习，不断提高烹饪技能。
护理服务标准
根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：
自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。
服务内容:
1. 房间卫生
2. 洗床单、被褥
3. 打开水 、送饭
4. 能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施
5.负责清洗、消毒餐具
半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。
服务的内容:
含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。
全护理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。
服务的内容：
在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。
服务的内容：
在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓
2010年5月20日