老年公寓前台工作接待流程

① 老年公寓、养老院、老年护理院的区别

老年公寓与养老院的区别：

• 老年公寓是公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱百版乐、医疗保健服务体权系，是综合管理的住宅类型。既体现老年人居家养老，又能享受到社会提供的各种服务的老年住宅，属于机构养老的范畴。在全国各大城市，老年公寓已经很普遍，常州景日安康老年公寓比较突出，并且出现低、中、高档分级。

• 养老院，主要是为老年人提供集体居住，并具有相对完整的配套服务设施。养老院养老作为社会养老方式之一，度由于其专业化、人文化满足了老年人对于生活照料、护理康复和精神关爱等方面的需求。

• 养老院大多是民办的养回老机构，它属于自负赢亏的商业服务性质；老年公寓是由政府和社会力量按照市场原则兴建的专供老年人居住的单元楼，单元楼中的单元房的面积有大有小，入住者可买可租。老年公寓楼内设有医务室、活动室、健身房和小食堂，配置各项服务人员。

• 老年公寓与养老院的相同之处在于，两者都以个人交费为主，有别于福利救答济型的社会福利院；不同之处在于，养老院是集体食宿的住院养老方式，而住老年公寓则是独立住单元房的居家养老；老年公寓的单元房可以买卖和租用，而养老院的居室只能租用。

② 养老院和老年公寓的区别

老年公寓是公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系，是综合管理的住宅类型。既体现老年人居家养老，又能享受到社会提供的各种服务的老年住宅，属于机构养老的范畴。

养老院，主要是为老年人提供集体居住，并具有相对完整的配套服务设施。养老院养老作为社会养老方式之一，由于其专业化、人文化满足了老年人对于生活照料、护理康复和精神关爱等方面的需求。

养老院大多是民办的养老机构，它属于自负盈亏的商业服务性质；老年公寓是由政府和社会力量按照市场原则兴建的专供老年人居住的单元楼，单元楼中的单元房的面积有大有小，入住者可买可租。老年公寓楼内设有医务室、活动室、健身房和小食堂，配置各项服务人员。

益养老平台总结，老年公寓与养老院的相同之处在于，两者都以个人缴费为主，有别于福利救济型的社会福利院；不同之处在于，养老院是集体食宿的住院养老方式，而住老年公寓则是独立住单元房的居家养老；老年公寓的单元房可以买卖和租用，而养老院的居室只能租用。

③ 养老院护理员工作流程

给你说下我院的护理工作流程：

一、早上八点进行交接班 首先察看全护老人的皮肤状况 有无病情变化等与夜班做好交接工。

二、做晨护工作 晨护包括 整理床单位及病室卫生等等有关卫生的项目。

三、9点半以后可以给老人们喂些水及水果等。

四、11点做好老人的餐前准备工作 洗手 带围裙 准备好餐具等。

五、12点之前做好喂饭工作。

六、12点-2点 老人午休时间 护理员要做好巡视工作 排泄物要随时处理。

七、2点-3点半 做好晚护工作 老人的个人卫生。

八、3点半-4点 做好周程工作（每天安排不同的内容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4点-5点 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准备。

十、5点半之前做好喂饭工作。

十一、八点之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之间做好巡视及翻身等基本护理工作这些是全护区域护理员的每日工作 不是很详细。

④ 物业前台岗位职责

物业前台岗位职责（通用21篇）

它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是我整理的物业前台岗位职责，欢迎大家分享。

物业前台岗位职责1

1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

2、负责门禁设备的办理；

3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

4、对报事报修问题的派单处理；

5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

6、完成上级领导安排的相关工作任务。

物业前台岗位职责2

1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

2.协助公司财务部门做财务报表。

3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

5.完成领导交代的其他任务。

物业前台岗位职责3

1、负责接待工作，做好来访登记;

2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;

3、负责物业费等简单费用收缴;

4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。

5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强

物业前台岗位职责4

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

一、部门管理

1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

二、工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

4、应主动跟进出公司的领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

三、仪表形态

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台岗位职责5

1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;

2、协助业主办理交房、装修等手续;

3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;

4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;

5、领导交代的其他事宜。

物业前台岗位职责6

1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

3、做好回访记录；

4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；

5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；

6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

物业前台岗位职责7

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责8

1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；

2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；

3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；

6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；

7、领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责9

1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;

4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

5、VIP接待，提供礼仪引导服务;

6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

7 、完成上级交办的其他任务。

物业前台岗位职责10

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有一年以上的.相关工作经验。

3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。

4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。

5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。

物业前台岗位职责11

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

物业前台岗位职责12

1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;

3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;

5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;

6、完成领导安排的其他工作内容。

物业前台岗位职责13

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

2、负责接待来电、来访、报修工作；

3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

7、负责空置房钥匙管理工作；

8、负责市场广播管理工作；

9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业前台岗位职责14

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4、负责邮件、文件收发登记。

5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责15

1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

物业前台岗位职责16

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌；

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

16.填写工程报修单并做记录；

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

18.定期对所需办公用品做出

19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

物业前台岗位职责17

1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

5、负责营运数据的统计汇总工作。

物业前台岗位职责18

1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责19

1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

6、负责大厦会议服务。

7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

13、负责协助客服主任工作。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

4、熟练操作office软件；

5、有相关工作经验者优先。

物业前台岗位职责20

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；

2、前台接待，为客户的咨询提供服务；

3、物业费的收缴、催缴工作；

4、来访人员管理及业主信件投递；

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；

6、仓库的管理；

7、领导交代的其他事项。

物业前台岗位职责21

1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

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⑤ 个体老年公寓职工管理制度

你好，很高兴为你解答：
北极星篮球俱乐部管理条例

1、实行财务公开的管理制度，俱乐部在运行过程中的每一笔帐目必须由财务主任、副主任作详细的记录，并在俱乐部内部全体公开。使用俱乐部资金时必须经监督中心共同协商并与俱乐部所有成员达成一致，并多数通过后方可使用。

2、球队队员训练、比赛时必须做到不迟到、不早退、不旷训，若有特殊情况必须向监督中心请假同意后方可否则将按照旷训处理罚款100元上缴财务。拉帮结派、破坏团结有碍俱乐部发展者，经俱乐部管理人员研究可做开除出队处理。

3、吸收新球员必须经过俱乐部管理层共同商讨后且根据《北极星篮球俱乐部采纳新成员若干规定》的标准进行确定。

4、为了便于俱乐部向更好的方向发展，提高求对队员的训练热情和积极性，俱乐部将以投票的方式半年评选一次个人物质奖励，以此来鼓励俱乐部成员。

最佳运动员一名

最佳进步奖一名

积极训练奖一名

优秀工作人员一名

5、俱乐部初级阶段，所有成员须向财务统一交纳300元人民币作为购置个人服装的费用，其他费用一概自理

北极星篮球俱乐部采纳新球员规定

1、北极星篮球俱乐部成员必须遵纪守法，具有优秀的道德品质和球风，且热忠于篮球事业。

2、试训一周后，采取全体人员投票选举多数通过后方可吸收入队。

3、吸收入队的人员必须交纳300元人民币作为个人服装购置费，并交纳一寸彩色照片4张。

4、本俱乐部球员绝不允许再加入别的类同与俱乐部性质的球队，否则将做出开除出队的处理。

北极星篮球俱乐部训练计划

第一阶段：

1、身体素质

一般耐力，每周一次2000-3000米跑。

力量素质，以弹跳力为主，课课练。

速度灵敏素质，以往返跑，折向跑为主。

2、基本技术

运球，要求左右手都要熟练

各种传接球技术，要求准稳。

移动技术

急停急起

变向突破运球

跳投。

行进间上篮技术

3、二人配合

行进间传接球，传切配合，掩护，策应。

第二阶段：

主要任务是三人间得配合，全场技战术，以联防或盯人为主。

第三阶段：

保持技战术及身体素质得训练，半场比赛，全场比赛，与其他球队进行交流友谊比赛。

做到每周三练，分别是每周的周三周五晚上7点（主要大家都是上班族，6点下班7点训练），星期六下午3点半，星期天休息

⑥ 宾馆前台工作职责

宾馆前台需要具有良好的沟通能力、就业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。一起来看看宾馆前台工作职责，以下是我精心收集整理的宾馆前台工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

宾馆前台工作职责1

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

宾馆前台工作职责2

1. 熟悉酒店的前台系统操作、流程及标准，保证客人入住及离店手续有序地进行。

2. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客。

3. 严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

4. 完成上级布置的其他任务。

5.联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;

6.每班情况记录及阅读交接班本;

7.以专业态度为客人处理投诉;

宾馆前台工作职责3

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的工作。

宾馆前台工作职责4

1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

宾馆前台工作职责5

1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;

2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;

3. 协助支持集团举办的内部活动。

宾馆前台工作职责6

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

宾馆前台工作职责7

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门 工作计划 ，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

宾馆前台工作职责相关 文章 ：

★ 宾馆前台接待工作岗位职责内容

★ 酒店前台服务员的工作职责

★ 宾馆前台的工作岗位职责内容

★ 酒店前台工作主要职责

★ 酒店前台工作职责

★ 宾馆前台接待岗位职责范文

★ 酒店前台服务员岗位职责的描述

★ 酒店前台的工作职责

★ 最新宾馆前台接待岗位职责范文

⑦ 办老年公寓手续流程有哪些

手续流程应该很简单的吧。据我了解，乐度假网提供这些服务的，你网络一下“乐度假网”就找到了。

⑧ 简述前台主管的工作职责

前台主管工作职责描述

前台主管工作职责1

管理、协调前台日常事务工作;

督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程;

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题;

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题;

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

9.每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责2

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，
前台主管工作职责前台主管工作内容

2020最新前台主管工作职责_前台主管工作内容

前厅部各部门的主管(或领班)在对客服务的第一线，直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作，是前厅部正常运转，保证服务质量的直接责任者。以下是精心收集的前台主管工作职责篇,下面就和大家分享，来欣赏一下吧。

1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

5、 ___门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

1.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作;

1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味;

1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等;

1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作;

1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。

1.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核

2.监督、落实售后服务流程的标准化

3.参与解决客户投诉

4.维护客户关系

1、对前台服务顾问日常工作监督

2、对当月数据进行分析汇总

3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训

4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点

5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题

6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额

7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网

8、事故车产值数据分析汇总

1.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:

2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;

3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;

⑨ 个体老年公寓职工管理制度有哪些

老年公寓工作人员规章制度
1、老年公寓所有职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。
2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。
3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。
6、中国敬老院网老年公寓工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。
7、老年公寓爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。
8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。
9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。
10、老年公寓所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

老年公寓各项规章管理制度
公寓员工职业道德规范公约
一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；
二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；
三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；
四、尊重老人，关心老人，爱护老人 ；
五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
六、文明用语，道德规范，遵纪守法 ；
七、互相帮助，相互团结，共同进步；
八、钻研业务，提高素质，奋发进取。
二不、四轻、五心
二不：
1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。
2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。
四轻：
1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 。
五心 ：
1、接待客人要和蔼热心；
2、服务老人要认真细心；
3、解释情况要慎重耐心；
4、对待老人要体贴关心；
5、接受意见要诚恳虚心。
十五个允许、不允许
1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。
5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。
6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。
7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。
8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。
9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。
11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。
公寓员工岗位职责
一、公寓总经理（副总经理）职责
1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。
2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。
3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。
4、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。
5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。
6、经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事故发生。
7、创办学习型老年公寓，办出自己的特色。不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。
公寓护工职责
1、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。
2、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。
3、加强学习，不断提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。
4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。
5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。
6、严格尊章守纪、守法。确保老人和亲属满意。
公寓餐饮人员职责
1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。
2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。
3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁，无异味。
4、加强卫生安全防范意识，防止食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。
5、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。
6、加强学习，不断提高烹饪技能。
护理服务标准
根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：
自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。
服务内容:
1. 房间卫生
2. 洗床单、被褥
3. 打开水 、送饭
4. 能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施
5.负责清洗、消毒餐具
半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。
服务的内容:
含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。
全护理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。
服务的内容：
在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。
服务的内容：
在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓
2010年5月20日

⑩ 养老护理院护理部岗位职责

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。
2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。
3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。
4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。
5、工作期间下准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。
6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
7、老年公寓护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。
9、实行全天24小时护理制，每十分钟巡视一次。
10、所有工作人员要勤俭节约，中国敬老院网养老院不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。
11、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。
12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。