老年大学服务宗旨和业务范围

『壹』 服务的宗旨是什么

服务的宗旨是质量，这是恒古不变的致胜之道，要做到诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上。

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务宗旨”。

服务宗旨对服务管理的意义：

在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。

服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。

『贰』 什么是老年大学其定义，宗旨，目的，社会意义

1、定义：老年大学是“空巢”老人更新知识的课堂，健身养心的场所，开心娱乐的园地，广交朋友的平台，智力开发的基地。

2、宗旨目的：

提高对老年大学办学规律性的认识。老年大学要充分利用各种条件。达到帮助老年朋友“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康”的目的、使清华老人们老有所学、老有所乐、老有所为。办老年大学，搞教学、抓管理．都要遵循教育的共同规律。

空巢”老人的出现到快速增长，引起了社会各方面的极大关注。满足“空巢”老人的需求现已成为重要研究课题。满足“空巢”老人上述五种需求，老年大学可以发挥积极作用，她是“空巢”老人的温馨家园。

3、社会意义：随着中国老龄人口的增多，20世纪八十年代，老年大学在中国许多地方兴起。1973年，世界上第一所老年大学创办于法国。老年大学的办学方式非常灵活，既有固定场所集中授课，也能远程授课。老年大学的授课内容非常丰富，主要包括健康、烹饪、艺术等方面。

(2)老年大学服务宗旨和业务范围扩展阅读：

2013年9月，《国务院关于加快推进养老服务业发展的若干意见》（国发[2013] 35号）明确提出， “支持高等院校和中等职业学校增设养老服务相关专业和课程，扩大人才培养规模”“充分发挥开放大学作用，开展继续教育和远程学历教育”。

2013年11月，国家开放大学成立推进老年教育领导小组。校长杨志坚担任组长。

2014年3月，国家开放大学下发《国家开放大学关于推进老年教育的意见》。

2014年4月，国家开放大学校长办公会审议通过《国家开放大学老年大学建设方案》。方案提出，要开设养老服务从业人员相关专业，开展老年教育和养老服务培训项目，建设信息化平台和数字化学习课程，构建新的办学体系，推进示范基地建设。

国家开放大学召开专业建设审议会，审议通过老年服务与管理和老年社会工作的专业培养方案。

『叁』 金东海的服务宗旨

公司遵循“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，坚持以信为本、以信经营、以信立足。诚信经营，使公司赢得了信誉、赢得了市场，在竞争中得到不断发展壮大。公司先后被中国工程建设社会信用管理委员会授予“中国工程建设社会信用AAA”、被中国建设银行评定信用等级为“AAA级”、被国家工商行政管理总局授予“守合同、重信用企业”、被广东省企业联合会授予“广东省最佳诚信企业”等荣誉称号。
公司依靠雄厚的技术力量、完善的质量保证体系、精湛的工艺技术、优良的建筑品质，从抓质量、创名牌、争一流入手，努力打造“高、精、尖”工程精品和企业名牌。先后在全国各地承建各类大、中型工程1000多项。工程一次性验收合格率为100%，优良率为86%。先后荣获交通部“全国水运工程质量奖”、“全国用户满意工程”、2008年度“全国工程建设优秀质量管理小组二等奖”、“广东省优秀QC小组成果奖”等多项殊荣。
建精品创优质，立诚信共和谐。在未来的日子里，公司将坚持实施精品战略，以质量技术制胜，以管理服务取誉，不断追求卓越、精益求精、超越自我。一如既往的为各界客户提供高技术、高质量、高效率的服务，打造出更多更好的建筑精品

『肆』 机构养老的服务宗旨

宗旨是目的和意图之意，换而言之，大的来说是理想，小的来说是目标。养老机构的服务宗旨是安排、照料、护理好老人，让老年人满意、子女亲属放心，为政府和社会分忧。绝不能只追求经济利益,而不顾老人的安危、冷暖和利益,这样的机构将会招致社会舆论的谴责和政府的制裁。我国《老年人社会福利机构基本规范》(2001)要求各养老机构在建院之初都必须明确其服务宗旨，并严格按照所设定的服务宗旨开展养老服务工作。当然，养老机构服务宗旨在具体宣传、表述方式上可以存在差别。目前国内较为普遍采用的描述语言有：“尊老、敬老、爱老、热情、周到、服务”、“关爱、真诚、沟通、服务”、“ 勤恳、热诚为入住老人服务”、“老人至上、服务第一”、“让老人满意，让亲属放心”和“替儿女尽孝，为政府分忧”等。此外，亦可结合机构的名称巧妙的制定。

『伍』 苏州市老年大学的宗旨

学校坚持“增长知识，丰富生活，陶冶情操，促进健康，服务社会”的办学宗旨，以科学发展观为指导，认真贯彻积极老龄化、健康老龄化的方针，以教科研兴校，发动教师编写符合老年人需要的教材，广泛开展教学研究活动，不断改进教学方法，努力引导学员成为与时俱进、健康快乐的新一代老年人，在社会主义精神文明建设构建和谐苏州的活动中作出应有的贡献。

『陆』 服务的宗旨是什么

服务行业的宗旨就是：

服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。

服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。

市场细分：

消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。

一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。

以上内容参考：网络-服务理念

『柒』 陕西老年大学的办学理念

学校特色陕西老年大学的宗旨、学制及课目：办学宗旨原为“补其所需专、扬其所长、享其所乐、属助其所为”，后统一为“增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”。校训是：“进取笃学，快乐有为”。学风是：“广泛参与，张扬个性，丰富人生，享受生活”。
陕西老年大学设有国画系、书法系、文史系、医保系、声乐系、器乐系、外语系、舞蹈系、戏曲系等9个教学系，开设有国画、书法、诗词、保健、食疗、按摩、歌唱、钢琴、电子琴、葫芦丝、二胡、英语、民族舞、时装模特、秦腔等课目160多个专业班，每年注册学员6000余人（次），累计毕业学员30万人（次）。陕西老年大学的学制为一年制班和短期班相结合，一年制班分上半年和下半年两个学期，每学期15次课，每周一次课，每次课根据不同课目，分别为1.5、2、3学时，最高全年为90学时。短期班不定期开班，学制有12、36、72学时不等。每年3月1日和9月1日开学，一年制班9月1日招收新生，可插班。招生对象主要是离退休人员以及社会上的各类老年人，同时招收中青年以及少年儿童，学习期满，发给毕业证书。

『捌』 敬老院的服务宗旨是什么

敬老院的服务宗旨是一切为老人服务,为老人服务一切，每个敬老院的回服务宗旨都不一样，就和答军训口号一样，一个敬老院有一个服务宗旨，但服务内容都是一样的。
1.全自理护理，为老人建立档案每天两次测量血压体温并记录，按时提醒老人吃药，提供可以自理的老人健身打牌等活动。为老人洗衣服，每月带领老人洗澡理发。
2.半自理护理，为老人建立档案每天两次测量血压体温并记录，按时提醒并帮助老人吃药，提供可以半自理的老人健身、打牌等活动。为老人洗衣服，每月带领老人洗澡理发。帮助他们健身以恢复他们的肢体功能。
3.完全不自理护理，为老人建立档案每天两次测量血压体温并记录，按时喂老人吃饭吃药，每天最少3次帮助肢体活动，按摩、翻身、擦洗污渍等。为老人洗衣服，提供老人用防褥疮床垫，每月擦洗一次身体。对于一些特殊的老人经家属同意会增加一些服务项目。

『玖』 养老机构的服务宗旨

养老机构服务的主要对象是老年人，但某些养老机构(如农村敬老院)也接版收辖区内的孤残权儿童或残疾人。他们的服务宗旨是安排、照料、护理好老人，让老年人满意、子女亲属放心，为政府和社会分忧。绝不能只追求经济利益,而不顾老人的安危、冷暖和利益,这样的机构将会招致社会舆论的谴责和政府的制裁。我国《老年人社会福利机构基本规范》(2001)要求各养老机构在建院之初都必须明确其服务宗旨，并严格按照所设定的服务宗旨开展养老服务工作。当然，养老机构服务宗旨在具体宣传、表述方式上可以存在差别。目前国内较为普遍采用的描述语言有:"尊老、敬老、爱老、热情、周到、服务"、"关爱、真诚、沟通、服务"、" 勤恳、热诚为入住老人服务"、"老人至上、服务第一"、"让老人满意，让亲属放心"和"替儿女尽孝，为政府分忧"等。此外，亦可结合机构的名称巧妙的制定。

『拾』 服务宗旨和服务理念是什么

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

服务的五个特性：

服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

1、无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3、生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4、易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。

5、可替代性

是指一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。