⑴ 电话销售怎么和老年人聊家常
可参考
1．老人怀旧，多听她讲一些以前的事儿。 2．你就说：您身体很好啊，您这个年龄的，哪见过身体这么好的。 3．另外，和老年人聊天要有耐心，多听他们说，他们一辈子的经历，很想说出来，很少有机会，听的时候并且要表示赞同。 4．老人话都比较多,说完就忘了,会一直不停的唠叨,倾听就ok,适当的时候插上两句,别走神. 5．跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困难的啊,让他倾诉,而你也可以吸收些东西. 6．你可以聊你每天在学校的趣闻 ,把快乐的不快乐的都说说啊 7．我的经验是去引导他们说一些过去的回忆,那样你回更透彻的理解老人,也会更容易和他们相处.
8．和老年人聊天就像和小孩子聊天一样，说话语气要温和，有的时候老年人听不懂，就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真。 9．态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 10．位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 11．用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 12．语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 13．了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
14．话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 15．真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 16．应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 17．有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„ 我们与老人接触的时候要注意些什么？ 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！ 2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，
老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。 3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。 4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作处理。 7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
⑵ 和老年人聊天聊什么话题
和老年人聊天时，可以选择一些他们比较感兴趣的话题，例如：
1. 回忆过去：老年人经历了很多风风雨雨，有许多珍贵的回忆和故事。向他们询问他们的经历、成就和生活中的有趣事件，听听他们的传奇故事或者闲聊一下他们喜欢的记忆。
2. 意见和观点：老年人智慧丰富，有着自己独特的思考方式。可以向他们请教一些关于社会、政治、文化等方面的问题，听取他们的看法和体验。
3. 家庭和亲友：老年人对家庭和亲友情感深厚，有许多家族和亲情故事。可以谈论父母、孩子、孙子女或其他亲戚朋友，分享彼此的亲身经验和快乐。
4. 美食和健康：许多岩吵或老年人对饮食和健康非常关注，可以与他们碰尘交流各种健康的饮食习惯、饮食禁忌以及身体保健知识等。
5. 文化和艺术：老年人在文化和艺术方面有着丰富的经验和见解。可以跟他们聊聊音乐、电影、书籍、绘画等话题，这不仅是一次交流，还能够拓宽自己的视野。
6. 旅游和地方文化：老年人对于旅游和地方文化也有着浓厚的兴趣。可以与他们分享自己的旅游经历，或向他们请教当地的历史、文化和故事，从而互相学习。
7. 生活琐事：平日里的生活也是一个好的话题。可以跟老年人聊聊天气、交通、购物、娱乐等生活琐事，了解他们的日常生活，增进感情。
总之，和老年人粗伍聊天时，要尊重他们的意见和想法，耐心倾听他们的讲述，并且避免涉及到可能会引起争议或不适的话题。同时，也要注意掌握聊天的节奏，因为老年人可能需要更长的时间来回答问题或者表达自己的想法。