如何提高中老年人的客户体验度

Ⅰ 如何提高顾客消费体验

人们常常认为，提升消费者体验只是销售及客服部门的事，但一篇文章指出：公司里那些不常接触到消费者的员工，对提升客户体验也至关重要——其中的关键在于，公司必须打造一种以消费者为中心的文化。

一、从聆听开始

要知道消费者的心声，没有聆听他们更直接和更重要的办法了。这种方法的秘诀在于：通过多个渠道收集消费者的反馈，并采取实际行动，比如为其提供无障碍的解决方案、尽可能快地解决问题等，这能让消费者知道自己很受重视。

二、发挥大数据的威力

分析顾客消费生命周期所产生的数据，既可以衡量公司的绩效，也能让公司有机会审视自己，看看哪些方面还有待提高。数据分析也能让公司识别新出现的消费模式和消费行为，并为此开发新产品和服务，来满足消费者的预期。

三、要勇敢

做到以上两步，公司便有望获得业绩上的增长。但是有时候设立一个跳起来才能够得着的目标，可以给公司带来变革性的变化，比如在一小时内精准地解决消费者的问题。当然，这些目标可能不是百分百可行，但是它可以在员工中创造一种紧迫感，并提升组织的潜力，比如让他们不再只着眼于完成日常工作。

四、见好就夸

企业需要退后一步来观察，看他们所做出的改变如何提升消费者体验以及公司利润；而对于那些超出其职位要求与消费者之间建立有效关系的员工，公司应该在全公司范围内表示认可，这样不仅可以提升员工的忠诚度，还能为公司带来更实际的好处，比如利润的增长。

Ⅱ 如何提升顾客的体验和服务

提升顾客的体验和服务的方法如下：

1、充分的尊重

优秀的客户服务始于对客户的尊重。

2、积极的倾听

积极有效的倾听是客户服务所必备的重要品质之一。

3、温暖的共情

要提供成功的客户服务，还需要练习同理心，并提升情商。

4、认真的沟通

除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质，当涉及到回应时，正确的方法也同样重要。

5、热情的态度

说到积极性，另一个重要的客户服务品质是态度。

客户体验的重要性

良好的客户体验有利于公司不断提高工业价值和完善的产品服务。只有当公司在设计产品时以客户为中心并且在提供服务时以客户体验为中心时，它们才能有效地提高客户满意度，从而提高产品竞争力和企业投资回报率。

Ⅲ 如何提升客户体验度

可以建立客户社群

。客户群适合与客户互动，因为它们允许每个客户在自己满意的水平上进行交互。无论是添加新功能请求、修改现有功能请求、还是只是浏览，客户群都能为每个访问者带来价值。

除此之外，客户群还可以提供更好的客户体验，客户可以直接找到问题的答案而无需致电客户服务。即使问题答案不准确，或超出客户服务的一般权限，也会有专家愿意介入并提供帮助。

Ⅳ 客户体验可以通过哪些方面提升

1客户需求。对于自己的客户来一个深入的了解，在各个不同的流程，客户想要什么，客户需要什么，不同的客户有什么样的不同，客户对于商家有什么抱怨，客户对于产品有什么抱怨，客户对于商家有什么样的期待，这些需求需要长期的进行整理与归纳，这都是商家可以上升的空间。

2服务流程。把自己的服务做得更细一些，提供更多的细节化的服务，客户可以进行有选择的享用，让客户的选择更多一些，通过个性化的服务来满足不同的客户的需求，甚至可以实施服务定制的策略。在服务的感受方面也强调一个人性化的表现，让顾客的感受更完美，让商家的服务在顾客心目中的地位更强大。

3品牌核心。非常清楚自己，非常清楚品牌的核心，在各个层次要能体现出这种品牌的独特价值，真正的品牌是可以感受出它的核心价值的，真正的品牌也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的品牌价值表现在方方面面，让客户在体验中爱上品牌，认可品牌，成为忠诚的顾客。

4现实感受。顾客在商家的店铺里面有一定会有一个现实的感受，这种感受是多维的，从眼晴看见的到听到的，从服务里面体验的到相互之间交流的，这种多维的现实感受需要商家精心去研究，找准每一个环节的发力点，做得更好，做得更有特色。

5在线信息。在顾客亲自体验商家的各种产品与服务之前，他对于你的印象还主要从在线信息里面获取，这也是一个商家需要重点发力的地方，把自己的形象通过在线信息这个层次进行良好的打造，让自己的形象通过一定的包装，一定的口碑表现出来，这也是客户体验的一个最初阶段。这也是吸引客户的一个最开始的阶段。

6创新突破。商家做好了所有的准备，做对了所有的事情却依然不能收获很好的市场表现，你就要考虑创新与突破了，这是一个年轻人的时代，这是一个讲究有趣的客户体验，好玩的客户体验的时代，大胆的创新成为你下一个阶段努力的目标，你会遭遇很多的失败，只要你在一个点上成功了，这就会帮助你成功的提升客户体验，带来无穷的利益。
也可以寻找品牌打造的第三方，比如《FutureBrand未来品牌咨询公司》
关于FutureBrand未来品牌咨询公司简介

公司属性
是全球最大的传播集团-麦肯世界集团的子公司。
是主要提供全方位品牌咨询和创意服务的国际顶级品牌咨询公司。善于将品牌战略以及品牌体验进行连接。拥有前瞻性思维、以未来为导向的品牌咨询公司。
主要服务
国内主要提供品牌策略、品牌命名、品牌架构策略、品牌口号、品牌语词识别、品牌视觉识别设计、包装设计、环境设计、客户体验、品牌视觉规范、品牌监管系统等打造的服务
公司规模
FutureBrand在美国、欧洲、亚洲等20个城市（伦敦、纽约、巴黎、上海、北京、悉尼、墨尔本、迪拜、罗马、米兰、日内瓦、汉堡、阿姆斯特丹、莫斯科、墨西哥、波哥大、利马、圣地亚哥、圣保罗、布宜诺斯艾利斯）有分公司和办公室，全球员工人数超过600人。
服务客户
汽车行业
Marelli 马瑞利
Bentley 宾利
Cadillac 凯迪拉克
Adient 安道拓

Ⅳ 如何提升客户体验及满意度

企业要运用CRM塑造企业文化，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。（一）塑造共同价值观，形成凝聚力有分析人士称，运用CRM客户关系管理系统还需要建立能让人产生共同价值观的企业内部发展管理文化，大量经营的实践结果显示，内部文化对员工的影响确实很大，公司想要与客户建立良好的关系就必须先让自己的人员之间建立共同的价值观，只有这样的他们才会向同一个目标去努力。（二）塑造企业形象，提高权威性企业在客户心里的印象是非常重要的，它能直接决定着客户的去留，而这个印象的树立完成是取决服务人员给客户的态度，良好的企业内部文化可以引导员工自我约束和保持积极的工作心态，因此，在搞内部培训的时候除了对CRM软件的操作和功能的介绍，公司的经营发展文化也需要适当的进行灌输。（三）相辅相成，指引企业文化方向CRM系统和企业内外文化可以形成相辅的关系，可以促进CRM成为企业新型客户管理工具，不仅可以提高员工的工作能力还能给企业带来相应的变革，在变革的过程还可以不断地根据发展情况来调整和修正文化内容，如果企业的文化与CRM管理系统相互冲突时，就说明变革的时间到了。（四）完美融合，促进创新变革部署了CRM之后企业的旧文化一定要给新的管理文化让路，只有这样才能给企业带来创新的机会，积极地改变企业的弊端，才能把CRM的思想贯彻全面，在新的商业环境下，让文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响，并获得更大的市场份额。运用好CRM系统经营利器，塑造企业文化，从而提高了客户的服务质量，提高了客户的满意度，不断的吸引新客户，发展壮大，这也是企业的共同目标之一。

Ⅵ 如何提升用户体验

什么是用户体验度
用户体验度在SEO，或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息，我们去做用户想要的这些东西，提高用户的印象和感觉，这个就是用户体验度。那么我们该就去想办法“如何去提高用户体验度？”。
网站当中用户体验的三个关键分别为：①网站设计②品牌展现③客户服务

1、 网站设计

独特的网站风格，新颖的展现方式，但是要以品牌的逻辑要求为基础，当然了，前人的路也是要借鉴的，电商平台的页面展现方式，我们就可以借鉴。

2、 品牌展现

从多个角度推销自己的产品，比如当当网的书籍，站外的邮件营销跟踪服务、手机短信、竞价投放等，站内专题页面、热度书籍推荐等。都是一个产品的推广展现方法，多个角度，多个方法，一起推广产品让用户存在一种‘脸熟’到认可的程度。

3、 客户服务

客户服务其实是和产品推广是并驾齐驱的，要实时跟踪潜在用户，针对产品推敲客户心理来起到推广产品的作用，客户服务最主要的是态度，让用户认可产品首先就要认可这个平台。这样才能起到连锁反应；售后服务基本是所有平台基本都欠缺的一个指标，售后维护客户，也可以进一步“压榨”的，尽量的去提取客户身上的价值，因为一个新的客户的成本往往比较高，而像这种客户就存在一个口碑营销。

一般情况下很少平台存在“一次性客户”，所以售后服务值得关注，可以从多个平台来做好售后服务，比如QQ群，论坛会员制等方法都可以扩大实现。

像我们站长，在博客平台上面，如何增加用户，如何提高用户体验度，基本的办法就是搜索引擎排名，博主之间的博客互推，还有一种火爆的就是‘新闻式软文’，在一些平台上面的曝光度，在实施这种方法的时候要做好一定的准备，可能会因此损失一定的用户，比如思齐前面的SEO火了的原因，着实来了不少的流量，但是过后就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

还有一个用户体验的最重要的一个因素没有说，是因为这里主要说的是如何站内建立好用户体验，所以就没有讲到，那就是money，一个用户的价值是多少，而吸引来一个用户的消费是多少一定好把好一个度。长久考虑的情况下一定要关注。

Ⅶ 如何提高客户体验度

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。每个销售都知道客户服务很重要，但真正能做到给客户提供优质服务的不足20%，这也就是为什么大概只有20%的销售可以源源不断的拿到订单的重要原因之一。

现在市场竞争如此激烈，几乎任何产品都可以被取代，企业规模、品牌优势、技术优势对客户的购买影响力越来越小，真正决定客户购买以及长期复购的因素就是忠诚度，那么如何建立客户的忠诚度呢？关键靠服务，靠的是为客户提供超预期的服务，让客户满意。作为销售，到底该如何为客户提供超预期的服务，具体的方法是什么呢？今天我们来一起探讨。

一、客户的终身价值

要为客户提供超预期的服务，你首先要弄清楚的一个概念是客户的终身价值，这样你才能意识到重要性、你的行动力也会更强。

那么什么是客户的终身价值呢？客户的终身价值指的是，一个客户从开始合作到终止合作，会给你带来多少业绩。即，客户终身价值=单笔购买金额*购买次数

举例：

一个机械设备的客户，平均单笔消费金额是5万元，每年平均购买3次产品，平均合作的周期是1年，那么客户的终身价值就是15万。这也就意味着，只要你签进来一个客户就会有15万的业绩预期了，能不能拿到这个业绩，关键就靠你的服务了。

二、客户满意的四要素

既然已经意识到客户服务如此重要，一定要让客户满意，那么哪些因素在决定着客户满意度呢？

世界知名服务专家莱昂纳多·因基莱里在经典畅销书《超预期》里写到：无论何时，如果客户能得到以下这4个服务，他们都会满意。

第一，完美的产品

完美的产品是决定客户满意度的根本条件。

假如，你今天购买了一款苹果手机，买回去后你发现手机总是出现有故障，那么你肯定不会满意。所以，你们公司的产品是否靠谱这太重要了，如果产品都不靠谱就不要谈服务了，赶紧换个工作倒是当务之急。

第二，由细心周到、热情友善的人员提供服务

产品很好，但必须要有细心周到的人来提供服务，否则也会让客户不满意。

你一定有这样的经历，去某家餐厅吃饭，这家餐厅的菜品做的很有特色也很好吃，但这家餐厅的服务人员态度很差，服务一点都不到位，即便这家餐厅的菜品再好，你基本上不会再去光顾。

第三，及时的服务

人们的工作生活节奏都很快，几乎人人都在追求速度，所以及时的服务显得尤为重要。在快递公司里靠及时服务胜出的典型案例就是顺丰速运了。

安全送达是最底层的要求，在此基础上谁的速度更快，就是客户满意的关键诉求。从上门取件到发货运送，顺丰每个环节的反应速度都非常快，让客户十分满意。即便顺丰的价格相对于同行有点贵，但更快的速度和更好的服务已经完全弥补了价格差。

第四，有效果的问题解决过程

在服务客户的过程中，难免会出错，出现错误及时补救并且让客户对你重新感到满意就是关键之举。

我们发现很多销售特别怕给客户提供服务，尤其是出现纰漏的时候，这个时候最能考验销售人员，服务好了你就能再次赢得客户的信任，否则你失去是可不仅仅是一个客户，而是客户背后的一大片客户。

三、建立超预期服务的四个步骤

前面我们讲了服务的重要性以及客户满意的四个要素，接下来我们来分析为客户提供超预期服务的具体步骤。

第一步，建立客户档案

为了及时准确的为客户提供服务，你一定要为客户建立客户档案。据调研，80%的销售没有做客户档案，大概只有20%的销售做了档案，还有不到10%的销售在不断的更新优化客户档案。跟踪调研发现，这10%的销售创造了85%的业绩，收入是其他销售的3倍以上。图1-1是我做的客户档案截图，供你参考使用。

客户服务：金旺大讲堂

第二步，定期回访

一定要主动跟客户沟通，千万不要打电话就是要让客户续费买产品，否则客户都不敢接你的电话了。

1 回访周期

一般B2B的产品服务，定期回访有2个节点和1个周期。

节点1:刚刚合作第1周内

节点2：合作第3周内

一个周期:每隔2周回访一次

这只是一个大概的参考，具体到你们的产品，你们要具体分析。

2 回访形式

回访形式一般有电话、微信、面访，不同的客户采用不同的回访形式，爱聊天的可以多打电话，不爱长聊的可以采用微信互动，对于大客户，一定要定期上门拜访，一方面是增进信任感，另一方面就是让客户感觉到你对他的重视。

第三步，做细致周到的服务

细致周到的服务全靠细节，我大概总结了6个服务细节供你参考，每个方式都是验证有效的，你可以放心使用。

1 写感谢信

感谢信是独特的增进客户感情的方法，最好是“手写”。

2 写贴心话

给客户写贴心的几句话会让客户对你印象深刻。

3 帮客户办事

把客户当作朋友，帮忙办事是理所当然的事。

4 购买客户产品

如果你消费的起，可以购买客户产品。

5 帮客户介绍生意

建合作客户群，帮客户推荐生意。

6 节日问候

中秋、元旦、春节都是做客户服务的好时候，问候+家乡特产或小礼物。

第四步，补救服务

在服务的过程中如果问题，一定要及时补救，千万不要躲着不管，否则你会失去一大片客户。出现问题该怎么办呢？

第一，道歉并请求原谅

跟客户结盟，让客户感觉到你跟他是在同一个立场上。

第二，与客户一起检查投诉的问题

在沟通的时候不要有质问的语气，要用相对委婉的语气去一起处理这件事。

举例，假如客户从你这买了一台机械设备，客户在使用安装的时候遇到了问题，这个时候你不可以说：“您确定是按照说明书安装的吗？”而是要说：“也许是机器的某个零件没有插好，您能帮我检查一下吗？”看似很简单的一句话，给客户的心里感受却截然不同。

第三，解决问题并继续跟进

解决问题的时候要给客户一个问题反馈的时间，以便于客户可以知道解决周期。

比如，你可以说：“30分钟内帮您解决问题或一天内我会跟您反馈处理进度”

第四，将出现的问题详细记录下来，完善不足

出现问题不可怕，可怕的是同样的问题总是发生。所以，每次遇到问题，你一定要都记下来，找到问题产生的原因，然后加以改进，避免再次发生同类事件。

总结，

提供超预期的服务是现代企业经营制胜的不二法宝，海底捞、顺丰速运都是靠服务赢得好口碑的典型企业。

作为销售，如果你的企业有良好的服务当然是好事，如果没有，当你可以为客户提供超预期的服务的时候，你的订单会源源不断，你的业绩也会持续增长。