如何讲解老年人护理的工作负荷重

㈠ 老年人家庭护理主要包括哪些内容

这位知友，老年人家庭护理可有如下几方面内容：
1.老年人健康评估工作 护士在进行家庭护理时，要针对患者的病情及需求对老年人的健康进行全面评估。观察病情变化，根据需要测量生命体征并做记录，制订出切实可行而且能确保患者健康安全的护理计划。
2.老年人疾病治疗中的护理工作 家庭护理中的护士应了解老年人病情，熟悉治疗方法，认识治疗器械和药物的使用目的、使用方法和注意事项。能熟练进行各项基本的护理操作技术，配合和协助医生完成老年病治疗过程中的护理工作。
3.老年人日常生活护理 在对老年人的日常生活护理时要注意：①满足老年人日常生活的需要；②预防意外的发生；③增强自我防护能力；④在家庭基础护理中要求做到：“六洁”（口腔、脸及头发、手足、皮肤、会阴、床单清洁）、“五防”（防压疮、防直立性低血压、防泌尿系统感染、防呼吸系统感染、防交叉感染）、“三无”（无粪便、无坠床、无烫伤）。
4.老年人的精神心理护理工作 老年人一般比较固执，常有悲观、怕孤独等心理状态，护士在对老年患者进行心理护理时应做到“微笑、周到、体贴、随和、热情”等。护士在家庭护理中要特别注意维护其自尊心，同时要耐心地对家庭照顾者和家庭其他成员进行心理护理指导，使老年人处处感到别人的尊重和关心，较好地配合治疗。
5.老年人的康复护理工作 根据老年患者体弱多病，不宜负荷过重的特点，除治疗护理手段外，采用与日常生活活动有密切联系的运动治疗、作业治疗的方法，鼓励患者做力所能及的活动，如广播操、太极拳、气功、散步等，注意劳逸结合，动静结合，以保持肢体良好的功能状态，通过评估和调整，逐渐恢复日常生活自理能力，提高老年人生活质量。
6.老年人健康教育指导工作 家庭护理面对的是家庭单位中的全部人群，他们中不仅有各种不同疾病的患者，而且又有大量基本健康或完全健康的老年人。因此，护士除完成对患者的基本护理工作外，还应有针对性地对老年人进行健康教育。指导老年人的体力和智力活动，延缓衰老过程。如原发性高血压、糖尿病、脑血管病等的预防，营养与健康促进、环境与健康、运动与老年人生活质量等，培养老年人的自我保健意识。

㈡ 浅谈如何做好老年人的临终护理

临终关怀护理是伴随着现代社会进步和医学技术发展出现的新事物、新概念。本文旨在提出，中国已经进入老龄化社会，迫切要求护理人员在老年人的临终护理方面，更新护理观念，创新护理模式，实行人性化护理。并结合实践，阐述开展老年人临终护理要从提供舒适环境、加强基础护理、实施心理疏导、做好亲属工作、融洽护患关系、提高综合素质等六个方面采取积极的措施，尊重临终老年人最后人生的价值，提高其生活质量和生命质量。关键词：老年人 临终 护理 目前我国60岁以上的老年人口已达到1.5亿人左右，占到了总人口的11%，按国际标准，我国已进入老龄化社会。随着“四二一”家庭大量出现，养老方式开始由家庭走向社会。因此，老年人的护理特别是临终关怀护理，已成为一个广为关注的社会问题。我院作为我市率先开设老年病区、开展“临终关怀”的医疗机构，在这方面做出了积极有益的探索。本人结合日常护理工作谈几点粗浅的看法。一、老年人临终护理模式的内涵探讨临终是生命的重要组成部分，是一种特殊类型的生活，也是任何人都逃避不了的现实。临终护理学是一门以临终病人的生理和心理特征及相关的社会、伦理等问题为研究对象，将医护的专业化及科学化知识互相结合的新兴交叉学科。同样，对老年人临终护理，不仅停留在医学层面上，而应涉及医学、心理学、社会学、护理学、伦理学等学科，它涵盖了所有的生理、心理、社会、精神的需要护理。这就要求我们在护理模式上由过去的生理模式转变为现代的生理——心理——社会模式，由过去单纯的诊断、治疗、护理观点转向从生理学角度去关心人，减轻病人精神和肌体上的痛苦，使其在有限的日子里过得舒适和有意义；从心理学角度缓和和解除病人对死亡的恐惧和不安，使其从容地死去；从社会学角度指导患者理解自己生命弥留之际生存的意义；从生命伦理学角度使患者认识到生命的价值，体会到在濒死之际受到了社会和亲人的关注。

㈢ 老年人的护理有哪些注意事项

我每天五点就起床，做好饭后，帮助老人收拾卫生，端屎端尿，擦脸，喂饭，忙活完才能自己随便巴拉两口饭。
然后把老人的脏衣服洗干净，在这期间老人还会随时的叫我，有时间还要帮她按摩，晚上也睡不了一个囫囵觉，每天都是超负荷的忙碌。
失能老人需要特别细致的照顾，外人永远没有亲生子女照顾失能老人贴心，老人养我们小，我们就要养他们老，不管这个过程多么艰难都要坚持！
多少次精神徘徊在崩溃的边缘，失能的母亲竟然连续咒骂我48个小时
母亲失能后性情大变，以前慈祥温柔的母亲，现在变成了一个满嘴脏话的泼妇。一次我照例给她换洗衣服，她就开始骂我，那些脏话不堪入耳。更让人崩溃的是她不间断的骂了我48个小时，真是充电2小时，待机好几天。
还有一次因为我不肯让她多吃水果，怕她肠胃不舒服，她就随手把一个玻璃杯扔过来砸中了我的额头，血哗哗的流，忍痛收拾好一切，还要想着下午给她做什么营养餐
很多老人因为疾病或者药物的原因，容易做出过激伤害别人的行为，作为儿女还是要多体谅这并不是他们的本意，照顾失能老人是一个长期的任务，在这个过程中要学会保护自己，不要流汗又流血！
随着生活条件的改善，人都寿命在不断的增加，失能老人的数量也在不断的上升。我经常想，我以后可不想像母亲一样给孩子增加这么大的负担，那老年人应该怎么做才能尽量保持身体健康呢？
一 定期的进行系统性的检查，这样有利于了解自己的身体变化，更好掌握健康
二适当的进行锻炼，老年人也需要一定的活动量，俗语说饭后百步走活到九十九。
三 学会营养搭配，每天肉，蛋，奶，蔬菜水果均衡摄区，好的身体需要丰富的营养支持！
父母在，人生尚有来处，父母去，人生只剩归途
虽然照顾老人很累，但是看着母亲还在身边有时候就是一种莫名的慰藉，即使她已老去，即使她已经意识模糊忘记了我的名字，可是握着她的手我就觉得很安心。
结语
每个人都会变老，我们现在尽心照顾自己的父母就是在给自己的孩子做榜样，你怎么样对待老人。你的儿女将来也会怎么对待你，善待老人是在给自己的晚年积福气！
希望每个老人都能体面的走过人生的最后一程。

㈣ 护士如何应对工作压力

护士如何应对工作压力?护士职业压力是指他们从事的护理活动及与其生存状况相关的事件或环境等因素引起的一种精神状态及相应的行为表现。下面我为大家整理了护士应对工作压力的方法，欢迎大家阅读参考!

护士如何应对工作压力

护理工作负荷大、技术性强、作息不规律、责任心重、风险性大。众多研究表明，护士是一个高职业压力的群体。针对护士心理压力的原因进行分析并提出措施，具体如下：

一、护士承受的职业压力：

特殊的工作环境

护士每天要接触不同性格的患者，应对患者的喜、怒、哀、乐等情绪变化，还经常面临急诊抢救、生死离别、技术革新、疾病威胁、致病菌、核放射、医用垃圾的危险，拥挤的工作空间和不良气味等，这种环境带来的不良刺激既影响患者又影响护理工作者。

超重的工作负荷

现阶段各个医院护士严重缺编，随着优质护理服务示范工程的开展，护理队伍人员短缺越显突出，护士每日除了完成繁重的护理工作外，还要对患者进行生活上的照顾，如洗澡、洗头、洗脚、买饭等，使护士处于超负荷的工作状态。

较高的职业风险

护士每天都必须及时巡视患者，观察病情变化并迅速做出应对，随时都处于高度紧张状态，一旦疏忽就会酿成大错，直接威胁患者的健康，甚至生命，还要承担一定的法律责任，因此，护理工作是一项风险大、责任重的工作。

复杂的人际关系

医护、护患、护护等存在复杂的人际关系，如不能妥善处理，将发生冲突而影响护士的工作，护士即使遇到歪曲现实、甚至痛骂护士的患者也必须压抑自身的感受，做出精神妥协，这种长时间的情感投入，会使护士精神耗竭。

职业暴露的危害

护士职业性损害因素增多而防护措施相对不完善，护士在进行护理操作时，与患者密切接触，有可能会被患者的血液、体液污染，也可能被污染的针头等锐器刺破皮肤，极易感染乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等疾病。

二、应对措施：

改善工作环境，合理调配护士

营造良好的工作生活环境，让护士以健康并阳光的心态工作; 增加护士编制，实行弹性工作制，使有限的人力资源得到最大的利用，尽可能创造条件使护士能劳逸结合，以提高护理质量。

自我心理调适

护士应正确认识自己的职业，尊重自己的职业。张波等指出，消除工作中压力的方法为: 做几次深呼吸; 做适当的伸展运动; 调节潜意识对自身的评价; 决定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是还没有做什么; 推迟做你不喜欢而必须做的事; 交替脑力和体力劳动;记住以往的教训，尽量不犯同样的错误。带着健康并阳光的心态工作，积极参加体育和文娱活动，既可放松心情，又可促进健康，达到自我调适心情。

改善人际关系

灵活处世，以仁待人。退一步海阔天空，生活中保持悠然，不要斤斤计较，用你的真心、爱心去对待每一个人，为自己营造一个宽松、和谐的工作氛围。总之，对于护士的职业压力，应采取给于各种支持，以保证护士的身心健康，以便更好的为患者服务。

导诊护士礼仪职责

导诊护士护士服务的重要性

随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了。病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务。当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护士护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情帮助。如果导诊护士护士能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供方便，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系。

导诊护士护士的角色功能

随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导诊护士护士门诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。还要充当沟通者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。

导诊护士护士的素质要求

导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察能力和专业责任心。在思想上要有“整体护理”概念。导诊护士护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待。导诊护士护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应急水平，还要有与医学知识相关的其他边缘学科的丰富知识。

导诊护士工作的职业范畴

导诊护士工作看似简单，其实不然。导诊护士护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需(导诊护士、导检、导药)服务，并且能够及时正确处理各类突发事件。导诊护士护士不但要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题。如:某某疾病，应该挂哪科?具体需要检查什么?治疗和护理要注意哪些等等。导诊护士服务者要能妥善处理医患之间的矛盾，在医院与社会之间起到桥梁作用，减少医患之间的误会，使病人感到与医院之间有一定的亲近感。在导诊护士服务的岗位上，要适时地做好健康教育的宣传工作，向病人发送医院的就医指南，积极地将医院的特色、结构、设备、环境等介绍给病人，不断扩大医院在社会上的影响力。在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境外，还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院有关管理部门，便于医院更好地开展工作。

护士礼仪着装规范

1.护士服着装原则

(1)端庄大方：护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护士职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。

(2)干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。

(3)搭配协调：穿护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度、同时注意与其他服饰的统一，如护士帽、护士鞋等。

2.护士服着装具体要求

(1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活;面料挺拔、透气，易清洗、消毒;颜色清淡素雅。穿着时应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。

(2)护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑;颜色以白色或奶白色为宜;护士应注意保持鞋面清洁。

(3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。

(4)饰物：护士工作期向不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。

护士帽

护士的帽子有圆帽和燕帽两种。

圆帽：医生、药剂师、检验师及护士均可佩戴。戴圆帽时要求头发应全部塞于帽内，不戴头饰，长发用发网或小发卡盘起后再戴，帽子应前达眉毛、后遮盖发际，缝封放在后面，边缘整齐。

燕帽：是护理人员的职业象征。戴帽时，短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不遮耳，长发则要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;燕帽平整无折并能挺立，系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4~125px，用白色发卡固定。

护士的美可以体现在 :

第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

导诊护士礼仪职责

一、进行岗前综合素质教育

该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。

1、培养爱岗敬业的思想

首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思想。

2、组织专业知识学习

组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。

二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训

医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。对她们的仪表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围，良好的第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济效益。

1、语言交流技巧的培训

医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊工作。

故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

2、非语言交流技巧的培训

在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。

三、培养导诊护士的服务意识

患者来到陌生的医院就诊，会因人生地不熟而感到孤单、紧张和焦虑，导诊护士要和蔼主动、热情与病人打招呼;“您好、请问您需要帮助吗?您哪里不舒服啊!”并引领病人挂号、就诊;对于咨询问题的，要多一点耐心、多一点同情心、多一点关心，多一点细心;对老年人、残疾人的接待要求关爱备至，热情陪同就诊，让前来就诊的病人感到宾至如归的亲切感。

护士礼仪与沟通技巧

1. 杜绝粗口，才有好形象

对于优雅的女人，公共场合的粗言秽语永远都是禁忌。男人听到女人一会儿一个TMD，一会一个NND，这会让他们联想到你的家教和脾气。太多使用脏话的人，多半说明其内心长期积累愤怒不满，或者根本不知道如何控制自己的情绪，毫不考虑别人的感受。

对于这样的'失控姐大多数人都有一个担心， 今天这些话喷到别人脸上难保哪天不会溅到自己身上。

2. 放小音量，优雅加分

公共场合请务必注意音量，过大的声音是一种侵犯，特别是在那些拥挤的封闭空间，比如地铁、饭馆，与其大喊大叫不如找个安静的地方，方便自己也照顾了别人。

这一点在平时交谈中也同样适用，说话的最佳音量是让对方听清同时不给旁人带来干扰，别人会为你的优雅加分。

3. 慢是一种平缓的力量

越来越焦虑地生活，带来越来越快的语速，说话太快是不会过脑子的，过快的语速不仅显示出你的焦虑，也会加重别人大脑的负担。语速平缓的人可以安抚别人的情绪，如同妈妈的拍抚和呢喃，和暴躁的人相处时这招更加有效果。

一个形象的比喻就是让你的话由大脑下沉到心再从嘴里说出去，这样的话才会真挚感人。

4. 等别人说完再开口

等别人说完了再张嘴，不要让你的开腔与别人的余音重叠，这是最起码的礼貌，也是最基本的尊重。记住，不管对方是什么态度，尊重他人永远不只是因为对方值得尊重，而是因为你是个宽容而优雅的人。

太急着打断别人的人即使貌若天仙也多半没人喜欢，这种习惯就是明白地告诉别人，“赶快闭嘴!我没兴趣听你废话!”。

5. 挑选积极词汇

喜欢用负面词语的人对待生活也更多挑剔和抱怨，谁喜欢和一天到晚充满负面能量的人在一起呢?多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。

与其不停咒骂，“为什么这么烂”，不如说，“我觉得可以改进的部分是...”;与其不停地痛斥，“这还有个屁用”，不如说，“看来这样无效，我们还能做些什么?”所有人都更喜欢能解决问题的人。

6. 别吝惜你的赞美

能看到别人美好的人一定有一颗美好的心，赞美是我们送给别人最好的礼物，女为悦己者容，士为知己者死，赞美的力量就是这么大。

一个善于赞美别人的人在别人心目中也会变得美好，而好感是人心中最好的美容术。想让别人眼中的自己美好，先要让别人有美好的感受。

7. 添加柔软的前后缀

女人的美在于她们的软，她们力量是坚韧不刚强。谈话中可以适当地注入一些可以软化言语的助词，来增加女性的魅力。

使用一些前缀和后缀比如前面是“嗯”，“好”，中间是你要说的话结尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原来是这样啊”，上海人喜欢说的“嗯，好的呀”也深得其妙。

第二就是把祈使句或陈述句变成问句：“你去帮我买杯咖啡，好么?”，“你好难过，对么?”，“你生气了，是么?”，问话不会让人感觉被强加命令或者判断，也是关心的表现。

护士微笑礼仪的作用

微笑能强化第一印象

第一印象又称首因效应，它是指人们第一次与某物或某人接触时留下的深刻印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深。

心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。

所以，我们在为患者及家属服务的时候，第一印象的服务微笑很重要。

微笑能化解交往矛盾

在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往矛盾就不会进一步激化了。面对一张微笑的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。

一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在与患者及家属交谈时，微笑是非常重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。

微笑能表现敬业精神

工作岗位上保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。

在日常工作中，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。它是敬业精神、工作态度的一种体现。

要掌握规范的微笑服务，仅仅靠微笑是不够的，需要结合其他行为举止、语言，众卓医院培训进行了总结，一般要注意以下四个方面的结合。

口眼结合

要口到、眼到、深色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

笑与神、情、气质相结合

这里所讲的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映出美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。

笑与语言相结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好的语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它应有的特殊功能。

笑与仪表、举止相结合。

以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱有积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。在人际交往中，保持微笑，可以让你有意想不到的收获。

“适度微笑”，贴近患者

每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的。当然，你不能将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，这样的话，微笑就失去了它的灵动性，失去了它原有的生气。展现一个自然美丽的微笑不仅要掌握它的规范性，还应体现出微笑的动态特点。

首先要把握微笑展现的时机

什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。

其次是要把握微笑的层次变化

在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候使用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。

最后还要注意微笑维持的长度

我们与人交谈的时间可能是几分钟也可能是几个小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在交谈的整个过程中，可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情，也是一个人修养的体现。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间里，我们应保持灿烂的笑容，其余的时间段，应当将笑容适当的收拢，保持亲和的态度就可以了。

㈤ 怎样正确护理卧床老人如何正确护理卧床老人

1、卧床老年人护理方法主要是避免出现卧床三联症，也就是坠积性肺炎、压疮以及尿路感染。防止出现肺炎，要注意拍背排痰，患者吃饭的时候一定能让他坐起来，如果有摇床，要摇到60度角以上，吃完饭之后至少要坐半个小时以上，要让胃里的东西逐渐进入十二指肠，再让患者平卧，以免过早平卧位，食道中食物反流引起呛咳。另外一方面，一定避免出现压疮，尤其是比较肥胖的老年人，要及时翻身，白天可以半个小时左右换翻一次，夜间也不要超过2个小时。
2、如果皮肤出现发红，有一度压疮的时候，要及时的进行处置，局部用气垫垫起来，用手经常揉一揉，抹一些药物，促进创面愈合，不要发展到二度以上的压疮。老年人一定要防止尿路感染，因为卧床之后，很多人都有尿便失禁，有的家属为了图省事，愿意给患者带着尿不湿，就容易出现反反复复的尿路感染，轻则感染集中在下尿路，重者可以逆行感染，导致肾盂肾炎，这些都可以出现，尽量避免。
3、另外，如果是女性患者，大小便之后要掌握正确的冲洗方式，由前向后，可以用一个小喷壶等器具，用温水冲洗清洁外阴。卧床的老年人患者一定要增加蛋白质的摄入，一天可以保证一个鸡蛋，煮鸡蛋或鸡蛋糕，避免油炸鸡蛋，这样会增加胆囊负担。吃一些好消化的、适当含膳食纤维的东西，如果老年人牙口不好，可以用榨汁机、搅拌器，把饮食搅拌成糊状，喂食的时候一定要注意避免呛咳。

㈥ 如何开展老年护理工作

一、实施防范与措施
（一）护理工作的重要性
在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。
（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。
（四）制定健全管理制度，严格执行操作规范
成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。
二、结论
（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量
开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。
（二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性
有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。
（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌
开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

㈦ 如何护理老年人

饮食方面一定是要清淡、营养一些的，少油少盐，少一些味道重的调味剂，现在老年病很多，血压、血糖是要关注的，陪老人定期的体检，还有注意老人补钙，随着年龄的增长骨质疏松的问题会随之而来，腿脚不便也是常态，也可以按照老人的生活习惯搭配一张适合老人的护理床，迈德斯特电动款就不错的，自己也可以操作使用，起床、翻身都可以辅助，但是老人最想要的还是儿女们的陪伴，多留一些时间陪陪老人，多和老人谈谈心。

㈧ 如何做好老人的护理服务

如何做好老人的护理服务

1、 首先要创造温馨的住院环境。

当老年人在住院后,我们医护人员要积极热情主动地进行接诊,同时向老人及家属详细的介绍医院内环境及护理工作的详细情况。丰富患者的业余生活,如在病房中设有老干部活动中心,中心有象棋、跳棋、电视、报纸、扑克等娱乐项目。这样做的目的就是减轻患者生病后住院所导致的恐惧感,使老年人能都尽快消除陌生,熟悉环境。感觉到自己所在的是一个温馨的环境。

2、 在护理工作中要做到耐心的关心、体贴老人。

老年人由于思维反应相对比较迟钝,语言与记忆力都有所下降,往往交代一个事情说了几遍还是记不住。如果在护理中遇到此类情况,我们护理人员要耐心解释,态度和气,不急不燥说话的'语速要尽量放慢。要耐心的听从患者的倾诉,要经常来到他们的病床前,询问患者的病情以及是否需要帮助。遇到患者提出的问题要及时给予解答。不能解决的问题要尽量给予合理的解释。在病房中遇到患者的时候要主动打招呼,做治疗的时候要动作干净利索,语言要和声细语。尽量表示除对其的尊重。遇到寒冷天气时,嘱随时增添衣服。

3、 建立良好的护患关系。

在护理工作中,护士要热情、主动、友好地向患者介绍自己,消除与患者之间的陌生感,从而拉近护患关系。对待患者要像对待亲人一样,在工作中做任何治疗和检查都首先要向患者详细的说明,从而消除他们心中的恐惧感。如果要外出做检查时,安排外勤人员全程陪同,同时要详细交代检查时的注意事项。可以在生活上给予患者主动关心与体贴,例如带领全体医护人员给老年患者过生日,送鲜花、蛋糕等,使他们在住院的过程中感受到亲切、温馨,就有如在家的感觉一样。

4、 做好患者的健康教育。

在临床工作中患者最关心的问题是医生自己疾病的诊治、护理及预后情况如何,同时希望医护人员对自己重视。因此,我们护理人员应该实行每天早晨让护士去查房,利用与患者接触的时间,对患者行一对一,有针对性的健康教育,还应帮助患者克服心理和生理障碍,而达到护理目标。教会患者与本疾病有关的知识,如糖尿病患者要学会尿糖测定以及出现低血糖的应急处理等。同时要严格执行保护性医疗制度,此外对生活不能自理的患者要对其家属或保姆做好家庭护理的教育工作,鼓励患者进行适当运动,提高自我护理能力,避免产生过度的对护理人员的依赖性和懒惰性。

㈨ 老年护理目标和原则

1.心理护理：老年人容易感到孤独和无助，所以护理人员应给予老年人更多的关心和帮助。

2.做好安全护理：对老年人进行用药安全和患者自身安全。

3.做好饮食指导：老年患者常常患有糖尿病，高血压，骨质疏松、慢性支气管炎等，护理人员应指导患者合理饮食，养成良好饮食习惯。

4.做好基础护理：护理员应认真履行护理分级制度，按照规定为患者做好基础护理。

5.做好患者的病情观察：老年人患者在治疗期间护理员要多巡视病房，多观察患者生命体征，多与患者交流，及时发现异常情况，及时汇报医生。

6.护理操作过程中轻柔，避免粗暴。

【失能老人护理的五大原则】

1.非礼勿视非美德：失能老人的日常生活需要他人协助或完全依赖他人，其中也就包括清洗会阴，更换纸尿裤，人工取便等十分隐私的护理，所以，我们不应该为了尊重老人所谓的隐私，遵从所谓的“非礼勿视”而选择不给老人进行这些隐私部位的护理。

2.要拘小节，斤斤计较：失能老人的护理是一件要拘小节，斤斤计较的事情，要密切关注老人生理和心理上的细微变化，不放过隐藏的小部位，减少潜伏着的对老人不利的因素。

3.有所不为：失能老人很大程度上只是行动上的受限，特别是中轻度失能老人，他们的头脑和意识还很清楚，在护理过程中，我们要考虑到老人的想法和感受，警言慎行，做到有所为有所不为。

4.过犹不及，和而不同：所有的失能老人都有一个共性，就是行动受到限制，但每个失能老人的具体情况以及失能的程度不尽相同。护理过程应遵循“和而不同”的理念，有所差别和选择性地进行科学护理。

5.借力省力:护理工作需要耗费体力，在护理过程中，我们要学会用巧力，学会借力，让护理员省力又能让老人舒服。

【痴呆老人的日常护理方法】

1.记住他是谁：要记得老人的喜好和习惯，他自己记不清的事情可以通过照片、日记等帮助他回忆。

2.保持微笑：微笑有强大的感染力，真心微笑可以让对方感到快乐。

3.放慢速度：与老人说话语速要慢、语气应轻松；老人做事时多给他点时间，不要催促。

4.帮他记住家人：老年痴呆症病人时常连自己的家人都认不出来，这时需要老照片、视频等影像资料的一点帮助。

5.清晰地沟通：与老人沟通尽量简洁、明确，信息量别太大。

6.如果他发火了，就退后一步：这样可以给对方留出空间，也避免自己被误伤。同时，应积极找出老人发火的原因。

7.保持安静：家中保持安静，不要带老人去人多、嘈杂的地方，否则不仅会互相听不清对方讲话，也容易使老人情绪失控。

8.不要争论：尊重老人的行为和言谈，即使意见有分歧也无需争出对错。

9.参与和鼓励：带老人去参加一些有趣、有意义的活动，感谢他的支持和陪伴，并对他的参与表示感激。

10.分散注意力：带他去公园等轻松愉快的场所，与他闲聊来分散老人的注意力。

11.与他人交流：建议多与家庭情况类似的人们交流，互相分享经验教训。

12.警惕突然的变化：随时观察老人是否有突然的变化，如发烧、脱水、疼痛、感染等，必要时及时就医。

㈩ 老年护理的原则及其含义

老年护理的原则
老年护理工作有其特殊的规律和专业的要求，为了实现护理目标，在护理实践中还应遵循相关的护理原则。现代护理学基本理论揭示了实现护理活动目标的合理途径和形式，为护理实践活动提供总的方向和方法论指导。系统理论、需要理论、自护理论等，对护理工作无不具有积极的指导意义。这些理论可作为制定老年护理原则的依据。
1.满足需求
人的需要满足程度与健康成正比。因此，首先应基于满足老年人的多种需求。护理人员应当增强对老化过程的认识，将正常及病态老化过程及老年人独特的心理社会特性与一般的护理知识相结合，及时发现老年人现存的和潜在的健康问题和各种需求，使护理活动能提供满足老年人的各种需求和照顾的内容，真正有助于其健康发展。
2.社会护理
老年护理的对象不仅是老年病人，还应包括健康的老人、老人家庭的成员。因此老年护理必须兼顾到医院、家庭和人群，护理工作不仅仅是在病房，而且也应包括社区和全社会，从某种意义上讲，家庭和社会护理更有其重要性，因为不但本人受益，还可大大减轻家庭和社会的负担。
3.整体护理
由于老年人在生理、心理、社会适应能力等方面与其他人群有不同之处，尤其是老年病人往往有多种疾病共存，疾病之间彼此交错和影响。因此，护理人员必须树立整体护理的理念，研究多种因素对老年人健康的影响，提供多层次、全方位的护理。一方面要求护理人员对病人全面负责，在护理工作中注重患者身心健康的统一，解决患者的整体健康问题；另一方面要求护理业务、护理管理、护理制度、护理科研和护理教育各个环节的整体配合，共同保证护理水平的整体提高。
4.个体化护理
衰老是全身性的、多方面的、复杂的退化过程，老化程度因人而异；影响衰老和健康的因素也错综复杂，特别是出现病理性改变后，老年个体的状况差别很大，加上病人性别、病情、家庭、经济等各方面情况不同，因此，既要遵循一般性护理原则，又要注意因人施护，执行个体化护理的原则，做到针对性和实效性护理。
5.早期防护
衰老起于何时，尚无定论。又由于一些老年病发病演变时间长，如高血脂症、动脉粥样硬化、高血压、糖尿病、骨质疏松症等一般均起病于中青年时期，因此，一级预防应该及早进行，老年护理的实施应从中青年时期开始入手，进入老年期更加关注。要了解老年人常见病的病因、危险因素和保护因素，采取有效的预防措施，防止老年疾病的发生和发展。对于慢性病患者、残疾老人，根据情况实施康复医疗和护理的开始时间也越早越好。
6.持之以恒
随着衰老，加上老年疾病病程长、合并症多，并发症多，后遗症多，多数老年病人的生活自理能力下降，有的甚至出现严重的生理功能障碍，对护理工作有较大的依赖性，老年人需要连续性照顾，如医院外的预防性照顾、精神护理、家庭护理等。因此，开展长期护理（longtermcare）是必要的。对各年龄段健康老人、患病老人均应做好细致、耐心、持之以恒的护理，减轻老年人因疾病和残疾所遭受的痛苦，缩短临终依赖期，对生命的最后阶段提供系统的护理和社会支持