A. 针对老年人，导游服务环节应该注意什么
走路时间不宜过长，可以讲一些关于养生的知识，多夸他们。
B. 如何更好的与老年人相处
1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
C. 导游如何带好老年团
确保老年人的安全，因为年纪大了行动缓慢，所以要留足充分时间，行程中要多停几次车让他们上卫生间，早上叫醒要提前，，，
D. 导游如何带老年团求解
老年人旅游团组成：由单位、社区组织的；
自愿组织成团。
老年人旅游团特点：好思古怀旧；
希望得到尊重。
希望导游与他们多沟通、多交流、害怕寂寞。
针对以上特点，在带老年团时导游应该：
1. 安全问题
过程中应该时刻提醒老年人注意安全，并且在走不平坦的路段时应该尽量帮助年纪比较大的成员。天气热的时候要注意提醒他们多喝水，途中在不影响进程时候多休息。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。
2. 讲解注意事项
年旅游团队时，导和游的工作都要突出一个“ 稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。
E. 针对老年游客和青少年游客，作为导游人员，在提供导游服务时，应该如何提供差异化的个性服务
老年人岁数大，导游需要格外照顾，行程节奏要慢一点要不老年人腿脚不好很难跟上，要多次提醒安全注意事项，告诉客人走路不看景，看景不走路。拍照不走路，走路不拍照，多体现温馨的关怀服务。年轻人的话，活泼好动，可以给他们更多自由活动时间。车上可以组织她们拉歌，这都是活跃气氛的好办法。
F. 如何带爸妈一起来一趟说走就走的旅行
说起带着父母一起旅行，能有多少次？假如你的父母现在是50岁，一般来说到70岁左右就不适合长途旅行了。20年每年旅行2次计算，世界这么大，只能去40个地方了。除去年纪越来越大欧美等远距离国家越来越够呛，过热过冷的国家够呛，高海拔低气压的地方够呛，还剩下什么？
年轻人都喜欢来一场说走就走的旅行，但有谁记得带着爸妈一起来一场说走就走的旅行吗？总觉得父母跟不上自己的思想与进步，那是因为他们用几十年把你推到了全世界，而自己留在家门口。别让父母的晚年生活就是家门口的三条街，别老顾着自己要有一场说走就走的旅行，爸妈也应该去看看更大的世界，之后他们就再也顾不上逼叨叨你，OK？
本手册适用于50岁以上的，70岁以下的，平时不怎么出游的，对个人旅行没什么经验的，家境平凡的父母及家属。每年拿出全年收入的5-10%给父母旅行，国内外均可，量力而行
1 选择旅行社还是自由行？
个人建议一开始请选择旅行社，且是信用度较好，价格正常的旅行团，国内外均可，主要目的是建立旅行的兴趣与自信心。同时旅行团吃住行一条龙，不用额外操心，很适合老人。自由行真真不适合老人，除非结伴同行的有个达人老太。
2 如何选择合适的旅行团？
1）不要选择格外便宜的旅游线路，比如香港五日游280元，坑无限，买了假货被忽悠回来投诉都没人可怜你。贵的永远比便宜的要好，只要你不是买了奢华团，大体上比自由行便宜一些就是不错的团，比如去五一去斯里兰卡自由行的价格要1W出头左右，我报团7700，那这个价格还算OK。一趟旅行下来，吃住行都完美到爆，老人也很轻松不累，年轻人购物晒太阳也很爽。低价永远跟低成本挂钩，五星级酒店永远挂不出如家的价格来，不管你入住多少人的团。铭记这个道理，别让父母玩的太寒酸。
2）选择大的旅行社，或朋友推荐的，平时要注重积累，多找找当地旅行社的资源。前1-2次出游最好要陪同一起去，不怎么出游的老人第一次出门会紧张，会不知所措，有子女在心里会安全好多，至少不会慌张和怕做错事。让父母在心里建立起对旅游这件事的独立性与解决问题能力，并在旅行中重点建立兴趣，不要随意打击老人与发脾气。
3）确定了几家靠谱的旅行社并作为常年选择，建立良好的关系并告知他们有合适老人的团就告诉你。认识人的好处在于，能保证最值的旅行线路，旅行社也熟悉你的家庭习惯并便于照顾，让老人更加安心。
4）出行之前熟悉旅行社路线，如果有时间可以查一下要去的景点的介绍；问清楚旅行社是否有购物安排，如果有，是去哪里，买什么，以做好买还是不买的准备。如果你正好有买的东西，可以提前与老人说，这样老人购物起来就会比较心安。
5）现在有一个概念叫“尾单团”非常火，就是一般旅行团成团人数还缺一两个时候就会大幅度降价，比如前几天我看到一个为单团是欧洲6国12日游，原价13000，尾单8500，这简直太便宜了有没有？这种尾单团现在每个旅行社都有，也有专门做这个的，可以自己搜搜看。
3 对购物的态度
1）旅行团分有购物团和无购物团。一般精品团无购物，越便宜购物越多。好像每个人提起购物都觉得购物就是骗钱， 事实上这个观念应该改改了。如果带你去的购物点恰好是你要买东西的地方，比如去日本安排化妆品免税店，电器免税店等，这其实正和你意。现在的旅行团就算带你去购物也不强制你一定买，不买也OK的，除非你买了特别低价的旅行团才可能出现强制流氓购物行为。还是那个道理，别贪小便宜，容易吃大亏。这也是前面说的，为什么不要给老人报特别便宜的团，不仅是吃住不好的问题，很多时候遇到麻烦事老人处理不来只能生气吃哑巴亏。
2）购物这种事从来都是跟风的，你以为自己会坚贞不屈不买，但是当很多人蜂拥而至的时候，你也会哗哗往袋子里扫货。其实你完全不必让父母特别理性的坚决不买。旅游这种事，很少走回头路的。比如世界那么大，我可能一辈子就带父母来一次斯里兰卡，买一袋子红茶回来分分亲友不是很好么？非要较劲不在导游推荐店里买，自己跑去超市买分不清好坏的红茶就有逼格了么？
3）另外还有人提出导游回扣的问题。导游和地陪肯定有回扣，但这事儿跟你没关系，你买你需要的就行。这不是什么肮脏的买卖，你要当导游一样要拿回扣，大家都换位思考一下，谁都别装清正廉洁。
4) 注意别让父母买保健品，及时是去日本这种保健品大国，因为你真的不知道是什么，其他吃吃喝喝随便买。当然，如果你爸妈变成购物狂你要小心别被骗了，很多老年人花了好几千买东西都以为自己精的要命，其实早被骗了。当然，如果你父母只是花小钱买纪念品，随便他们买好了，你的任务就是赚钱，像他们给你花钱一样，真的，这样的机会不多，也花不了你几个钱。
5）对于特别勤俭的父母，提到花钱就吓得缩回去的老人，要鼓励尝试，比如给他们任务，让他们吃吃喝喝回来讲讲什么味道，什么样子，危言耸听的告诉他们，这辈子就来这儿一次，再也不来了，一定要看要吃要喝。
4 老年人旅行物品准备清单：
1） 药品！！！！老人可以什么都不带，什么都去买，但一定要带好药。特别是跟旅行团，无法根据自己的身体状况安排行程。爬山、太热、吃不好都会出问题。常备药品有：心脏病药、高血压药、拉肚子药、中暑药、花露水等
2） 夜航飞机准备u枕眼罩耳塞，推荐购买淘宝上5块钱左右小小的简易包，带着方便，我买过很贵的牛逼货，膈脑袋还得拿气筒打气，累死了
3） 衣服鞋袜等准备好、墨镜也要的哦！
4） 护照、签证、照片等证件及备用复印件。强调护照的重要性，很多老人出游丢护照。
5） 照相机！！！！一定要好一点的卡片机，不要用手机拍！！难得出来一次，手机根本不灵光的。
5 需要安排与嘱咐老人的事：
1）夜间飞机吃饭不要吃涨肚子的食物，比如炒饭，荞麦面等
2）教如何换票，安检，出关，找座位号，注意是教，不是帮
3）如果陪同出行，安检和出入关请排在一起，陪在身边，有时候老人不熟练会造成误会
4）计算好出发时间不要着急赶路，老人心里会慌，又不敢问
5）夜间飞机占座位安排父母睡觉，如果可以多拿几个毯子来，在飞机上躺着睡觉很冷
6）出行一两次后就知道老人出游签证需要哪些内容了，比如：退休证，房产证，结婚证，护照，护照照片，银行卡。最好在家都准备好，防止临时抓瞎。
7）建立购物的兴趣与洒脱，不要怕花钱不吃不喝，那不如不去
8）奇数出行（比如小两口带一个妈出行）要帮助老人安排房间，如果全团都是年轻人则安排导游一起，或嘱咐导游安排年龄相仿性格外向好相处的老人一起住，帮助交流沟通。那么如何判断好相处的老人呢？首先全团集合的时候你要观察，二来提前问导游有没有落单的人，三来父母不好意思交流自己主动开口跟叔叔阿姨搭茬，充当桥梁作用。
9）教会老人独立出行比陪同老人出行更重要，老人也需要锻炼独立性与解决问题能力，依赖性会让双方都非常辛苦。如果老人有独立出行的能力，又能有不错的旅行朋友，那随时可以出去玩，是非常棒的事。
10）在旅行团钟结交热爱旅行的老年人交朋友，结伴出行，没子女在更开心
11）买卡片机给老人，照相，冲洗，便于显摆
12）留足买纪念品的钱，一定要买，显摆用
6 如何劝老人去旅行
很多父母都很不舍得去旅游，因为怕花钱，总是提起来旅游就心痛的要命，尤其是固执的爹。怎么办呢？
1）买好旅行团，就说自己公司发的，朋友送的，抽奖得的.....各种随便你编
2）没办法，只能说明你赚钱不够多到让父母放心大胆的花，所以要努力去赚钱。比如用兼职的钱，或者每月工资专门存5%到一个账户里攒着。有钱的去国外，没钱的郊区两日游也可以的，旅游不在贵贱。即便你现在没足够的钱，但总有一天你会有的，你会长大的，你会有那么一天的，要相信自己，因此千万别气馁或者难过。父母不去不是不喜欢，是不舍得，怕影响了你的生活。
3）就说这是自己多年的心愿，晓之以理，动之以情，不去就不活了，就是看不起你，让你内疚活不下去...... 表演一下吧......
4) 已经买了，退不了，你们不去就不去，作废好了。
5）便宜啊，老么便宜了，千年不遇，万年难逢，托了人才搞到的价格，平时哪有这个价钱啊....
视野决定态度，谁都一样。如果你不想听爸妈亲戚在身边每天叨叨你，快点安排他们去旅行。等他们的心中拥有了全世界，就完全顾不上你了哈哈哈。
最后说一句：“去赚钱吧！像他们当年养你一样，给他们每年一次洒脱的旅行吧！”
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
补充：很多人问老年人第一次出游旅行团好还是自由行好。我推荐团游，因为省事儿。老年人出去玩儿，就吃吃喝喝看看买买交朋友嘻嘻哈哈在旅游车上唱首歌开心就好了，不需要本着学习国外先进经验，锻炼社交能力，提高陌生人交流能力，提高野外生存能力等高大上目标了..... 都五六十了....放过他们吧！
G. 导游员面对老人，小孩，残疾人特殊群体时应该注意什么
老人 一要行程宽松，做到劳逸结合，安全第一 。 二讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情 三要提供耐心，细致的服务。做到生活上的关心，游览中留心 残疾人 要尊重 关心 做好针对性接待 视力障碍者（讲解时内容更加形象，能用手触摸的 让他们摸一摸。 能聆听的 ，让他们安静的听一听 听力障碍者（不管在车上还是在游览 ，尽量将他们安排在靠前的位置， 瘫患者（制定计划时要考虑是否需要轮椅 ，并提前通知相关部门做好准备。车辆也要选择方便轮椅上下的车，景点和饭店应注意有无【无障碍设计】 对于残疾人的旅游团 导游员在日程安排上一定要保证隐私的保密性，注意他们身体健康，适当的增加休息时间，活动量不宜太大，景点选择少而精，以细讲慢看为好，饮食要卫生 易消化
H. 导游人员带团有儿童,老年人,大多是成年人应该注意什么
1． 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办
[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2． 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办
[ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。
3． 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办
[情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。
在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4． 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办
[情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。
其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
I. 如果车子上都是老年人那么导游要怎么去搞气氛呢
如果车子上都是老人导游，想要去搞气氛，可以去帮他们回忆。以前的事，或者说一些老年人爱的活动。和一些有趣的。事情。