沒有圍牆的養老院

『壹』 老齡化推進智慧養老產業興起

隨著老年化的加重和「銀發經濟」的興起，國家大力支持養老行業的背景下，智能養老行業迎來發展的良好時期。目前我國養老主要我國的養老行業以居家為基礎，社區為依託，機構為支撐，三種模式相輔相成，互相影響。未來智慧養老將在智能硬體和智能平台的協助下，由「助老」向「用老」和「孝老」迸發。

智慧養老現仍停留在「助老」階段

一般認為，「智慧養老」最早由英國生命信託基金提出，也被稱為「全智能老年系統」，即打破時間和空間的限制，為老年人提供高質量的養老服務。而隨著技術的不斷發展，這一概念的內涵不斷擴大。根據智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)的定義，智慧健康養老是指面向居家老人、社區及養老機構的感測網系統與信息平台，並在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯化、互聯化、智能化的養老服務。其具體涵義主要有三個方面，分別是智慧助老、智慧用老和智慧孝老。

以上數據來源於前瞻產業研究院《中國智能養老行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》。

『貳』 虛擬養老院的介紹

虛擬養老院 ，就是政府建立一個信息服務平台，當老年人有服務需要時，撥一個回電話給信息服務平答台，信息服務平台就會按照老年人的要求，派服務企業員工上門為老年人提供服務，同時對服務質量進行監督。虛擬養老院實現了居家專業化養老。

『叄』 虛擬養老院的運作模式是什麼

虛擬養老院的運作模式是系統通過對客戶生活需求分析，將自動生成客戶所需服務項目，經客戶確認後，養老服務中心指派服務商為客戶提供上門服務。

在手機上輕輕一點，就能預約居家養老生活照料服務。預約時間一到，服務人員就來到家中提供服務，與此同時，系統不僅記錄下時間、地點、內容等服務信息，還能實現刷卡支付和服務評價。

和傳統養老方式相比，虛擬養老院是一座「沒有圍牆的養老院」，無需一棟固定的建築作為支撐，無需整齊劃一的床榻作為充實，只需要一個虛擬的信息服務平台。雖說形式虛擬，但其提供的服務卻是實實在在的。

對老人們來說，這種新型養老方式將他們從「養老院」解放出來，收獲更具安全感、更容易適應的居家生活。

對於市場來說，這種養老方式充分利用社會資源，實現了政府推動下的社會化和市場化結合，還通過規模化運作大大降低了運營成本，在市場競爭中很有優勢，有望成為今後的一種養老新趨勢。然而，這些看起來前景大好的虛擬養老院，當前還處於發展完善期，仍面臨著諸多挑戰。

虛擬養老院的發展現狀

一、資金問題

虛擬養老院的服務對象大多為「三無老人」、失能失智老人等群體，這些服務對象決定了虛擬養老院的消費結構中政府佔比高、自發消費少。調查顯示，一些公司一年的居家養老服務中95%是政府購買的居家養老服務，群眾自發消費只有5%。

雖說這種居家類型的養老模式資金需求量不算大，但是系統的維護升級、員工的培訓和工資增長仍需要一定的資金保障，缺乏市場化經營的刺激，從長期看並不利於虛擬養老院形成良性循環。

二、服務人才短缺

有省份的民政廳負責人表示，前兩三年，當地某學院50多名養老護理專業的學生，畢業後沒有一個人從事養老服務。畢竟，較之養老行業，月嫂、保潔人員等崗位的收入更有誘惑力。

但如果養老服務的從業者不夠專業、文化水平跟不上，那麼其所提供的養老服務很難與當代人的生活方式匹配。此外，虛擬養老院還面臨著信息「孤島」、覆蓋面不廣等帶來的重重困難。

要不斷釋放虛擬養老院的優勢和潛力，讓其更好地服務社會，還需進一步加大投入、引進活水助其不斷升級。

一方面，要優化服務。通過統籌好各類資源、提高人才專業化程度等方式，提升養老服務的智慧化、便捷化和科技化水平。打鐵還需自身硬，服務好了，便不愁沒有市場。

另一方面，更要做好虛擬養老院的復制推廣和宣傳落地。在以服務爭取消費者的同時，虛擬養老院也要打通服務供給的「最後一公里」，實現養老服務與老人需求的精準對接。