養老服務機構風險

Ⅰ 養老院的九大風險分別是什麼

1、日常運營管理風險：日常運營中做好各崗位流程監督管理，對各全員進行風險意識教育。

2、法律風險：主要涉及長者護理級別的評估與界定、 長者家屬的擔保權與代理權問題、 長者及其家屬信息的有效性問題、合同有效期限與合同變更問題。

3、硬體設施風險：園區內硬體設施應達標，規范其日常管理、使用、維護流程。

4、服務風險：醫養康護學交修為聞樂之專業服務風險。規范痕跡管理和證據檔案管理。

5、政策風險：及時關注政府政策的更新與發布，如民政部等部門聯合下發的養老機構服務質量大檢查。

6、消防安全風險：消防通道、應急演練、消防設施等安排到位。

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處理風險的要點：

1、及時上報事件過程

發生風險，應及時向上級領導及危機處置小組報告，在最短時間內最先獲得危機信息並制定應變計劃，特別要規避可能再發的危機。

2、四要四不宜

要統一口徑，確立發言人，不宜出現誰想發言就發言的現象；要敢於負責，不宜推三阻四，轉嫁矛盾；要尊重事實，不宜匆忙定性，妄加評論和不切實際地表態；要增強保護意識，在最短的時間內了解收集信息，不宜在無證據時推測懷疑。

3、應對媒體

與媒體要及時、准確、有效地進行溝通，在危機未完善處理前不宜報道，以免引起不良導向。任何個人和部門未經批准不接受單獨采訪，以免炒作。

4、掌握主動權

掌握主動權使園區成為第一信息發布源；准備好應急新聞稿，留足餘地並不斷充實最新情況；安排好應對媒介及公眾詢問的聯系電話。

Ⅱ 養老院的風險

養老院的風險包括有：法規不健全，養老機構抗風險能力弱；民營養老機構面臨政策和運營風險；入住老人的物質贍養和精神贍養得不到法律法規的保護等。防範的對策在於必須嚴格遵守國家、行業監管部門的標准規范要求，依法依規。

在社會一般人認知上，往往認為服務對象老人是弱勢，機構是強勢，從法理上講這樣沒有問題，但是相對來說，事實上，遇到糾紛，特別是遇到相對強勢的老人親屬，機構同樣變成弱勢。相對於學校、醫院，養老行業至今沒有一部老人傷害事故處理辦法或規定。

民營機構用地用房受規劃、拆遷影響的風險，一旦遇到拆遷，以前的投資和建設都面臨巨大的風險，導致社會資本對進入養老行業持謹慎態度。

另外，養老行業高投入、低回報的行業屬性也讓許多經營者憂心忡忡，特別是許多民營機構,購買或租地大多數處於城鄉接合部或郊區，交通條件不便，床位入住率在一定時期甚至長時間都難達到預期，處於勉強經營狀態，運營風險相當大。

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當養老機構從硬體、軟體管理方面按照國家、行業標准要求做好了，服務標准、服務流程、護理紀錄都比較規范完善，相對來說抗風險能力就強。然而，最根本還是國家要出台相應的老人傷害事故處理辦法或規定，從法律層面界定。如現在對醫鬧有明確的法律規定，希望對養老機構也應該有類似的法律規定。

Ⅲ 養老機構服務風險有哪些，如何防範

養老機構服務風險主要包括老人身體健康風險、安全風險、合同風險以及服務質量風險等，防範措施如下：

一、老人身體健康風險

• 風險點：老人可能因年齡、身體機能下降等原因，出現摔倒、生病等健康問題。
• 防範措施：
  • 定期體檢：為入住老人定期進行健康檢查，及時發現並處理潛在的健康問題。
  • 專業護理：配備專業的護理人員，提供日常照料和緊急救護服務。
  • 健康宣傳：開展健康知識講座，提高老人的健康意識和自我保護能力。

二、安全風險

• 風險點：老人可能因記憶力減退、行動不便等原因，出現走失、摔倒、誤食等安全問題。
• 防範措施：
  • 環境安全：確保養老機構內的環境安全，如設置防滑地板、扶手、緊急呼叫按鈕等。
  • 門禁管理：加強門禁管理，防止老人擅自外出。
  • 監控覆蓋：安裝監控設備，實時監控老人的活動情況，及時發現並處理安全隱患。

三、合同風險

• 風險點：合同內容不明確、條款不合理或雙方對合同條款理解不一致，可能導致糾紛。
• 防範措施：
  • 規范合同：使用規范的合同樣本，明確雙方的權利和義務。
  • 詳細解釋：在簽訂合同時，向老人及其家屬詳細解釋合同條款，確保雙方對合同內容有充分的理解。
  • 法律咨詢：在必要時，可尋求法律咨詢，確保合同的合法性和有效性。

四、服務質量風險

• 風險點：服務人員素質不高、服務態度差或服務質量不達標，可能影響老人的生活質量和滿意度。
• 防範措施：
  • 人員培訓：定期對服務人員進行培訓，提高他們的專業素養和服務意識。
  • 服務質量監督：建立服務質量監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。
  • 反饋機制：建立老人及其家屬的反饋機制，及時收集和處理他們的意見和建議，不斷改進服務質量。