① 養老院投訴時,處理方式
敬老院，依法由民政部門批准設立，如果該院態度惡劣，影響老人健康，可以向民政機關投訴，要求對當事人進行處分，如果民政部門不處理，還可以向紀檢部門投訴。
② 養老院虐老欺老制度
《養老機構管理辦法》規定，養老機構有下列行為之一的，由實施許可的民政部門責令改正；情節嚴重的，處以3萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未與老年人或者其代理人簽訂服務協議，或者協議不符合規定的；
（二）未按照國家有關標准和規定開展服務的；
（三）配備人員的資格不符合規定的；
（四）向負責監督檢查的民政部門隱瞞有關情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動情況真實材料的；
（五）利用養老機構的房屋、場地、設施開展與養老服務宗旨無關的活動的；
（六）歧視、侮辱、虐待或遺棄老年人以及其他侵犯老年人合法權益行為的；
（七）擅自暫停或者終止服務的；
（八）法律、法規、規章規定的其他違法行為。
法律依據
《養老機構管理辦法》第三十三條 養老機構有下列行為之一的，由實施許可的民政部門責令改正；情節嚴重的，處以3萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未與老年人或者其代理人簽訂服務協議，或者協議不符合規定的；
（二）未按照國家有關標准和規定開展服務的；
（三）配備人員的資格不符合規定的；
（四）向負責監督檢查的民政部門隱瞞有關情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動情況真實材料的；
（五）利用養老機構的房屋、場地、設施開展與養老服務宗旨無關的活動的；
（六）歧視、侮辱、虐待或遺棄老年人以及其他侵犯老年人合法權益行為的；
（七）擅自暫停或者終止服務的；
（八）法律、法規、規章規定的其他違法行為。
③ 養老院查房制度
管理人員每晚必須對各入住人員宿舍進行查房記錄工作。具體規定如下：一、查房時間每晚9點查房。二、檢查內容1.院民在院情況；2.有無安全隱患；3.院民身體健康情況；4.兒童學習情況；5、寢室衛生情況。管理人員在檢查中發現的問題應及時採取積極有效的措施以避免出現非正常情況。
法律依據：
《中華人民共和國老年人權益保障法》
第二條本法所稱老年人是指六十周歲以上的公民。
第三條國家保障老年人依法享有的權益。
老年人有從國家和社會獲得物質幫助的權利，有享受社會服務和社會優待的權利，有參與社會發展和共享發展成果的權利。
禁止歧視、侮辱、虐待或者遺棄老年人。
第四條積極應對人口老齡化是國家的一項長期戰略任務。
國家和社會應當採取措施，健全保障老年人權益的各項制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及參與社會發展的條件，實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。
第五條國家建立多層次的社會保障體系，逐步提高對老年人的保障水平。
國家建立和完善以居家為基礎、社區為依託、機構為支撐的社會養老服務體系。
倡導全社會優待老年人。
④ 敬老院投訴處理規章制度
養老院的投訴是到當地民政局進行的如何處理是民政局的事不是你自己想的事
⑤ 丹東市養老院行為規范與制度晚上怎麼巡夜
每日17:30次日8:30。敬老院每天必須保證有一名管理人員夜間值班巡查，巡查時問從每日17:30次日8:30。巡查范圍為敬老院所有基礎設施人員居住及綜合使用房屋、水電供應系統，菜地、魚池、果園豬圈、雞舍、物資儲存室等處。