敬老院月底績效考核意義

① 敬老院年終個人工作總結通用6篇

敬老院的收養對象主要是五保老人。有條件的敬老院，還接收享受退休金的自費老人，堅持入院自願、出院自由的原則。下面我給大家帶來敬老院年終 個人 工作 總結 通用6篇，希望能幫助到大家!

敬老院年終個人工作總結通用1

我鎮敬老院以團體經濟供養為主，現有管理人員6人，工作人員2人，目前入住五保老人81人，五保入院率為66.94%。

幾點 經驗 ：

1、想方設法提高入院率，發揮百人敬老院的作用

20__年新百人敬老院建成時，我鎮五保戶總人數為152人，其中集中供養21人，入院率為13.8%;20__年總人數143人，其中集中供養18人，入院率為12.6%;20__年總人數141人，其中集中供養36人，入院率為25.5%;這三年我鎮敬老院的入院率一向不夢想，沒有真正發揮百人敬老院的社會效益，所以而多次受到上級的批評。

主要原因是：

1、五保戶對敬老院情景不了解，有成見，始終認為進了敬老院不自由，生活不習慣。

2、各村對此項工作沒有引起足夠的重視，認為五保戶進不進敬老院是他們自我的事情，願意進就進，不願意進只能隨他。

3、敬老院管理還不夠完善，設施雖然改善了，但服務水平沒有完全跟上。

4、鎮里對此項工作的 領導力 度還不夠到位。對此我們都做了認真的分析和思考，由分管領導向黨委、政府專門 報告 此事，引起黨委政府的高度重視，採取如下幾個方面的 措施 ，解決敬老院入院難題。

(1)強化對此項工作的組織領導，召開專題會議，鎮、村、敬老院職責到人。

(2)加強對敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，讓在院五保戶享受到溫暖和關愛，從內心說敬老院好，以此給敬老院樹立良好的形象，並擴大影響。

(3)分批組織散養五保戶參觀敬老院，並安排試住一周甚至一月，讓他們充分認識敬老院，了解敬老院，喜歡上敬老院，以至不願再離開敬老院。

(4)給各村下達五保入院計劃，並簽訂職責狀，納入考核目標。

(5)民政辦和敬老院人員分工到村進行入院動員，並且各自承擔做親友五保的思想工作。

(6)進一步對五保戶的身份進行調查核實，取消有女戶五保資格，並對他們的生活進行妥善安置。

2、加強管理，不斷改善五保老人入住環境，努力提高生活質量

首先，加強對敬老院人員的管理。建立健全管理人員工作職責制，嚴格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負責制度、包干制度等，做到人人人有職責，事事有人管。五保老人也按住宿區選舉舍長，加強對各住宿區環境、安全檢查和對老人外出的管理。

其次，定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，堅持老人始終有一個良好的生活狀態。保證日常文娛活動不斷，定期組織開展較大的文體活動，使五保老人心境好，並有正常的情感交流。

第三，組織開展生產活動，既提高院內生產自給水平，又使有勞動本事的五保老人有事做，滿足他們勞動和創收的需要。目前院內有菜地畝，茶葉基地畝，魚塘一口，豬圈間。

3、存在的問題

1、管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質量和管理水平。

2、敬老院擴建後，入住率有待進一步提高。

敬老院年終個人工作總結通用2

科學避災以及我院依法治災、有效減災的意識和才能，保障全院白叟的生命家當平安，確保地震等劫難光降時把損失降到最低限度。我院在鄉黨委當局的正確領導下，我院認真落實「以預防為主，防禦與救助相結合」的防震減災工作方針，積極、主動、科學、有效地開展富厚多彩的防震減災鼓吹教導，營造濃厚的鼓吹教導氣氛，動員全院配合積極介入防震減災應急演練運動，現就我院開展的地震應急演練工作環境總結如下：

一、健全機構，強化組織領導

(一)成立組織機構，增強領導。在防震減災應急演練工作中，鄉黨委高度看重，為包管演練運動的扎實開展，調劑成立了地震應急演練工作領導小組，負責應急演練工作的統一領導和指揮。由黨委副書記兼鄉長任組長，民政分管領導、平安分管領導和黨政分管領導3名領導為副組長，形成「上下齊抓共管」工作格局。堅持做到思想到位，步伐落實，並進一步完善敬老院防震減災演練預案，責任落實到人，切實做到了領導認識到位，組織到位，責任到位，步伐到位。

(二)統一思想，進步認識。我院認真組織學習上級防震減災工作會議、文件精神，實時轉達上級對防震減災工作演練的指示，要求__鄉敬老院全體治理人員及入住白叟在防震減災演練工作中降服麻痹思想和僥幸心理，清醒認識到今年防震減災形勢，認真落實防震減災責任制，牢靠建立防震減災工作無小事，應急演練真正容身於防大災、抗大災、搶大險，進一步進步思想認識，積極做好各項工作。

二、完善制度，樹立防震減災長效機制

積極參加應急演練。結合今年汛期前的地震應急演練，專門組織白叟參加了全院防震避震應急演練運動，通過該項運動的開展，進步了白叟的應急避災才能。

三、開展演練，進步抗震避險才能

5月9日，我院組織開展了以平安分散、醫療救治、衛生防疫為主要內容的地震應急演練運動。

此次演練運動模擬5月9日下午15時00分__鄉敬老院模擬地震發生，地震發生後組織敬老院白叟快速有序到達平安地帶。

四、認真總結，整改落實

地震應急演練運動，我院積極介入，查驗了在地震應急狀態下敬老院在人員、裝備的籌備到位環境，以及快速反映和處置才能。我鄉應急部門通過演練，認真查找應急狀態下人員、物資、裝備的籌備、到位環境以及演練歷程中存在的問題和不夠，實時整改落實，以進步應對地震災害的反映和處置才能，最大限度地低落地震災害及其次生災害可能造成的人員傷亡和康健危害，掩護敬老院白叟的身體康健和生命平安。

敬老院年終個人工作總結通用3

______青協小組在共青團__ 財經 大學現代經濟管理學院青年志願者協會的熱心指導和幫助下，於20__年12月7日順利開展了本學期的青協活動並圓滿的完成了各項預定任務。這次我們小組活動的主題定為「愛駐夕陽，關愛老人」。活動地點選在南昌__鎮敬老院。經過我們小組全體成員的團結協作，精心策劃，嚴密布置，認真落實，向團委青協交上了一份令人滿意的答卷。通過這次的活動，本組青年志願者普遍增長了勞動和服務經驗，提高了各項義務勞動技能。

為了給敬老院的老人們送去關懷和溫暖，讓他們感受到人間溫情並領略當代大學生服務社會的風采，我們小組做了很長時間的前期准備工作。從一次又一次的討論會到多次往返聯系__鎮敬老院負責人，我們付出了很多，也收獲了很多。經過不怕麻煩的重復再重復，我們制定了完善的活動計劃，明確了項目內容，細化了項目分工。委派小組成員聯絡院方負責人並多次實地踩點，熟悉路線和環境，協商活動細節，取得了不錯的效果，為後續活動的順利進行提供了有力保障。

在活動 策劃書 得到學院團委的批准後，我們立馬組織相關人員采購禮物，通知所有志願者准時出發，各項工作都安排得有條不紊。12月7日下午一時整，本小組全體青年志願者准時在麥廬園鍾樓集合。大家佩戴好青年志願者徽章和校牌，戴好志願者工作帽，打出__財經大學現代經濟管理學院青年志願者協會的旗幟，浩浩盪盪的向__鎮敬老院進發。

到了敬老院後，我們為志願者和老人們安排了一個小型見面會，並請敬老院負責人致辭。負責人向我們簡略介紹了__鎮敬老院的各項情況並對我們的到來表示歡迎。院方負責人致辭完畢，我們按照事先與院方共同擬定的活動方案，明確各位志願者的分工，讓他們發揮各自的專長展開勞動。並由專人負責懸掛本次活動主題「愛駐夕陽，關愛老人」的宣傳橫幅。

一部分細心且精通南昌方言的志願者被安排與老人們聊天，給老人表演節目，並分發我們帶去的禮物，主要有水果、棉襪、零食、手套、防凍霜等。有幾個女生還主動幫老人修剪指甲。

一部分力氣大、活躍好動、勞動熱情極度高漲的志願者被安排整理菜地，搬運雜物，打掃衛生，提水劈柴， 修理 樹枝，擦窗戶，洗衣服，他們忙的不亦樂乎。大家都全身心的投入到了敬老院的生活和活動中去了。

經過近3個小時的緊張勞作，我們終於將菜地整理了出來，劈了六擔柴，樹枝修理得整整齊齊，窗明幾凈，纖塵不染，院內面貌煥然一新。我們的勞動成果得到了敬老院的老人和工作人員的一致贊揚，我們不由樂開了懷。最後，活動即將結束時，我們小組全體志願者與老人們合影留念。

向院方負責人表示了感謝和請求諒解之後，我們祝福老人們都身體健康，生活快樂，長命百歲，才依依不捨的離開了敬老院。本次青協活動取得了空前的成功!

總結此次青協活動，我只能聯想到一個詞語——完美。盡管活動中多多少少還是有一點瑕疵，但總體上來看，這次活動還是極其精彩的，實乃完美之極。在活動過程中，我們小組青年志願者都表現出了極強的個人能力，特別是大家現場即興發揮，表演了一個又一個精彩絕倫的節目，使活動高潮迭起，把老人們的積極性都調動了起來，老人們的興致普遍很高，這是活動中的一大亮點，也是我之前所沒有預料到的。大家的團結協作是這次活動能夠完美收尾的關鍵中的關鍵。當然，這也得益於策劃的科學合理。

敬老院年終個人工作總結通用4

衷心感謝市局領導為我們敬老院搭建一個相互學習取長補短的交流平台，通過現場參觀受益匪淺、感慨頗深，我院是一所佔地45畝建築面積3000餘平方米的新型敬老院，擁有床位96個，現已入住65位老人此地空氣清新，環境優雅、依山傍路、交通便捷，綠樹成蔭。風景如畫、庭院建築與周邊環境和諧交融。自然景觀與同坪公路交相輝映。工程效果宏偉壯觀，公寓分布協調整潔。建築規劃巧奪天工，庭院綠化渾然天成，配套設施功能齊全，休閑養老相得益彰，是五保老人安詳天年、休閑觀光的精神樂園和幸福家園，為了提升管理水平，我們做了以下工作：

一、建立各項 規章制度

制度是敬老院規范管理和全面提升護理水平和重要保證，我院牢固樹立以人為本理念，把老人滿不滿意，高興不高興作為衡量工作的重要標准，以建立和完善各項制度為管理手段，落實院長、員工責任制，實行院務公開推行人性化管理，強化崗位責任意識，從改革內部管理和分配製度入手，實行員工績效掛鉤的分配原則和院民滿意測試的用人機制，促使員工知責負重、 愛崗敬業 、關愛院民、熱情服務。為了發揮老人的特長，我院在安全保障、原物管理、生產經營等方面積極探索，按照知人善用、用其所長的理念選拔一些有管理水平、樂於助人的院民組成院民管理委員會，實行院民自治，按照按勞計酬、院民自願的宗旨，組織一些身體較好的老人參加一些力所能及的勞動，讓他們體會到老有所樂、老有所為，使院務工作在較大范圍內步入了自我管理、自我服務的良性發展軌道，激發了廣大院民愛院如家、團結友愛、熱愛勞動、講究衛生的良好風尚;

二、著力提升供養水平

長期以來，我院秉著「一切為了老人，一切方便老人，一切服務老人」的工作誠意。想方設法愉悅老人身心，著力提升老人生活水平，第一：膳食方面堅持每天一兩肉，三天加次餐，五天一個蛋，七天一次麵食，半年一次集體生日。節日期間有會餐，平時葷素有搭配，為了滿足院民個人零星開支，每月發給零用錢人均50元。第二：醫療保健得到了充分的保障，為了減少老人就醫不便，我們在院內建立了醫務室，一般小病有葯可用，患了嚴重疾病也可在定點醫院醫保就診。為了掌握每個院民的身體狀況，每年由鄉衛生院為老人義務體檢一次，並建立健康檔案，有利於平時對症治療。力求老人「老有所養，病有所醫」

三、努力發展庭院經濟

發展院內經濟是改善院民生活提升自我發展能力的重要途徑，我院在合理用好供養金的同時，積極創新思路，努力謀劃種養，去年養殖生豬十六頭，土雞300隻， 種植 蔬菜4畝，收獲西瓜8000餘斤，花生3000餘斤，培養果園8畝，新增油茶6畝，豬雞糞便投入沼氣池，沼氣用作燃料，沼液用於瓜果菜園做肥料，養沼種產業鏈全面形成，經濟效益開始顯現，經營收入明顯增長。

我院在鄉黨委、政府和民政局的高度重視和社會各界的大力支持下，雖然管理制度得到了進一步健全，供養水平得到了大幅提升，庭院經濟得到了長足發展，但與上級要求和兄弟敬老院的水平相比還有一定的差距，因此在以下幾方面我們將努力改進：

一：全面建立安全保障長效機制，過去幾年，我院鐵門敞開，老人出入自由，僥倖免於難，為了確保老人的生命安全，杜絕各種事故隱患，我們將有針對性的制定《院民外出有關規定》《院內治安管理制度》《員工值班制度》規范值班員工全天在崗在位，院民嚴禁外出，及時化解矛盾，溫馨息事寧人，堅持長抓不懈，做到持之以恆。

二：進一步完善衛生間配套設施，衛生間亂擺亂放是我院普遍現象，為了整齊，規范衛生和方便，我們將對全院衛生間進行統一裝修，安裝不銹鋼毛巾桿和洗刷物的放置板添置多功能臉盆架，真正體現房間美化，洗涑舒適。

三：認真改善食堂地面衛生，由於食堂建設裝修不到位導致地面衛生狀況差，一直是我院急待解決的薄弱環節為此我們將努力爭取領導重視，痛下決心，高標准，高起點改造，從而達到衛生、透明、防滑、脫水等多功能。為老人提供良好的衛生用膳環境。

總之，在今後的工作中我們將奉行不辱使命，不負重託，以人為本，與時俱進，不斷創新，再創特色的理念，為全力打造全市一流敬老院而努力奮斗!

敬老院年終個人工作總結通用5

從20__年以來，政府高度重視敬老院的建設工作，把農村五保人員的集中供養和敬老院的建設作為「民生工程」的重點來抓，按照省一級敬老院的條件，積極開展創建活動，經過近兩年的不懈努力，已基本達到省一級敬老院的各項標准。現就彌陀鎮在創建省一級敬老院方面所做的工作總結如下:

一、基本情況

我鎮位於瀘州市江陽區東端，鎮內瀘合公路貫穿，幅員面積44平方公里，轄16個農業行政村和1個社區，184個農業合作小組和19個居民小組，總人口32612人，有耕地面積2.2萬畝，是江陽區的遠郊鄉鎮，經濟發展相對滯後，財政收入比較困難，是一個典型的農業鎮。

全鎮共有農村五保人員122人，其中集中供養72人，分散供養50人，五保集中供養率為59%，新建敬老院一所，建築面積1250平方米，總投資140萬元，能入住人員72人。

二、具體措施

(一)高度重視，把敬老院建設列入黨委政府工作議事日程

為了提高五保人員的生活質量，享受黨和政府的溫暖，分享改革開展放的成果，做到老有所養、老有所樂，為五保人員創建一個環境優美、功能齊全、生活舒適的家園，20__年，鎮黨委、政府就下決心改建1958年修建的敬老院。在設計前，鎮長付海兵帶領設計人員和社會事務辦人員參觀了我市的奇豐鎮、雲龍鎮、分水嶺鄉等鄉鎮的敬老院，吸取這些鄉鎮敬老院的建設經驗，設計建成了現在的家庭式敬老院，讓五保人員入院就有到家的感覺，使社會的弱勢群體--五保人員享受到舒適、溫馨的照顧，幸福地安度晚年。

(二)著力完善基礎設施建設

1、本鎮敬老院始建於1958年，於20__年在原址來龍山村2社新建磚混結構敬老院504平方米，只能入住21人，仍不能滿足我鎮農村五保人員的入住，為此，鎮黨委政府在我鎮金鋒村7社擇址新建敬老院。從20__年9月開始動工新建，今年4月1_日竣工驗收，新建敬老院共有建築面積1250平方米，佔地面積為2667.5平方米，總投資140萬元。

2、敬老院做到了六通，即通電、通水、通沼氣(新建沼池兩個)、通電話、通光纖和通車，綠化面積達到32%以上。

3、五保對象的住房屬家庭式，每套為四室一廳一廁，住房寬敞明亮，整潔衛生，全院有36間住宿房，每室居住2人，每人居住面積達13平方米。

4、敬老院的房屋為磚混結構，質量安全堅固，室內外統一鋼化塗料，布局合理，美觀舒適。

5、院內配套設施齊全，配有會議室兼多功能活動室1間，院務辦公室1間，儲藏室1間(兼衛生室)、洗臉室9間，廁所10間，浴室9間，場外活動場地200平方米，有土地10畝。

(三)生活配套設施齊全

1、為確保五保人員的 文化 生活，全院新購置25寸彩色電視機10台，一台DVD影碟機和功放機、音相等，有娛樂10副，訂有適合老人閱讀的《晚報》、《瀘州日報》等刊物。

2、五保對象住房內統一新購置了床、被褥、床單、棕床墊(夏天涼席或 麻將 席)、衣櫃、電扇、椅子、暖水瓶、臉盆、提桶、痰盂等設施設備。生活條件優越，院內設有花壇，栽有花草、果樹等綠化植物，春秋季節院內鳥語花香。

3、醫務室配備有兼職醫務人員2人，配備了一定數量的常用葯品。

4、食堂配有冰箱、冰櫃、櫥櫃、消毒櫃、電風扇等設備，有統一美觀的桌椅，單獨格式碗櫃，保證每個院民有一個屬於自己的碗櫃。

5、每個公共廁所配有一個坐便器。

敬老院年終個人工作總結通用6

加強大學生服務社會意識，我校財會系「星火」服務隊於10月10日8:30—12:00到晚霞社會養老服務中心開展活動。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來些許溫暖，我們源遠流長、博大精深的 傳統文化 中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會留為我們成長路上不可省略的一頁華章。

一、活動過程

上午8:30服務隊報名的志願者在老食堂門口集合，大家列前往晚霞社會養老服務中心。約9點多抵達的我們在工作人員的要求下，開始熱火朝天的清理起養老院道路兩旁綠化帶內的落葉和雜草，雖然有女生對爬蟲比較敏感，但大家都很認真完成任務，無人抱怨。大概在10點我們結束第一項工作，分小組到老人的居所同老人談心，傾聽他們留在心裡的話，並熱情的邀請老人們到中央場地觀看節目。10:30時我們在老人面前表演了樂器、 唱歌 等節目。11點多時我們的節目都結束了，大家雖然不舍，但是時間不允許，只能和老人道別。

二、活動評估

三、活動結果和意義

1、活動的時間雖短,但意義深遠,大學的生活需要一種去做點什麼的激情，就像一陣風，吹落倦怠的塵，露出它內部的光。

2、這次的活動有利於發揚炎黃子孫「尊老愛幼」的傳統美德，我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容，悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點的時間，但對這些年逾古稀的人，或許沒有什麼比愛和關懷更重要，更直接。

3、這次活動有利於新加入青協的同學更好的了解志願者的工作。鍛煉和 教育 了我隊志願者。讓我們在成長為一顆樹時吸收必要的養分。

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② 大學生對於養老院調研報告範文

老人，他們是社會的弱者，可曾經他們也是社會的創造者，祖國之棟梁!以下是我整理的大學生對於養老院調研報告，歡迎參考。

大學生對於養老院調研報告【一】

實踐時間：20**年**月19至20**年**月24日

實踐地點：**縣人民敬老院

實踐人員：***

實踐內容：老年人的生活狀況及情感狀態

實踐方式：訪談法和滾雪球

一、研究背景和意義

21世紀，各個國家最主要有養老方式有家庭養老、社區養老和機構養老三種模式，我國目前主要的養老模式有家庭養老和機構養老模式兩種。而我國人口老齡化速度加快，家庭規模日益縮小，家庭養老模式的發展加之我國國情和養老模式建設的特點。作為機構養老的中央組成部分的敬老院養老模式成為我國社會現實及人口老齡化發展的必然選擇。

人口方面：

1、全市常住人口：全市常住人口為 7230744人，同2000年第五次全國人口普查相比，10年共減少223256人，下降3.00%。

2、家庭戶人口：全市常住人口中共有家庭戶2056742戶，家庭戶人口為6907079人，平均每個家庭戶的人口為3.36人，比2000年第五次全國人口普查的3.58人減少0.22人。

3、性別構成：全市常住人口中，男性人口為3641114人，佔50.36%;女性人口為3589630人，佔49.64%。總人口性別比(以女性為100，男性對女性的比例)。

4、年齡構成：全市常住人口中，0~14歲人口為1651884人，佔22.85% ;15~64歲人口為4895594人，佔67.71%;65歲及以上人口為683266人，佔9.45%。。

二、研究設計

1.研究對象

我們這次調查的主要對象是碭山縣人民敬老院的老人，以入住在敬老院的老人為調查對象，共調查了23名老人。其中男性12名，約占總調查人數的51.1%，女性11名，約占總人數的48.9%。

2.研究方法

問卷法：通過對敬老院老人生活初步了解以及上網查找先關文獻的基礎上，設計關於敬老院老人對敬老院生活滿意度的訪問。對於參加此次調查的小組成員就詢問方式、詢問技巧等方面標准化、統一化，以保證訪談所收集的資料真實可靠。

3.研究內容

此次調查訪問主要分為兩個部分：調查對象的基本情況、生活狀況及滿意度。調查對象的基本情況包括性別、年齡、身體狀況、家庭狀況(婚姻狀況、是否有子女)、文化程度、被調查者先前的職業、被調查入住養老院原因、被調查者的收入來源等。生活狀況方面我們這次調查訪問主要側重休閑(娛樂環境與方式)、硬體設施、醫療護理等，詢問老年人需求，被調查者的認為需要改善的地方。

三、研究結果與分析

1.被調查者年齡大多在60—70歲、身體狀況不太好、已婚有偶的居多;

2.性別比例相差不大，男性略多於女性;三十文化程度、職業、婚姻等方面差異比較大。

此外根據對這個表格相關數據的分析得出以下結論：

老年人入住敬老院有以下方面幾個原因：

「因為身體狀況需要照顧的」(24%);

「缺少伴侶的」(22%);

「減輕子女負擔的」(43%);

「認為環境好適宜養老的」(11%)

綜合以上數據分析我們可以得出這樣的結論：老人之所以來到敬老院最主要的就是減輕子女的負擔，真正認為養老院環境好適宜養老的人不多。

敬老院老人生活滿意度的涵義

生活滿意度(life satisfaction)是指個體各方面的需求和願望得到滿足時，所產生的主觀合意程度。敬老院老人的生活滿意度既是衡量老年人生活質量的重要依據也是衡量機構養老績效的重要指標。

1.老人對敬老院生活的總體評價

總體而言，絕大多數老人對自己在敬老院的生活的評價水平比較高，其中，在23位調查者中有20位對於自己現在的生活感到滿意只有三位老人對於現在的生活不滿意。

2.老人休閑環境滿意度的分析

老人在敬老院的休閑活動分為兩大類一個是日常娛樂活動，一個是敬老院舉辦的活動。在平時老人一天當中所佔時間最長的娛樂活動「聊天」(52%);「棋牌類游戲」(39%);「健身」(9%);對於是否還有其他活動，如「其他」選項則沒有人選，「健身」和「娛樂」都有專門的室內場所，可見老人平時娛樂活動比較單一，但休閑相關硬體設施還是齊備的。在敬老院舉辦的活動老人參與度調查中選參與敬老院所舉辦的活動「經常」(22%);「偶爾」(74%);「很少」(4%)。敬老院舉辦那些活動選「春節」、「元旦」等節日活動的有(58%);「舉辦的比賽」(36%);「其他」(6%)，可見平時敬老院舉辦的活動類型比較單一，很難滿足老人更多的娛樂需求。

3.老人對敬老院硬體設施滿意度

本文將敬老院的硬體設施細分為住宿設施、活動場所。衛生設施、健身設施等四大類。通過對上述四大類生活環境滿意度的分析發現：老人對敬老院的住宿條件、衛生設施的滿意度最高;對敬老院的活動場所、健身設施的滿意度次之。

在問卷中，不少老人反映：在硬體設施上，養老院改善明顯，設有娛樂室、棋牌室、健身房、康復室等等。對於健身設施滿意度在被調查的23人中10人認為滿意，8人認為一般，5人不滿意，養老院的硬體設施建設為文化娛樂建設提供了條件，在每一間的房間都置辦了電視機，同時還特別安排了一些娛樂室作為娛樂活動的舉辦場所，豐富了老年人的業余文化生活，讓老人老有所養，老有所樂。

4.老人對敬老院的服務內容的滿意度

總體而言，大部分老人對敬老院提供的各項服務感覺一般，敬老院為老人配備的護工最主要是打掃房間、擦擦桌子等，在我們做問卷調查期間遇到一位老人癱瘓在床平時起居都要靠人照顧這就需要護工全程照顧。老人對於「護理」、「醫療」服務滿意度水平比較高，年紀大了對於醫療護理有很高的要求，而且隨著年齡的增長，很多老人都有或多或少被疾病困擾。因此對於敬老院的服務內容很關注，而敬老院的服務內容包括他們所關心的。老人對於飲食的滿意度次之在調查人當中有15人持基本滿意和一般的態度，只有8人不滿意;相對而言，飲食方面敬老院還有待改善。

5.老人對於服務素質的滿意度

在這篇報告中，服務質量是衡量服務素質的唯一標准。在被調查的老人當中有57%持基本滿意的態度，有39%的人認為一般，4%持不滿意的態度。

總的來說老人在護理以及對敬老院的衛生環境的需求上基本可以得到滿足，同時我們也注意到老人在住宿、飲食、休閑上的需求沒有的到滿足。因此在調查老人需求以及敬老院需要改善的地方，都是這著幾個方面。

四、問題與建議

問題： 如身體原因而敬老院的相關措施的不齊全基本上不出門;葯品價格太貴，一些常用葯品短缺且要收費;健身場所開放時間有限，還有對老人食堂飯菜種類過少價格過高有意見。

針對以上這些問題我們小組經過討論給出以下建議供敬老院參考。

1.增加院內的工作人員。讓每位老人都能有專人照顧。

2.進一步完善食品、葯品管理等規章制度，在制定要充分考慮老人的需求，進一步規范食品、葯品采購、存儲、價格等方面規定進一步完善，同時要有相應的問責機制與處罰措施。

3.與老人建立良好的互動機制，以便了解老人的需求及意見，確保老人與敬老院的溝通渠道順暢，建議敬老院除了直接向老人了解也可以向老人身邊的工作人員了解，制定對提出意見並被採納的工作人員的獎勵措施。

4.通過各種渠道讓國家重視老年服務事業，加大師資力量投入，提高服務人員的各種福利，建設專門的技術平台，專門培育一批以服務老年人生活為宗旨的教育模式。

以上這一切都要建立在敬老院有良好的社會支持網路以及相對充足財政預算。因此要加強對外合作與交流，充分藉助媒體對工作進行廣泛宣傳呼籲社會更多的關注敬老院，爭取社會資金和資源相關投入，當然也要爭取國家、所在省市相關部門的大力支持和資金投入。

大學生對於養老院調研報告【二】

一、基本情況

(一)農村五保供養

全鎮總人口1.86萬人，農業人口1.84萬人，全鎮現有農村五保供養條件的對象136人，其中集中供養41人。集中供養標准為360元/人/年，分散供養標准為250元/人/年。

(二)農村敬老院建設

全鎮現有投入使用的農村敬老院2所，由鎮政府興辦、管理，床位數共計64張，入住率70%。農村敬老院工作人員6名。(院長2名，其他管理人員4名)

(三)其他情況

供養資源利用較好，入院程序規范。按照個人申請、鄉鎮審批的程序嚴格執行。實行以副補院，大力發展庭院經濟，利用土地和閑置勞力發展小型種養殖生產經營活動，自給自足。

二、存在的問題

(一)鄉鎮財政壓力大。

2所敬老院建於2008年，遺留工程欠款20餘萬元至今未還清，鄉鎮財政壓力大。

(二)農村敬老院無機構和人員編制

農村敬老院沒有正式的機構編制和人員編制，聘請老村幹部代為管理，工資待遇低，院長1100元/年，其他管理人員1000元/年，無其他獎金和福利，工作人員無法全身心投入敬老院工作。

(三)管理落後、管理人員素質較低

近年來，我鎮農村敬老院制定建立了一些民主管理、財務管理、院務公開、衛生管理、安全管理等制度，但制度具體落實不夠等問題明顯存在。管理人員年齡結構不合理，文化程度偏低，沒有經過專門的培訓學習，缺乏敬老院管理的專業知識。管理制度執行力和操作性不強。

(四)供養標准偏低，經費投入不足

全鎮的敬老院資金來源主要是五保供養金，遠遠不能滿足敬老院正常運轉。要真正解決五保供養對象吃、穿、住、醫、葬的問題仍然是杯水車薪。

(五)五保對象心靈上的「供養」不夠。

社會輿論對敬老院的認識有偏差，造成有些五保對象只要家裡還有田土有破房，就不願意入住敬老院，免得讓人說閑話;社會關愛程度不夠。供養對象解決了吃、穿、住的問題，但是與社會的融入不夠，造成對象性格孤僻怪異，容易產生矛盾糾紛。

三、對策與建議

(一)科學規劃，加大建設投入

建議各級財政加大對敬老院的扶持力度，進一步加大基礎設施建設的投入力度。建立以財政供養為重點的五保供養工作新體制，並隨著經濟發展適當提高。重點建立政府扶持農村敬老院建設和發展的長效機制;鼓勵農村集體經濟組織、社會團體等社會力量捐助或興辦五保供養服務機構，逐步形成與社會主義市場經濟體制相協調，各種所有制形式和經營模式共同發展的格局。

(二)合理安排，加強機構、人員、經費配備

建議將鄉(鎮)辦農村敬老院登記為事業單位，依法獨立承擔法律責任。民政部門提出意見，報縣人事部門同意，採取政府花錢買服務的辦法，面向社會公開招聘人員，工資按國家有關規定執行。除供養經費外，人員工資和管理經費由縣級財政足額列入預算。

(三)抓好管理，建立各項規章制度

敬老院建設要杜絕重建輕管。要進一步建立健全敬老院各項管理制度並不斷優化和創新，其中尤為重要的是要建立完善民主監督制度、財務管理制度、院務公開制度和衛生管理制度，要通過這些制度的建立完善和有效實施，讓院民廣泛參與院務管理。同時，加強農村敬老院工作人員培訓力度，提高管理水平。

(四)營造社會關愛氛圍。

組織單位、團體、社會各界人士參與敬老院建設，除了為供養對象提供硬體設施外，還要注重對供養對象的關愛與幫扶，提供必要的心理疏導服務。

大學生對於養老院調研報告【三】

農村五保供養對象是農村村民中最困難、最弱勢的群體，加強敬老院建設是保障五保對象生活權益的根本途徑，是社會救助體系建設的重要內容，也是一項惠及廣大農村社會的實事工程。

一、農村敬老院建設和管理工作的基本情況

2005年以來，市政府結合省里的「關愛工程」計劃，按照「統籌規劃，精心組織，多方籌資，建管並舉」的原則，堅持「高起點規劃、高質量建設、高水平管理」，扎實推動全市農村敬老院的建設進程，全市敬老院建設管理工作得到長足發展。目前，全市共建有賓館式敬老院13個，實現了市鎮全覆蓋;床位2100張，集中供養1233人。集中供養率由2006年的11.4%上升到70.1%。華陽鎮和白兔鎮敬老院先後被評為全省示範敬老院。

縱觀我市農村敬老院建設和管理工作，主要有以下幾個特點：

1. 高度重視，組織有力。市政府高度重視敬老院建設這項「民心工程」和「德政工程」，成立了由市長任組長，分管市長任副組長，市民政、財政、建設、規劃等部門的主要領導為成員的領導小組。各鎮也成立了相應的工作機構，做到責任落實到人，任務明確到位，上下聯動，各司其職，通力合作，為敬老院建設提供了強有力的組織保障。

2. 統籌規劃，整體推進。我市敬老院建設嚴格按照省有關標准，在建設檔次上，立足達到省級文明敬老院等級;在建設規模上，要求可容納本鎮70%以上的五保戶集中供養;在功能配套上，著眼形成多功能、綜合型的農村養老服務中心。根據實際情況分別採取原址擴建，置換改建，選址新建等方法建設敬老院，充分利用資源，節約建設成本。

3. 建章立制，建管並舉。制定出台了《句容市農村敬老院管理制度和管理職責》，建立院民守則，院長、服務員職責，財務管理制度、伙食管理制度等一系列規章制度，使敬老院管理有章可循，規范化程度不斷提高。建立院務管理委員會，下設後勤組、生產組、衛生組、安全組，分工合作，加強院民自治和民主管理，管理方式不斷完善。

4. 因地制宜，以副補院。敬老院利用規劃預留的菜地和適宜種菜的空地，組織有勞動能力的老人，開展種植蔬菜和養豬、養雞等活動，對參加勞動的給予一定的補助。以副補院，以院養院，既增加了敬老院的收入，提高了老人的生活質量，也豐富了老人的院內生活，增強了院民的主人翁意識。

二、我市農村敬老院建設和管理工作中存在的問題

經過幾年的建設，我市農村敬老院發展很快，面貌煥然一新，但跟上級的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一定的差距。問題主要有：

1. 人員不足，力量薄弱。目前我市敬老院管理工作人員與供養對象之比為1:15，與省里要求的1:10目標還存在差距。而且工作人員年齡偏大，文化較低，素質不高，一定程度上影響了敬老院的管理服務水平和供養對象的生活質量。

2. 管理工作人員待遇偏低。敬老院管理服務人員大都是臨時工，月平均工資為800元左右(個別鎮最低的工資只有500元)，低於我市的最低月工資標准920元，而且大多數沒有參加養老等社會保險，影響了管理和工作人員的工作積極性。

3. 現有資金還不能完全滿足敬老院的管理需要。鄉鎮政府是敬老院管理的責任主體，但因其財力問題，管理經費不足，已成為制約新時期敬老院工作水平提高的「短板」。

三、對我市農村敬老院建設和管理工作的幾點建議

1. 加強人員和隊伍管理。按照省民政廳規定的管理和工作人員與供養人員比不低於1:10的要求，配齊管理工作人員，充實人員隊伍力量。要選拔政治素質較高，熱心敬老事業，具有較強組織領導能力的人擔任院長;聘用富有責任心和同情心，能吃苦耐勞，並具有一定文化知識和服務技能的人擔任工作人員。同時加強對管理工作人員的業務培訓和考核，不斷提高工作能力和服務水平。

2. 依法提高工作人員待遇。按照《農村五保供養服務機構管理辦法》的有關規定，「農村五保供養服務機構或其主辦機關應當保障工作人員的工資待遇不低於當地最低工資標准，並為其辦理相應的養老、醫療、工傷等社會保險。」句容目前的最低月工資標准為920元，應提高敬老院管理工作人員的工資，不得低於這個標准;並為其辦理相關的社會保險，維護其合法的勞動權益，提高工作積極性。

3. 繼續加大對敬老院的經費投入，積極籌集資金。既要努力爭取上級部門的財力支持，又要積極動員社會力量，募籌善款。同時根據實際情況，大力發展院辦經濟，不斷改善辦院條件。

4. 加強相關部門的協作，加大對敬老院的扶持。針對五保老人普遍年紀大，健康狀況不佳，經常進醫院看病，非常不便，衛生部門應為五保老人提供專門的醫療衛生服務，定期定點開展服務，方便老人看病和保健。供水、電力、天然氣、廣電等部門可對敬老院的水費、電費、氣費、有線電視收視費給予優惠或減免，減輕敬老院的財務負擔。

5. 深入宣傳發動，弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德。充分利用報紙、電視、網路等媒體，呼籲全市人民為敬老院奉獻愛心，在全社會形成敬老愛老，爭獻愛心，熱心為五保老人服務的濃厚氛圍。鼓勵市民和學生加入志願者服務隊伍，積極爭取社會各界對敬老事業的支持和幫助。

③ 青年人對養老院服務質量的調查意義是什麼

有以下意義：
1、了解國情，關注民生。
2、關注老年人，尊重老一輩。
3、對科學研究、人口調查有重大意義。敬老院老人的生活滿意度既是衡量老年人生活質量的重要依據也是衡量機構養老績效的重要指標。

④ 敬老院個人工作總結報告

以下是例子，參考一下吧
各位領導：

大家好！

過去的一年我一直負責我縣的敬老院工作，可以說是成績斐然，我縣敬老院的工作得到了極大的發展。這當然是廣大領導的重點關注，投入資金，積極改造和我們基層人員的一部分努力的得來的。

總結過去一段時間的敬老院工作，我感到十分的欣慰，也十分的感激。敬老院是廣大孤寡老人的歡樂園，孤寡老人的問題是社會重大問題，只要解決好敬老院的工作，對我們社會的安定和經濟的發展有巨大的推進作用。

我縣在省廳的領導和大力支持下，認真貫徹執行黨的十六大和十六屆三中全會精神，踐行「三個代表」重要思想，堅持立黨為公、執政為民，全面落實省委、省政府為民辦8件實事，大力加強農村敬老院基礎設施建設，取得了初步成效，現簡要匯報。

一、敬老院改擴建工作基本情況

農村敬老院建設是省委、省政府xx年x件實事之一。我縣按照省委、省政府部署，經大量調查研究、可行性分析論證，將x鎮、x鎮、x鎮、x鄉、x鄉x所敬老院被列入今年重點改擴建計劃，x所院共計投入資金x萬元，佔地面積x畝，改造後每所敬老院入住人數達到50人以上。在上級部門的關心、支持和各級黨委、政府的高度重視下，我縣農村敬老院改擴建工作取得初步成效。到目前為止，x敬老院已改造竣工，其餘x所敬老院改造任務也將在8月底完成，10月份可全部交付使用。我們的體會是：

一是提高認識，領導到位。縣委、縣政府召開了常務會議，成立了以常務副縣長xxx為組長的考核領導小組，出台了專項量化考核和責任追究辦法，對責任單位和責任人進行檢查督促，實施綜合考核，並納入年度績效考核內容。縣民政局將敬老院改擴建工作作為「一把手」工程來抓，局黨委多次召開會議認真研究，成立了以局長xxx為組長的工作領導小組，將x所敬老院改擴建工作分解到各黨組成員，責任到人，分任務包干。各鄉鎮書記、鎮長親自帶頭，分管領導負責，民政所長具體落實各項工作。

二是明確任務，責任到位。敬老院建設任務下達後，民政部門和鄉鎮政府與市民政局簽訂了敬老院改擴建責任書，明確了相關責任，按照誰主管，誰負責的原則，層層落實，責任到人。民政局長童後上多次深入敬老院建設施工現場，及時發現和解決實施工程中存在的問題和困難，加強指導和管理。x鎮人大主席親自抓，與民政所長日夜守在工地，加班加點，成為全市第一家改造完工的敬老院。x鄉敬老院是全縣x所敬老院改擴工作中工程量大、投入量多，條件最艱苦的一個敬老院，除把現有衛生院房屋全部改造外，還要另建一棟面積100多個平方的食堂和廚房，目前因乾旱，施工場地缺水，但他們不因缺水而阻礙施工，每天從2公里外拖水施工，在保證質量的前提下，也確保了工程進度。

三是多方籌措，資金到位。我縣敬老院改擴建共需資金x萬元，除省市安排的資金外，縣鄉兩級共需資金x萬元。面對巨大的資金缺口，縣委、政府高度重視，在財力十分緊張的情況下，由縣財政一次安排配套資金x萬元，用於敬老院改擴建項目。x鎮自籌資金x萬元，由鎮人大會議通過，列入財政預算，雖然他們起步較晚，但資金有保障，進展很快。x鄉地處偏僻，基礎較差，鄉財政困難，但他們不等不靠，多方籌措資金，採取財政出一點，社會募一點，企業捐一點的辦法，保證自籌資金的到位。

說到這里，我感到十分的感動，縣委領導對敬老院的工作和對孤寡老人的關注是如此的高，超過我的預期。因為聽到的和看到的各個地方對敬老院工作的不重視，已經令我感激涕零，因為之前我並不是很願意接受我縣的敬老院工作，既然縣委領導如此重視敬老院工作，我就沒了後顧之憂。我要以我的實際行動將我縣的敬老院工作做到最好，如果做不到最好，就請將我撤職。

現在的敬老院工作和孤寡老人的安排問題已經是一個社會的大問題，因為之前有過老人故意在北京火車站搶劫，然後被捉住，希望自己坐牢的老人，他的願望竟然是進入監獄後可以每頓飯都可以吃飽，不用挨餓，這是對我們社會的巨大諷刺。

我們不要再讓那樣的情況再次發生了，所以我們一定要搞好敬老院工作，我會努力的，希望各位領導放心！

⑤ 敬老院工作人員工資待遇多少，敬老院工作人員的職責是什麼

在現代的生活中，我們大家應該是都知道，敬老院的普及解決了很多年輕人工作忙沒時間照顧老人的難題，很多的空巢老人也能夠有得照顧，但是這樣的壓力就給了敬老院的工作人員，他們有著自己的職責，有著自己的工作崗位。

敬老院工作人員工資待遇多少

3、注意防火、防盜，配備防火、防盜設施。嚴禁在庫房內吸煙，確保庫房安全。

4、熱情服務，禮貌待人，堅守崗位，按時發放。

5、協助院長做好庭院經濟收支的登記。做好老人參加種養業收入的逐項登記和分配工作。

6、完成領導交辦的其他工作。

六、炊事員職責

1、炊事員必須進行健康檢查，凡患有肺結核、肝炎等傳染病者不得從事炊事員工作。

2、炊事員工作時間要保持良好的個人衛生習慣，保證按時開餐，保證飯菜供應。

3、注意餐具的清洗、消毒及廚房的公共衛生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。

4、加強安全防範意識，制止無關人員進入廚房，防止意外事故發生，一旦發生食物中毒要立即報告，保留、保護好現場，封存可疑食品，以待清查原因。

5、廚房、膳廳做到室內基本無蒼蠅、老鼠、蟑螂和蜘蛛網，地面無積水、污物，垃圾及時清理，室外無雜物，無臭味。

6、愛護公物，節約原料，降低成本，開飯趁熱按時，就餐人員基本滿意。

七、物資采購人員職責

1、負責全院的物資采購工作;

2、經常了解購物、消耗、庫存情況，堅持按計劃、質量、價格采購供應;

3、做好采購用款的申報、申銷工作，嚴格執行財經結算、入庫、驗收規定;

4、臨時和特殊物資的采購，須先經院領導審批再行采購;

5、厲行節約、精打細算，不採購偽劣、變質和冒牌物資，不做人情生意;

6、不以權謀私，假公濟私，不得借用或挪用公款。

八、飼養員職責

1、認真學習養殖理論知識和基本飼養技術，不斷地提高飼養技能。

2、按時、足時放牧和定時補飼，按計劃和配方備足飼料、草料，不得造成飼料短缺，影響飼喂標准和效果。投料標准嚴格按照技術員制定的計劃執行，減少浪費。

3、作好驅蟲、防疫、消毒等工作。

4、保持飼養圈內內衛生清潔，無雜物、

5、不得在養殖區內從事與養殖無關的活動，禁止使用明火。

6、養殖中的廢棄物應放在設置的容器內，並及時清理。

7、非生產人員不準私自進入一般生產區，有事需經生產現場管理人員同意。

8、飼養員遵守敬老院相關規章制度，

⑥ 公園管理處創建「敬老文明號」事跡材料

以建設文明和諧公園為目標，大力弘揚社會文明風尚，不斷提高業務水平和服務質量，以更加真誠的態度和更加周到的服務，一如既往地做好為老服務工作，整理了公園管理處創建「敬老文明號」事跡材料，歡迎閱讀。

公園管理處創建「敬老文明號」事跡材料

自開展「敬禪磨老文明號」創建工作以來，森林公園管理處高度重視，周密部署，提出「關愛老人、構建和諧、弘揚尊老敬老傳統美德」的工作理念，認真落實各項惠老優待政策，創新為老服務方式方法，提高為敬老愛老服務質量，不斷完善為老服務配套設施，扎實開展敬老、愛老、助老工作，受到市民遊客的廣泛贊譽。現將我園開展「敬老文明號」創建情況匯報如下：

一、基本情況

20xx年濟南市委、市政府為改變西部綠化戰略布局，決定在原濟南西郊苗圃的基礎上改建為濟南森林公園，並作為當年為民辦十二件實事之一。公園規劃佔地面積69.5公頃，總體布局為「一環、一軸、一灣、一潭、三湖、九園、十二橋」，是濟南西部目前唯一一座集科學普及、休閑娛樂、防險避災、運動健身和游覽觀賞等功能為一體，免費開放的公益型城市林蔭公園。

我園牢固樹立「立足民生，卓越服務，園林讓泉城更美好」的工作理念，以優質貼心的全方位服務，營造了「貼心景區、咱家公園」的良好形象，博得了廣大市民遊客的一致好評。近幾年園區管理處先後獲得市級文明單位、市基層群眾文化活動示範點、省住建廳授予的「為民服務、創先爭優」示範窗口單位、省科普教育基地、省級文明單位等多項榮譽稱號，涌現出巾幗文明示範崗南門服務班等一批先進班組和個人。

二、領導重視，健全機制

公園管理處始終把敬老助老工作作為園區建設發展的有效載體，把敬老文明建設、敬老文化建設，與公園建設、公園管理、公園活動等工作有機結合，統一部署、統一落實、統一檢查，逐步建立、轎襲滑完善了園區管理處敬老文明建設工作體系，取得了較好效果。

園區管理處成立了「敬老文明號」工作領導小組，將創建工作納入黨總支議事日程，專題研究，統一部署。同時，成立了創建監督檢查小組，由組織人事科專門負責創建工作和對部門工作落實情況的監督檢查。召開了創建啟動會，在全園大力開展「敬老文明號」創建的宣傳、普及工作，動員廣大員工積極參與，形成了濃厚的創建氛圍。

制定了《濟南森林公園管理處創建「敬老文明號」實施方案》，明確了工作職責，將創建工作任務落實到各科室和相關人員。制定了「敬老文明號」創建工作考核和督查管理辦法、工作職責等管理制度。

三、建立健全為老服務體系，大力開展為老服務活動

(一)結合精神文明建設，建立健全敬老助老服務體系

在創建過程中，園區管理處始終堅持「三個結合」的原則，

即：敬老文明號創建要與精神文明建設相結合、與學雷鋒樹新風活動相結合、與平安園區和和諧園區建設相結合，整合資源，互為依託。通過規范助老服務行為，提升助老服務水平，確保老年遊客的合法權益，逐步建立健全了以服務質量為核心的為老服務體系。主要做了以下工作：

一是制定、完善為老服務管理制度和服務規范標准。對接待、咨詢、投訴等崗位，制定了針對老年人、殘疾人等特殊人群的服務規范標准。

二是大力開展尊老敬老愛老宣傳活動。我園發揮園區文明宣傳窗口作用，通過宣傳櫥窗、標語、散發宣傳單以及開展為老服務等多種形式的活動，打造為老服務宣傳聲勢，把尊老敬老愛老的傳統美德，通過遊客、通過員工去感染自己身邊的人，逐步形成全社會都關心、閉臘關愛老年人的良好社會風氣。

三是成立了濟南森林公園管理處為老志願服務隊，建立了為老服務活動基地。

四是制定了《「我們的節日·重陽節」主題活動》實施方案。志願服務隊員們通過節日慰問、清掃敬老院、文娛活動等主題活動內容，深深體驗到老人尤其是孤寡、空巢老人急需得到社會關愛的心情，更加樹立了他們幫助老年人、關心老年人的服務意識。

(二)完善助老服務配套設施，提升助老服務質量

森林公園雖然是免費開放式公園，但公園始終想群眾之所想，急群眾之所急，圍繞群眾的需要不斷提高服務標准。隨著遊客量尤其是老年遊客不斷增多，為進一步完善助老設施、提升助老服務質量，園區在南門服務班設置了老年人、殘疾人服務窗口，在顯著位置擺放了輪椅、拐杖等老人輔助工具。我們在遊客主要休閑區域，衛生間等處建成為適合老年人安全游覽的無障礙綠色通道，沿途配置了休息凳、休息亭、衛生設施。在陡坡、滑路、台階等處設置了無障礙設施和安全警示牌，在出入口、展廳、休息區增添了護欄。同時新建了老年人、殘疾人專用廁所，配置了座便器、安全扶手等設施。在南門廣場、棋苑區為老人們免費提供書刊、報紙、棋類等服務項目，為他們的健身活動提供必要的服務。

(三)積極開展敬老、愛老主題活動

公園管理處作為市基層群眾文化活動示範點，制定了春節、端午、中秋、重陽節等傳統節日主題活動實施方案，組織老年文藝隊進行各種才藝展示，千方百計豐富老人精神文化生活。在園區南門廣場常年有京劇票友、空竹隊、舞蹈隊、聲樂團的老年朋友在園區組織活動，休閑娛樂。為了避免這些團體在活動中為爭占場地引發糾紛，公園管理處在園區廣場規劃專用區域，作為老年人健身活動場所，並為他們提供飲用水、供電設施等服務，營造了和諧的休閑娛樂氛圍。每逢這些群眾藝術團體演出，園區還專門抽調員工幫助老年朋友搭戲台、調音響、提供化妝間、維持現場秩序，全力做好後勤服務保障。

在每年傳統節日里都聯絡敬老院、企事業單位、學校，共同舉辦以「關愛老人，構建和諧，老幼同樂」為主題的文藝活動。在今年黨的十八大會議期間，組織職工和離退休同志觀看了大會盛況，並結合實際交流學習心得。為進一步提高青年職工尊老敬老的責任意識，發揚孝德新風，今年「五·四」青年節，公園管理處決定將我園常年幫扶的濟南市幸福老年公寓作為公園志願者服務實踐基地，並舉行了揭牌儀式。活動儀式結束後青年志願者們迅速行動起來，大家自帶勞動工具，有的打掃衛生，有的修剪枝葉，把整個敬老院打掃的一塵不染，為老人們創造了一個干凈、整潔、舒適的生活環境。隨後志願者們還與老人們親切交談，了解他們的生活現狀，老人們也都打開了話匣子，聊起自己年輕時代的故事，歡聲笑語，其樂融融。臨別時,老人們還與志願者們握手告別，依依不捨。

通過一系列敬老、愛老主題活動，不僅使老人們感受到了親情和溫暖，也使廣大員工樹立了尊老敬老愛老的服務意識，體驗到了關心老人、幫助老人的人生價值，更通過公園這個窗口和展示平台，對社會敬老愛老工作起到了積極的促進作用。

(四)多措並舉健全關愛離退休老同志長效機制，積極構建和諧向上的人文關懷

尊重老幹部就是尊重黨的光榮歷史，愛護老幹部就是愛護黨的寶貴財富。園區黨總支按照科學發展觀的要求，切實加強對離退休老幹部工作的領導，認真落實離退休幹部政治待遇和生活待遇，努力為他們安度晚年、發揮作用創造更好的環境和條件。

一是政治上尊重。每年，園區領導都邀請離退休老同志深入園區考察建設重點項目，實地感受經濟社會發展帶來的新變化。在2012年「重陽節」期間，公園管理處制定了《我們的節日·重陽節》主題活動實施方案，開展了公園離退休幹部游園活動，園區導游員講解新建景點，讓老同志了解公園的發展變化，老同志們也紛紛為園區建設獻言獻策，整個活動受到廣大離退休幹部的高度評價。

二是思想上關心。公園黨總支充分發揮離退休支部的作用，根據局黨委的工作部署，針對老黨員居住分散、年齡偏大、體弱多病的特點，採取分散自學與集中討論相結合的形式，通過座談、學習討論、談心活動、參觀等形式，保證了黨支部組織活動的正常有效開展，使老同志們始終保持了高度的政治覺悟，做到了政治堅定，思想常新。公園黨總支加大了對離退休老同志投入力度，撥出專項經費征訂了《老年報》等報刊供老幹部閱讀，豐富老幹部精神文化生活。

三是生活上照顧。讓老幹部感受「組織在身邊」的溫暖。全面落實離退休老同志生活待遇，著力解決好離退休老同志醫葯費保障機制運行中出現的突出問題，及時下發離退休老同志生活補貼，確保生活補貼發放到位;發揮特困老同志幫扶機製作用，對困難離休幹部和無固定收入離休幹部遺屬實行重點幫扶。堅持日常走訪、住院探視、特殊困難必訪、去世送葬等項制度，對在本市居住的離休老同志經常進行走訪，幫助他們解決生活中存在的實際問題。

四、今後的打算

下一步，我們將始終堅持「關愛老人、構建和諧、弘揚尊老敬老傳統美德」的工作方針，認真落實各項惠老優待政策，創新為老服務新方法，提高為老服務質量。進一步完善為老服務體系，充分發揮森林公園管理處文明窗口的積極作用，把為老工作長期化、深入化、持久化，為構建社會主義和諧社會、把森林公園建設成為尊老敬老的文明園區而努力奮斗。

公園管理處「敬老文明號」創建活動事跡

按照市老齡委《關於開展「敬老文明號」創建活動實施方案的通知》精神和園林局《關於開展「敬老文明號」創建活動的實施意見》的要求，公園管理處以「尊老、敬老、愛老、助老」為主題，以優化為老服務環境為目的，以行業、崗位為老服務管理規范為標准，以行業、崗位為老服務創優為重點，深入開展了 「敬老文明號」創建活動，現將創建活動情況總結如下：

一、加強領導，明確責任

為更好地開展好「敬老文明號」活動，公園成立了以黨總支書記、主任為正副組長、其他分管領導和各科室負責人為成員的「敬老文明號」活動領導小組，並將創建工作列入年度工作計劃。在具體工作中，堅持開展活動與各項日常業務工作相結合，分管領導和各科室負責人靠上抓，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。

二、健全制度，公開承諾

根據本單位實際，在公園的各大門口和遊客服務中心設立為老服務窗口，制定了為老服務承諾等各項制度，統一製作了「敬老文明號」標志，在公園各窗口張貼、公示，營造了敬老、愛老的良好氛圍。

三、加強培訓，提升職工助老為老服務道德觀念

以開展 「敬老文明號」創建活動為契機，結合精神文明單位創建活動，利用「道德講堂」，以學道德模範，誦讀經典，觀看《弟子規》為主要內容，深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，弘揚中華傳統美德，教育廣大職工尊老、敬老、愛老、助老，在為老服務工作中，熱情細致，周到服務，為老年人提供力所能及的幫助，在老年節、春節等節日，及時轉達黨組織的關心，走訪看望離退休職工，並組織離退休職工參觀園林行業發展，徵求他們對單位發展的建議，使他們發揮余熱。在母親節、父親節等節日，號召全體職工為自己的父母做一件事實，使全體職工形成良好的尊老敬老的道德觀念和法律意識，體現出高度的文明素養和職業道德。

四、積極開展形式多樣的助老為老服務創建活動

積極開展「尊老、敬老、愛老、助老」主題活動，在公園各個門口設立了便民服務箱，准備了輪椅、拐杖等老年人常用物品，為老年人游園提供方便;在遊客服務中心及各入口設立老年服務台，為遊客免費提供熱水和咨詢等服務;在公園的溫室廣場、映日湖廣場等幾處大的空場地設立了老年人健身活動場所，方便老年人健身，並增加了座椅等設施，為老年人休息、交友提供免費場地;在人流密集的位置設立無障礙公廁通道，在南門、東南門、北門等客流量大的門口設立了無障礙通道，解決了老年人及殘疾人的後顧之憂;在公園部分地段增加了出入口，為老年人晨晚練、游園提供方便;由保衛科組建助老服務隊，及時為需要幫助的老年人提供力所能及的幫助，一年來，共幫助尋找園區內走失老人30人次，受到遊客的贊揚。通過全面細致、熱情周到的服務，公園實現了全年文明服務零投訴。

一年來，公園在敬老助老方面做了一些工作，但還存在很多不足，在今後的工作中，我們要把創建「敬老文明號」活動作為長效機制深入持久地堅持下去，進一步提升敬老助老服務水平，使老年人的權益得到更好地保障，努力形成尊老、敬老的良好氛圍，為「加快科學發展，建設美麗泉城」做出積極的貢獻。

公園管理處開展「敬老文明號」創建活動事跡材料

自2012年7月全市開展「敬老文明號」創建活動以來，中山公園管理處領導班子把老齡工作放在重要位置來抓，按照上級工作部署，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞「六個老有」目標，以「關愛老人、構建和諧」為主題，充分發揮、維護和落實社會公益職能，積極為社會提供優質服務，帶領全園黨員幹部職工建立完善服務制度，不斷拓展服務內容，大力開展精神文明建設，認真開展創建活動。

一、創建基本情況

中山公園1904年開始建園，是一個百年老園子。目前在職職工60人，離退休人員80人。公園地處濟南老商埠中心區域，是居住人口非常密集的地區。這個地區供市民群眾特別是老年人活動的公共場所非常少。2002年3月，單位領導班子為了最大限度的發揮公園為社會提供優質服務的職能，通過全面調研和科學論證，自行實行了免費開放，成為開放式公園。開放後，受到周邊廣大市民群眾的熱烈歡迎，園內遊憩的市民大量增多，特別是占園區90%的老年人，每天到公園來休閑遊憩已成為他們日常生活中不可缺少的一部分，成了他們環境優美舒適的另一個家。

作為濟南歷史上商埠區的一個重要公共場所，賦予了新時代和新形勢下的中山人強烈的歷史責任感和使命感。近年，領導班子把繁榮文化建設、提升文化內涵和服務水平放在重要位置來抓，更是以人為本，因地制宜，在不斷提高服務水平上下功夫，使百年老園不斷煥發生機，成為老年人的樂園。通過全園幹部職工的共同努力，公園獲得了濟南市文明單位、濟南市五一勞動獎狀先進單位、濟南市老齡事業合力推進年先進單位、「泉城十大敬老企業」等多項榮譽。

二、領導重視，機制健全，保障有力，工作到位

公園領導班子始終把老齡工作當成重要工作來抓，緊密與公園整體建設有機結合，發揮廣大幹部職工的積極性，帶領大家共同創建良好的為老服務的和諧氛圍。創建活動開始，立即制定了工作實施方案，成立了「敬老文明號」活動創建工作領導小組，下設了辦公室，並將任務分工到各科室，明確了工作職責，形成了上下聯動的工作體系。為了抓好落實，同時制定了配套制度——《日常工作督導檢查辦法》，成立了由班子成員分別為組長，科長、科員為成員的四個日常工作督導檢查小組，把老年工作同單位的園容綠化管理、經營管理、文明服務、後勤保障、安全生產、治安保衛、規章制度落實等工作一同作為每天的督導檢查內容，對照標准規范將檢查出的問題、不足及提出的相應合理化建議一並張貼在公示欄內，同時及時反饋給有關科室及責任人。通過《辦法》的實施，做到了對各項工作嚴加把關，每天工作情況不過夜，最終使問題及時得到處理和解決，有力保障了創建工作的有效開展。此外，領導小組還全面衡量掌握各科室、人員的日常工作情況，檢查結果與科室、個人創先爭優工作相結合，作為每月績效考核及年底評優工作的重要依據。

三、主要事跡

(一)堅持不斷的美化公園整體環境，下大投入實施公園基礎設施改造，無償積極的為老年人提供優質服務

中山公園作為自行開放式公園和社會服務事業的一個載體，充分發揮其服務功能，圍繞創造「整潔、亮化、美化、有序」的游園環境的目標，無償積極的給老年人創造優美舒適的休閑遊憩環境。一是不斷加大對公園綠化景觀的改造。根據園子面積狹小的特點，每年，領導班子都在突出綠化景觀特色及精細化管理上下功夫，運用科學的造景手法突出特色，注重植物的觀形、賞色、聞味、聽聲效果和四季景色的變化，並科學種植大規格苗木，逐年增加綠量，科學的移植苗木，實施古樹復壯，增加厚重感，使其和公園的環境、歷史、文化主題相協調，公園景觀效果年年都有很大提升。二是不斷實施基礎設施的建設與改造。公園每年均投入大量資金，進行硬體設施改造，提供無償服務。更換了園路鋪裝;鋪設了無障礙坡道，方便老年人通行;在園內多處增設路燈;公廁內增設了老年人專用衛生用具;增設了健身器材;安置了專門的石質藝術桌凳方便老年人下棋、打牌;常年在全園范圍內開辟多處空地，方便老年人進行晨練、跳舞、舞劍、踢毽、打球、練太極拳等活動;在公園西區改造時，拆除了游樂設施及房屋，專門改造興建了娛樂健身廣場和面積90平方米的演出舞台供老年人健身及開展較大型的群眾性演出使用。此外，在園內還增加了多處木質文化座椅、增加掛衣鉤、定點健身樹等便民項目。

(二)大力開展精神文明建設，全面提高員工服務水平，加強孝道文化的傳播，形成敬老、惠老、愛老、助老的濃厚社會氛圍

為了使服務工作做得更好，領導班子以精神文明建設為抓手，親情服務，靠上服務。一是開展禮儀培訓，提高微笑服務水平。通過觀看多媒體教學、現場演練、互相觀摩等方式組織全園幹部職工開展禮儀培訓。制定文明禮儀、微笑服務評比標准。員工統一著裝，掛牌上崗，笑臉迎客，文明用語，全面提高了員工服務意識和水平。二是開展便民服務工作。在公園南北大門常年設立了便民服務箱、拐杖、針線包、雨具等服務用品及應急保健葯品，及時為市民遊客排憂解難，免費為老年人寄存物品。完善了投訴應急處理機制，做好市民來電、來訪接待服務工作。三是關注細節，貼心服務，把公園建成實實在在老年人的樂園。為了使服務工作做得更好，在關注服務細節、體現入微上積極主動為老年人提供更多方便。有些老年人活動時需要播放音樂，公園便在多個活動地點相應安設了電源插座;為老年人准備了木桌，方便活動所用音樂播放器、樂器等電子設備的擺放;為了避免影響到老年人的健身娛樂活動質量，在清掃園區時進行錯時清掃，使清掃時間盡量不與老年人的活動時間重疊;發現有行動不便的老年人出入公園時，幹部職工積極主動上前攙扶。四是充分發揮文化宣傳的影響力和滲透力，積極推行和宣傳孝道文化，形成敬老、惠老、愛老、助老的濃厚社會氛圍。在園區安裝了90餘塊室外宣傳展板，融合了道德文明、尊老愛老等7個方面47條口號標語，用和諧自然的方式推進孝道文化傳播，引導廣大遊客、市民及幹部職工明確善惡、是非、美醜標准，使敬老、惠老、愛老、助老的思想在潛移默化中深入人心，在推動社會和諧，維護社會穩定方面發揮積極的作用。還認真開展道德講堂，傳授中華民族尊老愛老的傳統孝道文化，弘揚傳統美德，推進敬老文明創建工作。

(三)積極主動、認真組織群眾性文化活動，為老年人提供展示自我的平台，使「立足民生，卓越服務，園林讓泉城更美好」的工作理念落到實處

公園領導班子以今年市城市園林綠化局舉辦的第二屆「泉城市民園林文化月」活動為契機，圍繞「立足民生，卓越服務」，找准切入點，突出公園地理位置特點及園內人員的群眾性、廣泛性。四月底，為了活躍老商埠區文化氛圍，豐富老年人的精神生活，提高老年人的文化水平，使他們以快樂、健康、向上的心態享受晚年，積極主動與當地社區、各界老年人文藝愛好團體及文藝愛好者聯系，義務靠上服務，在西區舞台舉辦了兩場較大型老年群眾性文體演出活動。演出人員每場達七、八十人，老年觀眾三、四百人。老人們現場表演了精彩紛呈、高雅脫俗、品味高尚、時代感強的舞蹈、武術、戲劇、歌曲、抖空竹、柔力球、葫蘆絲、器樂合奏等群眾喜聞樂見的節目。演出充分展現了新時代老年人矍鑠的精神面貌，煥發了老年人的青春，豐富了泉城老年人精神文化的美好生活，受到了市民群眾的喜愛和社會各界的廣泛好評。

(四)舉全園之力，為搞好濟南市歷屆「泉映晚霞」老年鵲橋會提供平台，積極協助為老年人的幸福晚年牽線搭橋

近幾年，由市老齡辦、市文明辦、市民政局、市婦聯、市園林局等單位均在我園西區舞台聯合舉辦我市「泉映晚霞」老年鵲橋會，領導班子對此高度重視。為切實保障活動有效開展，每屆均舉全園之力，「一切為了老人，用我們的愛心和孝心托起老年人幸福」，突出為老年人辦實事，辦好事，從人力物力財力上全力以赴給予大力支持。一是裝點園區，增加綠植，美化環境，營造優雅氛圍。二是治安保衛、園容管理、後勤保障等人員均靠上服務，確保活動萬無一失。三是主動安排領導休息室，提供活動電源，協助日月壇俱樂部安裝音響等所必需的設施。四是積極為老年人提供方便，使他們平靜放心的開展認知交流，找到適合自己的「另一半」。

(五)堅持四個「不間斷」，積極做好我園老年各項服務工作

目前，我園的離退休老人佔在職職工的133%。因此，我園自身的老年工作也是工作的重頭戲。一是堅持走訪慰問不間斷。每年領導班子均帶領相關人員定期去家中走訪看望離退休幹部，並為他們訂閱報刊雜志;及時組織離休幹部進行健康查體;每逢老人病重或住院均及時看望慰問。二是堅持組織「重陽節」活動不間斷。每年的「重陽節」均積極組織離退休人員開展活動。近年組織大家參觀游覽了野生動物世界及環城河通航;參觀了濟南西客站建設和第十屆中國藝術節的部分建設場館及農業生態園等，使大家親身體驗到我市飛速的發展建設，增加了自豪感和幸福感。三是組織政治學習不間斷。經常組織相關人員學習宣傳國家政策。組織離退休幹部開展核心價值觀教育，上黨課並過有意義的政治生日。十八大召開後，組織離退休黨員幹部認真學習黨的十八大精神，認真交流體會。通過學習，使大家始終做到政治堅定、思想常新、理想永存。四是堅持召開座談會不間斷。利用節假日及適宜時機，經常組織離退休職工召開座談會，介紹公園的發展建設情況，聽取建議和意見，答疑解惑，解決他們的思想問題和生活困難。我園已達83歲高齡的離休幹部劉溶然同志每次座談中對公園的不斷發展變化感到十分欣慰和高興，深受鼓舞，表示一定會在自己力所能及的情況下盡到自己的責任。濟南市「陽光老人」、對名泉保護工作作出突出貢獻的退休幹部徐家茂同志深切感到了單位對離退休人員的高度重視和付出，積極為公園發展建言獻策，表示只要單位需要，全力以赴奉獻自己的余熱。其他老人也紛紛表示竭盡所能為公園發展進步做出自己的貢獻。

四、今後工作打算

我園在「敬老文明號」活動創建工作中，盡管取得了一些成績。但是，離上級部門的標准和要求還有一定的差距，老齡工作制度還需進一步完善規范，配套服務設施還需上層次，幹部職工為老服務意識還需要不斷提高，文化活動的開展還需進一步深入。

在今後工作中，我們將持之以恆的把老齡工作放在重要位置來抓，立足民生，卓越服務，堅持不斷的為老年人辦實事、好事，更好的營造為老服務社會氛圍，在「加快科學發展，建設美麗泉城」工作中做出積極的努力。

⑦ 作為養老機構績效考核怎樣才能比較合理

績效管理的第一要務是轉變管理者的觀念，使之掌握正確的觀念和操作思路，從思想上解決問題，而不是工具和方法。管理者應至少轉變以下五個觀念：

1、績效管理是一個系統，必須以系統的觀念看待和對待它；

2、績效溝通必須持續進行，績效溝通貫穿績效管理的始終，必須堅持；

3、管理者和員工是績效合作夥伴，雙方是站在同一條船上的，管理者必須幫助員工實現績效指標；

4、員工是自己績效的主人，所以必須發揮員工的積極性和主動性，讓員工主動參與到績效管理中來；

5、績效管理的目的在於改善績效，必須持續改進。