A. 針對老人旅遊團,導游員應在哪些方面做到個性化服務
1、因為老年人的忘性大，一定要把你的電話號給老人家寫上，車號也同時寫給每個老人。以備不時之需。有時話要重復多次讓其記住才行。
2、老人行程不能安排得太累。
3、注意事項反復提醒，比如房間，有些老人可能連房卡都不會用，要進房間檢查一下，同時提醒老人家進衛生間一定要防滑，地巾要鋪，老人家一摔就慘了。
4、最好隨行一個醫生，檢查老人的血壓
B. 如何為老年人的旅遊提供更好的服務
老年人往往體力較差，手腳不靈活，視聽力下降，對外界反應較遲鈍，所以在旅遊時，版應提示老年人遊客重視並加強權保健工作，大致分以下幾點：
1.老人易疲勞且不易恢復，旅遊中要有充足的休息和睡眠。若感到體力不支，可休息幾天或中止旅行。在長時間步行游覽時應隨時坐下小憩。
2.老人體溫調節功能較差，易受涼感冒，所以衣服要帶得夠，以便隨時增減。
行走出汗時不要馬上脫衣敞懷。晝夜溫差大的地區，睡前要蓋好被毯，夜間風起雨來時要關好門窗。
3.老人胃腸功能減弱，水土不服容易引起消化功能紊亂，所以飲食應以清淡為宜，多吃些新鮮蔬菜和水果，少食油膩和辛辣生冷食物，最好少飲或不飲酒。
4.老年人對自身平衡控制力差、行走常不穩，易摔跌、絆倒，除少數體質較好的之外，一般來講，盡量不登山下水，進行過分消耗體力的活動。
5.老年人在旅遊時，應注意、做好腳的保健，如穿著柔軟合腳的鞋，晚上用熱水燙腳，並可自我按摩雙腿肌肉和腳心，這樣能使你在旅遊中，無論行走還是爬山，都會感到格外輕快。
6.有慢性病的老人外出旅行，特別是冠心病、糖尿病、哮喘、高血壓等病，一定要帶上、多帶一些有關葯物，一旦犯病要及早用葯。並把自己的病告訴同行者，以便互相關照。
C. 老年旅遊者的心理特點和服務方式
一首老歌
一個老的故事
就能勾起他們無限的回憶和遐想。
首先，對老人要尊重，盡管他們有著無數的嘮叨，你就左耳進右耳出。
然後，你要觀察你所帶的老人都是什麼背景的，最好查查他們以前干過什麼。
最後，你找到他們以前的一些東西，可能是一首老歌，或者幾張圖片什麼的，最好再加上一個老的故事，這樣你就能夠跟他們身心的交流。
PS；其實服務老人的重點不在於帶他們去多好的地方，而是你在那個地方能夠與他們身心的做好溝通，如果我沒猜錯，你可能是一個導游，或者一個孝子，加油。。。其實老人們都挺可愛的，只要你用心去觀察，用心去照顧。。。。
D. 急求帶老人出去旅遊在車上自我介紹3分鍾話術
帶老人出遊那你就是晚輩，自我介紹要表現的親和又自謙有禮貌，簡單說一下自己的姓名、大家可以叫你什麼，言語中能夠帶一些無傷大雅的幽默話語就更好了，然後可以簡略說一下本次的行程和一些注意事項，三分鍾很快就過去的
E. 針對老年遊客和青少年遊客，作為導遊人員，在提供導游服務時，應該如何提供差異化的個性服務
老年人歲數大，導游需要格外照顧，行程節奏要慢一點要不老年人腿腳不好很難跟上，要多次提醒安全注意事項，告訴客人走路不看景，看景不走路。拍照不走路，走路不拍照，多體現溫馨的關懷服務。年輕人的話，活潑好動，可以給他們更多自由活動時間。車上可以組織她們拉歌，這都是活躍氣氛的好辦法。