『壹』 如何吸引顧客報名參加旅遊重點是中老年人人。應該怎麼吸引她們呢
1、商家應該讓顧客知道，自己是多麼了解其問題和需求，這樣才能夠抓住其注意力。商家也要向消費者表示，商家的目標皆在改善顧客的生活水平。如此一來，商家就可以進一步抓住潛在客戶的注意力。運用想像力設法讓顧客參與。在商家向他們介紹產品時，商家應該提供一份書面說明書，說明書的內容，應事先做個調查，看看客戶想要知道的信息。此外，商家還可以送給顧客樣品，手冊或新產品的研究報告等。一旦潛在消費者看到商家的產品宣傳資料，就自然參與，從而較易達到商家推銷的目的。
2、商家應該讓顧客了解商家的產品、商家的服務及商家自己。在商家首次接觸顧客的時候，商家應簡明扼要地介紹公司、包括經濟的方式及歷史，讓顧客了解商家服務的公司良好的信譽。盡快地讓客戶明白，商家的產品或服務能夠滿足其需求，從而達到吸引顧客的目的。人人創業網提醒商家，還可用數字或事實，讓潛在客戶了解到企業產品物美價廉，能夠為客戶提供競爭對手無法提供的服務，從而提升市場競爭力，在市場上穩住陣腳。
3、告訴客戶產品或服務的價格。這是為了讓顧客明白此產品是否在自己的可承受范圍之內，顯示商家很關心消費者的經濟情況。如果購買一定數量的產品有折扣優待或者有其他額外服務，也要告訴客戶，以提升客戶的信賴度。切記，在與顧客進行交談的過程中，千萬不要和顧客爭論，即使他們不同意商家的說法，商家也要平心靜氣將話題轉移，讓他們覺得雙方的興趣相同，從而對商家產生好感，進而有利於商品的出售。
4、不少商家都喜歡用批評或貶低競爭對手的方式來抓住顧客的注意力。他們攻擊競爭對手的產品、服務等，人人創業網提醒商家，這種做法是極其錯誤的。因為這會讓客戶不僅未記住商家的信息，反而只記住了對手的名稱。因此，人人創業網認為，商家可以盡量地讓潛在客戶知道你的產品或服務相對於競爭對手有哪些優點，是值得客戶購買的。
5.充當顧客的顧問持續提供服務，此做法可抓住客戶的心理和注意力。比方說，如果客戶是經銷商，商家可以提供行銷方法和行銷地點，產品使用方式等建議。這樣一來，客戶就會覺得跟商家做生意有安全感。
『貳』 疫情之後，如何開展社區場景下的老年旅遊
大家好，我是塗拍拍，專注社區旅遊。
目前，越來越多的從業者重心全部轉移到國內游市場，對於旅行社而言，真正的客戶群體主要是中老年人-銀發族。相信隨著國內政策的不斷完善，各類保障機製成熟，越來越多的中老年人將在旅行社的帶領下游遍祖國的大好河山。
如何在社區場景下來進行銀發游場景的營銷。
1、產品研發貼近社區場景 ；我們考慮老年人的實際需求（身體和心理），在產品研發上，我們會附帶社區門口接送，接送時會安排管家和保安從業主家裡幫助有需要的老人去拎取行禮，送到門口的大巴或其他的交通工具上，前往機場或火車站，這本身這是在社區場景下的形式，所有團隊成員都來自於我們的社區業主或親友，保障團隊氣氛，在初期的效果比較好，都是認識或靠譜的鄰居，那麼，老年人或鄰居的心理安全也是我們考慮的方面。第三是花草託付，很多老年人喜歡在家裡養花養草，還有的甚至泡菜壇都需要維護。但出門旅行勢必不能去照料這些花花草草，我們的管家就會幫助業主入戶進行這些服務，讓老年人能夠在旅行過程中放心。最後是材料代辦方面，有些老年人出行最怕麻煩怕出行，除了正常的旅行活動外，不願意花更多精力浪費在旅遊材料方面，我們的社區管家也會全程跟進，幫助業主解決這部分需求。
2、旅遊產品推廣；針對業主的場景主要有兩個， 第一個是APP物業場景，第二個是業主的專屬管家，但偏線下的管家推廣偏重，在疫情前的銀發旅遊，主要是較大規模的爸媽專列，爸媽百人普吉的這種形式來打磨產品。從我們社區場景來看，在產品的設計和線路玩法上，在疫情前更多的是貼近老年客群，包括在行中我們會設計雀神大賽，境外歐洲廣場舞比賽，老年人結伴婚紗照等，其實這些都是針對他們本身心理健康的需求，去滿足他們並且去豐富他們的精神生活。因為旅遊產品或者是旅遊線路的市場可復制性會比較強。
但是在社區場景下，老年人心理到底怎麼滿足？是我們更多去考慮的。在推廣形式方面，在疫情前相對比較簡單，跟很多線下旅行社相似，主要是傳統的地推、會銷為主。當然我們的客服中心和售樓處也是利用地方之一，也不會佔用業主太多的時間。但是，目前疫情確實帶來了很多旅遊方式的思考和變化。
那麼，在疫情之後，在社區這種場景下，我們的營銷方式會有如何改變？
第一個是調整APP的推廣程度。 我們自有APP，主要功能就是覆蓋社區基礎的物業服務和增值服務，包括旅遊產品，相信大家也會有自己所住小區的APP，來處理社區的事情。在疫情之前老年群體，更願意自己去社區的服務中心辦理相關基礎服務，不願意線上操作，比較怕麻煩。但在疫情期間因為都是居家生活，這個時候老人外出也比較少，也不願意外出，我們在1月底就開始強推綁定APP這種服務，特別是之前不願意綁定的老年群體，我們的管家一對一的去邀約，讓老年業主去了解到軟體的用法和用途，綁定率增幅70%。計劃在6月30號業主綁定率超過90%，基本上覆蓋到所有的老年群體，平台的綁定情況關繫到觸達的用戶渠道是否真正有效。
第二種是管家一對一推廣。 從第三方拿到的數據來看，我們社區的好評率整體都在90%以上，管家與社區業主的黏度，特別是和老年人的業主黏度，相對於其他群體來講要高的多。對於日常生活，管家也會介入更多去幫助老年人進行居家的服務。那麼疫情過後這種黏度其實給我們帶來的就是老年群體更願意去與管家進行溝通。對於業主的咨詢和回答，在一定黏度的基礎上，會有比普通的傳統的銷售微信溝通會更有質量，老年人更願意相信我們的管家，在遇到有需求的業主方面，也盡量讓老個人業主在不出門的情況下，去做一對一的服務。
第三種就是傳統型的裂變式營銷。 尋找社區的KOC，社區關鍵意見的消費者，其實就是類似於社區廣場舞的阿姨組織，象棋會的大爺等帶動的KOC，對他們的投入產出比會很高。特別是社區活動中結合旅遊的部分，帶動社區的社團在各地進行活動，帶著主題去旅遊，我覺得對於老年人來說很有必要性。從做旅遊嘗試開始，其實不管是我們做的龍民節，還是百家宴，還是類似的活動，我們主要還是通過這些活動或偏福利性的方式，讓老年人參與進來，並且認可我們,在活動和高福利的情況下，提高在老人心目中的滿意度，豐富他們的精神生活，而不是單一的讓老人居家帶孩子，或是做家務，沒有自己的晚年生活。在社區，考慮老年人的精神生活層面遠遠多於其他社區的做法。
第四個是口碑式的微信傳播。 從去年開始，我們已經主動開始各種群上線維護，以前更多是純靠線下方式來維護，這種線上的觸達並不是很好。疫情以前我們利用線上旅遊的方式，帶動業主進行線上的雲旅遊，讓老年用戶和其他中青年用戶能夠參與進來，並且覆蓋各種不同類型的群。也是通過各種方式，比如關於旅遊產品的爆款群、秒殺群，或是小紅包群，還有更多已經出遊的群，目前已出遊群全國覆蓋將近2萬多人，整體服務差不多4萬人，還有一半是已出遊群在運營和維護，這些群里的老年人會更多一些，現在的老年人微信普及率很高，所以我們的管家和專員在群里通過利用各種相對低成本的方式來培養他們的習慣，不定期推出適合老年人的攻略，當然這種攻略可能跟傳統的OTA上看到的適合年輕人的攻略有不太一樣的方式，所以只會比較適合老年人這種大紅大綠，或者相對更勁爆性的去影響他們。
最後，在場所方面，我們也做了一些思考，以前的方式是邀約在客戶中心或售樓中心，或者是聚集性的地方。 因為疫情發生了一些變化，導致我們的方式和場所在疫情期間進行升級，會定向的邀約客戶，並且這些環節主要以分享為主，拋開產品本身，利用產品主題性的方式，去影響老年群體。包括不限於小型沙龍、咖啡廳等。
老年銀發游可探討的內容很多，我們線下旅行社往往也是抓住了老人們的部分心理去拓客，希望以後我們可以為更多的老年人提供更安全、方便的旅遊服務。