銀行老年人服務方案

① 如何做好老年人客戶的銀行服務

    近日收到《常州銀行業協會文明規范服務適老網點達標評估工作方案》，之前也收到銀保監辦公司《關於切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，如何做好老年人客戶的銀行服務值得思考。

  老年客群是現在財富機構的重點服務對象，特別是在互聯網背景下，老年人依舊是傳統渠道忠誠的核心客群。之前在武宜路支行做理財經理，接觸了很多中老年客戶，他們時常來網點坐坐、閑聊，其中有一位老年客戶給我印象特別深，她獨自在金東方養老院，每兩周一次到陽湖二院做治理，每次做完治理都會來網點坐一會兒，我也會陪她說一會兒話，她誇我們網點環境好，服務好，當然最後她的養老錢都存在了網點。 

老年客群特點是：1.愛操心、心地善良。2.挑選銀行網點看重舒適與方便。3.子女多數不在身邊。4.在自己的圈子喜歡攀比。5辦理業務時間有周期性和集中性。6.最關心的話題是養生、旅遊、打折購物。7.結餘存入銀行，資產穩步上升。8.喜歡分享自己的知識，新聞、理財等等。 

老年人的需求是：1.養老金的保值需求。多數老年人風險偏好較低，因此他們對增值的訴求是第二位，保值的需求是第一位的。 2.關愛交流需求。在國家計劃生育政策的背景下，很多老年人受到的關愛是不夠的，因此需要社會提供更多的活動方式，用交流讓老年人受到關愛。3.健康保障需求。在健康問題的關注度上，老年人由於自身的抵抗力較差，需要健康保障的需求很高。他們對於健康問題的重視，是各大客群中最為直接的一個群體。4.省錢優惠需求。老年人喜歡折扣商品，對價格彈性的反應更加明顯。如果能夠提供專屬的折扣服務，提供更多的便利，這樣既為老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的傳統。5.預防詐騙需求。近年來針對老年人財富的詐騙較多，非法集資、養老金詐騙的案件層出不窮。因此，老年客群預防詐騙的需求也是剛性的。 6.捐贈公益需求。不要認為老年人總是在「索取」，很多老年人還是希望能夠多做一些貢獻，為社會發揮余熱的。讓老年客群合理的輸出公益，也能讓他們產生成就感。

  基於以上需求分析，可以提供什麼樣的產品？我們能夠提供什麼具體的服務？ 

可提供的產品：存款、低風險理財、保本基金、大額存單、意外傷害險、繳費、分紅萬能等保險、折扣卡、信託等。

  可提供服務：    1.網點硬體設置應為客戶適量配備休息座椅、老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等，還應准備應急葯箱，備好常用的葯物，以便不時之需；    2.服務人員熱情周到，注意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便的客戶，應主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶；    3.辦理業務時，對老年客戶應重復確認客戶需求，得到客戶肯定答復後再進行辦理；    4.理財經理應在產品到期前及時進行業務提醒，節假日及客戶重要紀念日進行相應維護，比如很多老年人身份上的生日是農歷日期，應在維護前咨詢清楚。5.特色活動服務類：國債綠色通道；上門服務日；存款安全險；節日禮品；醫生坐堂；異地服務等。 

活動類：短途旅遊；廣場舞比賽；包餃子；捐贈活動；組織體檢；生日聚會；乒乓球賽等。 

折扣類：理財產品折扣日；周邊超市優惠券；葯店特惠卡；景區打折卡；公交折扣代辦等。 

  講座類：理財知識講座；防詐騙講座；太極拳攝影舞蹈講座；養生知識講座；茶藝講座等。 

很多服務還需要與社區或者是商家進行聯動，比如「配鏡」七折，需要與眼鏡商家進行合作，這也是我們常常定義的社區金融一部分。廣場舞大賽，也是老年客群常見的客戶活動；優惠購物活動，一定對老年客戶附加「免費送貨」，這也是換位思考營銷的出發點，以此增加客戶的依賴性。針對老年客群的服務類型有很多，網點負責人需根據網點所處的周期來確定。

② 銀行適老化服務專項制度

法律分析：為提升老年人支付服務便利化程度，切實增強老年人日常金融支付服務的可得性和滿意度，近日，中國人民銀行西寧中心支行積極推動解決老年人運用智能技術辦理金融業務面對的困難，指導全省銀行業金融機構，立足老年人支付服務需求，制定適老化支付服務專項制度，便利老年人辦理各項支付結算業務。

人民銀行西寧中心支行指導銀行業金融機構和支付機構，加強與社保、醫療、稅務等公共服務部門溝通協調，針對性完善老年人便捷辦理支付結算業務的配套措施，探索創新推出整合支付結算和公共服務等綜合功能的一站式便利化產品與服務，切實提升老年人在水電氣、行政事業性費用繳納等公共服務領域以及零售、商超、餐飲等老年人高頻消費場景使用銀行卡支付的便利程度。

法律依據：《中華人民共和國老年人權益保障法》 第一條 為了保障老年人合法權益，發展老齡事業，弘揚中華民族敬老、養老、助老的美德，根據憲法，制定本法。

《中華人民共和國憲法》 第四十五條 第一款 中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫療衛生事業。

③ 銀行關愛老年人活動方案

銀行關愛老年人活動方案（精選5篇）

為保障活動順利開展，時常需要預先開展活動方案准備工作，活動方案可以對一個活動明確一個大概的方向。那要怎麼制定科學的活動方案呢？下面是我為大家整理的銀行關愛老年人活動方案（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行關愛老年人活動方案1

一、活動目的

1. 回顧企業歷程，增強集體自豪感和榮譽感。

2. 藉助活動進行品牌和產品的宣傳，擴大社會影響力。

3. 對廣大客戶的一次情感回饋，培養現有客戶忠誠度，並吸引潛在客戶的加入。

4. 活躍企業文化氛圍，延續企業優良傳統。

5. 加強企業與客戶的交流，充分了解消費需求，從而制定更加完善的服務。

二、活動時間：

20xx年10月17日

三、活動地點 ：

xx銀行

四、活動主題 ：

重陽節 真情滿xx

五、活動內容：

xx銀行重陽節慶戶外游藝會

為了增強活動的互動性，充分調動消費者的參與熱情，達到預期的目的，本次活動設定以輕松趣味的游戲板塊為主，在游戲中充分兼顧xx銀行企業文化和產品特色。通過不同獎勵方式和獎品的設置吸引人氣。

同時，本次活動加入現場服務環節。通過有獎現場辦理業務，真誠邀請消費者在意見簿上提建議等活動，了解消費者需求，強化xx銀行的服務品牌。

1. 表演板塊

開場舞蹈

特編舞蹈《東方卡之舞》作為活動開場舞蹈，舞蹈演員手持象徵著各種xx銀行卡的KT板進行舞蹈，通過舞蹈時間吸引眼球，醞釀氣氛。

感恩舞蹈表演

由xx員工特別奉獻，排練舞蹈在游藝會現場進行表演，是xx對老年朋友以來的支持和關懷表達感恩，具有特別意義（建議：手語舞「我是真的很不錯」）

現場調酒表演

活動臨近結束時，邀請調酒師進行調酒表演，斟滿香檳塔，讓員工與現場消費者一起，共慶重陽節。

2. 游戲板塊：

搶答游戲

舞蹈結束後，演員手中的KT板集中到主持人手中進行第一個問答游戲：針對手中每張不同的卡設定相關問題進行搶答，送出第一批蓋章兌獎憑證（即游藝蓋章資料）。

投球游戲「情滿xx」

在銀行前坪設立背景板，圖案背景為xx市網格地圖，上面依據xx銀行網點分布情況，設立5塊可翻動的KT板，KT板用浦發各種產品構成，其餘大部分空白網格不可翻動。

邀請參與者進行投球游戲，將手中的皮球每投進銀行網點的空格內一次即可獲得蓋章兌獎憑證一張，每人三次投球機會。表現的是xx銀行回饋客戶，客戶投入浦發的意義。

記憶游戲「歡樂尋寶」

由工作人員先展示浦發各種銀行卡，並提示觀眾記憶，1分鍾後將卡收起。然後依據每張卡提問，觀眾要在一堆KT板卡樣中選出對應的一張，例如（提問：東方借記卡觀眾就挑選出相應的一張），每挑中一張可得蓋章兌獎憑證一枚，每人三次機會，限時30秒。

xx飛行棋

飛行棋是一種大眾的游戲，在這里與浦發的各種產品和業務相結合。由一根長繩子構成路線圖，在路線圖上分別以浦發各種產品和業務命名點，中間部分點劃為水池、高山等，依據飛行棋的玩法，擲骰子決定行進步伐。

每次由5-8名觀眾同時游戲，每到一個產品點則取走地上的產品標志，最終取得標志最多的為第一名，先到達終點的為第二名，分別獲得三枚和兩枚蓋章兌獎憑證。

幸運觸摸

現場設立一個背景板，中間是xx支行的'照片標志，消費者手拿象徵東方卡的KT板，蒙上雙眼，原地轉三個圈後，要將手中的KT板貼到背景板上xx支行上，完成任務的可以得一枚蓋章兌獎憑證。

客戶抽獎

xx東方卡的客戶，填寫資料進行抽獎，資料上半部分為活動宣傳和游藝蓋章處，下半部分為填寫卡號和電話號碼，以作為抽獎憑證。

註：現場應准備糖果若干，不斷發給現場的兒童，在吸引兒童的同時引起家長的關注，從而保持現場人氣。

3. 服務板塊

現場辦卡申請

在活動中開辟半小時，xx銀行對信用卡進行推介，並邀請消費者現場填寫信用卡申請資料，對每位完成資料填寫的消費者，發放三枚蓋章兌獎憑證。

現場業務受理

在活動時間內，營業廳同時對外開放，現場接受存款和開卡業務辦理。

凡存款額度1000元以上贈送4.5L金龍魚油一瓶，限量20瓶；500到1000元贈送2L金龍魚油一瓶，限量40瓶，其餘不限額度，均可獲蓋章兌獎憑證三枚。

現場建議聆聽

拿出銀行內准備的客戶意見簿，真誠邀請消費者在上面發表自己的看法，通過工作意見和建議的收集，建立完善的服務標准，鞏固品牌形象。

4. 獎勵板塊

獎勵規則

1. 確定蓋章兌獎憑證，即蓋有xx銀行活動章的印刷品，用於活動過程中發放。

2. 參與游戲獲得勝利的消費者和參與現場信用卡申請的客戶均可獲得蓋章兌獎憑證

3. 活動中和活動結束後，消費者均可憑憑證數目兌換相應禮品，憑證由活動組收回。

4. 確定憑證數目與兌獎等級，提前公示告知，xx銀行xx支行對本活動享有法律范圍內的最終解釋權。

獎品設置

1. 蓋章兌獎憑證集齊3個可換取精美小禮品一份，每5個可換取精美玩具一個，每10個可獲得2L金龍魚油一瓶，並可參加幸運抽獎。

2. 浦發東方卡的客戶，填寫資料後可直接參與幸運抽獎，並獲得蓋章兌獎憑證一個。

3. 幸運抽獎設一等獎一名，獎勵價值888元禮品；二等獎二名，獎勵價值488元禮品；三等獎三名，各獎價值188元禮品；幸運獎5名，各獎4.5L金龍魚油一瓶。

六、活動流程

10月17日19：30——21：00

19：30—19：35 開場舞蹈《xx之舞》

19：35—19：40 領導致辭，並宣布游藝會正式開始

19：40—19：50 現場提問環節，針對xx銀行的各種銀行卡設定問題，進行搶答。

19：50—20：30 游戲時間

20：00—20：30 現場填寫信用卡申請資料，游戲繼續進行

20：30—20：35 xx銀行舞蹈表演（建議：手語舞「我是真的很不錯」）

20：35—21：05 游戲時間

21：05—21：15 消費者現場題寫意見簿

21：15—21：20幸運抽獎

21：20—21：25 調酒表演、香檳塔助興。

21：25—21：30 活動結束、游戲最後兌獎時間。

銀行關愛老年人活動方案2

一、活動時間

20xx年x月x日

二、活動名稱及主題

重陽感恩季、用「芯」來孝親

三、活動對象

銀聯持卡人

四、活動內容

（一）好戲連台、x元看遍大片

活動期間，銀聯卡持卡人刷銀聯卡可以x元/張搶購全國熱門大片電影票，全國限量x萬張，先到先得，額滿即止。

（二）精彩不斷、電子現金享「驚喜」

20xx年x月x日，用銀聯ic卡電子現金在太平洋咖啡購買價值x元大杯咖啡，僅需x元/杯；在xx影城xx店看電影（包括3d），僅需x元/張，數量有限，先到先得，送完為止。

（三）歡樂聚宴、美食優惠享不停

活動期間，銀聯卡持卡人通過「銀聯錢包」下載優惠券，在指定餐飲商戶（xx等）門店刷銀聯卡消費可享受x折、滿額立減x元等優惠，用銀聯ic卡插卡折上再享優惠。

（四）禮敬長輩、立減優惠購遍好禮

活動期間，銀聯卡持卡人通過「銀聯錢包」下載優惠券，在購物類商戶（xx等）和健康類商戶（xx）刷銀聯卡（卡號以xx開頭）消費均可享滿額立減x元、x元特價等優惠。用銀聯ic卡插卡折上再享優惠。數量有限，先到先得，額滿即止。具體如下：

（五）「銀聯請你給爸媽拆禮物」微信互動分享活動

20xx年x月x日至x月x日，銀聯持卡人在「銀聯錢包」微信，參加「銀聯請你給爸媽拆禮物」活動，即可贏取以下獎品：

獎項一：銀聯迷你付終端

獎項二：在線私人醫生貴賓服務

獎項三：重陽孝心保險

（六）活動參與細則：

（1）每位微信用戶參加活動，均有機會獲得獎品。

（2）活動期間，每位微信用戶僅有一次抽獎機會。中獎後需將中獎頁面轉發至朋友圈集贊。集齊贊後填寫聯系信息，便於領取獎品。領獎後x個工作日內，持卡人會收到獎品實物或者開通相關服務的簡訊。

（3）活動參與用戶必須注冊並登陸「xx」賬戶方可享受贈禮。

（4）獎品名額每天限量，額滿即止。

（5）若由於持卡人聯系信息填寫錯誤（包括未根據提示填寫信息），而導致獎品未領取或獎品權益無法正常實現，銀聯將不承擔相關責任。

銀行關愛老年人活動方案3

為培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，現結合我行實際，就開展好「我們的節日·重陽節」主題活動制定如下方案：

一、指導思想

「我們的節日·重陽節」主題活動要以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以弘揚尊老敬老的傳統美德為主線，扎實開展慰問我行退休職工和組織青年志願者看望「三無」老人活動，努力營造尊老敬老的良好氛圍。

二、活動內容

(一)組織慰問我行退休職工

各單位在重陽節前後組織人員前往退休職工家中進行看望慰問，介紹所在單位業務發展及經營情況，了解退休職工生活。

(二)扎實開展對「三無」老人志願服務活動

各單位要組織志願者在重陽節前後到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人，為老人送去關懷，幫助清潔室內衛生，陪同老人談心聊天。

三、活動要求

1、認真組織。各單位分管負責同志和職能部門要認真做好重陽節前往退休職工家中看望工作。要組織青年志願者到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人。

2、做好宣傳。各單位要充分運用內網做好活動的宣傳報道，及時將慰問退休職工和開展對「三無」老人志願服務的相關活動及時在內網宣傳，優秀稿件請及時報送市行。

銀行關愛老年人活動方案4

一、活動主題

九九重陽節，濃濃敬老情

二、活動目的

1、重陽節作為中國傳統的節日，又是老人節，是我們以情感紐帶維護和開發顧客的時機。藉助節日機會，把握合理主題，聯絡感情，促進銷量；

2、本次活動主要面向特殊消費群――老年人，通過舉辦一些辦卡、刷卡優惠等促銷活動，增加銀行的公眾形象。通過舉辦老年歌舞表演等活動，增加銀行的親和力，真正使「重陽節」富有人情味。

三、活動時間

20xx年x月x日（重陽節）

四、活動內容

1、金重陽、雙重禮

重陽節x月x日活動當天，前x位年滿xx周歲的老年顧客，憑身份證及當日購物小票，可到銀行大堂領取麥片一袋；凡年齡滿xx歲的老人，可免費領取布鞋一雙、麥片一袋。

2、向幸運老人送真情

重陽節當天，生日為x月x日（重陽節）x周歲以上的老人，憑身份證可在xx銀行門前免費領取幸運老人禮品一份。

五、注意事項

1、贈品發放人員必須認真登記好顧客的身份證號、小票號、購物金額；

2、保安員必需在贈品發放現場，負責維持秩序。

銀行關愛老年人活動方案5

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

二、活動時間

20xx年10月1日—20xx年10月31日

三、活動組織

本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領導小組辦公室、xx提供技術支持。

四、宣傳主題

刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

五、活動規則

20xx年10月1日—20xx年10月31日，凡持卡號「6」字打頭的銀聯標准卡在儀征市轄內指定商戶刷卡消費68元（單筆交易）以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

特等獎1名，韓國游（6000元等值獎品）

一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

兌獎方式：持卡人聯機抽獎獎項憑標有「儀征市銀行卡活動x等獎」的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領取（xx市xx號人民銀行內），咨詢電話，兌獎日期為中獎次日至20xx年12月日—-20xx年1月30日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。

④ 銀行適老化服務舉措是什麼

包括專人接待，提供老年專用設施，設立綠色通道，推出大字體的APP。

面向老年人的智能金融服務，銀行要保留傳統的業務處理模式。無法適應智能設備的老年人客戶仍可以選擇他們熟悉的傳統模式來處理相關業務。

除了在分行安排員工指導外，一些銀行還應增加老年人專用設施，例如提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、洗眼鏡機等，為上門服務的老年人提供服務，讓銀行的技術意識充滿了溫度。

如果年長的客戶需要在櫃台做生意，排隊機可以設置了「綠色通道」選項。年長的客戶可以單擊以接收「綠色通道」排隊號，然後轉到特殊的「愛心服務窗口」辦理業務。

現在，手機銀行APP已進入更多金融消費者的生活。為了更好地服務於老年人，一些銀行可以推出手機銀行APP的大字體版本。

⑤ 銀行重陽節老人主題活動方案

銀行重陽節老人主題活動方案（通用6篇）

為了確保活動能有條不紊地開展，我們需要事先制定活動方案，活動方案的內容和形式都要圍繞著活動的主題來展開，最終達到活動的目的或者意義。那麼優秀的活動方案是什麼樣的呢？下面是我為大家整理的銀行重陽節老人主題活動方案（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行重陽節老人主題活動方案1

每年的農歷九月九日，為傳統的重陽節，又稱為「老人節」。因為《易經》中把「六」定為陰數，把「九」定為陽數，九月九日，日月並陽，兩九相重，故而叫重陽，也叫重九。

活動內容： 敬老愛老從我做起

活動目標：

1、 簡單了解重陽節的來歷，以及重陽節的一些風俗習慣。

2、 知道要尊敬老人，願意為老人獻愛心。

3、 通過社區活動，鍛煉孩子的社會交往能力和口語表達。

活動准備：

折紙作品(親子作品)、宣傳標語「敬老愛老從我做起」、規劃好場地

活動過程：

活動一 重陽節的來歷

1、 了解重陽節的來歷。

2、 知道重陽節的風俗：吃重陽糕。

3、 參觀大班製作重陽糕。

4、 發表感言：我可以為爺爺奶奶做些什麼事?我想對爺爺奶奶說句貼心話。

活動二 社區活動 「敬老愛老 從我做起」

1、 活動前：

(1)提醒在社區活動時注意安全，不四散亂跑。

(2)注意文明禮儀：不隨地亂扔垃圾、吐痰，對人和氣。

(3)討論：怎樣和社區的老人打招呼，為老人服務?

2、 實踐活動：

(1)按照規劃的場地就座，開展熱心服務活動。

(2)大膽地與周圍的老人打招呼，並會主動邀請老人。

(3)為老人服務：敲背、按摩、給老人唱首歌、向老人送禮物等。

3、 活動後：

(1)鼓勵孩子說說自己是怎樣為爺爺奶奶服務的?

(2)交流：對今天的活動的感受?

(3)討論：以後可以為爺爺奶奶做些什麼?

銀行重陽節老人主題活動方案2

一、活動名稱

xx，xx

二、活動主題

xx

三、活動目的

1、幫助老人回憶過去的往事，從而引導老人重溫過去的快樂生活

2、豐富老人的生活，使老人擺脫無聊，孤獨，從心靈上得到滿足和快樂

3、讓老人感受到一定的成就感，幫助他們在一定程度上消除對自己和年老的消極認識情緒

4、給老人一個展示自己，結交朋友的平台，拓寬老人的社交渠道和朋友圈

四、活動對象

1、社區結婚xx年老年人

2、社區全體居干

3、街道相關領導

五、活動人數

參加活動xx餘人

六、活動場地

xx活動室

七、活動經費

活動所用的橫幅、礦泉水、生日蛋糕、鮮花、賀卡和紀念品等，需要經費xx元

銀行重陽節老人主題活動方案3

一、活動背景

關愛今天的老人，就是關心明天的自己。重陽節帶給我們的不是登高、賞菊、吃重陽糕，而是一種信息：老年人更需要愛、需要快樂和健康。他們需要的也許並不是你的錢物，不是禮物，而是你一聲深情的問候……創建一個敬老、愛老、養老、助老的氛圍。

二、活動主題說明

活動主題：九九重陽節，濃濃敬老情——重陽節主題聯誼會

三、形式：中午團圓飯

全社區老人共x人，每x人一桌，每桌預計餐費在xx元以內，共x桌；

下午圍繞重陽節為主題展開，以傳統節目（擊鼓傳花）為主。節目環節中穿插歌唱、舞蹈、場內互動，提高茶話會的互動性和參與性，達到老人聯歡的效果。茶話會現場播放音樂（歡愉的，輕松的）；

猜迷有獎活動。xx個謎語，目的：重在參與；

節目最後，音樂唱《相親相愛》，音樂伴奏。活動在祥和的氣氛中進行，力求讓老人們有個開心樂融融的下午。

四、會場

xx會議廳

（在原開會條幅的'基礎上，會場懸掛重陽節條幅：「九九重陽享健康，人間百善孝為先」、「父愛如山，母愛如水，一珍健康天下父母」）

五、組織單位

xx

六、主辦單位

xx

銀行重陽節老人主題活動方案4

活動目標

1、了解重陽節的由來及其風俗習慣。

2、懂得「敬老愛幼」是中華民族的傳統美德，能尊敬長輩、善待老人。

3、體驗為老人過節的快樂。

材料准備

1、幼兒行為示範光碟。

2、環創材料「重陽節」。

3、背景音樂《常回家看看》。

導入活動

教師播放音樂《常回家看看》，引導幼兒欣賞。

引導語：小朋友，剛才的歌曲好聽嗎？（引起孩子們的情感共鳴）畫面中的內容是什麼呢？（孩子和爸爸媽媽一起看望老人，回家團圓的情景）

感知理解

1、師幼談話，引出重陽節，啟發幼兒思考。

引導語：我們小朋友有自己的節日，老人也有自己的節日。農歷九月九日是重陽節，也叫「老人節」，是所有老年人的節日！

2、教師說明重陽節的來歷。

引導語：你們知道重陽節是怎麼來的嗎？這裡面還有一個故事呢！

小結：重陽節也稱「老人節」，相傳在我國古代有個叫恆景的名士，為驅逐瘟魔，拜仙人學藝。仙人告訴恆景九月九日那天，要帶全家一起登高、插茱萸、飲菊花酒 ...... 就可以平安逃過劫難。因此，登高、插茱萸等就逐漸成為重陽節的一種風俗。

3、幼兒觀看專題片「百歲老人」片段（老人們歡度晚年的情景）。

小結：敬老愛老是中華民族的傳統美德。我國非常重視和關心老人，各地都為老人修建了敬老院。我們小朋友要尊敬老人；老人過生日時，要送上自己親手製作的禮物；平時要多陪老人說說話 ......

4、教師引導幼兒說說自己周圍的老人是怎樣過重陽節的。（扭秧歌、打腰鼓等。）

5、教師鼓勵幼兒說說自己在重陽節會和老人怎麼度過。（給老人端飯、倒茶、按摩、送禮物等。）

小結：小朋友們的辦法真好！希望小朋友們能讓爺爺奶奶過一個幸福快樂的重陽節。

6、教師播放幼兒行為示範光碟，師幼共同欣賞視頻資源「重陽節」。

引導語：下面我們一起來看看別的小朋友是怎麼陪爺爺奶奶過重陽節的吧！

7、教師引導幼兒翻開幼兒讀本，欣賞畫面，誦讀兒歌，進一步加深理解。

銀行重陽節老人主題活動方案5

活動目標

1、知道九月初九是我國的重陽節，了解相關的重陽節知識。

2、激發幼兒對爺爺奶奶的崇敬，表達對爺爺奶奶的關愛。

3、培養孩子從小敬老愛老的美德。

活動過程

1、主題：《了不起的爺爺奶奶》

①小班幼兒可以請爺爺奶奶說說平時是怎麼關心愛護他們的。

②中班幼兒可以聽聽爺爺奶奶講述自己年輕時的故事。（事先聯系好）

2、組織幼兒為爺爺奶奶表演節目。

3、組織活動：爺爺奶奶辛苦了，我給爺爺奶奶捶背敲腿。

4、組織活動：我喂爺爺奶奶吃塊糕。

通過活動，幫助幼兒豐富以下經驗：

①農歷九月初九是我國的重陽節，又叫「老人節」。

②爺爺奶奶非常關心我們，我們應該尊敬他們。

③每位幼兒對爺爺奶奶表達愛意的方式是不同的，我們可以為爺爺奶奶做一些力所能及的事。

活動結束

組織幼兒製作《我身邊的爺爺奶奶》調查表，了解爺爺奶奶的喜好，更多地關心他們，可以參考以下幾點：

①最喜歡吃的東西是？

②爺爺奶奶的愛好是？

③最想見的人？

④有什麼不順心的事？

⑤最想讓我為你做的一件事？

⑥爺爺奶奶的生日和屬相？

備註：可以用畫畫、文字的方式來記錄。

銀行重陽節老人主題活動方案6

一.活動目的：

1.使學生明白尊老愛幼的意義，增強其「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」的道德意識。

2.讓學生懂得如何尊老愛幼，學會用行動來貫徹尊老愛幼這一傳統美德。

二.活動重點：

1、認識到尊老愛幼的涵義

2、學會如何尊老愛幼

三.活動難點

1.讓學生理解尊老愛幼的意義。

2.培養學生尊老愛幼意識，以做到「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」。

四.活動方法：

師生互動，小組討論、交流相結合;觀看視頻;知識競答游戲

五.活動過程：

(一)導入：同學們，你們是和自己的爺爺奶奶生活在一起的?你們有弟弟妹妹嗎?在我們身邊是不是有很多的老人和小孩啊?特別是在我們的家裡，在我們外出的路上，我們都能看到許多老人和小孩對不對，那麼，我們應該怎麼對待這些老人家和孩子呢?今天我們班會的主題是《尊老愛幼的美德》。

(二)你說我說——尊老愛幼知多少

1、交流：身邊尊老愛幼的例子

2、老師講解：藉助多媒體課件出示尊老愛幼的事例、相關圖片與知識

(1)尊老愛幼的定義：尊老愛幼指的是尊敬長輩，愛護晚輩。尊老愛幼是我們中華民族的優良傳統。我們為有這樣的傳統感到自豪和驕傲。作為一個小學生，我們應該繼承和發揚這一傳統美德。自古以來，有許許多多尊老愛幼的事例，如春風一樣，感染著我們，打動我們純潔幼小的心靈。因此我們也應該用實際行動弘揚中華民族敬老愛幼的傳統美德，從點滴小事做起，在公交車上主動為老人讓個座，遇到老人過馬路主動攙扶老人，多去看望老人、陪陪老人，對老人多些文明禮貌，多些寬容體貼等等.讓我們的老人感受到溫暖、幸福，讓我們的社會處處充滿和諧，充滿愛!

(2)欣賞公益廣告 -- 《幫媽媽洗腳》

尊老愛幼是我國優良的道德傳統的精華，尊老愛幼是人類敬重自己的表現。每個人都有自己的兒童時代，每個人也都有老的一天。古往近來，多少個春夏，多少個秋冬，一代代人由小孩到老人，不管是處於盛唐還是當今社會，有一點卻是共同的，那就是弘揚尊老愛幼的優良傳統。下面請欣賞一則關於尊老的廣告。

1)看廣告《幫媽媽洗腳》

2)同學們，看了廣告之後，你想說什麼呢?

3)小組討論，在日常生活中怎樣做一個尊老的好孩子

活動總結：俗話說：家有一老，如有一寶;小孩是國家未來的棟梁。作為學生，我們都應該有責任、有義務，做到尊敬老人，愛護小孩，因此，讓我們行動起來，做一個尊老愛幼的好學生、好孩子吧!

⑥ 銀行重陽佳節活動策劃方案

為保證活動高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前進行細致的活動方案准備工作，一份好的活動方案一定會注重受眾的參與性及互動性。活動方案要怎麼制定呢？以下是我收集整理的銀行重陽佳節活動策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行重陽佳節活動策劃方案1

一、活動時間

20XX年10月9日

二、活動名稱及主題

重陽感恩季、用芯來孝親

三、活動對象

銀聯持卡人

四、活動內容

(一)好戲連台、6.2元看遍大片

活動期間，銀聯卡持卡人刷銀聯卡可以6.2元/張搶購全國熱門大片電影票，全國限量13萬張，先到先得，額滿即止。

(二)精彩不斷、電子現金享驚喜

20XX年10月9日，用銀聯IC卡電子現金在太平洋咖啡購買價值33元大杯咖啡，僅需6.2元/杯;在萬眾影城解放碑店看電影(包括3D)，僅需6.2元/張，數量有限，先到先得，送完為止。

(三)歡樂聚宴、美食優惠享不停

活動期間，銀聯卡持卡人通過銀聯錢包下載優惠券，在指定餐飲商戶(滿記甜品、味道重慶、阿利與艾德、表哥、奇火鍋等)門店刷銀聯卡消費可享受62折、滿額立減62元等優惠，用銀聯IC卡插卡折上再享優惠。

(四)禮敬長輩、立減優惠購遍好禮

活動期間，銀聯卡持卡人通過銀聯錢包下載優惠券，在購物類商戶(沃爾瑪超市、好又多超市、屈臣氏、萬寧超市、孩子王、好兒尚等)和健康類商戶(美年大健康體檢中心)刷銀聯卡(卡號以62開頭)消費均可享滿額立減62元、62元特價等優惠。用銀聯IC卡插卡折上再享優惠。數量有限，先到先得，額滿即止。具體如下：

(五)銀聯請你給爸媽拆禮物微信互動分享活動

20XX年9月17日至10月2日，銀聯持卡人在銀聯錢包，參加銀聯請你給爸媽拆禮物活動，即可贏取以下獎品：

獎項一：銀聯迷你付終端(共62名)

獎項二：在線私人醫生貴賓服務(共500名)

獎項三：重陽孝心保險(共15000名，保額最高10萬元)

(六)活動參與細則：

(1)每位微信用戶參加活動，均有機會獲得獎品。

(2)活動期間，每位微信用戶僅有一次抽獎機會。中獎後需將中獎頁面轉發至朋友圈集贊。集齊贊後填寫聯系信息，便於領取獎品。領獎後15個工作日內，持卡人會收到獎品實物或者開通相關服務的簡訊。

(3)活動參與用戶必須注冊並登陸銀聯錢包賬戶方可享受贈禮。

(4)獎品名額每天限量，額滿即止。

(5)若由於持卡人聯系信息填寫錯誤(包括未根據提示填寫信息)，而導致獎品未領取或獎品權益無法正常實現，銀聯將不承擔相關責任。

銀行重陽佳節活動策劃方案2

一、活動主題

九九重陽節，濃濃敬老情

二、活動目的

1、重陽節作為中國傳統的節日，又是老人節，是我們以情感紐帶維護和開發顧客的時機。藉助節日機會，把握合理主題，聯絡感情，促進銷量；

2、本次活動主要面向特殊消費群――老年人，通過舉辦一些辦卡、刷卡優惠等促銷活動，增加銀行的.公眾形象。通過舉辦老年歌舞表演等活動，增加銀行的親和力，真正使「重陽節」富有人情味。

三、活動時間

2021年x月x日（重陽節）

四、活動內容

1、金重陽、雙重禮

重陽節x月x日活動當天，前x位年滿xx周歲的老年顧客，憑身份證及當日購物小票，可到銀行大堂領取麥片一袋；凡年齡滿xx歲的老人，可免費領取布鞋一雙、麥片一袋。

2、向幸運老人送真情

重陽節當天，生日為x月x日（重陽節）x周歲以上的老人，憑身份證可在xx銀行門前免費領取幸運老人禮品一份。

五、注意事項

1、贈品發放人員必須認真登記好顧客的身份證號、小票號、購物金額；

2、保安員必需在贈品發放現場，負責維持秩序。

銀行重陽佳節活動策劃方案3

為培育和踐行社會主義核心價值觀，弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，現結合我行實際，就開展好「我們的節日·重陽節」主題活動制定如下方案：

一、指導思想

「我們的節日·重陽節」主題活動要以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以弘揚尊老敬老的傳統美德為主線，扎實開展慰問我行退休職工和組織青年志願者看望「三無」老人活動，努力營造尊老敬老的良好氛圍。

二、活動內容

(一)組織慰問我行退休職工

各單位在重陽節前後組織人員前往退休職工家中進行看望慰問，介紹所在單位業務發展及經營情況，了解退休職工生活。

(二)扎實開展對「三無」老人志願服務活動

各單位要組織志願者在重陽節前後到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人，為老人送去關懷，幫助清潔室內衛生，陪同老人談心聊天。

三、活動要求

1、認真組織。各單位分管負責同志和職能部門要認真做好重陽節前往退休職工家中看望工作。要組織青年志願者到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人。

2、做好宣傳。各單位要充分運用內網做好活動的宣傳報道，及時將慰問退休職工和開展對「三無」老人志願服務的相關活動及時在內網宣傳，優秀稿件請及時報送市行。

⑦ 銀行是如何營銷中老年人存款的

中老年人是存款的主力軍，現在能夠有閑置資金存款的也就中老年人了，房子有了，車子有了，子孫後代滿堂紅，收入也穩定了，花錢項目也少了，錢花不了的時候自然要存款。銀行為了中老年人的存款營銷，應該採取以下措施：

第一，在存款收益上需要有突破。存款的目的是為了獲得存款利息，存款到銀行第一個目的是獲得一份安全感，放在家裡或者辦公室不安全，交給銀行這樣一個經營貨幣的金融機構代為保管，出了問題還可以得到限額賠償；但是安全得到保障之後，更多的想法還是在收益方面，哪家銀行利率高，中老年客戶都一清二楚，哪怕是銀行利率比別的銀行高0.01%也是對客戶的一種誘惑和吸引。

第二，大打親情牌。中老年人去銀行辦業務，喜歡服務周到、熱情大方的工作人員，走近一家銀行，到處洋溢著溫暖的氣息，中老年就比較在乎這個東西，銀行工作人員應該抓住中老年人的這個特點，見大叔大媽進來，大堂經理應該迎上去，然後親切的稱呼，熱情的寒暄，就跟見了自家人一樣，該上茶水的、糖果的，都端上來呈上，主動幫助大媽大叔指導填單。有了熱情地服務，中老年就認准了這個工作人員，等於是認准了這個銀行，未來的日子有錢還來存。

第三，存款送禮。很多銀行的存款送禮內容比較乏味，但是依然可以吸引到很多大叔大媽去存款，無非是看到裡面的禮品，其實這些禮品名義上是免費送的，實際上銀行已經將這些禮品的物價算進了經營成本裡面去了，而且進的都是些便宜貨。每一個營銷推廣都有一個漏斗誘導客戶鑽，這時往往擺上一兩件所謂的大獎，客戶都奔著大獎去了，結果大多數人拿走一塊肥皂、一袋洗衣粉圖個熱鬧罷了，只是往往老年人就喜歡湊熱鬧。

現在的銀行都實行「走出去」的營銷戰略，到人群密集的鬧市、公園、廣場、集市做宣傳，多數都是在個潛在客戶宣講「我們銀行的利率有多少，比別的銀行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少」，光說利率高，老年人還不信，必須說出來到底比其他銀行高多少，到底實惠在哪，將存款利息的政策落到實處才能打動中老年客戶。

我認為首先儲蓄存款是一個銀行的根基，而為銀行大量輸入儲蓄存款的恰恰是中老年人這一良好的客戶群體，所以找好群體就需要有針對性的制定營銷方案。

我想到的是：通過以講座的形式給中老年人推介銀行產品，以存款送隊服、日用品等手段，營銷儲蓄存款。

中老年健身運動隊、廣場舞團隊等中老年活動團體，社區文化活動中心的參與人群。

（一）、前期調研，了解市場：

1、區域內幾大公園：通過客戶經理走訪晨練和晚間鍛煉的團體，與隊長溝通了解客戶需求，統一隊服的需求。

2、銀行周邊社區：通過客戶經理走訪銀行周邊社區的居委會、物業，了解客戶群體，對存款送禮的需求。

3、通過民政局系統：通過熟人找民政局了解本區域現有的社團結構，找到區域內比較有名的活動隊伍，並聯繫到隊長，了解其需求。

（二）、確定方案，准備資料：

1、宣傳用品

安排製作：銀行產品宣傳單（折頁）、宣傳海報、易拉寶、卡套、印有銀行LOGO和二維碼的宣傳禮品，會員積分卡。

2、健身隊服裝

通過對老年健身隊的前期溝通，了解具體需求，找本地的服裝廠製作幾套健身隊服裝的方案，以供參考。

3、日用品

聯系超市、批發市場，確定需購買日用品的品種，配送或領取的相關事宜。

4、內部准備

製作銀行宣傳PPT，會議室布置，確定理財講座的分工（登記接待人員、主持人、主講人），確定台賬管理人員，禮品發放和積分登記人員。

與營業部確定現場開卡的流程，探討在行外現場發卡的可行性。

與營業部確定櫃員識別「存款送禮」存單的方式，可在存單上蓋章作為標識。

確定微信群的定期發布和維護人員。

（三）、具體實施階段：

1、召集前期聯系過的健身隊長、社區負責人，一同到銀行做理財講座，以「茶話會」的形式向他們徵求意見，並將我行存款送禮品的活動推介出去。

2、逐個邀請團隊到我行（若社區有會議室的，客戶經理也可帶投影、筆記本去社區講），召開理財講座，介紹我行產品，發宣傳單，並現場開卡（由隊長通知參會人員帶身份證），留客戶資料，贈送小禮品，關注微信，同時推介我行存款送禮品的活動。

2、由隊長統計隊里需求後，安排隊員陸續到我行存款，存定期儲蓄的同時，一同開辦銀行卡、關注微信等。每筆存款產生的積分，在存款完畢後登記在我們為客戶專門製作的「會員積分卡」上，登記後由客戶持有，以便下次存款使用。

推出「會員積分卡」制度，首先是體現「零售業務批發做」的理念，現有的定期存款、活期存款、銀行卡、消費貸款、 汽車 貸款等都有對應的積分數額；其次是為了將來銀行產品線更豐富做准備，以後每推出一項新產品，辦理後都可以得到相應的積分。

3、客戶經理通過逐筆登記的方式，將客戶存款的詳細記錄登記在登記薄中，每周將登記薄上的信息錄入自己設計的客戶信息管理系統。

同時建立禮品領取登記薄，將每次領取的禮品種類，數量，時間，經辦人，對應積分數登記入冊備案，以便事後查詢和監督管理。

4、若客戶不需要禮品，可直接摺合相應比例的現金返給客戶。

5、營業部發現參與「存款送禮」的存單提前支取的，應通知相應客戶經理，客戶經理應要求客戶退回禮品或以摺合現金扣回。

（四）、後期維護階段：

1、安排客戶經理，隨時了解各隊動向，有活動或比賽時，要求全體著我行提供的服裝，我行同時安排現場宣傳（現場開卡）活動。

2、隨著我行產品逐漸增多，可利用前期積累的大數據資源，以電話、簡訊、微信等形式向客戶定期宣傳。

綜上，就是我對營銷中老年人存款的想法，估計也就銀行做零售的人願意看。

1.弱弱地說，在全球范圍之內，最喜歡存錢的人當屬我們中國人，展開來說，在銀行存錢的大部分人群屬於中老年人。

2.既然中老年人屬於在銀行存款的主流人群，因此，銀行其實並不用通過過多的營銷手段來吸引中老年人存款。

3.只不過，中老年人存款肯定也會有傾向性，四大國有銀行基本上是中老年人存錢的首選，除此之外，一些沒有四大國有銀行的鄉鎮，中老年人存款的選擇則是農村信用社。

4.換句話說，對於四大國有銀行和具有地緣優勢的農村信用社來說，基本上並不需要運營太多的營銷手段來吸引中老年人的存款。

5.當然，除了四大行和農村信用社之外的商業銀行或城市銀行，則還是具有一定的存款壓力的，既然有壓力就需要通過營銷活動來吸引存款。

6.對中老年人來說，一般的營銷活動有贈送禮品，比如贈送糧油、小家電或小廚電等生活實用的禮品，或者超市折扣券等；此外，在允許的范圍之內，適當提高存款利率則是最為直接的存款吸引方式。

我國已經進入老齡化 社會 ，中老年人成了 社會 主要人口，自然就成了銀行需要重點關注的客戶群。同時， 中老年人的金融特點也是契合銀行需要的——因為銀行需要穩定存款，而中老年人不願承擔風險，更願意儲蓄，因而是銀行存款的穩定來源。

銀行營銷中老年人存款的手段多樣，我大致說說：

一是推出針對老年人的特色產品。有些銀行對於中老年人，會推出一些專享的存款產品，利率比正常稍高，但期限要長，以此吸引老年人長期不用的存款。——這是個營銷利器，銀行只會偶爾搞搞。

二是存款送禮品。老年人比較喜歡小禮品，去銀行經常會討要，銀行會常年采購一些小禮品，時不時搞搞「存款有禮」的活動，吸引中老年人前來存款。

三是搞營銷活動。例如組織廣場舞比賽，舉辦老年人書畫學習班，召開 健康 養生 講座……等等，凡事老年人喜聞樂見的東西，都是銀行搞營銷活動的領域。在營銷活動中，一是讓客戶經理與老年人交上朋友以便將來營銷；二是讓活動參與者每人開銀行卡。老年人留下聯系方式後，銀行會不定期打電話推銷產品。

以上是我所想到的一些營銷手段，希望能拋磚引玉。我是空谷寒潭，與您分享。

銀行為了拉存款會給員工任務，我有個表姐在銀行工作過，每天會給手頭有富裕錢的打電話把錢存到她哪裡去，這是基本的靠關系客戶營銷。

還有高凈值客戶，據調查中國凈值1000萬人民幣以上的人士已過百萬，凈值百萬的更多，對於這類高凈值客戶，銀行會開座談會和沙龍講：

怎麼保障財富安全和財富傳承、子女教育、藝術品鑒賞等，還會贈送各種福利。

有錢的大部分是中老年人。

中老年大叔大媽確實挺有錢的，特指城市裡那些有高額退休金的中老年人，那些事業單位退休金動則大幾千，己高出我們這些正在職的普通人員工資一大截，現實是如此無奈，所以那些有錢的中老年人確實成了很多銀行眼中的香餑餑，貴賓vip,至於銀行是怎樣營銷的，也是五花八門用心服務，最基本應該不停電話營銷，存款送禮物米油鹽，召開理財講座，節假日，生日送花問候，再高端請名醫專家 養生 專家給中老年講治病 養生 之道，送中老年人喜歡的保健品按磨椅等，請去旅行等……

⑧ 農行怎麼為老年群體服務,怎麼面對

你好，為老年群體服務方法如下：
1.農業銀行堅持傳統服務與智能創新「兩條腿」走路，根據《指引》，明確營業網點要主動為老年人或不具備使用智能設備條件的群體提供傳統櫃面等服務，實現更主動、適需、貼心的服務。對到網點辦理業務的特殊群體，應視實際情況及客戶選擇，引導至人工窗口優先辦理；對年老體弱、行動不便等客戶及時提供預約上門服務。
2.農業銀行將通過現場推介、媒體宣傳、主動宣講等多種形式， 向社會宣傳農行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程，以及防詐防騙反假、智能設備使用方式等知識，加強對特殊群體客戶的宣傳引導，提升客戶的金融服務體驗。
3.農業銀行始終堅持「客戶至上」的服務理念，加大便民服務設施建設力度，開展形式多樣的服務培訓，為有需要的客戶提供預約上門服務，持續提升特殊群體金融服務質效。 2020年，全行累計為特殊群體提供上門服務14萬余次，切實滿足客戶基本金融服務需求。
拓展資料：一：什麼是農業銀行
1.中國農業銀行（ABC）成立於1951年，總行位於北京市建國門內大街69號。是中央管理的大型國有銀行，國家級副部級單位。中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分。它提供公司銀行和零售銀行的各種產品和服務，並開展金融市場業務和資產管理業務。其業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、融資租賃、人壽保險等領域。
2.2017年2月，品牌金融發布2017全球品牌500強榜單，中國農業銀行位列第34位。 2018年7月，銀行家雜志公布了2018年全球銀行1000強榜單，中國農業銀行位列第四。 2018年財富世界500強排名第40位。2018年12月，世界品牌實驗室發布2018年世界品牌500強榜單，中國農業銀行位列340位。2019年7月22日，財富世界500強榜單發布發布，中國農業銀行排名第36位。 2019年11月「一帶一路」中國百強企業榜第44位。 2019年12月，中國農業銀行入選2019中國品牌力盛典百強品牌。 2019年12月18日，《人民日報》在《中國品牌發展指數》100強榜單中位列第43位。 2020年1月4日，榮獲2020年度財經長青獎「可持續發展貢獻獎」。

⑨ 銀行業敬老服務案例

敬老尊老是中華民族傳統的美德。近年來,我國各地銀行的敬老服務忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開。以下是我分享給大家的關於銀行業敬老服務案例，歡迎大家前來閱讀!
銀行業敬老服務案例篇1：
北外灘支行地處居民區，75%的客戶大多為老年客戶，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人，面對這一群特殊的客戶，楊瓊竭盡全力、動足腦筋，做到貼心、愛心、耐心，為老年客戶提供周到優質的金融服務。

楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具。老年客戶在購買理財產品時，她總是不厭其煩地為他們講解理財產品的風險、投資方向、收益情況、到期時間等關鍵信息，並在回執單上一一註明，方便他們回家翻閱。對於一些孤寡老人，楊瓊也會在過年過節時主動簡訊問候。正因為這一份信任，很多客戶把楊瓊當成了自己的親人，喜歡和她拉家常，楊瓊總是耐心傾聽，熱心地為他們提供幫助。

今年3月，一對葉姓老夫婦急切地找到楊瓊，詢問境外匯款事宜。原來，夫妻二人在法國遊玩時不慎摔傷，境外就醫產生的醫療費賬單寄到了國內的家裡。為了支付費用，夫婦二人跑了多家銀行，都因無法為他們的匯款。夫婦倆身為教師，非常講誠信，覺得無論如何都不能欠下這筆醫療費。由於子女定居國外，沒有其他人能幫助他們辦理這件事。楊瓊了解了情況後，多次與分行國際業務部、會計部進行溝通聯系，將相關情況耐心、詳細地向分行專家進行請教、分析，幾番周折下來確認該筆匯款符合我國相關管理規定，可以匯出，解決了夫妻二人的匯款難題。
銀行業敬老服務案例篇2：
大堂經理，吳萍針對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務。每當老年客戶臨門，她會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引到廳堂的敬老愛心座椅上，並會為他們准備一份茶水送上;在他們等待辦理業務的時候，會遞上一份報紙，消磨等待的時間;為老年人優先辦理業務時段，她合理安排老年客戶優先辦理，減少他們等待的時間;在老年客戶提出各種業務問題時，她總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。

今年1月15日，臨近結束一天的營業，這時一對焦急的老年夫婦走進大堂，見此情況吳萍熱情地接待了他們，詢問焦急原因。原來當天是中信銀行網上兌換禮品的最後一天，老人在家兌換總是不成功，所以焦急趕往網點尋求幫助。吳萍一邊安撫客戶，一邊用行內電腦為其嘗試兌換，但始終無法登陸。客戶稍顯穩定點的情緒又再次焦急起來，吳萍耐心幫助客戶回憶在家操作步驟並一個一個的排除不成功的原因，最後確定是客戶未注冊成功。吳萍幫助客戶完成注冊，然後熱心地與老人一起討論兌換什麼禮品最合適，客戶終於兌換到心儀的禮品。

臨走時，感動不已的老夫婦致電他們的子女，講述事情經過並高度贊揚員工的服務，讓其明天來漕河涇支行開戶。第二天上午，老年夫婦和家人來行開戶並成功辦理金卡，成為支行又一位通過口口相傳而來的貴賓客戶。
銀行業敬老服務案例篇3：
2014年5月7日，有一對夫婦要為家裡的老人取錢，可是存摺賬戶比較老，磁條磁性沒有了，需要換折後方能辦理，而換折業務需要本人前來。此時，老人正在長征醫院等待手術，行動不便。客戶心裡非常著急。崔胤決定立即將情況向領導反映，領導和客戶經理與分行相關部門聯系後，當天下午派崔胤和一名客戶經理以及保安一同來到長征醫院，為客戶提供上門服務，進行了錄像的拍攝與授權核實。老人的家屬非常感動，感謝銀行工作人員認真到位的服務。

“想客戶所想，急客戶所急，多站在老人的角度去對待問題，對待所有老人就像對待自己家人長輩。用心去服務。”崔胤這樣 總結 自己的服務心得。在未來，他還要在本職工作的基礎上，進一步提高專業技能，完善服務品質，把自己培養成為業務全面的中信員工，認認真真做好這份最基礎和平凡的工作。

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