老年人觸達

Ⅰ 疫情之後，如何開展社區場景下的老年旅遊

大家好，我是塗拍拍，專注社區旅遊。

目前，越來越多的從業者重心全部轉移到國內游市場，對於旅行社而言，真正的客戶群體主要是中老年人-銀發族。相信隨著國內政策的不斷完善，各類保障機製成熟，越來越多的中老年人將在旅行社的帶領下游遍祖國的大好河山。

如何在社區場景下來進行銀發游場景的營銷。 

1、產品研發貼近社區場景 ；我們考慮老年人的實際需求（身體和心理），在產品研發上，我們會附帶社區門口接送，接送時會安排管家和保安從業主家裡幫助有需要的老人去拎取行禮，送到門口的大巴或其他的交通工具上，前往機場或火車站，這本身這是在社區場景下的形式，所有團隊成員都來自於我們的社區業主或親友，保障團隊氣氛，在初期的效果比較好，都是認識或靠譜的鄰居，那麼，老年人或鄰居的心理安全也是我們考慮的方面。第三是花草託付，很多老年人喜歡在家裡養花養草，還有的甚至泡菜壇都需要維護。但出門旅行勢必不能去照料這些花花草草，我們的管家就會幫助業主入戶進行這些服務，讓老年人能夠在旅行過程中放心。最後是材料代辦方面，有些老年人出行最怕麻煩怕出行，除了正常的旅行活動外，不願意花更多精力浪費在旅遊材料方面，我們的社區管家也會全程跟進，幫助業主解決這部分需求。

2、旅遊產品推廣；針對業主的場景主要有兩個， 第一個是APP物業場景，第二個是業主的專屬管家，但偏線下的管家推廣偏重，在疫情前的銀發旅遊，主要是較大規模的爸媽專列，爸媽百人普吉的這種形式來打磨產品。從我們社區場景來看，在產品的設計和線路玩法上，在疫情前更多的是貼近老年客群，包括在行中我們會設計雀神大賽，境外歐洲廣場舞比賽，老年人結伴婚紗照等，其實這些都是針對他們本身心理健康的需求，去滿足他們並且去豐富他們的精神生活。因為旅遊產品或者是旅遊線路的市場可復制性會比較強。

但是在社區場景下，老年人心理到底怎麼滿足？是我們更多去考慮的。在推廣形式方面，在疫情前相對比較簡單，跟很多線下旅行社相似，主要是傳統的地推、會銷為主。當然我們的客服中心和售樓處也是利用地方之一，也不會佔用業主太多的時間。但是，目前疫情確實帶來了很多旅遊方式的思考和變化。

那麼，在疫情之後，在社區這種場景下，我們的營銷方式會有如何改變？

第一個是調整APP的推廣程度。 我們自有APP，主要功能就是覆蓋社區基礎的物業服務和增值服務，包括旅遊產品，相信大家也會有自己所住小區的APP，來處理社區的事情。在疫情之前老年群體，更願意自己去社區的服務中心辦理相關基礎服務，不願意線上操作，比較怕麻煩。但在疫情期間因為都是居家生活，這個時候老人外出也比較少，也不願意外出，我們在1月底就開始強推綁定APP這種服務，特別是之前不願意綁定的老年群體，我們的管家一對一的去邀約，讓老年業主去了解到軟體的用法和用途，綁定率增幅70%。計劃在6月30號業主綁定率超過90%，基本上覆蓋到所有的老年群體，平台的綁定情況關繫到觸達的用戶渠道是否真正有效。

第二種是管家一對一推廣。 從第三方拿到的數據來看，我們社區的好評率整體都在90%以上，管家與社區業主的黏度，特別是和老年人的業主黏度，相對於其他群體來講要高的多。對於日常生活，管家也會介入更多去幫助老年人進行居家的服務。那麼疫情過後這種黏度其實給我們帶來的就是老年群體更願意去與管家進行溝通。對於業主的咨詢和回答，在一定黏度的基礎上，會有比普通的傳統的銷售微信溝通會更有質量，老年人更願意相信我們的管家，在遇到有需求的業主方面，也盡量讓老個人業主在不出門的情況下，去做一對一的服務。

第三種就是傳統型的裂變式營銷。 尋找社區的KOC，社區關鍵意見的消費者，其實就是類似於社區廣場舞的阿姨組織，象棋會的大爺等帶動的KOC，對他們的投入產出比會很高。特別是社區活動中結合旅遊的部分，帶動社區的社團在各地進行活動，帶著主題去旅遊，我覺得對於老年人來說很有必要性。從做旅遊嘗試開始，其實不管是我們做的龍民節，還是百家宴，還是類似的活動，我們主要還是通過這些活動或偏福利性的方式，讓老年人參與進來，並且認可我們,在活動和高福利的情況下，提高在老人心目中的滿意度，豐富他們的精神生活，而不是單一的讓老人居家帶孩子，或是做家務，沒有自己的晚年生活。在社區，考慮老年人的精神生活層面遠遠多於其他社區的做法。

第四個是口碑式的微信傳播。 從去年開始，我們已經主動開始各種群上線維護，以前更多是純靠線下方式來維護，這種線上的觸達並不是很好。疫情以前我們利用線上旅遊的方式，帶動業主進行線上的雲旅遊，讓老年用戶和其他中青年用戶能夠參與進來，並且覆蓋各種不同類型的群。也是通過各種方式，比如關於旅遊產品的爆款群、秒殺群，或是小紅包群，還有更多已經出遊的群，目前已出遊群全國覆蓋將近2萬多人，整體服務差不多4萬人，還有一半是已出遊群在運營和維護，這些群里的老年人會更多一些，現在的老年人微信普及率很高，所以我們的管家和專員在群里通過利用各種相對低成本的方式來培養他們的習慣，不定期推出適合老年人的攻略，當然這種攻略可能跟傳統的OTA上看到的適合年輕人的攻略有不太一樣的方式，所以只會比較適合老年人這種大紅大綠，或者相對更勁爆性的去影響他們。

最後，在場所方面，我們也做了一些思考，以前的方式是邀約在客戶中心或售樓中心，或者是聚集性的地方。 因為疫情發生了一些變化，導致我們的方式和場所在疫情期間進行升級，會定向的邀約客戶，並且這些環節主要以分享為主，拋開產品本身，利用產品主題性的方式，去影響老年群體。包括不限於小型沙龍、咖啡廳等。

老年銀發游可探討的內容很多，我們線下旅行社往往也是抓住了老人們的部分心理去拓客，希望以後我們可以為更多的老年人提供更安全、方便的旅遊服務。

Ⅱ 為什麼每次看到很可憐的老人，我心裡也會難受

有時，善良也是種傷害，殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。
這時我想起張愛玲所說的一段話：善良的人永遠是受苦的，那憂苦的重擔似乎是與生俱來的，因此只有忍耐。
老人一生的忍耐屈辱，也沒有換來惡人的覺醒；老人一生的善良卻被惡人當成了軟弱可欺；老人一生的尊嚴卻被一個根本沒有關聯的惡人踐踏的體無完膚；老人想要的男人那最後的一點點尊嚴到被無情的戳穿。
由此我又想到雨果的名言：極端公正和善良的心是不屬於庸俗的人的，良心的覺醒就是靈魂的偉大。
善良這個詞曾經是多麼的美，可善良也要給對了人，對無情的人善良，就是對自己的殘忍；對惡人善良，只能助長他們的囂張氣焰；對不懂感恩的人善良，就是好心給了驢肝肺。對於我們這些平常人，善良真的是需要有刺的。否則傷害的只能是自己。
狄更斯：人們傾訴衷腸的聲音更溫柔，更真實，可以絕對信賴，並且可以十分肯定它除了給人以最親切的勸告之外，再無別的。
是的，老人的傾訴是真實的，是絕對信賴的。可是，這又能給與老人什麼呢？能減輕老人的傷心絕望嗎？後入聽過老人凄慘的一生時，有的是提醒自己，不要讓自己的善良讓自己傷心絕望；不要讓善良被壞人利用；不要讓善良反而種下惡果。
人類需要善良，但善良需要給對人。人之性也，善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。願我們都是一個善良的人，也願我們的善良收獲陽光，而不是給壞人利用。

Ⅲ 老年人助浴師成新職業，助老行業還存在哪些空白和挑戰

一、很多情況下對於照護者來說，給失能老人洗澡是一件隱含著大量風險隱患的體力活，翻身移動等動作稍有不慎就會給老人帶來危險對於老人們來說，洗澡更是件私密的事兒，他們不僅恥於接受別人的幫助，更羞於被女兒兒子清洗身只能用毛巾簡單擦一擦。久而久之，身體由於常年缺乏清潔，老人會散發出濃重的味道。 

給老人洗澡，找一個護工不就能做到嗎給失能老人洗澡，絕對不是一件輕松和容易的事情不是不想洗，是真的抬不動，這是我們經常從家屬口中聽到的話。

但是助浴師是什麼時候能成為一個新的職業，為社會大眾所接受，這個還需要市場的考驗。只有需
求達到一定的程度，服務越來越規范、監管越來越規范，風險越來越可控，市場才能繁榮起來，職
業發展才會有新的機會。

Ⅳ 老年人市場變現思路

老年人市場突破口：

背景（市場規模）：中國馬上要步入老年化社會，群體特徵發生轉變，社會形態，生活形態，都會發生連鎖的反應，就會產生商業契機。 老年人的消費能力是非常強。

目標用戶：大爺大媽購買力強，且人員相對集中，很好的一個需要挖掘的團體，微博早在五六年前就想賺他們的錢，但發現有點坑，互聯網方式很難觸達，僅接受來自隊長的安利，所以在沒有競爭對手的情況下，沒有再去深挖。

變現思路：

（錯誤方向：有人說，賣MV啊！可惜，大媽沒有版權意識。有人說，賣會員啊！可惜，大媽只用免費的。（推動老年人為內容付費是否是個偽命題？）有人說，賣理財產品啊！可惜，大媽的錢都在銀行。有人說，那你說賣啥，說的大媽是土豪似得，他們的錢都幹嘛了？給兒子買房，給孫子買衣服，給家裡買家電，給家裡買日用品。）