銀發市場老年人消費特點營銷手段

❶ 零售企業怎麼對老年人進行營銷策劃

首先，應根據老年人的特點制定營銷策略。老年人多數為離退休人員，由於已經脫離了社會，時間比工作時期寬裕了很多，精神生活也慢慢空虛起來。多數老年人的文化生活僅限於打打太極拳，下棋打牌等。企業要針對老年人的消費心理，推出符合其消費需求的服務產品，豐富老年人的文化生活，推動老年人文化產業的發展。旅行社可以開設一些旅遊項目引導老年人走出去。由於老年人平常的身體鍛煉較少，旅行社可以適當安排徒步旅行，讓老人家更多地親近大自然，既達到了鍛煉身體陶冶心性的目的，又消除了孤獨感，增進了老年人的群體友誼。其次，應根據老年人的消費能力制定營銷策略。一是針對高端用戶群，開發老年人高端消費產品。針對老年人消費結構中文化程度高並擁有較高收入水平和消費水平的人群，相關企業應該推出擁有較好用戶體驗的產品。二是針對中低端客戶群，開發更貼近老年人生活的產品。企業在開展營銷時就需要選取實用性好，價格低廉的產品。這種產品一定要突出其實用性和性價比。最後，要優化服務業發展，增強政府監管力度。一是大力發展服務產業，為老年人的晚年生活提供幫助。服務產品的過程性與不可分性使其對人的依賴比其他產品大得多，員工素質的高低直接關繫到服務質量的好壞。相關公司應該加強教育培訓的力度，提高服務質量。二是政府應從多方面創造條件支持老年消費市場的發展。考慮到當前老年人口總體收入水平較低，對老年人生活服務市場政策中採取低稅或免稅優惠政策，使從事此類市場的經營者能有適當的營利和拓展產業的能力。因此，經營和發展老年消費市場必須堅持社會效益和經濟效益相結合的原則。政府應給予政策扶持，有關方面應該制定切實可行的經濟策略來引導老年人進行適度消費。此外，老年人消費結構中佔比重較大的是食品醫療消費，但是影響消費結構的因素很多，其中比較重要的有收入和受教育程度。資料顯示，收入越高、受教育程度越好的老年人其精神消費需求比重越大，而食品醫療消費比重相對下降。因此，企業在進行老年人產品營銷時一定要從老年人的消費需求出發，對於精神消費需求較高的高端用戶，要強調用戶體驗，突出其個性化服務；而對於中低端用戶，則要強調實用性和性價比。針對服務性行業的特點，企業要對老年人對於生活服務的特殊需求給予足夠重視，提高從業人員的素質和服務質量。政府也應該給予相關企業政策扶持，進一步推動老年人消費市場的健康發展。

❷ 銀行是如何營銷中老年人存款的

中老年人是存款的主力軍，現在能夠有閑置資金存款的也就中老年人了，房子有了，車子有了，子孫後代滿堂紅，收入也穩定了，花錢項目也少了，錢花不了的時候自然要存款。銀行為了中老年人的存款營銷，應該採取以下措施：

第一，在存款收益上需要有突破。存款的目的是為了獲得存款利息，存款到銀行第一個目的是獲得一份安全感，放在家裡或者辦公室不安全，交給銀行這樣一個經營貨幣的金融機構代為保管，出了問題還可以得到限額賠償；但是安全得到保障之後，更多的想法還是在收益方面，哪家銀行利率高，中老年客戶都一清二楚，哪怕是銀行利率比別的銀行高0.01%也是對客戶的一種誘惑和吸引。

第二，大打親情牌。中老年人去銀行辦業務，喜歡服務周到、熱情大方的工作人員，走近一家銀行，到處洋溢著溫暖的氣息，中老年就比較在乎這個東西，銀行工作人員應該抓住中老年人的這個特點，見大叔大媽進來，大堂經理應該迎上去，然後親切的稱呼，熱情的寒暄，就跟見了自家人一樣，該上茶水的、糖果的，都端上來呈上，主動幫助大媽大叔指導填單。有了熱情地服務，中老年就認准了這個工作人員，等於是認准了這個銀行，未來的日子有錢還來存。

第三，存款送禮。很多銀行的存款送禮內容比較乏味，但是依然可以吸引到很多大叔大媽去存款，無非是看到裡面的禮品，其實這些禮品名義上是免費送的，實際上銀行已經將這些禮品的物價算進了經營成本裡面去了，而且進的都是些便宜貨。每一個營銷推廣都有一個漏斗誘導客戶鑽，這時往往擺上一兩件所謂的大獎，客戶都奔著大獎去了，結果大多數人拿走一塊肥皂、一袋洗衣粉圖個熱鬧罷了，只是往往老年人就喜歡湊熱鬧。

現在的銀行都實行「走出去」的營銷戰略，到人群密集的鬧市、公園、廣場、集市做宣傳，多數都是在個潛在客戶宣講「我們銀行的利率有多少，比別的銀行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少」，光說利率高，老年人還不信，必須說出來到底比其他銀行高多少，到底實惠在哪，將存款利息的政策落到實處才能打動中老年客戶。

我認為首先儲蓄存款是一個銀行的根基，而為銀行大量輸入儲蓄存款的恰恰是中老年人這一良好的客戶群體，所以找好群體就需要有針對性的制定營銷方案。

我想到的是：通過以講座的形式給中老年人推介銀行產品，以存款送隊服、日用品等手段，營銷儲蓄存款。

中老年健身運動隊、廣場舞團隊等中老年活動團體，社區文化活動中心的參與人群。

（一）、前期調研，了解市場：

1、區域內幾大公園：通過客戶經理走訪晨練和晚間鍛煉的團體，與隊長溝通了解客戶需求，統一隊服的需求。

2、銀行周邊社區：通過客戶經理走訪銀行周邊社區的居委會、物業，了解客戶群體，對存款送禮的需求。

3、通過民政局系統：通過熟人找民政局了解本區域現有的社團結構，找到區域內比較有名的活動隊伍，並聯繫到隊長，了解其需求。

（二）、確定方案，准備資料：

1、宣傳用品

安排製作：銀行產品宣傳單（折頁）、宣傳海報、易拉寶、卡套、印有銀行LOGO和二維碼的宣傳禮品，會員積分卡。

2、健身隊服裝

通過對老年健身隊的前期溝通，了解具體需求，找本地的服裝廠製作幾套健身隊服裝的方案，以供參考。

3、日用品

聯系超市、批發市場，確定需購買日用品的品種，配送或領取的相關事宜。

4、內部准備

製作銀行宣傳PPT，會議室布置，確定理財講座的分工（登記接待人員、主持人、主講人），確定台賬管理人員，禮品發放和積分登記人員。

與營業部確定現場開卡的流程，探討在行外現場發卡的可行性。

與營業部確定櫃員識別「存款送禮」存單的方式，可在存單上蓋章作為標識。

確定微信群的定期發布和維護人員。

（三）、具體實施階段：

1、召集前期聯系過的健身隊長、社區負責人，一同到銀行做理財講座，以「茶話會」的形式向他們徵求意見，並將我行存款送禮品的活動推介出去。

2、逐個邀請團隊到我行（若社區有會議室的，客戶經理也可帶投影、筆記本去社區講），召開理財講座，介紹我行產品，發宣傳單，並現場開卡（由隊長通知參會人員帶身份證），留客戶資料，贈送小禮品，關注微信，同時推介我行存款送禮品的活動。

2、由隊長統計隊里需求後，安排隊員陸續到我行存款，存定期儲蓄的同時，一同開辦銀行卡、關注微信等。每筆存款產生的積分，在存款完畢後登記在我們為客戶專門製作的「會員積分卡」上，登記後由客戶持有，以便下次存款使用。

推出「會員積分卡」制度，首先是體現「零售業務批發做」的理念，現有的定期存款、活期存款、銀行卡、消費貸款、 汽車 貸款等都有對應的積分數額；其次是為了將來銀行產品線更豐富做准備，以後每推出一項新產品，辦理後都可以得到相應的積分。

3、客戶經理通過逐筆登記的方式，將客戶存款的詳細記錄登記在登記薄中，每周將登記薄上的信息錄入自己設計的客戶信息管理系統。

同時建立禮品領取登記薄，將每次領取的禮品種類，數量，時間，經辦人，對應積分數登記入冊備案，以便事後查詢和監督管理。

4、若客戶不需要禮品，可直接摺合相應比例的現金返給客戶。

5、營業部發現參與「存款送禮」的存單提前支取的，應通知相應客戶經理，客戶經理應要求客戶退回禮品或以摺合現金扣回。

（四）、後期維護階段：

1、安排客戶經理，隨時了解各隊動向，有活動或比賽時，要求全體著我行提供的服裝，我行同時安排現場宣傳（現場開卡）活動。

2、隨著我行產品逐漸增多，可利用前期積累的大數據資源，以電話、簡訊、微信等形式向客戶定期宣傳。

綜上，就是我對營銷中老年人存款的想法，估計也就銀行做零售的人願意看。

1.弱弱地說，在全球范圍之內，最喜歡存錢的人當屬我們中國人，展開來說，在銀行存錢的大部分人群屬於中老年人。

2.既然中老年人屬於在銀行存款的主流人群，因此，銀行其實並不用通過過多的營銷手段來吸引中老年人存款。

3.只不過，中老年人存款肯定也會有傾向性，四大國有銀行基本上是中老年人存錢的首選，除此之外，一些沒有四大國有銀行的鄉鎮，中老年人存款的選擇則是農村信用社。

4.換句話說，對於四大國有銀行和具有地緣優勢的農村信用社來說，基本上並不需要運營太多的營銷手段來吸引中老年人的存款。

5.當然，除了四大行和農村信用社之外的商業銀行或城市銀行，則還是具有一定的存款壓力的，既然有壓力就需要通過營銷活動來吸引存款。

6.對中老年人來說，一般的營銷活動有贈送禮品，比如贈送糧油、小家電或小廚電等生活實用的禮品，或者超市折扣券等；此外，在允許的范圍之內，適當提高存款利率則是最為直接的存款吸引方式。

我國已經進入老齡化 社會 ，中老年人成了 社會 主要人口，自然就成了銀行需要重點關注的客戶群。同時， 中老年人的金融特點也是契合銀行需要的——因為銀行需要穩定存款，而中老年人不願承擔風險，更願意儲蓄，因而是銀行存款的穩定來源。

銀行營銷中老年人存款的手段多樣，我大致說說：

一是推出針對老年人的特色產品。有些銀行對於中老年人，會推出一些專享的存款產品，利率比正常稍高，但期限要長，以此吸引老年人長期不用的存款。——這是個營銷利器，銀行只會偶爾搞搞。

二是存款送禮品。老年人比較喜歡小禮品，去銀行經常會討要，銀行會常年采購一些小禮品，時不時搞搞「存款有禮」的活動，吸引中老年人前來存款。

三是搞營銷活動。例如組織廣場舞比賽，舉辦老年人書畫學習班，召開 健康 養生 講座……等等，凡事老年人喜聞樂見的東西，都是銀行搞營銷活動的領域。在營銷活動中，一是讓客戶經理與老年人交上朋友以便將來營銷；二是讓活動參與者每人開銀行卡。老年人留下聯系方式後，銀行會不定期打電話推銷產品。

以上是我所想到的一些營銷手段，希望能拋磚引玉。我是空谷寒潭，與您分享。

銀行為了拉存款會給員工任務，我有個表姐在銀行工作過，每天會給手頭有富裕錢的打電話把錢存到她哪裡去，這是基本的靠關系客戶營銷。

還有高凈值客戶，據調查中國凈值1000萬人民幣以上的人士已過百萬，凈值百萬的更多，對於這類高凈值客戶，銀行會開座談會和沙龍講：

怎麼保障財富安全和財富傳承、子女教育、藝術品鑒賞等，還會贈送各種福利。

有錢的大部分是中老年人。

中老年大叔大媽確實挺有錢的，特指城市裡那些有高額退休金的中老年人，那些事業單位退休金動則大幾千，己高出我們這些正在職的普通人員工資一大截，現實是如此無奈，所以那些有錢的中老年人確實成了很多銀行眼中的香餑餑，貴賓vip,至於銀行是怎樣營銷的，也是五花八門用心服務，最基本應該不停電話營銷，存款送禮物米油鹽，召開理財講座，節假日，生日送花問候，再高端請名醫專家 養生 專家給中老年講治病 養生 之道，送中老年人喜歡的保健品按磨椅等，請去旅行等……

❸ 老年顧客的特點及推銷對策分別都有哪些呢

廣告策略的選擇應當說，老年消費者群體是對廣告注意程度最低的群體，但是，在市場經濟環境中，購物前的第一參照物是廣告。由生活經驗可知，一個悄然無息進入市場的商品是很難、甚至無法打開銷路的，商家競爭的基本要求就是讓更多的人知道自己的商品，這其中最有效的手段就是廣告。而老年消費者由於生活和購買中的習慣性和傳統性較強，因此，他們對廣告的興趣一般較低。商品策略的選擇：對於老年人的商品，不論是通用商品還是專用商品，都應表現實用、傳統、方便、耐用的特性。具體地說，對於各種老年日用商品，不論其品種、類別、檔次如何，都應突出其使用功能，而各種修飾、裝潢等都不是老年人關心的重點；而對於純粹的情趣類商品。服務策略的選擇如何服務於老年消費者應是企業經營者最需關注的問題。

❹ 淺談銀發旅遊市場的營銷策略是什麼

1、讓銀發老人高興掏錢是定位出發點。
2、讓銀發老人真得實惠是操作營銷的基準
3、讓老人都去中間轉介好是路徑
4、回頭客是最好的資源
5、文化和享受幸福是主題
6、圖片文字方案要讓人看懂，溫和第一。
7、錢不問題，保險安全第一。特國外游！

❺ 老年人消費者喜歡的促銷類型是什麼

人類在跨入二十一世紀的同時也邁入了一個長壽時代、老齡化的時代。目前我國老年人口已經達到1.3億，占總人口的比重超過10％，2025年到2040年老年人口又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀中，我國老年人口一直是呈迅速增長的趨勢，而且高齡老年人口增長速度又大大快於低齡老年人口增長的速度。這預示著在社會總需求中,老年人的特殊需求將迅速增長，以滿足老年人特殊需求的商品和服務的新型產業――老年產業,已經展現出前所未有的發展機遇。人口年齡結構的老齡化，尤其是老年人口的高齡化，這對新興老年產業的發展來說，既是嚴峻的挑戰又是發展的機遇。國內外的專家預測，新世紀是老年人的時代，新世紀最有生命力的朝陽產業將是納米產業和老年產業。

一、 巨大的老年需求市場

（一）、老年消費市場特點

老年人口作為一個特殊的人口群體，其需求和消費受到心理、生理特點的決定。老年人隨著年齡的增長和生理條件的變化，產生了不同於其他人口群體特殊的物質需求和精神需求。也就是說，老年人口的基本需求特徵決定了老年人口生活需求的特點。人到老年，各方面都發生了很多的變化。主要是：他們中的大多數人退出了社會經濟活動的領域，歡度晚年成為退休後的主要生活內容，大多數老年人的活動場所主要是在家庭和社區里，他們的閑暇時間增多了，由於健康的原因，他們更加註意自己的健康、保健、長壽問題。高齡老年人和病殘老人需要社會和家庭的照料和護理的時間增多了，由於年老體衰他們更加需要社會提供一些輔助活動產品，以便增加自助和活動的能力，他們更加需要社區為他們提供入戶服務。
老齡化社會的來臨，在給社會發展帶來了諸多不利因素的同時，也在孕育著一個潛力無窮的巨大的消費市場，也給廠家、商家一個新的機遇。抓住這個契機就有可能開拓出新的市場，老年產業將得到前所未有的發展。根據現代市場營銷學的理論，市場需求決定於三大要素：一、具有某種需要的人，一定的人口規模是形成市場的前提，也是某種產業形成的前提；二、為了滿足這種需要的購買力水平，購買力是形成老年消費市場的必要條件；三、購買慾望，人們必須對某種商品（服務）需求具有購買的慾望需求，才能產生實際的購買行為市場。老年消費市場的需求可以用以下公式來表示：老年消費市場需求＝老年人口＋購買慾望＋購買力。
我國的老年消費市場從老年人口的年齡結構上分，大體可以分為三類：
一是高齡老人市場，主要針對80歲以上生活自理能力較差或不能自理的老人，包括護理服務，特別護理設施、特殊商品等；
二是針對體弱多病的老年人提供自助性生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫療康復器械、場所、家政服務、心理咨詢服務等；
三是針對低齡老年消費市場，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養、娛樂的設施和場所，這一類稱為"老年人消費偏好"市場。我國老年產業的發展前景樂觀，因為我國老年人口多、收入穩定增長、需求層次多，龐大的"空巢家庭"、喪偶老人和獨居老人群體對社會服務的需求與日俱增。由於老年人中高齡人口的增長速度快，比重不斷增加，因此，醫療保健方面的服務需求始終排在第一位。對尚能自理老人的服務，對因病卧床的老人提供的家庭護理以及對健康老人提供的可自助使用的輔助品等等需求量也越來越大。
老年產業具有極強的前向效應和後向效應。前向效應是指對上游產業的勞動效應，由於人口年齡結構的變化，老年人的需求將帶動傳統商品等一系列上游產業的發展；後向效應是指對下游產業的推力效應，老年產業的形成將為服裝、食品、特殊商品、交通、旅遊、娛樂、老年福利設施、住宅、社區服務業等多種行業、產業帶來新的發展機遇。老年產業與納米產業一樣，具備形成一個國家的主導產業的潛力，圍繞老年人的特殊需求，將迅速形成相關龐大的產品群和企業群。其中蘊含著巨大的財富和新經濟的增長點。

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（二） 老年人對特殊商品的需求

據上海市對有老年人家庭親屬和老年人的購物慾望，商品的需求調查顯示①，有老人的家庭,他們的親屬或子女為老人經常性購買的物品有：健康食品（佔38%）、保健品（佔33%）、服裝（佔19%）以及健身器材和文化用品等。在日用品選擇方面，主要選擇適合老年人式樣的衣服，保健品，葯物牙膏、能促進微循環的床墊葯枕，健身器材，能照明又能收音的小手電筒、磁療軟底便鞋拖鞋，護關節，另外也有部分人表示願意購買紅外線內衣、容易脫穿的衣服、保護皮膚抗衰老的化妝品、坐式淋浴器、自動配葯服葯定時器、文化用品等（最受網上調查對象親睞的新型商品和服務是陪讀、聊天、拉家常、健康食品和保健品，約有83%的人選擇了這幾項，此外，選擇了文化用品和能看近又能看遠的變焦鏡的人次也較為集中）。有12%的人認為價格不是問題，關鍵是商品要真正適合老年人使用。他們更注重商品的實用、質量、價格、品牌，而注重包裝的人幾乎沒有人。
對於老年用品市場的現狀，不滿意和不太滿意的佔了47%，認為一般的有41%，只有12%的表示還算滿意。他們認為，商品的品質和宣傳要成正比，老年用品商業味不應該太濃，最好送貨上門，提供齊全的售後服務，多開發老年購物環境，多開拓市場，使品種多樣化。
近一半的網上調查對象對目前的老年用品市場表示了不滿，他們的意見有：商家、廠家沒有仔細研究過市場，不注意市場需求的調查，對老年人的特殊需求了解少，適合老年人需求商品少，品種單調。
在被調查的老年人中大部分人的退休金集中在500-1500元，占調查總人數的80%以上，說明現階段老年人消費市場應以中、低檔產品為主，也就是"平價實貨"應佔主體。他們收入大多用於基本家庭開銷和醫療，說明被調查老年人的總體消費水平還較低。但我們也應看到，不少老人將一部分收入用於儲蓄、投資、抄股等，說明他們還有很大的消費潛力可以挖掘。因此，生產、開發真正適合老年人需求、喜歡、價格適當的用品和服務項目將會推動老年消費市場的發展。
絕大多數老人的消費頻率集中在每月3-10次，這與他們腿腳不方便、喜歡一次性購買的特點有關。但這同時也說明，上海目前仍缺乏十分合適的老年購物場所，不能吸引老人常去逛逛，去挑選自己喜歡的東西。在一些經濟發達的國家，就有一些販賣老人日常生活用品的老人街，它們大多設在老人經常去的醫院、療養院、寺廟、老人活動中心及公園附近。街上出售的物品，除了全新的老人衣褲外，多半是二手貨。"老人街"出售的貨品，一般價格比較低廉，還可以討價還價。
在調查老年人需要哪些適合自己的商品時，其中（食品方面）健康食品佔31%；速凍點心佔20%；易開罐頭佔7%；適合老年人咀嚼的口香糖佔5%。（日用品方面）葯物牙膏佔60%；文化用品佔55%；保健品佔48%；適合老年人穿的衣服佔46%；容易穿脫的衣服佔20%；小型電冰箱佔12%；其他（能看近又能看遠的變焦鏡、能照明又能收音的小手電筒、"報警"拐杖、"夜光"拐杖、音樂拐杖、能促進微循環的床墊葯枕、腳踏式電冰箱、隨身尿袋、自動配葯服葯定時器、簡易拆包裹器、坐式淋浴器、可升降的床和椅子、音樂催眠器、保護皮膚抗衰老的化妝品、紅外線內衣、磁療軟底便鞋拖鞋、護關節、老人尿褲、適合老年人的玩具、適於老年人用的健身器材。
老年服裝市場，76％的老人認為一般和不太滿意，10％的人認為很不滿意，13％的認為較滿意，而滿意的僅佔1％。另外，41％的老人認為隨著時代的變化，生活水平的提高，老年人穿衣打扮比較必要，30％的人認為很必要，27％的認為一般，認為沒有必要的人僅佔2％，隨著經濟的發展，老年人的觀念也在發生變化，他們擯棄了傳統的穿著方式（不是蘭就是黑的服飾），希望把自己打扮的更加靚麗、漂亮。
在調查老年人您是否想要的東西都能買到時，回答能的佔72%；不能的佔28%。問哪些東西買不到時，回答買不到的東西有：款式新穎、色彩靚麗的老年人服裝；適合老年人的鞋子；袖珍收音機；小型洗衣機；急救報警器；中西結合的現代中醫成葯、保健葯；適合老年人的休閑娛樂品等。
在了解老年人購物時看重的是什麼？回答看重質量佔80%；看重價格的佔55%；看重物品美觀實用佔51.8%；看重物品品牌的佔9.6%。
問老年人是否知道上海的某些商場設有老年人專櫃時，回答不知道的佔49%；知道的佔51%。幾乎有近半數的老人不知道設有老年人專櫃，說明上海市老年人專櫃總體數量少，同時也說明老年人專櫃的商品對老年人沒有吸引力，相當一部分商品不一定受老年人喜歡。
在調查老年人對現在的老年用品市場是否滿意，回答滿意或比較滿意的佔11%；不滿意佔89%。
可以說，總體上看，老人們對目前的市場是不滿意的。
我們通過上述分析可以看到，影響老年人購買行為的第一要素是質量，事實上，老年人相對其他年齡層次的人來說，消費具有更強的穩定性。老年人與青年人的消費觀念和心理不同，青年人注重的商品的品牌，而老年人更看重商品的質量。老年人購物的一大特點是他們願意購買經過自己或親屬實踐檢驗的、自己絕對信賴的產品。另外，價格要素排在第二的位置，說明老年產品除了物美還要價廉，這樣才能吸引更多的老年顧客。對於生產者、老年用品的設計者來說，設計適合老年人心理、生理需要的用品，會受到老年人歡迎的，面對龐大的老年需求市場，採取薄利多銷，廠家同樣能賺得豐厚的利潤，關鍵是生產者、設計者能夠看到老年龐大的需求市場，了解老年人的特殊需求，開發適合老年人需求的商品。

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（三）老年人對服務市場的需求

隨著人民生活水平的提高，老年人對社區服務、娛樂的需求日益增多，要求服務項目的范圍也日益在擴大。對適合老年人需求的社區服務項目尤為迫切。人到老年後，生活的范圍越來越小，社交的范圍也越來越窄，活動距離也越來越近。然而現代社會的老年人越來越要求不斷的擴大自己的生活領域，要求有更豐富和更加充實的晚年生活，許多老年人不再滿足於下下棋、玩玩牌，而是迫切追求情趣更高雅、融娛樂性、知識性與自身美化為一體的文化生活。老年人生活中出現的這些新現象，說明了老年人不再滿足於傳統的吃、穿、用的狹窄消費范圍了，而出現了新的消費需求。
在西方經濟發達國家，社會化服務的程度高，向老年人提供的社會服務也是多種多樣的，有生活服務，如料理家務，送飯到家或幫助做飯、備餐、洗澡、理發或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅遊或上門修理服務等。也有醫療保健服務，如護理病人，治療和健康咨詢、健康指導、心理咨詢等方面的服務。其他服務如消費指導，向老人提供交通工具，協助老人再就業，為老人排憂解難等服務應有盡有。
我國由於整個社會服務事業尚不發達，能向老人提供的服務項目為數不多，老年產業還沒有形成規模，尚不發達，社會上還不夠重視老年服務項目和老年娛樂設施的開發，還沒有注意這個巨大的老年需求、消費、服務市場。64％的老年人表示他們所在小區或街道並沒有為他們准備健身、娛樂活動項目和設施，有54％和45％的老年人對社區沒有專門的老年人活動區和醫療機構表示不滿。對外出交通和小區購物方便程度仍有40％和18％的老年人表示不滿意。②
在社區服務中，北京市市區老年人需求比例最高的是：入戶家務料理佔9.6％，其次是入戶護理服務為6.7％，日間照料服務占第三位，為5.6％。而郊區縣老年人需求比重最高的是陪同看病佔1.5％，其次是陪老人念書讀報，佔1.3％。
在老年人對社區服務的需求和必要性評價中，排在前三位是：入戶護理服務、日間照料服務和陪同看病服務。（北京市社區服務狀況調查1997年）不難看成在老年服務產業中，對高齡老人的護理、照料、入戶護理方面的需求將隨著老年人口的高齡化呈迅速增長的趨勢。

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（四）老年人對住宅的需求

住宅對老年人來說，不僅僅是安身的場所，它除了可以提供睡覺、用餐、娛樂和消遣的地方外，同時也是照料和為老年人進行必要服務的場所。老年人在離開工作崗位後，大部分時間是在住宅和社區中度過的，因此，舒適、方便的住宅和社區環境對於從職業生涯過渡到退休生活的老人來說是十分重要的。
人到老年後隨著年齡的增長，無論是肢體還是感官、智力、接受能力以及適應環境的能力，都會不同程度地出現衰退、下降。他們會隨著年齡的增高逐漸對公共場所和住宅中的台階、溝檻、樓梯、蹲式便器等部分設施，這些在他們青年、壯年時期並不曾理會的地方，現在會隨著年齡的增長，生理和心理的變化會逐漸感到有不同程度的障礙了。他們首先是腳力低下，特別苦於上下樓梯，走坡路亦感困難，他們對公共場所中的各種設施和住宅內的設施的需求與其他年齡層的人口比較有著許多特殊的需要－即希望住宅的各種設施應該是無障礙的設施。（陶立群1991年《老齡問題研究資料》中國老齡科學研究中心）
1998年中國老齡科學研究中心"國家九五社科"重點課題"人口老齡化與社會保障制度研究"課題組進行的"城鎮職工養老保障調查"，調查結果③顯示，老年人對住宅內希望增加的設備和設施中老人首選的是緊急呼叫設備，佔56.5%，那些高齡老人最擔心家中無人時自己突然發病。
由於現在大多數住宅內的設施不能滿足老年人的特殊需要，他們要求增加各種方便老年人行動和健康的設施，如取消房間之間的階梯，樓梯降低台階，增加適合老年人使用的廚房、衛生間和浴室，走廊設置扶手等（圖1）。有37.1％的老老年人反映比較突出的是日常活動空間，一般住宅周圍缺乏活動場所，如:

資料來源：城鎮職工養老保障調查1998，7，中國老齡科學研究中心

公園、體育館（所）等。他們最希望增加的是公園、體育場所、綠地佔58.2%，
其次是增加文化設施建設和增加醫院、商店、娛樂場所，希望夜間增加照明，
加寬馬路，人行道與車道分開。（圖2）
人的住房多數是在中年時獲得的,養兒育女,當子女成人結婚後組織了新的家庭,舊房子里只剩下老夫婦了。這些老式住宅與現在的新住宅相比,不僅老舊不堪,而且許多設施和結構設計不合理,如房間內有高差,牆壁上沒有扶手,浴室和廚房的地面沒有防滑設施,室內設備落後。房子保溫隔熱性能差,空間太狹窄,樓梯過陡,廁所的門是向里開的而且沒有呼叫系統。據日本厚實省的調查，在住宅內發生意外死亡的人中，65歲以上的老年人佔64.4％，其中又有71.3％的老人是因為住宅設施問題致死，主要包括浴缸里、衛生間、因地滑、磕絆或從台階、踏板上墜落、跌倒等。在自己家中因各種事故而死亡的老人，比在大街上死於交通事故的老人還要多，而家中居第一位的死亡原因是摔倒。

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（五）老年人希望居住的環境：

·老年人尤其是高齡老人，他們希望盡可能長時間地自立生活下去，同時又希望能夠避免與社會隔離，保持一定的社會交往動；
·他們希望房屋的結構、設施適合老年人的心理、生理的需要，如住宅的隔熱、密封性要好，住宅內應該隨著科學技術的發展，引進自動化的功能－住宅的防火、防盜竊的保障功能，照明、控溫、省電等自動控制功能，內部的對講機、電話、社區閉路電視等通訊功能；家務管理、社區服務預約的網路功能。在他們年老體衰時仍然能夠生活在自己熟悉的環境中；
·安全性，通過對老年住宅的特殊設計，彌補老年人生理功能上的欠缺。住宅的設計要充分的考慮到老年人的身心特點，而且還能向老年人提供緊急情況時的幫助。
· 老年住宅選址要盡可能考慮交通方便，周圍沒有雜訊干擾，環境清靜優雅，公共服務設施完善、方便；
·老年住宅中的設備一定要充分考慮使老年人方便、舒適、安全。因此，在住宅的出入口處、樓梯、電梯、卧室、廁所、浴室等老年人經常活動的場所，要求有防滑設施、無門檻、無階梯、無落差，出入處無坡度。住宅的公共設施上要有緊急呼救設備、防火防煙的防火門，標志明顯的通道。廁所採用西式的座式便器，增加扶手和按鈴等設備。在浴室、走廊也應該設有防跌扶手。
· 老年人的卧室要求通風好，採光好，室內的裝飾要符合老年人的心理，避免大紅大綠色彩對比強烈，應該體現幽靜典雅的特色。室內的傢具避免稜角突出，避免老年人磕碰。
· 提倡開發子女與老人同居的"老少戶"型的居室設計，子女與老人住得很近，便於照顧老人。但又有各自獨立的空間。房地產開發商應該注意到這種住房的特殊需求。

❻ 老年人消費心理和行為特點

一、老人消費行為特徵

1、消費行為的習慣性

老年消費者有著幾十年的購買消費實踐，在長期的選擇和使用過程中，積累了豐富的經驗，而且老年消費者也往往非常相信自己的購買經驗，因而老年消費者對某些商品形成了比較穩定的購買消費習慣，對某些品牌更是產生了一定的偏好，具有較高的品牌忠誠度。這類習慣一旦形成，就較難變更，會在很大程度上影響老年消費者的購買行為。

2、消費決策的理智型

人們進行消費的決策形式一般可以分為理智型和沖動型。由於年齡和心理的因素，老年消費者往往會再三思量，然後再進行購買消費.這一過程中，老年消費者的消費決策受情感沖動的影響是較少的，因而大量的廣告轟炸對於其購買商品難以產生很大的影響。

同時，由於自己是家庭中的長輩，在家庭中起到一定的表率作用，因此雖然購買消費是個人的行為，老年消費者也會較多地考慮家庭的整體利益。綜合這種因素，老年消費者的購買決策往往是趨於理智型的，特別是高值消費品的購買，決策的過程都會較長。

3、消費目標的便利性

對於老年消費者來說，其消費的目標首先定位於方便實用上。老年消費者由於生理機能逐步退化，對商品消費的需求著重於其易學易用，方便操作，以減少體力和腦力的負擔，同時有益於健康。

❼ 老年消費者的消費心理與購買行為特徵及針對性營銷策略是什麼

老年消費者一般是指年齡在60歲以上的消費者，目前我國有1億多人。
1.老年消費者的購買行為與心理特徵
（1）需求結構發生變化
（2）懷舊心理強烈，品牌忠誠度高
（3）追求方便實用，注重產品的質量和功能
（4）購買商品要求方便，要求得到良好服務
2.對老年消費群體因採取的營銷策略
（1）商品設計和開發要做到質量可靠安全，一物多用，功能齊全
（2）重視售前售後服務，必須要做到積極主動，熱情細心為老年消費者介紹商品，並為他們開設方便快捷的送貨上門，郵購，函購，網上購物等服務。

❽ 跪求"旅遊'銀發'市場(老年旅遊市場)研究與分析"論文

我國老年旅遊市場研究與分析

摘要：老年旅遊市場是我國旅遊客源市場的一個重要組成部分。然而，「銀發旅遊」在我國卻還是一項尚待開發的空白。如何開發老年旅遊市場已成為我國旅遊業發展中一個重要的研究課題。本文從分析老年旅遊市場開發的可行性條件人手，探討老年人的消費心理、行為特徵以及心理精神需求，提出開發符合我國國情和老齡群體特點的旅遊產品和營銷策略。
關鍵詞：老年旅遊；市場開發；可行性營銷策略

我國是世界上老年人最多的國家，世界上五分之一的老年人生活在中國。的確，從全國范圍看，隨著出門旅遊的老年人日漸增多，已經營造出了一個紅紅火火的老年旅遊市場。這種現象的出現，對於日益發展的中國旅遊業而言，是一個難逢的發展良機。如何開發好老年旅遊市場，搶占這個目前尚未大規模開發卻又極具市場潛力的「銀發產業」，既是旅遊市場開發中存在的一個亟待解決的問題，同時也是更好地體現旅遊業服務於社會。又是旅遊業自身獲得良好經濟效益的一個十分有效的途徑。

一、我國老年旅遊市場開發的可能條件
社會人口的逐漸老齡化將形成一個相當龐大 的老年旅遊消費群體。據人口統計學家預測，21 世紀將會成為老年人的世紀，中國同樣也不例外。 據有關統計數據表明，我國60歲以上的老年人口 已達到1．34億，佔全國總人口的10．48％。而國際 上老齡化國家或地區的標准卻是60歲或以上的 人口占總人口的10％，65歲以上的老人占總人口 的7％。按照國際通行的評判標准來看，我國已經 開始進入老齡社會。在今後的40年裡，老年人口 的數字還將以每年3．2％的速度遞增，可見我國老 年人的基數相當大。再加上隨著我國人民衣食住 行等生活條件的較大改善，醫療水平的不斷提高， 老年人的健康狀況比以前有了很大的變化：一是 死亡率降低，二是壽命不斷延長。由此可見，在這 些日益增加的老年人中，其中的一部分將形成一 個相當龐大的旅遊消費群體，他們在旅遊客源市 場上所佔的比例會越來越大，其潛在作用是絕對 不可忽視的。
生活、消費觀念的轉變，使越來越多的老年人 走出家門，參加旅遊活動。自改革開放以來，中國 的經濟呈現出前所未有的良好發展態勢。因此，隨 著經濟的發展、社會的進步以及社會保障制度的 建立和完善，勤儉持家傳統意識濃厚的老年人其 思想觀念也悄然變化。在經受改革開放的洗禮後。 老年人再也不滿足於基本的生活需求，而有了豐 富生活、享受生活的強烈願望，他們希望有更加豐 富多彩的高質量的生活內容，傳統的休閑活動方 式比如下棋、養花、打麻將等已不能完全滿足老年 人的精神需要，他們更渴望能有一些融知識、娛 樂、健康為一體的更高層次的休閑活動。而旅遊不 僅能夠領略異地的自然風光，體味風俗民情，還能 夠開闊胸襟，陶冶性情，強身健體，增添對生活的 情趣。因此在眾多的休閑方式中，老年人越來越多 地選擇了旅遊。過去心儀已久卻沒有時間或沒有 錢捨不得破費而未能前往的旅遊景點如今則放開 了手腳把旅遊的願望變成了實實在在的行動 特 別是在親身體驗到旅遊帶來的種種好處後，他們 興趣更濃、願望更高、決心更大，出行的次數也就越多。
老年人有外出旅遊的經濟基礎和充足的閑暇 時間。進行旅遊活動兩個最基本的條件就是要有 足夠的閑暇時間和可隨意支配的收入，即要「有閑 有錢」。老年人在這方面尤其是在時間上有著得天 獨厚的優勢。因為老年人離退休後在家頤養天年， 時間上完全是充裕的。特別是隨著社會的進步，過 去「四世同堂」的大家庭逐步向「兩口之家」或「三 口之家」的小家庭過渡，這樣，在城市中就出現了 一大批「空巢家庭」，老人們獨居寓所，單獨成家的 兒女們在同一城市或其它城市另居它所，只能根 據工作的繁忙程度定期或不定期回家省親。在大 部分時間里老人們都是比較空閑比較孤獨的。因 此老年人既有比較充裕的時間又希望能安排合適 的活動讓自己的生活更加豐富多彩。
另外，從老年人進行旅遊消費的經濟基礎來 看，老人離退休在家，有固定的收入，有社會保障， 也有一定的積蓄。再加上這時兒女們大多參加工 作，家庭負擔較輕，老人們的工資收入真正成為他 們的可支配收入。況且兒女們還會定期或不定期 地給老人們一些零花錢以表孝心，這些也在客觀 上為老人旅遊提供了條件。因此可以說老年人進 行旅遊具備一定的經濟基礎。
正因如此，老年人外出旅遊擁有更大的自由度和靈活性，選擇的空間和形式也更多，完全可以根據自己的身體條件、氣候條件等自由地安排出行時間和選擇地點，而不必在節假日湊熱鬧，這一點恰恰是其它客源群體所無法企及的。
我國豐富的自然旅遊資源和人文旅遊資源為 老年人的出遊提供了良好的客觀條件。我國地域 遼闊，旅遊資源十分豐富，適宜老年人旅遊的地方 相當多。首都北京充滿濃郁的文化氣息和深厚的 文化底蘊，特別適合老年人觀光旅遊。古城西安、 南京、洛陽等，值得觀賞的人文景觀也遍地都是。 此外，四季如春的雲南、充滿南國風情的海南島、 沿海的大連、青島、廈門、以及譽為「人間天堂」的 蘇州、杭州等都是適宜老年人遊玩、徜徉的好去處。
從老年人進行旅遊的現實意義來看，它不僅 可以擴大增加旅遊客源市場的份額，同時，由於老 年人擁有較多的閑暇時間，可以較為自由地選擇 時間出行，因此這一群體在一定程度上還可以填 補旅遊市場淡季客源的嚴重不足，為旅遊業的發 展帶來實實在在的好處。更為重要的是，老年人參 與旅遊活動具有十分現實的社會意義，它不僅標 志著社會的發展和文明的進步，同時，這也體現著 整個社會對老齡群體的關注，旅遊活動將成為我 國老年人提高生活質量的一條佳徑。
通過以上對我國老年人旅遊市場開發中存在的可行性因素的分析，不難發現，無論在觀念上、經濟上、身體上、時間上，老年人出門旅遊的條件都在日臻成熟，老年人客源市場確實大有文章可作，如果這一市場能夠成功開發，必將會給我國旅遊業的發展注入新的活力，帶來莫大的發展商機。

二、我國老年人旅遊消費的心理特徵與行為特徵
消費心理是支配消費者購買行為的思想意識。顯然，老年人豐富的人生閱歷和長期的消費行為使他們的消費心理與其他年齡段的消費群體的心理特徵是大不一樣的。而這種消費心理又直接影響著他們的消費行為，包括旅遊消費。由於受年齡的影響，老年人的行動節奏往往緩慢，出遊時間較長，他們接受不了急風暴雨行軍式的旅遊。而喜歡根據自己的身體客觀條件和喜好自由安排活動。
豐富的生活閱歷，使大多數老年人的消費行 為趨於理智和成熟。他們在購買商品前往往會進 行理智地分析和思考，充分考慮各種因素，貨比三 家，最終才購買自己認為比較滿意的商品或服務。 還有一些老年人屬於習慣型的消費者，他們由於 多次反復購買和使用某一種商品或服務，就會對 該種商品或服務形成較為深刻的印象，逐步形成 固定不變的消費習慣，並且不會輕易改變這種消 費習慣。而對於不熟悉不了解的商品或服務則不 會輕易購買，很少發生沖動性的消費行為。
我國的老年消費者由於他們都有過一段較長 時間艱苦生活的經歷，因此他們的生活大都比較 節儉。但隨著時代的進步、人們生活水平的提高， 收入的增加，老年消費者在購買商品或服務時不 再一味地追求價格的便宜，他們也表現出適應新 事物、新環境的能力和願望，質量可靠和使用方便 成為他們購買商品或服務時考慮的主要因素，由 此可見，現在的老年消費者已經不是我們想像中 的那種只求價格便宜的消費者了。另外，在消費動 機上，我們還必須注意到，在子女長大獨立後，老 年人的經濟負擔減輕，一些老年消費者往往存在 補償性消費動機，試圖隨時尋找機會補償過去因 條件限制未能實現的消費願望，進行補償性消費。 從老年人參加旅遊活動的陪伴方式上看，由 於其子女大都成家立業，閑暇時問較少，很少能夠 親自陪同老人們出遊。因此，老年人參加旅遊活動 多選擇和老伴或同齡人一起出遊。當然，老年人之 間本身也有共同話題，在旅途中可以相互照顧，購 物時可以相互參考，出謀劃策。
從營銷廣告對老年人的影響程度看，由於老年人消費心理成熟，經驗豐富，他們大都相信通過多家選擇和自己的仔細判斷就能夠選出自己滿意的商品。因此廣告對老年人的影響程度一般。當然，老年消費者還是希望能夠通過真實的廣告了解商品或服務的特點來作為自己消費購買的依據。不過，據調查，對老年人影響較大的廣告媒體形式是視聽和報刊廣告，而象名人廣告等形式對老年人的影響力卻並不大。
從老年人的旅遊興趣來看，他們有著典型的 文化懷舊特徵或文化「還願」情結，由此，歷史文化 旅遊線路、民俗文化旅遊線路以及各種專題文化 旅遊線路，往往最能激發老年旅遊者的旅遊動機。 以上所述這些屬於老年人特有的消費特徵和 行為特徵，都是我們在進行老年旅遊市場開發時 必須面對和注意的問題，我們在旅遊線路的策劃、 設計以及吃、住、行、游、娛、購等旅遊環節的組織 安排上都得考慮老年旅遊群體的這些特徵因素。

❾ 針對老人消費心理應該有怎樣的營銷策略！

老齡化時代營銷策略：如何抓住老人

企業的營銷活動受經濟、人口、自然等宏觀環境的直接影響。人口老齡化是我國經濟發展過程中企業面臨的新環境。根據最新公布的《2001年至2005年老齡事業發展綱要》的數據顯示：目前，中國老年人口占總人口比例的10.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，佔世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據專家預測，到2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入「超老年型」社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家。

一、 老年人消費市場現狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場。老年人的購買力是相當可觀的，一般來講，社會保障、養老金和儲蓄是退休收入的三大來源，據調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經濟發展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有預測稱，僅退休金一項，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達到73000多億元。隨著社會進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄「重積蓄、輕消費」、「重子女、輕自己」的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求，這表明老齡化已經創造了一個規模龐大的市場。

二、 老年人的消費特點

由於生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現出了明顯的消費特徵。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇「三高」食品和膨化食品，對於洋快餐避而遠之。

3、住：由於老年人的身體和生理特徵，他們對住的環境要求較高。宜人的自然環境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫院、菜市場、超市近一些，交通便利，並且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發疾病，某些公共場所也需要設老年專座或老年通道，高層建築最好有電梯，以方便老年人行動。

5、用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒葯盒、假發等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費行為又有哪些特徵呢？

1、求實求廉。

老年人購物一般要求商品經濟實用、朴實大方、經濟耐用、質量可靠、使用便利、易學易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費者比較，他們對價格的敏感度最高，一般不會到高檔的購物場所去購物。

2、習慣性消費。

長期的消費體驗已經使老年人形成了一些消費習慣，這主要表現在日常生活中的購買方式、使用方法、商品認知(或品牌認知)等方面。他們大多對老字型大小、老商店很忠誠。因此，大量的廣告轟炸對於其購買行為也難以產生很大的影響。

3、理性為主導。

由於年齡和心理的因素，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情少。對消費時尚的反應會顯得較為遲鈍，他們不趕時髦，講究實惠。在質量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質量的影響力居於首位，佔82.5%。他們一般不會被商家的一些花哨的促銷手段打動，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動，最後可能成為購買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費追求便利性，習慣於就近消費。同時，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對於家電繁瑣的說明和復雜的使用程序不喜歡，要求商品易學易用、操作方便，以減少體力和腦力的負擔。

5、重體驗，輕廣告。

多年的消費經驗，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，並且形成了較高的品牌忠誠度。據媒體受眾調查顯示，廣告對老年消費者的影響程度是「一般」的佔41.9%，「沒什麼影響」的佔22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機的習慣，所以，廣播是老年人產品的一個重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務。

盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節約的思想會影響他們的消費行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費行為。另外，服務是老年人特別看重的消費內容，包括銷售過程中的熱情導購、適度的介紹、周到的服務和無微不至的關心等服務，送貨上門、免費安裝調試，詳細的使用解說，手把手的使用示範等售後服務。這些服務使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養和維修消耗太多的精力。

7、消費喜歡結伴而行。

老年人年齡較大，反應不太靈活，出門購物喜歡結伴而行，找伴陪購，心裡踏實。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應，同時，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策。並且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費者購買行為的重要因素。

三、 老齡化時代的營銷變革

(一)產品變革

既然老年人產品需求的差異化非常明顯，企業在進行產品開發時必須考慮老年人的生理、心理特徵，有針對性地開發產品。在食品開發方面盡量「三低」，注意食品的營養，易咀嚼、易消化。對於老年人的服飾，企業要迎合老年消費者的需求特點，把傳統設計理念和現代時尚結合起來，不要太花俏，朴實大方，含而不露，產品要注重質量，滿足他們求實的需求。

另外，為了開發老年人的住房市場，就不能忽視他們的需求特徵，考慮到老年人就近消費的特點，小區選址要接近醫院、商場、菜市場，樓層不要太高，高層要24小時有電梯，內部樓道設好扶手、聲控開關。此外，老年人對交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便於上下，有的希望增加助力設備，速度不要太快，便於操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對於其他商品，簡單、使用方便、操作簡單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡單、醒目，說明書的字要大。

(二)價格變革

不同的產品，老年人對其價格的敏感度不同，對於一些生活必需品的價格，老年人十分熟悉，並且形成了一定的價格習慣，該類商品的需求價格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠度，從而影響其他商品的消費。所以，對於絕大多數產品，應該採取隨行就市的定價策略。對於一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價格高低是次要的事情，這時，我們可以對這部分商品適當提高利潤率。

(三)銷售渠道、賣場變革

老齡人求方便、就近購買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營銷渠道也要調整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區超市。把老年人商店建成總體規模很大，而單體規模較小的連鎖商店，使其連鎖網點遍布大大小小的居民區，這樣既可以方便老年人就近購買，又能滿足大多數老年人樂於參與和表現自我的心理願望。在老年人密集的地方開設老年人專業商場，在商場開設老年用品專櫃。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務，在人員促銷過程中，銷售人員的服務水平直接影響老年人的消費。因此，要適當的增加促銷員，定期對他們進行培訓。由於老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產品拿不到或者不了解產品等購物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些「善解人意」「溫柔大方」的促銷員。在對老年人的服務中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨心理，取得老年人信任。對於一些重量型的產品和一次購物較多的老年顧客，應提供送貨的服務。

公關活動是贏得老年消費者的重要方法，首先，企業要塑造企業形象，企業在為產品做宣傳時多打情感牌，如棉鞋企業組織數百對夫妻免費送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業還可以立足社區，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動和老年人聯誼活動，擴大企業的影響。此外，免費試用、免費健康普查、老年人義診，健康知識講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產品，了解企業。企業還應該化被動為主動，對老年人進行電話營銷，對消費者動之以情，把老年人變為現實消費者．