與老年人溝通

㈠ 如何與老人交談

尊老愛幼是我們中華民族的傳統美德，我們在與老人交談時要怎樣走進他們的內心世界呢？我們在與老人交談時要注意哪些問題呢？下面就和大家一起看一看。

與老人交談時要注意什麼

耐心

與老人交談要有足夠的耐心，一般老人家都比較絮叨，一件小事就可以說很久。我們在與老人交談時，不要嫌他啰嗦，要耐心聽他講完，再一個老人比較喜歡講他們年輕時候的事情，這個時候我們更要耐心聽完，不要向他發脾氣說他磨嘰話多。

用心

與老人談話時，我們的全部心思都要放在老人身上，要全神貫注的聽他講。眼睛要注視著他，我們的視線不要遊走不定，讓老人覺得我們不關注他，關系近的老人我們也可以摸著他的手進行交流。

態度

老人比較敏感，我們的態度萬一不好他就會做出很大的反應。所以我們在與老人談話時要格外注意態度。態度要和藹可親，平易近人，不要給人一種高高在上的感覺。臉上要帶著微笑，這會讓老人感覺很舒服。

位置的選擇

在與老人家談話時位置要選擇好，一般選擇老人們比較熟悉的環境，那裡有老人熟悉的東西，可以讓他們放鬆說起來也更容易一些。另外，與老人談話時要注意不要讓老人抬起頭來才能看到我們，這樣他們會很累。也可以近距離彎腰與他們溝通。

語速

因為老人的反應速度沒有我們快，所以我們在與他們交流時要注意把語速放慢，讓老人聽清楚，並且給他們思考的時間。

語言

語言是一門藝術，與不同的人交流就有不同的技巧。那麼在與老人交談時有什麼技巧呢？在交流時多用「我們」，可以迅速拉近與老人家的距離，說話時聲音要大一些，當老人不理解時要重新說一遍，還要注意他們的反應。如果他們對我們說的事情沒有反應我們就先停下來問問他們的想法，如果他們聽得很認真就不要去打擾，繼續說就是了。

選擇話題

我們不管與誰談話時都要選好話題，即要說什麼。在與老人家交流時要選擇他們比較感興趣的話題，可以聊一聊他的喜好，他們的孩子，家鄉等。一般老人都比較關心養生，大家在與老人談話時不妨從這個話題開始。

多一些贊賞

每個人都是渴望被別人贊賞的，老人家當然也不例外了。我們在與他們談話時要多多贊賞他們，這是對他們的認可，可以鼓勵他們說出更多的事情。比如他講年輕時的事，我們就可以在精彩的地方說一句「您太棒了」。

反應能力

如果在交談過程中，老人的情緒波動很大或者老人提到這個話題時反應異常激烈，我們一定要換一個話題。當老人談到比較激動地時候我們可以輕輕的拍拍他的肩膀，以示安慰。

避免爭辯

與老人交流時，千萬要避免爭辯。當老人情緒比較激動時我們要安慰他而不是跟他爭辯。

注意事項

在與老人交流時要注意老人的身體情況，當老人不舒服時應立刻停止談話。尊重老人，關心老人，要從與他們多溝通開始。

參考資料

個人總結 經驗內容僅供參考，如果需要解決具體問題（尤其在法律、醫學等領域），建議您詳細咨詢相關領域的專業人士。

㈡ 與老年人溝通技巧

養老機構護理人員要怎麼與老年人溝通呢?與老年人溝通技巧有哪些?下面我整理了與老年人溝通技巧，供你閱讀參考。

與老年人溝通技巧一、了解你所照料的老人

老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。

(一)學會拓展話題

了解老年人的故鄉(或出生地)，關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。了解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。

(二)學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果語氣不同，要表達的意思也會發生改變。

(三)護理人員也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

與老年人溝通技巧二、獲得老年人的信賴

如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。

(一)即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼

通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我始終在關心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務態度。有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。

(二)護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會

在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員更加信賴。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關系，護理人員也要創造一些向老年人表達感謝的機會，進一步增強雙方的信賴感和親近感。老年人並不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產生自卑心理。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地後拿回物品，然後對老年人說“謝謝”;用餐完畢後，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。

(三)不要胡亂誇獎老年人

護理人員和老年人之間的關系，是成年人之間的夥伴關系，有時即使想表示誇獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的誇獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當的誇獎後，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關系。

與老年人溝通技巧三、要學會說話

所謂會說話，就是指善於在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。

(一)詢問老年人情況時，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……” “我也不……”等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。

例：護理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱。”

護理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將溝通進行下去。

(二)和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解

對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。

(三)詢問老年人後要記住他們說的話

老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。”所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。

所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。

(四)在溝通中靈活運用家鄉話題

在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題(如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等)，那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。

(五)要注意老年人的心情

當老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不願有太多回應，此時不要勉強老年人繼續交談。應該等到老年人心情舒緩後，對談話感興趣時，再慢慢交談。

(六)引出老年人話題的竅門

1.接受與認可老年人的話。

2.同理心。學會換位思考，學會站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內心感受，並且把這種理解傳達給老年人，也就是我們常說的“將心比心。”

3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認老年人的談話內容，另一方面可以表達對於老年人談話內容的理解和認可。

4.概括。把老年人說的話進行簡單的概括“也即是……” “也就是說……”等，通過這種簡單、清楚的概括，向老年人表達“我已經了解了您想表達的核心內容”，這可以幫助雙方將談話內容進一步拓展。

5.引出話題。談話中加入“比如……” “然後……”等引出語，能夠進一步引出老年人的話題。

與老年人溝通技巧四、掌握語言的使用方法

(一)敬語與方言

接受護理的老年人一般要比會員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關系的弊端。因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善於尋找和發現老年人喜歡或希望用什麼樣的交談方式，然後學會這種交談方式。

(二)使用自然的交談方式

老年人對於護理人員來講，是日常生活中經常見面的夥伴。因此，這種場合下的談話不需要過於謙卑或敬重。當然，過於拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關系。所以，使用親密夥伴之間那種輕松的交談方式即可。

(三)不要對老年人使用對孩子才使用的語言

㈢ 如何與老年人溝通交流

與老年人溝通交流是一門技巧，知道下面內容對你肯定有幫助：
溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限於利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，並且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。 幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心裡，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。由於長期獨居，加上過往的一些不愉快的經歷可能給老人留下了心理陰影，大多數的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……
這里有與老年人 常見的溝通的障礙：
心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護自己，或自我中心。
情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等。
環境因素：不理想的環境：如嘈雜、人來人往 。
不適合的時間：如不便討論私隱時。
身體因素：視力、聽覺...衰退,說話能力不足,未能掌握對方的認知能力。1.6媒介因素：不懂得用合適的語言和態度去表達,言語不通,缺乏技巧。

要學會了解老年人的特徵
老年人的性格特徵
角色的轉變，長者心態由於本身與家庭角色的轉變，使得他們更傾向於異樣的姿態與人溝通，那樣可表現他們的自尊；一些曾在單位擔任要職的老人，更難融於普通的群體，最容易產生悲觀厭世心理，最突出的表現就是：沉默，陰沉。
懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經驗與他人分享的的心理，只要別人對那些故事感興趣他們就會感到有自豪感和成就感；常見於對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結，常在有人來時候拿出來把玩介紹。
老人生理特徵：
形態變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。
功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、反應性降低。
器官系統變化：神經系統、呼吸系統、心血管系統、消化系統、泌尿系統。
要注意與老人溝通態度
心態：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；
位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；
用心交流：
你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；
語言：
說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；
了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；
話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年輕時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你後再展開別的話題； 7.真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、誇獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；
應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然後盡快扯開話題；
有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…

㈣ 與老人溝通的技巧

我們關心老年人的心理健康，首先就要學會與老年人溝通的技巧。那麼與老人溝通的技巧有哪些呢?下面我為您介紹有關知識。

與老人溝通的技巧

1、在溝通中靈活運用家鄉話題

如果可以靈活運用老年人家鄉的話題(如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等),那麼對這位老年人來講,就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題,為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題但同時要注意,對老年人本人不願意觸及的話題(如家庭不和、傷心的經歷等),一定要根據談話的時機和情景避開,或者護理人員再溝通前要事先了解和掌握老年人對此類相關的信息。

2、用適合老年人的講話方式來進行溝通

根據老年人的社會地位和以前的經歷,老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。例如:比較喜歡對方使用禮貌用語,喜歡對方用謙遜的講話態度,想以父母和孩子之間的談話方式來交談,想以雙方平等的立場來交談等等,因為老年人的年齡關系,首先要求護理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進行交談,交談時,護理人員要一邊觀察老年人的表情,一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。

3、掌握好談話的節奏和時機

有的護理人員為了把談話進行下去,一般會只按照自己的談話節奏,一個話題接一個話題地提出,以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。老年人需要一定的時間去理解談話的內容,還需要一定的時間思考才能明白。所以護理人員要給老年人留有這段時間,把握好談話的節奏再繼續話題,這樣可以更好的和老年人溝通。

4、老人嘮叨的時候要積極回應

俗話說:“人老話多,樹老皮多。”老人家在嘮叨是記憶力衰退的表現,這時候不用嫌棄,如果你實在不喜歡聽,你就裝作在聽,時不時也要回應他們一下。

5、不要隨意批評老人的觀點

老人常常有一些觀點讓你感到過時、老套。這時候,千萬不要正面去批評,傷害他們的自尊。老人家像小孩,是需要哄著的。如果您覺得老人的觀念非常錯誤,也可以委婉的指正。

6、多聊聊他們年輕的時候

每個老人都愛聊自己的過去,說說過去的日子。憶苦思甜真的是老人家最愛乾的事情。猶記得某年春晚的小品《糧票的故事》,就反映了這一社會現象。雖然老人重復過去的事情,您 也別感到無聊。如果他總是重復一個話題,您可以主動詢問當年老人的情況,老人一定會非常熱情的回應你的。

五種方法讓老人心理更年輕

1、鞏固愛情。俗話說“少年夫妻老來伴,恩愛夫妻多長壽”。愈是年老愈要珍惜、鞏固愛情。老年夫婦切莫分開各自跟隨兒女過日子,而應朝夕相處,說說悄悄話,相互體貼,相互關心。

2、珍惜親情。人到老年更應珍惜對配偶、對子孫的感情,讓親情充滿天倫之中。尊重兒女們的選擇,不要過多干預兒女的生活。

3、增進友情。“有朋自遠方來,不亦樂乎”,這句話對許多老年人來說體會尤為深刻。人到老年害怕孤獨,應該多交朋友,並常與老友聚會,或結伴郊遊,使老年生活興趣盎然。

4、愉悅心情。保持良好的情緒,心胸豁達大度,逢事淡然處之,勿與人爭高低,盡力培養自己的業余愛好,確立精神支撐,從中尋找樂趣。琴棋書畫,種花養鳥,都是最佳的選擇,自可陶醉其中。

5、注意世情。進入老年,也應入時,要注意自己的穿著打扮,因為恰當的修飾能給老人帶來活力,它會使老人自感年輕。同時,注重儀表也利於社交活動。

老年人常見的心理問題

1、依賴心理:依賴是指老人做事信心不足、被動順從、感情脆弱、猶豫不決和畏縮不前等,事事依賴別人去做,行動依靠別人決定。

2、抑鬱、焦慮心理:老年人由於身體器官與組織老化,免疫能力降低,人體功能及活動能力下降,容易引起悲觀、失落和憂慮等老年抑鬱情形,或表現出壓抑、沮喪、厭世或自殺等老年抑鬱症狀。由於生活中煩心事或受老年疾病長期困擾,容易產生焦慮心理,而長期存在焦慮心理又會使老年人變得心胸狹窄、吝嗇、固執、急躁、焦慮和恐懼等。

3、孤獨心理:老年人不能自覺適應周圍環境,缺少或不能進行有意義的思想和感情交流,從而產生孤獨心理。產生孤獨原因有離退休綜合征、空巢綜合征、高樓綜合征、喪偶和缺乏交往等。

4、權威心理:老年人因過去個人經歷、工作業績或事業成就等易使老年人產生權威思想,如晚輩不言聽計從就生悶氣或發牢騷,常因此造成矛盾和沖突。

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㈤ 與老年人的溝通技巧

我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，需要掌握注意事項及相關技巧。那麼與老年人溝通有哪些技巧?下面我整理了，供你閱讀參考。

***一***言語恰當

與老人交談時應語言簡練、音調適中，使用標准規范的語言，讓老人能夠正確接受，要使用尊稱，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。尊重老人是溝通的橋梁，態度親切和藹，才會被老人接納認可。結合老年人的心理有意識地進行交談，盡可能地避免令人灰心的負面話題，多談積極性的話題，給予老人支援和鼓勵。

***二***善於傾聽

要認真傾聽和接收、理解、思考老人講話的內容，同時創造一個輕松、自由傾聽的良好氛圍，使老人能敞開心扉，將其不安、擔憂之事以及內心的想法都說出來。

讓老人把話講完，不要隨意打斷或插話。像「你別說了」「我都聽了好幾遍了」「說點別

的」，這樣的語言就容易挫傷老人傾訴情感，是照護員切忌的。非語言行為往往是老人真情的流露，照護員要善於觀察老人的面部表情、手勢、神態等非語言行為，理解他的弦外之音，以了解其真實的想法。

***三***反復核實

在與老人交流時，對於老人說話的重點給予重復，幫助老人再次確認，避免發生誤會。照護員沒有聽清的事情，不要按照自己理解的意思去做，應該與老人核實，最後對老人與你交流的事情作一總結，得到老人的確認。

***四***引導交談

開場白的技巧是交談成功與否的關鍵，良好的開端是交談成功的一半，特別是對少言寡語的老年人，要以微笑、和藹、關心、贊美的態度開啟局面。當老人交談偏離話題時，切記不要急於轉移話題或組織老人交談，一定要婉轉地轉變話題。結束交談時也不要過於著急，從體貼老人的角度結束話題，如「您累了吧，咱們休息一下，以後再說好嗎?」

***五***把握交談的節奏和時間

老年人反應比較慢，交談的節奏不要過快。交談要選擇合適的時間，不要在吃飯時、休息時交談，每次交談的時間不要過長，以防止老人身體勞累而引發不適。

㈥ 與老人溝通的技巧

老年人因其生理和心理上的因素，對其周圍的事物都會異常敏感，與老年人溝通，需要有技巧，如主動營造溝通的語境，順應老年人的溝通能力，盡量讓他們感到地位平等。那麼與老人溝通的技巧有哪些?下面我整理了與老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

與老人溝通的技巧一、營造溝通機會，啟發交流興致

1.主動與老人接觸，可從打招呼、握手、日常問候開始。注意因人而異的禮貌稱謂，必要時向老年人詢問希望別人怎麼稱呼。初次見面要 自我介紹 ，先開放自己，談些自己的事，待取得老人信任後再展開其他的話題。

2.營造與晚輩人接觸的機會。每個人都是一部鮮活的歷史，經歷中孕育著 經驗 ，經驗中蘊藏著智慧。每個老人都有著獨特的人生經歷及相對豐富的經驗。有時“聽君一席話，勝讀十年書”。晚輩人與老年人接觸時要注意“多請教，少指教”，這也是提供發揮老有所為的重要途徑。

3.營造與同年齡交流的機會。同年齡間更易於相互理解。社區內應設置必要的交流空間，如露天休息亭、健身活動處、老年人俱樂部等，供老年人們聚在一起聊天。

與老人溝通的技巧二、知已知彼，適當調整自己和環境

1。自我准備：包括自己目前對老年人所持的態度、自身狀態及溝通能力。

(1)照顧者要換位思考，體諒對方的處境，理解對方的苦衷，看對方長處，至少不要嫌棄老年人。老年人一點事可以說很久，顯得嘮叨啰嗦我們要有足夠耐心去接受。要順應其心狀態及社會處境，避免帶來不快。老年人 記憶力 減退，往事雖歷歷在目，近景卻模糊不清。但也不願被別人說自己記性差，所以，再次見到老年人時，應避免問“您還記得我嗎?”而改為“我又來看您啦!”這樣會讓對方覺得自己被重視了，會高興許多。銘記與老年人溝通的原則：多聽少說、多了解少判斷、多啟發少代勞。

(2)可恰當運用微笑、贊美、幽默等潤滑劑。但是當老年人倍受疾病折磨或極度痛苦時，應收斂笑容，給予關注的目光。對老年人的贊美要真誠得體，盡量具體，如衣著服飾、特色專長等，此外，幽默絕非油腔滑調，而是閃煉著智慧的光芒，風趣而不失尊重在詼諧中化解緊張，消除抵觸情緒，拉近距離。通過自問自答的方式覺察自己的溝通能力。

2。了解對方：了解老年人的身心狀態和生活習慣，特別是作息時間、興趣及忌諱。

由於退休後生活圈子改變，生活目標轉移，我們宜選擇老有所樂、老有所為的話題，如：追憶往事，嘮家常，談保健等。且把握好時機。當我們心情愉快時，會不由自主地開放自己;而情緒低落時，就會情不自禁地封閉自己。

3。環境准備：保證充足的時間，提供安靜舒適的環境，輕松活躍的氛圍，通風良好，光線充足，雙方都能清楚看到對方的臉，保持適當位置，距離以1米內為宜。通常未經老年人允許，不要隨便挪動或擺弄其居室的擺設及物品。

與老人溝通的技巧三、順應老年人的溝通能力，努力達到溝通目的

1。需了解老年人常見的溝通障礙

(1)生理因素：視力、聽力衰退、反應速度減慢，儲蓄力下降而致說話氣力不足，影響溝通效果。記憶力差而反復嘮叨，容易導致對方厭煩，若表現出這種情緒，會使老年人有所顧慮而不敢暢所欲言。

(2)心理因素：缺乏自信或對別人缺乏信任感，不敢與人溝通。自視過高、輕視別人，不屑與人溝通。

(3)媒介因素：因方言或與年代相關的特色詞彙而難以理解。

(4)疾病因素：腦血管病、老年痴呆等會影響理解力及表達力，憂鬱症會影響溝通意願。環境因素：不合時機、場所嘈雜狹窄、光線過強或過暗、周圍氣味難聞、空氣污濁等。

2。應知道與老年人的溝通大致分兩種情形：解決問題和閑暇聊天。

(1)解決問題主要表現在發現老年人衣食住行等日常生活不能正常進行，會影響到身心健康時，如：老年人不吃飯、不睡覺、不吃葯……就要及時溝通以了解情況，查明原因，盡快改善，關鍵是找原因、找對策，解決老年人的實際問題。原因可涉及個人身心狀態和環境等，需通過溝通技巧全面詢問，弄清真相。如老年人不吃飯，可能會因為胃口不好(不能吃)?飯菜不合口味(不喜歡吃)?有心事(不想吃)?進餐時間與老人習慣不一致(吃不下)……

(2)閑暇聊天可以根據老年人的日常習慣及身心狀態，選擇適宜的時機進行，關鍵是找話題、找機會，讓老年人感到舒適和愉快。

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與老人溝通要學會說話，那麼說話要掌握哪些技巧呢?下面我整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

老人溝通的技巧

和老人溝通的技巧(一)詢問老年人情況時，首先談一談自己

為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……” “我也不……”等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。

例：護理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”

老年人：“我也怕熱。”

護理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”

這樣引出話題，將溝通進行下去。

和老人溝通的技巧(二)和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解

對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。

和老人溝通的技巧(三)詢問老年人後要記住他們說的話

老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。”所以，最好在工作 日記 上記好談話要點，防止忘記。

所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。

和老人溝通的技巧(四)在溝通中靈活運用家鄉話題

在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題(如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等)，那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題

但同時要注意，對老年人本人不願意觸及的話題(如家庭不和、傷心的經歷等)，一定要根據談話的時機和情景避開，或者護理人員再溝通前要事先了解和掌握老年人對此類相關的信息。

和老人溝通的技巧(五)用適合老年人的講話方式來進行溝通

根據老年人的社會地位和以前的經歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：比較喜歡對方使用禮貌用語，喜歡對方用謙遜的講話態度，想以父母和孩子之間的談話方式來交談，想以雙方平等的立場來交談等等，因為老年人的年齡關系,首先要求護理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進行交談，交談時，護理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。

此外，護理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情(高興或不悅)，去判斷對方現在的心情，然後要選擇恰當的語調，還要考慮交談的語速等。

和老人溝通的技巧(六)掌握好談話的節奏和時機

有的護理人員為了把談話進行下去，一般會只按照自己的談話節奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。老年人需要一定的時間去理解談話的內容，還需要一定的時間思考才能明白。所以護理人員要給老年人留有這段時間，把握好談話的節奏再繼續話題，這樣可以更好的和老年人溝通。

和老人溝通的技巧(七)要注意老年人的心情

當老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不願有太多回應，此時不要勉強老年人繼續交談。應該等到老年人心情舒緩後，對談話感興趣時，再慢慢交談。

與老人溝通有3大妙招

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。

這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的 方法 。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

詢問而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎麼樣?"

當然，最好還是給他們選擇的餘地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。

對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

詢問而非猜測

同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

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2. 與老年人溝通的方法

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6. 青少年如何與父母溝通

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8. 家長怎樣與孩子溝通的技巧

㈧ 如何與老年人進行有效溝通

照顧老人或者與他們很好的交流常常需要獨特的溝通技巧和策略。以下是與老年人有效溝通的幾條建議。當然，這些建議並不適用於所有場合。所以，你只需選擇有用的，忽略沒用的即可。而且，這些建議的前提是與老年人的關系相對友好，老年人相對配合。下面我整理了與老年人進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。

與老年人進行有效溝通的方法：積極與老人溝通的方法

耐心和同情心

毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。有時候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。

這時候，如果能設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多。你可以這樣想："她那麼冷漠，沒有朋友的日子肯定不好過吧。""他行動那麼慢，關節炎肯定沒少給他罪受。"

共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

詢問而非命令

如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問他們而非命令他們，以此來滿足他們的自尊心。

例如，不要說："今天中午你要喝湯。"而應該這樣說："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎麼樣?"

當然，最好還是給他們選擇的餘地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

詢問是對老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺得自己對身邊的事兒還是能夠掌控的。

對於那些反應遲鈍、行動不便的老年人，詢問他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

詢問而非猜測

同樣地，在你行動之前要先詢問，而不要自作主張。比如說，關老年人房間的燈時，要先問一下，"我要給你關燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。

與老年人進行有效溝通的方法：溝通的兩大技巧

(一)精心設計溝通語言

根據老年人的文化水平和理解力選擇溝通語言。無論是口頭語言還是書面文字，均要難易適中，保證雙方都能正確理解。在老年人識字的前提下，結合書寫方式溝通，更能彌補老年人記憶力減退的弱點，起到提醒作用，增加老年熱對健康教育的依從性。如製作小卡片列出每日健康流程應做的事，貼在醒目的地方，作為提醒和核對方法。

(二)增進溝通效果

可採用如下方法增進溝通效果：態度自然誠懇並保持適當的幽默感;注意觀察老人對自己語言和非語言表達方式的反應;為了了解老人而主動傾聽並鼓勵老人暢所欲言;給老人充分的思考時間，在老人完全表達其感受後，就其所談問題給予回復;澄清不太了解的內容;適當運用肢體語言或實物(日歷、報刊)強化溝通內容;安排適當的溝通環境;心神關注;適時向老人介紹協助工作的其他工作人員;談話方式平等;稱謂適宜;主動進行自我及環境的介紹;面對老人;交流語言通俗易懂;適當增加聲調;語速和緩;及時發現老人可能出現的心理問題並給與調整;勿將自己的意見強加給老人;強化老人的認知而非回憶能力;利用實物或照片等強化要求老人學習的行為;對要向老人灌輸的內容分步進行。

促進正向溝通

1. 展開會談的話題：

(1)“你對上次所談的事情有何想法?”

(2)“您今天想談哪些問題呢?”

(3)“能否告訴我您現在的想法等?”

2. 鼓勵一些溝通的話題：

(1)“您是如何看待這件事情的，為什麼呢?”

(2)“這件事情我不太明白，您能否告訴我呢?”

(3)“把我看成您的女兒，將您想要說的話告訴我好嗎”等等。

3. 應對溝通時的沉默：

(1)給老人鼓勵的眼神或點頭表示理解。

(2)對老人所講述的內容給予“是，我了解”等回答，並以“還有呢，但是”等詞語，等待老人再次說話。

(3)對老人最後的講話內容適時重復，以示希望談話繼續進行等。

4. 注意避免妨礙溝通的對話方式：

(1)批判式：“一定是您未按醫囑嚴格控制飲食，血糖才這樣高”;

(2)命令式：“該輸液了，趕緊准備”令老人抗拒反感;

(3)責問式：“已經告訴您好多次了，您怎麼還是不能按時吃葯呢”令老人感覺自己能力差，不被信任;

㈨ 怎麼和老人溝通技巧

要了解長者內心的想法，懂得長者的需求。然後提供相對應的照護服務內容，因此我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時的注意事項及相關技巧。下面我整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則

①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。

②其次，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產生壓抑感，不自覺地呈現出悲傷的表情。

③總之，要有意識地調整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當得體的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

和老人溝通的技巧：溝通的要點

扮演好發送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性。

此外，應學會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。

扮演好反饋者，把握好聽說節奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發送和接收信息角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。

②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無緣無故出現的，而是有著充分的理由，盡管有些理由並不合情合理。

③要結好尾：詢問對方還有無什麼需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環境，與老年人道別。

實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎麼勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自已的弱點，會更易於讓對方接受。

和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧

1.主動接近老人，大多數老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。

4.在與老人交談時，親切更勝於親熱，態度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。

5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店裡，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。

8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。

9.關於話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能准確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然後迅速轉移話題。

㈩ 如何與老年人交談

與老年人交談的建議有這些：1.語氣親切，心懷尊重與感恩;2.選重點事情說;3.要調整好你說話的音量;4.溝通過程要耐心，要面帶微笑，笑容能給人親和感，拉近關系。

怎麼與老年人交談

1、語氣親切

不論對父母還是公婆，年輕人都要心懷尊重與感恩。俗話說「老馬識途」，老人的人生經驗總有值得學習的，需要尊重;辛勞了一輩子，把自己養大，需要感激。

想給老人提建議，晚輩不妨先甜甜地叫聲「爸」、「媽」，或者送他們一些小禮物，再輕描淡寫地談事情。

老人往往不好意思反駁，覺得這些小事兒和晚輩的孝順比起來不算什麼，很容易就能接受和改變。

2、選重點事情說

老人年紀大了，難免記憶力衰退，如果和老人說太多事情，她不見得都能記住，甚至因為記不住或者記錯了，而把事情弄得更糟糕。

因此，和老人交流的時候，應選擇最簡單最重要的事情再三強調，否則老人會覺得繁瑣、記不住，甚至覺得自己不被信任而生氣，也不會因為事雜而混亂了。

3、要調整好你說話的音量

老年人聽力下降，因此我們要不厭其煩的重復自己所說的話。

在與老人說話過程中，千萬要控制自己說話的音量，如果因為老人暫時聽不清你說的話就大喊大叫，是很不禮貌的，也會在很大程度上會傷害到老人的自尊心。

但說話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度，具體這個度是多少，還是需要你自己根據情況而定。

4、溝通過程要耐心

和老年人相處和溝通，最重要的是耐心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。

面對這些，你很容易就失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。這時候要設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多，再慢慢耐心和老人多說幾次，而且要面帶微笑，笑容能給人親和感，拉近兩人的關系。

如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

2與老人溝通的技巧
1、蹲下身子，目光平視。不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，容易讓他們感覺你高高在上，難以親近，應該近距離彎下腰與他們交談，老人才會覺得與你平等，覺得你重視他。

彎腰度根據父母的身高或所處位置的高低而定，必要的時候不妨蹲在老人面前，讓他重溫你在他眼裡是個孩子的感覺，會讓老人覺得更親切。

2、目光柔和，平視對方兩眼與嘴之間，時刻保持眼神的交流，流露出關愛的眼神，使老人覺到尊重和關懷。

3、輔以手勢，輕撫胳膊。對聽力不太好的老人，應湊在他們的耳邊，大聲地說話，並輔以手勢、點頭、微笑等動作。

如舉起大拇指表示很好，點頭表示同意，皺眉、搖頭表示不同意。在交談中，可以適時地握住對方的手，或者輕撫對方胳膊，來表達對他的關心和體貼，能收到良好的效果。

4、耐心傾聽。和老人交流，傾聽是第一位的。有些老人比較嘮叨，一點小事可能會說很久或是很多次，這個時候不要表現出不耐煩，傾聽就是比較好的溝通，耐心地聽他嘮叨完，溝通就成功了一半。