老年人銀行服務

A. 老人行動不便，仍需本人到銀行辦理業務引發熱議！真相到底是什麼

事情的真相是老人行動不便，老人家屬將其帶至銀行，銀行工作人員為其開通綠色通道並快速辦結，相關家屬表示對銀行現場服務非常滿意。

現如今時代在不斷的發展，很多人都會前往銀行辦理業務，對於普通人來說進入銀行辦理業務需要用身份證或者其他相關證明進行排隊，但是對於行動不便的老人來說，大多數銀行都會採取一定的措施為其開通綠色通道，在此次事件中網友拍攝的部分內容發至網上，企圖在網上引發其他網友關注。

每個人的生活中都應該理性的看待身邊的信息，做到不信謠，不傳謠，不造謠，這樣才能更好的保障自身生命安全不受威脅，對於網路上存在的不實信息，也應當給予一定的制裁。於網路上存在的信息應當正確地進行看待，惡意剪輯視頻的行為屬於違法犯罪，當地銀行部門應當採取一定的措施對相關人員提起訴訟。這樣才能更好的警示他人。

B. 銀行是如何營銷中老年人存款的

中老年人是存款的主力軍，現在能夠有閑置資金存款的也就中老年人了，房子有了，車子有了，子孫後代滿堂紅，收入也穩定了，花錢項目也少了，錢花不了的時候自然要存款。銀行為了中老年人的存款營銷，應該採取以下措施：

第一，在存款收益上需要有突破。存款的目的是為了獲得存款利息，存款到銀行第一個目的是獲得一份安全感，放在家裡或者辦公室不安全，交給銀行這樣一個經營貨幣的金融機構代為保管，出了問題還可以得到限額賠償；但是安全得到保障之後，更多的想法還是在收益方面，哪家銀行利率高，中老年客戶都一清二楚，哪怕是銀行利率比別的銀行高0.01%也是對客戶的一種誘惑和吸引。

第二，大打親情牌。中老年人去銀行辦業務，喜歡服務周到、熱情大方的工作人員，走近一家銀行，到處洋溢著溫暖的氣息，中老年就比較在乎這個東西，銀行工作人員應該抓住中老年人的這個特點，見大叔大媽進來，大堂經理應該迎上去，然後親切的稱呼，熱情的寒暄，就跟見了自家人一樣，該上茶水的、糖果的，都端上來呈上，主動幫助大媽大叔指導填單。有了熱情地服務，中老年就認准了這個工作人員，等於是認准了這個銀行，未來的日子有錢還來存。

第三，存款送禮。很多銀行的存款送禮內容比較乏味，但是依然可以吸引到很多大叔大媽去存款，無非是看到裡面的禮品，其實這些禮品名義上是免費送的，實際上銀行已經將這些禮品的物價算進了經營成本裡面去了，而且進的都是些便宜貨。每一個營銷推廣都有一個漏斗誘導客戶鑽，這時往往擺上一兩件所謂的大獎，客戶都奔著大獎去了，結果大多數人拿走一塊肥皂、一袋洗衣粉圖個熱鬧罷了，只是往往老年人就喜歡湊熱鬧。

現在的銀行都實行「走出去」的營銷戰略，到人群密集的鬧市、公園、廣場、集市做宣傳，多數都是在個潛在客戶宣講「我們銀行的利率有多少，比別的銀行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少」，光說利率高，老年人還不信，必須說出來到底比其他銀行高多少，到底實惠在哪，將存款利息的政策落到實處才能打動中老年客戶。

我認為首先儲蓄存款是一個銀行的根基，而為銀行大量輸入儲蓄存款的恰恰是中老年人這一良好的客戶群體，所以找好群體就需要有針對性的制定營銷方案。

我想到的是：通過以講座的形式給中老年人推介銀行產品，以存款送隊服、日用品等手段，營銷儲蓄存款。

中老年健身運動隊、廣場舞團隊等中老年活動團體，社區文化活動中心的參與人群。

（一）、前期調研，了解市場：

1、區域內幾大公園：通過客戶經理走訪晨練和晚間鍛煉的團體，與隊長溝通了解客戶需求，統一隊服的需求。

2、銀行周邊社區：通過客戶經理走訪銀行周邊社區的居委會、物業，了解客戶群體，對存款送禮的需求。

3、通過民政局系統：通過熟人找民政局了解本區域現有的社團結構，找到區域內比較有名的活動隊伍，並聯繫到隊長，了解其需求。

（二）、確定方案，准備資料：

1、宣傳用品

安排製作：銀行產品宣傳單（折頁）、宣傳海報、易拉寶、卡套、印有銀行LOGO和二維碼的宣傳禮品，會員積分卡。

2、健身隊服裝

通過對老年健身隊的前期溝通，了解具體需求，找本地的服裝廠製作幾套健身隊服裝的方案，以供參考。

3、日用品

聯系超市、批發市場，確定需購買日用品的品種，配送或領取的相關事宜。

4、內部准備

製作銀行宣傳PPT，會議室布置，確定理財講座的分工（登記接待人員、主持人、主講人），確定台賬管理人員，禮品發放和積分登記人員。

與營業部確定現場開卡的流程，探討在行外現場發卡的可行性。

與營業部確定櫃員識別「存款送禮」存單的方式，可在存單上蓋章作為標識。

確定微信群的定期發布和維護人員。

（三）、具體實施階段：

1、召集前期聯系過的健身隊長、社區負責人，一同到銀行做理財講座，以「茶話會」的形式向他們徵求意見，並將我行存款送禮品的活動推介出去。

2、逐個邀請團隊到我行（若社區有會議室的，客戶經理也可帶投影、筆記本去社區講），召開理財講座，介紹我行產品，發宣傳單，並現場開卡（由隊長通知參會人員帶身份證），留客戶資料，贈送小禮品，關注微信，同時推介我行存款送禮品的活動。

2、由隊長統計隊里需求後，安排隊員陸續到我行存款，存定期儲蓄的同時，一同開辦銀行卡、關注微信等。每筆存款產生的積分，在存款完畢後登記在我們為客戶專門製作的「會員積分卡」上，登記後由客戶持有，以便下次存款使用。

推出「會員積分卡」制度，首先是體現「零售業務批發做」的理念，現有的定期存款、活期存款、銀行卡、消費貸款、 汽車 貸款等都有對應的積分數額；其次是為了將來銀行產品線更豐富做准備，以後每推出一項新產品，辦理後都可以得到相應的積分。

3、客戶經理通過逐筆登記的方式，將客戶存款的詳細記錄登記在登記薄中，每周將登記薄上的信息錄入自己設計的客戶信息管理系統。

同時建立禮品領取登記薄，將每次領取的禮品種類，數量，時間，經辦人，對應積分數登記入冊備案，以便事後查詢和監督管理。

4、若客戶不需要禮品，可直接摺合相應比例的現金返給客戶。

5、營業部發現參與「存款送禮」的存單提前支取的，應通知相應客戶經理，客戶經理應要求客戶退回禮品或以摺合現金扣回。

（四）、後期維護階段：

1、安排客戶經理，隨時了解各隊動向，有活動或比賽時，要求全體著我行提供的服裝，我行同時安排現場宣傳（現場開卡）活動。

2、隨著我行產品逐漸增多，可利用前期積累的大數據資源，以電話、簡訊、微信等形式向客戶定期宣傳。

綜上，就是我對營銷中老年人存款的想法，估計也就銀行做零售的人願意看。

1.弱弱地說，在全球范圍之內，最喜歡存錢的人當屬我們中國人，展開來說，在銀行存錢的大部分人群屬於中老年人。

2.既然中老年人屬於在銀行存款的主流人群，因此，銀行其實並不用通過過多的營銷手段來吸引中老年人存款。

3.只不過，中老年人存款肯定也會有傾向性，四大國有銀行基本上是中老年人存錢的首選，除此之外，一些沒有四大國有銀行的鄉鎮，中老年人存款的選擇則是農村信用社。

4.換句話說，對於四大國有銀行和具有地緣優勢的農村信用社來說，基本上並不需要運營太多的營銷手段來吸引中老年人的存款。

5.當然，除了四大行和農村信用社之外的商業銀行或城市銀行，則還是具有一定的存款壓力的，既然有壓力就需要通過營銷活動來吸引存款。

6.對中老年人來說，一般的營銷活動有贈送禮品，比如贈送糧油、小家電或小廚電等生活實用的禮品，或者超市折扣券等；此外，在允許的范圍之內，適當提高存款利率則是最為直接的存款吸引方式。

我國已經進入老齡化 社會 ，中老年人成了 社會 主要人口，自然就成了銀行需要重點關注的客戶群。同時， 中老年人的金融特點也是契合銀行需要的——因為銀行需要穩定存款，而中老年人不願承擔風險，更願意儲蓄，因而是銀行存款的穩定來源。

銀行營銷中老年人存款的手段多樣，我大致說說：

一是推出針對老年人的特色產品。有些銀行對於中老年人，會推出一些專享的存款產品，利率比正常稍高，但期限要長，以此吸引老年人長期不用的存款。——這是個營銷利器，銀行只會偶爾搞搞。

二是存款送禮品。老年人比較喜歡小禮品，去銀行經常會討要，銀行會常年采購一些小禮品，時不時搞搞「存款有禮」的活動，吸引中老年人前來存款。

三是搞營銷活動。例如組織廣場舞比賽，舉辦老年人書畫學習班，召開 健康 養生 講座……等等，凡事老年人喜聞樂見的東西，都是銀行搞營銷活動的領域。在營銷活動中，一是讓客戶經理與老年人交上朋友以便將來營銷；二是讓活動參與者每人開銀行卡。老年人留下聯系方式後，銀行會不定期打電話推銷產品。

以上是我所想到的一些營銷手段，希望能拋磚引玉。我是空谷寒潭，與您分享。

銀行為了拉存款會給員工任務，我有個表姐在銀行工作過，每天會給手頭有富裕錢的打電話把錢存到她哪裡去，這是基本的靠關系客戶營銷。

還有高凈值客戶，據調查中國凈值1000萬人民幣以上的人士已過百萬，凈值百萬的更多，對於這類高凈值客戶，銀行會開座談會和沙龍講：

怎麼保障財富安全和財富傳承、子女教育、藝術品鑒賞等，還會贈送各種福利。

有錢的大部分是中老年人。

中老年大叔大媽確實挺有錢的，特指城市裡那些有高額退休金的中老年人，那些事業單位退休金動則大幾千，己高出我們這些正在職的普通人員工資一大截，現實是如此無奈，所以那些有錢的中老年人確實成了很多銀行眼中的香餑餑，貴賓vip,至於銀行是怎樣營銷的，也是五花八門用心服務，最基本應該不停電話營銷，存款送禮物米油鹽，召開理財講座，節假日，生日送花問候，再高端請名醫專家 養生 專家給中老年講治病 養生 之道，送中老年人喜歡的保健品按磨椅等，請去旅行等……

C. 銀行業敬老服務案例

敬老尊老是中華民族傳統的美德。近年來,我國各地銀行的敬老服務忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開。以下是我分享給大家的關於銀行業敬老服務案例，歡迎大家前來閱讀!
銀行業敬老服務案例篇1：
北外灘支行地處居民區，75%的客戶大多為老年客戶，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人，面對這一群特殊的客戶，楊瓊竭盡全力、動足腦筋，做到貼心、愛心、耐心，為老年客戶提供周到優質的金融服務。

楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具。老年客戶在購買理財產品時，她總是不厭其煩地為他們講解理財產品的風險、投資方向、收益情況、到期時間等關鍵信息，並在回執單上一一註明，方便他們回家翻閱。對於一些孤寡老人，楊瓊也會在過年過節時主動簡訊問候。正因為這一份信任，很多客戶把楊瓊當成了自己的親人，喜歡和她拉家常，楊瓊總是耐心傾聽，熱心地為他們提供幫助。

今年3月，一對葉姓老夫婦急切地找到楊瓊，詢問境外匯款事宜。原來，夫妻二人在法國遊玩時不慎摔傷，境外就醫產生的醫療費賬單寄到了國內的家裡。為了支付費用，夫婦二人跑了多家銀行，都因無法為他們的匯款。夫婦倆身為教師，非常講誠信，覺得無論如何都不能欠下這筆醫療費。由於子女定居國外，沒有其他人能幫助他們辦理這件事。楊瓊了解了情況後，多次與分行國際業務部、會計部進行溝通聯系，將相關情況耐心、詳細地向分行專家進行請教、分析，幾番周折下來確認該筆匯款符合我國相關管理規定，可以匯出，解決了夫妻二人的匯款難題。
銀行業敬老服務案例篇2：
大堂經理，吳萍針對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務。每當老年客戶臨門，她會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引到廳堂的敬老愛心座椅上，並會為他們准備一份茶水送上;在他們等待辦理業務的時候，會遞上一份報紙，消磨等待的時間;為老年人優先辦理業務時段，她合理安排老年客戶優先辦理，減少他們等待的時間;在老年客戶提出各種業務問題時，她總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。

今年1月15日，臨近結束一天的營業，這時一對焦急的老年夫婦走進大堂，見此情況吳萍熱情地接待了他們，詢問焦急原因。原來當天是中信銀行網上兌換禮品的最後一天，老人在家兌換總是不成功，所以焦急趕往網點尋求幫助。吳萍一邊安撫客戶，一邊用行內電腦為其嘗試兌換，但始終無法登陸。客戶稍顯穩定點的情緒又再次焦急起來，吳萍耐心幫助客戶回憶在家操作步驟並一個一個的排除不成功的原因，最後確定是客戶未注冊成功。吳萍幫助客戶完成注冊，然後熱心地與老人一起討論兌換什麼禮品最合適，客戶終於兌換到心儀的禮品。

臨走時，感動不已的老夫婦致電他們的子女，講述事情經過並高度贊揚員工的服務，讓其明天來漕河涇支行開戶。第二天上午，老年夫婦和家人來行開戶並成功辦理金卡，成為支行又一位通過口口相傳而來的貴賓客戶。
銀行業敬老服務案例篇3：
2014年5月7日，有一對夫婦要為家裡的老人取錢，可是存摺賬戶比較老，磁條磁性沒有了，需要換折後方能辦理，而換折業務需要本人前來。此時，老人正在長征醫院等待手術，行動不便。客戶心裡非常著急。崔胤決定立即將情況向領導反映，領導和客戶經理與分行相關部門聯系後，當天下午派崔胤和一名客戶經理以及保安一同來到長征醫院，為客戶提供上門服務，進行了錄像的拍攝與授權核實。老人的家屬非常感動，感謝銀行工作人員認真到位的服務。

“想客戶所想，急客戶所急，多站在老人的角度去對待問題，對待所有老人就像對待自己家人長輩。用心去服務。”崔胤這樣 總結 自己的服務心得。在未來，他還要在本職工作的基礎上，進一步提高專業技能，完善服務品質，把自己培養成為業務全面的中信員工，認認真真做好這份最基礎和平凡的工作。

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D. 如何做好老年客戶的銀行服務

老年人對於網點服務人員的容忍度和滿意度都明顯高於青年人和中年人。但是我們仍然不時看到有網點人員嫌老年人羅嗦、麻煩，對老人愛搭不理，甚至埋怨和責怪他們。一般而言，老年人比較體諒銀行網點服務人員工作的不易，對他們的要求並不苛刻，只要態度溫和，解答耐心就非常滿意了。「老吾老以及人之老」，網點人員應該懷著愛心和耐心，多關注來網點的老年人，多一句問候，多一個指導，多一份叮囑，踐行銀行的服務承諾。

客戶特徵決定客戶需求，客戶需求引導客戶服務。為老年人提供金融服務，銀行既要在硬體配備上貼近其需要，又在人員投入上周到細致，還要在產品線設置上迎合老年人的風險偏好，真正做到為老年群體提供個性化服務。

E. 老年人到銀行辦理業務時總會面臨許多問題，怎樣進行適老化改造

根據相關數據顯示，全國老齡化已經顯得越來越嚴重，不少老年人並不能夠適應科技迅速發展的時代，在生活各個方面都會受到一定的影響，而且在銀行辦理業務的時候，也會遇到很多問題，老齡化也成為了社會關注的一個熱點。從2020年開始，國家就出現了一系列的政策，為解決老年人在應用技術方面存在的一些困難，提倡社會各個機構使用智能化服務以及傳統化服務並行的一種方式。

小編認為社會需要精心的組織一些活動，需要跟蹤措施是否能夠順利展開，需要做好切實的工作，需要加強宣傳交流，需要營造一個安全的智能應用場景，需要讓老年人慢慢的適應智能化的時代。許多老年人都不會操作自動設備，對金融也缺乏一定的了解，因此各個銀行機構的工作人員就需要做好老人的溝通，需要給老年人講一些金融上面的知識，要健全各項服務。

F. 銀行適老化服務舉措是什麼

包括專人接待，提供老年專用設施，設立綠色通道，推出大字體的APP。

面向老年人的智能金融服務，銀行要保留傳統的業務處理模式。無法適應智能設備的老年人客戶仍可以選擇他們熟悉的傳統模式來處理相關業務。

除了在分行安排員工指導外，一些銀行還應增加老年人專用設施，例如提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、洗眼鏡機等，為上門服務的老年人提供服務，讓銀行的技術意識充滿了溫度。

如果年長的客戶需要在櫃台做生意，排隊機可以設置了「綠色通道」選項。年長的客戶可以單擊以接收「綠色通道」排隊號，然後轉到特殊的「愛心服務窗口」辦理業務。

現在，手機銀行APP已進入更多金融消費者的生活。為了更好地服務於老年人，一些銀行可以推出手機銀行APP的大字體版本。

G. 農行怎麼為老年群體服務,怎麼面對

你好，為老年群體服務方法如下：
1.農業銀行堅持傳統服務與智能創新「兩條腿」走路，根據《指引》，明確營業網點要主動為老年人或不具備使用智能設備條件的群體提供傳統櫃面等服務，實現更主動、適需、貼心的服務。對到網點辦理業務的特殊群體，應視實際情況及客戶選擇，引導至人工窗口優先辦理；對年老體弱、行動不便等客戶及時提供預約上門服務。
2.農業銀行將通過現場推介、媒體宣傳、主動宣講等多種形式， 向社會宣傳農行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程，以及防詐防騙反假、智能設備使用方式等知識，加強對特殊群體客戶的宣傳引導，提升客戶的金融服務體驗。
3.農業銀行始終堅持「客戶至上」的服務理念，加大便民服務設施建設力度，開展形式多樣的服務培訓，為有需要的客戶提供預約上門服務，持續提升特殊群體金融服務質效。 2020年，全行累計為特殊群體提供上門服務14萬余次，切實滿足客戶基本金融服務需求。
拓展資料：一：什麼是農業銀行
1.中國農業銀行（ABC）成立於1951年，總行位於北京市建國門內大街69號。是中央管理的大型國有銀行，國家級副部級單位。中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分。它提供公司銀行和零售銀行的各種產品和服務，並開展金融市場業務和資產管理業務。其業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、融資租賃、人壽保險等領域。
2.2017年2月，品牌金融發布2017全球品牌500強榜單，中國農業銀行位列第34位。 2018年7月，銀行家雜志公布了2018年全球銀行1000強榜單，中國農業銀行位列第四。 2018年財富世界500強排名第40位。2018年12月，世界品牌實驗室發布2018年世界品牌500強榜單，中國農業銀行位列340位。2019年7月22日，財富世界500強榜單發布發布，中國農業銀行排名第36位。 2019年11月「一帶一路」中國百強企業榜第44位。 2019年12月，中國農業銀行入選2019中國品牌力盛典百強品牌。 2019年12月18日，《人民日報》在《中國品牌發展指數》100強榜單中位列第43位。 2020年1月4日，榮獲2020年度財經長青獎「可持續發展貢獻獎」。

H. 老人行動不便銀行上門服務收費嗎

老人行動不便銀行上門服務不收費。經研究調查表明，很多家銀行都存在上門服務的業務，主要針對老年人，因其腿腳不便或是有重大疾病，導致無法去銀行進行辦理業務。這時銀行的工作人員會提供免費的上門服務，以獲取是本人授權。
一、銀行上門服務的條件
1、金融宣傳。目前，該行走出去戰略主要是推廣上門服務，主動深入廠礦和千家萬戶宣傳該行金融業務和優惠政策，將宣傳資料和一些小禮品帶到各地潛在客戶手中，為未來業務發展奠定基礎。
2、為行動不便的儲戶提供掛失服務。如果存款人忘記銀行卡、存摺、存單的密碼或者丟失了憑證，但是存款人不能走路、年紀太大或者因病不能下床，可以申請銀行上門服務，邀請兩名以上的銀行家到他家，親自看存款人填寫《掛失申請書》，然後由代理人帶回銀行辦理。
二、銀行上門服務的流程
1、業務機構負責人應當指定至少兩名業務人員共同辦理。
2、現場人員應在現場核對委託人和被委託人的有效身份證件原件，監督委託人和被委託人共同簽署《業務委託書》，並對整個過程進行視頻記錄。
3、核查工作完成後，上門人員持業務委託書與受託人一同前往我行營業網點，櫃面人員在核實受託人和受託人雙方有效身份證件、存單無誤後辦理客戶信息維護業務。
由以上可知，銀行提供上門服務的業務，但該業務需要提前進行預約。該業務主要針對的服務一般包括信息維護業務、密碼掛失業務、掛失密碼變更業務、掛失憑證補發業務、掛失結算業務等，為享受政府補貼的人維護客戶信息。

I. 如何做好老年人客戶的銀行服務

    近日收到《常州銀行業協會文明規范服務適老網點達標評估工作方案》，之前也收到銀保監辦公司《關於切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，如何做好老年人客戶的銀行服務值得思考。

  老年客群是現在財富機構的重點服務對象，特別是在互聯網背景下，老年人依舊是傳統渠道忠誠的核心客群。之前在武宜路支行做理財經理，接觸了很多中老年客戶，他們時常來網點坐坐、閑聊，其中有一位老年客戶給我印象特別深，她獨自在金東方養老院，每兩周一次到陽湖二院做治理，每次做完治理都會來網點坐一會兒，我也會陪她說一會兒話，她誇我們網點環境好，服務好，當然最後她的養老錢都存在了網點。 

老年客群特點是：1.愛操心、心地善良。2.挑選銀行網點看重舒適與方便。3.子女多數不在身邊。4.在自己的圈子喜歡攀比。5辦理業務時間有周期性和集中性。6.最關心的話題是養生、旅遊、打折購物。7.結餘存入銀行，資產穩步上升。8.喜歡分享自己的知識，新聞、理財等等。 

老年人的需求是：1.養老金的保值需求。多數老年人風險偏好較低，因此他們對增值的訴求是第二位，保值的需求是第一位的。 2.關愛交流需求。在國家計劃生育政策的背景下，很多老年人受到的關愛是不夠的，因此需要社會提供更多的活動方式，用交流讓老年人受到關愛。3.健康保障需求。在健康問題的關注度上，老年人由於自身的抵抗力較差，需要健康保障的需求很高。他們對於健康問題的重視，是各大客群中最為直接的一個群體。4.省錢優惠需求。老年人喜歡折扣商品，對價格彈性的反應更加明顯。如果能夠提供專屬的折扣服務，提供更多的便利，這樣既為老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的傳統。5.預防詐騙需求。近年來針對老年人財富的詐騙較多，非法集資、養老金詐騙的案件層出不窮。因此，老年客群預防詐騙的需求也是剛性的。 6.捐贈公益需求。不要認為老年人總是在「索取」，很多老年人還是希望能夠多做一些貢獻，為社會發揮余熱的。讓老年客群合理的輸出公益，也能讓他們產生成就感。

  基於以上需求分析，可以提供什麼樣的產品？我們能夠提供什麼具體的服務？ 

可提供的產品：存款、低風險理財、保本基金、大額存單、意外傷害險、繳費、分紅萬能等保險、折扣卡、信託等。

  可提供服務：    1.網點硬體設置應為客戶適量配備休息座椅、老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等，還應准備應急葯箱，備好常用的葯物，以便不時之需；    2.服務人員熱情周到，注意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便的客戶，應主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶；    3.辦理業務時，對老年客戶應重復確認客戶需求，得到客戶肯定答復後再進行辦理；    4.理財經理應在產品到期前及時進行業務提醒，節假日及客戶重要紀念日進行相應維護，比如很多老年人身份上的生日是農歷日期，應在維護前咨詢清楚。5.特色活動服務類：國債綠色通道；上門服務日；存款安全險；節日禮品；醫生坐堂；異地服務等。 

活動類：短途旅遊；廣場舞比賽；包餃子；捐贈活動；組織體檢；生日聚會；乒乓球賽等。 

折扣類：理財產品折扣日；周邊超市優惠券；葯店特惠卡；景區打折卡；公交折扣代辦等。 

  講座類：理財知識講座；防詐騙講座；太極拳攝影舞蹈講座；養生知識講座；茶藝講座等。 

很多服務還需要與社區或者是商家進行聯動，比如「配鏡」七折，需要與眼鏡商家進行合作，這也是我們常常定義的社區金融一部分。廣場舞大賽，也是老年客群常見的客戶活動；優惠購物活動，一定對老年客戶附加「免費送貨」，這也是換位思考營銷的出發點，以此增加客戶的依賴性。針對老年客群的服務類型有很多，網點負責人需根據網點所處的周期來確定。

J. 銀行適老化服務專項制度

法律分析：為提升老年人支付服務便利化程度，切實增強老年人日常金融支付服務的可得性和滿意度，近日，中國人民銀行西寧中心支行積極推動解決老年人運用智能技術辦理金融業務面對的困難，指導全省銀行業金融機構，立足老年人支付服務需求，制定適老化支付服務專項制度，便利老年人辦理各項支付結算業務。

人民銀行西寧中心支行指導銀行業金融機構和支付機構，加強與社保、醫療、稅務等公共服務部門溝通協調，針對性完善老年人便捷辦理支付結算業務的配套措施，探索創新推出整合支付結算和公共服務等綜合功能的一站式便利化產品與服務，切實提升老年人在水電氣、行政事業性費用繳納等公共服務領域以及零售、商超、餐飲等老年人高頻消費場景使用銀行卡支付的便利程度。

法律依據：《中華人民共和國老年人權益保障法》 第一條 為了保障老年人合法權益，發展老齡事業，弘揚中華民族敬老、養老、助老的美德，根據憲法，制定本法。

《中華人民共和國憲法》 第四十五條 第一款 中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫療衛生事業。