老年人服務流程

⑴ 老年人會銷客情服務得流程我請顧客吃面條的客情服務開始怎麼和顧客說談感情

謝謝你對我工作的大力支持，為表達我的感謝， 請你於x月x日x時，到xx飯店吃飯， 請務必賞光! 恭候您的光臨!

⑵ 給老人聊天的活動內容或過程怎麼寫

關愛老人的活動過程計劃如下：
關愛空巢老人活動策劃書一、活動背景
「空巢老人」，一般是指子女離家後的中老年夫婦。隨著社會老齡化程度的加深，空巢老人越來越多，已經成為一個不容忽視的社會問題。當子女由於工作、學習、結婚等原因而離家後，獨守「空巢」的中老年夫婦因此而產生的心理失調症狀，稱為家庭「空巢」綜合征。隨著我國經濟的發展，老齡化問題日益突出，其中「空巢老人」現象尤其引人關注。
「空巢」老人長期得不到關愛，找不到人訴說心中的想法會出現一些心理症結，主要表現在心情郁悶、沮喪、孤寂，食慾減低，睡眠失調，平時愁容不展，長吁短嘆，甚至流淚哭泣，常常會有自責傾向，認為自己有對不起子女的地方，沒有完全盡到做父母的責任。另外也會有責備子女的傾向，覺得子女對父母不孝，只顧自己的利益而讓父母獨守「空巢」。
二、活動目的
（一）給「空巢」老人們帶去子女般的關愛，讓他們感受到來自社會的關懷，緩解心中的寂寞情緒同時也幫他們解決一些生活中自己力所不能及的問題。
（二）對新一代的大學生起到良好的教育引導作用，形成一股尊老愛幼的社會風潮。
三、活動主題
「老吾老，以及人之老」——關愛空巢老人活動
四、活動時間11月11日（周日）13:30—17:00
五、活動地點
渝能國際小區「空巢」老人家中及戶外
六、活動人員
重慶工商大學經貿學院義工志願者協會的志願者
七、活動對象
渝能國際小區中願意配合活動的「空巢」老人
八、活動步驟
（一）前期准備
1、負責此次活動的才藝部聯系渝能國際志願者服務中心的管理人員，作好接洽工作。
2、社區工作者統計出符合條件的中老年人（子女長期在外，獨居或與配偶一同居住）的名單，並通知他們有這樣一個活動，向他們講解此次活動的意義和目的，最後將願意參加此次活動的老人名單（要有具體的住址）交給負責活動的志願者。（周五之前完成）
3、宣傳部除做好活動的校園海報宣傳之外，也要做好渝能國際內部的宣傳活動，最好在徵得同意之後在小區內醒目位置貼上活動海報。（周六之前完成）
4、秘書處根據名單上的戶數估算出參加活動的志願者的人數（每3~4人服務一戶），並將名額分配給各部門，然後將收集到的名單作好記錄以戶為單位分好小組，最好每個小組里有一名會說重慶話的志願者。（周六晚上之前完成）5、統戰部負責熟悉名單上老人的具體住址以及活動當日的人員去向安排。（周六晚上之前完成）
6、會員部負責統計活動過程中所獲得的空巢老人子女聯系方式的名單。
7、志願者提前搜集一些關於中老年人的養生的知識或者學一些簡單的可以活動神經的手指操。
（二）活動流程
1、活動當日所有參加活動的人員於12:30在主校校前廣場集合，各部門清點好參加活動的人數，秘書處做好簽到工作並將人員分好小組，才藝部分發會徽、會帽。關愛老人活動策劃書5篇策劃書 策劃方案。
2、集合好的人員在統戰部的帶領下一同到達渝能國際，統戰部將預先分好的各小組成員分別領到被服務住戶的門口。
3、自願者到達指定住戶後先與老人聊天，帶動氣氛，然後在徵得老人的同意後幫助他們做一些諸如打掃清潔、倒垃圾之類的家務活。以下活動由自願者根據老人的具體需要靈活安排（供參考）：
（1）教老人怎樣使用家裡的電子設備，例如如何在手機上存儲聯系人。
（2）帶老人到小區里或者是附近的地方散步，談心。
（3）陪同老人逛附近的超市,購買他們需要的日用品（因為他們在選購東西時可能對有些小字的辨識度不高），為他們做出購買建議，並幫助他們把物品提回家。（4）做一些平時對自己父母或者爺爺奶奶做的事，例如修剪指甲，按摩等。
（5）將提前准備好的養生知識講給老人聽，讓他們享受健康的生活方式。
4、本次活動的結束時間根據老人的需要安排，有意願的可以留下來陪老人做晚飯。
5、能長期參加此次服務活動的志願者與老人互留電話，方便日後探望。為了後續活動的安排，志願者還要留下老人子女的聯系方式。
6、信息部拍好活動過程中的照片，大部隊在活動結束後一起合照留念。
（三）後期安排
1、信息部撰寫此次活動的新聞稿。
2、秘書處統計能長期參加服務的人數名單。
（四）注意事項
1、一定要提前做好與老人的溝通工作，讓他們都能配合此次活動。
2、戶外活動過程中志願者要負責老人的出行安全。
3、本活動不是一次任務，希望全體志願者發自內心的讓這些老人走進自己的生活同時也走進他們的生活，把他們當作自己的親人一樣看待。
九、後續安排
（一）此次活動將發展為一項與渝能國際長期合作的工作，對空巢老人實行「一對一」、「多對一」的關愛計劃。（二）秘書處再次確認有意願被服務的老人名單，安排以後每周日要去人員。
（三）這次活動結束後，志願者聯系參加此次活動老人的子女，讓他們能寫封家書，拍一段視頻或者錄一段音頻文件給他們的父母，讓他們的父母能感受到來自遙遠他方子女的關愛。這項活動由會員部和信息部的人員主要負責。

⑶ 怎樣為老人單獨坐飛機申請無陪護服務

老人對於飛行的適應力和耐受力往往較差，如果老人需要單獨坐飛機時可以申請無陪護服務，申請無陪護服務方法：

1、訂票時向航空公司直屬售票處提出申請，

2、直接撥打客服熱線電話說明。

部分航空公司針對老人單獨出行有無陪老人服務，各地機場會有差異，如需辦理，建議直接通過航司官方平台訂票（官方客服電話，航空公司直屬營業廳），購票同時申請無陪老人服務，如申請成功，直接帶老人到機場辦理相關手續即可由工作人員指引老人乘機、下機。具體情況以出發機場提前核實為准。

航空公司提供的這個服務都是免費的，和機票價格是否打折沒有任何關系，乘機前只要確定申請好就可以了。

(3)老年人服務流程擴展閱讀

《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》已經1997年12月8日中國民用航空總局局務會議通過，現予公布，自1998年4月1日起施行。

第二十九條承運人可以安全原因，或者根據其規定認為屬下列情況之一的，有權拒絕運輸旅客及其行李，由此給旅客造成的損失，承運人不承擔責任：

（一）為遵守始發地、經停地、目的地或者飛越國家的法律及其他有關規定；

（二）旅客的行為、年齡、精神或者健康狀況不適合旅行，或者可能給其他旅客造成不舒適，或者可能對旅客本人或者其他人員的生命或者財產造成危險或者危害；

（三）旅客未遵守承運人的有關規定；

（四）旅客拒絕接受安全檢查；

（五）旅客未按規定支付適用的票價及有關費用；

（六）旅客未出示有效客票；

（七）旅客不能證明本人即是客票上"旅客姓名"欄內載明的人；

（八）旅客未出示有效的旅行證件；

（九）旅客可能在過境國尋求入境、旅客可能在飛行中銷毀其證件或者旅客不按承運人要求將旅行證件交由機組保存。

資料來源：中國民用航空局官網老年人乘坐飛機的規定

⑷ 敬老院工作流程

7：00協助托養人員穿戴起床、洗漱。 7：40協助老人早餐，餐後打掃餐廳清潔衛生。 8：30把開水送到每個老人房間。 8：50向責任人匯報老人情況後全面打掃區內清潔衛生，整理老人床鋪、房間，組織老人參加各項娛樂活動，嚴密監護每位老人的活動范圍。 10：00 養老院護理員組織老人進行康復鍛煉，清洗老人衣物。 11：30協助開飯，午飯後打掃餐廳清潔衛生。 12：00做好老人飯後午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。 14：30老人自由活動，組織老人休閑活動。 15：00 清洗老人衣物。 16：00將洗好晾乾消毒後的衣物發放到老人房間。 17：40 協助老人到餐廳用餐。晚飯後打掃餐廳清潔衛生。 18：40 把開水送到每個老人房間。 19；00 組織老人看電視、鍛煉。 19：40協助老人睡前洗漱。 20：00進行夜班交接事宜，清點老人人數，檢查區內水、電、氣及安全設施，檢查老人用電及安全情況，關好門窗氣閥，巡查每位老人房間，視察老人睡眠情況，。嚴格按照值班人員職責做好每位老人相應的護理工作。

⑸ 曹操專車在服務過程中,遇到老人及特殊人群如果有需要,可幫扶上下車嗎

曹操曹操專車的話，他雖然是那個嗯可以。搬家的那一種，但是如果他的位置不夠的內話他也沒容辦法老人及特殊人群的需要的一般它是不可以的，因為它屬於那個搬家類型，所以有些東西的話也比較緊，也比較那個擁擠，所以，以他的車子也沒有那麼多的空位，可以幫扶老人及特殊人群的。

⑹ 在服務老人過程發現異常如何處理

人到了老年，身體各器官都處於衰老狀態，很可能會出現一些意想不到的情況。作為一名管家，他能了解一些老年人常見事故的徵兆，冷靜處理，對老年人的安全和疾病預防起到積極作用。老年人的異常情況可以從精神狀態、食慾變化、睡眠、大便異常和行走步態五個方面來判斷。下面由普通的管家們一一告訴大家：在正常的精神狀態下，老年人心情愉快，面色紅潤，談吐流暢，活動規律，具有吃快、說快、睡著的三快特點，應處於健康狀態。如發現老人有下列情況，應予以注意。不愛說話，飲食明顯減少，沒有精神，想睡覺又不踏實。在這種情況下，應該先測量老人的體溫。如果溫度正常，應每半小時測量一次溫度，並注意詢問是否有其他不適。意識不清，問題得不到明確的答案，甚至日常生活的行為也不準確，比如在廚房小便。有語言障礙。如果語言不清楚或語言障礙突然發生，我們應該考慮是否有腦血管疾病或器質性腦疾病。面部表情異常。突發性心絞痛的症狀是面部表情疼痛、前身彎曲、雙手捂胸。如家有速效救心丸。你可以先幫老人把它放在舌頭下面。有上述情況之一的，管家在採取緊急措施時應及時與家人或子女溝通，並及時致電120急救電話請醫生上門診治。食慾變化正常的老年人的食慾相對穩定。如果發現以下情況，應注意。--老年人食慾逐漸減退，體重明顯減輕，出現身心疲勞。

首先，我們應該考慮他們是否患有癌症。建議家屬帶老人到醫院進行全面、系統的檢查。

--老年人的食慾突然增加，吃飯次數明顯增多，但體重迅速下降，而且越來越瘦。我們應該考慮一下甲狀腺功能亢進症的老人們是否受到了傷害。立即與家人聯系去醫院聯系。--老年人有「三多一少」現象，如飲食過量、飲酒過量、小便過多、體重減輕、疲勞、消瘦等，易患糖尿病。因此，建議家人帶老人去醫院檢查。總之，食慾的變化是判斷老年人異常狀況的重要指標。仔細觀察有利於早期預防和及時治療。一般來說，老年人夜間可保持5-6小時睡眠，白天中午可休息0.5-1小時。盡管有早起的習慣，但只要你自然醒來，醒來後精神狀態良好，這是正常的。不正常的狀況，如失眠。年紀大了，睡眠少了，晚上經常睡不好，有的長時間躺著睡不著，有的早起，白天沒有精神。對此，管家應配合家人找出失眠的原因，如生活習慣差等，應加以調整和糾正。有些老人白天坐在沙發上小睡一會兒，晚上自然睡不好。白天，管家可以陪老人聊天下棋，盡量讓老人少睡一會兒。習慣變成自然。隨著時間的推移，老人晚上會睡得很好。困

⑺ 養老院護理員工作流程是什麼

給你說下我院的護抄理工作流程：

一、早上八點進行交接班 首先察看全護老人的皮膚狀況 有無病情變化等與夜班做好交接工。

二、做晨護工作 晨護包括 整理床單位及病室衛生等等有關衛生的項目。

三、9點半以後可以給老人們喂些水及水果等。

四、11點做好老人的餐前准備工作 洗手 帶圍裙 准備好餐具等。

五、12點之前做好喂飯工作。

六、12點-2點 老人午休時間 護理員要做好巡視工作 排泄物要隨時處理。

七、2點-3點半 做好晚護工作 老人的個人衛生。

八、3點半-4點 做好周程工作（每天安排不同的內容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。

九、4點-5點 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准備。

十、5點半之前做好喂飯工作。

十一、八點之前老人全部上床休息。

十二、晚八-早八 之間做好巡視及翻身等基本護理工作這些是全護區域護理員的每日工作 不是很詳細。

⑻ 養老機構老年人膳食服務過程中存在哪些問題

膳食服務中的常見問題：
① 老人有吞咽功能障礙；
② 食物過硬、過大、圓形、比較黏專稠；
③ 進食過快、過猛或屬吃飯時說笑容易導致噎食；
④ 戴假牙的老人進食時，不容易感覺到食物大小。
膳食服務中風險預防措施：
① 根據老人身體情況提供有針對性的飲食方案。
② 老人進餐時保持安靜、進餐速度不宜過快。
③做好飲食護理、吞咽困難老人專人守護進食或餵食。
④ 加強飲食、探視食品的發放與管理。
⑤ 進食魚、蝦及其他帶骨頭的食物及肉丸、湯圓等圓形或黏的食物時護理人員特別注意進食護理或提醒自行進食老人注意。
⑥ 所有護理服務人員進行崗前培訓、技能提升培訓。
⑦ 全員進行安全教育、提升安全意識。

⑼ 主題:幫助老人服務過程描述及體會

你自己好好的想一想
你是怎麼幫助老人的
實在是不會
自己網路一下也可以

⑽ 老年人乘坐飛機有何規定，坐飛機注意事項和流程

一、流程：

1、拿著機票、身份證(非典期間多了個健康申報表)到指定櫃台(一般一進侯機廳就可以看見一個大屏幕，上面顯示有各個航班相對應的辦理櫃台號)交給辦理人員，她(他)會給你換登機牌，問你有沒有行李要托運，記住拿回來的東西里至少應有三樣：身份證、機票、登機牌，別拉下了。

2、買保險(20元，不強制，看個人需要)。

3、安全檢查：到這里需要提供三樣東西：身份證、機票、登機牌。

4、到指定登機口等著上飛機，注意廣播通知。登機口號碼在登機牌上有標明。

二、注意事項：

1、務必在飛機起飛前的半小時辦好手續，因此，最好根據情況提前到機場，特別是黃金周、春運等人巨多的時候。有的機場非常嚴格，到時間了不讓辦就是不讓辦，比如北京機場。

2、喜歡靠窗戶位置的朋友可以在換登機牌的時候讓辦理人員給你安排一個靠窗位置，一般都沒有問題，除非你去得很晚，位置都安排給別人了。

3、托運行李時有的機場會收一個保險費，10元左右。

4、帶著水果刀時最好放在行李中托運，不然90%可能會給沒收掉。另外，小動物不能帶上飛機，要托運也要有檢疫證明，比較麻煩。盆栽植物、花卉類的可以。

5、托運的憑證一般貼在機票上，到達並取出行李後，會有工作人員檢查托運憑證和行李上的標簽是否相對應。小心別拿錯別人的，把自己的丟了。

6、航班延誤或取消一般只要飛機晚點，在吃飯時間的，機場都會提供免費飲料或餐食。如果晚上的飛機告知當天不能飛了，就得看情況了。是飛機維修、航班調配等的原因，機場會提供食宿。由於天氣、突發事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改簽了，這種情況機場是不管吃住的。

7、航班超售超售就是某個航班賣出的票數超過飛機座位數。