老年人優質服務情景劇

① 急求短劇劇本(關於"關愛老年人"的)

父心母心我心

（第一幕）
（兩個家庭，兩種生活，可這個兩個家庭卻發生了相同的故事。兩個故事之間又有著千絲萬縷的聯系）
（兒子父親上場，兒子在前，父親在後，邊走邊罵）
父親：你這不爭氣的東西，整天就知道上網，你就不知道干點別的。（兒子有些煩）
兒子：老爸，我是高中生了，我知道我在做什麼，你不要干預我的生活好不好？（父親很氣憤）
父親：什麼？我干預你生活，我怕你小小年紀走上彎路，我『』『』『』『』『』『』『
兒子：反正我的事不用你管，我要學習了，幫我關上門
父親：哎呀，嫌煩了，我告訴你，不聽老人言吃虧在眼前（咣，父親下）
兒子：你的思想太腐朽了，永遠不能理解孩子的心（兒子下）
（母女上場，母女並肩，母親邊走邊勸）
母親：孩子，你的主要任務是學習啊，你不能把心思都用在電腦上啊。
女兒：我知道
母親：等你考上大學以後，我讓你把電腦玩個夠行嗎？
女兒：媽，我上網不是為了玩游戲，不是無謂的聊天，我是在研究軟體，你懂嗎？
母親：你懂你懂，反正在高考前我不準你看什麼軟體硬體，你學習啊，我出去了（下場）
女兒：哎，愛嘮叨的媽媽永遠不懂我的心。
（第二幕）
（白：時光飛逝，日月如梭，眨眼間，距高考只剩一年，一個偶然的機會，他與她想遇了）
（學校里，老師在批評男孩女孩在座位上坐著）
老師：別以為你要轉學，我就管不了你了，你在這個學校一天，我就是你的班主任，你若再逃課，我一樣處分你，你現在坐在那排的那個位置上（轉向女孩）楚楚，你過來一下，老師信任你，給你個任務，每天看著他，別讓他再逃課了，他若逃課，你就攔著他，說是我的命令，可以嗎？
女孩：可以，你就把他交給我吧（老師下，兩個人坐在座位上）
男孩：你叫楚楚吧，富有詩意的名字
女孩：謝謝，你叫什麼名字？
男孩：叫我阿楠好了
女孩：哦，阿楠同學，老師讓我看著你，不讓你再逃課了，為了使我們兩個都減少麻煩，你還是別再逃棵了，
男孩：我盡力吧
女孩：哎，干什麼去？
男孩：出去。
女孩：我剛和你說的，你全忘了！
男孩：哦，不是，先逃幾節，循序漸進，以後慢慢減少，再見嘍
（白：第2天）（男孩女孩上，男孩又要走）
女孩說：又要逃課？你為我想想好不好，你知道你昨天逃課，我被老師披的多摻啊，哎，上輩子真是欠你的『『』『』『』『』『』『』怎麼又不走了
男孩：為了你我犧牲一回，看你太可憐了，每天這么上課，不累嗎
女孩：不累，我覺得這樣挺好的
男孩：那你除了學習不幹點別的嗎
女孩：上網
男孩：玩游戲？聊天？
女孩：不 ，我從不接觸那些乏味東西，我經常上網瀏覽近期新開發的軟體，我對這個很感興趣
男孩：哦？太好了，我終於找到和我志同道合的人了（穩重的說）
男孩女孩：相視而笑，（握手）
（白：漸漸的兩個人相識，相知，相互協作，直至相愛，直到那一天，男孩終於表露出自己的心聲）（操場上）
男孩：我明天就要轉學了，我想再我走之前告訴你一句話，
女孩：什麼話，說來聽聽
男孩：我喜歡你（沉穩的說）
（一陣沉默）
男孩：能接受我對你的愛嗎
女孩：我，你，哈哈，你和我開玩笑呢吧，挺好笑的，我們是哥們，夥伴，我們要共同開發軟體呢哈哈
（又是一陣沉默）
男孩：是啊，那等我走後，我們也不要放棄我門的計劃，一起開發屬於我們自己的軟體，好嗎？
女孩：好啊（男孩下，女孩不下）
（白：就這樣，從第2天起，男孩再也沒有來到這個學校，女孩有了一種從未感受過的一種失落）
女孩：他就這樣走了，什麼也沒有留下，僅僅是一個空座位和一句冷冷的話，我會繼續我們的軟體事業，他會嗎
（第三幕）
（白，女孩回到家中，打開電腦查資料）
母親：又上網？你關心一下你的學習好不好，你每天就這樣上網，而且越來越頻繁，我很擔心。
女孩：媽，我知道你關心我，我會努力學習的（語畢，放下一封信，下台）
母親：寫給我親愛的母親的一封信（母親拿信，下台）
（男孩家中）父親：你能不能少上會網，我為了你能考上重點大學，把你弄到了全市最好的高中來了，你還不努力學習，還是整天上網，你能不能體諒一下我這個做父親的，你『』『』『』『』『』
兒子：爸，別說了 ，我會好好學習的，我不會辜負你的（語畢，放下一封信，下台）
父親：哎，這孩子，寫給我敬愛的父親的一封信（父親坐下，母親上，坐下）
父母：親愛的媽媽，敬愛的爸爸，其實這些話我本應該當這你的面說的，但面對你花白的頭發，我總是話到嘴邊又難以張口，我很早就想對你說點什麼，但 又不知怎麼和您說。您希望我懂事，希望我成才，但我做的每一件事都違背了您的意願。我不是不聽話，更不是不懂事，只因為我生長在一個高信息社會。我不是說 您對我的教育是徒勞，只是我用用了另一種方法來表現您對我的教育，10幾年來您一直在告訴我要做一個有用的人，我沒有忘記您對我的教誨，我很理解你的辛 勞，我更理解你對我付出的一切，我會用行動證明我所寫的每一個字，我會用成果證明我所說的每一句話，請你放心，我一定不會辜負你對我的期望的，兒子女兒。
父母：我的兒子（女兒）長大了
（第四幕）
（白：一天老師高興的從外面走了進來，宣布了一件事情）
老師說：同學們，告訴大家一個好消息，我們的舊校舍要在近期拆掉，而我們要去一個更加美麗的新校舍繼續學習
（白：班級內一片歡呼，只有女孩楞楞的坐在作為上不知所措）（女孩下）
（白，再學校拆除的前一天傍晚，女孩拿著她搜集的資料走到了學校樓下）
女孩：我為什麼要篇自己，我明明喜歡他卻裝作什麼也不知道，我真傻，我真傻（此時女孩要撕掉資料）忘了他吧，哼『』『』『』『他是我人生中的一個過客，我又為什麼如此認真呢
男孩：為什麼要撕掉它呢，那可是你半年的心血啊為了她你一定挨了不少罵的（女孩轉頭一看，原來是他心裡一真狂喜，又裝做若無其事
女孩：你什麼時候來的
男孩：你說第一句話的時候我剛好聽見，就一直站在那
女孩：你來『『』『』『』干什麼呢
男孩：來完成我未完成的事業，來取走我半年前未取走的心
（白：女孩楞住了，她明白他在說什麼，她默默的看著他。）
男孩：我們走吧，去創造我們自己的軟體，去打造我們美好的明天。

② 護士節主題班會總結

護士節主題班會總結（通用6篇）

在我們平凡的學生生涯里，大家或多或少都參加過一些主題班會吧？主題班會是班主任根據教育、教學要求和班級學生的實際情況確立主題、圍繞主題開展的一種班會活動。是不是正在為策劃一個主題班會而發愁？以下是我收集整理的護士節主題班會總結（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

護士節主題班會總結1

為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：

評選優秀護士長、優秀護士

5.12國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優秀護士和潘春妹一針准護士。

組織健康科普宣傳咨詢活動

5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨幹，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，並向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，5.12國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局王平局長，王丹、高峰副局長，院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王平局長、吳傑院長分別代表衛生局和衛生院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為衛生院發展、人民健康做出更大貢獻，並祝全院護士節日快樂;陳芷青副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的年輕護士操作大比武中獲獎的個人和團體名單，並予以頒獎。

由各科醫護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導以人為本，護理從心開始的護理服務理念，不斷深化優質護理服務示範工程工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過1個多小時緊張、激烈的角逐，ICU代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁;感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名;兒科病區《理解萬歲》、大內科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優秀獎。龔衛東書記宣讀比賽結果，並分別為獲獎節目代表頒獎。

護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發現的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業禮儀、護理常規、核心制度、應急預案等，演示醫護人員從接待患者入院到出院全過程的規范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫護人員的組織、創造、協調能力，醫護、科室凝聚力也得到了空前的提高。

護士節主題班會總結2

為深入發揚南丁格爾精神，展示__醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇於奉獻。在醫院領導的關心、支持下，__醫院舉辦了以深化「優質護理服務」為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展「優質護理服務」過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動總結如下：

一、總結經驗，開拓創新

在「5.12」護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院__院長、___副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

二、優質護理，成效顯著

在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院「優質護理服務」工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示範病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。

在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。

三、角色互換，演繹和諧

5月11日醫院舉辦了以「假如我是一名病人」為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠於職守、甘於辛勞、樂於奉獻的聖潔品質;展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

四、銳意進取，表彰先進

在開展「優質護理服務示範工程」一年的時間里，醫院涌現出一批具有模範帶頭作用的先進科室及先進個人，為優質護理服務在醫院的全面推廣起到了帶頭作用。醫院優質護理服務專家督導組根據優質護理相關標准及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優質護理服務示範先進病房及20名先進個人進行表彰。

這次表彰、慶祝活動的開展，為__醫院優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護理隊伍的整體素質;營造了積極活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去!

護士節主題班會總結3

為了紀念「XX」國際護士節，弘揚南丁格爾救死扶傷人道主義精神和為護理事業無私奉獻的高尚品質，向同學們展示護理工作者的風采，充分激發護理學院學生對護理事業的熱情，促進護理學院護理教學事業的發展，讓更多的人知道護理、了解護理、熱愛護理，為護理事業而奮斗。

一、護理學院春季運動會選撥賽

為了豐富校園文化生活，激發廣大師生的團隊意識，努力營造積極向上、健康活潑的校園氛圍，同時為護理學院奪取學校春季運動會優異成績做准備，由護理學院學生會體育部負責舉辦了規模較大的春季運動會選拔賽，為學校舉辦的春季運動會選出了優秀的運動員。

獲獎XX:

二、「手心相連，一圈到底」呼啦圈活動及結果

為了讓同學們更好的感受體育的非凡XX力，享受體育帶來的歡聲笑語，同時進一步豐富校園文化生活，提升大學生的人文素質和身體素質，使同學們快樂健康的生活學習。護理學院學生會體育部、實踐部、宣傳部共同舉辦了「手心相連，一圈到底」呼啦圈活動，為同學們提供了一個輕鬆快樂的活動氛圍。

獲獎XX:

三、第XX屆護理技能大賽及獲獎XX

為進一步鞏固護理學院學生的專業技能，激發護理學院學習創新、鑽研技術、成長成才，推動護理技能活動的蓬勃開展，掀起學技比武熱潮，為學生就業打下堅實的就業基礎，由護理學院學生會學習部、XX部，在護理學院開展以「加強專業技能，激發專業熱情」為主題的護理技能大賽活動。

獲獎XX:

四、第XX屆護士禮儀大賽及獲獎XX

護理禮儀是護理學教育中的一項重要內容，護理工作時醫療衛生事業的重要組成部分。護理禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分，良好的護士禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。為了更好的弘揚南丁格爾精神，樹立良好的白衣天使形象，培養學生規范禮儀，提高服務水平，護理學院學生會辦公室將舉辦「第XX屆護理禮儀大賽」。

獲獎XX:

五、「公寓是我家，溫馨靠大家―文明之家」評比活動

宿舍是大學生生活、學習、交往的主要場所，是大學生思想道德建設的重要陣地。加強宿舍文化建設是加強學生管理，提高大學生思想道德文化水平的重要舉措。為此由學生會宿管部主辦、生活部協辦，我愛我家宿舍評比活動。宿舍是我們學生在學校的家，是文明溫馨的港灣，文明要把它創造得更加和諧，為此學生會宿管部將在這學期課余時間舉行「溫馨之家」評比活動。

獲獎XX:

六、「飛翔的天使」才藝大賽及結果

旭日東升，需沖破黎明前的黑暗;歷史前進，要沖破長冬的陰霾。當金色的太陽冉冉升起，終點又成為新起點，「誠、勤、嚴、精」始於心誠，成與精湛，要求我們對專業、崗位的無限熱愛，給患者帶來溫暖。同時，為創建和諧社會做出自己的貢獻。為激勵廣大護理學院學生繼承和發揚護理事業的優良傳統、弘揚南丁格爾精神、增強護理專業凝聚力，護理學院學生會宿管部和生活部舉辦此次活動。

獲獎XX:

七、「校園運動之星」比賽及獲獎XX

鼓勵學生發展特長，增強學生的榜樣教育，為樹立典型，在全校學生中創設積極向上的學習氛圍，培養學生全面發展，激發學生勇於爭先的進取精神，形成良好的學風、校風，增強學院活力，提高同學們的積極性。進一步加強學院學生課餘生活。為此，護理學院學生會治保部和XX部共同在同學中開展評選「校園運動之星」活動。

護士節主題班會總結4

為了慶祝，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部x了系列慶祝活動，總結如下：

一、評選優秀護士長、優秀護士

前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出x名優秀護士長，x名優秀護士和「一針准」護士。

二、x健康科普宣傳咨詢活動

x月x日，護理部主任助理帶領x名護士長、護理骨幹，來到x，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，並向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短x個小時共接待x多位群眾。

三、召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽

x月x日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。院長代表醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，並祝全院護士節日快樂；副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在x月x日我院舉行的「年輕護士操作大比武」中獲獎的個人和團體x，並予以頒獎。

由各科醫護人員自編自導的x個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導「以人為本，護理從心開始」的護理服務理念，不斷深化「優質護理服務示範工程」工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過x個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁；感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名；兒科病區《理解萬歲》、大內科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優秀獎。龔衛東書記宣讀比賽結果，並分別為獲獎節目代表頒獎。

護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發現的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業禮儀、護理常規、核心制度、應急預案等，演示醫護人員從接待患者入院到出院全過程的規范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫護人員的x、創造、協調能力，醫護、科室凝聚力也得到了空前的提高。

護士節主題班會總結5

一、圍繞「營造優良執業環境，提供優質護理服務」主題，開展「5.12」護士節活動宣傳

在「5.12」護士節期間，市衛生局充分認識到搞好護士節宣傳活動的重要性和必要性，層層組織、廣泛動員，精心安排，全市組織了各種形式的宣傳活動10餘項。並圍繞主題，確定重點，宣傳我市在加強護士隊伍建設和提高護理質量方面取得的成效，宣傳護理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用，宣傳優秀護理工作者，救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業、無私奉獻的職業風范。市衛生局通過電視台、電台、德陽日報等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動，電視台還邀請老護士、男護士及全市護士技能比賽優勝者到電視台進行電視訪談和「十佳護士」的工作現場工作總結範文采訪，德陽日報開啟了「5.12」護士節專題欄目，全方位報道全市「5.12」護士節活動情況，通過「5.12」護士節宣傳活動的開展，的對優化醫療執業環境，促進醫療衛生事業的.健康發展促進醫患關系的和諧融洽，促進醫療服務質量的提高，促進在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者的良好風氣，都具有重要的意義和作用。

二、開展表彰優秀護士和十佳護士活動

在「5.12」國際護士節前夕，XX市衛生局黨組、XX市衛生局為展現我市護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，鼓勵廣大護士在醫療衛生思想匯報範文事業的發展，構建和諧社會中發揮更大的作用，推動我市護理工作爭先創優，通過各縣(市、區)衛生局、市直醫療機構，層層選拔推薦，表彰了三十名優秀護士和十佳護士、十佳醫生，進一步調動了廣大護士的工作積極性，為人民群眾提供優質服務。

三、舉辦全市護士技能大賽等慶祝活動

1、舉辦20xx年護士技能大賽

為了推動我市優秀護理人才脫穎而出，激活和調動我市護理人員熱愛本職工作，勤學苦練基本功，培養和造就一批知識型技能型的護理人員，以適應社會發展和滿足人民群眾對健康保健的需求，市衛生局連續三年舉辦了護士技能大賽，還將優勝選手推薦給市社黨在我心中徵文保局參評XX市技術能手，我市有一名護士獲「XX市技術能手」稱號。20xx年根據XX省衛生廳、XX省總工會的要求，組織了全省護士技能大賽全市的預賽活動，全市有護理人員近1000餘人次參加預賽訓練，並由各縣(市、區)、市直屬醫療單位推薦12支代表隊、23名選手參加XX市護士技能大賽，並按省衛生廳要求將全能比賽獲前3名的選手組織參加省衛生廳組織的比賽。

2、圍繞今年「5.12」國際護士節活動主題開展各種慶祝活動

市衛生局還要求各縣(市、區)、市直屬醫療機構根據本地區、本單位的實際情況開展護士節慶祝活動，市衛生局領導在「5.12」護士節還深入護理工作第一線慰問了工作在護理崗位上的護理人員。全市各縣(市、區)都開展了各種慶祝活動10餘項，建黨90周年演講稿如：XX市人民醫院與共青團共同舉辦了「護士風采大賽」;全市精神衛生系統的護士在XX市舉行了體育競技比賽等和文藝活動;XX市六醫院「天使之光」文藝演出等活動;受到護理人員和社會各界的好評。

護士節主題班會總結6

為深入發揚南丁格爾精神，展示xx醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、、勇於奉獻。在醫院黨政領導的關心、支持下，xx醫院舉辦了以深化「優質護理服務」為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展「優質護理服務」過程中取得突出成績的科室及個人。此刻將此次活動工作總結如下：

一、總結經驗，開拓創新

在「5.12」護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院xx院長、...副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

二、優質護理，成效顯著

在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院「優質護理服務」工作取得較大提高，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示範病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。

在護理部的組織領導下，醫院首次創立護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者供給更為優質的照護。

三、主角互換，演繹和諧。

5月11日醫院舉辦了以「假如我是一名病人」為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者經過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠於職守、甘於辛勞、樂於奉獻的聖潔品質;展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。

四、銳意，表彰先進

在開展「優質護理服務示範工程」一年的時間里，醫院涌現出一批具有模範帶頭作用的先進科室及先進個人，為優質護理服務在醫院的全面推廣起到了帶頭作用。醫院優質護理服務專家督導組根據優質護理相關標准及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優質護理服務示範先進病房及19名先進個人進行表彰。

這次表彰、慶祝活動的開展，為xx醫院優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅僅提升了護理人員的工作性，也提升了護理隊伍的整體素質;營造了活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去!

③ 老年人的餐飲服務

我這是餐飲服務的注意點可能有用 餐廳的接待服務工作是餐飲企業服務質量的重要組成部分。因為它直接與賓客接觸，所以餐廳服務員要眼觀六路、耳聽八方、滿足賓客的飲食需求，為他們在餐廳用餐提供方便。創造優雅的環境，提供熱情周到的服務，創造企業更的的經濟效益，是做好接待服務工作的目標。 一、接待服務的基本要求作為餐飲企業，為賓客提供優質的服務，是辦好企業的關鍵所在。提供優質的接待服務是第一步，因此，餐廳服務員要掌握接待服務的「八字服務基本要求」，即主動、熱情、耐心、周到。和「五聲十一字」，即：賓客進店要有迎聲；賓客離店有告別聲；賓客表揚時有謝聲；工作不足時要有道歉聲；賓客身體欠安時要有慰問聲。「十一字」：請、你、您好、謝謝、對不起、再見。工作中認真按照「八字服務基本要求」和「五聲十一字」嚴格要求自己，爭取做一名優秀餐廳服務員。
（一）主動其基本要求：
主動當好賓客參謀
主動服務，遵守程序
主動滿足賓客用餐的特殊需求
（二）熱情其基本要求：
1、生人熟人一樣熱情
2、本地人外地人一樣熱情
3、內賓外賓一樣熱情
（三）耐心
1、解答問題要耐心
2、化解矛盾要耐心
3、對待客人要耐心
（四）周到
服務語言周到
就餐服務周到
超常服務周到
主動、熱情、耐心、周到地服務，表現了一個餐廳服務員崇高的思想境界和良好的職業道德，同時也體現了餐廳服務員高超的服務技藝，並且它還可以給企業帶來經濟效益，提高企業的信譽。因此餐廳服務員必須高度重視，不斷提高接待服務水平。二、對餐廳服務員的要求（一）飯店規定要化淡妝上班
1、面容整潔面容是給客人留下第一印象的關鍵。
2、化妝淡雅上班前要梳洗，特別是女服務員要化妝。化妝要堅持淡雅，自然的原則，不可濃妝艷抹，使客人產生反感。化妝一般分4個步驟：清潔面部、眉部化妝、面部化妝、唇部化妝。
（二）儀容儀表的要求：
服務員在工作時必須穿著工作服，要求如下：整齊、干凈、挺拔、大方。
穿工作服時要佩戴胸牌，一般佩戴在左胸前。
儀態要求是：站有站相，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美，服務工作中的各種動作要合乎規范。
（三）熱情禮貌服務
1、迎賓引領
（1）微笑問候——熱情迎接，禮貌問候（您好、歡迎光臨等）
（2）主動引領——引領到合適的位置
（3）為客人拉椅讓座
（4）遞送菜單
（5）斟茶送水
2、定菜和酒水
3、傳遞菜餚定單
4、上飲料和上菜服務
5、用餐服務
6、結帳、收款
7、送客三、接待准備「六知三了解」
餐廳服務員在接待賓客服務准備中，要做到「六知三了解」。六知即：知主辦單位、知主賓身份、知開席時間和就餐標准，知桌數和人數，知本餐廳經營的風味和特色，知當天供應菜點及酒水的品種、價格；三了解：了解賓客的風俗習慣、生活忌諱和特殊需求。
營業前，認真做好清潔工作，將餐廳的地面、門窗、燈具等清掃、擦拭乾凈，將桌椅擦拭乾凈並擺放整齊。
將開餐所用的物品准備好，如各種餐具、酒具、茶具、調味品、托盤、開瓶器、菜單、點菜單、飲料單、檯布、餐巾、小毛巾等。檢查服務現場，桌椅碼放整齊，餐台標出台桌號，並擺放好規定物品。
中餐接待服務准備
餐廳通常有早餐、午餐、晚餐和夜餐等。餐廳設置有大小不同的餐桌，以適應不同人數的客人需要，既可以隨到隨吃，也可預約定餐。餐廳有時會連續接待客人，當第一批客人剛用完餐，清台後，又接待第二批客人，這就出現了「翻台」（飲食業專業術語）。
1、餐前准備
餐廳服務員在營業前，崗前列隊站好，由餐廳經理開例會，分配布置當日工作。按服務程序做好開餐前的准備工作，這是做好服務工作的開始曲。
2、環境准備。
一要地面光。掃地，擦地板，打蠟或吸塵。
二要四周光。擦門窗玻璃、樓梯扶手，拂去牆壁、多寶隔、衣帽櫃、裝飾物等處灰塵。
三要桌椅凈。桌面無油膩、水跡，桌腿、椅背、椅腿擦凈，並檢查有無松動、壞損，若有應及時修補。
四要打掃工作台。工作台應乾燥、清潔，無灰塵、油污。整個餐廳窗明幾凈，整潔明亮。
五要調好室內燈光。
六要擺好室內屏風、裝飾物等。
七要根據需要做好節假日、喜宴的店堂美化工作。
3、物品准備
1）餐具、用品准備。根據餐廳類別，將所需餐具、用具消毒後疊放在備餐間或備餐桌上。
所需餐具有：餐碟、味碟、小湯碗、小湯匙、筷子等。所需用具有：檯布、餐巾、小毛巾、花瓶、調味壺、牙簽筒、煙灰缸、冰桶、洗手壺等。所需酒具：水杯、葡萄酒杯、烈性酒杯等。
2）服務用品准備。如各種托盤、開瓶工具、餐巾、牙簽等。
3）酒水飲料准備。備好供應的酒水飲料、茶葉、開水、冰塊等。
4）當日菜單准備。在開業前，應熟悉當日菜單、品種、價格、主料、輔料。要知道當日推銷的新品種和受季節變化不供應的品種。
5）心理准備。在接待服務中，餐廳服務員要做好應酬各種情況的心理准備。俗話說，店門一開，八方客來。來餐廳用餐各種各樣的人都有，由於他們年齡、職業、身份、地區、性別、國籍不同，因此用餐目的、標准及要求也各不相同，餐廳服務員要能做到眼觀六路，耳聽八方，處處留心，時時細心，事事精心，對顧客的眼神、表情、舉止、動作要善於觀察和判斷。
6）儀表儀容准備。餐廳服務員儀表儀容總的要求是端莊典雅。形貌莊重大方，給人以親切、可信賴的印象。儀表要求是適度、美觀、容光煥發、精神振作。女餐廳服務員應淡裝上崗，各種裝飾品一般不用，用則求簡。
餐廳服務員上崗要精神飽滿，注意力集中，面帶微笑，體態高雅，舉止莊重，落落大方。上崗前，要面對鏡子自我檢查一下，是否合乎要求。以最佳的精神狀態做好開業前的准備。四、餐巾折疊餐巾折花是餐前的准備工作之一，主要工作內容是餐廳服務員將餐巾折成各式花樣，插在酒杯或水杯內，或放置在盤碟內，供客人在進餐過程中使用。
（一）餐巾的作用
餐巾，又名口布，是餐廳中常備的一種衛生用品，又是一種裝飾美化餐台的藝術品。餐巾的主要作用有以下幾種。
1、餐巾是餐飲服務中的一種衛生用品
賓客用餐時，餐廳服務員將餐巾放在賓客的膝上或胸前，餐巾可用來擦嘴或防止湯汁、酒水弄臟衣物。
2、餐巾可以裝飾美化餐台
不同的餐巾花形，蘊含著不同的宴會主題。形狀各異的餐巾花，擺放在餐台上，既美化了餐台，又增添了莊重熱烈的氣氛，給人以美的享受。
3、餐巾花形可以烘托就餐氣氛
如用餐巾折成喜鵲、和平鴿等花形表示歡快、和平、友好，給人以誠悅之感。如折出比翼齊飛、心心相印的花形送給一對新人，可以表示出永結同心、百年好合的美好祝願。
4、餐巾花形的擺放可標出主賓的席位
在折餐巾花時應選擇好主賓的花形，主人花形高度應高於其他花形高度以示尊貴。
（二）餐巾折花注意事項
操作前要洗手消毒。
在干凈的托盤或餐盤中操作。
操作時不允許用嘴咬。
放花入杯時，要注意衛生，手指不允許接觸杯口，杯身不允許留下指紋。
餐巾折花放置在杯中高度的2/3處為宜。五、托盤使用托盤是餐廳服務員在席間為賓客端送物品的常用工具之一，因此餐廳服務員必須了解托盤的種類、規格及使用知識。
一、端托與托盤使用
托盤服務中大體分兩種，一種是徒手端托，另一種是托盤端托。
1、徒手端托餐廳席間服務中，往往需要服務人員用手直接將客人所需物品或食品端送至客人面前。使用金銀器皿將菜餚直接送至餐台上時，往往採用徒手端托的方法進行服務。由於金銀器皿和所端物品較貴重，在端托時應採用雙手捧托的方法。
2、托盤端托托盤端托服務根據端托的不同物品及托盤的不同用途，端托方法分為兩種，一種是輕托，一種是重託。
（1）輕托又稱胸前托，適宜端托體積較小重量輕的物品。輕托服務操作時技術要求高，因為所託物品較輕，端托操作時托盤容易發飄，不易端托平穩，因此在輕托服務操作時，准備工作非常重要。
（2）重託又稱肩托，是指較大且重的物品的端托。需要餐廳服務員有一定的臂力和技巧。
（3）無論是輕托還是重託端托服務，都有理盤、裝盤、托盤三大步驟。
理盤就是根據所託的物品選擇適用的托盤。
裝盤就是根據物品的形狀、大小及取出的先後順序，進行合理的裝盤碼放。這是端托的關鍵環節。
托盤是將碼放各種物品的托盤端托在左手掌上為賓客進行操作服務。
每個步驟均應按服務規范中的衛生要求去做：在整理托盤前將托盤進行洗滌、消毒，同時操作人員的手也要進行消毒後方可理盤、裝盤、托盤服務，以免造成對食物的污染。六、擺台服務擺台就是在餐台上擺放各種餐具的過程。根據菜單的類型，擺台分為中餐擺台和西餐擺台。
一、中餐擺台
中餐餐台通常擺放的餐具、用具有骨碟{吃碟}：勺墊、瓷勺：筷子架、筷子、各種中式酒杯，牙簽盅，煙灰缸等。
1．擺台要求與標准
(1)擺台要求擺台操作前，應將雙手進行清洗消毒，對所需的餐、飲用具進行完好率的檢查，不得使用殘破的餐、飲用具。
(2)擺台標准餐、酒用具的擺放要相對集中，各種餐、酒用具要配套齊全；擺放時距離相等。圖案、花紋要對正，做到整齊劃一，符合規范標准；做到既清潔衛生，又有藝術性；既方便賓客使用，又便於服務人員服務。
2、餐、酒用具擺放的規則
（1）擺骨碟。將餐具碼好放在墊好餐巾的托盤內(托盤應防滑，也可以墊餐巾)，左手端托盤，右手擺放。從正主人位開始按照順時針方向依次擺放。碟與碟之間距離相等，碟距桌邊lcm。正、副主人位的骨碟應擺放於檯布凸線的中心位置。
(2)擺勺墊、瓷勺。勺墊擺在骨碟的正前方。勺墊邊沿距骨碟邊沿1cm，勺墊的中心置於骨碟的中心線上。瓷勺擺在勺墊的中央，勺柄朝右。
(3)擺酒具。葡萄酒杯杯柱應對正骨碟中心，葡萄酒杯底托邊距勺墊邊1cm；白酒杯擺在葡萄酒杯的右側，杯口與杯口距離lcm。酒具的花紋要對正客人。擺放時，酒杯應扣放於托盤內。操作時，手取拿酒杯的杯座處，不能觸碰杯口部位。
(4)擺筷架和筷子。筷架應放在骨碟的右側，與勺墊的橫向中心為一條線，注意造型、圖案。如果是動物造型，頭應朝左擺放。筷子放於筷架上，筷子圖案或字要朝上對正(筷子套同樣)，筷子末端距離桌邊lcm，筷身距離勺柄末端1cm。
(5)擺公用碟、公用勺、公用筷。公用碟應放置在正、副主人席位的正前方，碟邊距葡萄酒杯底托2cm。公用勺放在靠桌心一側，公用筷放在靠桌邊一側，勺柄朝左，筷柄向右，成為對稱形，勺與筷中間間距1cm，筷子離公用碟部分兩端相等。10人以下擺放兩套公用餐具，12人以上應擺4套，其中另外兩套擺在檯布的十字線兩端，應呈十字形。如果客人人數少，餐桌較小時，可在正、副主人位置餐具前擺放公用筷架及筷子即可。
(6)擺牙簽盅。牙簽盅應擺在公用碟的右側，右不超出筷柄末端，前不超出碟邊外切線。
(7)擺放水杯及餐巾。將疊好的餐巾折花插入水杯中，擺放於葡萄酒杯的左側，3套杯的中心應橫向成為一條直線，水杯的上口距葡萄酒杯的上口1cm。將餐巾折花的觀賞面朝向客人。
(8)擺放煙灰缸。從正主人席位右側開始，每隔兩個座位擺放一個，煙灰缸前端應在水杯的外切線上，架煙孔要朝向兩側的客人。
(9)斟酒。斟倒酒水時，從第一主賓開始，先斟紅酒，後斟白酒，酒均需斟人杯中八分滿。
(10)擺火柴。火柴應擺在靠桌心一側的煙灰缸上，火柴盒的封面朝上，火柴磷面向桌邊一側。
擺台效果要求：檯面各種餐具、用具擺放整齊一致，布局合理、美觀，間距均等，擺放位置准確，花紋圖案對正，檯面用具潔凈、無破損。七、斟酒服務給顧客斟到酒水或飲料是餐廳服務員的重要工作內容之一。餐廳服務員給顧客斟酒時，斟酒操作動作要正確、迅速、優美、規范，這樣會給顧客留下美好的印象。餐廳服務員嫻熟的斟酒技術及熱忱周到的服務，會給參加宴會的顧客得到精神上的享受與滿足，同時還可以增添熱烈友好的宴會氣氛。因此說，斟酒服務操作技術不僅需要服務者有廣博的酒品知識和服務技術，還要具備相當文化知識和表演的天賦。
一、持瓶姿勢
正確的持瓶姿勢應是：叉開右手拇指，其餘四指並攏，掌心
貼於瓶身中部，即酒瓶商標的另一方。握瓶時，手指用力均勻，使酒瓶握實在手中。採用這種持瓶方法，可避免酒液晃動，並防止斟酒時手顫。斟酒時的用力要活而巧。
二、酒水服務的站位
斟酒服務時，餐廳服務員應站在客人的右側身後，規范的站立是：餐廳服務員的右腿在前，插站在兩位客人的座椅中間，腳掌落地，左腿在後，左腳尖著地呈後蹬勢，使身體向右呈略斜式，餐廳服務員面向顧客，右手持瓶，面向顧客右側依次進行斟酒。每斟一杯酒更換
位置時，要做到進退有序，這時先使左腳掌落地後，右腿撤回與左腿並齊，使身體恢復原狀。再次斟酒時，右腳向前進一步，左腳跟一步，右腳跨一步，形成規律性的進退，使斟酒服務的整個過程顯得瀟灑大方。餐廳服務員斟酒服務時，忌諱將自己身體貼靠在顧客身上或
座椅上，但也不要離得太遠，更不可在一個站位同時為左右兩位顧客斟酒，也就是說不可反手斟酒服務。
斟完酒水(飲料)身體應迅速恢復直立狀，在斟酒水(飲料)服務時，切忌彎腰、探頭、直立或仰身。
三、斟酒服務的標准
由於酒品種類不同，故斟酒的方法、順序與標准也不相同。
1、斟酒方法
斟酒服務時的姿勢、站立、行走都是有規律性的。同時，斟酒的方法、時機、方式也需要掌握一定的靈活性。
斟酒方法一般有兩種：一種是托盤端托斟酒，即將顧客選定的酒水、飲料放於托盤內，餐廳服務員左手端托，右手取送斟倒，根據顧客的需要依次將所需酒水斟入杯中，這種斟倒方法方便顧客選用。另一種是徒手斟酒，即左手持巾布，右手握酒瓶，按顧客所需的酒水依次斟入顧客的杯中。』
2、斟酒方式
斟酒的基本方式有兩種：一種叫桌斟，一種叫捧斟。
桌斟指顧客的酒杯放在餐桌上，餐廳服務員持瓶向杯中斟倒酒水。
捧斟指斟酒服務時，餐廳服務員站立於顧客右側身後，右手握瓶，左手將酒杯捧在手中，向杯中斟滿酒後繞向顧客的左側將裝有酒水的酒杯放回原來的杯位。
3．斟酒標准
斟酒的標准應視酒品的種類而定，同時各種酒品飲用時使用的杯具不同，斟酒標准也不盡相同。
酒席宴會上顧客選用酒品多種多樣，不同酒品其色澤、飲用量及使用的飲具均有不同。
中餐常用的酒水杯斟酒標准為：白酒、紅葡萄酒、黃酒斟入杯中應為八分滿，給每位顧客斟倒第一杯啤酒時，應使酒液順杯壁滑入杯中，八成酒液，二成泡沫。
斟倒各種長飲料時，無論中餐還是西餐，其斟倒標准均以八分滿為宜。
但是，在實際服務中，往往由於宴會的規格不同、服務的對象不同、民族風俗習慣不同，加之國籍不同，因此斟酒順序也應靈活多樣。為亞洲地區顧客斟酒服務時，如主賓是男士，則應先斟男主賓位，再斟女賓位，對主人及其他賓客則可沿順時針方向繞台依次進酒服務即可，或視客人要求，先為來賓斟倒，最後為主人斟倒，以此更加表示主人對來賓的尊重。
4、斟酒安全
斟酒服務時，服務人員要確保斟酒安全，這是宴會服務水平高低的一種體現。例如，端托斟酒服務時，要做到端平走穩，不倒不灑；在斟酒過程中，不滴不灑，切記將酒水滴落在客人的身上或衣物上。八、上菜一、上菜的程序
一般中餐宴會上菜的程序是：第一道是冷盤，第二道是主菜，第三道是熱菜(數量較多)，第四道是湯菜，第五道是甜菜(隨上點心)，最後上水果。
二、上菜規則
中餐宴會上菜應掌握的規則是：先冷後熱、先菜後點、先咸後甜、先炒後燒、先清淡後肥厚、先優質後一般。
如客人對上菜有特殊要求，應靈活掌握。
三、上菜位置和動作
餐廳服務員在為賓客上菜時，應選擇正確位置。中餐宴會上菜一般選在陪同和次要客人之間，並始終保持在一個位置上。上菜時，餐廳服務員將菜餚放在托盤內端至桌前，左手托托盤，右腿在前，插站在兩位客人的坐椅間，左腿在後，側身用右手上菜，把菜品送到轉
台上，上菜時要葷素、顏色搭配，然後按順時針方向旋轉一圈，轉至主賓面前讓其品嘗。上下一道菜品時，將新菜放在主賓面前，殘菜應隨時撤下，但不要撤的太多，菜盤應及時調整，注意盤與盤之間的距離，保持桌面整潔美觀。
四、安全要求
餐廳服務員在席間服務中，要保證操作安全。在上各種菜餚時，應做到端平走穩，輕拿輕放。上菜忌諱「推」和發出響聲，並應注意盤底、盤邊要干凈。九、撤換餐、酒用具在宴會服務中，適時撤換菜品及餐、酒用具是餐廳服務員的一項重要工作，餐廳服務員應在宴會前准備好充足的所需物品，並注意撤換的時機、次數和方式。
一、撤換骨碟
撤換骨碟時要用左手托托盤，右手撤換，從第一主賓開始，沿順時針方向進行。
換骨碟的正確方法是：將干凈的骨碟從客人的右側擺放，然後從客人的左側將用過的骨碟撤下。在撤換骨碟時要注意，用過的骨碟和干凈的骨碟要嚴格分開，防止交叉污染。如遇有賓客前一道菜還沒有用完，而新菜又上來了，這時可以在賓客面前先放一干凈骨碟，等賓客食用完後再撤下前一道骨碟。
二、撤換湯碗、湯勺
在宴會中湯碗和湯勺盛過湯後，一般碗內難免會留下一定湯汁，上第二道湯後，則需撤換一副干凈的湯碗和湯勺。
三、撤換酒具
宴席進行中，如客人提出更換酒水，飲料時，要及時更換酒具。
酒杯中灑落湯汁異物時要及時更換酒具。
換酒具時，從客人右側順時針方向進行，酒具放在正確的位置上。操作時不得將酒杯相互碰撞，以免發出聲響打擾客人。
四、撤換煙灰缸
在宴席進行當中，餐廳服務員要隨時注意煙灰缸的使用情況。在撤換煙灰缸的時候，要注意先把干凈的煙灰缸蓋在用過的煙灰缸上，並將兩個煙灰缸一並撤下，然後再把干凈的煙灰缸放在桌面上，這樣可以避免在煙灰缸撤換時煙灰飛揚，有礙衛生。煙灰缸撤換時也需要托盤進行操作。
五、撤台的步驟
撤口布
撤酒具
撤餐具
撤其他物件
撤檯布

④ 急需一篇飯店服務情景劇

1.顧客挑剔飯店衛生質量。
2.客人尋無泊車位，態度惡劣。
3.醉酒顧客將嘔吐物吐在隔壁桌客人身上。
我以第三點作為案例，提出如下解決辦法。首先，員工必須誠摯的代表醉酒顧客向被擾顧客致歉，解釋原因安撫其情緒，並立即做相應保潔工作，如遞上換洗衣物並為客人代洗衣物，若客人仍然不滿，可將餐費打折甚至免費。其次，及時幫助醉酒客人醒酒，避免再次打擾到其他顧客用餐，並囑托其隨行照顧，向隨行說明問題嚴重性。

⑤ 以老年人居多的社區開展哪些志願活動

老年人日間照料，是一種介於專業機構照料和家庭照料之間的新形式，對於社會眾多獨居、「空巢」老年人來說，由於退休金不高，加之老人戀家思友的街坊情結，他們寧肯「獨守空房」，也不願到養老院。而對於一些子女工作繁忙，白天沒有時間照顧老人的家庭來說，「日間托老」也不失為一種「兩全」的養老服務方式。社區老年人日間照料服務的建立不僅為政府減輕了壓力，也使老年人切身受益，為社區養老事業搭建了新的平台，社區構建和諧社會做出新的貢獻。

老年人日間照料為滿足養老多樣化需求，拓展老人日間照料空間，開展服務項目有：
醫療保健服務載體，開展老年人醫療咨詢、保健講座和理療康復服務；文化服務載體：讓老年人享有閱覽圖書、書法繪畫、歌舞培訓、打牌下棋等文體服務，組織經常性的老年文體活動；社區老年課堂，通過專題講座、咨詢指導、上公開課等形式，解決老年群體共同關注的問題。學習培訓服務載體：以社區老年課堂為主陣地，聘請各行業精英和專家學者組成的公益課堂義工講師團，對老年人進行知識更新和技能培訓，開展涉及法律、科學養生、醫療保健、人際溝通、家庭教育等專題講座和咨詢指導等各類知識。
還為老人提供用餐、午休、康復等服務。老人可以早上來，晚上回去，中午在這兒吃飯、休息，還可以在裡面聊天、看電視、打牌，日間照料站也可以派人陪老人外出散步逛街。如果老人身體不適，日間照料站應請社區醫生給老人治療，日間照料站還應當邀請志願者為老年人們提供各種義務服務。在收費標准上，嚴格按照規章制度，收取老人們最低的費用，讓老人們享受到最優質服務和精神慰藉。

⑥ 養老院優質服務應該怎麼做

一是要以老人為本；二是要以員工為本。
老人是養老院的服務對象，是養老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養老院的根本目的，了解養老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現自我、不斷提升自我的美好願望，滿足老年人廣泛的精神文化需要。而員工則是為老人服務的主體，沒有優秀的員工就沒有優質的服務。因此，養老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務。人是最關鍵的，因此要把「以人為本」落實到實處。

⑦ 531護士節想拍體檢中心情景劇，主要內容是：有效溝通、優質服務想要一個簡單出彩的名字

力護士節喝彩

⑧ 從事老年人護理工作人員有哪些更高素質

1、具有良好的人格形象，做好精神上的領路人
良好的人格形象可激發他人欽佩、敬慕而產生模仿意識，一個人完美的形象，外在表現是語言、行為符合職業道德的要求，內在的表現是靠心理作用有意識的控制自己的表情、動作、調整情緒，以適應管理者不同的角色轉換。在日常工作中，管理者要表現出強烈的事業心和責任感，樹立以病人為中心的服務理念，處處起模範帶頭作用，要求護士做到的自己首先要做到，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表影響護士，使護士產生模仿意識，使患者感到親切、信任，願意和你溝通，主動配合治療和護理。
2、具有科學的管理藝術,做好護患的代言人
護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善於用簡練的語言表達自己的意圖；善於做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善於交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善於明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和准確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等。
面對為廣大患者服務的護士，護理管理者不但要站在為廣大患者提供優質服務的主導位置，更應該尊重、關心和幫助護士，加強護士素質、專業理論、業務技術的培訓。努力為護士營造一個寬松、溫馨的工作環境，使護士每天都有一個愉悅的心情為患者服務。當工作中出現差錯時，首先要分析差錯發生的原因，並積極主動的與護士溝通，引導、幫助護士解決問題，將差錯造成的不良後果降至最低，切忌訓斥和埋怨。即使批評也要注意場合和地點，避免打擊挫傷護士的積極性，給護士帶來心理壓力。因此，護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，激發護士的工作熱情和創造力。
3、具有開拓創新的精神，做好學科的帶頭人
隨著醫學科學的進步和發展，新的診療技術和現代化儀器廣泛應用於臨床，護理領域也隨之產生了許多新技術和新業務，這就迫使護理人員探索和尋求相應的護理技術和臨床經驗，來指導臨床實踐，改進護理工作，提高工作效率 。護理管理者大部分是從臨床一線優秀護士中選拔出來的，她們具有扎實的專業理論知識、嫻熟的操作技能和較廣泛的醫學、預防保健、心理學等相關知識，積累了豐富的臨床資料。因此，護理管理者要善於捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學創新的思維發現問題、提出問題、解決問題。使臨床經驗上升為具有科學依據和實用價值的新技術，推動護理事業的發展。
4、具有健康的心理和身體素質，做好身體的管理人在醫院，護理管理者承擔著病區護理質量的管理、病人的管理、物品的管理、以及科室經濟收支管理等工作。同時，還扮演著領導者、聯絡者、調配者、計劃者等諸多角色，這就要求護理管理者要具備健康的身體、旺盛的精力和良好的心態。積極支持和鼓勵大家參加院方組織的各類活動，這樣既可以協調人際關系，又可以增加醫護人員的凝聚力，使護理工作井然有序的開展。在榮譽面前，要把功勞讓給護士，對取得優異成績、做出突出貢獻、工作學習走在自己前面的護士要心悅誠服，虛心學習，決不能嫉妒排擠，要敢於培養超越自己的管理者。管理者還要經常和護士溝通，與護士建立起相互信任、激勵、鼓 舞和支持的人際關系，使護士願意接受管理，使管理者和護士都能從工作中獲得最佳的心理效應。

⑨ 我們班級要開一次主題班會，是關於「我眼中的小康社會」，需要一個情景劇劇本。 求提供，謝謝

全面建設小康社會的基本標准包括了這樣十個方面：
一是人均國內生產總值超過3000美元。這是建成全面小康社會的根本標志。
二是城鎮居民人均可支配收入1.8萬元。
三是農村居民家庭人均純收入8000元。
四是恩格爾系數低於40%。
五是城鎮人均住房建築面積30平方米。
六是城鎮化率達到50%。
七是居民家庭計算機普及率20%。
八是大學入學率20%。
九是每千人醫生數2.8人。
十是城鎮居民最低生活保障率95%以上。

每個人對小康的理解也不同，建議你參考一下下面的資料：

東方今報記者隨機采訪了18位各個行業的市民，聽聽他們心中的小康願景。
□東方今報記者 高冬麗 趙媛 付雨涵 劉長征 董彩紅 夏寒 葉煜 見習記者 邢婧媛/文 首席記者 張曉冬 記者 沈翔/圖

【人物】趙必和 職業：律師
衣食無憂、看病不愁、人人有工作，這是我心目中對小康的真正理解，進一步來講，國家進行政治體制改革，有法必依，是我最希望在2020年小康時看到的；退一步來講，家中兒子健康快樂成長，考進一所好大學是我未來十年的願景。
為實現它，需要我工作中再加把勁，尋求新的突破點，多抽時間陪陪孩子，給他營造一個更加溫暖的家庭氛圍。
【人物】李君麗
職業：省實驗中學老師
小康生活就是有事做、有人愛、有期待。家人平安健康，生活要有保障，收入滿足生活需求後還要有一定的存款。另外，社會要提供健全的保障體系、公平公正的上昇平台。對我個人而言，還要有精神追求。
要實現這些，需要我做好目前的工作，提高工作能力，照顧好家人，還要制定生活規劃，善於發現生活的樂趣。我還計劃堅持旅遊、閱讀，讀萬卷書，行萬里路。
【人物】徐淑玲
職業：醫療救援中心工作人員
在我的想法里，小康社會就是家庭和睦美滿，生活沒有物質和精神上的壓力，每年可以和愛人、父母、孩子出去旅遊度假，將來不會成為「留守老人」。
為實現這個願望，我會和家人一起努力，踏踏實實將每一天都過好、過充實。
【人物】李文峰
職業：公司職員
在我眼裡，小康就是每個月的工資在扣除房租、水電等之外，還能滿足購物、逛街、和朋友們小聚一兩次，最後還要有一定的結餘存儲起來。有個漂亮賢惠的妻子，父母生病不怕花錢去看。除了物質方面，希望我能有更多的時間去做自己喜歡做的事情。
未來5年，我會努力工作，和愛人多帶父母出去旅遊。多花些心思在孩子的教育上，讓他茁壯成長。
【人物】劉芳
職業：社工
我覺得，小康生活除了有車有房外，還應該實現老有所養，人們精神壓力小，不浮躁，不急躁。小康生活，社區應該多一些公辦或民辦的養老機構，一個電話就能上門服務。
從我個人來說，要踏實工作，紮根社區，多為群眾服務，用更加專業的理念和專業的方法帶動更多的義工，為社區居民，尤其是老年人提供更加優質高效的服務。
【人物】王紅麗
職業：社區工作人員
我心目中的小康生活就是有自己的房子，每個月不用為花錢發愁，最好還能有點兒積蓄；孩子上學不用被迫跑關系去擇校；生了大病有醫保做支撐，看病不再那麼貴。
今後我和老公要在現有工作的基礎上，盡量再做些兼職，或者小生意，慢慢提高我們的生活質量，希望能盡快達到心目中的小康生活。
【人物】李麗
職業：醫院護士
我認為小康社會應該是多元化的平衡，大家的生活環境、生活質量、社會環境、工作環境等都能夠穩步提高，達到最舒適的狀態。一個詞概括就是「舒適」。
就我個人，我希望通過兩點來實現它。一是踏實工作，盡早將房貸還清；二是健康基礎要打牢。希望通過自己的努力， 能夠將經濟與健康兼顧。
【人物】徐切
職業：四川在豫大學生
我覺得小康生活，首先應該是物質上，大家都能以自己的勞動獲得比較好的生活。然後是精神上的，讓每個人都能體會到幸福感。
我家是四川的，我想回成都發展。我想先就業，減輕家裡的壓力，等到工作穩定了再選擇機會深造。我在成都能落下腳後，也希望能把父母接到身邊，讓弟弟、妹妹考上好的大學。
【人物】張瑞豪
職業：銀行客戶經理
我覺得小康生活是每個人不用為了生計用健康來換取財富。社會的財富分配應該更加公平和合理，讓更多普通人通過自己的勞動過上衣食無憂的生活。另外，社會的價值觀應該更加多元。
我和媳婦兒都太忙，經常加班，未來幾年希望能多掙點錢，能擁有更多財務上的自由，可以不用那麼辛苦奔忙。父母都快退休了，希望能把他們接到身邊。
【人物】「蘿卜哥」韓紅剛
職業：菜農
小康就是不愁吃、穿吧！對於我來說，小康生活就是種的菜能賣出去，大家都覺得蔬菜還不錯。
我每天一大早起床，帶領五六個工人下地幹活，將收獲的白菜、蘿卜和紅薯埋在地窖里。最大的願望就是開個蔬菜深加工的工廠，讓時蔬不再滯銷。
【人物】
「感動中原」人物趙俊方
職業：義工
小康生活就是一種幸福感，做自己願意做的事情，完成自己的心願。
我會盡自己的努力，幫助那些需要幫助的孩子。希望孩子們將來學業有成，以彌補缺憾。
【人物】劉暢
職業：IT網站管理人員
小康生活首先就是在吃飽穿好的基礎上能有更多的銀子來做自己想做的事情，吃更安全營養的食物，能有條件強健自己的身體，在文化教育上投入更多。
要實現這些，首先要在自己的工作上好好努力。其次，要學會各種理財的手段。
【人物】李浩
職業：證券公司理財經理
我心目中的小康社會一定是貧富分化不明顯，收入分配均衡的。有一定的經濟基礎之後，就希望能側重一下精神文明建設，讓每一個百姓都活得有尊嚴。
為實現小康社會，我會通過自己的努力來實現，同時學會知足常樂。
【人物】鄭欣
職業：公務員
小康社會應該是一個自由公平的社會，大家有房子住，工作環境好，病了有錢看病，個人收入能滿足基本的生活需求，讓絕大多數人過上體面生活。此外，小康社會還得法制健全。
要實現心中的小康首先需要個人的努力，通過不斷的學習增加自己的工作能力，為百姓服務，還需要生活中的一些文明舉動從自己做起，遵紀守法。
【人物】孫先棟
職業：石化公司主管
希望社會環境更加平和，生活質量更有保證，有時間為家人做做飯。
要實現它，得干工作做事情腳踏實地，有目標、有方向，熱愛生活。
【人物】孫振
職業：大學生
我心中的小康社會是養得起家人，做自己喜歡的事情。能夠消費得起中檔必需品，醫療有足夠好的保障，擁有屬於自己的房子。
我馬上要畢業離開學校，需要迅速適應自己的崗位，除完成工作所需要的任務外，還要在既定工作的基礎上有所突破和創新。
【人物】一風
職業：配音師
我對物質要求不高，針對家庭，在2020年有房子住、有車開，每月有幾千元入賬，就已經很滿足了。我更看重精神層面的小康，自由、開放的風氣，積極樂觀的生活態度。
要實現它，只能靠自己奮斗，多學習，結交深層次的朋友，擴大自己的交際圈，追求生活的質量和藝術。
【人物】付萌萌
職業：汽車銷售員
28歲之前有套房，30歲之前有輛家用車，年薪達到10萬，這才是我心目中的小康。
現在正是打拚事業的時候，為實現目標，我要辛苦一些，爭取多學習銷售技巧，轉到一個較大公司去，然後轉入管理層。