老年人非語言

A. 與失智老人交流應使用什麼方式

患有阿爾茨海默病等認知障礙的老人,溝通能力會隨著病程的發展而減弱，家人要掌握下列溝通技巧。

善於用肢體語言 語言並非唯一的溝通方法,還應重視其他非語言的溝通方法,如身體接觸等。當老人不能明白時,家人可用身體語言來輔助表達或理解。

每次只談一個核心問題 說話速度要慢,句子要短而精簡,每次只涉及一個關鍵核心問題,讓老人有足夠的時間去理解這些話並做出回應。

用老人常用的話語 老人會有常用、專用的詞語或表達習慣。如果模仿其習慣進行交流,那麼更容易迅速喚起老人的記憶和反應。

不要轉移交談對象 和老人溝通時,最好不要轉移交談對象去跟第三個人交談。這樣能避免老人的思緒被打亂,而且有助於老人感受到你對他的尊重。

簡化復雜的口頭指令 比如指示老人穿衣服時說「穿上外套」,而不是說「先穿上外套,然後出去吃飯」。如果老人未能完成某個指示,可將其再細分為一個個步驟,或親自示範給老人看。

揣測老人的意思並幫他們表達 老人往往話到嘴邊想不起來,或找不到適當的詞來表達。這時家人需揣測其意思並為他挑選合適的詞,或通過暗示讓老人自己說出來。

別當著老人面談論其病情 雖然老人反應慢,但他們仍有自己的情緒和感覺,要避免老人在場時跟別人談論其病情,以保護老人的自尊心。

B. 如何與患有老年痴呆症的老人溝通

溝通包括語言和非語言兩種方式,通過適當的溝通方法,使患有痴呆症的老人感受到家人及外界對他的支持,從而減少無助或挫敗感。

C. 在與老年人進行非語言溝通時，最容易被接受的觸摸部位是哪裡

手，撫摸手是最容易接受的。親密的可以撫摸頭部或者背部。
可以對話是說幫您捶捶腿或者背，進行接觸更好一點。談話中自然而然的抓住對方的手也容易操作
有益請採納

D. 特殊老年人的溝通技巧

言：在護理工作中，會遇到各種各樣的老人。護理員應掌握溝通技巧，靈活地與老人溝通。
1.憤怒的老人：護理員不要失去耐心，被患者的過激言辭或行為激怒。應先證實老人是否在生氣或憤怒；其次應用傾聽技巧，對老人所遇到的困難和問題及時做出理解性的反應，盡量讓老人表達和發泄焦慮或不滿，並及時滿足老人的需要；也可讓老人做一些體力運動。減輕老人的憤怒情緒，使其身心盡快恢復平衡。
2.危重的老人：在老人病情嚴重或處於危重狀態時，護老溝通時應盡量縮短時間。提問以封閉式問題為好，或更多的使用非語言的方式來進行溝通。對意識障礙的老人，護理員可以重復一句話，以同樣的語調反復與老人交談，以觀察老人的反應。對昏迷老人可以就具體情況增加刺激，如觸摸老人，與老人交談，以觀察老人是否有反應。
3.抑鬱的老人：此類老人一般是在兒女在其不情願狀態下送入養老院或其他原因後出現的反應，他覺得自己對家庭、社會沒有價值，悲觀失望，往往說話慢，表現為漫不經心，注意力不集中，反應少和不主動，甚至有自殺傾向。護理員應以親切、和藹的態度提出一些簡短的問題，對老人的需求及時做出回應。
4.哭泣的老人：老人哭泣表明悲傷，有時哭泣也是一種對健康有益的反應。護理員應首先了解老人哭泣的原因，可通過與其家屬的溝通獲得。當老人哭泣時，不要阻止，允許老人獨處，發泄、沉默等。在哭泣停止後，用傾聽的技巧鼓勵老人說出流淚的原因，使老人及時調整悲哀心理，恢復平靜。
5.感覺缺失的患者：這類老人往往有自卑感，也可表現為不願與醫護人員配合治療，不與人講話，無法面對現實，失去生活的信心。此時，護理員可運用親切的語言，適當的關懷，創造良好氣氛，然後採用針對性、有效的方法努力達到溝通。如對聾啞的老人，用紙筆或能讓老人看到的嘴形、啞語等與之交談。此外，護理員可推薦老人上網或閱讀相同人的事跡，幫助老人重拾生活的信心，積極配合治療與護理。

E. 影響與老年人溝通的因素

隨著年齡增長，耳廓軟骨和軟骨膜的彈性減退，凹窩變淺，耳道的神經末梢及聽神經功能逐漸減退，導致聲波的收集和傳導發生障礙，使老年人聽力逐漸喪失而易導致老年性耳聾，而聽力的下降直接影響口頭語言溝通的傳遞與理解。

2、視力下降

佰佰安全網發現老年人隨著視網膜的老化，會出現老年性黃斑變性，而老年人血管硬化變性，影響眼的血液供給，使視力顯著下降。由於視力下降，老年人接受信息的能力減弱和變慢，從而使與老年人的溝通也存在困難。

3、記憶力下降

隨著腦血管的退行性變，腦血流量的減少及耗氧量的降低，大腦功能衰退，老年人思維活動功能減退，理解力和表達力減退，記憶力不集中和下降，從而影響老年人對信息的記憶和回憶，間接影響溝通。

4、反應變慢

因聽力、視力、記憶力等的改變，老年人接受信息能力減弱和對外界事物的靈敏度下降，導致溝通困難。

5、言語表達困難

佰佰安全網研究得出老年人唾液腺萎縮，唾液分泌減少，使口腔粘膜萎縮易於角化，常導致口乾和說話不暢，當老年人生病，尤其是一些較為嚴重的疾病，溝通表現的尤為困難。

6、老年人的心理狀態

步入老年期，人的各種生理功能都逐漸進入衰退階段。研究表明，老年期的心理變化隨著生理功能的減退而出現衰老。同時有些老年人在面對和適應社會角色的改變、喪偶等生活事件的過程中，常會出現一些特殊的心理變化，不同程度地影響著溝通。如老年人離退休後，接觸社會的機會減少，社會角色改變，生活易簡單乏味，加之心理上產生老而無用感，可表現為沉默寡言，不易溝通。

7、老年人的個人因素

老人文化水平和生活閱歷不同，對談話方式和詞語選擇的要求也不同[2]，增加了溝通的難度，有時甚至產生代溝現象。老年人容易堅持己見，時缺乏客觀冷靜地聽取他人意見的心態。

F. 老年人功能狀態的評估的三個層次及意義

功能狀態的評估包括日常生活能力、功能性日常生活能力、高級日常生活能力三個層次。
1.日常生活能力：老年人最基本的自理能力，是老年人自我照顧、從事每天必需的日常生活的能力。如衣(穿脫衣、鞋帽，修飾打扮)、食(進餐)行(行-走、變換體位、上下樓)個人衛生(洗漱、沐浴、如廁、控制大小便)，這一層次的功能受限，將影響老年人基本生活需要的滿足。ADA不僅是評估老年人功能狀態的指標也是評估老年人是否需要補償服務的指標。
2.功能性日常生活能力：老年人在家中或寓所內進行自我護理活動的能力，包括購物、家庭清潔和整理、使用電話、付賬單、做飯、洗衣、旅遊等，這一層次的功能提示老年人是否能獨立生活並具備良好的日常生活功能。
3.高級日常生活能力：反映老年人的智能能動性和社會角色功能，包括主動參加社交、娛樂、職業活動等。隨著老年期生理變化及疾病的困擾，這種能力可能會逐漸喪失。例如，股骨頸骨折使-位經常參加各種社交和娛樂活動的老年人失去了參與這些活動的能力，這將使這位老年人的整體健康受到明顯影響。高級日常生活能力的缺失，要比日常生活能力和功能性日常生活能力的缺失出現得早，一旦出現，就預示著更嚴重的功能下降。因此如果發現老年人有高級日常生活能力的下降，就需要及時作進一步的功能性評估。 包括日常生活能力和功能性日常生活能力的評估。

G. 在與老年人進行非語言溝通時最容易被接受的觸摸部位是

面對嚴峻的人口老齡化形式，老年人因經歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉換,使得性格特徵有著巨大的差異，大多數的老年人性格溫和，易於交往，但有些老人性格古怪，難以與之溝通及交流，還有些老年人有悲觀厭世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特徵，採取有效的溝通技巧，增進理解，以滿足老年心理需求為目標，進行全面的溝通，以取得更好的溝任務。

溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限於利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感---設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，並且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。 幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心裡，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。由於長期獨居，加上過往的一些不愉快的經歷可能給老人留下了心理陰影，大多數的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、 常見的溝通的障礙

1.1心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護自己，或自我中心。1.2情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等。1.3環境因素：不理想的環境：如嘈雜、人來人往 。1.4不適合的時間：如不便討論私隱時。1.5身體因素：視力、聽覺...衰退,說話能力不足,未能掌握對方的認知能力。1.6媒介因素：不懂得用合適的語言和態度去表達,言語不通,缺乏技巧。

二、 了解老年人的特徵

1.老年人的性格特徵

1.1 角色的轉變，長者心態由於本身與家庭角色的轉變，使得他們更傾向於異樣的姿態與人溝通，那樣可表現他們的自尊；一些曾在單位擔任要職的老人，更難融於普通的群體，最容易產生悲觀厭世心理，最突出的表現就是：沉默，陰沉。1.2 懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經驗與他人分享的的心理，只要別人對那些故事感興趣他們就會感到有自豪感和成就感；常見於對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結，常在有人來時候拿出來把玩介紹。

2、老人生理特徵： 2.1形態變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。 2.2 功能變化：適應力減弱、儲蓄能力下降、反應性降低。 2.3器官系統變化：神經系統、呼吸系統、心血管系統、消化系統、泌尿系統。

三、 與老人溝通態度

1．心態：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2.位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；

3.用心交流：

你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要遊走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；

4.語言：

說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；

5.了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢了解；

6.話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年輕時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你後再展開別的話題； 7.真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、誇獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；

8.應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然後盡快扯開話題；

9.有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話…

四、與老人溝通技巧

1.注意運用非語言的溝通 當一個人的行為和所說的言語不一致時，老人對言行不一可能就會有意見，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經常出現，他們就會逐漸對對方失去信任。最好盡快把這些問題提出來進行分析和討論。作為調解人員——(1)調解人把雙方想傳達給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、准確無誤地了解和把握對方的真實意圖。一般，老人並不會真的想計較這些事情，他們想和解的動機很強。這時，只要調解人能夠發揮他轉達意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關系了。(2)調解人要學會把建設性的溝通准則和方法交給發生矛盾的雙方。這就需要事先應該主動分析一下和老人之間發生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。如果預計到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發生作用時，就可以通過調解人來間接地運用這些辦法，或者通過調解人把這些方法轉達給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達成和解。這樣你就能在與老人交往時很好地做到良性溝通了。

H. 非語言交際的手勢

手勢是個很難辦的事。打手勢時，動作稍有不同，就會與原來的意圖有所區別；對某種手勢理解錯了，也會引起意外的反應。
在第二次世界大戰中，領導英國進行戰爭的首相溫斯頓·邱吉爾曾作了一個手勢，當時引起了轟動。他出席一個場面盛大而又重要的集會，他一露面，群眾對他鼓掌歡呼。邱吉爾做了一個表示 victory（勝利）的 V形手勢——用食指和中指構成V形。做這個手勢時，手心要對著觀眾。不知邱吉爾是不知道還是一時失誤，把手背對著觀眾了。群眾當中，有人鼓掌喝倒彩，有人發愣，有人忍不往哈哈大笑。這位首相所做的手勢表示的是別的意思。那不是表示「勝利」的 V形，而是一個下流的動作。
另一個例子同尼基塔·赫魯曉夫有關。他是50年代後期到60年代初期的蘇聯領導人。在美國訪問期間，他的言論和舉止引起一些爭議。引起爭議的手勢之一是，他緊握雙手，舉過頭頂，在空中搖晃。他的意思顯然是表示問候，表示友誼。但是，在場的人和電視觀眾對此並不欣賞。美國人很熟悉這個動作——這是拳擊手擊敗對手後表示勝利的姿勢。在此之前，赫魯曉夫曾說過要埋葬美國資本主義的話，許多美國人認為，這種手勢表示他好像已經取得勝利，洋洋得意。難怪許多人感到不快。
中美肢體語言對比研究表明，兩者有相似的地方。如男子相逢時不擁抱，一般見面時握手即可；揮手錶示再見；皺眉表示不高興；聳聳鼻子表示不喜歡、討厭或不快；點頭表示「是」，搖頭表示「不」；噘嘴表示不痛快、情緒不佳、忿恨；拍拍男人或男孩子的背表示贊揚、誇獎、鼓勵；咬牙表示生氣、憤怒或下決心。
現將不同處舉例列表如下：
A
動作一樣，意義不同
漢語意義
肢體語言
英語意義
氣憤，惱怒，灰心，悔恨
跺腳
不耐煩
謝謝，互相表示友好感情
觀眾和聽眾鼓掌，表演或講話人也鼓掌
為自己鼓掌；被認為是不謙虛
好奇；有時是驚訝
目不轉睛地看
不禮貌；使人發窘；不自在
反對；責罵；轟趕
發「噓」聲
要求安靜
（少見；一般見於成人對孩子）疼愛；（對成人或青年，會引起反感，是侮辱人的動作）
拍別人的腦袋
安慰；鼓勵；鍾愛
B
意義相同，動作有差異
意義
中國的肢體語言
美國的肢體語言
「過來」（叫別人過來）
把手伸向被叫人，手心向下，幾個手指同時彎曲幾次
把手伸向被叫人，手心向上，握拳用食指前後擺動（中國人對此反感）
「丟人」「沒羞」（半開玩笑）
伸出食指，用指尖在自己臉上劃幾下，象搔癢，不過手指是直的
伸出兩只手的食指，手心向下，用一個食指擦另一個食指的背面
「我吃飽了」（吃飯後）
一隻手或兩只手輕輕拍拍自己的肚子
一隻手放在自己的喉頭，手心向下（常同時說「到這兒了」）
C
只存在於一種文化中的動作
1
肢體語言
在美國的意義
咂指甲
重大思想負擔；擔心，不知所措
用大拇指頂著鼻頭，其他四指彎著一起動
挑戰，蔑視
搖動食指（食指向上伸出，其他四指收攏）
警告別人不要作某事，表示對方在做錯事
把胳膊放在胸前，握緊拳頭，拇指向下，向下擺幾次
反對某一建議、設想；反對某人；表示強烈反對
眨眼（很快地合上一隻眼，微微一笑點點頭）
表示下列幾種感情：會意，贊許，鼓勵，傳遞信息，表示團結等
在中國的意義
用食指點點或指指自己的鼻子
「是我」，「是我乾的」（西方人認為這個手勢有點可笑）
說話時用一隻張開的手捂著嘴（一般是老年人用）
說秘密話（有時沒有明顯的意義）
兩只手遞（即使可以用一隻手拿起的）東西給客人或別人
尊敬
別人為自己倒茶或斟酒時，張開一隻手或兩只手，放在杯子旁邊
表示感謝
伸出兩個豎起的食指在身前慢慢接近（往往在戲曲中出現）
男女相愛；匹配良緣
這幾張表中所舉的例子不全，但是可以說明肢體語言的差異，也說明了解另一種語言中的肢體語言的重要性。
對肢體語言的研究有助於對語言的研究。對前者的理解可以加深化對後者的理解。有些權威人士認為兩者相互依存。在多數情況下這是對的。在某些情況下，人體動作與說的話不一致，口頭說的話與肢體語言表達的意思不一樣。這時要藉助其他信息或從整個情景中猜測說話人的意思，從某種意義上說，一切肢體語言都要放在一定的情景下去理解；忽視了整個情景就會發生誤解。

I. 與老年人溝通有哪些小技巧

你好，與老年人溝通有哪些小技巧？
1） 與老年人交談前，確保其注意力集中；
2） 與老年人交談時，盡量面對面；視覺信息可以彌補他們大腦未捕捉的言語信息，幫助溝通；
3） 與老年人交談盡量選擇安靜的環境；
4） 與老年人交談時盡可能咬字清晰、語速正常或稍緩；尤其是與健聽老人溝通時，不需要提高音量，但是需要放慢交流節奏。
希望我的回答能給你帶來幫助！

J. 和老年人溝通的話術

有效溝通需要遵循的原則
①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。
②其次，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情；低音、暗淡的顏色會令人產生壓抑感，不自覺地呈現出悲傷的表情。
③總之，要有意識地調整自己，以「自然的我」，把真誠、善意和希望通過恰當得體的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。
溝通的要點
扮演好發送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如「你感覺怎樣？」「你感覺那不舒服」「你覺得怎樣做會好一些」，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性。