養老機構室外宣傳圖

A. 養老院都有哪些服務

服務項目有很多，針對自理、半自理、全護、特護老人的服務項目有基本服務和各種情況的特殊服務，比如餐飲、體檢、清潔等，像全護特護的服務范圍更廣，別不喂餐、翻身、清洗、老人活動，還有很多介助護理

B. 養老院如何推廣宣傳

1、活動營銷

根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加。

二則會引起媒體的報道而且通過舉辦這些比賽，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂的晚年生活。

三則會提高養老院在老百姓心中的形象，樹立養老院的品牌。

2、口碑營銷

誰是「口碑領導者」?他們可能是行內的專家，可能是媒體的記者，也可能是喜歡每天發表新評論的博客。如何讓你行業中的「口碑領導者」愛上你的企業、品牌及產品，就是口碑營銷需要做的工作。

3、線上營銷

（1）添加友情鏈接

與關於老年人網站建立養老院主站鏈接或者有一些知名網站建立友情鏈接。現今很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的人連接到養老院的網站瀏覽。

（2）發帖子推廣

到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。畢竟老人住敬養老院的費用是由子女負擔，網路信息傳遞非常快，子女一般會使用搜索引擎搜索敬養老院的網站。

4、線下營銷

要樹立養老院良好的形象，一是刊登經常性廣告，以反復傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。

營銷渠道

（1）電台廣播

因為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養生知識等手段做宣傳。

（2）地方電視台

建議找專業的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環境、娛樂設備、娛樂場所等，還要拍院里的老人們天倫之樂的生活還有醫生們盡職盡責的神情以及有親和力並整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效果了。

（3）宣傳單、海報

可以到人多的地方去發。例如：購物廣場、老年會、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業中心、機場車站等。

（4）交通廣告

交通廣告指設在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的廣告。這些廣告一般列上公司的名稱、地址、電話服務項目以及如何前往。這類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當顯著。

（5）戶外廣告

交通路線、商業中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設了立路邊廣 告牌、標志牌來進行推銷。 戶外廣告的優點： 信息傳播面廣、費用較低、持續時間長、可選擇宣傳的地區。

C. 養老院室外健身區域有哪些要求

前言：建立一家養老機構應有那些基礎設施呢？本篇文章將為大家介紹在養老機構中可以建設的功能區域及設施，因為各地的建設政策不同，本文僅供給大家參考，希望能給大家帶來幫助！
基礎設施
1、老人居室： 老人居室的單人間使用面積不小於10平方米；雙人間使用面積不小於14平方米；三人間使用面積不小於18平方米；合居型居室每張床位的使用面積不小於5平方米。根據老人實際需要，居室應配設單人床、床頭櫃、桌椅、衣櫃、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床單、被罩、枕芯、枕套、枕巾、時鍾、梳妝鏡、洗臉盆、暖水瓶、痰盂、廢紙簍、床頭牌等，介助、介護老人的床頭應安裝呼叫鈴。室內傢具、各種設備應無尖角凸出部分。
2、飯廳：應配設餐桌、座椅、時鍾、公告欄、廢紙桶、窗簾、消毒櫃、洗漱池、防蠅設備等。
3、洗手間及浴室：應配備安裝在牆上的尿池、坐便器、衛生紙、衛生紙專用夾、廢紙桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池墊和淋浴墊、浴室溫度計、抽氣扇等。
4、有必備的洗衣設備，應有洗衣機、熨斗等。定時對公共洗衣機進行消毒。
5、建有老人活動室：有供其閱讀、寫字繪畫、娛樂的場所。該場所應提供圖書、報刊、電視機、棋牌。備有教學和告知事物的黑板。
6、健身康復場所及器材：配置適合老人使用的健身、康復器械和設備的康復室和健身場所。
7、有接待來訪的場所：接待室配備桌椅、紙筆及相關介紹材料。
8、室外活動場所不得少於150m2，綠化面積達到60％。
9、公共區域應設有明顯標志，方便識別，危險地域要樹立警示牌，比如：池塘、陡坡、雜草叢生地帶，高壓線下、無護欄保障地點等等……。
10、公共電話：有一部可供老人使用的公共電話。
11 、醫療設備：根據老人健康情況，必須准備足夠的醫療設備和物資，應有急救葯箱和輪椅車等。不設醫務室的老年人社會福利機構應與專業醫院簽訂合同。合同醫院必須具備處理老年人社會福利機構內各種突發性疾病和其它緊急情況的能力，並能夠承擔老年人常見病、多發病的日常診療任務。
12、及時解決消防、照明、報警、取暖、通訊、降溫、排污等設施和生活設備出現的問題，嚴格執行相關規定，保證其隨時處於正常狀態。
13、保證水、電供應，冬季室溫不低於攝氏16度，夏季不超過攝氏28度。
14、生活環境安靜、清潔、優美，居室物品放置有序，頂棚、牆面、地面、桌面、鏡面、窗戶、窗檯潔凈。
15、建立電子會面室：方便老人通過網路與家屬經常見面，了解老人身體以及各方面狀態；特別是方便了經常出差在外地的家屬、國外或者分布在各不相同地點的親屬能夠與老人見面。同時還能夠及時解決養老院通過不同渠道與老人各個不同的家屬、親屬的思想溝通，便於提高自己的管理工作水平，為老人服務。
16、設立：臨終關懷室（太平間）。
17、統一著裝：養老院管理人員著粉紅色幹部護士服，護理人員著淡綠或淡藍色護士服、軟底護士鞋，後勤工作人員著工人裝。
除中華人民共和國行業標准《老年人社會福利機構基本規范》一文中所規定的以上相關硬體外，還必須為養老院中的每一個單元建築群組、層組、樓組配備冰箱、微波爐或者煤氣灶、方便家屬了解老人情況的電話、意見薄、交接班記錄本、大號電飯鍋、室內溫度計、時鍾、接尿器、便盆、榨汁機、飯碗（兩小、一大）。
另外，由於個別老人不樂意接受床頭牌。他們提出，如果使用床頭牌，那不就是醫院了嗎？我們是來住養老院的，不是來住醫院的。更有老人對醫院倍感恐懼，認為，老年人如果住在醫院裡面，說明離死亡就不遠了，如果真要死也要死在家裡。
因此，床頭牌可以改製成正面是藝術品類的裝飾，反面是可活動的記錄健康常規指標等等觀賞力強的深受老年人喜愛的床頭牌。為了彰顯人性化的服務，保護老年人的隱私，也可以不設置床頭牌，具體記錄則由專人負責管理這項工作。

D. 養老院的利潤點在哪裡

養老院作為一個服務行業的一個經營實體，能否盈利，從財務的角度一般計算方式是：（經營收入）—（經營費用）—成本=利潤。

在做養老院的項目計劃時相關的盈利預測是必須的，簡單來講養老院的盈利模型無非就是入住床位數*單課客戶費用-（租金+人員成本+營銷費用+管理費用）按照這個模型，收入基本是可以預測的盈利更多依賴於對成本的控制。

相關介紹：

一般養老院都不具備完善的醫療設施，往往老人患病要由家屬送往醫院治療、照料。而醫護型老年護理中心則充分體現醫療特色，將養老與醫院完美結合，彌補了養老院就醫不便難題，瑞普華老年護理中心每天早上護士為老人量體溫、測血壓，並根據檢查結果進行護理。

比如發現老人血糖高了，就會立即為老人調整飲食，專門制定菜譜等。

瑞普華老年護理中心是一所集疾病預防、治療、護理和臨終關懷為一體的醫護型老年護理中心。瑞普華醫護型老年護理中心設在醫院內，大大解決了老人看病難的問題，住在醫護型老年護理中心可以得到「大病不轉院、小病不下床」服務。並且費用也不貴

近日，瑞普華老年護理中心正式迎接首批入住老人。前來看望老人的三兄妹高興地告訴記者：「媽媽住到這裡面，我們完全放心了。」

E. 養老機構一般都有哪些服務

隨著行業的不斷發展，養老機構一般都比較健全。
像萬科怡園光熙，就是以醫養結合為主要特徵。引入二級康復醫院，可以為老人提供及時的醫療及康復服務，這樣保證了救治的及時性。
其次，區別於許多養老機構的護工混亂，萬科的護理人員分為兩類：院校畢業生，及已具備多年從業經驗的資深護工，且在上崗前均會得到培訓。
像是日常活動、根據老人的興趣愛好組織一些小活動，都是萬科怡園光熙正在做的。

F. 敬老院有哪些功能分區

主要有以下分區：

一、接待管理區

平台能動態記錄養老機構日常前來咨詢入住的老人以及入住老人家屬來訪情況，並可為老人辦理床位預定，同時通過記錄媒介渠道，了解養老機構對外宣傳效果。主要內容包括：咨詢管理、接待管理、床位查詢等。

二、老人管理區

平台對入住的老人建立完整的信息檔案庫，以便動態掌握每個老人的生活起居、膳食、健康、安全、活動狀況。主要內容包括：老人檔案、評估管理、入住管理、轉房管理、退住管理、呼叫彈屏等。

三、檔案管理區

通過平台向客戶展示養老機構床位入住情況以及不同床位的不同收費標准，還可以向客戶展示養老機構能提供的護理等級有哪些以及不同等級的收費標准，做到一切收費一目瞭然。主要內容包括：床位管理、護理級別、月費標准、入住合同等。

四、護理管理區

平台對入住的老人都安排相應的護理責任人，針對不同的護理等級制定不同的護理計劃和護理任務，並動態跟蹤護理實施和實施效果，以保障老人享受到細致周到的服務。主要內容包括：護理類型、護理項目、等級變更、護理排班、護理記錄、護理變更、特殊服務、服務評價等。

五、事件管理區

記錄養老機構日常運營過程中所發生的突發事件、緊急事件，以便養老機構應急處理，還可針對所發生事件的頻率，調整相關部門的崗位職責。主要內容包括：請假外出管理、緊急呼叫記錄、異常告警記錄、突發事故記錄等。

六、主動關懷區

主動關懷功能是平台為機構增加的人文關懷服務，通過體貼入微的生日祝福、用葯提醒、天氣、養生知識提醒、娛樂活動組織發布，讓老人真正感受到來自"家"的溫馨，從而提升機構的服務粘性。主要內容包括：生日關懷提醒、用葯關懷提醒、主動關懷提醒、文娛活動提醒等。

七、健康管理區

平台對接的醫療檢測設備及適老穿戴設備，實時監測每個老人的生理體征變化，對於異常變化立即發出預警信息，根據老人的動態檢測記錄，評估健康風險，同時制定適合每個老人的用葯計劃、護理計劃和康復計劃。

八、膳食管理區

是通過智能終端為老人展示每日三餐配餐計劃，老人也可以通過智能終端為自己定製套餐，同時通過數據同步家屬端APP，家屬隨時可以了解老人每天的膳食情況並為老人加餐。主要內容包括：菜品管理、膳食營養、配餐管理、配餐計劃、私人點餐等。

九、會員管理區

會員一卡通能為入住機構的老人會員提供便捷的服務管理，將門禁、體檢、定位、服務、購物、消費集合於一體，實現一卡通管理模式，一張卡不僅能夠記錄老人所有的消費明細，出入院情況，還能知道老人的行動軌跡。

主要內容包括：會員開卡、會員充值、會員簡訊通知、會員余額查詢、會員等級管理、會員余額預警、會員統計報表、會員終端結算等。

G. 私立民辦敬老院如何吸引老人入住

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耄耋之年的臨近，讓位於江西南昌的王長松、秦莉婭（化名）夫婦動了尋找養老機構的心思，然而在考察當地養老機構期間，有關養老機構「跑路」的消息多次映入眼簾。

頻繁的負面報道，讓王長松夫婦在養老機構的選擇上犯了難，再加上未遇到合心意的高品質養老機構，老兩口入住養老機構的計劃，也始終未能真正提上日程。

實際上，像王長松、秦莉婭夫婦這樣由於行業負面的影響而遲遲未下決斷的情況，並非個例。衰老，是幾乎所有人都會經歷的機體適應環境能力降低的過程，也正因如此，誰都希望能夠在晚年時期擁有安逸、舒適的養老生活，尤其是在銀發經濟興起的當下，專業養老服務變得更為觸手可及。

受社會老齡化趨勢影響，近年來養老市場規模持續增大，然而在其背後，越來越多的不專業、不規范企業創辦養老機構，也使得養老機構「跑路」、欺老等亂象頻發，行業也多次處在輿論的風口浪尖之上。

1.9億，這是目前我國65歲及以上人口的數量，相應的，是我國萬億規模的養老市場。在龐大的市場之下，該如何推動行業的正向發展？

逐步崛起的銀發經濟，

其痛點何在？

從社會價值角度來看，養老機構是老年社會福利事業的重要組成部分，在「銀發浪潮」的沖擊之下，養老機構發揮著越來越重要的功能。且在國務院新聞辦公室於本月9號舉辦的有關《中共中央國務院關於加強新時代老齡工作的意見》的新聞發布會（以下簡稱「發布會」）上，國家發展改革委社會發展司負責人郝福慶也指出要培育服務品牌，打造一批創新力強、品質優良、標准規范的具有全國影響力的「為老服務優質品牌」，引導老齡產業集群發展。

從商業的角度來看，2019年我國養老產業市場規模達6.91萬億元，預計2022年市場規模將突破10萬億，且受社會經濟水平增長和養老觀念轉變的影響，入住養老機構成為越來越多的老人會選擇的養老方式。

正是由於服務被需要、市場空間的擴容，越來越多的企業入局養老行業，並逐漸成為公辦養老機構的有力補充。

然而市場發展火熱的背後，行業也遭受著人們的質疑。例如近些年曝光的長沙、南昌等地發生的養老機構「跑路」事件，讓老人數十萬的養老金付之一炬，引起了社會的廣泛討論。

究其原因，一方面是由於行業仍處於早期階段，相關規定和監管尚未能完全適應目前行業的發展形勢，相應的准入門檻並不算高，大量不專業機構湧入行業，服務質量也難以保障。

另一方面，養老機構固定資產投資較大，回報周期較長，對於機構的資金鏈和運營能力具有較大的考驗，部分機構為了緩解經營壓力，依靠集資或銷售各類優惠卡的名義收取老人存款，埋下了「跑路」的隱患。

事件背後，也不難看出，大部分不規范機構正是利用了老人對養老機構全方位服務的需求，並通過一些誘導性宣傳對入住優惠、打折優惠等做出保證性承諾，促使老人落入圈套。

正是基於以上因素，養老機構亂象才層出不窮。面對問題，相關政策也在不斷強化監管力度。其中於2020年11月1日起施行的《養老機構管理辦法》就明確，民政部門應當加強對養老機構服務和運營的監督檢查。此外，背景、重慶、南京等地也以地方法規或規章的形式作出了行業相關規定。

遍尋而不得，

高品質養老院為何如此難找？

雖然現階段業內企業的部分不規范行為在長輩選擇養老機構的過程中造成了較大的阻礙，但卻並不是唯一的限制因素。受消費升級觀念的影響，大部分長輩在選擇養老機構時，會綜合考量機構的服務供給情況、硬體設施、護理團隊專業度、人文素養等方面。

從當前形勢來看，我國養老機構的供給結構並不合理。以王長松夫婦所在的江西南昌地區為例，雖然市場上擁有大量的養老機構，但大多為公辦性質、滿足基礎養老需求的養老院，能提供護理服務的養老機構佔比較少，高品質的醫養結合服務長期處於缺位狀態。

不過好在這一問題現已得到了重視。

同樣是在此次發布會上，民政部養老服務司負責人李邦華表示，到2025年，全國養老機構的護理型床位要達到55%。由此來看，具備醫養融合特色的養老機構顯然更能得到市場和大眾的認可。

而在已建成的養老機構中，大部分還存在服務項目內容匱乏、養老設施供給不足的情況，不僅大大降低了長輩的日常生活質量，也導致機構難以承接更深層次的服務。

此外，養老機構運營中存在另一重要問題則是專業人才缺失，以老養老的情況並不罕見，且大多數從業人員隊伍受專業培訓力度有限，沒有完備的培訓體系作為服務支撐，服務質量難以保障，養老機構的優勢也無從發揮。

可以看出，一方面市場的亂象降低了大眾對於養老機構的信任度，另一方面市面上大部分養老機構又難以真正承接長輩的全方位需求。多重原因疊加下，眾多長輩與王長松夫婦一樣，擱置了自身的養老機構入住計劃。

江西南昌首家，

打造優質養老服務樣本

面對行業痛點，業內企業也在積極發力改變，比如搭建標准化、高品質養老服務體系。作為行業內具有代表性質的企業，自2007年其養老事業開始萌芽以來，泰康保險集團一直精益求精打造高品質養老社區，旗下泰康之家至今已在全國24個城市布局，7城8園開業運營，為超過5000位長輩提供了高品質的養老生活。

近期，泰康之家的版圖也將迎來進一步拓展。

據了解，泰康之家在江西南昌布局的首個高品質養老社區泰康之家·贛園也即將於12月18日正式開園。憑借背靠世界500強企業、定位精準、擁有專業服務團隊的優勢，泰康之家·贛園體驗館自去年11月開放以來，便吸引了大量長輩及家屬預定，首批開放房源預訂率約為77%，這也反應了當地居民對於高品質養老機構的需求以及對泰康之家的信任。

一直以來，泰康之家的養老社區都以大規模、全功能、國際標准為特色，此次落地的贛園也延續了這些特點。

圖片來源：企業提供

首先從規模上來看，此次贛園的建設總投資24億元，地上建築面積約18.1萬平方米，可提供約1200個養老單位，同時配置有二級康復醫院和超100個醫療床位，實現醫養融合。

社區功能方面，泰康之家·贛園同樣採用的是「1+N」多學科服務模式，可謂社區長輩提供包括生活服務、餐飲服務、文娛服務、長期照護等服務在內的七大服務類別，能保障長輩得到全面專業的照護。

贛園在選址上，也充分考慮到了整體生態環境和周邊的配套。交通方面，贛園周邊高鐵、地鐵、城市快速路等交通體系發達，不遠離城市，且周邊公園、博覽中心、旅遊城等機構均已開放，不遠離社會。此外，社區周邊的省婦幼保健院、省兒童專科醫院、省中醫院、市第一醫院等大型醫院和三級中西結合醫院等醫療配套資源也十分豐富，能夠與社區內的康復醫院形成有力聯動。

社區內部設計上，泰康之家·贛園充分融合了當地的生活文化和氣候特徵，整體建築結構以贛派建築風格為主，青磚灰瓦為主要特色，整體朴實素雅。內部功能結構除進行標準的適老化設計外，還額外進行了戶外霧噴降溫系統、室內暖氣，能夠有效應對南昌地區夏季高溫、冬季濕冷的氣候。

社區內庭院設計，整體風格古樸素雅（圖片來源：企業提供）

以上種種，只是泰康之家·贛園的零光片羽，在泰康之家·贛園內部，還配備有大量的文娛設施，以滿足社區居民的精神需求，幫助更多老人實現自我價值。

實際上，在此次贛園落地之前，江西南昌地區已經擁有大量的養老機構，但健康護理型養老機構缺口巨大，而贛園的出現，無疑填補了這一空缺。

此外，在當地傳統養老觀念中，住進養老院往往含有貶義，且在子女看來，這更是一種「不孝順」的行為，這一觀念也在很大程度上影響了長輩入住養老院的選擇。此次泰康之家·贛園的落地，也希望能夠通過全新的養老生活方式，打開大眾對於高品質養老生活的認知，從而改變固有的養老觀念，並為當地的高品質養老服務發展提供樣本。

從宏觀角度來看，現如今我國機構養老主要由各地政府興建的福利院、敬老院以及通過民間資本興建的各類養老院組成，但大部分民建養老院存在有養老設施供給不足、配套醫療服務短缺、僅能提供一般性質的生活照料服務等情況。而泰康之家通過全方位、高品質服務體系的搭建，無疑滿足了長輩對於美好晚年生活的嚮往。

在目前我國社會老齡化趨勢持續加深的大環境下，養老事業的發展不僅僅是個人生活的需求，同時也是社會發展的需要。我們也希望，未來能有更多類似於泰康之家的企業出現，用優質服務共同推進行業未來的正向發展，為中國老人帶來更幸福優雅的晚年生活。

（應受訪者要求，文中王長松、秦莉婭均為化名）

*封面來源：123rf

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H. 養老機構的抖音宣傳怎麼做

看抖音大多是年輕人，目標人群不太合適。

I. 養老機構「營利」和「非營利」的區別

1、服務質量的不同：大部分民辦營利養老機構和公辦非營利養老機構招聘護工主要靠熟人介紹，沒有全方位進行考察綜合素質，造成服務水平較低。

醫療服務。醫療服務水平是很多老年人選擇養老機構需要考慮的必要條件之一，因此很多養老機構會選擇和社區醫院比鄰而建以提供基本的醫療服務，但是養老機構內部的醫療服務顯然比較弱。

2、入住率不高，缺乏強有力的營銷宣傳策略。

大部分養老機構認為不需要為養老機構制定營銷宣傳策略，把機構服務、衛生、環境等各方面條件都盡量做得更好，自然就會有老人入住。

從市場營銷的角度來看，這種看法是錯誤的。特別對於民辦養老機構，一個好的營銷策略是非常重要的，養老機構需要調研老人的需求，從而提供更加專業化的服務。

營銷宣傳可以提升養老機構的品牌形象，增強養老機構的差異化程度，可以更好地滿足老人的需求，吸引更多老人入住，從而提高入住率，不浪費社會資源。

3、志願不同：社會對於非營利這個詞還比較陌生，一般的看法是非「公」即「私」，處在「公」、「私」之間的非營利還沒有被人們廣泛接受和理解，或者說人們對非營利養老機構存在很多疑惑，不願意志願服務。而在經濟發達國家，志願組織的活動是非營利組織的一個重要資源。

J. 養老機構的服務宗旨

養老機構服務的主要對象是老年人，但某些養老機構(如農村敬老院)也接版收轄區內的孤殘權兒童或殘疾人。他們的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。絕不能只追求經濟利益,而不顧老人的安危、冷暖和利益,這樣的機構將會招致社會輿論的譴責和政府的制裁。我國《老年人社會福利機構基本規范》(2001)要求各養老機構在建院之初都必須明確其服務宗旨，並嚴格按照所設定的服務宗旨開展養老服務工作。當然，養老機構服務宗旨在具體宣傳、表述方式上可以存在差別。目前國內較為普遍採用的描述語言有:"尊老、敬老、愛老、熱情、周到、服務"、"關愛、真誠、溝通、服務"、" 勤懇、熱誠為入住老人服務"、"老人至上、服務第一"、"讓老人滿意，讓親屬放心"和"替兒女盡孝，為政府分憂"等。此外，亦可結合機構的名稱巧妙的制定。