養老服務機構疫情防控工作

A. 如何做好養老服務機構管理工作

一、建章立制，規范管理

中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。

二、明確責任，狠抓落實

中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識

三、真情服務，創樹品牌

為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。

一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。

二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。

三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。

四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。 2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。

四、加大投入，提升能力

雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。

五、注重公平,有效激勵

為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。

六、提升素養，打造隊伍

中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。

中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。
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B. 省民政廳要求對養老機構要加強民政消防安全工作

一、省民政廳根據黨中央、國務院對河南省魯山縣城西琴台辦事處三里河村康樂園老年公寓發生特大火災事故的批示精神，結合本省實際，下發了關於做好全省養老機構消防安全工作的緊急通知，對養老機構的消防安全工作進行部署，提出具體要求。
二、開展安全自查。要求各地及時主動開展養老機構消防安全工作自查。
一是查消防安全。加強使用明火、電熱器具以及存放易燃易爆、化學危險物品等的檢查，杜絕鐵皮泡沫屋等，防止發生火災和爆炸事故。
二是查水電氣安全。加強日常用水、用電、用氣等的檢查，防止因觸電、漏電、亂拉亂接、泄漏等引發火災事故。
三是查設施安全。加強消防器材、無障礙設施、安全疏散、房屋門窗、製冷取暖、文體娛樂等重點設施的檢查，確保有效使用，防止發生堵塞、爆炸、人員傷亡等事件。
三、抓制度、責任落實 。督促全省養老機構建立完善各項消防安全管理制度，強化責任落實，深入推進消防安全標准化管理。
一是針對因吸煙、用火、用電、違章操作造成火災多的特點，制定嚴格的用火用電管理制度和安全防範措施；
二是建立完善防火巡查、檢查制度，及時消除火災隱患和不安全因素，不斷提高機構內部消防管理水平和人員自防自救能力；
三是建立健全養老機構內部管理制度，制定消防安全事故預警和應急處置預案，落實安全責任制和崗位責任制；四是落實24小時值班制度和重大事項報告制度，節日期間各類養老機構領導要親自帶班；五是落實責任追究制，對發生消防安全事故、造成人員傷亡和財產損失的，嚴格追究直接責任人和相關領導的責任。
四、嚴把機構許可關。目前，福建省有養老機構1930家，取得許可的僅19家，占養老機構總數的0.98%。未取得許可原因之一是養老機構達不到消防規定標准，存在消防安全隱患。為此採到三項措施：
一是關停一批。對經評估不可能達到消防標準的養老機構，要堅決予以關停，並採取多種渠道，妥善安置已入住老人。
二是轉型一批。對於達不到消防安全標準的村民自建房建成的小型養老機構，小微型的民辦養老機構要通過逐步限制收住老人的辦法，促其轉型為居家養老服務照料中心。
三是改造一批。經評估通過適當改造或增設設施，能夠達到消防標準的養老機構要加大投入，適時進行改造完善，使其達到消防安全標准。
五、加強安全能力建設。
一是加大投入，配備完善符合服務對象感知特點的報警、消防、疏散逃生等設施；
二是加強對消防設施等安全器材的維護保養，使其保持良好工作性能；
三是結合服務對象特點，不定期邀請消防部門到養老機構開展消防安全知識講座，並定期組織開展針對性強的應急疏散逃生演練，提高養老機構從業人員和服務對象的安全防範意識和能力。
六、嚴格安全督查。從5月27日開始，省民政廳將組織4個督查組，由廳領導帶隊，深入各地養老機構開展消防安全工作督查，逐個單位過，發現問題及時整改，確保養老機構及其服務對象安全。

C. 疫情防控工作是什麼

你好，疫情防控工作主要是控制人流，有必要時可以分離人流。避免近距離接觸。還包括測體溫。

D. 結合此次疫情談論推進健康中國戰略如何從我做起

一、樹立信心，積極面對。新型冠狀病毒感染的肺炎可防可控可治。廣大老年朋友要從思想上高度重視、科學防控，自覺配合各項疫情防控措施，做自己健康的第一責任人，做全社會疫情防控帶頭人；在心態上保持理性、增強信心，相信我們的黨和政府帶領廣大人民群眾一定能打贏這場疫情防控阻擊戰，取得疫情防控全面勝利。

二、居家休養，降低風險。請您自覺居家休養，減少外出和聚會，尤其要避免到商場、飯店、車站、公共浴池、棋牌室等人員密集的公共場所，避免與有外出旅行史人員接觸。在確保生活自理的情況下，近期請盡量獨立居住。

各類老年社團組織一律不組織聚會、聚餐等群體性活動，居住在各類養老服務機構的老年人，自覺遵守機構的管理規定，最大程度降低疫情擴散風險。

三、科學鍛煉，合理飲食。疫情解除前請勿外出聚眾開展跳廣場舞、聚眾打牌、合唱等文體活動，提倡開展居家健身操、八段錦、太極拳等室內運動，增強抵抗力。做到起居有常，合理休息，保證睡眠充足。注意補充營養，杜絕食品安全隱患。不接觸野生動物、不吃野味。

四、加強防護，減少接觸。盡量避免乘坐地鐵、公共汽車等公共交通工具，確須外出時，必須戴好口罩。自覺遵守各類公共場所防護規定，主動配合各種防護檢查。盡量減少接觸公共場所的物品和部位，避免與其他人員近距離接觸。打噴嚏或咳嗽時，用手肘衣服遮住口鼻，盡量避免用手接觸口鼻眼。

五、注重衛生，通風洗手。養成良好的生活習慣，居室勤開窗，經常通風，勤曬衣被。注意個人衛生，不共用毛巾，多用流動的水、肥皂、洗手液等勤洗手。保持家居、餐具清潔，進行室內擦拭消毒。

六、加強學習，不傳謠言。主動學習有關新型冠狀病毒感染的肺炎防控相關知識，關注獲取由權威機構發布的防病知識和疫情信息，增強對虛假和錯誤信息的辨識能力，不信謠、不傳謠，防止上當受騙。

七、調適心理，克服恐慌。適度關注疫情，積極心態辨識疫情信息，增強心理對疫情的耐受力與調適性，提高心理的免疫力。轉移注意力，多與家人交流溝通，多關注自己喜歡的事情，舒緩緊張、恐慌等不良情緒。必要時通過心理咨詢熱線與心理老師溝通，調適心理狀態。

八、關注健康，正確就診。注意保暖，盡量避免感冒。盡量避免接觸發熱、咳嗽或其他呼吸道症狀的患者。記住所在轄區發熱門診的電話，有任何疑問可以致電咨詢。

如果近期與新型冠狀病毒感染的肺炎患者或者疑似感染者有過接觸，要盡快與社區工作人員取得聯系，自覺服從隔離安排。老年人常見慢性病如需就醫的，建議優先採用互聯網醫院、社區醫院就診。

E. 疫情防控措施和做法

合易認為：疫情之下，企業應從以下幾個方面進行防控。
1）關心員工的健康。企業專在疫情發生時，應做好屬對員工、客戶的保護工作，體現出非常時期的人性關懷。鑒於此次肺炎疫情具有較強的傳染性，各企業應把員工的健康放在第一位，在對員工進行傳染病預防及治療知識教育的同時，在內部採取嚴格的衛生防範措施，定期對辦公區域、生產區域進行全面消毒。
2）成立專門機構，安排專項資金。疫情來臨時，企業應成立應急應變指揮小組，並安排應對疫情的專項資金，解決非常時刻的臨時緊急問題。
3）保持企業內部的穩定，努力練好「內功」。受疫情影響，企業的部分業務可能難以正常開展。此時，企業不妨將目光內轉，在系統戰略思考的同時，將以往沒有精力顧及和放鬆了的基礎管理工作抓起來，練好內功，為疫情過後的發展積蓄力量。
4）建立健全危機預防機制。我國大部分企業目前還沒有建立危機管理機制，有的盡管有企業危機管理機制的一些要素，但並沒有制度化。肺炎疫情的爆發再一次給中國企業界上了一堂沉重而有價值的危機管理課，中國企業應當以此為契機，建立完備的危機預防制度。

F. 哈爾濱養老院何時解封

這個就要等政府通知了什麼一行是第一行的時候是可以解封的

G. 疫情防控包含哪幾方面

1 傳染源：切斷傳染源
2 檢測 ：對密切接觸 及間接接觸的進行有關檢測和隔離
3 對環境進行消毒

H. 北京市二級響應市民需怎麼做

6月16日晚，北京市舉行新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第121場新聞發布會。會上宣布：即時起，北京市突發公共衛生事件應急響應級別由三級調至二級，並相應調整防控策略。

相應措施包括：

嚴格農貿市場、菜市場、餐飲店、單位食堂等場所的防控措施，全面規范開展環境消殺，並加強監測，對地下陰冷潮濕的經營場所全部關閉。上述經營場所從業人員必須佩戴口罩和手套。

恢復各年級線上教學，高校學生停止返校。

非必要不出京，確需離京的要持7日內核酸檢測陰性證明。

本市停止開放籃球，排球，足球等團體性及對抗性運動項目，關閉文化娛樂場所以及地下空間健身場所等。

二、美發行業須預約進店要查健康寶

昨日（6月15日），北京市美發美容行業協會緊急召集會員企業，要求繼續嚴格執行二級防控防疫指南各項要求。

門店對進店人員繼續測體溫、查健康碼和登記個人信息，並落實場所與操作環節防疫規定；堅持預約服務，店內等待區不能超過兩人。此外，各企業還要主動篩查近14天到過新發地批發市場的人員，要立即安排其就近進行核酸檢測。

I. 疫情防控單位及企業上班時間會不會推遲

國務院辦公廳年1月26日發布關於延長2020年春節假期的通知。

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

經國務院批准，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，現將延長2020年春節假期的具體安排通知如下：

一、延長2020年春節假期至2月2日（農歷正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。

二、各地大專院校、中小學、幼兒園推遲開學，具體時間由教育部門另行通知。

三、因疫情防控不能休假的職工，應根據《中華人民共和國勞動法》規定安排補休，未休假期的工資報酬應按照有關政策保障落實。

關於中小學開學，每個地區開學時間不一樣，需要咨詢當地教育廳及所屬學校，例如江西省教育廳下發春季學期2月17日前不得開學。

關於各地假期延長具體實施方案，可隨時關註：假期延長相關資訊

假期延長，也別忘了預防病毒哦，以下是冠狀病毒預防的其他相關知識：

【預防知識】積極防護，保護自己

常用口罩種類盤點

【科普】新型冠狀病毒感染的肺炎

若您在疫情期間有乘坐公共交通工具，可使用：新型肺炎患者同乘查詢

查看各地實時交通封禁狀況可關註：疫情出行管控消息速報

若您出現身體不適狀況，可足不出戶，在線免費問醫生：阻擊肺炎免費問醫生

J. 在疫情防控常態化條件下請結合企業實際情況和個人所在工作崗位談談如何如何做好安全生產工作

在疫情防控常態化條件下做好安全生產工作可以從以下方面進行：

一是預防為主，做好個人防護的常態化

戴口罩、勤洗手、常通風、一米線、公筷制、少聚餐，這些良好的衛生習慣和健康的行為方式不僅能夠防控新冠肺炎，也能夠防控其他傳染病，是很好的措施。希望這些良好的習慣能成為我們生活的常態，做自己健康的第一責任人。

二是專群結合，以專為主，做好專業機構防控工作的常態化

要將及時發現、快速處置、精準管控、有效救治的基本方略貫穿到專業機構的日常工作，成為我們專業人員的自覺行動，做到早發現、早報告、早隔離、早治療，及時發現傳染源，阻斷傳播途徑。及時發現傳染源，這里對醫療衛生機構、疾病預防控制機構。

這些專業機構的核酸檢測能力提出要求，這是至關重要的病毒看不見、摸不著必須要有檢測能力。到目前為止還有1300多個縣沒有發生過疫情，一定要准備寧可備而不用不可束手無策。科學的劃定防控區域的最小單元果斷採取精準圍堵，實現對散發病例或者聚集性疫情發現一起撲滅一起。

三是突出重點，做好重點場所、重點人群防控工作的常態化

在落實防控措施的前提下全面開放商場、超市、賓館、餐館等生活場所，分類有序地開放其他公共娛樂場所。醫療機構、學校、養老機構、監管場所等重點機構要根據機構特點認真進行排查，確保防控措施落實到位，對老年人、兒童等重點人群加強個人防護指導降低受疫情影響的風險。

四是強化科技支撐，提升常態化防控工作的科技含量

一方面要推進疫苗、葯物的科技攻關，推進快速檢測試劑和設備的研發，強化醫療機構、疾控機構、海關檢疫機構和第三方社會檢測機構的能力建設，加快推進重點人群應檢盡檢和其他人群願檢盡檢；另一方面要發揮大數據的作用，落實健康碼互通互認，推進人員有序流動。

五是落實四方責任，使防控工作全面常態化

全面落實地方黨委政府的屬地責任、系統部門的主管部門、企業事業單位的主體責任、家庭個人的自我防護責任，形成防控合力，促進防控工作的全面常態化。