服務中老年人

⑴ 導游服務工作中應該怎樣接待老年遊客

(一)妥善安排日程

導遊人員應根據高齡遊客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程。

首先，日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。

其次，應適當增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節目之前，應安排回飯店體息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。最後，帶高齡遊客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發生危險。

(二)做好提醒工作

高齡遊客由於年齡大，記憶力減退，導遊人員首先應每天重復講解第二天的活動日程並提醒注意事項。如預報天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅遊鞋等。進入遊人多的景點時，要反復提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。

由於外國遊客對人民幣不熟悉，加上年紀大、視力差，使用起來較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應提醒其准備適量的小面值人民幣。

此外，由於飲食習慣和生理上的原因，帶高齡遊客團隊，地陪還應適當增加去廁所的次數。

(三)注意放慢速度

高齡遊客大多數腿腳不太靈活，有時甚至力不從心。地陪在帶團游覽時，一定要注意放慢行走速度，照顧走得慢或落在後面的高齡遊客，選台階少、較平坦的地方走，以防摔倒碰傷。在向高齡遊客講解時，導遊人員也應適當放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要時還要多重復幾遍。

(四)耐心解答問題

老年遊客在旅遊過程中喜歡提問題，好刨根問底，再加上年紀大，記憶力不好，一個問題經常重復問幾遍，遇到這種情況，導遊人員不應表示反感，要耐心、不厭其煩地給予解答。

(五)預防遊客走失

每到一個景點，地陪要不怕麻煩、反復多次地告訴高齡遊客旅遊線路及旅遊車停車的地點，尤其是上、下車地點不同的景點，一定要提醒高齡遊客記住停車地點。另外，還要提前囑咐高齡遊客，一旦發現找不到團隊，千萬不要著急，不要到處亂走，要在原地等待導遊人員的到來。

(六)尊重西方傳統

許多西方老年遊客，在旅遊活動中不願過多地受到導遊人員的特別照顧，認為那是對他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對此類遊客應尊重西方傳統，注意照顧方式。

⑵ 談談作為一名老年照護人員在對老年服務過程中應著重注意哪些禮儀規范

照護老年人其實是很辛苦的，需要耐心細心責任心。

一是態度要尊重。老年人特別是失能半失能的老年人，其實是非常可憐的。他們心理很脆弱，而且什麼事都要指望別人，也容易引起人們的厭煩。所以，這樣的時候，有一個尊重的態度，就是最基本最必要的禮儀了。

二是言語要溫和。不能大聲呵斥，要和風細雨。要「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。」

三是動作要輕柔。不能粗暴，更不能虐待老人。

四是要遵守護理常規，多關心老人的疾苦，多關心老人的心理，及時響應老人的需求，給老人更多的臨終關懷。

⑶ 如何服務好中高端老年顧客

摘要 多聆聽。適當延長服務時間，盡可能多聆聽，認真記錄其在經營過程遇到的問題或者想到的建議，及時反饋，積極幫忙協調解決。

⑷ 為老人服務項目有哪些

具體如下：

根據《關於制定和實施老年人照顧服務項目的意見 》

二、重點任務

（一）全面建立針對經濟困難高齡、失能老年人的補貼制度，並做好與長期護理保險的銜接。將符合最低生活保障條件的貧困家庭中的老年人全部納入最低生活保障范圍，實現應保盡保。

（二）發展居家養老服務，為居家養老服務企業發展提供政策支持。鼓勵與老年人日常生活密切相關的各類服務行業為老年人提供優先、便利、優惠服務。

大力扶持專業服務機構並鼓勵其他組織和個人為居家老年人提供生活照料、醫療護理、精神慰藉等服務。鼓勵和支持城鄉社區社會組織和相關機構為失能老年人提供臨時或短期托養照顧服務。

（三）除極少數超大城市需按政策落戶外，80周歲及以上老年人可自願隨子女遷移戶口，依法依規享受遷入地基本公共服務。

（四）推進老年宜居社區、老年友好城市建設。提倡在推進與老年人日常生活密切相關的公共設施改造中，適當配備老年人出行輔助器具。加強社區、家庭的適老化設施改造，優先支持老年人居住比例高的住宅加裝電梯等。

（五）深化敬老月活動，各級黨委和政府堅持每年組織開展走訪慰問困難老年人活動。發揮基層服務型黨組織和工會、共青團、婦聯等群團組織以及城鄉基層社會組織的優勢，開展經常性為老志願服務活動。

（六）農村老年人不承擔興辦公益事業的籌勞義務。

（七）貧困老年人因合法權益受到侵害提起訴訟的，依法依規給予其法律援助和司法救助。鼓勵律師事務所、公證處、司法鑒定機構、基層法律服務所等法律服務機構為經濟困難老年人提供免費或優惠服務。

（八）進一步推動擴大法律援助覆蓋面，降低法律援助門檻，有條件的地方可適度放寬老年人申請法律援助的經濟困難標准和受案范圍。

（九）支持城市公共交通為老年人提供優惠和便利，鼓勵公路、鐵路、民航等公共交通工具為老年人提供便利服務。

（十）綜合考慮老、幼、病、殘、孕等重點旅客出行需求，有條件的公共交通場所、站點和公共交通工具要按照無障礙環境建設要求，加快無障礙設施建設和改造，在醒目位置設置老年人等重點人群服務標志，開辟候乘專區或專座，為無人陪同、行動不便等有服務需求的老年人提供便利服務。

（十一）鼓勵通過基本公共衛生服務項目，為老年人免費建立電子健康檔案，每年為65周歲及以上老年人免費提供包括體檢在內的健康管理服務。

（十二）對符合條件的低收入家庭老年人參加城鄉居民基本醫療保險所需個人繳費部分，由政府給予適當補貼。

（十三）加大推進醫養結合力度，鼓勵醫療衛生機構與養老服務融合發展，逐步建立完善醫療衛生機構與養老機構的業務合作機制，倡導社會力量興辦醫養結合機構，鼓勵有條件的醫院為社區失能老年人設立家庭病床，建立巡診制度。

（十四）積極開展長期護理保險試點，探索建立長期護理保險制度，切實保障失能人員特別是失能老年人的基本生活權益。

（十五）加快推進基本醫療保險異地就醫結算工作，2017年底前基本實現符合轉診規定的老年人異地就醫住院費用直接結算。

（十六）鼓勵相關職業院校和培訓機構每年面向老年人及其親屬開設一定學時的老年人護理、保健課程或開展專項技能培訓。

（十七）鼓勵制定家庭養老支持政策，引導公民自覺履行贍養義務和承擔照料老年人責任。倡導制定老年人參與社會發展支持政策，發揮老年人積極作用。

（十八）推動具有相關學科的院校開發老年教育課程，為社區、老年教育機構及養老服務機構等提供教學資源及教育服務。支持興辦老年電視（互聯網）大學，完善老年人社區學習網路。鼓勵社會教育機構為老年人開展學習活動提供便利和優惠服務。

（十九）老年教育資源向老年人公平有序開放，減免貧困老年人進入老年大學（學校）學習的學費。提倡鄉鎮（街道）、城鄉社區落實老年人學習場所，提供適合老年人的學習資源。

（二十）支持老年人開展文體娛樂、精神慰藉、互幫互助等活動，鼓勵和支持為鄉鎮（街道）、城鄉社區綜合服務設施、為老服務機構和組織因地制宜配備適合老年人的文體器材。引導有條件的公共圖書館開設老年閱覽區域，提供大字閱讀設備、觸屏讀報系統等。

(4)服務中老年人擴展閱讀

對於補貼制度各地標准不同，以達州為例：

根據《達州市人民政府辦公室關於制定和實施老年人照顧服務項目的實施意見》

二、重點任務

(一)提升老年人社會保障水平。

完善高齡津貼和百歲老人關愛制度。高齡津貼按年齡段分檔發放。從2019年1月1日起，達州市戶籍老年人高齡津貼標准調整為：

80—89周歲老年人由每人每月20元提高至每人每月不低於60元，90—99周歲老年人由每人每月100元提高至每人每月不低於120元，100周歲及以上老年人由每人每月400元提高至每人每月不低於600元。

高齡津貼發放工作按戶籍所在地實行屬地化管理，各縣(市、區)人民政府，達州經開區管委會是責任主體，所需資金由同級財政納入預算，同級老齡工作機構負責發放，具體發放辦法由各地制定。對百歲老人予以特殊照顧，建立百歲老人敬老金和家庭獎勵金制度。

市政府為全市年滿100周歲的老年人每人贈送1塊長壽牌匾，由市老齡辦負責製作和發放。從2019年起，每年10月「敬老月」，為全市100周歲及以上老年人每人每年發放2000元敬老金和2000元家庭獎勵金，所需資金由市財政納入預算，市老齡辦負責發放。

高齡津貼及百歲老人敬老金、家庭獎勵金是政府的一項特別優待政策，不計入老年人家庭收入，不影響其享受符合條件的最低生活保障和其他惠民優待政策。

⑸ 我國機構養老服務中老年人權益保護的重點是什麼

老年人作為一個特殊的群體，其合法權益應當受到國家和社會的特殊保障，依法維護老年人合法權益，保障老年人的生存權利和發展權利，既是實現我國基本人權的必然要求，也是全面建設小康社會的重要組成部分。尤其是養老機構中的老年人，離開原本生活的家庭而入住養老機構，無論是生理上還是心理上都需要更多的呵護與照顧。所以，依法保障養老機構中老年人的合法權益，已經成為社會各界廣泛關注的問題。保障養老機構中老年人的合法權益既是系統規范養老機構服務的切入點，也是提升養老機構服務質量、完善社會養老服務體系建設的應有之義，同時也是落實國家尊重和保障人權這一憲法原則的需要。 近年來，養老機構中老年人權益受到侵害的案例時有發生，這極大地阻礙了我國社會的進步和法治社會的進程，更為重要的是侵害了養老機構中老年人的合法權益，嚴重影響了國家和社會的穩定。在人口老齡化社會的今天，養老機構中老年人權益頻遭侵害，究其原因可以概括為以下幾點：我國面臨著「未富先老」和「未備先老」的雙重壓力；涉及養老服務的法律、法規以及相關的政策不健全、不完善；執法機關對養老機構的監管不到位；養老機構與入住的老年人之間簽訂的「養老機構入住協議（合同）」未起到應有的作用；養老機構人員配置不合理、醫護人員不具有相關資質、硬體設施不完善等。 針對目前養老機構本身以及對養老機構的監管存在的諸多問題，本文試從宏觀和微觀兩個途徑提出完善措施。宏觀路徑主要是從立法、執法、守法三個層面出發，分別提出具體的完善意見。首先，立法層面要加快立法進程，用法律規范的形式填補規制養老機構運作的立法空白。其次，執法層面要嚴格規范行政權的行使，加強政府對養老服務行業的監管力度，創新對養老機構的監管模式。最後，守法層面要通過成立養老機構的行業協會，促進行業內部自律。微觀的具體制度設計包括以下四個方面：首先，完善養老機構中老年人意外傷害保險制度。其次，建立和完善養老機構准入制度。再次，注重養老機構中老年人的「精神養老」。最後，發展養老機構「養醫結合」的新模式。

⑹ 像中老年人日常健康管理服務找誰合適呢

建議找北京南格時代，他家推出了一站式健康管理，我們鄰居老太太很注重這個，推薦我關注。如果對我的回答滿意請採納

⑺ 你覺得中老年人在養老服務方面有哪些需求

為社區老年人提供生活照料，家政服務，醫療巡診，日常護理，醫療康復，健康知識普及，安全常識教育，文化娛樂以及精神慰藉等多方面服務。

⑻ 做老年人服務行業有哪些

老年服務業來是我們國家源提倡的行業，這個行業包含的范疇很多，
（1）目前國內盈利的模式主要是養老院及其相關產業，
（2）針對老年人比較容易生病和注重保健的特點，有一些保健品和按摩器行業，在這樣行業也有很多騙子公司
（3）針對居家養老的行業存在一些電子產品的和延伸服務業。
（4）老年有老年手機，老年鞋子等針對老年人的用品！

⑼ 如何服務中老年人

其實他們要的並不多 一個擁抱 一句暖人心的話 過節過年 幾句短短的祝福 服務老年回人 你一定要知道他們答需要什麼 不要在老年人面前玩心眼 因為他們吃的鹽比你吃的米還多 真心真意的 如果你能跟一位老人產生心靈上的碰撞 那麼恭喜你 你成功了.