從醫人如何與老年人溝通

㈠ 和老人該怎麼溝通

01，不要指責老人的兒女。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，和老人溝通的時候，不要指責老人的兒女，老人的兒女真的有什麼事情做錯了，這個時候千萬不要在老人面前非常直白的說出來，如果非要說，最起碼在語言方面表達的委婉一些，如果非常直白的在老人面前指責他的兒女，有些敏感的老人會覺得指責兒女就是指責自己。

02，不要說一些太過分的話。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，千萬不要說一些太過分的話，比如很多老人都有嘮叨的習慣，這種情況下千萬不要當著老人的面就說老人嘮叨，這樣不僅傷了老人的面子，還會覺得你說話真不知分寸，有些敏感的老人聽了你說的話以後還會特別的難過。

03，少說以後的事情。如果你想要和老人有效的，交流溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，一定要少說一些以後的事情，畢竟很多老人已經上了年紀，如果總是說一些以後發生的事情，老人心裏面難免會有一些悵然若失，覺得自己已經這么老了，很容易讓老人想到自己的時日不長。

04，多誇誇老人的兒女。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人交流溝通的過程中，可以多誇一下老人的子女，老人也會覺得自己臉上倍兒有面子，也會為自己的兒女有出息而感到高興，多誇誇老人的兒女，老人會非常的開心。

05，多聊一聊過去讓老人引以為豪的事情。如果想要和老人交流溝通，這種時候，在和老人交流溝通的過程中，一定要多聊一聊過去，讓老人引以為豪的事情，那些對於老人來說非常重要的事情是老人美好的回憶，很多老人對於這樣的事情非常樂於和你聊。

06，不要動不動就駁斥老人的觀點。如果想要和老人有效的溝通，這樣的時候，在和老人溝通的時候，千萬不要一動不動就駁斥老人的觀點，平常和其他人聊天的時候都做不到大家觀點一致，在和老人聊天的時候，也就不要難為老人了，動不動就駁斥老人的觀點，會讓老人覺得自尊受到了傷害。

07，不要厭煩老人的嘮叨。如果想要和老人有效的溝通，這時候，在和老人溝通的過程中，有些老人難免會嘮叨，這個時候千萬不要厭煩老人的嘮叨，有時候可以讓讓老人，如果覺得老人的嘮叨實在有些無聊，也不要表達出來，這個時候只要假裝在聽，偶爾對他們的表達回應一下就可以了。

㈡ 如何與老年人有效溝通

首先你要了解老年人的生活習性，
了解老年人的喜怒哀樂，
了解老年人的興趣所在，
這樣才能知其心而悅之，
互動、理解、融洽也就會隨之而來。

㈢ 簡述與老年人進行語言溝通的技巧

其實方法幾種
1說過去的事情。因為老人很多喜歡回憶過去。在這些你懵懂的事情。也可以增加閱歷。讓老人找到傾訴的對象。
2談論當年老年人輝煌的故事（感覺人就是這樣有些時候很順有些時候很背。。。。還是考慮讓老人開心就說一些輝煌的事情吧。但有些時候也會觸及到一些悲傷的故事）
3比較。以現在和過去比。有些老人就喜歡這樣說事（聽聽吧）
4噓寒問暖，詢問身體狀況等等（感覺有些時候如果是醫生會效果更好）
5其他 尊重對方說的事情。尊重對方喜歡的愛好等等，不要去抬杠。以聽為主
ps 畢竟來說老人經歷豐富比自己更多。閱歷等等也相對來說很多。多聽才是拉進關系的技巧。

㈣ 如何有效與老人溝通交流

有效與老人溝通交流的方式有：不要指責老人的兒女、不要說一些太過分的話、少說以後的事情、多誇誇老人的兒女等等。

1、不要指責老人的兒女。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，和老人溝通的時候，不要指責老人的兒女，老人的兒女真的有什麼事情做錯了，這個時候千萬不要在老人面前非常直白的說出來，如果非要說，最起碼在語言方面表達的委婉一些，如果非常直白的在老人面前指責他的兒女，有些敏感的老人會覺得指責兒女就是指責自己。

2、不要說一些太過分的話。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，千萬不要說一些太過分的話，比如很多老人都有嘮叨的習慣，這種情況下千萬不要當著老人的面就說老人嘮叨，這樣不僅傷了老人的面子，還會覺得你說話真不知分寸，有些敏感的老人聽了你說的話以後還會特別的難過。

3、少說以後的事情。如果你想要和老人有效的，交流溝通，這種情況下，在和老人溝通的過程中，一定要少說一些以後的事情，畢竟很多老人已經上了年紀，如果總是說一些以後發生的事情，老人心裏面難免會有一些悵然若失，覺得自己已經這么老了，很容易讓老人想到自己的時日不長。

4、多誇誇老人的兒女。如果想要和老人有效的溝通，這種情況下，在和老人交流溝通的過程中，可以多誇一下老人的子女，老人也會覺得自己臉上倍兒有面子，也會為自己的兒女有出息而感到高興，多誇誇老人的兒女，老人會非常的開心。

5、多聊一聊過去讓老人引以為豪的事情。如果想要和老人交流溝通，這種時候，在和老人交流溝通的過程中，一定要多聊一聊過去，讓老人引以為豪的事情，那些對於老人來說非常重要的事情是老人美好的回憶，很多老人對於這樣的事情非常樂於和你聊。

6、不要動不動就駁斥老人的觀點。如果想要和老人有效的溝通，這樣的時候，在和老人溝通的時候，千萬不要一動不動就駁斥老人的觀點，平常和其他人聊天的時候都做不到大家觀點一致，在和老人聊天的時候，也就不要難為老人了，動不動就駁斥老人的觀點，會讓老人覺得自尊受到了傷害。

㈤ 怎樣跟家屬溝通老人的健康

老年朋友與普通人群相比，具有其特殊性。隨著年齡的增長，老年人的智力、學習能力、記憶力逐漸減低，機體的各器官功能逐漸退化；同時隨著社會改革的不斷深入，人們的意識形態、生活方式不斷發生變化，從而所帶來的一些新的社會問題無時無刻地影響著老年人，加之部分老年人性格孤辟、倔強，部分老年人性格幼稚。因此，在充分了解和尊重老年人的個性和傳統文化的基礎上，與老年病人的溝通應講求技巧和策略。下面談談我們與老年病人溝通的一些體會。
1 語言藝術輔以適當的舉止貫穿於溝通的始終
語言交流技巧是整個醫患溝通過程中的關鍵，使用禮貌性語言，尊重患者人格；使用安慰性語言，關心患者病痛；使用解釋性語言，使患者對自己的病情有所了解［1］。針對不同文化層次的患者採用不同的語言，正確對待不同老年人種種「權威思想」的表現，盡可能使病人產生親切感，消除患者的陌生感與緊張感。同情、關懷、熱情、溫暖、鼓勵的語言會使患者感到莫大的慰藉，即所謂「良言一句三冬暖」，為進一步溝通奠定基礎。適當舉止是整個醫患溝通過程中的橋梁，患者住院首先接觸的是護士，入院時護士應主動扶持患者，護士進入病房的輕盈步態和嫻熟的操作技術會使患者產生信任感，與老年患者溝通時保持一定的前傾體態，患者認為你在認真聽他們的傾訴，體現出對他們的關心之情。因此，護士應努力培養自己的語言能力，訓練自己的舉止，真誠而不虛偽，求實而不浮誇，溝通才能順利進行，達到溝通的目的。
2 選擇合適的溝通時機
根據患者的不同情況，選擇不同的溝通時間、內容、地點、方法。入院時應根據患者的現病史、既往病史、體格檢查、輔助檢查等， 對疾病的病情作出估計，傾聽患者的心聲，徵求患者的意見，爭取患者對各種醫療處置的理解，為日後的治療奠定基礎；住院期間應根據患者病情變化，隨時隨地溝通，有創檢查及有風險處置前、變更治療方案時、貴重葯品使用前、發生欠費且影響患者治療時要溝通，急、危、重症患者隨疾病轉歸要及時溝通，醫保目錄以外的診療項目或葯品要溝通；出院時應向患者或家屬溝通出院醫矚及出院後注意事項以及是否定期隨診等內容［2］。當患者憤怒時，應先分析原因，消除誤會，使患者滿意，待心平氣和後，再進行溝通；當患者不合作時，護理人員切忌指責或表示不滿，分析其原因後，應給予積極疏導，找空閑時間進行交談，使其配合治療；當患者態度冷漠時，應多做解釋性工作，使患者積極主動，使護患關系更融洽；當患者情緒低落、沉默寡言時，護士應同情，體貼患者，給予心理支持。總之，通過交流掌握患者的心理狀態和想法，使護患雙方在感情和心理上相互溝通，促進彼此了解，取得患者信任。

㈥ 作為一名醫生應怎麼和病人交往

醫患之間的溝通不同於一般的人際溝通，病人就診時，特別渴望醫
護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語言、表情、動作姿態、行為方式更為關注、更加敏感。這就要求，醫務人員必須以心換心，以情換真，站在病患的立場上思考和處理問題。工作中，醫患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，通過各種有特徵的全方位信息的多途徑交流，科學地指引診療患者的傷病，使醫患雙方形成共識並建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫學發展和社會進步的目的。
1 醫務人員應該充分認識醫患溝通的重要性
溝通是醫患進入相互了解，相互信任的開始，更是醫患之間溫和相處的開始。醫患關系是一種特殊的人際關系，醫患溝通是一種特殊的溝通，要處理好這種關系，進行有效的醫患溝通，醫務人員要求有扎實的專業理論基礎知識和良好的道德修養，掌握溝通的技巧拉近醫患距離，進而達到醫務人員的職業追求和為患者診治疾病的雙重目的。
2 醫務人員應掌握醫患溝通的內容、方法和技巧
2.1醫患溝通內容 一方麵包括醫護人員向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、治療方法、重要檢查目的及結果，病情的轉歸及其預後，某些治療可能引起的嚴重後果、葯物不良反應，手術方式、手術的並發症及防範措施，醫院情況、醫葯費用及能否報銷等等內容；另一方面要善於聽取病人及其家屬的意見和建議，並回答其所要了解的問題。
2.2掌握溝通技巧 恰當的稱呼是溝通的起點，醫務人員對患者恰當的稱呼是建立良好的醫患關系的基礎，稱呼要因人而異，要使每一位患者感到醫務人員的尊重和關愛，可根據患者的身份職業職務採用恰當的稱呼，使患者感受到被尊重和被關注，感到親切和溫暖，雖然患者身份有差異，地位有高低，但是在人格上應該平等，在處理急診患者時，醫護人員在救治過程中應表示急切的緊迫感、積極地救治，語言要文雅，避免產生生硬難以接受、消極、怠慢、不重視感。措詞使用通俗易懂的生活用語，讓患者在最短的時間了解病情的進展情況，掌握好尺度恰到好處的表達想法即可。正確的使用語言做好解釋工作。

2.2.1修煉語言 在醫療工作中講究語言技巧非常重要，牽涉到醫生的基本素質：細心觀察、真誠傾聽、機敏交談、熱情鼓勵、認真解釋等等。在溝通中，語言應通俗易懂、朴實自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫學術語，使患者容易理解接受，也容易縮短醫患距離。一名合格的醫生，就要有意識地提高自身的語言交流能力。
2.2.2學會傾聽 醫務人員在與患者進行溝通時，若不注意認真傾聽患者的訴說，注意力不集中會給患者以錯覺，以為醫生對他的談話不重視，就會對醫生缺乏信任。於是患者有時就會把有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。因此，我們醫務人員要利用「積極地傾聽」來弄清楚患者所關心的問題是什麼，切忌在患者結束他的重要訴說前打斷他的談話，要鼓勵患者積極暴露信息。醫生要通過耐心細致的開放性提問啟發、幫助患者說出自己的症狀和感受。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。做一個有效的傾聽者，應做到：准備花時間傾聽對方講話；學習如何在溝通過程中集中注意力；不要打斷對方的談話；不要急於判斷；注意非語言性溝通行為；仔細體會「弦外音」，以了解對方的主要意思和真實內容。
2.2.3三因原則 醫生與患者進行溝通時應注意因人、因時和因地而區別對待。由於患者的年齡、職業、性格特點、文化程度等不同，而且因個人的病情不同，採取的溝通方式也應該不同。與年輕人溝通時注意避免教訓性的語言；與老年人溝通時應使用更尊重、更關心和體貼的語言；與病情較重患者溝通時應用關懷和安撫的語言，簡單明了，注意使用解釋性和保護性語言；與病情反復、病程較長的患者多用討論或交換意見的方式與之溝通，少用說教的語言，切忌使用生硬或武斷的語氣。醫生在與患者進行溝通時，要表現出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵話，巧用權威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩重，態度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，願意溝通。
2.2.4樹立信心 我們的醫務人員在工作中要不斷學習，更新知識，不僅要有專業知識，應掌握心理學、社會學、人際交往、教育學等學科知識，使自己在醫患溝通中充滿自信，有說服力，權威性解決患者提出的健康問題，消除影響康復的因素。這樣也才能贏得患者的尊重與信任。
2.2.5換位思考、尊重知情 醫生只有將患者的痛苦當作自己的痛苦, 才能真正地急患者之所急, 盡快地採取正確的處置措施,並時時牢記生命倫理學中的「不傷害」原則,制定出一個更為人性化的治療方案。然後與患者進行溝通,用簡單、通俗、易懂的語言科學而扼要地對病情嚴重程度和各種治療方案的利弊進行解釋,使患者充分享有知情權和選擇權。但是,在醫患溝通過程中,由於絕大多數患者的醫學知識有限,加之精神緊張,有時會感到茫然和難以取捨。此時,就需要醫生對患者身體狀況及經濟能力等各個方面進行全面了解後,站在患者角度,運用自身豐富的醫學知識和臨床經驗,幫助患者選擇一個最為經濟、有效、合理的治療方案,最大限度地維護患者的利使其理解並接受這一方案,使治療方案得到迅速的接受和執行。當醫生真正地同情患者時,他的目光、語氣、語調、動作等體態語言都會在醫患溝通中起到很好的推進作用
3 結論
事實上，大多數醫療糾紛常為無醫療過失糾紛，是由於病人或其家屬對醫院、醫者的服務態度不滿或醫患交流障礙所引發的。實在地說，大多數病人對醫院、對醫者是否滿意，並不在於他們能判斷醫生所給的診斷和治療處置的優劣、醫生手術操作的正確和熟練程度，而在於醫生是否耐心、是否認真、是否抱著深切的同情、是否盡了最大的努力去做好診治工作。而這些是通過醫者的言、行來表現的。因此，熟練掌握醫患溝通的方法與技巧，並切實落實好這項核心制度對防範醫療風險及保證醫療衛生事業良性健康發展有十分重要的現實意義。

㈦ 與老年患者溝通時的注意事項有哪些

了解你所照料的老人
老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。
此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。
（一）學會拓展話題
首先，了解老年人的故鄉（或出生地），關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。
此外，護理人員還要細心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會高興？老年人和其他人交流的時常用什麼樣的方式進行回應？老年人平時喜歡和他人談論什麼話題？這些對於進一步了解老年人都起著非常重要的作用。
（二）學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況
護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。
例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達的意思也會發生改變。
（三）護理人員也要了解老年人對自己的看法
在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。
要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。
通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
二、獲得老年人的信賴
如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。
（一）即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼
通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達「我始終在關心你」 「我一直在你身邊陪伴你」這樣的服務態度。
有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去！
通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。
（二）護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會
在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員
、要學會說話
所謂會說話，就是指善於在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
（一）詢問老年人情況時，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，「其實我也……」 「我也不……」等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。
例：護理人員問：「我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷？」
老年人：「我也怕熱。」
護理人員：「我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是？」
這樣引出話題，將溝通進行下去。
（二）和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解
對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。
（三）詢問老年人後要記住他們說的話
老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：「他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。」
所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。
（四）在溝通中靈活運用家鄉話題
在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題（如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等），那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。
（五）用適合老年人的講話方式來進行溝通
根據老年人的社會地位和以前的經歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。
例如：比較喜歡對方使用禮貌用語，喜歡對方用謙遜的講話態度，想以父母和孩子之間的談話方式來交談，想以雙方平等的立場來交談等等，因為老年人的年齡關系,首先要求護理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進行交談，交談時，護理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。
此外，護理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情（高興或不悅），去判斷對方現在的心情，然後要選擇恰當的語調，還要考慮交談的語速等。
（六）掌握好談話的節奏和時機
有的護理人員為了把談話進行下去，一般會只按照自己的談話節奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。
老年人需要一定的時間去理解談話的內容，還需要一定的時間思考才能明白。所以護理人員要給老年人留有這段時間，把握好談話的節奏再繼續話題，這樣可以更好的和老會靈活變通
護理人員有時不能很好地向老年人表達意思的一個重要原因是語言的使用方法問題。能夠正確表達自己的意思固然重要，但這樣還不夠，使用老年人能夠接受的語言才是最重要的。
（一）敬語與方言
接受護理的老年人一般要比護理員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關系的弊端。
因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善於尋找和發現老年人喜歡或希望用什麼樣的交談方式，然後學會這種交談方式。
比如，可以嘗試在談話中加入老年人家鄉的方言，這也是一個能夠建立起親密關系的方法。另外，可以讓老年人教自己一些方言，也可以把年輕人中使用的語言（如年輕人中常用的流行語）教給老年人，來拓展話題，增加溝通的樂趣。
（二）使用自然的交談方式
老年人對於護理人員來講，是日常生活中經常見面的夥伴。因此，這種場合下的談話不需要過於謙卑或敬重。
當然，過於拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關系。所以，使用親密夥伴之間那種輕松的交談方式即可。

㈧ 如何與老年人進行有效的溝通

一起哈皮，男的多符合吹牛，女的多聊你知道的八卦。不要去想著改變老人的習慣或者個性。幾十年了，很固執了，盡量去引導吧

㈨ 如何和老人家溝通聊天

與老人聊天與其說是「聊」，不如說是「聽」。老人一般比較害怕寂寞，喜歡有人陪，喜內歡別人聽他說。如果容你有足夠的耐心聽，遠勝過沒有耐心地說。此外，老人一般來說閱歷較豐富，且到了這個時候已經特別愛回憶，所以總是有講不完的「從前」的故事。耐心地聽不僅可滿足老人，而且聽者也可以從中受益。當然，在聽的過程中也不是只聽完全不出聲，要認真地聽，並且時不時地說聲，啊，好啊，是嗎，真的嗎，真不錯，真有趣，講吧，我好想聽，後來呢，還有呢等等，打個比方，這個時候就象是兩個講相聲的人，你就相當於那個捧哏的角色。

㈩ 作為康復師跟80歲老人溝通需要注意哪些

摘要 隨著現代醫學模式的轉變，康復領域的不斷壯大，健康教育的普及，需要康復治療師具備良好的人際溝通能力和協調一致的工作能力。而如何與病人溝通既是一門人際關系的藝術，也是公共關系學里的一個科學組成部分。良好的人際溝通也是一種適宜的心理護理，通過交流可解除病人內心的疑慮，減輕其心理壓力，從而促進病人的全身心的康復。