敬老院老人就餐服務案例

『壹』 敬老院後勤人員的職責和要求

各地要求和具體職責不一，現以新華鄉敬老院為例：

1.要求：

熱愛敬老養老事業，有一定文化水平，作風正派，身體健康，無傳染性疾病，責任心強，吃苦耐勞，富有愛心，有全心全意為老人服務的思想，年齡在60周歲以下，年紀輕、學歷高、有餐飲從業經驗者優先錄用。

2.工作職責

主要從事炊事員工作，協助其它工作人員做好敬老院管理、服務、衛生等各項工作，全日制上班，提供吃住(要求住敬老院院內)，家中有事可請事假(但每月不超過4天)。

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辦公室職責

一、組織抓好全院幹部、職工政治思想工作，抓好政治理論學習、時事政治宣傳和上級的文件及時傳達工作。

二、制定院里各項工作制度，負責公文的收發登記、批轉、傳閱、催辦、文件的起草、列印等工作。

三、負責院公章的使用和管理，文件的歸檔、保管、查閱及辦公設備的管理和維修工生。

管護科職責

一、負責落實好院里護理對象有關各項工作。

二、負責院里護理員日常管理工作。

三、負責做好與定點醫院(5702醫院)的聯系、協調工作及護理對象就醫等工作。

四、負責做好護理對象親屬來院探訪、協調、接待工作。

五、負責制定護理員工作制度，做好護理員考勤工作。

『貳』 敬老愛老活動有哪些

1、開展人口老齡化國情教育

在全社會倡導積極看待老齡社會、積極看待老年人和老年生活，利用多種形式，重點開展人口老齡化形勢教育、老齡政策法規教育、孝親敬老文化教育、積極老齡觀教育。

2、開展惠老志願服務活動

組織動員各級醫療機構通過義診、健康知識講座等形式，組織開展老年健康知識普及活動；組織志願者為老幹部提供健康指導、心理疏導、精神關懷等公益服務，引導老幹部樹立科學健康文明的生活觀念和生活方式。

3、開展老年維權優待系列活動

開展新修訂的《老年人權益保障法》集中宣講活動，充分發揮各級法律援助機構和基層法律援助工作站點以及「老年維權示範崗」「老年優待服務窗口」作用，積極開展老年法治宣傳教育、法律服務和法律援助服務及志願者活動。

4、組織尊老敬老宣傳活動

發揮主流媒體、老年媒體、老幹部工作部門等各類新媒體作用，開設「敬老月」活動專題、專欄、專版，講好敬老愛老助老新故事，唱好時代主旋律，傳遞社會正能量。

5、開展走訪慰問老幹部活動

結合「不忘初心、牢記使命」主題教育，組織引導各級老幹部工作部門走進老幹部家庭、老年人社區、養老機構、老年組織等，傾聽老幹部心聲，關心老幹部生活，重點深入高齡、留守、失能失智、失獨老幹部家庭，送關懷、解難事、辦實事。

『叄』 一般的敬老院收費多少，生活不能自理的老人可以送進去嗎

生活不能自理的老人可以送的，不需要錢的。

依據《農村五保供養服務機構管理辦法》第二條規定：本辦法所稱農村五保供養服務機構，是指縣級人民政府民政部門或者鄉、民族鄉、鎮人民政府（以下簡稱主辦機關）舉辦的，為農村五保供養對象提供供養服務的公益性機構。

對自願選擇集中供養的農村五保供養對象，經縣級人民政府民政部門安排，有供養能力的農村五保供養服務機構不得拒絕接收。農村五保供養服務機構應當優先供養生活不能自理的農村五保供養對象。接收患有精神病、傳染病農村五保供養對象的農村五保供養服務機構應當具備相應的治療護理能力。

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敬老院的相關要求規定：

1、實施特困人員供養服務設施（敬老院）改造提升工程，是各級政府履行特困人員兜底供養服務的重要職責。民政部會同相關部門負責對各省（區、市）特困人員供養服務設施（敬老院）改造提升工作的指導實施、監督檢查、工作考核和績效評價，必要時委託第三方開展工作。

2、對於工作推進有力、績效顯著、經驗突出的省份，在安排中央集中彩票公益金支持社會福利事業專項資金和中央基建投資上適當傾斜，在相關部門研究確定國務院有關激勵支持名單時予以考慮。

3、對年度改造提升工作不力的省份，將進行工作約談並扣減次年相關資金分配額度，有關情況向所在省份人民政府通報。

『肆』 要20分鍾就能上來的500字的一篇關於在敬老院與老人交流服務的文章

XXXX年X月XX日，我和我們班級上幾個好同學利用假期到當地敬老院去慰問老人。
走進大門一位熱心的阿姨接待了我們，還一邊給我們講解敬老院的概況。
阿姨向我們講解到：敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理，多數患有神經官能症或老年痴呆症等疾病，給護理工作帶來極大的困難，而且交通不是非常方便。
同學們分成了幾個個小組，前往不同的房間慰問不同的代養老人。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹，但個別活躍性格開朗外向的學生十分熱情帶動了大家。有些老人患有老年痴呆症等等，同學們也耐著心和他們聊天，幫老人整理衣物，擦拭傢具，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。還為老人們表演了小節目，讓這些在孤獨中生活著的老人又一次露出了開心的笑容。
平時嬌生慣養的我們，走出校園來到社會，走進老人。把老人當作朋友一樣聊天，聽老人們的事跡是如此的著迷，更讓人感到高心的是，居然有的同學主動跑到外面小賣部買東西給老人。我們來的時候已經准備了點水果，點心，還有月餅。可遠遠不夠，那些學生用自己平時的零花錢給老人們買吃的。這一幕深深印在我心裡。
我們一行人從早上到中午12點，走了部分老人房間。慰問了老人們。到了老人吃飯的時間，大家就跟著負責分飯的管理員一起一邊慰問一邊幫助老人們進行就餐。有的老人就餐很不方便，一定需要一邊喂才行。這時大家早已沒有先前的拘謹同學們都爭著給老人喂飯，雖然動作顯的笨拙。可一見到老人的笑臉大家就笑的很開心。感覺像一家人似的其樂融融。
下午1點多,等我們吃完飯,一般這時老人們都出來散步和鍛煉身體了.敬老院有個很大的院子,裡面有很多鍛煉身體用的運動器械.有相當多的老人們在散步和鍛煉身體,看見我們來了.就和我們一起玩些小游戲.
通過聊天，我們了解了老人們日常的生活。老人們有些是在家呆不住，子女工作繁忙，有些是被子女送過來的。雖然有的剛剛不太習慣，不過時間長了逐漸習慣起來。

老人家在這里都過得很開心，他們有時間的時候會在樓下的樹陰或者是樓上先房字里看一下電視或玩一下麻將，也有是到樓下做一些簡單的鍛煉的。因此，老人在這里也可算是可以晚年安康。
通過這次跟老人家的聊天，是我們明白的很多，明白到他們過去的經歷，明白他們的辛勞，明白他們對他們兒女的記盼，更明白他們對我們的希望……
敬老院的1樓住的老人大多是行動較為不便的。2樓的老人有相當部分是剛住進來沒一年的。我們上了2樓，發現有些老人在和他們的子女聊天，有的老人在下像棋。
我們慰問到一個老婆婆，她居然哭了出來。很是傷心難過。我們耐心的和她聊天，聽她說她把她的退休養老金都給了她的子女，她子女不管她就把她送到這里來，而且很少來看望她。有一位同學和阿婆說「我們都是您的子女。「並給阿婆表演節目，阿婆才破涕為笑，我們才依依不捨的離開。
當阿姨告訴我們有一位過百歲的黨員。大家興致一下子高了起來想去訪問下那位百歲老人。
我們來到那位老人住的蓬屋頂房，我們等候在門口阿姨進去和老人說了聲，我們健步迎上去，用雙手攙扶著老人，跟他做介紹：「我們是學生』，今天我們來看看您！」，百歲高齡的他，慈眉善目，顯得十分和藹可親。他笑著說「好！好！」，我們一一做了自我介紹。他一一點頭表示歡迎。
這是一個幾米大的房子，地是水泥地，旁邊有個寫字台和幾個水杯。牆壁上掛著一副「毛主席萬歲，共產黨萬歲「的行書字。字體顯的各位蒼勁有力道，落款有點模糊不清了。
我馬上發現一張靠近門口的舊藤椅，估計這是老人平常坐的椅子，於是大家將老人扶到藤椅上坐下，同時我們將水果根據老人的意思放在旁屋的地上。聽老人跟我們講他過去的事情。
當我們說起長征的事，老人眼裡泛出的了光芒。他說道：「雖然他沒實際性參加過長征，可對長征十分了解。
老人說到說：「過去的長征很艱苦的！現在的年輕人還沒有經歷過艱苦的鍛煉。「
老人很為自己是黨員而感到驕傲，他說：「如果沒有共產黨就沒有現在的中國，沒有可以讓老人們安度晚年的家」。
我們一邊慰問老人的日常生活一邊有的同學幫老人整理了下房間。
老人家說完，我們不禁從心裡充滿了敬佩！後來我們問他：「您做為中國共產黨員認為當年長征最重要是什麼？」時，使我驚訝的是，老人家居然頭頭是道地說了四條：不怕犧牲；艱苦奮斗；官兵團結，關心群眾．．．．．．一個百歲的老人思維還那麼清晰這不得不叫人尊敬和佩服！我們和老人在一起侃侃而談,和我們講述著他當黨員和長征的故事，相處的非常融洽，不知不覺好幾個小時過去了。
臨走我們部分同學和老人一起合影留念。照完相以後，老人對我們說：「你們照片洗出來後能不能給我一張？上面寫上你們的名字。」「好的，好的，沒問題。我們過兩天洗好後給您送來！」我們爭著答道。
就這樣，我們以這樣一個結尾，告別了老黨員，告別了敬老院，告別了這里曾幾 何時擁有和我們一樣夢想的老人們。我們回去的時候和來的時候擁有著兩種別樣 的心境。或許我們慰問敬老院，已經不是單純的來敬老院看望老人。而是懷著一顆赤誠之 心訪問亘古時代老一輩革命家老一輩人夢想的深邃。
我想那個時候已成我人生中重要的回憶，那些可愛老人的笑臉。
我們拍了一疊照片回來，每次翻開相冊一幕幕感人的現象：一位老人拉住了我們 志願者的手，在志願者親自給他們喂飯穿衣時的喜悅，說出的那句話：不是「兒 女勝似兒女」。 我心中有點酸酸的，老人們畢竟還是孤獨的，他們需要人關心，愛護，敬老院的 設施好並不是最主要的，而是更加需要社會上的一些關注。因為正是那些老人造 就了我們今天的幸福生活，他們是歷史的功臣。而他們現在僅僅需要我們的關愛，僅此而已。老人們平日里很孤獨,兒女大多不在身邊,有的甚至沒有兒女,他們要的也許不再是簡單的金錢所能代替的,在生活的溫飽要求之上,有人在身邊那是最最開心的了.<常回家看看>里歌詞寫得好,老人要的是有人陪他們聊聊天交流一下心聲。
我們現在自己的爺爺奶奶，外公外婆很多都已經不在了，所以看到老年人，我們可能會特別的想念自己已故的親人，不自覺得就想和老年人們親近親近，就像對自己的爺爺奶奶，外公外婆一樣，想要關心他們，照顧他們，而他們也會把我們當成孫女，孫子一樣，拉著你的手，把他們的那份慈祥加註在你身上，而我們也欣然地接受了。 我們每個人都會經歷從孩童到青年，從青年到老年的過程，經歷生與死。我們現在還是青年階段，未來亦還有相當長的一段要走，如何走下去，我想，每個人都應該心中有數。也許當我們走完我們的人生旅程，該休息時，是否也會象敬老院的老人那樣快樂開心地度過自己的晚年呢？
在敬老院的牆壁上有這樣一段話：孩子！當你還很小的時候，我花了很多時間，教你慢慢用湯匙、用筷子吃東西。教你系鞋帶、扣扣子、溜滑梯、教你穿衣服、梳頭發、擰鼻涕。這些和你在一起的點點滴滴，是多麼的令我懷念不已。所以，當我想不起來，接不上話時，請給我一點時間，等我一下，讓我再想一想……極可能最後連要說什麼，我也一並忘記。孩子！你忘記我們練習了好幾百回，才學會的第一首娃娃歌嗎？是否還記得每天總要我絞盡腦汁，去回答不知道你從哪裡冒出來的嗎？所以，當我重復又重復說著老掉牙的故事，哼著我孩提時代的兒歌時，體諒我。讓我繼續沉醉在這些回憶中吧！切望你，也能陪著我閑話家常吧！孩子，現在我常忘了扣扣子、系鞋帶。吃飯時，會弄臟衣服，梳頭發時手還會不停的抖，不要催促我，要對我多一點耐心和溫柔，只要有你在一起，就會有很多的溫暖湧上心頭。
孩子！如今，我的腳站也站不穩，走也走不動。所以，請你緊緊的握著我的手，陪著我，慢慢的。就像當年一樣，我帶著你一步一步地走。若為人子女也不懂得如何體諒他們，那他們便只能於痛苦中渡過餘生，黑暗中逝去……
我想，只要我們在自己的人生中付出過，努力過，無論成敗，我們都已擁有了自己一段美好的回憶。我們沒有好遺憾的了。現在我可以想像，那時候的我們是否也會像今天老人院中的老人那樣知天達命呢？一定會的。
現在離那次慰問敬老院已經相隔有段時間，可我依然還是會想起那位百歲面前老人，老黨員。他的笑臉時常浮現在我面前。我想如果有空的話，我一定會去在看望他老人家的。人生七十古來稀，何況接近百歲。這次活動從某中意義上來說，這時我們成長了。一次敬老院的慰問，使我們跨越時間和空間的局限訪問了那些老人年輕時的點點滴滴。我想那就是生命所創造的財富，異常珍貴。

你可以根據需要修改或刪除一些

『伍』 餐桌上的禮儀案例

人們的正常生活離不開一日三餐，尤其是在物質文明和精神文明高度豐富的今天，請客吃飯似乎成了生活中必不可少的社交方式之一。

泱泱中華自古以來就是禮儀之邦，懂點兒餐桌禮儀既能顯示我們高水平的待客之道，也能在潛移默化中促成很多合作機會。

如今人們大多會選擇在外面的餐廳宴請賓客，記住這15則餐桌禮儀會讓你不管是作為請客人或是被請人都不會出錯！

餐桌禮儀有以下15則：

1.請別人吃飯一定要盡早通知對方時間、地點。尤其是在餐廳宴請，一定要盡早告訴對方具體地址和路線。如果定好下午6：00入席，5：00或者更晚才給客人打招呼不合適。

2.請客方不能遲到；客人應當遲到5～10分鍾。

3.如果吃飯時的餐廳都是圓桌子，那麼，正對包廂大門的座位便是主座。不過一些較為講究的餐廳，會用餐布將主座與客座加以區分，將餐布疊出花樣放在高腳杯里，一般餐布位置較高的位置是主座。

4.主人右手邊的座位是主客的位置，左手邊的座位是次重要的客人的位置；坐在門邊正面對主人的位置的客人，一般是幫主人跑腿、招呼和陪客的。

5.被邀請的客人不能直接向點菜員吆喝指點，應該坐等主人點菜；如果客人確實有嚴重的忌口或愛好，應當輕聲告訴主人。

6.請客方最好不點或者少點需要用手抓著或握著吃的菜，比如蟹、龍蝦腿、排骨等。因為這樣的菜不僅吃相不好，吃的時候還會發出各種聲音。一般情況下，一頓飯最多隻能有3個這樣的菜。

7.關於飲酒，請客方最好不勉強也不反對客人少量飲酒。

8.酒水和菜上得差不多的時候，主人應細心觀察，每位杯中都有酒水後應當立即舉杯，說歡迎、開始之類的話；然後，轉動圓盤或示意右手邊的主客動第一筷。另外，主客不要與主人推讓太久，因為大家肚子都餓了。吃完要記得贊美一下美食和感謝主人的款待。

9.一般來講，後上的每一道菜，服務員或主人還是要先轉到主客面前讓主客先品嘗。但這時，次重要的客人或者陪客就不用太拘泥了，如果沒人轉動圓盤，也是可以夾第一筷子的。

10.主人要常常轉圓盤，照顧到絕大部分客人；陪客則補充招呼服務一下，最好讓客人的手能不碰圓盤而吃完整餐。

11.如果沒有公筷、公勺，也沒有服務員分菜，那麼，不論是主人還是客人，夾菜的時候都不可以用自己的筷子在盤中挑來揀去甚至攪拌，因為不是每個人都能像家人一樣不介意你的口水。通常情況下，揀距離自己最近的那部分夾。

12.夾完菜後，最好讓筷子上的食物在自己的碗碟中過渡一下再送入口中。這樣做，可以使吃相看起來不是那麼急切。

13.切忌食物在口中咀嚼時與他人交流說話；切記閉緊雙唇，這樣可以避免食物掉落、汁水外溢，也可避免嚼食物時發出難聽的聲音。

14.無論客人還是主人，用餐期間或用餐前後，都應當背部挺直，盡量往後坐椅子。用餐期間，雙手基本上都要放在桌面以上的位置。

15.如果主人是一個對於美食沒有任何抵抗力的「吃貨」，而客人卻在進行嚴格的體重控制，那麼，主人還要照顧到客人的需求，以清淡、素食為主。

原創文字：MD

圖片來源：MD

『陸』 空巢老人案例

一單元103室主人的離去

「樓道里臭味越來越大了，到底是怎麼回事呀？」「別是死老鼠吧？」2005年8月15日，海淀區清河永泰園11號樓一單元內的居民們聚在一起議論著，對幾天來的氣味變化百思不得其解。

下午三點鍾，一位姓趙的老太太慌亂地從11號樓一單元103室中跑了出來，渾身發抖地對在外乘涼的老人們說出了石破天驚的地一句話：「張國全死了！」

張國全今年74歲，一生獨身，三個弟弟均在北京，他搬到這里也有七八年了。三年前經人介紹與趙氏老太太認識後有了感情，老太太雖然家住二十多公里外的順義區，但還是堅持每個月來一兩次探望張國全。她有他家裡的鑰匙，剛才她坐了兩個多小時的車來到小區，打開房門後，她發現了令她心悸的一幕。

張國全橫躺在地上，已全身腐爛變黑。死者生前不愛講話，同鄰居接觸不多，但酷愛養鳥，其中還養有一隻會講話的鸚鵡。這些鳥還都活著，見有人進來，就像見了救星一樣叫得急切而凄厲。

鄰居們誰也不知道怎樣聯系老人的親屬，只好撥打了110和999。西三旗派出所及海淀分局刑警大隊隨後趕到，法醫戴著口罩進入了現場。從屍體腐爛程度來看，死亡時間少說也有兩三天，死者肢體僵硬，有體液滲出。警方在現場還發現通訊本上記錄著死者弟弟家的電話，卻一直沒撥通。警察和居委會只好組織人員將屍體抬了出去，放到了醫院太平間，然後用報紙將門封好以隔絕臭味。

此後，整個單元的居民們開始大搞衛生，樓道里到處進行消毒。

在大膽地走進103室查看情況的人群中，有一位名叫安淑青的老太太，就住在二單元。從103室出來後，她隔著防盜門告訴住在102室的好朋友張淑品：「千萬別出來，味兒特大。」張淑品便將家門緊緊關上。

「哎！人活著真沒意思，死在屋裡都沒人知道。」臨走時，安淑青老人留下了這樣一聲嘆息。

悲劇在二單元602室重現

誰知一周後的8月21日，二單元的樓道里也出現了惡臭味，到六層梯口時，臭味就更加強烈了。其實五樓的一位住戶在幾天前就聞到了這種氣味，剛開始也沒在意，後來，氣味就越來越重了，滿樓道里都聞得到，他們才覺得不對勁了。

602住著74歲的安淑青老太太。大家突然想到了一單元發生的事，便找到老人生前最熟悉的朋友張淑品，詢問她有沒有老人兒女們的電話。幸好張淑品存有老人大女兒家的電話，大女兒接到電話後又通知了妹妹和弟弟，他們陸續都趕了過來……

弟弟有老人的鑰匙。打開門一看，老人倒在衛生間內，頭栽進便池中，有少量血流出。屍體已高度腐爛。兒女們捂著口鼻淚流滿面。

至於老人是什麼時間去世的，誰也說不清楚。五十多歲的大女兒只記得這樣一個細節：前幾天自己帶著孫女來過一次，但敲門多時無人開門，她以為老人出去玩沒回來，便帶著孫女離去。當時孫女曾說，奶奶你聞，太姥姥這屋裡有味！「不要胡說八道！」她斥責了孫女一句，並未在意。現在想來，估計那時老人就已過世了。

張淑品老人記得，安淑青老人聞了一單元的味後，回到家裡就開始嘔吐，第三天就再也沒見到過她。她曾對張淑品說過，她只要出門，就會關上窗戶。可這一次，張淑品發現她家的窗戶沒有關，可跑上樓敲門也沒人應答。她就又跑下樓對鄰居們說：這老太太出門都會關窗戶，這次沒關窗戶，咋回事啊？別像我們隔壁的老同志那樣呀！誰知竟然言中了。
http://www.js.xinhuanet.com/xin_wen_zhong_xin/2005-11/13/content_5601984.htm

『柒』 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(7)敬老院老人就餐服務案例擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

『捌』 求一篇800字的寒假實踐活動總結，關於去敬老院關愛老人的，個人總結和感悟，不是小組的，謝謝！

尊老愛幼自古以來都是我們中華民族的傳統美德，為加強我們大學生思想道德建設，弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，努力營造社會和諧的良好氛圍，去年寒假的社會臘槐實踐活動我選擇去了鎮里的敬老院看望並照顧那裡的孤寡老人。
在許多人眼裡，敬老院是孤寡老人棲息之所，而現在許多子女成群的老人們也主動進去敬老院。裡面有許多老人以前都有值得驕傲和讓人敬佩的職業，如：軍人、教師、幹部等!他們選擇敬老院缺歲，有的是因為子女工作忙，家裡樓層高，沒人陪自己聊天而感覺生活寂寞;有的是因為在這里與同齡人朝夕相處，擁有共同的興趣，相近的人生觀念和相似的人生態度，讓他們更能感受到夕陽無限好的生活樂趣。拒老人進入敬老院時辦理的手續來看，有50%的老人生活不能自理，所以才來到敬輪扮友老院，在這里有專門的人手負責照顧他們，他們的飲食都是根據老人們的需要，並且每個人每月還有一定的補助金!
每周日的下午，老人們都會聚集到敬老院內的一個禮堂里，並且有代表到台上提出在生活上遇到的困難，以及老人們的需要，且在某段時間內發放老人們的生活必須品，還將老人們所喜愛的菜列出，再投票決定本周的菜譜，在此同時，發放生活費!
老人們一看到冒著寒冷趕來看望他們的學生，立刻關心起來，拉著我的手噓寒問暖，十分關心我各方面的情況，體現出了老一輩對年輕一代殷切的希望和關懷，還有一些老人們也是高興的合不攏嘴，與我分享自己當年的「金戈鐵馬萬戶候」的戰爭歲月，還與我聊了一些日常生活中的點點滴滴!而我也很關切地詢問了老人們的身體狀況和生活情況，並與他們聊起了家常，幫助他們打掃衛生，很快就融入其中，老人們都感慨的說，正是國家的各種福利和黨的政策才能像今天這樣無憂無慮的安享晚年的生活，更多的老人表示同學的到來為他們平淡的生活增添了生機和樂趣，我並沒有因為寒冷的天氣而埋怨一句，取而代之的是滿腔熱情，因為這次看似普通的活動中實際上蘊涵了巨大的人性價值和人文關懷，它是一種美德，更是老人與大學生之間心與心的交流與溝通，而平時嬌生慣養的我，走出校園來到社會，走進老人，把老人當作朋友一樣聊天，聽老人們過去的事跡是如此的著迷，我還又跑到外面的小賣部給老人買東西，雖然來的時候給老人們帶來了些水果、點心，可那些是遠遠不夠的，於是，我又用我的零花錢為老人買東西來表達我的心意，從早上到中午12點，走了部分老人的房間並且慰問了老人們，到了老人吃飯的時間，我就跟著那裡負責分飯的管理員一起幫助老人們進行就餐，有的老人就餐不方便，需要喂才行。這時我主動給老人喂飯，雖然笨手，但見到老人們開心的笑臉就心滿意足了。我感覺到了一家人似的其樂無窮。大多數老人在這里過的很開心，他們有時在房間過樓下的廣場看電視或者鍛煉身體，因此，老人們在這里可以算是晚年安康了!

『玖』 關於客人來餐廳就餐服務員該怎樣用心做事的案例

如果是客人打碎的，那沒什麼，客人是上帝，不能怎麼樣。也不能要求人家賠償你們的杯子吧……
如果是服務員打碎的，那麼客人不計較的話，還有老闆的問題，老闆搞不好心情不好就把服務員炒魷魚了，要是心情好可能就沒事兒。不過也不排除客人難纏的可能，總之要誠心的給客人道歉。

『拾』 餐飲中服務暖心例子

老人兩年前患腦梗而癱瘓，行動十分不便，由老伴兒推著輪椅上了飛機。

一看是位輪椅乘客，飛機乘務長樊雪松決定把老人調到最前面的座位，一來方便老人進出洗手間，二來也好有個照應。

她發現，老人用餐時特「別扭」，拿著餐勺的右手有點發抖，頭也低不下去，勺子里的飯根本無法順利地送入口中。

「我趕緊走過去，蹲下來問老人，是不是不舒服?」，老人模糊地回應了一句，但無法聽清楚說的是什麼?

她跟老人說：「您別著急，我來喂您吃吧。」當飯喂進老人嘴裡的時候，老人的眼角泛出了淚花，「我說出要喂他吃飯這句話時，老人可能突然受到了觸動，一下子就哭了。」

她發現，米飯可能有些硬，老人不太好嚼，隨後她又端來一盒面條，一口一口地喂給老人。老人哭得更傷心了，淚水滴落在樊雪松的手上，她趕緊拿來紙巾給老人擦眼淚。

還有一則不知道從哪看到的，有一老人身上穿著破破爛爛的衣服，手機拽著幾張皺巴巴的紙幣，想服務員說著：「我不要肉，給我來碗湯行嗎?

服務員點點頭後，便去後廚了。沒過一會兒服務員就端來一碗熱騰騰的肉片湯、

老人急的都快哭了「我不是說我不要肉湯嗎?我只要湯!我身上沒那麼多錢。」

服務員卻溫和對老人說：「這碗不要錢，老人家你慢慢吃。」

老人濕潤了眼眶，顫顫巍巍向服務員道謝「好人，你們真是好人啊。」

大概是這樣的一個故事，時間久遠，我也忘記是怎麼個故事了