A. 如何做好老齡工作
（一）加強調研，建立健全新余市養老服務體系建設。 指導思想：以堅持以人為本，落實科學發展觀，深入貫徹「黨政主導，社會參與，全民關懷」的工作方針，立足市情實際，加快體制創新，充分發揮政府、社會、家庭和個人的作用，以居家養老為主體，以社區養老服務為依託，以機構養老為輔助，以政府興辦社會福利機構為示範，全面提高我市養老事業發展水平。達到「老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學、老有所樂」的總體要求，以滿足老年人多層次、多樣化的服務需求為重點，
1、加快公辦養老福利機構基礎設施建設
新建新余市社會福利中心，擴建縣（區）福利院、鄉鎮敬老院，在滿足「三無」和「五保」對象集中供養的前提下，積極為社區老人提供優質的養老服務。目前省還有優惠政策。我們要引導，公辦最大的特點是國有資產不會流失，以前的星光計劃等，現在看不到什麼了。
2、加快國有養老福利機構的改革。引導福利院、敬老院從單純為「三無」和「五保」對象服務向社會公眾服務的轉變，從服務項目上從單純生活供養向供養、教育、醫療、康復等服務一體化轉變，發揮國有養老機構的示範作用；國有養老機構在經營上實行市場化運做，積極探索合資、合作、參股等多種經營形式；在用人、分配方式上引入競爭機制，實行競聘上崗。
將來是民政一項創收點。
3、以各項優惠政策，積極鼓勵社會各屆興辦民辦養老福利機構。第四醫院開辦的銀河園老年福利中心因大力推廣。
4、大力培育老年人服務中介組織。按照市場化運作的方式，建立老年服務中介機構，發揮其橋梁、紐帶作用，逐步建立與全市各主要養老機構相聯系的養老服務信息網路，多渠道、多形式地收集養老服務信息，為老年人服務市場的發展搭建社會平台。
5、大力發展居家養老服務。以老年服務中介組織和社區志願者隊伍相結合、長期性與臨時性相結合、上門服務與社區參與的居家養老服務模式。通過居民建立「小型家庭養老院」、創辦社區日托服務中心（所、站）等形式，使老人就地得到照料和服務。政府提供必要的資金為老人購買服務，對服務人員進行業務培訓，支持社區建立「義工銀行」，鼓勵行動方便的中老年人「服務今天，享受明天」，積極參與為老服務。馬洪華老闆
6、妥善用好80歲老人的高齡補貼。
7、廣泛開展老年醫療保健服務。支持興辦老年護理、醫療保健、臨終關懷性質的醫療機構，鼓勵醫療機構開展老年護理、臨終關懷服務，對開展老年護理、臨終關懷服務的機構給予政策扶持。在市、縣（區）人民醫院醫院等其他有條件的醫院要開設老年病房、臨終關懷病房。
讓西陽紅真正成為人生最美好的溫馨。
8、探討多種養老途徑。如：以房養老，美國老太。
鼓勵子女與老人住在一起，房價優惠
9、對政府相關職能的考評：養老一個系統工程，涉及許多部門，我們怎麼樣去協調。
B. 農民開養老院的經驗總結
經過這段時間的實習，我主要有以下幾點感想：
第一，要有堅持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習，由於我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
第三，要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
第四，要確立明確的目標，並端正自己的態度
平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，並為今後的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。，但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關知識以便以後運用到以後的業務中去。通過這次的實習，我熟練地掌握英語口語，能夠自如地與外國人交流，同時讓我懂得英語真的很重要，我知道只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
實習心得體會通用版二：
通過這次實訓，我收獲了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業知識與知識的應用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。本次實訓，是對我能力的進一步鍛煉，也是一種考驗。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。
在實訓中我學到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用於實踐中的好機會，原來，學的時候感嘆學的內容太難懂，現在想來，有些其實並不難，關鍵在於理解。
在這次實訓中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質。首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復習了以前學習過的知識，並掌握了一些應用知識的技巧等。其次，實訓中的項目作業也使我更加有團隊精神。
從那裡，我學會了下面幾點找工作的心態：
一、繼續學習，不斷提升理論涵養。
在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
二、努力實踐，自覺進行角色轉化。
只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。
三、提高工作積極性和主動性
實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。
我認為大學生實習難，就業難，除非你有關系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場選擇的厄運。我在該公司實習總結了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。
1、宜主動出擊：找實習崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公布實習機會，可以主動和其人力資源部門聯系，主動爭取實習機會。可特別留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到合適的員工的情況下，很有可能會暫時選擇實習生替代。
2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩、准、狠，即穩當地了解公司所處的行業大背景及所申請崗位的要求，准確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人;同時很誠懇地表現出低姿態，表示實習的熱望和決心。此外，規范的簡歷，良好的面試技巧都有助於提高實習成功率。
3、宜避熱趨冷：尋找實習單位時，宜避開熱門的實習單位和實習發布網站，勇於找冷門公司，迴避熱點信息和實習高峰期，實習成功的可能性反而更大。
4、忌免費午餐：實習生與實習單位之間是雙贏關系，主動跟對方說我不要錢來幹活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出一定要有價值的回報，不存在施捨性的實習崗位，能夠為僱主創造價值的實習生才是對方所需，而理性考慮到實習生價值的單位會給予實習生更多的鍛煉機會。
5、忌盲目實習：未來求職拼的是專業度而不是態度。謀職實習不應是簡單的勞動經驗積累和態度培養，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗;與專業不對口的實習在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習弊大於利。
實際上，實習只是接觸社會的一個過程，大學生實習的目的應該是為了自己日後的發展，而不僅僅是累計工作經驗，然後幫助找到一個薪水較高的工作而已。
在實習中，我嚴格按照實習規程進行操作。做為一名初出茅廬的普通大學生，我不會放鬆對自己的要求，我希望用自己一開始的學習熱情來對待日後的每一項任務工作。在這次畢業實習期間，雖然經常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現的非常地積極努力認真。
這次實習內容主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：
其一，實習是個人綜合能力的檢驗。要想優秀完成工作，除了辦公室基礎知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應付突發故障的能力，還要對辦公室中常用軟體都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達能力，同時還要善於引導自己思考、調節與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。
其二，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產品統計的數據與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學不學得好與專業沒有多大聯系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。
此次實習增強了我畢業就業的信心和勇氣。這次實習，我覺得我表現得還不錯，許多同學都認為，自己以後進入企業都是可以勝任的。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業危機感是應該的，但不能過於自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習。現在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質
可以說這次實訓不僅使我學到了知識，豐富了經驗。也幫助我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利於我更好的適應以後的工作。我會把握和珍惜實訓的機會，在未來的工作中我會把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中，為實現理想而努力。最後，我要感謝學院組織的這次十分有意義的實訓，使我們學到了很多，也領悟了很多。
C. 當前如何做好養老院工作
一是開展特殊服務抄活動。在老人生日、患病等期間，組織職工和院民開展慶祝生日、慰問病人等活動，讓他們感受到親情般的溫暖。二是開展文娛服務活動。組織老人開展下棋牌、唱紅歌、讀報紙、看書籍、健身等文體活動。同時，分期分批組織老人游覽小南海、濯水古鎮景區和參觀工業園區建設等，開闊視野，鍛煉身體，凝聚他們愛院情結。三是開展結對共建活動。與區內多所中小學校結成尊老愛幼道德教育共建對子，定期開展共建活動；組織社會各界在節日期間對老人提供便利服務和慰問活動，體現社會對他們的關注和照顧。四是開展醫療保健服務。落實專業醫務人員，配備醫療設施設備和常用葯品，建立在養老年人健康檔案，堅持每天巡診、每月辦一期健康知識宣傳專欄，積極提供疾病預防、健康咨詢等服務。五是開展生活保障服務。嚴格按照伙食管理標准化、營養化、食譜化要求，採取常用食品專人采購、定點采購和食譜周安排制度，合理搭配和調節膳食結構。
D. 養老院工作總結怎麼寫
我是一名養老院護理部主任，兼庫房管理，現在讓寫年終總結，跟15年計劃，請幫我找篇範文好嗎？
E. 養老服務評估工作有哪些好的做法和建議
建立 監督機構，和老人評分！
F. 從事養老保險工作先進事跡材料
粘貼一個，僅供參考。
看病、就醫是人的自然規律，醫療保險制度就自然成為是群眾關心的熱門話題。朝陽區參加醫療保險的單位多達上萬家，全區參保人員近100萬人，全區定點醫療機構200多家，其工作量佔全市的五分之一。負責朝陽區醫療保險工作的部門是朝陽區勞動和社會保障局醫療保險科，科長曲亞麗同志被朝陽區的患者和醫療機構的人員親切地稱為醫療保險工作的「好管家」
一切為參保患者著想
大家可能還記得在計劃經濟時，看病、吃葯都是由單位負擔，實施醫療保險後就由醫療保險來承擔了，這樣不僅減輕了單位的負擔，也使患者及時能夠從醫療保險中報銷了葯費，解決了由於單位沒錢報銷葯費，給患者造成的經濟負擔。雖然北京市自2001年4月1日實施基本醫療保險制度以來，醫療保險政策總體運行平穩，但由於醫療保險基金積累時間較短，患者報銷後仍然需要承擔大部分醫葯費，建立補充醫療保險和特困人員醫療救助勢在必行。萬事開頭難。一方面是患者醫葯費負擔過重；一方面是注重單位效益不願意給職工上，一方面是醫療機構成本居高不下。
憑著「一切為參保患者著想」的責任心，曲亞麗深入企業、醫院，講政策、講道理、講患者的難處，講醫療保險工作的形勢，幫助企業提高建立補充保險的意義及相關的醫療救助政策的認識，加快推進我區補充保險和特困人員醫療救助的工作步伐，幫助患者解決醫療救助問題。
退休職工茅俊英是北京市啟動救助政策後第一位受到救助的腎透析患者。他患尿毒症已經10年了，每周需要靠三次透析維持生命。當曲亞麗和她的同事來到茅俊英家慰問時，被眼前的景象驚呆了，狹小的房間里，只擺放著幾件必需的舊傢具，屋裡沒有一件電器。因為來了客人，主人才打開了屋頂吊著的那盞落滿塵土的燈泡。她和愛人每月共800多元收入，除了供孩子念書，家裡所有省下的錢都用於給她治病。考慮到茅俊英的實際困難，曲亞麗與駐區一家離患者家較近的醫院進行了多次聯系，最終這家醫院的院長被曲主任不厭其煩地為非親非顧的患者跑前跑後所感動，同意收下這個病人。這樣，茅俊英到這家醫院透析不僅離家近了，而且還可減免部分費用，從而緩解了她家部分困難。事後，茅俊英親自來到醫保科，送來了充滿感激之情的感謝信。她認為，自己多打一個電話，多寫一個請示報告，多跑幾趟醫院，雖然自己多了點麻煩，可減少了群眾多跑路，使許多群眾難辦的事情得到了妥善解決。自己麻煩點值得，因為我們是人民的公僕。
一切為醫療機構服務
對醫療機構的管理是醫保科的一項經常性的重要工作。針對我區定點醫療機構小而多的特點，曲亞麗主持制定了《朝陽區定點醫療機構補充服務協議》，這是我市定點醫療機構管理方面首個補充協議。《補充服務協議》的出台，使醫保管理更具有可操作性，對醫療機構而言更具約束力，從而使醫保管理更加透明、公開。兩年來的實踐表明，這個協議在監督管理方面取得了積極的作用和良好的效果，並在全市進行了推廣。
為了及時掌握全區二級以上定點醫院醫療保險工作的中存在的問題，對醫療機構進行醫療保險工作的指導，各醫院的負責醫保工作的主任不管有什麼事，都准時准點赴會。都說，例會讓管理者與被管理對象融為一家，家裡的好管家就是曲主任，參加會不僅能夠加強溝通，而且每次例會都能學習很多政策、知識，例會可是我們做好工作「加油站」。
2003年，我區一家醫療機構被市醫保中心摘掉了定點醫院的牌子。曲亞麗耐心幫助他們分析出現問題的原因，找出差距，制定整改措施，從而使這家醫院的整體管理水平得到提高。曲亞麗抓住時機，多次與市有關部門溝通，爭取到給這家醫院恢復定點資格的機會，從而使這家成為被取消資格後又被恢復的醫院。這也是本市唯一一家被取消資格後又被恢復定點的醫院。在科里的同志看來，這簡直是不可能辦到事情。院長也說：「沒想到，曲主任不光給了我們嚴厲的批評，還幫抓住了我們又一次干好工作的機遇。」現在這家醫院醫保管理工作在一級醫院中名列前茅，由一個違規者，變成了一個先進典型。
一切為同事做表率
「凡是群眾反映的事情，她都是認真、妥善、迅速的辦理」，這是了解曲亞麗同志對她的總體工作評價。在她的感染下，醫保科的工作人員凡接待群眾來訪、來電，一定會認真地傾聽、耐心的解釋、妥善的處理。這已經形成了醫療保險科良好風氣，原因很簡單，這是共產黨員曲亞麗模範作用產生的效果。
從事醫療保險工作的人員，光有一定的醫療專業知識不成，還要有良好的政治素質。在日常管理上，曲亞麗既用制度約束人，又用感情溫暖人，調動每個人的主觀能動性；在工作中逐步提高他們處理問題的能力。為使科里的同志早日成為獨擋一面的人才，每當有醫院和單位請醫保科去講課，曲亞麗就讓科里的年輕人去講，在講課之前，她總是和年輕人一起分析聽課對象，討論講課方案、編制幻燈片，給他們開擴思路、幫他們理解要講內容，提高他們對醫療保險政策的掌握和演講能力，給他們創造和提供了鍛煉的舞台。
「我們從事的工作讓別人看來，是有一些權利的，但大家一定要清醒地認識到，這個所謂的權利不是哪一個人的，你的一言一行代表著政府、代表著勞動保障局，遇事一定三思而後行，絕不能做出坑害國家、坑害人民的事情」，這是曲亞麗在科務會經常告誡同志的話。她是怎麼說的，也是怎麼做的。不僅如此，每到年終評優評先進時，她總是把名額讓給科里的年輕同志，自己從不把成績攬在一個人手裡。她認為，醫保科之所以有凝聚力、有戰鬥力，都是大家共同努力的結果。大家為有這樣一個和諧氛圍的集體而努力工作，為有曲亞麗無私奉獻和甘當人梯的精神而自豪。
曲亞麗用滿腔的工作熱情詮譯了為人民服務的真正含義，她在為民排憂解難的過程中體現著一個基層共產黨員執政為民的宗旨。
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G. 如何做好養老院護理工作
在這個老齡化的社會，隨著老一輩年齡的增長，養老的問題越來越嚴峻，由於子女工作的繁忙，越來越多的老人選擇住進養老院，在養老院吃住不愁，還有護理員照顧，既能安享晚年，又能為子女解決後顧之憂，由於養老屬於一個特殊的行業，大部分護理員來自於農村，一部分是40、50崗位職工，無行業資質，對護理專業技能，服務對象，服務流程不清楚，雖說只是照顧老人，但其中大有學問，所以要經常對護理員進行培訓，增加護理知識，提高專業技能，才能保證護理工作能安全順利的進行。而對護理員進行培訓的第一課就是護理員的職業道德和服務禮儀。
八毛養老院院長助理王玲芳在為大家講課。
員工們認真記錄
尊敬長者是中華民族的傳統美德，每個人成長的背後，都凝聚著父輩們的一片愛心，現在他們年齡大了，勞動能力降低，甚至喪失勞動能力，全社會應關心他們，照顧他們，讓他們得到來自社會的尊重和關愛。
我們養老護理員承擔著照顧長者、為長者服務的一線工作，任務光榮而艱巨，因為我們的工作不僅僅是對長者的照顧和幫助，更擔負著長者家庭、社會、國家的重託，所以在工作中要處處為長者著想，在實際行動中體現以長者為本的理念，從長者的根本利益出發，滿足長者的合理要求，讓長者體會到全社會對他們的尊敬和關懷。
首先護理員要服務第一，愛崗敬業，為他人工作放在首位，熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。
提高職業道德修養，遵紀守法四每個公民應有的責任和義務，講文明、講禮貌是文明職業的需要。
對老人有愛心是護理員的基本職業道德，誠實守信是一種品質，具有這種品質的人給老人一種信任感。
沒有良好的護理技能，老人及家屬是不會滿意的，要做一個好的護理員必須掌握良好的護理技能，學習工作方法，苦練護理基本功，學會溝通技巧，以適應工作的需要。
除職業道德的修養，護理員禮儀也是個人素質和修養的體現，在著裝方面，護理員要干凈整潔，穿著得體，在為老人服務時要主動熱情，耐心周到，尊重老人和家屬，與他人溝通時要文明友好，語言是人際溝通的重要工具，使用得體會促進人際關系的和諧，反之會影響關系，相互之間造成誤會，失去信任，使護理工作很難進行下去。
圖為員工正在認真聽講，記錄本次培訓的重點。
養老護理員的禮儀常會使人產生很強的知覺反應，這能給老人留下很深刻的印象，護理員良好的道德修養和禮儀才能強化與老人之間的關系。
H. 如何做好養老服務機構管理工作
一、建章立制，規范管理
中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。
二、明確責任，狠抓落實
中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識
三、真情服務，創樹品牌
為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。
一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。
二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。
三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。
四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。 2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。
四、加大投入，提升能力
雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。
五、注重公平,有效激勵
為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。
六、提升素養，打造隊伍
中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。
中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。
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