養老院最有價值客戶

A. 養老院有什麼客戶關系管理

摘要 以「老人為中心」開展養老院管理工作，通過微信預約、微信隨訪、長者生日提醒、養老資訊推送、養老院活動推送、家屬投訴與建議、在線留言等提高老人及其家屬對養老服務的滿意度。

B. 養老院應該怎樣做市場營銷

具體可以參照我的養老院營銷模式

1、建立網站。目前年輕人找養老院，都是上網找，所以做好網路推廣，長期有效。各大家政護理論壇發帖子。

2、通過社區，醫院找兼職業務員，給他們已提成，介紹一個人，一個月提50元愛心費，保證月月有題。重點面對社區和養老院專干。

3、各市場展覽，舉行咨詢活動，或優惠活動等。

4、公交車廣告，橫幅等。

其他的，我們可以私下溝通。大家一起研究。

C. 哪裡可以找到養老院客戶

到居委會和街道看看

D. 國內最頂級養老院究竟什麼樣

國內最頂級的「超豪華」養老院到底什麼樣？6月3日，「南京萬名市民看養老院」公益活動的第四站，帶著110位老人來到南京仙林大學城靈山北路188號的「歐葆庭仙林國際頤養中心」，這是目前江蘇乃至全國唯一一家法國人全資運營的高端養老機構。住在裡面能享受啥樣的服務？不少老人和家屬帶著強烈的好奇心隨同揚子晚報記者一探究竟，遊走於美輪美奐的室內環境和戶外山水擁抱的自然風景，幾乎所有老人都感嘆：「確實顛覆了我們對養老院的所有印象，眼下我們確實住不起，但開了眼界！」

很豪華服務人員比老人還多

「萬名市民看養老院」公益活動第四站掀起了報名高潮，260多人想親眼看一看歐葆庭的「廬山真面目」，是目前為止報名最火爆的養老機構。

上周六早晨8：00，歐葆庭工作人員在地鐵二號線仙林中心站一號口設點迎接老人。接駁班車每隔15分鍾發一次車，由專人陪伴市民代表參觀。

「早聽說歐葆庭是歐洲最大的養老連鎖機構，法國養老業的大品牌。今天一看，果然不同凡響，跟我印象里的養老院完全不一樣，比五星級酒店還棒！」市民何老心滿意足地告訴記者，參觀歐葆庭「法式養老」顛覆了他們對養老院的固有印象。

這里與鼓樓醫院仙林分院毗鄰，建築面積1.7萬平方米。每一層公共活動空間異常寬大，圖書室、放映室、會客區、茶歇區、愛麗舍沙龍……可以說，你生活中每時每刻所需要的，這里都考慮到了，尤其針對老人，每個空間都有專人照護、陪伴。房間有單人間和夫妻房，都是陽光房或湖景房，按照國外對隱私的保護，所有房間不拼床，只有家人可以同住。

「以往我們印象中一個護理員照顧四五個老人，或者一層樓包干給幾個護理員負責；這里完全不同，每個部門都有專業人員的分工。」何老先生說，參觀下來感覺除了硬體條件好，最重要的就是專業性強：在這個只有111個房間、139張床位的機構規模里，有60多位各司其責的專業人員。而機構目前入住四十幾位老人，管理服務人員已經超過了老人。

很貼心適老化與定製式皆可滿足

市民劉先生為90多歲的母親尋覓養老院許久了。他跟隨歐葆庭工作人員參觀了一樓單人間、雙人間和雙人套房，發現適老化細節無處不在。25平方米的單人間，配套溫馨明亮的原木傢具，門口有一張寬敞舒適的休息位，是讓老人坐下換鞋的；一旁嵌入式櫃子里，是放置每天換洗的衣物；衛生間打造成無障礙設施，呼叫器可以隨時實現守護；房間地板及走廊地磚均為防滑材質；走廊連貫始終的扶欄讓老人一路可以手扶；衛生間和走廊都更寬敞，便於輪椅進出。

劉先生說，機構從設計到後期服務都很專業。比如房間專門有一面牆可以掛家庭成員的照片；落地窗、客廳、主衛、客衛、牆角均做了軟包；可以到房間送餐等。「我們為母親找了個保姆，只能做些常規的看護照顧，做飯洗衣按摩等，與這里無微不至的照護服務相比天差地別。」但他也有點失落地告訴記者，就是這里的價格讓他「有心無力」。

歐葆庭仙林國際頤養中心院長邢珊珊女士說，仙林中心是目前歐葆庭在全球10個國家中最為高端的養老機構，開始定位就是針對「小眾群體」，每月一兩萬元的花費確實將相當一部分老人擋在門外，「機構更想展示的是一種全方位的養老服務理念，讓更多老人看到晚年如何在專業人員幫助下提高生命質量。」

剛退休的侯先生告訴記者，他每月退休工資超過1萬元，加上退休後還在一些單位做顧問，收入完全可以支撐，他咨詢了一些別的事宜，都得到了院方的一一承諾：每天要開車出門，晚飯單獨定製，家人周末來機構團聚要定桌餐等。

很豐富老鄰居介紹精彩文娛活動

家住南大和園的魏先生夫婦最關注的是機構文娛活動是否精彩。他們漫步二樓參觀時，正遇上機構老人在做香包，一眼瞧見了老鄰居夏老。夏老已在歐葆庭住了大半年，她如數家珍地介紹自己一天的生活：早晨7：00在房間吃完工作人員送來的營養早餐，去大廳和戶外散步；10：00，活動策劃員小呂開始讀報；中午大家到餐廳吃飯，鄭廚按要求把豬肉換成牛肉；下午康復訓練，最近練平衡杠；晚上跟子女視頻聊天。22：00，護理專員小王協助泡腳，臨走還囑咐明天有太極課，別忘了換上運動服。

據介紹，「歐葆庭」目前入住40多位老人，平均年齡80歲以上，有的子女在國外，有的經商。一對高齡老人，老先生是高級科研人員，長期照顧失智夫人，現在精力體力都跟不上。去年搬到歐葆庭來，護理團隊全天候守護老伴，老先生得以脫身參加各種康樂活動。

現在報名體驗高端養老試住

據記者看到「歐葆庭」的價目表，分為基礎入住套餐、日常生活照護套餐和康樂套餐。「基礎標准間」最低價格為每人每月1.5萬元；照護收費方面最低等級為每人每月6900多元，失智和重度失能則為9000—1.4萬元。再加上各種康樂服務項目收費，一位老人每月平均要花兩萬元以上。

為配合「萬名市民看養老院」活動，歐葆庭本月對於簽約入住的老人，還在原有價格上打6折，即單人間每月1.1萬元；雙人間每月1.5萬元，每人7500元，一年10萬元左右；還推出了夏季療養計劃：每天每對夫婦五百元，白天香薰理療、水療，晚上在KTV歡唱、電影賞析後入睡，讓老人了解高端養老的生命體驗。當天，已有5戶老人報名試住。

E. 假如要對一所養老院進行營銷,應該從哪幾個方面入手啊最好說一下市場、營銷、競爭方面的內容

要對一所養老院進行營銷，可以從市場、項目規劃、營銷、競爭方面入手。

四、根據項目規劃，確定多種營銷模式，保證養老院的有序發展，從而在激烈的養老院競爭中脫穎而出。

1、通過開展各種活動進行營銷

根據當地實際情況，舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、歌詠戲曲大賽，等等老年人喜聞樂見的活動吸引老年人參加，或者聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識，同時爭取媒體的報道，通過舉辦這些比賽，可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂的晚年生活，同時提高貴養老院在老百姓心中的形象，樹立養老院的品牌。

2、大力推廣公益營銷

考慮組織養老院的護理醫療人員或者社工，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。通過這種公益，取得大家的贊賞，可以獲得更多的轟動效應。

3、廣告營銷

通過廣告展開宣傳推廣，促成消費者的直接購買，擴大產品的銷售，提高企業的知名度、美譽度和影響力的活動的廣告營銷，隨著經濟全球化和市場經濟的迅速發展，在營銷戰略中廣告營銷活動發揮著越來越重要的作用，是企業營銷組合中的一個重要組成部分，養老院也不例外，因此可以通過當地廣告媒體進行營銷。

大學生社會實踐者和青年自願者慰問養老院，也是養老院進行宣傳的好機會，比如大學生幫爺爺奶奶的搞衛生等。大學生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，大學生敬老宣揚傳統美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動其他人。

4、線上營銷，即利用互聯網進行營銷。

1）、 建立養老院主站鏈接或者有一些知名網站的友情鏈接。很多老年人懂上網，可在相關的老年人網站獲得相關內容。

2）、 到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。由於老人住敬養老院的費用通常是由子女負擔，因此子女也養老院營銷的人群。

3）、登陸各大搜索引擎進行營銷。

4）、 建立網站用戶網路交友群。

通過建立網站用戶網路交友群，讓用戶免費為養老院推廣，可以保留原有的顧客，還可以推廣來吸引新的顧客。

5）、 電子郵件推廣

電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email發送到相應人群郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。

F. 養老機構的盈利點有哪些

旅居養老：旅居養老可以說是招攬客戶的一個引流渠道，一年可能有很多參與旅居養老的老人，但旅居養老卻幾乎賺不到什麼錢。通常來說，75歲以前的老人可以稱為活力老人，這些老人享受的主要是旅居養老，還能活動的老人很少有會住養老機構的。

機構養老：當老人75歲以後跑不動了，想去的地方去的差不多了，他就會選擇家附近的養老機構養老，那麼就可以往集團旗下的機構養老引流客源。引導這種旅居老客戶轉化到這里，如果做的好，基本上這種老人進來就不會出去了，基本上每個月每人平均三千到四千元錢，整體的現金流量很穩定，假如成本控制的好，利潤甚至能夠達到百分之十五。

養老院注意事項

人到晚年，或多或少都有些疾病或存在突發疾病的可能，所以選擇養老院一定要看該養老院是否設有醫務室，配設有專職醫生，備有足夠的醫療設備和物資。養老院是否具備在院內或就近及時診療老人常見病、多發病的能力，能夠及時妥善處理各種突發性疾病和其他緊急情況。

工作人員是否具有良好職業道德和奉獻精神，查看護理人員的護理經驗，是否具有上級主管部分頒發的從業資格。要求能夠按照合理的時間間隔，為老人提供洗澡、理發、剪指甲、換洗床單被套、衣服等起居照顧服務。

G. 養老院應該怎樣做市場營銷

一、自信心。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。 二、誠心凡是要有誠心。心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關繫到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。 三、有心人。處處留心皆學問，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。四、意志力。剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。 五、良好的心理素質。不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。 六、要有執行力。一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。 七、團隊合作心。銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不好銷售的。 八、要不斷的學習。業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，無論什麼樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。 一個業務員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。 只有用謙卑的心態積極心態去面對每一天的工作努力的虛心學習達到成功的目的一定屬於你的!

H. 養老院怎麼去找客源

摘要 1、選擇人群，網路上與老人有關的所有的人群，雖然老人不上網，三四十歲的家庭主婦，二三十歲的年輕人等等，都是宣傳的對象，並不是讓他們去說服老人到你的老年公寓，是讓他們知道有這樣一個單位，並且通過宣感測覺你的公寓很溫馨，很放心，對老人很關心，對老人很孝心。宣傳定位很重要。

I. 我是做養老院銷售的，工作就是尋找失能老人讓他們來住，一個月也就4 5000塊錢 客戶怎麼這么難找呢

那你應該找找有錢但是沒有孩子的老頭老太太。到了這個年齡，孩子也退休了吧，照顧老人不成問題。4 5000塊錢的成本的確是高了點。

J. 國內高端養老院有哪些比較代表性的

泰康之家養老社區 是目前營業中最高端的了
其次光大匯晨 的旅居模式也不錯