A. 接待的話語基本規則
一、禮儀的定義。
禮-- 禮貌、禮節；儀 -- 儀態、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和准則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規范 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。
二、具體動作要領：
1. 引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務。
2. 開關門——五步曲：
A、敲門——得到允諾才可開門
B、開門——知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明確進門順序（外開門，客先入，內開門，已先入）
C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）
D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）
E、關門（進畢再慢慢地關門）
3. 引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
4. 讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。
5. 上茶———有可能時徵求意願，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。
6. 送客——禮貌周到：
禮貌送客——客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（適情應對）；熱情告別（握手、話語、揮手致意等）
送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。
7. 站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下頜回收，雙肩展開用力向後微張，並在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿綳直並且加緊，兩腿之間不留縫隙，最後，雙腳平行落於地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。
A、垂手站姿圖：身體挺攏，抬頭沉肩；挺胸收腹，雙腿並攏；微收下頜，雙目平視。
B、前交手站姿、後交手站姿。
8. 坐姿——坐是一種靜態造型，正確的坐姿應該兩腿並攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。
落座要先看好位置，輕穩入座。坐姿要給人安祥端莊的形象
A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放鬆、女士雙膝並攏、男士膝部分開不超過肩寬
B、開關式坐姿圖：女士雙膝並緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可採取前後分開，也可左右分開。
9. 走姿——行走時不可以頷首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
10. 眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
三、著裝規范
在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環。在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特徵和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規范。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當的「設計」，使自己的形象遵守一定的規范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
從事辦公室工作的秘書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的形象，也是為了維護公司的整體形象。發型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭發。衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭發的好習慣。女性化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒適，便於行動為要。辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。
四、其他細節
1. 打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使採取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
2. 注意交流上的細節
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。「我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。」和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。
說話時要看著對方，並且集中精神。目光專注、注意聆聽。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裡得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。
學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意迴避，盡量先和對方搭話。
3. 迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
4. 名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5. 握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鍾即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
五、接待禮儀
接待來訪者是很多秘書的日常工作之一，也是最能體現一個秘書職業禮儀水平的工作。秘書的接待工作要求中就專門有接待禮儀這一項，如「對預約或未預約的來訪者熱情友好、接物與遞物舉止不失禮儀、能夠按照禮儀規格以禮送客」等。但這只是一個秘書最基本的接待工作要求，中、高級秘書還應該在接待工作中能夠妥善地處理或解決來訪者的要求和意見，能夠安排好領導與外賓會見、會談並根據涉外禮節、外賓所屬國文化傳統、民族習慣安排好迎送外賓工作。
以下為注意要點：
1. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
2. 對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。
3. 客人到來時，領導若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
4. 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
A、在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 B、在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
C、在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
D、客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
5. 要認真傾聽來訪者的敘述。對來訪者的意見和觀點為不要輕率表態。
6. 對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
7. 正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8. 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
B. 一般的接待流程怎麼寫
1、工作目標；2、接待程序；3、負責人及環節控制。
C. 養老院入住有什麼流程
咨詢參觀：有家屬陪同，考察敬老院硬體軟體建設，設施、服務、伙食、回收費等詳細情況。
答2.受理入住申請：院方同意即可。
3.調查訪問：了解入住老人的反映、老人家屬的口碑。
4.入住評估：即老人試住感受。
5.入住申請：向院方申請入住，同時提交身體檢查報告單。
6.預定床位：向院方提前預定養老床位。
7.簽訂入住協議：甲乙雙方協議，由家屬簽字。
8.繳納入住費用：生活物品自帶，交付少許押金，以後養老服務費用按月繳納。
9.開始入住
10.正式入住
D. 接待工作流程
E. 怎麼做好養老機構的接待和咨詢工作
做好養老機構的接待和咨詢工作，這個是需要非常認真和細心的，因為他們關乎的是很多老年人的日常。
F. 養老院接待部主要做什麼
愛心！耐心！細心！
G. 養老院護理員工作流程
給你說下我院的護理工作流程：
一、早上八點進行交接班 首先察看全護老人的皮膚狀況 有無病情變化等與夜班做好交接工。
二、做晨護工作 晨護包括 整理床單位及病室衛生等等有關衛生的項目。
三、9點半以後可以給老人們喂些水及水果等。
四、11點做好老人的餐前准備工作 洗手 帶圍裙 准備好餐具等。
五、12點之前做好喂飯工作。
六、12點-2點 老人午休時間 護理員要做好巡視工作 排泄物要隨時處理。
七、2點-3點半 做好晚護工作 老人的個人衛生。
八、3點半-4點 做好周程工作（每天安排不同的內容 比如周一是消毒毛巾 周二是消毒大小便器等）。
九、4點-5點 喂水 喂水果等零碎活及做好晚餐前准備。
十、5點半之前做好喂飯工作。
十一、八點之前老人全部上床休息。
十二、晚八-早八 之間做好巡視及翻身等基本護理工作這些是全護區域護理員的每日工作 不是很詳細。
H. 養老院護理長如何接待新入老人
總的來來說就是多給關懷，細致呵護，源給予溫暖，要是往細了說就關繫到養老院的硬體條件，工作細則，流程等等，建議你去看看歐洲以及日本的這方面書籍，他們在謝方面做得很好。雖然硬體我們學不了。精神是可以領會一些的。