高檔養老機構服務提升點

『壹』 國內最頂級養老院究竟什麼樣

國內最頂級的「超豪華」養老院到底什麼樣？6月3日，「南京萬名市民看養老院」公益活動的第四站，帶著110位老人來到南京仙林大學城靈山北路188號的「歐葆庭仙林國際頤養中心」，這是目前江蘇乃至全國唯一一家法國人全資運營的高端養老機構。住在裡面能享受啥樣的服務？不少老人和家屬帶著強烈的好奇心隨同揚子晚報記者一探究竟，遊走於美輪美奐的室內環境和戶外山水擁抱的自然風景，幾乎所有老人都感嘆：「確實顛覆了我們對養老院的所有印象，眼下我們確實住不起，但開了眼界！」

很豪華服務人員比老人還多

「萬名市民看養老院」公益活動第四站掀起了報名高潮，260多人想親眼看一看歐葆庭的「廬山真面目」，是目前為止報名最火爆的養老機構。

上周六早晨8：00，歐葆庭工作人員在地鐵二號線仙林中心站一號口設點迎接老人。接駁班車每隔15分鍾發一次車，由專人陪伴市民代表參觀。

「早聽說歐葆庭是歐洲最大的養老連鎖機構，法國養老業的大品牌。今天一看，果然不同凡響，跟我印象里的養老院完全不一樣，比五星級酒店還棒！」市民何老心滿意足地告訴記者，參觀歐葆庭「法式養老」顛覆了他們對養老院的固有印象。

這里與鼓樓醫院仙林分院毗鄰，建築面積1.7萬平方米。每一層公共活動空間異常寬大，圖書室、放映室、會客區、茶歇區、愛麗舍沙龍……可以說，你生活中每時每刻所需要的，這里都考慮到了，尤其針對老人，每個空間都有專人照護、陪伴。房間有單人間和夫妻房，都是陽光房或湖景房，按照國外對隱私的保護，所有房間不拼床，只有家人可以同住。

「以往我們印象中一個護理員照顧四五個老人，或者一層樓包干給幾個護理員負責；這里完全不同，每個部門都有專業人員的分工。」何老先生說，參觀下來感覺除了硬體條件好，最重要的就是專業性強：在這個只有111個房間、139張床位的機構規模里，有60多位各司其責的專業人員。而機構目前入住四十幾位老人，管理服務人員已經超過了老人。

很貼心適老化與定製式皆可滿足

市民劉先生為90多歲的母親尋覓養老院許久了。他跟隨歐葆庭工作人員參觀了一樓單人間、雙人間和雙人套房，發現適老化細節無處不在。25平方米的單人間，配套溫馨明亮的原木傢具，門口有一張寬敞舒適的休息位，是讓老人坐下換鞋的；一旁嵌入式櫃子里，是放置每天換洗的衣物；衛生間打造成無障礙設施，呼叫器可以隨時實現守護；房間地板及走廊地磚均為防滑材質；走廊連貫始終的扶欄讓老人一路可以手扶；衛生間和走廊都更寬敞，便於輪椅進出。

劉先生說，機構從設計到後期服務都很專業。比如房間專門有一面牆可以掛家庭成員的照片；落地窗、客廳、主衛、客衛、牆角均做了軟包；可以到房間送餐等。「我們為母親找了個保姆，只能做些常規的看護照顧，做飯洗衣按摩等，與這里無微不至的照護服務相比天差地別。」但他也有點失落地告訴記者，就是這里的價格讓他「有心無力」。

歐葆庭仙林國際頤養中心院長邢珊珊女士說，仙林中心是目前歐葆庭在全球10個國家中最為高端的養老機構，開始定位就是針對「小眾群體」，每月一兩萬元的花費確實將相當一部分老人擋在門外，「機構更想展示的是一種全方位的養老服務理念，讓更多老人看到晚年如何在專業人員幫助下提高生命質量。」

剛退休的侯先生告訴記者，他每月退休工資超過1萬元，加上退休後還在一些單位做顧問，收入完全可以支撐，他咨詢了一些別的事宜，都得到了院方的一一承諾：每天要開車出門，晚飯單獨定製，家人周末來機構團聚要定桌餐等。

很豐富老鄰居介紹精彩文娛活動

家住南大和園的魏先生夫婦最關注的是機構文娛活動是否精彩。他們漫步二樓參觀時，正遇上機構老人在做香包，一眼瞧見了老鄰居夏老。夏老已在歐葆庭住了大半年，她如數家珍地介紹自己一天的生活：早晨7：00在房間吃完工作人員送來的營養早餐，去大廳和戶外散步；10：00，活動策劃員小呂開始讀報；中午大家到餐廳吃飯，鄭廚按要求把豬肉換成牛肉；下午康復訓練，最近練平衡杠；晚上跟子女視頻聊天。22：00，護理專員小王協助泡腳，臨走還囑咐明天有太極課，別忘了換上運動服。

據介紹，「歐葆庭」目前入住40多位老人，平均年齡80歲以上，有的子女在國外，有的經商。一對高齡老人，老先生是高級科研人員，長期照顧失智夫人，現在精力體力都跟不上。去年搬到歐葆庭來，護理團隊全天候守護老伴，老先生得以脫身參加各種康樂活動。

現在報名體驗高端養老試住

據記者看到「歐葆庭」的價目表，分為基礎入住套餐、日常生活照護套餐和康樂套餐。「基礎標准間」最低價格為每人每月1.5萬元；照護收費方面最低等級為每人每月6900多元，失智和重度失能則為9000—1.4萬元。再加上各種康樂服務項目收費，一位老人每月平均要花兩萬元以上。

為配合「萬名市民看養老院」活動，歐葆庭本月對於簽約入住的老人，還在原有價格上打6折，即單人間每月1.1萬元；雙人間每月1.5萬元，每人7500元，一年10萬元左右；還推出了夏季療養計劃：每天每對夫婦五百元，白天香薰理療、水療，晚上在KTV歡唱、電影賞析後入睡，讓老人了解高端養老的生命體驗。當天，已有5戶老人報名試住。

『貳』 怎樣提升養老服務質量

去年年底召開的中央財經領導小組第十四次會議指出，要按照適應需要、質量優先、價格合理、多元供給的思路，盡快在養老院服務質量上有明顯改善，加快建立全國統一的服務質量標准和評價體系，加強養老機構服務質量監管，堅決依法依規從嚴懲處欺老、虐老行為。
近年來，我國狠抓應對人口老齡化趨勢工作，從基礎投入、建章立制、人才培養、強化監管等方面多措並舉，不斷提升養老服務質量。
加大投入
實現養老院服務量與質齊升
76歲的天津老人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓在床的老伴，早已力不從心。如今，老兩口搬進了天津市北辰區愛馨瑞景園老年公寓，從此開始了陽光明媚的生活。
「養老院就在家門口，孩子們說來就能來，醫生上門服務，家裡人都放心。」張慧秋說。
截至2015年底，我國60周歲以上老年人口達2.22億，約占總人口的16.1%，養老問題日益成為影響國計民生的重大戰略問題。
「十二五」期間，我國養老院加快發展。中央預算內投資和民政部本級福利彩票公益金共投入320億元支持地方養老服務體系建設。為多渠道培養養老護理專業人才，全國建成培訓基地68家，有134所院校開設護理專業，多渠道開展崗位培訓、在職遠程教育培訓和職業技能鑒定。
民政部數據顯示，截至2016年三季度末，全國養老機構總數達118萬多個，各類養老床位數達695.9萬張，每千名老年人擁有養老床位31.6張。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人介紹說，近年來，民政部聯合多部門探索多樣化養老院發展模式，推進公辦養老機構改革試點，鼓勵公建民營，積極推進政府購買服務工作。同時，推進互聯網、物聯網等信息技術進入養老服務領域，開展養老院遠程醫療服務試點，各地建成養老服務信息平台840個。
在中央政府統籌安排下，民政部、衛生計生委、人社部等多部門合力推進探索醫養結合新路徑，養老院與醫療機構的業務協作機制開始建立，更多的醫療護理力量為養老院提供支持。
日前，國辦印發《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》，明確提出讓更多的市場主體參與養老服務業發展，同時要以「老年人的切身感受」為評價養老服務質量的標准。
統籌推進
加速養老院服務標准化進程
2016年10月，山東省連續發布《老年公寓服務規范》《農村幸福院基本規范》等7項養老服務地方標准。
山東省質監局副局長張健介紹，一直以來，養老服務供需雙方存在不平衡現象，一方面，社會公眾對養老服務的需求越來越旺盛;另一方面，養老服務產品質量參差不齊，需要用標准建立公平開放的市場規則。
不止是山東，構建統一的養老機構服務質量標准和評價體系，是全國養老機構健康發展的共同需求。
為使養老院服務質量發展基本實現有法可依、有章可遵、有規可循，我國不斷加強頂層設計，逐步建立涵蓋養老院服務質量發展的制度體系。
從全局出發，適時修訂《中華人民共和國老年人權益保障法》、全面貫徹落實國務院辦公廳發布的《社會養老服務體系建設規劃(2011-2015年)》、切實落實關於發展養老服務業和健康服務業的意見等文件。
針對養老機構的建設和服務標准，民政部制定了《養老機構設立許可辦法》《養老機構管理辦法》等規章，同時發布了《養老機構基本規范》《養老機構安全管理》等國家標准。
全國老齡辦常務副主任王建軍表示，提升養老服務和老齡產業標准化水平，建立完善的行業標准體系，不僅有助於提升老年人的幸福指數，更能促進整個養老服務行業穩步健康發展。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人介紹，下一步，將通過《養老設施建築設計規范》《老年人居住建築設計標准》《老年養護院建設標准》等涉老設施建設標准實施，推進養老院規范化建設。同時加強養老院基礎通用標准、安全標准研究，制定養老院等級劃分與評定標准，健全養老院服務規范，構建完善的養老院服務質量管理體系。
破解難題
構築養老院服務體系化監管
此前，養老服務出現霸王條款的案例屢屢出現，一些合同規定老人只能在幾天內反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權益因此受到侵犯。
2016年12月，民政部、國家工商總局聯合制定印發《養老機構服務合同》(示範文本)，對養老機構服務合同的內容作出明確要求，養老機構服務過程中各環節必須明確當事人雙方的責、權、利關系，避免因合同缺款少項和當事人意思表示不真實、不確切而出現顯失公平和違法的條款，切實保護當事人的合法權益，加強對養老機構服務行為的監督檢查。
規范養老服務合同，只是近年來加強養老院服務質量監管的其中一項舉措。由民政部門牽頭，一個聯合多部門的養老院服務質量監管體系正在形成：開展執法規范化試點，落實養老院綜合評估和報告制度，推進事中事後監管;積極開展第三方評估，鼓勵將評估結果與政府購買服務、發放建設運營補貼等掛鉤;推進養老服務領域的社會組織建設，加強行業自律監管;聯合公安部持續開展養老院消防安全專項整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養老院設立微型消防站。
民政部社會福利和慈善事業促進司相關負責人表示，下一步，將從兩個方向繼續築牢養老院安全服務防線。
一是為確保養老院設施、食品安全，各級各地養老機構將嚴格執行消防、食品、醫療服務等安全管理規定，加強養老與消防設施配備，加強養老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關產品來源可靠，加強醫養結合服務安全，強化養老院內設醫務室規范運作。此外，還要進一步完善養老服務風險分擔機制。
二是為加強養老院日常服務監管，將依法查處養老院違法違規行為，建立退出機制，加強部門協調，通過監管信息共享形成監管合力，加強養老院檢查考核，建立覆蓋養老院、從業人員和服務對象的行業信用體系，並探索建立養老服務行業黑名單制度。

『叄』 如何提升養老機構服務質量 熊承剛

利用先進的IT技術手段，開發面向居家老人、社區、機構的物聯網系統平台，提供實時、快捷、高效、互聯化、智能化的養老服務。藉助「養老」和「健康」綜合服務平台，將醫療服務、運營商、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的需求。
金中公司開發的智慧養老系統是在深刻理解國家政策和養老服務體系特點的基礎上，運用各種先進的信息技術（物聯網、互聯網、移動互聯網技術、智能呼叫、雲技術、GPS定位技術等），創建 「系統+服務+老人+終端」的智慧養老服務模式，並且涵蓋了機構養老、居家養老、社區日間照料等多種養老形式。通過跨終端的數據互聯及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環，實現老人與子女、服務機構、醫護人員的信息交互，對老人的身體狀態，安全情況和日常活動進行有效監控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。
同時引入智慧養老也有幾大較為顯著優點：
(一)構建信息平台，提供需求服務；
(二)運用平台進行信息整合；社區平台可以通過遴選不同類型的合格服務商，發揮信息整合作用，整合老年人健康信息、醫療護理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然後開發一個推薦系統，為老年人推薦相關性或互補性服務。
(三)為政府決策提供數據支持 ；
(四)提供規范化管理和監督等。

『肆』 北京哪些高端養老院服務好

鄰里家長者樂園，他們的房間都是雙人間的，平時打掃房間洗衣服都有人來做，膳食也很好，民族飯店的大廚，娛樂活動也很豐富

『伍』 比較高檔的養老院價錢是多少

截止2020年月相關報道顯示，比較高檔的養老院一般第一筆費用是門檻費，專業的說法叫做一次性設備使用費（俗稱贊助費），這筆費用至少都是要幾萬元。

除此之外，第二筆費用就是每個月的費用，包含床位費，護理費，伙食費，水電費，通常床位費在1000+至3000+之間，不同的標准，不同的選擇；滿足不同家庭情況需求，護理費至少700元，伙食費在650左右。如果護理級別高點的話，那要根據醫護評級進行評估計費。

選擇合適滿意的養老院主要綜合來看，比如最重要的醫療配套、生活服務設施、文化活動是否豐富、活動空間和綠化等等都要作為參考的。

(5)高檔養老機構服務提升點擴展閱讀：

民政部、衛生健康委、應急管理部、市場監管總局等四部門今天聯合召開視頻會議，部署2019年的全國養老院服務質量建設專項行動工作。

記者從會議上獲悉：前一階段專項行動工作開展以來，民政部、衛生健康委、應急管理部、市場監管總局通過開展大檢查大整治，推動整改服務隱患36萬處，全國養老院普遍存在的安全隱患得到有效遏制和集中處置。

出台《養老機構服務質量基本規范》《養老機構等級劃分與評定》等國家標准，推動各地建立養老服務標准化工作機構，健全了部、省、市、縣四級民政部門和養老院多層次培訓體系，有效提升了養老機構從業人員的服務能力，養老院服務質量普遍改善。

會議指出，要加大貧困地區農村敬老院政策傾斜，補齊短板；要開展重大風險隱患清除攻堅，築牢安全底線；要大力推進等級評價示範，標出「等級線」；要加強事中事後監管，夯實養老服務質量建設工作基礎。

『陸』 服務態度比較好的養老機構有哪些

舉例來說，就是盛泉養老機構，他們那裡的工作人員都是經過專業培訓的，會對像家裡人一樣對老人進行照顧。