養老院員工禮儀規范

㈠ 養老院工作人員應具備的禮儀禮貌

禮儀是人際交往中須遵守的行為規范，良好的面容，整潔的服裝等都是養老院護理員禮儀須知的內容。下面詳細介紹護理員禮儀須知的內容。1. 服裝整潔大方
養老院護理員的著裝不要裸露太多，不要過於花哨，以得體為宜，養老院護理員工作時要穿襪子並穿軟底平跟或坡跟鞋子，不要穿硬底鞋，以防扭傷腳踝或走路時發出響聲影響養老院老年人的休息，更不能赤腳穿拖鞋。
2. 頭發不要過長
如果養老院護理員的頭發過長，可以用工作帽或發網將頭發遮蓋住，防止養老院護理員在老年護理時，頭發沾染物品，也防止養老院護理員自己受到感染。
3. 注意個人衛生
養老院護理員應定時洗澡、洗頭、剪指甲，衣服、鞋襪要及時更換，不要染色彩鮮艷的指甲，在老年照護完一位老人後須再護理另一位老人時，要及時的吸收，防止交叉感染。
4. 淡妝上崗
養老院護理員在上班時不可濃妝艷抹，要莊重、樸素、大方。
5. 舉止端莊
養老院護理員在工作時不要當著老人的面摳鼻子、挖耳朵、剪指甲。倘若養老院護理員身體不適而咳嗽、打噴嚏時，應用手絹或紙巾遮掩口鼻，並說「對不起」，養老院護理員對老人說話時要和顏悅色，要微笑上崗，給養老院老人一種滿面春風的感覺。
6. 禮貌待人
養老院護理員對待老人或者家屬、同時時，都要有禮貌，語言文明。尊敬老人，與老人說話時要親切、溫和、語速要適當。

㈡ 禮儀規范要求

禮儀規范的要求.
一、微笑美規范
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規范得體。微笑者要神態自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規范得體。
3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鍾為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。

二、眼神美規范
1、目光平視。微笑時要敢於正視對方，表現自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應一瞥而過，迅速轉向面部；注視時間一般在5至7秒鍾左右。不可長時間盯視對方。
有人提出「道德注視時間」的概念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應引起雙方產生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鍾。否則，容易引起誤會。
3、注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，不同場合、不同對象，其注視區域是有講究的。一是公務注視間范圍。一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。這一注視區域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務活動常用的注視間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利於雙方的交流。三是親密注視區間范圍。這是特指具有親密關系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。

三、微笑與眼神訓練的基本要求

自覺糾正微笑意識表現的偏差。微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現自我的面孔。就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產生出驚人美現的微笑，可是誰願意想到它偏偏卻又難以產生出來。微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們常感受到的各樣「臉難看」的面孔實在太多了的緣故。因此，這里需要說明的是，要想完美地體現服務美學的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要是有一個平常心態，以從容的微笑去面對社會大眾。這樣，就應當自覺去糾正微笑意識表現的偏差。它的表現在：
1、 對上級、同事和熟人的微笑容易，對陌生人微笑難
2、 偶爾微笑容易，經常微笑難
3、 對順眼者微笑容易，對「不順眼」者微笑難
4、 順心時微笑容易，不順心時微笑難
5、 一般微笑容易，微笑得體難
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務的任務和充分體現的人生美，就應克服它

四、訓練的基本要求

微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義技巧，充分體現微笑和微笑服務的美感，全面提高酒店行業美學服務的素質，並卓越地完成你的任務。因此，必須努力達到以下訓練的要求：
基本了解、掌握微笑服務的一般商業禮儀基本准則、禮節規范動作；
基本了解、掌握微笑服務的產姿、起姿、從姿和蹲姿的標准規范動作；
基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語言規范動作；
明確通過微笑與微笑服務訓練可以塑造、提升個人形象以及企業形象的關系；
明確微笑新概念、微笑服務新概念，明確微笑服務是企業管理和自我管理的有效形式。

㈢ 員工行為規范和員工文明禮儀的區別

員工行為規范和員工文明禮儀的區別主要為：性質不同、包含不同、目的不內同。員工行為規范和員工文容明禮儀是你中有我，我中有你的關系。

一、性質不同

員工行為規范：是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規則、准則的總稱，是社會認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標准。

員工文明禮儀：是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。

二、包含不同

員工行為規范：包括行為規則、道德規范、行政規章、法律規定、團體章程等；是社會學、政治學、經濟學、行為學、心理學、倫理學等學科的范疇。

員工文明禮儀：從內容上看有儀容、舉止、表情、動作，語言，服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

三、目的不同

員工行為規范：引導和規范全體成員可以做什麼、不可以做什麼和怎樣做，是社會和諧重要的組成部分，是社會價值觀的具體體現和延伸。

員工文明禮儀：弘揚民族文化、展示民族精神；是個人道德和社會公德的體現，更是城市的素養、國家的臉面。

㈣ 養老院有哪些規范

養老院的規范很多，要看哪方面的具體規范了。可以到網上搜索一下，比如中國敬老院網，民政局等等。

㈤ 辦公室工作人員禮儀規范

一、目的作用

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律已、敬人的完整行為。它注重交往中的規范性、對象性、技巧性。強調商務禮儀，規范企業員工的辦公行為，對於塑造良好的企業形象，提高企業的經濟效益將起到各積極作用。 office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推薦：辦公室禮儀知識大全

二、管理職責

（一）公司行政管理部負責各種禮儀規范的制定，並進行宣傳、倡導和督導實施。
（二）各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀培訓和實施的考核管理。

三、內部人員辦公行為禮儀

（一）舉止行為規范

1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。

2.在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

3.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

4.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

（二） 語言行為規范

1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

2.注重語言文明規范，不得講粗話、臟話。辦公區域內不得大聲喧嘩。語言盡量做到准確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。

3．應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用「請、您好、謝謝、不客氣、對不起」等文明禮貌用語習慣。

4.應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。

（三）會議禮儀

員工參加各種會議時，都應遵守以下規定：

1.員工參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。

2.會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

3.開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。

4.只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

四、外部人員來訪接待禮儀

（一）接待三聲

在公務交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如「您好」、「歡迎光臨」等，表示熱情友好，再切入正題。

2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。

3.送客時要道再見，使用送別語，如「請慢走、歡迎下次再來」等。

（二）公務交往中的介紹

1.自我介紹

自我介紹有四個要點需注意。

（1）宜先遞名片再介紹。這樣頭銜、職務就不必說，只需重復姓名，以免對方念錯。
（2）自我介紹時間要簡短，越短越好，直截了當，不宜連篇累牘。一般半會鍾以內即可結束。
（3）內容要全面。內容應當包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。正規場合中需介紹齊全。
（4）倘若自己單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。在國際交往中，用字母來做簡稱，也應在第一次介紹時用全稱，以免產生岐義。

2.介紹他人

誰當介紹人是比較重要的，比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在公務交往中介紹人一般是以下三種人。

（1）專業對口人員。專業人員請專家教授來辦講座，這個專業人員就有義務在專家教授跟本單位領導之間做個介紹。
（2）公差禮義人員，是專門負責接待的。
（3）如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，在場人員里職務最商的作介紹。

（三）名片使用

1.名片製作

名片製作有以下三不準。

（1）名片不隨意塗改。如電話號碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務交往中，名片譬如臉面，不能隨意塗改，否則貽笑大方。

（2）不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中，講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。

（3）製作名片一般不提供兩個以上的頭銜。「聞道有先後，術業有專攻。」倘若一個名片上給的頭銜過多，有三心二意、用心不專、誇大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以製作幾種名片，在面對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用不同的名片。

2.索取名片

盡量不要索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以如果主動索取名片，馬上就會出現地位落差。即使索取名片也最好不要採取直白的表達。恰到好處地交換名片有以下幾個：

（1）交換法。這是最常用的方法。「將欲取之，必先予之。」先把自己的名片遞給對方，對方無論如何要回一張。

（2）激將法。與對方身份有較大落差的時候，不妨採用激將法。「不知道能不能有幸跟你交換一下名片？」「想以後向你討教。」對方出於禮貌，會進行交換。

（3）暗示法。「認識你非常高興，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？」暗示對方。

3.接受名片

（1）接受名片，要回敬對方。一些職員沒有名片，特別是做內勤的職員，在比較正規的場合，即使沒有一般也不直說，可採用沒有帶或者用完了等委婉的表達。

（2）接過名片一定要看。這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。

㈥ 員工規范儀容儀表

行為舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規范。禁止各種不文明的舉動。如：吃零食、
掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。
2、不在辦公區域內大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區域談工作應輕聲，
不得讓與事無關的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談論個人私事、家庭瑣事。 3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱
胸。
4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應點頭行禮以示致意；遇到上
司或客戶要禮讓，不能搶行；
第四章 語言規范
第十三條：言談舉止
1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，
不要隨意打斷別人談話。
2、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應。不可心不在焉，對沒
聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復一遍。 3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。 4、不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。 5、說話注意藝術，多用敬語，「請」「謝」字不離口。 第十四條：規范用語

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1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。 2、見面語：請進，請坐，請用茶等。 3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。
4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導等。 5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。 6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。 7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關照、多謝指正等。
8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。
9、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的等。 10、征詢語：請問您有什麼事？我能為您好做什麼嗎？需要我幫您做什麼嗎？等。 11、請求語：請關照！請指正！請稍候！請留步！請您協助我們！等。 12、商量語：您看這樣好不好？等。
13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的等。 14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。 第十五條：表情
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 3、要不卑不亢，給人以真誠感； 4、要覺著穩重，給人以鎮定感；
5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感； 第十五條：電話禮儀 1、 接聽電話：
（1） 所有來電，務必在三響之內接聽；
（2） 話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要
過低，以免對方聽不清楚；
（3） 接電話首問語「您好，帝維數碼公司」；
（4） 接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應說：「對不起，請您重復一遍好嗎？」 （5） 認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕放電話，去傳呼他人；
如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，並盡量詳細回答；
（6） 接聽電話後，對方要找的人不在，應禮貌回應：「過一會兒您再打過來」、「有什麼需要
我轉告的嗎？」、「請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話」；接聽來電務必問清對方通話要點，隨時准備記錄，重要事宜記錄後還需復述確認一遍。
（7） 通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應先徵得對方的同意，並表示感謝；
用另一隻手捂住聽筒，不允許使用電話「免提」功能；恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

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（8） 接聽錯打的電話應禮貌的回答：「對不起，您打錯了」。切勿惡語相向。 （9） 對方掛斷電話後，方為通話完畢，不得先於對方掛線，不得用力擲放聽筒。 （10）在崗位上，不得打與工作無關的電話。家人有急事來電，應從速簡潔結束通話。 2、 拔打電話:
（1） 預先將電話內容整理好（以免臨時回憶而浪費時間）。 （2） 對方接起電話後，致意簡單問候。如：「您好」。 （3） 作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。
（4） 做用敬語，說明要找的人姓名或委託對方傳呼要找的人。 （5） 確認對方是要找的人並致以簡單的問候。 （6） 按事先准備的1、2、3逐條簡述電話內容。 （7） 確認對方是否明白或是否記錄清楚。 （8） 致謝語、再見語。
（9） 等對方放下電話後，自己再輕輕放下。 第十六條：乘坐電梯規范 1、主動按「開門」鈕。
2、電梯到達時，應站在梯門旁，一隻手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到
別人。
3、員工乘坐電梯如遇客戶、領導同乘，應主動讓開電梯廳門，讓客戶、領導先行。 4、進入電梯後，面向電梯門，按「關門」鈕。關閉電梯門時，應防止夾到他人的衣服、物品。 5、如果站在電梯內控制板前，應主動詢問同乘人去哪一層，並按動該層按鈕。
6、等電梯門關閉呈上升狀態時，應面向廳門一側，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。 第十七條：辦公規范 1、工作規范
（1）今天的事情有結果，明天的事情有計劃，困難的事情有辦法。 （2）不在上級面前說「不」。
（3）實行首問負責制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負責人。 （4）不得在辦公時間從事與工作無關的事情，如：看書、報，聊天、上網等。 2、辦公環境作規范
（1）不得攜帶或存放私人物品。
（2）文具、資料整齊，辦公區域干凈整潔，不得擺放與工作無關的物品。 （3）不得張貼與工作無關的海報、圖片等。 （4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。
（5）不得私自調換公司配置的辦公用品，用具等。

㈦ 職場中的員工禮儀規范有哪些

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。
一、職場禮儀中的基本禮儀：
（1）握手
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。
（2）道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。
（3）著裝
職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種「做女性真好的心態」，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那隻是東西好看，不是穿著好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。
二、職場禮儀中的交談禮儀：
（1）首先要注意交談時的面部表情和動作： 在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬於關注型注視；注視睛睛至唇部，屬於社交型注視；注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
（2）其次是注意掌握談話的技巧： 當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
三、職場禮儀中的介紹禮節：
（1）、正式介紹
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。
在介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。
（2）、非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場合，則不必過於拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。