老年人鸿沟

① 老年人该如何迈过“数字鸿沟”

所谓的数字鸿沟，最先指的是在全球数字化的进程中，不同的国家和地区因为对技术和信息的掌控能力的不同，会产生一定程度上的信息差距和贫富两极分化。现今，我们所提到的老年人的数字鸿沟则是指，老年人在使用互联网，信息技术和产品的能力和年轻人有很大的差距，而社会在不断数字化，部分老年人因无法掌握这些技能，就会给生活带来很多困扰。

其次是家人要给老人最大帮助。很多老人有强烈学习的心思，却没有很好途径和老师。因而，年轻一代的家人们有责任也有义务耐心地教长辈们如何使用基本功能，帮助他们更好的融入社会。此前网上有不少新闻都曾报道过，为了帮助父母、爷爷奶奶学会使用微信，孩子手绘操作图，手把手教长辈使用智能手机，都是让人感动的。当然，还有一些老年大学专门为老年人开设了如何使用智能手机的课程，对老年人提高自身，学会获取知识和新闻都是有益之举。

② 科技日益发展，该如何让老年人跨越数字鸿沟

我觉得我们在制造智能设备的时候需要尽可能考虑老年人的使用情况，同时也应该鼓励老年人多去使用这些电子设备。

随着物质生活水平的不断发展，我们会发现现在的电子设备已经逐渐不适合老年人使用了。对于老年人来说，老年人使用这些电子设备的学习成本实在是太高了，多数老年人也没有足够强的学习意识和学习能力。在这样的情况之下，老年人已经逐渐被现代科技所抛弃，这是一件非常遗憾的事情。

一、我们应该尽可能考虑老年人的使用情况。

从电子设备的制造端说起，在我们制造这些电子设备的同时，我们就应当适当考虑到老年人的需求。对老年人来说，老年人虽然没有年轻人那么多的使用需求，但老年人是一个庞大的群体。如果我们不去关注老年人的使用情况，老年人可能会被整个时代所抛弃。

③ 老年人数字鸿沟原因和对策

老年人数字鸿沟原因和对策如下：

老年人出现数字鸿沟的原因：

一是不信任。数字化时代的浪潮下，老年人与网的距离在拉大并且被逐步边缘化。一些智能手机和App应用中植入的广告太多，对老年人来说，很容易下载到垃圾软件把手机塞满，导致手机卡顿。甚至影响到财务安全，导致部分老人对网络世界不信任，对网络风险不知晓。

二是不会用。老年人由于身心特点、思想观念、知识结构等方面的原因，对智能设备与智能生活的适应过程比年轻人慢。部分子女对教授老人使用智能手机缺乏耐心，更多老年人只能自己摸着石头过河或者向同龄人中的“先行者”请教。一些地方和网络平台已经开始为老年人提供定制化服务，但是为老年人提供具有普惠性的服务依然困难。

三是不适用。部分科技产品没有考虑到老年人的使用场景和智能水平，操作复杂，导致老年人产生抵触情绪放弃学习和使用。手机生产商大多设置了系统字体的调节功能，但是很多常见的App却没有，系统字体变大了，软件字体没有变化，让老年人不适用。

老年人出现数字鸿沟的对策：

一是公共服务的智能化与人工服务要同行。不论是日常出行、医疗保健、观光旅游还是疫情防控，要充分考虑到老年人的实际情况，在智能化、标准化服务占据主导的同时，仍然保留适量的人工服务通道，为没有智能手机的老人提供相应服务。

二是社会力量的数字培训要整合。全社会要共同行动起来，要充分利用图书馆、文化馆、博物馆、老年大学以及公益组织为老人使用智能设备提供操作指导与实际帮助，培养一批善于同老年人交流的志愿者，培养一批善于开展智能手机服务的辅导员。

三是政府组织的数字帮扶要下沉。组织部门要发挥基层党组织在关爱独居老人与空巢老人中的先锋带头作用，引导社区基层党员与孤寡老人结成数字帮扶小分队，鼓励银发族利用智能机学习一键救援、视频通话、扫码支付等基本功能操作。

数字鸿沟的具体表现：

在中国，研究资料表明，数字鸿沟造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别“三大差别”之后的“第四大差别”，其本身已不仅仅是一个技术问题，而正在成为一个社会问题。

网络用户虽然持续增长，但其普及和应用主要发生在城市，网络用户中只有0.3％是农民，城市普及率为农村普及的740倍。

尤其值得注意的是，同我国的地形梯级分布相似，我国不同地区使用数字技术的程度也呈梯级分布，只不过方向刚好相反，表现为东部沿海城市数字化程度相对来说比较高，而中西部地区数字化程度较低。

无论是实际上网人数，还是上网人数所占人口比例，东部省区都大大超过中西部地区。

④ 国家出手破除老年人智能鸿沟，生活中老年人存在哪些智能鸿沟

在互联网日益发达的今天，网上购物、移动支付、线上挂号，移动互联网的普及正深刻改变着生活。 我们生活上都用到了很多的电子产品，例如水电缴费、社保缴费、还有交通出行等等，老年人他们生活的时代更多的是靠人工服务，他们不是不使用电子产品，而是他们不会使用电子产品，他们的学习记忆能力也比年轻人差，所以国家出生破除老年人智能鸿沟，是一件的好事。下面我们具体说说生活中老年人存在的一些智能鸿沟：

一、社保缴纳

最近在网上闹得沸沸扬扬的事情，一位老年人家去缴纳社保，但因为全都是智能缴纳，不收现金，而老人又不会用智能手机缴费，所以孤零零的坐在了办公大厅，那天还下着雨，更是让人感到心酸。智能手机给我们带来便利的同时，也给一些老人带来了不便。

你绝对应该如何帮助老人适应或者使用智能设备，欢迎大家留言交流。

⑤ 国家如何破除老年人智能鸿沟

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，具体包括以下方面：

一、应急保障

1、在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”；

2、对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；

3、优化代办代查等服务；

4、推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行；

5、有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；

6、推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；

7、建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施；

8、为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务；

9、提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务；

二、交通出行

10、保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率；

11、引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；

12、鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务；

44、开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；

45、开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务；

46、组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；

47、鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；

48、引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程；

49、将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会；

50、推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

⑥ 国家出手破除老年人智能鸿沟，具体有哪些规定

智能手机和智能生活的普及，让我们的生活品质向前迈进了一大步，解决了我们很多日常需求问题，更给我们快节奏的生活，带来了便利。可是我们年轻人在方便的时候，却忽略了一些老年人群体，这些老年人因为年龄过大导致学习能力减弱，所以对智能生活十分陌生，智能的普及虽然让我们的生活便利了，但是却给他们的生活上带来了麻烦。幸好，国家出手了，及时的破除了老年人智能鸿沟，具体规定有：任何消费项目商家和个人不能拒收现金，多增加人工窗口服务等。这次规定在应急保障、交通出行，日常就医、日常消费、文体活动和政策服务上都为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

而我们国家还在智能终端上面，推动老年人智能模式，让老年人更能接受智能生活，并且鼓励村镇委推进、提倡、并指导老年人怎么使用智能手机。我们国家已经很有效的在帮助老年人解决智能生活问题，也希望我们社会上，那些年轻人，也能多关爱一下老人，多点耐心，多点时间，教下他们怎么使用智能手机，这样双管齐下他们才能尽快理解智能生活。

如今移动支付已经相当的普及，许多人出门甚至都不带现金，只带一部手机就可以走遍天下。尤其是现金又存在着假币的风险，还有现金管理起来也比较难，很多的店家甚至都拒收现金而这一个不成文的规定，也给一些跟不上时代的老年人，带来了很多的不便之处。

如今还是应该要多给老年人一点时间，不应该让智能时代的科技去淘汰掉老年人让他们变得和这个时代格格不入。因为如今他们所遭遇的一切，或许当我们变老的时候，我们也会被时代所淘汰掉。

⑨ 国家出手破除老年人智能鸿沟是怎么回事

1.背景
十三五期间，我国的60岁以上的老年人口达到2.54亿。随着智能手机和互联网的发展，生活中很多事项都开始实行在线化，在线预约挂号等也随之成为办理公共服务的新方式，极大方便了我们的生活，但同时老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，因网络不畅、手机没电等设备带来的问题也不断出现，这些问题应该引起我们的重视，让科技更好服务生活。
2.影响
(1)不利于保障人民群众的合法权益。民生利益无小事，任何民生的事，都是大事。而对于不少群众在使用创新的方式推进公共服务过程中所面临的问题与挑战，如果不能够得到合理解决，是侵害了人民群众的合法权益。
(2)加剧了社会冷漠程度。不利于社会的和谐稳定。
3.对策
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。在终生学习已成生活方式的今天，我们不必过分突出老龄群体适应数字时代的困难。但全社会都应当及时重视起这个问题，或者在制度设计中注重考虑这些特殊群体的需要，从而让“温度”化为“制度”;或者竭尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟”，真正把“鸿沟”变成“红利”。
(1)应急保障方面：①在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“ 健康码”;②对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用;③优化代办代查等服务;④推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。
(2)交通出行方面：①保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率;②引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车;③鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
(3)医疗保障方面：①医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;②医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;③简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。
(4)日常消费方面：①任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金;②改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付;③打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。
(5)文体活动方面：①需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;②在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
(6)政务服务方面：①实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿;②各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事;③推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验;
(7)智能终端方面：①推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点;②推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

⑩ 经验分享：老年人的“数字鸿沟”

【背景事件】

数字鸿沟指由不同性别、年龄、收入、阶层的人在接近、使用新信息技术的机会与能力上的差异造成不平等进一步扩大的状况，过去30年，数字鸿沟现象日益凸显。其中，代际差异是数字茄稿鸿沟的重要表现形式，即老年群体和青年群体在信息科技接受程度、使用频率和知识掌握上存在巨大差距。在接入端，无论是使用非移动网络的比例还是使用移动互联网的比例，老年人均明显低于年轻人。截至2020年3月，我国60岁以上老年网民占网民总数的6.7%，老年网民普及率为23.7%，不及年轻网民(73.0%)的1/3(根据2019年末我国人口总量和构成进行估算)。同样，我国每2个人中就有1个人使用手机上网，但每5个老年人中才有1个人使用移动互联网。

【试题模拟】

近年来，随着我国互联网的高速发展，越来越多的互联网技术被应用于群众生活的方方面面，给我们的生活带来了极大便利，而老年人数字鸿沟的问题也日趋严重。对银发浪潮数字鸿沟，请谈谈你的看法。

【聚焦观点】

一、概括提炼话题，给予否定评价

二、结合实际，分析现状、影响、原因等

[现状]

互联网下的生活多姿多彩，无论是疫情期间的网上就诊、外卖到家、居家网课进行学习，还是双十一全球购物狂欢节，其主要的使用对象还是年轻人，而很多老年人因为缺乏对现代科技的适应力、掌控力、驾驭力而被迫望“云”兴叹。

[影响]

1.老年人无法从信息化服务中享受到各种服务，比如预约挂号看病，比如在线查询养老金。

2.因为对于互联网传播规律的掌握力薄弱，使得老年人更容易成为网络谣言、诈骗的受害者。

3.老年人自觉受到社会抛弃，内心敏感，甚至抑郁，造成新的社会排斥和不平等。

[原因]：

1.老年人自身文化素养普遍较低，对于学习高科技不自信，主动性不高。

2.社会关注帮扶不够。

3.家人不重视，子女对此关心甚微，面对父母的学习请求不耐烦。

4.网络上可供老年人娱乐的信息存量甚少，质量不高。

三、提出解决办法

1.自我重视，作为老年人应该主动选择拥抱信息化时代，认识到新时代下信息化生活带来的好处和便捷，激发内心的自主学习动力，也可以向身边的同辈学习，主动融入数字生活。

2.家庭动员。动员家庭各成员的力量，子女可以通过与父母面对面的沟通和互动来传授新媒体的使用经验进行教育反哺，教会老人弊纳厅基本的上网操作和功能，提升老年人利用信息化工具的能力。

3.社会协作租隐。社区、社会组织大力推进老年人公益数字化服务项目，比如老年活动中心设置体验、展览活动;或者老年大学开设相关课程，为老年人提供互联网和数字信息培训;志愿者服务内容增加教会老年人学习和运用智能手机、互联网等内容，帮助其提高信息化应用能力。

4.政企联动，第一，政府应当增加资金投入，加强基础设施建设，切实推进老年人数字信息服务普及工作，同时，企业也要主动将更多优质的丰富的适合于老年人生活需求的信息投入互联网空间，加大老年人网络内容的生产与更迭。