独生子女家庭生命周期与消费行为特征研究

A. 家庭生命周期分为几个阶段，各阶段的消费特点是什么

①单身期。这个时期的青年男女，收入大多并不高，目前我国多数单身青年无经济负担，并还保持与父母共同生活的习惯，因与父母生活在一起，所以消费需要简单。 他们的收入一部分用于自己的穿着、娱乐、交往、发展等方面的需要，大部分用于储蓄，因储蓄而紧缩日常消费的情况也很普遍。②新婚期。据调查显示，青年在结婚费用中，耐用消费品支出占首位，酒席的支出占第二位，穿着支出占第三位，床上用品占第四位。在我国，青年人结婚费用惊人，已成为注目的社会问题。由于组建新家庭，几乎所有消费品都需要购买，因此不仅花光了自己多年的积蓄，还花费了父母亲辛辛苦苦积攒起来的钱，有的甚至还借款。③生育期。这个阶段的家庭特征是：年轻的夫妇，由于有了孩子，家庭开支增大了，购买频率高，购买心理随孩子的成长而发生变化，重视儿童食品、玩具、服装和教育费用开支。这一时期的消费表现出对家庭和社会的责任感。 ④满员期。夫妇已到中年，孩子已到少年或青年。家庭收入达到高峰，家庭支出开始稳定。医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐费用上升，家庭有了储蓄。⑤离巢期。夫妇已到老年，子女相继成家。购买活动开始更多地投向满足自己需要的商品，营养、保健用品、高档家电支出上升，娱乐费、交通费下降。家庭的收入因退休而减少，储蓄部分用于自己的重点消费上，部分用于子女。⑥鳏寡期。一般已到老年，两老之中有一方先谢世。家庭收入明显减少。老年人渴望健康长寿，其消费支出大部分用于食品和医疗保健方面，穿用部分的比重逐渐下降，尤其是娱乐费、交通费及耐用家电支出下降。在进行购买决策时更缜密、更稳健、更内含。有调查表明：老年男子在烟、酒、洗理费等方面花的零用钱较多，老年女子在点心、水果和化妆品等方面花的钱较多。课堂教学问题我一般会下载101教育PPT来查看课件回答，平常也是用这款软件来预习和复习的。

B. 7、探询消费者购买行为特征的研究,属于什么研究

我们在这个社会上是需要劳动获得报酬，然后用这些报出去消费，去支配自己所需要的产品，这样的消费是根据自己的经济实力成正比的。

C. 如何对90后群体消费进行分析，需要调研那些数据

90后！提前消费是这个年龄段的普遍心理,因为他(她)们没有吃过上辈人的苦.
只买贵的 美的 时尚的,名牌、时尚、潇洒、相互攀比、漂亮、宁愿自己一个人躲在角落吃馒头，也要穿出来的是名牌，总之是要满足自己的虚荣心...... 我们会花钱，用来买美味的食物，喝着奶茶听歌
是的，会买名牌向别人炫耀
但这是每个年代的通病，大人比我们还要攀比

我们会遏制消费，
家庭条件是消费的决定因素
没有人会超前消费，谁都知道那样做的麻烦

当然，不能一概而论
亦不能一己之见
我只是其中的一名
每个人的生活都不一样
非主流，或许消费和正常人不一样

但是，作为未来的主人
我们消费情况也不会令人担忧~ 80后！由于这些孩子大部分都是独生子女，独生子女与父母辈相比具有强烈的“享受生活”的观念。上一代人看重的是“物质化消费”，比如有钱主要置办“家庭资产”--大到住房，小到冰箱、彩电等；而独生子女则强调的是“感官型消费”--买CD、mp3、上网、互动游戏、旅游、聚会、出国。他们的消费行为和消费心理与上一代相比，发生了很大的变化，突破了传统奉行的节俭保守的消费理念，融入了近年来愈加风行的开放式，超前式的消费观念，具有鲜明的自我消费意识的特点。这些变化，都将在不远的未来改变中国社会的消费结构和消费习惯。因此，深入了解、分析80后一代的消费行为与心理特征，对于了解中国社会消费趋势和把握这个潜力巨大的消费市场有着重要的意义。比如手机开始进入我们生活的时候被定义为“耐用品”，现在呢？随着手机的普及，已经变成“快速消费品”了，小学的孩子都会有一部手机。他们对于手机的要求更多的是外观的设计，造型的个性化处理，时尚感，时装化，更注重的是变化和明星化，类似的还有很多，就如上面说到的mp3、mp4等等产品，这意味着什么？意味着产品的生命周期越来越短了，意味着企业生产产品必须具备快速推出新产品的能力，要跟得上他们迅速的品位更换和总是比上一代快得多出现的审美疲劳。

D. 简述影响消费者购买行为的因素。这是一道解答题

中国消费者行为差异的原因
产生中国消费者行为差异的原因是复杂的，需通过广泛的研究去寻找。仅从影响因素、消费动机的角度简要初步讨论。前者主要指直接因素、后者指深层原因。
1. 中国消费者行为的特殊影响因素
按照消费者行为影响因素理论，在PEST(政治-经济-社会文化-科技)的影响架构中，西方消费环境的变化因素主要是技术。对比西方的影响因素，中国消费者行为的特殊影响因素突出的有:政策因素和群体因素(群体与面子;集体主义)。独生子女政策、富民政策、购私房政策、医疗费政策等政策都对中国消费大浪产生了重大的后果。节日团体购物卡的出现也源于单位机构的财务政策;中国社会认同的群体因素(集体主义)强烈，使消费者注重面子和购后别人看法;使广告更有影响力;使权威媒体的市场效果更突出;使购前别人意见对购买决策影响更大;使口碑对市场更重要。也使中国消费者信息行为有差异。
2. 中国文化-消费价值观的深层原因
中国人研究表明，有数千年历史文化的中华民族在哲学观、价值观、认知观、思维方式、处世方式、生活态度、风俗民情等方面都不同于西方人，中国人有其自己的行为逻辑，这种行为逻辑甚至是西方人无法理解的(例如电影《刮痧》所启示的)。按文化三要素的理论(价值观、行为规范、象征图腾)，比较消费价值、消费行为和消费象征这三个方面，中国与西方都有不同，而且，中国的区城亚消费文化和世代亚消费文化也呈现变化。有哪些根本性的社会和文化价值观会对中国消费者行为影响最大?有学者(李骢华,1999)认为是以下4个因素:生命的延续;人际关系;社会地位和(群体)

E. 《消费者心理与行为》函授选择题，帮忙做下。

消费者心理与行为参考答案

四、名词解释（每题5分，共25分）
1．个性心理特征：能力、气质、性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。
2．诱导：营销人员针对消费者的购买动机，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢的倾向，进而采取购买行为的过程。
3．边际效用：消费量每增加一个单位消费者所增加的满足程度。随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少，即边际效用递减。
4．商品名称：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反映的称号。它不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。
5．撇脂定价法：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。
五、简答题（每题9分，共27分）
1．解答：
消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的基础。（2分）
这一定义具有三层重要的含义：
（1）消费者行为是动态的
个体消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改变和发展。所以消费者行为的概括归纳通常会受到特定时期、特定产品以及特定消费者个体或群体的限制。（2分）
（2） 消费者行为具有互动作用
要了解消费者并制定合适的营销战略，营销者必须了解消费者想些什么（认知）、感觉如何（感知）、要做什么（行为）以及与消费者想法、感觉和行为相互影响的事情和环境（环境心理因素）。无论我们是对单个消费者或某一目标市场进行评价，还是对整个社会进行评估，综合地分析所有的这些因素对于理解和制定营销战略都是十分有益的。（2分）
（3） 消费者行为涉及交易行为
企业研究消费者行为的目的是制定和实施更好的营销战略，创造与消费者的交易。（2分）

2．解答：
家庭是以婚姻、血缘或有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织单位。（3分）
影响家庭消费行为的因素主要有：
（1） 家庭收入水平。包括家庭的实际收入水平和家庭的预期收入。（1分）
（2） 家庭规模。它的影响表现在两个方面，一是家庭规模影响到家庭收入，二是家庭规模会影响家庭的生活需要。（1分）
（3） 家庭结构。家庭结构不同使得家庭消费需求结构出现差异。一般情况下，当家庭人均收入相同时，家庭结构越复杂，需要购买的消费品品种就越多。（1分）
（4） 家庭关系。家庭成员在家庭中的地位及其相互关系对家庭消费行为影响很大。（1分）
（5） 家庭生命周期。家庭生命周期是由各个生活阶段组成的。人们成立家庭后的不同时期，称为不同的家庭生活阶段。（1分）

3．解答：
企业形象是指社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。（2分）
企业形象是“形神合一”的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。（2分）
对企业形象的理解可以从三个方面进行把握：
（1）企业形象是一种综合认识的结果，而不是对企业个别因素的认识结果。（1分）
（2）企业形象是留给人们的一种总印象，它通过人们的主观印象表现出来。（1分）
（3）企业形象的感受者是公众。为了建立符合所有公众要求的企业形象，首先必须针对不同公众的要求塑造不同的形象，然后再进行协调，最后形成一个既能使广大公众都基本认同，又能使各类特殊公众感到满意的总体形象。（2分）

六、论述题（18分）
解答：
气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。（3分）
（1） 根据消费者的气质特征，才能更正确地理解消费者行为和活动的某些特点。（2分）
（2） 掌握消费者气质类型的表现特征，在销售中因势利导。（1分）
接待胆汁质顾客时，不要轻易激怒他们，要耐心对待。对粘液质的顾客，不要以冷对冷，要热情接待，让他们有足够的时间进行决策。对多血质的顾客要以诚相待，他们往往是义务的推销员，要利用其心理特征积极地推销商品。对抑郁质的顾客，要加倍关心、体贴。（4分）
（3） 提高营销人员的心理素质
不同气质类型的营销人员和顾客之间很容易产生冲突，对企业来说，顾客的气质类型是不可控制的，而营销人员是可以控制和调节的因素，所以企业应该提高营销人员的心理素质。（2分）
A. 在招聘新的营销人员时要把握他们的气质类型。推销员的人格应该具有以下的这些特征：进取，自信，热忱，外向，口才好，情绪稳定，富有幽默感等。（2分）
B. 对现有营销人员进行心理训练。（1分）
C. 根据营销人员的气质类型安排适当的工作岗位。（1分）

F. 家庭生命周期的不同阶段的消费者行为有什么特征

1、青年单身期：参加工作至结婚的时期，一般为1至5年。这时的收入比较低，消费支出大。这段时期是投资自己的大好阶段。重点是培养未来的获得能力。财务状况是资产较少 2 、新婚期：结婚不久还没有小孩的年轻夫妇，通常夫妻双方都在工作，因此他们的可支配收入也较高 3、满巢期：有孩子，并因照料小孩及孩子受教育费用，家庭支出会比以前紧张。但在满巢期一二阶段又各有不同表现 。（我认为这一阶段应主要向其推销与孩子相关的产品） 4空巢阶段。即子女离开父母独自组建家庭。空巢第一阶段，孩子已经开始独立生活，但夫妇仍在工作的家庭。由于开支减少，家庭的可支配收入达到最高水平。空巢第二阶段 ，指孩子独立生活，夫妇退休的家庭 。这时夫妻双方凭借退休金维持生活，收入和社会地位都有所降低。 5丧偶独居阶段：指丧偶的老年单身家庭。这一阶段收入水平最低，而且医疗开支加大，经济情况较差

G. 我国居民消费心理的宏观特征和变化趋势

一、我国居民消费呈现以下宏观特征特点：

（一）是居民消费自主权加大，个性化消费增加，居民用于住、行的消费品和消费行为将逐渐纳入个人商品消费领域。
（二）是居民消费总量继续增大，消费结构进一步优化，居民吃、穿消费的比重将继续减少，
（三）是居民消费能力进一步加大，千元级消费迅速进入农村家庭，20％以上的城市家庭将进入“万元级”、“十万元级”的消费水平。

二、当代消费者心理变化趋势和特征：

当今，企业、个体都正面临着前所未有的激烈竞争，市场正由卖方市场向买方市场演变，消费者主导的营销时代已经来临，在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的趋势和特点。

（一） 个性消费的复归
过去相当长的一段历史时期，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的，在这一段时期内，个性消费是主流，只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性淹没于大量低成本，单一化的产品中。当消费品市场发展到今天，无论数量，品种都已初步具备让消费者能够按个人心理愿望为基础来挑选和购买商品或服务，消费者选择的已经不仅仅是商品的使用价值，而且还包括其它“延伸物”，心理上的认同感已成为消费者做出购买某一品牌的产品决策时的先决条件，个性化消费正在成为也必将成为消费的主流。

（二）消费心理稳定性减小，转换速度加快
现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为：产品生命周期不断缩短，消费品更新换代速度加快，品种花式层出不穷，产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。例如，电视机在中国由黑白发展到彩色，经历了十几年的时间，但现在每年均有采用新技术、新功能的电视机推出，消费者今年购买的电视机，明年可能就过时了。以至于某些别出心裁的商家开始经营电视机的出租业务，以配合某些消费者求新求变的心理需求。

（三）消费主动性增强
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增强。人类有追求心理稳定和平衡的欲望，而且人天生就有很强的求知欲，在社会分工日益细化及专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强，这是因为消费者购买的风险感随着选择的增多而上升，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息进行分析比较，从中获得心理上的平衡，降低风险感和购买后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和取得心理上的满足感。

H. 消费者行为学主要研究家庭和个人消费者有哪些特点

消费者行为学的含义消费者行为学(Consumer Behavior)研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 营销学是一门试图影响消费者行为的学科。对消费者行为的定义有不同的立论观点，决策过程论把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。体验论 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。刺激反应论认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。 平衡协调论认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。消费者行为学的原则1. 理论联系实际原则消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导的营销策划。2. 发展的原则一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以消费者的心理及行为也不例外。这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。3. 全面性原则消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约的。所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。除了要了解消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益的。消费者行为学的研究方法消费者行为学的研究方法主要包括：1. 观察法。这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外在行为探究其心理活动的方法。如到购物场所实地观察顾客的购买行为。这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。2. 实验法。这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。实验室实验法是指在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。这种方法因借助仪器会得到比较科学的结果，但是存在无法测定比较复杂的个性心理活动的缺点。自然实验法是指在通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。这种方法具有主动性、系统性的特点，因此，被广泛使用。3. 问卷法。又称填表法，即调查或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。这种方法因为可以同时调查多个人，又简单，收效显著，所以也被广泛应用。4. 交谈法。这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调查的内容。一个调查者可以和多个被调查者同时交谈，简单易操作，效果也很好。值得各行各业使用。5. 模型法。消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上的，而不是主观的猜测基础上。很多会综合使用以上的方法，这样可以更科学、更准确的判断消费者的心理变化。另外，随着社会的不断发展，消费者行为的研究方法必将不断完善。消费者行为学的基本问题1. 消费者的特征辨析(WHO)

I. 消费者行为分析包含了哪些内容

消费者行为分析主要包含两个部分构成：

一、消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。

在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

(9)独生子女家庭生命周期与消费行为特征研究扩展阅读：

消费者主要分为三类：

一、以经济领域为主要标准：

认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。

二、以消费目的为主要标准：

认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。

三、以自然人为主要标准：

这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。

参考资料来源：网络-消费者行为