A. 怎麼安撫客人情緒
1先讓他消消氣 冷靜下來
2 以理服人， 語言溫和 ，達到曲徑通幽的效果
B. 如何安撫員工們的情緒!
可是現在的問題是記時的員工,既然提出要我們取消這種曠工扣的說法.後來我們決定允許他們一個月請假一天(10小時),可是他們既然還提說不服,說自己工資給我們扣了,心理不舒服,我跟他們說你們是來打工還是曠工,工資想多,做又不想做多,中間是我"神經病"的老爸既然答應他們曠工不扣,老爸還跟自己家人鬧.搞的一團糟,所以讓他們有機會可趁,我跟我媽堅持.(我為我有這樣的老爸感到恥辱,)現在員工的情緒,就覺得我跟我媽不近人情,他們就曠工,要求我們加工資.我們知道員工想讓我們取消獎金制度.然後就以曠工來要挾我們加工資(獎金制度去了,就不用扣錢了呀)所以我們堅持獎金制度.以前是沒有獎金制度的,所以員工利用我們沒有約束的這點.所以忙的話,就老曠工,想加工資,搞的我們單子都遲交,我們雖然是小廠,可是也跟外貿公司合作的.交不出貨是不行的.我覺得雖然是小廠也要有規矩,沒有規矩不成方圓,以前不是我經手,所以沒有獎金制度,生產就亂.現在我又接業務,又管廠的,所以定這個獎金制度,並落實,要不,不好跟人簽合同.交不出貨,就容易失信. 而且我們的工作不低,跟別的大廠同一水平,只是他們不來.自己時間少了,自然就少了,不是我們把工資減了,他們故意集體曠工,要求我們加工資,有個別的已經加給他了可是現在有的故意請假,有的有來,但是情緒還是不滿,問題他們好好表現.好好做,我可以考慮,可是他們要不遲到,要不早退,要不做事慢慢的,要不就老上廁所(去看報紙).我感到很冒火,請大家幫我出出主意,
C. 怎樣安撫人的情緒呢
人的情緒應該自己平靜會好一點，一個人去安慰另一個人的情緒的話，是有難度，你可以引導他，讓他看清問題，然後自己學著面對！！！
D. 如何安撫客戶激動情緒
最好能幫助客戶把問題解決了。
如果屢次遇到這些問題，實在解決不了，
那可能說明你所在的公司已經無法妥善地為客戶服務了，
將來可以考慮去別的公司。
E. 怎麼安撫情緒
沖動的情緒其實是最無力的情緒，也是最具破壞性的情緒。許多人都會在情緒沖動時做出使自己後悔不已的事情來，因此，應該採取一些積極有效的措施來控制自己沖動的情緒。 （一）首先，調動理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來。 在遇到較強的情緒刺激時應強迫自己冷靜下來，迅速分析一下事情的前因後果，再採取表達情緒或消除沖動的"緩兵之計"，盡量使自己不陷入沖動魯莽、簡單輕率的被動局面。比如，當你被別人無聊地諷刺、嘲笑時，如果你頓顯暴怒，反唇相譏，則很可能引起雙方爭執不下，怒火越燒越旺，自然於事無補。但如果此時你能提醒自己冷靜一下，採取理智的對策，如用沉默為武器以示抗議，或只用寥寥數語正面表達自己受到傷害，指責對方無聊，對方反而會感到尷尬。 （二）用暗示、轉移注意法。 使自己生氣的事，一般都是觸動了自己的尊嚴或切身利益，很難一下子冷靜下來，所以當你察覺到自己的情緒非常激動，眼看控制不住時，可以及時採取暗示、轉移注意力等方法自我放鬆，鼓勵自己克制沖動。言語暗示如"不要做沖動的犧牲品"，"過一會兒再來應付這件事，沒什麼大不了的"等，或轉而去做一些簡單的事情，或去一個安靜平和的環境，這些都很有效。人的情緒往往只需要幾秒鍾、幾分鍾就可以平息下來。但如果不良情緒不能及時轉移，就會更加強烈。比如，憂愁者越是朝憂愁方面想，就越感到自己有許多值得憂慮的理由；發怒者越是想著發怒的事情，就越感到自己發怒完全應該。根據現代生理學的研究，人在遇到不滿、惱怒、傷心的事情時，會將不愉快的信息傳入大腦，逐漸形成神經系統的暫時性聯系，形成一個優勢中心，而且越想越鞏固，日益加重；如果馬上轉移，想高興的事，向大腦傳送愉快的信息，爭取建立愉快的興奮中心，就會有效地抵禦、避免不良情緒。 （三）在冷靜下來後，思考有沒有更好的解決方法。 在遇到沖突、矛盾和不順心的事時，不能一味地逃避，還必須學會處理矛盾的方法，一般採用以下幾個步驟： ①明確沖突的主要原因是什麼？雙方分歧的關鍵在哪裡？ ②解決問題的方式可能有哪些？ ③哪些解決方式是沖突一方難以接受的？ ④哪些解決方式是沖突雙方都能接受的？ ⑤找出最佳的解決方式，並採取行動，逐漸積累經驗。 例如，小明這幾天情緒不好，原來是和父親因踢足球發生了矛盾：父親希望他放棄所鍾愛的足球，專心學習；小明自己對足球有濃厚的興趣，不願放棄馳騁綠茵場。明確了分歧的原因之後，接下來就考慮解決問題的方式有哪些？ 方案有如下四種： ①放棄足球訓練，專心於學習； ②放棄足球訓練，也不專心學習； ③堅持足球訓練，因此影響學習； ④合理地安排時間，既堅持足球訓練，又能兼顧學習。 其中，第二、三套方案是父親不忍目睹的，而第一、二套方案則是小明不願接受的，既然第四套方案可為雙方接受，不妨一試。 （四）平時可進行一些有針對性的訓練，培養自己的耐性。 可以結合自己的業余興趣、愛好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做，如練字、繪畫、製作精細的手工藝品等，不僅陶冶性情，還可豐富業餘生活。 中學生風華正茂、熱情奔放、富有理想、朝氣蓬勃。這是一個從幼稚走向成熟的時期；這是一個不輕易表露內心世界的時期；這是一個獨立性與依賴性並存的時期；這也是一個思想單純，少有保守觀念，富有進取心的時期；同時也是應對方式情緒化，好走極端，易發生心理疾病的時期。學會管理和調控自己的情緒，是中學生走向成熟、邁向成功人生的重要基礎。
F. 如何安撫老人情緒波動
除了間接是受疾病影響,疼痛不舒適時情緒就會容易變得煩躁不安。主要還是老人家年紀大了,心理你缺少陪伴安全感,你應該比較少關注老人,更多時間是在工作、交友
G. 怎麼安撫客人情緒
盡量傾聽客人的投訴！記錄客人的問題！根據客人的問題，力所能及去辦好！辦不好的，向上級反映，一下子沒辦法處理的，記錄客人聯系資料，第一時間去辦！
主要還是你的態度一定要讓客人相信你！
H. 如何接聽客戶投訴電話，一般常用語是什麼，如何安撫客戶的激動情緒!
許多從事客服服務工作的朋友對於接聽投訴電話都很頭疼。花費的時間長，還常常被憤怒的顧客一頓臭罵，心情很不愉快。然而其實投訴電話並不那麼難以應付，只要遵循以下3個步驟，很多投訴都會迎刃而解。 3個步驟是：
1、注意力集中
集中注意力有一個好處，就是可以避免恐懼心理。很多話務員對於投訴電話有一種天生的恐懼，生怕處理不當而被用戶責怪甚至再投訴。這時如果把注意力集中到用戶所反映的問題上來，就不會有時間去想其他的事情了。 實際上接聽每一個電話的時候都需要注意力集中。但對於投訴電話而言這一點更重要。因為憤怒的用戶往往說話很快，還夾雜著較多的和正題無關的感嘆詞甚至罵人的話。這時如果不注意聽就會對用戶遇到的問題弄不清楚，導致產生誤解或者遺漏。 這一步是電話交流的准備工作。一個訓練有素的話務員，在電話響起的一瞬間，就應該拋棄雜念，把心思轉移到和用戶的交流上面來。如果這時候還在想著其他的事情，那就極容易錯過用戶反映的問題。 2、弄清問題所在
盡快弄清用戶遇到的是什麼問題。用戶和專業的話務員不同，他們往往沒有太多關於產品或服務的專業知識，所以遇到的問題五花八門。說出來的話充滿了個人色彩，比較口語化，而且未必就是事情的真實情況。這時候需要話務員通過詢問的方式，一步步弄清事情的真相。 下面是某通訊公司電話錄音
用戶：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
（這時話務員要弄明白用戶說的「亂扣錢」是什麼意思）
客服：請問您在哪裡查到亂扣錢了？
（有的話務員會直接把用戶的疑問擋回去，說：我們是不會亂扣錢的。這樣的說法極其危險，很容易火上澆油，所以妥當的方法是順著用戶的說法） 用戶：我充值了100塊錢，沒兩天就停機了，你們怎麼回事？
（現在知道用戶是因為話費用的過快而產生了疑惑，話務員可以查詢用戶的手機使用記錄）客服：請稍等，我幫您查詢一下。
（在查詢的過程中，也不要讓用戶乾等著，可以一邊查詢一邊詢問相關的信息。）客服：請問您什麼時候充值的。
用戶：上個星期吧。
客服：那什麼時候停機的？
用戶：今天上午！客服：請問您都打了一些什麼電話？有沒有打長途或者打一些信息台？這些收費都比較多。
用戶：長途我打了。你們不是說3毛錢一分鍾嗎？怎麼扣起來那麼快？（這時候問題已經逐漸明朗了，並非系統扣費錯誤，而是用戶對費用的理解上有問題）
客服：是這樣的，先生。您打長途的時候，每分鍾的話費分成兩個部分。一部分是基本話費，也就是市話費。另一部分是長途費。要把兩個費用加起來才可以。用戶：啊？不是3毛錢？
客服：不是的。您在打長途的時候是怎麼打的？
用戶：就這么打唄，直接打區號加他的號碼。
客服：請問前面有沒有加17951？
用戶：（愣了一下）沒有。（這時候問題已經完全清楚了。用戶不但對費用不清楚，而且也不知道優惠的撥打方式。這時候只要耐心的講解就可以了）
客服：先生，是這樣的。您以後打長途電話，可以前面加17951。這樣每分鍾一共是6毛錢的市話費再加上3毛錢的長途費，一共是9毛錢。
（當涉及到費用的計算方法時，話務員要放慢語速，以便用戶聽清楚） 用戶：哦，是這樣。
客服：是的。您現在直接打過去，那麼一分鍾就要6毛加7毛，一共1塊3毛錢了。所以您以為是3毛錢一分鍾，打了很長時間。用戶：這么貴啊！
（用戶這時候已經知道是自己的問題了，話務員可以轉到第3個步驟。這時候千萬要注意，一定要給用戶一個台階下，不可以指責或者嘲笑用戶） 3、給出處理建議
客服：如果用我告訴您的方法打長途，可以節省一些錢。請您記一下，先撥17951，然後再撥對方的號碼。這樣就可以了。
用戶：哦……
（這時候用戶還不是完全明白，還在若有所思。話務員應該趁熱打鐵） 客服：這樣吧先生，我這里發給您一條簡訊，上面有撥打長途電話的方法。您照著做就可以了。好嗎？
用戶：好吧。
（事情完美的解決了。可以掛機）
客服：謝謝您的來電，以後有什麼問題可以再給我們打電話。再見。
用戶：再見。（掛機） 話務員要掌握用戶經常弄混的問題，通過幾個問題就可以明白到底用戶說的是什麼意思。從這個例子看，實際上是用戶沒有弄清楚，但一開始卻說是通信公司的責任。此時，要理解用戶，畢竟用戶並非專業人士，很多事情需要我們去告訴他們。 如果投訴處理不當，則會出現以下情況：用戶：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
客服：對不起，我們是不會亂扣錢的。
（沒有順著用戶的話說，反而急著撇清關系） 用戶：那我的錢怎麼少了？
客服：您可以到我們的營業廳列印清單。
（進一步激化矛盾，和用戶的期望有錯位） 用戶：（發火了）明明是你們扣錯了錢，為什麼要我去查。來迴路費你給報銷啊？花的時間怎麼算？客服：那什麼時候停機的？
用戶：今天上午！連個通知都沒有就停了！耽誤了我的生意你們賠得起嗎？
（用戶開始講到自己的損失，下一步就有可能提出賠償的要求） 客服：請問您都打了一些什麼電話？有沒有打長途或者打一些信息台？這些收費都比較多。
用戶：我怎麼記得清這么多？讓你們領導來接電話！
（到這時候電話已經很難再接聽下去了。因為前面的處理完全沒有站在用戶的角度來考慮問題。話務員的回答非常被動） 從這個例子可以看出，如果話務員對於用戶的問題採用生硬的「擋」回去的方法，則很容易讓用戶反感，進而導致投訴的升級。 因此，順著用戶的話來說，利用提問的方式，盡快的判斷用戶遇到的問題，並且給出一個合理的解決方法，這才能正確處理電話投訴。
I. 怎樣安撫父母激動的情緒
先是沉默，等他們平靜下來再說
J. 如何安撫學生們的情緒
老師必須帶一點孩子氣的和學生交談，必須先讓學生接納老師，讓老師容納進專去，讓學屬生覺得老師並不是講台上的「老師」，這樣將帶溝縮小，交談時老師要注意了：從學生的角度去勸說，有時也幫他們「說說話」，學生嘛，就象貓一樣，你和他親，撓撓他，他就會把全部的信任交給你，我們的英語老師就象我們的朋友一樣，並不是他不嚴，而是她總是「不把我們當學生」，很誠懇，輕松的與我們交談，我們全班都喜歡她，我們把他加入了我們的班級QQ群裡面了，她告訴我們：不要因為我，而在QQ上與同學說話不方便，你們說你們的我決不介入你們的事，我絕對會保密」。
我是個高一學生，上次我們班也有好幾個學生打架不來，他們影瞞了班主任，卻打電話給了英語老師，告訴她，他們去打架了，並且受了傷，這件事要保密，不能讓班主任知道。後來英語老師用手機和他們通了話，他們一般很給英語老師面子。這是那幾個人的好朋友後來告訴我的。
老師的成功之處在於用心與心的溝通，對學生有什麼不滿或委屈也要對他們說出來，但不要太老套，委婉但又中心明確的表露，不要用批評或抱怨的語氣說，學生一般最喜歡象大學生一樣的老師，不一定要年齡上的年輕，心理的年輕最重要。