A. 如何利用社區為離退休人員提供優質服務
轉載以下資料供參考為顧客提供優質服務包括以下幾方面一、建立一支具有高質量服務能力的專業隊伍服務的優劣依賴於參與服務的每一個人，是否能為客戶提供高質量的服務，人員是第一要素。建立一隻專業隊伍需要以下幾方面的努力。1、全過程服務體系服務是一種精神，貫穿在公司業務的始終。企業要從服務中獲得收益，必須從業務的起始點開始建立服務系統，創造滿意度。這個起始點是公司的內部服務。我們先來看一下服務的價值鏈這一概念。價值鏈是從提供服務開始到結束所必需的具有為顧客創造價值潛力的各個階段和各種活動。服務的價值鏈如下圖所示：價值鏈非常清楚地顯示，客戶獲得服務的優劣，從內部服務質量就開始起作用了。所以，建立一支服務隊伍的第一步，就是要努力塑造員工的滿意度。這是我們全過程服務體系的起點。塑造員工滿意度，是一個長期的系統工程，是一個需要專門研究的課題。公司已有清楚的戰略規劃。現實工作中我們這方面的工作還有很多不足，公司已經在著手改善。近期將以總部的名義推出統一的行政、財務、IT、HR等服務標准，規范內部服務行為，作出服務承諾，方便員工的工作，這是將進行的一系列改善工作的一個嘗試，請大家監督。2、服務意識和方法的建立隨著公司業務的發展，服務意識已經在很多員工中快速地建立起來，當大家進一步意識到服務手段可以解決現實中很多麻煩和問題時，學習相關的知識和技能就會成為大家的需要。如果大家注意的話會發現，最近一年來，有關服務、客戶的內容在不同的場合不斷地被提及，提供高標准專業服務也正式寫進了公司願景的描述之中。在今後的時間內，為配合設計服務的戰略轉型，公司會為大家提供大量的服務知識和技能的培訓。這是明年的主要任務之一。同時，在對每個人的工作要求、授權內容、績效考核等方面，逐步注入服務的一些內容，讓員工有機會實踐有關服務的知識和技能，並在工作中不斷提高。3、引進大量的服務型人才實現服務水平的提高，我們還需要引進很多具有服務技能的人才。事實上，CCDI的人才格局，已經不是單純的設計師面目，從營銷到財務、從IT到HR，都有各專業專家級的人員出現，已經初步形成了一個整體服務網路。這些新生力量的加入，為傳統業務展現了很多新的發展空間。跨學科跨專業的知識聚合所形成的新生活力，已經開始起作用，這是公司戰略執行的步驟之一。我們還將加大力度，引進這些人才。還有一個引進人才的來源，需要著重講一下，那就是現在大量存在於我們客戶中的設計管理人員。這些管理人員都是設計師出身，又理解客戶的動機和行為，是非常好的設計服務人才。但目前的條件下，他們回歸設計方還不十分容易，但這種可能性是存在的。這是一個行業上下游的資源分布問題，其最終合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同時成本最小的格局。目前大量設計師在我們的客戶中工作，並不是這種格局。比如說設計業務的管理工作，是由設計師出身的人來完成的。它是工程建造過程中必然的一個環節，也是必須的一種成本支出。當市場上沒有充足合格的設計服務提供商時，我們的客戶不得不自己建立這方面的資源。於是像萬科一類優秀的發展商，擁有一大批優秀設計師的隊伍，使他們在競爭中獲得了足夠的優勢。當面臨更大規模更高速度的企業發展要求時，發展商自有的設計力量同樣需要更有規模、更有效率，但發展商基於資本和市場要求形成的業務模式，並不具備PeopleBusiness所需要的能力，如果硬性建立這種能力，成本也不見得劃算。所以，理論上講，設計公司與發展商發展到一定程度，一定會促使發展商中的設計力量回歸到設計公司，因為設計公司是PeopleBusiness，可以使這些設計人員價值更充分的發揮，收益更高。當然現實還不是這樣，這是因為設計服務的供需格局還極不完善，發展商自身的發展還受制於資源的不足，具有服務技能的設計人員非常匱乏，這更延緩了設計服務市場的成長。有些發展商看到這一點，提出培育供應商的口號，但迫於現實問題，也難以很快解開這個症結。握有主動權的還是設計公司一方，我們寄希望於盡快完成公司的變革，業務模式趨於穩定、人才挖掘培養激勵的人力資源管理力量形成、通過資本手段讓公司價值和員工收益可以與發展商比肩，使得作為工程師、建築師的執業成就感更能體現在設計公司而不是發展商。那一天，人才從客戶迴流至設計公司也許成為可能。二、建立實現服務的戰略執行體系為客戶提供綜合設計服務是公司的產品戰略，也是傳統設計業務的升級換代，這需要公司一系列執行系統來保證實施。這是一項任務，我們不妨用6W的分析方法，來看怎麼完成這一任務。6W是What（做什麼）、Why（為什麼做）、How（怎麼做）、Who（誰做）、When（何時做）、Where（何地做）。前文通篇講的是為什麼我們要做設計服務。下面我們分別來看看其他幾個「W」。1、設計服務是設計業務的新產品（What，做什麼）我們要做的是新產品，不同於以往的產品。在本文的最初，已經介紹過目前的設計業務和專業服務的不同，談到設計業務離專業服務的標准還有很多距離。縮短、彌補這些差距，會為設計業務增加價值。所以我們應該從過去的模式中擺脫出來，成為專業服務提供者，這就是設計業務的更新換代，也就是設計服務的新產品。新產品的產生需要經過一系列的步驟。首先，市場上產生了對新產品的需求，通過對於需求的理論分析研究，確認新產品的戰略。其次，就是產品的規劃。產品的規劃包含很多項目：如早期的市場分析、競爭分析與定位策略、客戶的需求分析等。接下來，則是新產品的具體開發，涉及到投資管理、團隊建設、需求管理、知識管理、質量管理等一系列過程。最後則是投入市場進行最後的驗證，得到反饋，進而改進新產品，最終獲得新產品，帶給公司經濟效益。同時根據市場新的變化，再次開始下一輪新產品的開發。2、在設計業務中如何開發新產品（How，怎麼做）如何做涉及方方面面，要有體系、要有目標、要有步驟。在此我們著重談一下投資的問題。做新產品的過程中，必不可少的行為就是投資。因為新產品雖然是根據市場需求而設計的，但新產品推出前，需求總是零散的、不明確的，客戶也沒做好准備。所以，不會有人為它埋單。供應方必須先投入成本，進行研發，推出新產品，並謀求客戶接受它。這就需要投資。但在以往傳統的建築設計行業里，是沒有投資行為的。我們經常聽到一句話，設計公司不需要資金。很長一段時間我們認為這是一條公理。基於這個認識，我們的業務只能是簡單的重復再生產和自然的經驗積累，而不會有產品的更新換代。我們以前根據到手的項目機會去建立隊伍，收到設計費，支付員工工資。這樣隨時都可以保證公司的現金結余。表面上看運營狀況良好，但是不能有預見性地為更高的目標做准備工作。當我們需要以戰略目標建立組織時，投資行為就出現了。因為根據戰略目標擁有一隻隊伍，到在市場上取得收益，是有一個投入產出的過程的。必須把先期的虧損視作投資，並且懂得如何駕馭這些投資，才能實現一項新業務的快速增長。大家可能由此會想到設計業務的投資行為會帶來新的問題，比如生產單位辛苦地賺回的利潤被新業務開發單位「虧」掉了。新業務開發單位做的事情更有專業高度和挑戰性，還有公司的支持，他們的優越感比之老業務生產者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司裡面有過這樣的現象。解決這些問題是有法的。我們必須從財務、運營、成本控制、業績指標設計、績效管理等多方面，設計一整套擁有內在邏輯的管理體系，才能讓投資行為真正與設計業務發生良性關系。這種能力，是設計企業和設計作坊的根本區別。公司在認真地做這方面的工作，也要求我們每個業務單元的經理人，都應建立起這種思維方式。當投資對設計業務能夠產生推動作用時，資本將對設計公司的發展帶來真正的推動作用。同時，設計業務也會給資本帶來巨大的回報。所以，公司正在積極地准備，利用一定的資本運作手段，為公司發展和員工的收益，找到一些新的方法。3、誰來實現新產品的開發（Who，誰做）新產品的開發，需要清晰的執行系統，其中最重要的一個環節就是執行的人是誰。德魯克講過，好點子不是創新，創新必須要有市場結果。市場結果是對創新最好的驗證和肯定。所以新產品的執行人，必須是可以直接承擔市場結果的人，這樣才可以驗證這個執行人承擔投資、執行新產品開發的結果如何。市場結果最終由公司承擔，但大公司的市場結果是由多種產品組合來實現的，每個產品的創新有很大不同，放到一起無法執行，也看不清結果。需要把創新的責任分解開，授權出去。這就是我們做事業部組織結構的原因之一。事業部是某一設計產品的專業化經營單位。為謀求在某一專業市場上的競爭優勢，事業部必須集中力量，根據市場需求，提高它的業務水平，不斷推出新的產品。事業部持續的業績，直接反映了它業務行為的市場結果，體現了它的產品是否有優勢。所以，事業部是承擔公司投資、執行產品創新、塑造市場結果最直接的責任人。這些創新包括技術創新，更包括服務創新。公司將通過事業部的績效指標，將公司的戰略意圖分解成各個細分市場的產品戰略進行執行。這將是各事業部總經理和技術副總重要的責任。另外，公司總部還將建立戰略研究、統用技術研發、計劃、財務、質量控制等相關部門，作為新產品開發的後台操作系統。4、實施步驟（When、Where，何時何地執行）新產品的產生需要一步步地進行，這是一個長期思考的過程，並非一朝一夕，能夠一蹴而就的事情。新產品產生需要以公司良好的運作、健全的體系保障以及完善的培育機制為前提。目前，公司正處於重大的變革時期，組織架構的調整、分工的重新劃分、區域公司和事業部的關系定義等一系列的改變，正在逐步改變著公司的工作效率，為公司換上新鮮的血液。在這一時期，事業部的培育至關重要，只有作為新產品開發者的事業部運行得足夠好，才能給新產品的產生帶來足夠的保障。鑒於各事業部情況的差異，以及開發新產品的投入等綜合考慮，做新產品不一定要齊頭並進，處處開花。市場及內部條件成熟的業務領域我們可以先著手，以點帶面，實現全面提升。公司近一年的許多舉措，按照一種相對平穩的策略在謹慎地實施這些步驟。在項目報表、來年計劃、知識管理、營銷網路的建設、事業部改組這些動作中，我們在努力減少對現有業務造成過多的影響。但細心的同事可能會發現，很多工作關系、流程在悄然變化。我們寄希望在這一點一滴的變化中，逐步實現我們想達到的目標。三、建立適合服務業的運營管理體系習慣意義上的設計公司，是沒有運營管理的。找活的環節叫經營，接到活之後叫生產，這裡面根本沒有服務生存的空間。百十號人，誰干什麼所長經理說了算；如何效率高成本少，憑著感覺來；大家提成分賬，收費多少公司都有收益，日子不難過，真正的質量不高，設計師和客戶滿意度也不會高。我們應該按服務業的要求建立運營管理的方法，主要表現在：1、按服務業要求設計業務崗位比如近年才在設計行業中出現的項目經理崗位，成為執行客戶服務的第一責任人。2、按服務業要求設計業務流程比如服務業的特點之一，客戶參與過程，那麼流程設計就必須有客戶參與的內容。3、按服務業的要求設計工作標準例如，服務業特點告訴我們，客戶在服務進行中會對結果產生擔心和焦慮。應對法之一是盡量把無形的東西變成有形，漂亮的過程文件，專業的會議記錄，甚至開會的場景，接待員的著裝等細節都能影響得到服務的質量。那麼這些內容必須一步步落實成我們的工作標准，其意義在於為每一位參與服務的員工清晰地授權，因為服務質量決定於他們。4、按服務業的要求進行質量管理前文已經解釋過服務質量怎麼體現，除了設計質量，我們還必須進行服務質量管理。大家會注意到，最近推出的項目月報表中有一個內容是關於客戶的評估問題，雖然都是很初級的問題，但這是服務質量管理的第一步。另外，像設計質量控制的質管部門一樣，也許在不久的將來，公司將出現專門的客服部門來管理服務質量。5、按服務業的要求進行生產能力和需求的管理這是服務業管理中一門重要的學科，本文無法詳述。這一任務的目的就是讓需求與生產能力盡量匹配，用科學的方法調節各自的彈性，解決現在活多加人，人多加活的尷尬局面。6、利用信息化手段服務取決於個人，個人水平參差不齊，能力單薄，信息化可以使這些差異在很大程度上得到統一。IT手段還可以提供足夠的運營管理手段。7、知識管理成功來自於知識的聚合。服務靠個人完成，個人的經驗遠遠不夠，需要從組織充電。個人的經驗也可以為別人提供幫助。為此，需要強大的知識管理手段。四、為服務而營銷我們要做的設計服務是不斷地從客戶需求而來的，同時我們也有責任讓客戶知曉我們所能提供的價值，這就需要營銷。英文的Marketing在進入中國時被直譯成營銷。營銷，這個在中文中被扭曲了的詞語，帶給國人的理解就是銷售，想法賣掉自已的產品。實則，Marketing的本意並不是銷售，也不是個別人理解的廣告，而是上個世紀商業理論中創新的一門學科。市場營銷，是用市場的眼光看問題，用供需關系、消費心理、經濟學、行為學、心理學等一系列跨學科的研究，分析商品從生產到被消費全過程的行為。這里提到的營銷並不是人們普遍認為的庸俗的市場行為。營銷的最基本的目的，就是讓客戶從不知道該產品，到知道該產品，進而對該產品產生興趣，試用該產品，到最後購買消費該產品。客戶需要什麼？如何挖掘客戶的需求？如何讓客戶從我們的服務中得到更大的價值？我們能為客戶提供哪些額外價值？客戶如何獲取我們的服務？如何和客戶保持良好的關系，達到客戶滿意度甚至忠誠度？我們的產品應該如何包裝？如何定價？選擇什麼樣的市場？通過什麼渠道？需要運用哪些宣傳手段？所有的這些問題，都是營銷要解決的問題。營銷不是賣產品、賣服務，而是通過科學的手段，找到目標客戶，挖掘客戶最真實的需求，提供解決需求的方案，使客戶滿意。這里，要說明的是，需求和需要的區別。舉個例子說，客戶口渴了，他的需要是水，需要解決的問題是解渴。根據客戶的習慣等因素，他真正想要的也許並不僅僅是一杯水，也許是茶、咖啡，或者飲料等能夠滿足他/她生理或心理的物品或服務，這就是需求。客戶來找我們做的設計就是「水」，而我們要提供的則是他真正需要的「茶、咖啡或者飲料」這類服務。市場營銷是以客戶為出發點，建立在對客戶的實際需要進行細致研究的基礎上的，而不是以公司以前供應的產品為基礎的。我們所提到的建築師和建築師服務之間的不同是極其一致的。在傳統的設計行業里，有一種錯誤的觀念，認為營銷就是跑關系、請甲方吃飯等庸俗的做法。營銷不僅僅是經營人員、生產人員的職責，更是每一個設計人員乃至行政人員的職責。預判設計公司是否符合自己的要求，但是這僅僅是表現在最終的設計成果上。客戶的需求遠遠不只是這些。客戶希望好的服務態度，得到24小時全天候隨叫隨到的保障，設計成果和預期的一致性，甚至小到前台小姐的素質，這些看似完全不同的細小的要素，往往能夠給客戶帶來深刻的體驗，影響客戶的滿意度。營銷不是為了推銷產品，而是要為客戶帶來強烈的客戶體驗，勾勒完美的解決方案，營銷的目的是滿足客戶的需求，為客戶創造額外價值。任何的其他因素都是為了達到這一目的而進行的。著名的營銷學之父菲力普.科特勒在接受美國管理咨詢雜志采訪時談到：專業服務行業需要改善營銷策略，他們需要提升他們樹立品牌的能力。當然，像麥肯錫、埃默森和其他一些公司已經擁有了強大的品牌，但是大多數專業服務公司仍然沒有多大的區別。樹立品牌的關鍵，特別對於小型公司，在於把精力集中在有限的幾個領域，並在這些領域中打造優秀的專家。舉個例子，曾經有個建築公司的領導人說，他的公司可以建造任何建築。當客戶問到：「如果我要蓋一座監獄，你能做好么？」「當然能」，他回答道。當客戶問他：「但是如果有別的公司已經建造過很多令人滿意的監獄，你憑什麼讓我相信你的工程會比他好呢？」他無言以對。在談到專業服務行業最重要的技能或資質時，科特勒說，最重要的是客戶管理。有些人具有這方面的天賦，能夠獲得客戶的信任和尊重，他們關心、敏感、善於傾聽和學習、擅長解決問題。專業公司如果有這樣的人，即使其他方面有缺陷，也能夠成功。建立一個好的資料庫，記錄每個客戶的活動、興趣、觀點和其他相關的信息，這會使你能夠為每個客戶定製服務和溝通方式。
B. 企業離退休人員進入社區登記表怎麼添置
企業離退休人員進入社區登記表的話。社區的人會告訴你如何填寫。
C. 社區社會化管理服務辦公室對退休人員的管理工作有哪些
目前最重要的有一項：每年對退休人員身份驗證。
D. 社保退休人員是否可以繼續在社區工作
要看社區是否僱用。
E. 我要寫一篇調查報告關於社區離退休人員的閑暇生活調查
第一節 前言
一、 背景
人口老齡化是二十一世紀最突出的社會現象。目前我國60歲以上的老年人有1.3億，預計21世紀中葉將達到4億左右。這表明，老齡問題已成為世界范圍的大事，應受到全世界普遍關注和重視。在世界范圍內老齡化速度日益加快的今天，老年人生活方式的改進和生活質量的提高，已成為城市老年發展的重點和焦點，了解各階層老年人的生活狀況和思想狀況，也越來越有了很大的必要性。
二、 課題選擇的原因
老年人在社會上是一種弱勢群體，尤其是在人口老齡化過程日益加快的今天，為了給老年人提供更多的服務，我們有必要對老年人的生活狀況進行一番了解。我們是社會工作專業的學生，參加社會實踐，了解老年人有利於鞏固我們所學專業知識，增強與人溝通交流的能力。老年人生活是整個社會生活當中的一個重要的組成部分，我們可以通過了解老年人來了解社會狀況，進一步的豐富我們的社會知識，為以後成為一名合格的社會工作者積累一些經驗。
三、 研究的意義
通過調查可以了解老年人在生活方面的需求，再採取一些有效的措施為他們度過一個幸福愉快的晚年創造條件，為我國老齡事業的開展提供依據，通過對老年人和年輕人關系的研究，找出兩代人思想、生活方式的差異，可以更好的加強兩帶人的溝通，使關系變的融洽，同時也可以進一步的弘揚尊老愛幼的社會風尚，建立尊重和維護老年人合法權益的文化環境為精神動力，加強觀念文化建設。
第二節 研究方法
一、 研究對象（樣本情況）
鄭州市社區中60歲以上的老年人；
年齡性別構成：
年齡
（歲）
男
女
合計
人數
%
人數
%
人數
%
60-65
40
41.7
25
50.0
65
44.5
66-70
36
37.5
15
30.0
51
34.9
71-75
15
15.6
6
12.0
21
14.4
76以上
5
5.2
4
8.0
19
6.2
合計
96
100.0
50
100.0
146
100.0
通過表格和柱狀圖可以看出：
（一）、在本次調查過程中調查的男性多於女性，男女比例為1.92:1。
（二）、60歲以上老年人各年齡組存活數歲增齡而下降。
婚姻狀況：絕大多數是處於已婚狀態，但也有一少部分人喪偶，其中有些喪失妻子或丈夫已長達幾十年。
政治面貌：很多都是無黨派群眾，但黨員也占其中一部分。
文化程度：各個學歷的都佔有一部分，但最多的還是處於小學和初中文化水平。小學多的京
二、 資料的收集方法（抽樣方法）
（一）、採用我們小組共同設計的《鄭州市社區老年人生活狀況調查問卷》。內容包括基本情況、生活方式、養老方式、與子女關系、生活滿意度、生活水平、社會保險情況等幾個方面。在本次調查當中我們一共發放問卷160份，回收有效問卷146份。
（二）、採用訪談法從更廣泛的角度了解更多的內容，以收集到調查問卷以外的資料。
（三）、在這次調查中我們採用的主要是非概率抽樣中的偶遇抽樣，即在各個社區和公園的過程中對所遇見的老年人進行隨機的調查與訪談。
三、資料的分析方法
（一）、收集所有的問卷，將相關的題目進行分類，再用excel
對之進行統計分析和製作出圖形。
（二）、把訪談所得的資料進行整理，分析出資料所反映的老年人的生活狀況，以及通過這些所得到到的許多社會事實。
第三節 結果與分析
一、生活開支的主要來源：
靠退休金的佔78.1% 靠子女供給的佔13.7%
靠養老保險金的佔2.1% 靠存款的佔1.4%
其他的佔4.8%
通過數據和圖表可以分析出：社區中老年人生活開支是以退休金為主，也有一部分是靠子女供給，而養老保險金和存款所佔比重卻比較小，這說明我國的社會保障體系還不完善，因此我們需要進一步的完善社會保障制度。同時，我們還需要給老年人提供許多就業的機會，讓他們不至於在退休後感覺到無所事事，認為自己老而無用。這樣也可以豐富他們的業餘生活，減少產生退休後不適應感的幾率。提供就業機會也可以減輕國家和企業的負擔，促進經濟的發展。
二、希望哪種養老方式
家庭養老佔56.2% 社會養老佔34.2%
其他佔9.6％
本數據和圖形所表現內容為：
家庭養老比重要遠遠高於社會養老，說明當前在鄭州市仍是以家庭養老為主。但社會養老也佔有一定的比重，說明我國的社會養老在很大程度上取得了一定的發展。從家庭養老到社會養老，是一個漫長的過程，需要經歷中青年與老年人之間感情的割捨與淡化，因為我國屬於傳統型的社會，而且在長期的封建社會里，家庭養老占絕對的優勢。但是從發展趨勢來看，隨著家庭結構的變化以及家庭功能的減弱，社會養老的比重將會慢慢的增多。在人口老齡化日益加劇的今天，我們應更多的發展其他的養老方式。
三、對老年人學習的看法
認為不應該學習的占 3.4% 認為「活到老學到老」的佔71.2%
認為平時可以學一點的佔25.3%
通過數據和餅圖可以分析出：
大多數老年人都贊同「活到老學到老」，一部分人認為平時可以學一點，只有極少部分的人認為不應該學習。
這說明大部分的老年人都有學習的意識和願望，都想與外界溝通，了解外部世界，不想產生老而無用的感覺。可以看出大部分的老年人不會因為青春不再就變得消極，因為退休就不問事實，把自己排除在社會之外。
從訪談中也可以看出這一點。有許多老年人都在空餘時間看報紙、雜志，聽新聞，及時的去了解社會上所發生的一些重大事件。但也有很多老年人反映社區沒有提供集中學習的機會。我想社區應該多發揮一下這方面的功能，對老年人集中進行知識技能的培訓。
但也有少數老年人不贊同學習，我想很可能是因為受傳統觀念的影響或者是沒有時間和機會。
四、對老年人再婚問題的看法
很贊同的占 5.5% 贊同的佔66.4%
無所謂的占 22.6% 不贊同的佔4.8%
很不贊同的佔7%
資料分析：
從圖中可以看出，決大多數老年人都贊成再婚，只有極少數的人表示無所謂或者是反對。但是在現實中卻有很多孤獨的老人沒有再婚，主要是受世俗和子女的壓力，因為大多子女都不願意再增加自己的負擔或者是自己的財產受到損害。
五、對新生事物的態度
比較看的開的占 16.9% 能夠接受的佔56.8%
不是很接受的占 30.1% 反對的佔3.4%
對新生事物比較看得開的和能夠接受的占的比重比較大，不是很接受的所佔比重比較小，可也占很大一部分。說明在現代社會的發展的潮流之下，老年人由於各種原因能夠去接受新生事物，而有些老年人由於其思想觀念和新生事物本身的性質的原因以及老年人看事物角度的問題無法去接受或表示反對。有些老年人因為孩子們玩游戲耽誤學業而對網路表示厭惡，而更多的老年人認為網路是一把雙刃劍，有利也有弊，能夠客觀的和全面的去看待問題。一般情況下，喜歡與外部接觸、平時進行學習的人易於接受外部事物；而那些不問事實的老年人也容易對新生事物反感。
六、當權益受到損害時，願不願意用法律維權
很願意的占 8.2% 願意的佔56.8%
無所謂的佔30.8%
根據圖標可以看出：
願意維權的佔有很大的比重，但也有一部分老年人感覺無所謂。這說明大部分的老年人對法律都有一定的了解，都願意用法律來維護自己的合法權益。
在訪談中了解到：很多老年人對維護合法權益都持積極肯定的態度，都說買了假貨就應該去退。也有很多人說自己的東西尤其是大件物品大多都是子女買的，自己不用在這方面操心，因此也就感覺無所謂。
但是在調查和訪談中沒有誰說反對維權的，我相信每一個人都願意維護自己的合法權益，不願自己的權益受到侵害。
七、對自己的住房條件是否滿意
很滿意的佔6.2% 滿意的佔57.5%
一般的占 20.5% 不滿意的佔15.8%
根據資料可以分析出：
大部分的老年人對自己的住房條件都表示滿意，但也有相當一部分人不滿意。一些本地經濟條件不是太好的居民因為所住樓房太陳舊、社區提供的服務不完善，所處地區環境污染、聲音嘈雜而滿意度偏低。一些經濟條件比較好（比如說以前是管理人員、技術人員）的，滿意度會偏高一點。而由於子女在城市有比較好的工作、從農村搬遷過來的老年人生活滿意度會更高一點。
八、是否參加了養老保險和醫療保險
一共有146份問卷
養老保險 ：參加的92份 沒有參加的52份
准備參加的1份 不準備參加的1份
醫療保險：參加的87份 沒有參加的52份
准備參加的3份 不準備參加的4份
從數據和圖形可以分析出：
參加這兩類保險的比沒有參加的要高出很大一部分，並且這兩種保險所佔比重大致相同，可以看出人們一般都是同時參加這兩種保險。從訪談中了解到，人們是在公司裡面同時入的這兩種保險。養老保險和醫療保險也是兩種基本保險，但是下崗職工和農民工卻有很少人參加保險。因此從這個角度來說我們更應該提高社會保障的水平（尤其是下崗職工個廣大農民這些邊緣群體的）。
九、對社區文體設施、活動場所的滿意度
在146份問卷中：
很滿意的佔1.4% 滿意的佔41.8%
一般的占 32.9% 不滿意的佔23.3
很不滿意的佔7%
根據數據可以看出：
有將近一半的人對設施比較滿意，有一部分人感覺無所謂，還有一部分人對之不滿意。這說明鄭州市社區的設施在一定程度上能夠滿足人們的需求，但是在一些居住條件不是太好的社區卻很少或是沒有文體設施和活動場所。文體設施應該擴展到所有的社區，讓廣大的老年人都享有活動的良好空間，而不應該成為少數人獨享的。
第四節 討論與結束
一、 問卷所反映的情況（結論）
(一)、我國的社會保障體系還不完善，有很大一部分的人還是靠家庭養老。家庭養老在我國延續千年，因此，家庭養老在人們的心裡已經根深柢固，大多數人也就選取了家庭養老方式。再加上我國的社會保障體系還不健全，不能保證老年人的正常生活，大多數人也就選取了家庭養老方式。
（二）、社區為老年人提供的活動設施以及學習的機會太少。許多人包括老年人本身都認為老年人沒有必要再去學習什麼，只需安度晚年就可以，因此老年人的精神生活也便就被忽略了。
（三）、在某些社區沒有良好的居住環境，環境污染嚴重，不利於居民的正常生活。尤其是老年人身體狀況不是太好，更加需要新鮮的空氣和安靜的環境。然而大部分的老年人卻沒有享受到這樣的權利，他們有很多人居住的環境塵土飛揚，這樣完全不能保證老年人的正常生活。
（四）、社會上還存在這許多不尊重老年人以及危害老年人合法權益的現象。盡管很多老年人對現在的年輕人很滿意，但是從訪談和問卷中可以看出有些老年人對年輕人在一些方面很反感。比如說我在最後一次訪談中遇到的一位老人，他說在公交車上面很少有人給他讓座，而離他很近的年輕人一看到他就把臉朝向窗外，這些令他很氣憤。當問到子女是否孝敬父母時，他說現在一些子女對父母態度特差，甚至出現打罵父母的現象。因此我們應該充分注意到這一點。
二、建議
（一）、加強養老保障體系的建立，制定符合鄭州市情況的養老體系。養老問題是老齡問題中最重要的問題，經調查本事老年人口收入的來源主要是離退休金。在發放離退休金時，一方面要保證離退休人員按時領到離退休金；另一方面要及時調整離退休金的金額，以保證老軍人的實際生活水平，還要不斷的完善本市的養老保險制度，逐步減輕企業和個人的負擔。由於現在的家庭結構、規模正在發生變化，家庭的養老功能已趨於弱化。因此，應該把家庭養老和社會養老相結合，把社區服務引入家庭，以彌補家庭養老的不足。
（二）、大力加強宣傳「尊老、愛老」的思想，加強子女與父母的交流與溝通。受恭敬是老年人的一種心理需要，離退休的老年人社會角色發生轉變，會產生老而無用的感受，對生活缺乏關心，有悲觀失望的情緒，因此，他們特別希望社會上更加關心他們，尊敬他們。
（三）、對老年人再婚問題，我們應採取寬容的態度。在不損害他人的情況下，對這種現象不予過分關注。兩人在雙方財產方面應進行公證，等子女雙方進行協商，以避免將來發生糾紛。
（四）、發展老年教育，提高老年人口素質。開展豐富多彩的文體活動，真正做到老有所樂；拓寬老年人的就業渠道，實現老年人的社會價值。
（五）、搞好社區建設，發揮社區的助老服務功能。加強社區建設，充分發揮社區對老年人的服務功能是解決老齡問題的重要途徑。在進行社區建設時，要加大對社區養老服務業的投入，通過多方位、多渠道籌集資金，加大投資力度。要增加社區老年人的服務設施和服務內容。要培養一批高素質的社區管理人員和服務人員，提高社區為老年人的服務質量，不僅讓老年人享受到有關的照顧資源，還要讓老年人享受到高質量的服務。
（六）、加強社區人力資源和中介組織建設，擴大老年人的社會參與度，發展老年人生活互助與交往體系，促進城市老年人的社會交往和群眾生活質量的持續提高。
（七）、根據國民經濟增長趨勢，制定有關適時提高老年人低收入與消費水準的政策，減緩乃至消滅城市老年人的貧困化現象。
（八）、在城市管理體制改革中，加大社區政策對老年人日常生活的關注度與管理職能，構建老年人生活質量提高目標體系。
致謝
在此，我要感謝學校和系領導為我們提供這一次寶貴的實習機會，為我們提供實習條件和實習經費，感謝指導老師為我們提供意見和建議，及時的為我們指出錯誤，並且給予我們很大的支持和鼓勵。感謝支持我們工作的所有老年朋友們，他們很認真的填寫我們的問卷，詳盡的回答我們的問題，並且告訴我們很多的人生哲理，讓我們收益匪淺。感謝和我一起合作、一起奮戰的小組成員，正因為每個人的參與，我們小組才能夠順利的做完問卷，成功的得出結論並以此作為我們寫論文的素材。我們同時也要感謝文獻資料，它讓我們在第一次實習中不至於會很迷茫，為我們設計問卷、進行訪談以及分析討論問卷指明了方向。
同時，我也真切的希望我們的這次的調查研究能喚起一定范圍內的人群更多的關心、幫助和愛護老年人，讓這一特殊社會群體能安心、快樂、健康的生活在美麗的城市之中。我祝願每一個老年人都有一個快樂美滿的晚年生活。
參考文獻
[1]、孫光德：《社會保障概論》，北京：中國人民大學出版社，2000年版。
[2]、王康：《社會學詞典》，濟南：山東人民出版社，1998年版。
[3]、鄔滄萍：《老年社會學》，北京：中國人民大學出版社，1999年版。
[4]、 袁方：《社會研究方法教程》，北京：北京大學出版社，1997年版。
[5]、袁方：《老年學導論》，北京：社會科學文獻出版社，1995年版。
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[7]、中國東北老工業基地養老觀念與現狀的調查http://news.sina.com.cn/o/2003-09-29/0935838315s.shtml
[8]、老年人健康所需的精神文化生活條件調查http://www.ocan.com.cn/zjlt-xj1.htm
[9]、廣州城區老年人健康狀況調查分析http://www.china-nurse.com/2004/3-7/3640.htm
[10]、城市老年人生活狀況調查與分析http://fzsf.net/jyjx/list.asp?id=78
[11]、XX市老年人生活現狀及需求調查報告http://www.flgw.cn/fanwen/fw/200512/fanwen_1124.html
附錄一
鄭州市社區老年人生活狀況調查問卷
尊敬的老人家：
您好，為了真實地了解全市社區老年人的生活狀況，以便讓更多的人了解和關心老年人的生活，我們組織了這次調查。你的答案我們將嚴格保密，謝謝您配合我們的調查。
鄭州輕工業學院04級社會工作
2006年5月
1 您所居住的社區是那種類型
A 單位型社區 B 商品房小區 C 城中村 D 混合型社區
2 您對自己的住房條件是否滿意
A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意
3 您是否參加了養老保險 A 參加 B 沒有參加
4 您是否參加了醫療保險
A 參加 B 沒參加 C 准備參加 D 不準備參加
5 您希望哪種養老方式
A 家庭養老 B 社會養老 C 其他形式
6 您生活開支的來源主要是
A 退休金 B 養老保險金 C 子女提供 D 存款 E 其他
7 您有幾個子女
A 1個 B 2個 C 3個 D 4個及以上 E 沒有
（選擇E的跳過7－12題）
8 您的子女給您贍養費嗎
A 經常 B 定期 C 很少 D 不提供
9 您認為子女對自己是否尊重
A 很尊重 B 尊重 C 一般 D 不尊重 E 很不尊重
10 您和子女溝通交流嗎
A 經常 B 一般 C 很少 D 不溝通
11 您對子女的婚姻狀況是否滿意
A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意
12 您和子女生活在一塊嗎
A 是 B 否
（選擇A者跳過下題）
13 以前您身體不舒服時主要是誰照顧您
A 老伴 B 子女 C 保姆 D 其他
14 您心情不好時主要和誰聊天
A 老伴 B 子女 C 保姆 D 其他
15 您參加文體活動（拳、劍、歌、舞、琴、棋、操）嗎
A 很經常 B 經常 C 一般 D 很少 E 不參加
16 您打發時間的主要方式是什麼
A 文體活動 B 聊天 C 上網 D 其他
17 您了解《中華人民共和國老年人權益法》嗎
A 很了解 B 了解 C一般 D 不了解 E 沒聽說過
18 作為消費者，您的權益受到傷害的時候，你願意用法律來維權嗎
A 很願意 B願意 C 無所謂 D 不願意 E 很不願意
19 您喜歡去旅遊嗎
A 很喜歡 B 喜歡 C 一般 D 不喜歡 E 很不喜歡
20 您一年通常出去旅遊幾次
A 一次以下 B 2次 C 3次 D 3次以上
21 您對社區文體設施、活動場所是否滿意
A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E很不滿意
22 您對社區針對老年人的服務是否滿意
A 很滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 很不滿意
23 您認為社會對老年人是否尊重
A 很尊重 B 尊重 C 一般 D不尊重 E 很不尊重
24 您對老年人學習的看法怎樣
A 不應該學習 B 活到老學到老 C 平常可以學一點
25 您如何看待老年人再婚問題
A 很贊同 B 贊同 C 無所謂 D 不贊同 E 很不贊同
26 您對新生的事物（例如：網路、「超女」、不結婚的年輕人）的態度如何
A 比較看的開 B 能夠接受 C 不是很接受 D 反對
27 您的基本情況：
（1）性別 A 男 B 女
（2）年齡 A 60－65 B 66－70 C 71－75 D 76及以上
（3）婚姻狀況 A 已婚 B 離異 C 喪偶 D 未婚 D 獨身
（4）政治面貌 A 中共黨員 B 民主黨派 C 無黨派群眾
（5）文化程度 A小學及以下 B初中 C高中（技校、中專）
D大學專科 E大學本科及以上
（6）以前的工作
A 普通工人 B 技術人員 C 管理人員 D 個體工商戶 E 其他
27 您認為社區應該怎樣為老年人服務
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 再次表示我們的感謝！祝您老人家身體健康，闔家幸福！
附錄二
訪談提綱
一、 老年人的基本情況：年齡、婚姻、文化程度、以前所做工作。
老年人的子女狀況：子女個數，與子女是否同住、子女給贍養費的情況，與子女的溝通交流情況。
二、參加保險的情況以及喜歡養老方式的類型。
三、平時生活開支的來源
四、所住社區的的類型以及對居住條件的滿意度
五、參加文體活動的情況，打發時間的方式
六、對法律的了解度以及老年人的維權意識
七、對新生事物的看法
八、對老年人學習問題的看法
九、對老年人再婚問題的看法
十、認為社會對老年人是否尊重
十一、認為社區應該為老年人提供什麼樣的服務
F. 退休人員如何給社區打申請探親報告
退休人員探親不需要打申請報告，你沒有失去自由。
退休，是指達到法定退休年齡，退出工作崗位，由社會機構發放退仗金回家安享晚年。
網友建議，僅供參考。祝你好運！
G. 今年社區工作者退休人員還能留用嗎
呵呵 我也是語言專業 某小語種 畢業兩年了 我去年開始乾的社工 之前在私企也干過 如果對比私企來看的話 社工還算是一份不錯的工作 當然你要對比事業單位跟公務員那肯定比不上
另外可能你對社區有誤讀 放在10年前社區都是大媽還說得過去 現在社區大多都是20多歲的 甚至剛畢業的。。。不存在大媽問題
另外你自己說你性格內向 又想挑戰自我 可能剛畢業都這想法吧 你工作幾年就不會有這想法了。。這倆點本來就是互相沖突的 這是工作不是實習 如果有人問你找工作為了啥 千萬不要抱著鍛煉自己能力啊 謀求發展啊 之類的想法 只有逗b才會有這種想法 咱還是比較現實的 找工作為了啥？不就為了賺錢嘛 我就不信給你份很能鍛煉能力的工作不給你開工資你肯干。。。反正我找工作就三個要求：錢多 事少 離家近。。。開個玩笑
不過據說各地情況相差很多 有些地方貌似慘不忍睹。。。 我先說下我這邊的情況吧 東南沿海某二線城市 年收入到手4w左右（工資+獎金+補貼） 雙休（周末輪值 2個月輪到1次） 朝九晚五（夏冬時間不同） 就作息時間來講絕對秒殺大部分私企 現在大部分私企都要打卡按指紋吧 社區不需要 而且私底下跟你說 真的哪天不想上班想請假 跟領導說下就行 不用扣工資的 或者某天上班遲到個半個小時說明下就可以了（當然這個跟你們領導個人風格有關 遇到個摳門的也不好說） 私企老闆大多摳門 敢請假敢遲到？扣工資扣死你。
工作方面也比較輕松 基本就是辦公室文員乾的那些事情 偶爾需要去串門 反正有人會帶你的 也有些人干社工是當跳板 因為考公務員事業單位有加分並且部分崗位只限制社工報名 我們這邊也確實有先干社工再考公務員考進的
總體來說就是份比較穩定的工作 如果你想自己闖 自己創業 賺大錢 那這份工作不適合你 如果想自己創業建議從銷售干起 我也干過銷售 真不是一般人能乾的 反正我自己認栽沒這潛力創業
如果你想找份工資一般 穩定的工作 長期干 或者 想找個跳板考公務員或編制 那可以考慮這份工作
你也可以先去外面自己找工作找找看 我周圍認識的人里剛畢業除非是家裡有關系或者自家開公司的 否則90%都是進私企工作 如果進私企真心還不如社區 也許在某家私企幹了n年以後你的工資水平會比社區高一些 但是私企工作累 壓力大 不穩定 還要看老闆臉色 哪天倒閉也不好說 你自己衡量吧。