社會化管理退休人員互助事跡材料

『壹』 企業退休人員社會化管理服務的退休人員自我管理和互助組織

對企業抄退休人員的管理服務，除了依襲靠街道勞動保障事務機構和社區服務人員之外，還可以通過開展退休人員的自我管理和互助服務來解決他們在日常生活、學習和娛樂等方面遇到的問題。街道、社區應在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織，根據退休人員居住情況分片劃定若干小組，由退休人員推選本小組中責任心強、熱心社會公益事業、身體條件較好的退休人員擔任組長。納入社區管理的企業退休人員一般以30－50人為一個小組為宜。廣大企業退休人員通過開展自我管理和互助服務，可以更好地發揮余熱，繁榮社區文化，促進社區建設，不斷提高自己的生活質量。
有的地方還明確規定，在退管經費開支中劃出專門的經費給自管小組用於自我管理和互助組織的網路建設和開展活動。

『貳』 如何做好退休人員的社會化管理服務

一、黨政總攬一體化。從2000年開始，我市全面推行了以「兩個置換」為主要內容的企業改革，隨著133家公有企業的民營化或破產關閉，11324名企業離退休人員逐步與原企業脫鉤，由過去的單位人變成了社會人。養老金的社會化發放確保了退休人員的晚年生活，解決了退休人員老有所養的問題。為更好的實現退休人員老有所學、老有所為、老有所樂，快捷、規范地搞好企業退休人員社會化管理服務工作，市委、市政府多次召開會議專題研究，從貫徹「三個代表」的重要思想和維護社會穩定的高度，統一全市各級領導的思想認識，成立了以分管社保工作的市委、市人大、市政府、市政協領導為正副組長的市退休人員社會化管理服務工作領導小組，出台了《津市市企業退休人員社會化管理服務實施方案》，明確了「突出重點、分步實施、穩步推進、逐步規范」的工作方針。市政府把我市企業退休人員社會化管理工作作為全市的一項系統工程，從一個方面的工作提升到全市綜合工作的高度，實行了科學的部署和調度，並建立了「市退休人員社會化管理服務工作辦公室--街道辦事處（鄉鎮）勞動社會保障站--社區退休人員社會化管理服務中心--社區離退休人員自管小組--退休人員文體活動協會」這樣一套完整的組織管理體系。
二、多方促進系統化。企業退休人員社會化管理服務工作內容多，涉及面廣，在市委、市政府的統一領導下，全市各部門明確了本部門的職責，市勞動社保部門制定了22項退休人員社會化管理服務規章，牽頭和指導全市的企業退休人員社會化管理服務工作；市委組織部和各辦事處黨工委制定落實了社區黨支部制度；市委宣傳部制定了加大退休人員社會化管理服務宣傳方案；市財政局落實了各勞動保障站和社區的工作經費；市總工會和文化、體育局制定了定期指導組織開展活動的制度，各部門齊心協力，有力地推進了企業退休人員社會化管理服務工作。
三、機構建設標准化。首先，我們在四個街道辦事處分別明確一個社區作為示範點，由市退休人員社會化管理服務工作辦公室具體指導，區分不同情況、不同層次，建設好相應陣地樣板，然後在全市全面推廣，確保了全市退休人員社會化管理服務網路平台建設的質量。如對於城隍廟社區退休人員管理服務中心，我們一是斥資126萬元購置了社區辦公用房，配置了高標准管理服務設施，組建了退休人員活動中心，安排了必要的學習資料，配備了門球場、乒乓球室、棋牌室、書畫室、健身房等文體娛樂設施；二是明確編制，面向社會公開聘用了管理服務人員，並對工作人員進行了業務知識的培訓，落實了一支素質較高的管理服務幹部隊伍，現全市社區離退休人員社會化管理服務工作人員中，文化程度在大專以上的佔35%；三是對社會化管理服務機構及其工作人員比照行政事業單位標准，安排了人員經費及辦公費，除2003年按照每個社區2萬元落實基本工作經費外，2006年又按照每名退休人員20元標准安排了退休人員服務經費。
四、服務到位規范化。為了保障進入社區的退休人員能夠及時順利地享受高標準的各類服務，快捷地辦理各項事務，我們一是將所有業務工作進行科學的分類；二是制訂了一套完善的業務工作流程圖；三是公布了七項業務工作辦事指南；四是嚴格規范了工作人員的業務操作行為；五是強化了業務工作監督約束機制。現企業離退休人員較多的重點社區基本做到了「查詢有摸的、辦事有看的、咨詢有問的」(即電腦觸摸查詢系統、電子顯示屏和辦事指南、專門的社保咨詢服務工作人員)，為了達到企業離退休人員真正與社區掛鉤的目的，2004年底，我們利用國家調整養老金待遇的契機，通過將調待工作全面落實到社區的形式，使每名企業離退休人員與社區和社區工作人員實現了面對面的對接，目前，全市企業離退休人員與社區見面率達94%以上，除837名長期居住外地的退休人員外，全部找到了他們自己的「新家」。2006年的企業退休人員調整養老金待遇工作，我們全部以社區為單位進行，確保了這項工作的高效准確和規范化。
五、責任明確制度化。在制定了22項離退休人員社會化管理服務工作規章的基礎上，嚴格推行三項制度管理。一是推行崗位目標責任制，明確工作目標和任務，做到項項任務有人管，人人肩上有責任；二是推行業務工作層級負責制，強化各級退休人員管理服務機構及其幹部職工的責任心，確保業務工作質量；三是推行辦事程序公示制，明確工作要求和服務准則，提高了服務質量，融洽了與工作對象的關系。
六、社區組織網路化。一是在全市24個城區社區建立健全了社區黨支部和專門的離退休人員黨支部。使前幾年因企業停產或關閉後找不到歸屬的共產黨員回到了組織的懷抱，一位下肢癱瘓的退休老黨員曾搖著輪椅到社區黨支部參加組織生活會時動情地說：「今天我有一種回家的感覺。」二是創造性地將離退休人員社會化管理服務與社區黨建「三聯三創」有機結合，開展了各種形式的獻愛心主題活動。四年多來，社區工作人員先後為卧病和高齡離退休人員義務服務達160多人次。去年，三洲街社區退休孤寡老人肖澤舫，在他生病期間和生命的最後日子裡，社區退休人員社會化管理服務中心的同志們象親人一樣，給予了他細心的照料，死後又按照他的生前意願進行了安葬，老人生前非常感動，將自己的房產和7400元現金存摺捐贈給了社區用於公益事業，此事在社會上引起了強烈的反響，收到了很好的引導示範效果。三是全市各社區組建了京劇協會、門球協會、書畫協會等離退休人員專業文體活動協會11個。每年組織開展活動10多次，極大地豐富了離退休人員的晚年生活。

『叄』 請大家幫忙，起一個書名。書的內容是企業退休人員社會化管理服務工作先進事跡交流材料匯編。

讓社會參與老有所養。

『肆』 如何做好企業退休人員社會化管理服務工作

推進退休人員社會化管理工作，企業應在以下四個方面做好工作。
一、要正確認識企業退休人員社會化管理服務內容和「共管」模式下企業應承擔的責任。
首先，要明確企業退休人員社會化管理服務的內容。完全意義上的社會化管理服務主要內容是：（1）配合社會保險經辦機構做好確保養老金按時足額發放工作，保障企業退休人員基本生活；（2）為企業退休人員提供社會保險政策咨詢和各項查詢服務；（3）跟蹤了解企業退休人員生存狀況，開展企業退休人員養老保險待遇領取資格認證；（4）了解企業退休人員思想和生活狀況，對高齡、特困、鰥寡孤獨、重病的企業退休人員進行走訪慰問；（5）對死亡退休人員的遺屬進行慰問，幫助遺屬辦理一次性喪葬撫恤費和供養直系親屬救濟費申領手續；（6）建立企業退休人員社會化管理服務基本信息庫，由市、養老保險統籌縣（區）集中管理企業退休人員的人事檔案；（7）建立企業退休人員健康檔案，有計劃地開展健康教育、疾病預防控制和保健工作；（8）組織和引導社會力量為企業退休人員提供醫療護理、生活照料、殯葬服務、法律援助等服務，推動老年公寓的建設與發展；（9）依託基層黨組織，組織企業退休人員中的黨員開展組織活動，加強企業退休人員的思想政治工作；（10）組織企業退休人員開展文化體育健身活動，指導、幫助他們通過各種形式的社會公益活動發揮余熱，開展自我管理和互助服務等十方面的工作內容。社會化管理服務的基本形式是，企業退休人員辦理退休手續後，其管理服務工作與原企業分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區，實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務，將企業退休人員直接納入街道和社區進行管理服務。
其次，要明確企業退休人員「共管」模式的內容。根據中石化下屬企業大都經營狀況較好、退休人員較多且居住地相對集中、退管機構健全、各項活動開展正常、退休人員福利待遇高於地方的特點，南京市勞動和社會保障局採取「社區與企業共管」的企業退休人員社會化管理服務模式。此模式是由社區和企業共同為退休人員提供社會化管理服務。即：企業職工退休後，除了享受原企業為他們提供的管理服務外，退休人員還享受居住地社區按照社會化管理服務制度要求為其提供的社會化管理服務。「共管」以後，對退休人員服務更全面、更廣泛，各項福利待遇不會因社會化管理而降低。
第三，要明確「共管」模式下，企業承擔的責任。鑒於目前社區社會化管理條件尚不成熟，部分退休人員管理服務工作難以落實到位。企業退休人員納入社會化管理後，大部分社會化管理服務內容仍需要企業退管部門來承擔，企業退管部門不可能隨社會化管理而消失。企業退休人員統籌外養老金（企業補貼）由企業繼續按有關政策發放；補充醫療保險、大病互濟救助仍然按原渠道報銷；退休人員的體檢、節日慰問等須按原標准執行，保證移交退休人員社會化管理後各項待遇不降。企業退休人員「共管」後，企業退管機構要按照市勞動保障部門的統一要求，統一名稱並掛牌，繼續做好退休人員日常管理服務工作。因此，企業原有退管機構不能撤、管理服務人員不能減、服務項目不得減少。
二、要加強與地方社會化管理服務機構聯系，協調管理服務內容，共同做好企業退休人員管理服務工作。
企業退休人員實行社會化管理，企業和社區共同為退休人員提供管理服務。企業退管機構要同時接受南京市社會化管理服務中心領導，加強溝通聯系，做好各項管理服務工作的銜接，防止形成管理和服務的真空。
一是切實落實退休人員社會化服務企業所承擔管理服務內容、標准。在「共管」模式下，企業退管機構除做好企業自身各項管理服務工作外，還要繼續承擔部分社會化管理服務工作。因此，要從方便管理、方便服務、方便退休人員出發與社區做好社會化管理服務內容的分工與合作。原已由市勞動保障部門或社區承擔的服務工作仍交由社區辦理；退休人員在社區能夠辦理或辦理更為方便的社會化管理服務內容，本著就近就便的原則，可轉移到社區辦理或參加社區活動；對於企業福利待遇標准高於地方的，如重病慰問、生日慰問、節日慰問、特困補助、健康檢查等及企業組織開展更為方便的活動，繼續由企業組織實施。此外，企業應根據自身特點積極開展一些有益於老同志身心健康的活動。
二是運用現代化計算機技術，實現退休人員信息共享。生活保障和醫療保險已成為同退休人員關系最為密切的管理服務項目。退休人員逐步進入老年，行動不便，退休人員居住地分散，更有一定的流動性，因此，服務的快捷與方便成為迫切的需要。退休管理服務社會化，打破了長期以來勞動保障部門和退休人員習慣的以企業為紐帶的管理方式，有效地將社會資源與企業資源結合起來。因此，應加強與市勞動保障部門之間的聯系，充分運用計算機網路技術，共同完善退休人員資料庫，實現退休人員管理服務信息資源共享，提高服務質量和便捷程度。
三是充分發揮社區作用，豐富退休人員晚年文化生活。在做好企業內部管理服務的基礎上，充分發揮街道、社區的作用，讓退休人員就近學習、就近活動、就近得到關心照顧，逐步建立和完善企業、街道、社區、家庭相結合的退休職工醫療、生活服務體系，開展豐富多彩的文體娛樂活動。利用街道、社區資源為退休人員服務，藉助街道、社區貼近退休人員的便利性，企業退休人員的養老金資格認證和遺屬辦理一次性喪葬撫恤費和供養直系親屬救濟費等申領手續由社區辦理。
四是選配有較高素質的工作人員，不斷提高管理水平。做好離退休人員的管理服務工作，事關改革、發展和穩定的大局，退休人員有幾十年的工作經歷，與他們交談要注意方式方法，如果管理人員素質不高，則容易產生矛盾，既傷害老同志的感情，又給工作帶來被動。因此，要選擇協調能力強，有良好的人際溝通能力，熟悉勞動和社會保障政策，熱愛退管工作的人員充實到離退休人員管理崗位，以滿足社會化管理服務工作的需要。
三、不斷完善企業退休人員管理體制和機制，適應社會化管理工作需要。
針對企業退休人員社會化管理服務工作的需要，企業退管部門應不斷調整企業內部管理體制和管理機制適應社會化管理服務工作的需要。
第一，適時改變現有離退休人員管理體制。目前，公司離退休人員管理是按退休人員在職單位隸屬關系和區域設置退管分部實施管理。為適應「共管」和企業內部管理需要，在規范統一離退休人員福利待遇基礎上，條件成熟時，應按退休人員居住區域重新整合內部管理機構。根據有利於做好退休人員的管理和服務，有利於資源共享，有利於提高工作效能的原則，按照退休人員居住地的集中程度，按市行政區設置退管分部。以管理服務1000名左右退休、內退人員設置1個退管分部（可按1：250的比例配備工作人員）。對於退休人員居住集中的棲霞區可設2～3個退管分部；退休人員居住比較分散的行政區也可2～3個區設立1個退管分部。對改制託管、離休幹部及廠處級以上退休幹部實行專業化管理。
第二，要在指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織上下功夫。企業退休人員是一個龐大的社會群體，人數眾多，居住分散，通過建立退休人員的自我管理和互助服務網路來解決他們在日常生活、學習和娛樂等方面遇到的問題，是實現社會化管理服務的一個重要形式。下一步的重點工作是在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織。根據退休人員居住情況分片劃定若干小組，推選各小組中能熱心社會公益事業、有一定協調組織能力、身體狀況較好的退休人員擔任組長，通過自我服務和互助服務網路，加強退休人員與退管服務機構聯系，及時了解退休人員思想狀況和身體狀況，並加強對退休人員自我管理和互助服務組織的指導的管理和服務。
第三，要進一步落實管理服務工作的制度化、規范化。制度是一切工作的保證，退休人員管理服務工作是否做好，待遇是否落實，要靠一系列的制度保證。如：政治學習制度、組織生活制度、節假日慰問制度、走訪制度等等。企業退休人員進入退管分部後，退管分部應及時建立與之相應的台帳和檔案，堅持以人為本的管理原則，將管理服務工作細化到人，切實落實「四走訪」、「五慰問」、「六服務」。通過加強制度建設，各項工作有章可循，促使管理服務工作上台階。
第四，加強基層黨的建設，充分發揮黨組織的作用。實行退休人員「共管」後，地方暫不接收成建制退休黨員劃轉。企業退休黨員應依據黨的章程，成立相應的黨支部。隨著離退休人員管理體制的調整，黨支部黨員也應根據居住地重新劃分。各退管分部要結合社區，以支部為單位，加強黨員的學習教育和管理，開展內容豐富、形式多樣的組織活動，使退休黨員及時了解黨的路線、方針政策。利用支部支委，發揮黨員的先鋒模範作用，讓一部分身體健康，熱心公益活動的老黨員積極投身到管理服務工作中來，形成人人參與管理的良好局面，為退休人員社會化管理奠定堅實的基礎。
四、繼續落實企業承擔的責任，完善退休人員生活待遇的保障機制。
企業退休人員「共管」後，為保證退休人員隊伍的穩定，企業退管部門在做好日常管理和服務工作的基礎上，工作應有所側重，重點做好以下幾項工作。
一是按時足額做好企業退休人員企業補貼（補充養老金）的發放。企業補貼是石化企業特有的關繫到每一位退休人員切身利益且非常重要的福利待遇，是退休老同志老有所養的根本體現。「共管」後，企業及其退管部門更應做好工作，保證企業補貼按時足額發放。
二是切實做好企業補充醫療保險及大病救助工作。企業補充醫療保險及大病救助解決了老同志生活的後顧之憂，要採取更加有效的措施讓退休職工享受到相應的醫療待遇。不斷完善補充醫療報銷渠道，為廣大退休人員提供方便。
三是組織做好退休人員兩年一次體檢。退休人員健康檢查不僅涉及到退休人員身體健康，同時還涉及到企業對改制醫院的支持和承諾。石化企業退休人員體檢標准高於地方退休人員體檢標准。企業退管部門應與社會化管理服務中心協調，落實好企業改制醫院納入退休人員體檢系統，宣傳、動員廣大退休人員參加身體健康檢查。涉及到部分人員體檢費用不足部分，由企業予以補足。
四是堅持退休人員生日慰問、重病看望和死亡慰問和重大節日走訪等工作。「共管」後，企業退管機構應一如既往地做好退休職工重大事件看望慰問工作，體現企業人文關懷。石化企業福利待遇標准大部分均高於社會化管理服務標准，退管機構可按照擇高原則進行慰問，並按社會化管理服務標准上報市社會化管理服務中心備案，充抵社會化管理服務費。
五是對特殊困難退休人員要更加關心體貼。要完善特殊困難退休職工的幫扶機制。充分運用好扶貧幫困難基金，加大工作力度，對特殊困難職工，特別是因病致困退休人員給予一定的幫扶，幫助他們解決生活、醫療等方面的實際困難。

『伍』 退休人員社會化管理服務的企業責任

企業應加強與退來休人自員所在街道勞動保障機構聯系．密切配合，共同做好企業退休人員的移交和社會化管理服務工作，及時解決他們的生活和思想問題。移交的人事檔案要做到材料齊全、完好。企業退休人員的統籌項目外養老金，由企業繼續按有關政策發放。尚未參加基本養老保險和基本醫療保險的企業退休人員的養老金和醫療費，繼續由原渠道支付；企業退休人員居住的企業住房，尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業負責。企業不得以社會化管理為由隨意減少退休人員的福利待遇。企業現有的用於退休人員活動的場所、設施，要繼續發揮作用，並向社會開放。

『陸』 誰有用人單位退休人員實行社會化管理申請書的樣本

企業離退休人員社會化管理服務
協 議 書
甲方（退管機構）：
乙方（用人單位）：
根據《廈門市企業離退休人員社會化管理服務試行辦法》（廈府[2000]綜091號，以下簡稱《試行辦法》）及《關於實施〈試行辦法〉有關問題的通知》（廈勞發[2000]026號）的精神和規定，乙方將（離）退休人員--------人移交甲方實行社會化管理服務，為明確雙方的責任和義務，協同做好企業離退休人員的社會化管理服務的工作,現就有關問題達成如下協議：
一、甲方責任和義務
1、、甲方必須認真履行《試行辦法》規定職責，協同社會保險經辦機構，按時足額發放企業離退休人員養老金及其他統籌內待遇，督促乙方按規定及時支付應由其支付的待遇。
2、甲方有義務組織開展離退休人員的困難扶助和社會服務工作。對孤寡、殘疾、重病、特困、高齡等日常起居和生活困難的離退休人員，應發動社區組織和動員社會各方面力量實行重點扶助。
3、甲方應努力提供離退休人員活動場所，組織開展有益於身心健康的文化娛樂活動和社會公益性活動，組織學習和教育活動，全力做好社會化管理服務工作。
二、乙方責任和義務
1、乙方必須在辦理職工退休手續後7日內，到市退管中心辦理移交社會化管理的有關手續，按規定填寫有關表冊，繳交活動經費。將退休人員的檔案材料整理齊全，裝訂完好並封口蓋章。核實離退休人員實際居住地。
2、乙方按《企業離退休人員移交社會化管理人員花名冊》（一式四份），分別將檔案材料移交給市、區退管中心，履行交接簽字手續。
3、乙方要按照我市有關規定及時支付應由原企業支付的各項待遇，並繼續關心實行社會化管理服務的本單位離退休人員。
本協議自雙方簽字之日起生效。甲乙雙方不得單方面終止協議，若有爭議，由雙方及其主管部門協商解決。
本協議書一式四份，甲乙雙方各一份，市、區退管中心各一份。
附件：1、《企業離退休人員信息表》；
2、《企業離退休人員移交社會化管理花名冊》（以街道為單位填寫，一式四份）；

甲方（公章）： 乙方（公章）：
法定代表人（簽章）： 法定代表人（簽章）：
甲方代表（簽章）： 乙方代表（簽章）：
聯系電話： 聯系電話：
見證單位（公章）： 見證單位（公章）：
代表人（簽章）： 代表人（簽章）：
聯系電話： 聯系電話：
年 月 日

『柒』 退休人員社會化管理服務的內容

1．企業退休人員基本養老金實行社會化發放。
2．企業退休人員的人事檔案、基本信息實行社會化管理。
3．企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡。
4．企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織。
5．為企業退休人員中的黨員接轉組織關系，組織他們參加街道(鄉鎮)、社區黨組織活動。
6．提供社會保險查詢服務。
7．掌握企業退休人員生存和流動狀況，開展領取養老金資格認證工作。
8．協助社區醫療服務機構為企業退休人員提供醫療衛生服務。
9．組織企業退休人員開展文化、體育活動。
10．協助死亡退休人員的家屬申領喪葬補助金和遺屬津貼。

『捌』 退休人員社會化管理服務的意義

實行社會化管理服務的重要意義主要體現在以下三個方面：首先，這是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。其次，這是完善社會保障體系的重要內容。其三，這是經濟社會發展的客觀要求。另外，不少退休人員的子女不能在身邊照料，也迫切希望社區組織給他們以更多的關心和照顧。

『玖』 負責互助事跡材料

文案中國整理編輯：夜幕臨近，白沙鎮興沙社區桂花小區組長李小珍帶著手電筒，帶領幾位志願者在小區內進行義務巡邏。幾年來，這位年逾七旬的老人，哪怕刮風下雨也一直堅持著這項活動，她「鄰里守望」的真情在鄰居們都交口稱贊。發揮余熱重操老本行李小珍年輕時在州磷醫院當護士，幹了幾十年，練就了一身好本領，退休後她開了兩年診所，自己雖然致富了，但看到小區內還有很多的老人深受疾病折磨，再加上自己精力有限，於是毅然關掉了診所，帶著急診箱，上門入戶為一些卧床或病重的鄰居免費提供醫療服務。如小區李某50多歲，患有重度糖尿病多年，經常要打胰島素，她主動擔當起這個任務，一干就是5年;戴某60多歲，患高血壓、腦溢血病，曾經還中風過，她得知後經常上門為其量血壓，詳細講解注意事項，如何食療，怎樣養生，要按時吃葯，切記動怒等，戴某病情得到有效控制。作為一名退休的醫療工作人員，她深知病人的疾苦，只要社區里有人需要，他都願意提供醫療服務，他已記不清為多少人打過針送過葯了。許多人問他你熱衷為居民服務到底圖什麼?他表示，退休後有退休金不愁吃穿，有了更多的空閑時間，為人服務使生活更充實，心裡更快。鄰里守望贏得鄰里情一天傍晚，小區里一位孤寡老人突然中風，幸虧鄰居及時發現才得到救助。「桂花小區有空巢老人10多戶，如果老人出了意外又沒被及時發現，後果不堪設想。」熱心的李小珍與鄰居討論到，僅憑一己之力有限，大家都積極參與其中。恰逢當時，白沙鎮正在如火如荼開展城區網格化服務管理工作，需要熱心社區工作的人員當選小區組長，最後大家一致贊成她當小組長。在她的倡議下，成立了鄰里守望志願隊，清一色的巾幗英雄成了志願者，開展志願活動。張某70來歲，兒女都有出息在外面上班，在老伴去世後一度非常自閉，患有輕度抑鬱症，李小珍主動與她「結對子」，經常帶著老姐妹上門陪她聊天逗，還「逼」她出門聽歌看戲，讓她走出陰影。她每年都要對小區孤寡、空巢老人核對查驗，登記造冊，並詳細了解老人的興趣愛好。再根據這些情況，安排志趣相投、門戶相近的人與老人「結對子」。活動開展至今，志願者隊成功與10多位孤寡空巢老人對接。為民代辦服務零距離在她的倡導下，志願隊制定了鄰里守望工作制度，明確了服務內容，涉及為民反映下水道堵塞、路燈亮化、地面硬化以及協調化解矛盾糾紛;徵求住戶同意形成了小區居民公約，對紅白喜事、文明衛生、綠化等都做了要求;經常性開展義務治安巡邏等。桂花小區在2009年之前，這里雜草遍地，裸露大片的泥巴地，僅有3盞路燈，下水道堵塞了也沒人管。自從她當小區組長後，積極代民反映問題，如下水道堵塞問題，嚴重影響居民出行，通過各方努力，小區裸露路面進行了硬化，原有的泥巴地種植了綠樹，新增了4盞路燈，幾處近300米下水道得到新修和疏通。為了使小區居民有健康的生活方式，她多次到縣體育局反映，最終該局為小區安裝了一批健身器材。近兩年，我鎮積極創建省級園林縣城，她自身喜歡花草，於是組織小區居民植綠愛綠護綠，進行庭院種樹養花，並於2013年協助鎮里在桂花小區成功舉辦了「園林示範戶評選活動」，活動的第一、二名都被本小區居民納入囊中。一件件實事，擦亮了「鄰里守望」志願服務的金字招牌，敬老助殘、民事糾紛調解、醫療保健咨詢等新內容不斷加入到服務項目中。「治安巡邏隊」就是深得民心的服務之一，也為小區居民的財產安全保駕護航。幾年來，志願者們共遏制摩托車盜竊3起、自行車盜竊10來起、入室盜竊2起，為社區居民挽回直接經濟損失達10多萬元。特別是今年來，開展小區「兩實」信息採集，她日夜上門入戶採集信息，掌握小區居民第一手資料，對困難家庭、留守兒童、殘障人士、空巢老人、流動人員一本冊，下一步將開展更為具體完善的服務關愛活動。俗話說鄰居好，賽金寶。她用實際行動贏得了居民的信任。她只是社區志願者群體的一個小小縮影，她們從身邊、從日常做起，不僅讓別人得到幫助，也讓自己收獲了快，用「鄰里守望」的實際行動詮釋著這座城市的大愛和文明。李小珍個人基本情況李小珍，女，漢族，出生於1947年，68歲。1967年畢業於吉首衛校，先後在達嵐、李家田、永興場衛生院工作，並在李家田、永興場擔任衛生院院長，之後到縣五七幹校及三線工作。1979年調到州洗溪磷礦醫院工作並擔任院長，並於1997年加入中國共產黨。2002年退休後經常為社區免費看病、打針，待人熱情，因此人緣關系很好。2010年後，她擔任社區桂花小區組長，工作認真負責，能夠完成上級交辦的各項任務，積極組織開展各項運動，積極組織居民開展健美操健身運動、創建文明衛生村、園林化社區、鄰里之間紅白喜事大家幫等活動。同時，家庭關系也能處理得很和諧。