❶ 退休人員優秀黨員主要事跡怎麼寫
在過去的一年中，本人一直以一名合格黨員的標准要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，在黨員模範作用上有發揮，現將先進事跡總結如下：
一、加強理論學習，在思想上同黨中央保持高度一致。
加強理論學習,首先在思想上加以重視,而最為重要的是理論聯系實踐。在過去的四年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會馬列主義、毛澤東思想、「三個代表」重要思想和科學發展觀,並組織支部開展學習實踐活動，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
08年10月，通過支部會議選舉，我被選為本科第十八支部書記。當選書記給了我更大的責任和義務。這時刻提醒著我注意，我是一名學生基層黨組織書記，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，這更促進了我的進步。我經常作自我批評，發現自己還有一些不足之處。如理論學習過於死板，不能靈活運用；工作中不夠謹慎，細心。不過我會盡我所能予以改正的，同時還請上級組織給與指導和幫助。
加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、切實做好本職工作，做好先鋒隊。
大一開始就一直當學生幹部，兩年來，擔任了測控071班班長、本科第十八支部組織委員、書記等職務。從班幹部，到黨員幹部，這是一個飛躍，也是一個挑戰，同時也是一份責任，更多的義務。自擔任支部書記以來，工作認真負責，以誠對待，得到支部成員的認可。組織了「參觀軍事博物館汶川地震」等多項黨日活動，組織了學習實踐科學發展觀等一系列理論學習。還積極組織策劃了開展了以「把青春豪情與汗水歡笑灑在京郊農村大地上」為主題的「紅色1+1」活動，與密雲縣上莊子村黨支部成功共建。
大學兩年的學生幹部生活，給我很大的收獲。我學到了如何處理學習與工作兩者之間的矛盾，學會了如何組織各類的活動，學會處理人與人之間的關系，還贏得工作上的一些夥伴的友誼，這都將影響我的一生。
三、學習刻苦，積極參加各類活動。
在不斷追求思想進步的同時，我時刻記得自己還是一名學生，學習是十分重要的。共產黨員只有精通自身的業務，才能在群眾中起到良好的模範帶頭作用。為此我努力學習好各門學科,不斷地改善學習方法，希望在有限的學生生涯中更多地學到點東西,為將來能更好地為人民服務作準備。獲得了2007-2008年度學習優秀三等獎學金。
此外，在學校和班級,黨支部組織的各項活動中，能積極參與並做好組織協助工作,努力鍛煉自己的能力。
四、嚴格要求自己，養成良好的生活習慣。
進入大學的學習和生活，相對來說環境比較寬松，可也不能生活作息無規律。我深刻地感到，一個好習慣一生受益。注意將工作、學習、娛樂、休息有機的結合起來，將學習以外的時間合理的利用起來，養成良好的生活習慣。同時在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡朴的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
兩年的組織生活里，我認真學習、努力工作，政治思想覺悟和個人綜合素質都有了很大的進步。以後我會更加努力地學習黨的基本知識，學習科學、文化和業務知識，努力提高為人民服務的本領。堅持黨和人民的利益高於一切，自覺遵守黨的紀律和國家法律，積極完成黨的任務，維護黨的團結和統一，切實開展批評和自我批評，勇於揭露和糾正學習、工作、生活中的缺點、錯誤。
最後，今後的學習生活和工作中，我要發揮帶頭作用，認真努力地完成自己的分內工作，注意生活中的細節繼承發揚好習慣，堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標准衡量自己，做好學生的思想工作、在向周圍同學宣傳黨的路線、方針、政策，進一步提高自己的綜合素質。
當我回到村子裡時，總是有人問我：「你是陳煥二的孫女呀？你爺爺真是一個好人呀，你看這里的一條條道路都是他當年帶領我們修的，還有我們的豐產塘水庫也是他帶領我們一起修的。」聽著這些話語我感動，這是讓我們80後的人無法想像的場面，我們擁有的是對明星的熱愛和對別人的不屑，我們張狂著自己卻不會感動於身邊的人，而這一次爺爺讓我知道了朴實的美，發自內心的真正贊揚，我相信爺爺會在九泉之下看到這些，看到我的敬愛真情，看到他在我們這一輩人被感動的痕跡。
一直都想為爺爺寫點什麼，今天終於提筆了，為了爺爺也是為了和爺爺一樣的共產黨員。爺爺於1930年出生在江西省宜春市的一村子裡，他經歷了國家的一個相當長的困難時期，1950年開始在村裡當大隊長，1955年就入黨了，後來就是村裡的大隊書記。爺爺在位期間正好是家鄉的困難時期，新中國剛剛成立，一切都在恢復建設時期，為了讓村裡的人過上好的生活，他努力響應黨和毛主席的號召，帶領村民一起辛勤勞動，把村裡的基礎設施都建立好了。爺爺的一生應該是坎坷的，可是爺爺從來都不向他的孫女訴說什麼，我對他的了解也是通過爸爸和伯父。
爺爺於1985年退休，退休後在村裡開了家雜貨店維持爺爺和奶奶的生活，因為是基層幹部，爺爺每年只有十多元錢的退休金。聽爸爸說本來爺爺可以向黨申請國家幹部的退休金的，但是因為名額有限，爺爺把他讓給了更需要的人。在2000年的時候，爺爺的退休金都只有120元，後來爺爺學會了修自行車（當時爺爺都70歲了），加上開店生活也過得下去。爺爺是一個樂觀的人，即使在後來得了癌症以後也沒有向黨和國家要一分錢。
爺爺身上閃爍著許多光芒，雖然只讀了一年的書，但是由於平時的認真，爺爺累積了很多的知識，沒有人會知道他曾是文盲，他喜歡看報讀書，他關心政治大事，關心國家的大事，好像國家的事就是他的事一樣。我記得當時我笑著問爺爺為什麼把全國的事都裝在自己的心中，怎麼就是不把他的事給裝下來。後來我知道，那是因為他是真正的共產黨員。爺爺一生都沒有任何的豪言壯語，沒有給世人帶來多大的幸福，可他留下的是最真實的共產黨員給我們的最好的榜樣。
爺爺走了，但是他的共產黨形象卻永遠是我學習的榜樣。至今，老家爺爺的房間里還保存著他的黨員證和其他的遺物，更多的是他的一些經歷和他的回憶錄，希望有一天孫女可以把它公布於眾，讓世人都知道他們那一代共產黨員的辛苦歷程和忠誠的信仰。
爺爺，我向您敬禮，因為您平凡卻有著我們不可觸及的精神，您是普通的共產黨員卻不是普通的偉大。
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他們是生活在我身邊的共產黨員，默默無聞的工作在平凡崗位上，始終把馬克思主義作為自己的行動指南，理想執著，信念堅定；立黨為公，執政為民，與時俱進，他們的先進事跡和崇高精神，生動體現了共產黨人的本質特徵，體現了共產黨人的先進性。在新的歷史時期，共產黨員應該怎樣保持黨的先進性，怎樣堅持立黨為公、執政為民，怎樣落實、實踐、體現「三個代表」重要思想？他們用自己的言行，給我們做出了最好的註解。
理想是基石，信念是動力。崇高的理想信念，是共產黨人保持先進性的核心。入黨那一天起他們就抱定了為共產主義奮斗終身的信念，從此再也沒有動搖過。他們堅定地認為：社會主義就是要解放和發展生產力，讓大家過好日子。在他們看來經濟、物質搞不上去，人民群眾得不到實惠，得不到利益，就體現不出黨的領導好，體現不出黨的先進性。經濟搞上去，能夠代表先進的生產力，群眾就會跟黨走。正是對這種信念的執著，多少個日日夜夜為了抓好賓館的經營工作，他們早出晚歸，有時重病在身，有時累得嗓子嘶啞了，但還是親臨一線抓管理、抓質量。在他們的日程表中永遠都是工作日，幾乎沒有休息日。他們帶領賓館廣大幹部群眾鍥而不舍，艱苦奮斗，在短短一年間內就摘掉了賓館沉重的虧損帽子實現盈利。在他們的身上閃耀著理想的光輝，閃耀著共產主義的精神力量。讓群眾通過事實深切感受到了共產黨人的先進性和社會主義的優越性。
他們堅持既要把群眾帶富，也要把群眾帶好，對於思想政治工作，他們做到根本性的問題經常抓，規律性的思想提前抓，新出現的苗頭思想及時抓，多下「及時雨」，讓群眾從內心愛黨、愛集體、愛社會主義。他們認為，企業建設關鍵是要有一個好的帶頭人，有一個好班子，有一支好的黨員隊伍。因此，無論多忙，他們總是擠時間帶領大家進行理論學習，通過示範帶動，帶出了好的黨風、民風。
保持黨的先進性，最根本的體現和要求就是要堅持不懈地發展生產力，抓住發展這個第一要務。賓館作為一個年輕的股份制企業，體制改革中難免的會觸及一些個人利益，但是他們不記個人得失，始終堅持實事求是，牢牢把握正確的航向，使賓館的改革少走彎路，真正調動起了廣大職工的熱情和積極性，解放和發展了企業的生產力。
在激烈的市場競爭中，為了打開賓館經營發展新局面，他們完成了很多人認為不可能完成的的任務：三個月內完成客房的建造和裝修，更新所有房間的傢具；一個月內完成康樂部的裝修、進貨和人員培訓。時間短任務重，可是沒有一個人叫累，即使家裡老母親重病也都沒有離開過工地一刻，沒有耽誤過一刻工作，因為他們知道共產黨員肩上的擔子有多重！他們有敢於突破的勇氣和智慧，他們有戰勝困難的信心和動力！他們把帶領群眾走共同富裕的道路作為自己的責任！
立黨為公，執政為民，是中國共產黨同其他政黨的根本區別，也是共產黨員先進性的核心內容。他們把全心全意為人民服務作為根本宗旨，把誠心誠意為人民謀利益作為一切工作的出發點和歸宿。過年了，他們早早備好年貨，送到退休職工手中。職工病了，他們及時為病人解決醫療費用的後顧之憂，他們和群眾同甘苦，共患難，心連心。權為民所用，情為民所系，利為民所謀，他們以實際行動密切黨和人民群眾的血肉聯系。
這就是我身邊優秀的共產黨員，他們自覺在艱苦奮斗的實踐中錘煉堅強的黨性，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。他們用自己最朴實平凡的行動謳歌著共產黨員的靈魂，樹立著共產黨員的光輝形象。
我為是一名共產黨員而無比榮耀，讓我們滿懷自豪、振臂高呼： 「我是一名共產黨員」！
❷ 如何利用社區為離退休人員提供優質服務
轉載以下資料供參考為顧客提供優質服務包括以下幾方面一、建立一支具有高質量服務能力的專業隊伍服務的優劣依賴於參與服務的每一個人，是否能為客戶提供高質量的服務，人員是第一要素。建立一隻專業隊伍需要以下幾方面的努力。1、全過程服務體系服務是一種精神，貫穿在公司業務的始終。企業要從服務中獲得收益，必須從業務的起始點開始建立服務系統，創造滿意度。這個起始點是公司的內部服務。我們先來看一下服務的價值鏈這一概念。價值鏈是從提供服務開始到結束所必需的具有為顧客創造價值潛力的各個階段和各種活動。服務的價值鏈如下圖所示：價值鏈非常清楚地顯示，客戶獲得服務的優劣，從內部服務質量就開始起作用了。所以，建立一支服務隊伍的第一步，就是要努力塑造員工的滿意度。這是我們全過程服務體系的起點。塑造員工滿意度，是一個長期的系統工程，是一個需要專門研究的課題。公司已有清楚的戰略規劃。現實工作中我們這方面的工作還有很多不足，公司已經在著手改善。近期將以總部的名義推出統一的行政、財務、IT、HR等服務標准，規范內部服務行為，作出服務承諾，方便員工的工作，這是將進行的一系列改善工作的一個嘗試，請大家監督。2、服務意識和方法的建立隨著公司業務的發展，服務意識已經在很多員工中快速地建立起來，當大家進一步意識到服務手段可以解決現實中很多麻煩和問題時，學習相關的知識和技能就會成為大家的需要。如果大家注意的話會發現，最近一年來，有關服務、客戶的內容在不同的場合不斷地被提及，提供高標准專業服務也正式寫進了公司願景的描述之中。在今後的時間內，為配合設計服務的戰略轉型，公司會為大家提供大量的服務知識和技能的培訓。這是明年的主要任務之一。同時，在對每個人的工作要求、授權內容、績效考核等方面，逐步注入服務的一些內容，讓員工有機會實踐有關服務的知識和技能，並在工作中不斷提高。3、引進大量的服務型人才實現服務水平的提高，我們還需要引進很多具有服務技能的人才。事實上，CCDI的人才格局，已經不是單純的設計師面目，從營銷到財務、從IT到HR，都有各專業專家級的人員出現，已經初步形成了一個整體服務網路。這些新生力量的加入，為傳統業務展現了很多新的發展空間。跨學科跨專業的知識聚合所形成的新生活力，已經開始起作用，這是公司戰略執行的步驟之一。我們還將加大力度，引進這些人才。還有一個引進人才的來源，需要著重講一下，那就是現在大量存在於我們客戶中的設計管理人員。這些管理人員都是設計師出身，又理解客戶的動機和行為，是非常好的設計服務人才。但目前的條件下，他們回歸設計方還不十分容易，但這種可能性是存在的。這是一個行業上下游的資源分布問題，其最終合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同時成本最小的格局。目前大量設計師在我們的客戶中工作，並不是這種格局。比如說設計業務的管理工作，是由設計師出身的人來完成的。它是工程建造過程中必然的一個環節，也是必須的一種成本支出。當市場上沒有充足合格的設計服務提供商時，我們的客戶不得不自己建立這方面的資源。於是像萬科一類優秀的發展商，擁有一大批優秀設計師的隊伍，使他們在競爭中獲得了足夠的優勢。當面臨更大規模更高速度的企業發展要求時，發展商自有的設計力量同樣需要更有規模、更有效率，但發展商基於資本和市場要求形成的業務模式，並不具備PeopleBusiness所需要的能力，如果硬性建立這種能力，成本也不見得劃算。所以，理論上講，設計公司與發展商發展到一定程度，一定會促使發展商中的設計力量回歸到設計公司，因為設計公司是PeopleBusiness，可以使這些設計人員價值更充分的發揮，收益更高。當然現實還不是這樣，這是因為設計服務的供需格局還極不完善，發展商自身的發展還受制於資源的不足，具有服務技能的設計人員非常匱乏，這更延緩了設計服務市場的成長。有些發展商看到這一點，提出培育供應商的口號，但迫於現實問題，也難以很快解開這個症結。握有主動權的還是設計公司一方，我們寄希望於盡快完成公司的變革，業務模式趨於穩定、人才挖掘培養激勵的人力資源管理力量形成、通過資本手段讓公司價值和員工收益可以與發展商比肩，使得作為工程師、建築師的執業成就感更能體現在設計公司而不是發展商。那一天，人才從客戶迴流至設計公司也許成為可能。二、建立實現服務的戰略執行體系為客戶提供綜合設計服務是公司的產品戰略，也是傳統設計業務的升級換代，這需要公司一系列執行系統來保證實施。這是一項任務，我們不妨用6W的分析方法，來看怎麼完成這一任務。6W是What（做什麼）、Why（為什麼做）、How（怎麼做）、Who（誰做）、When（何時做）、Where（何地做）。前文通篇講的是為什麼我們要做設計服務。下面我們分別來看看其他幾個「W」。1、設計服務是設計業務的新產品（What，做什麼）我們要做的是新產品，不同於以往的產品。在本文的最初，已經介紹過目前的設計業務和專業服務的不同，談到設計業務離專業服務的標准還有很多距離。縮短、彌補這些差距，會為設計業務增加價值。所以我們應該從過去的模式中擺脫出來，成為專業服務提供者，這就是設計業務的更新換代，也就是設計服務的新產品。新產品的產生需要經過一系列的步驟。首先，市場上產生了對新產品的需求，通過對於需求的理論分析研究，確認新產品的戰略。其次，就是產品的規劃。產品的規劃包含很多項目：如早期的市場分析、競爭分析與定位策略、客戶的需求分析等。接下來，則是新產品的具體開發，涉及到投資管理、團隊建設、需求管理、知識管理、質量管理等一系列過程。最後則是投入市場進行最後的驗證，得到反饋，進而改進新產品，最終獲得新產品，帶給公司經濟效益。同時根據市場新的變化，再次開始下一輪新產品的開發。2、在設計業務中如何開發新產品（How，怎麼做）如何做涉及方方面面，要有體系、要有目標、要有步驟。在此我們著重談一下投資的問題。做新產品的過程中，必不可少的行為就是投資。因為新產品雖然是根據市場需求而設計的，但新產品推出前，需求總是零散的、不明確的，客戶也沒做好准備。所以，不會有人為它埋單。供應方必須先投入成本，進行研發，推出新產品，並謀求客戶接受它。這就需要投資。但在以往傳統的建築設計行業里，是沒有投資行為的。我們經常聽到一句話，設計公司不需要資金。很長一段時間我們認為這是一條公理。基於這個認識，我們的業務只能是簡單的重復再生產和自然的經驗積累，而不會有產品的更新換代。我們以前根據到手的項目機會去建立隊伍，收到設計費，支付員工工資。這樣隨時都可以保證公司的現金結余。表面上看運營狀況良好，但是不能有預見性地為更高的目標做准備工作。當我們需要以戰略目標建立組織時，投資行為就出現了。因為根據戰略目標擁有一隻隊伍，到在市場上取得收益，是有一個投入產出的過程的。必須把先期的虧損視作投資，並且懂得如何駕馭這些投資，才能實現一項新業務的快速增長。大家可能由此會想到設計業務的投資行為會帶來新的問題，比如生產單位辛苦地賺回的利潤被新業務開發單位「虧」掉了。新業務開發單位做的事情更有專業高度和挑戰性，還有公司的支持，他們的優越感比之老業務生產者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司裡面有過這樣的現象。解決這些問題是有法的。我們必須從財務、運營、成本控制、業績指標設計、績效管理等多方面，設計一整套擁有內在邏輯的管理體系，才能讓投資行為真正與設計業務發生良性關系。這種能力，是設計企業和設計作坊的根本區別。公司在認真地做這方面的工作，也要求我們每個業務單元的經理人，都應建立起這種思維方式。當投資對設計業務能夠產生推動作用時，資本將對設計公司的發展帶來真正的推動作用。同時，設計業務也會給資本帶來巨大的回報。所以，公司正在積極地准備，利用一定的資本運作手段，為公司發展和員工的收益，找到一些新的方法。3、誰來實現新產品的開發（Who，誰做）新產品的開發，需要清晰的執行系統，其中最重要的一個環節就是執行的人是誰。德魯克講過，好點子不是創新，創新必須要有市場結果。市場結果是對創新最好的驗證和肯定。所以新產品的執行人，必須是可以直接承擔市場結果的人，這樣才可以驗證這個執行人承擔投資、執行新產品開發的結果如何。市場結果最終由公司承擔，但大公司的市場結果是由多種產品組合來實現的，每個產品的創新有很大不同，放到一起無法執行，也看不清結果。需要把創新的責任分解開，授權出去。這就是我們做事業部組織結構的原因之一。事業部是某一設計產品的專業化經營單位。為謀求在某一專業市場上的競爭優勢，事業部必須集中力量，根據市場需求，提高它的業務水平，不斷推出新的產品。事業部持續的業績，直接反映了它業務行為的市場結果，體現了它的產品是否有優勢。所以，事業部是承擔公司投資、執行產品創新、塑造市場結果最直接的責任人。這些創新包括技術創新，更包括服務創新。公司將通過事業部的績效指標，將公司的戰略意圖分解成各個細分市場的產品戰略進行執行。這將是各事業部總經理和技術副總重要的責任。另外，公司總部還將建立戰略研究、統用技術研發、計劃、財務、質量控制等相關部門，作為新產品開發的後台操作系統。4、實施步驟（When、Where，何時何地執行）新產品的產生需要一步步地進行，這是一個長期思考的過程，並非一朝一夕，能夠一蹴而就的事情。新產品產生需要以公司良好的運作、健全的體系保障以及完善的培育機制為前提。目前，公司正處於重大的變革時期，組織架構的調整、分工的重新劃分、區域公司和事業部的關系定義等一系列的改變，正在逐步改變著公司的工作效率，為公司換上新鮮的血液。在這一時期，事業部的培育至關重要，只有作為新產品開發者的事業部運行得足夠好，才能給新產品的產生帶來足夠的保障。鑒於各事業部情況的差異，以及開發新產品的投入等綜合考慮，做新產品不一定要齊頭並進，處處開花。市場及內部條件成熟的業務領域我們可以先著手，以點帶面，實現全面提升。公司近一年的許多舉措，按照一種相對平穩的策略在謹慎地實施這些步驟。在項目報表、來年計劃、知識管理、營銷網路的建設、事業部改組這些動作中，我們在努力減少對現有業務造成過多的影響。但細心的同事可能會發現，很多工作關系、流程在悄然變化。我們寄希望在這一點一滴的變化中，逐步實現我們想達到的目標。三、建立適合服務業的運營管理體系習慣意義上的設計公司，是沒有運營管理的。找活的環節叫經營，接到活之後叫生產，這裡面根本沒有服務生存的空間。百十號人，誰干什麼所長經理說了算；如何效率高成本少，憑著感覺來；大家提成分賬，收費多少公司都有收益，日子不難過，真正的質量不高，設計師和客戶滿意度也不會高。我們應該按服務業的要求建立運營管理的方法，主要表現在：1、按服務業要求設計業務崗位比如近年才在設計行業中出現的項目經理崗位，成為執行客戶服務的第一責任人。2、按服務業要求設計業務流程比如服務業的特點之一，客戶參與過程，那麼流程設計就必須有客戶參與的內容。3、按服務業的要求設計工作標準例如，服務業特點告訴我們，客戶在服務進行中會對結果產生擔心和焦慮。應對法之一是盡量把無形的東西變成有形，漂亮的過程文件，專業的會議記錄，甚至開會的場景，接待員的著裝等細節都能影響得到服務的質量。那麼這些內容必須一步步落實成我們的工作標准，其意義在於為每一位參與服務的員工清晰地授權，因為服務質量決定於他們。4、按服務業的要求進行質量管理前文已經解釋過服務質量怎麼體現，除了設計質量，我們還必須進行服務質量管理。大家會注意到，最近推出的項目月報表中有一個內容是關於客戶的評估問題，雖然都是很初級的問題，但這是服務質量管理的第一步。另外，像設計質量控制的質管部門一樣，也許在不久的將來，公司將出現專門的客服部門來管理服務質量。5、按服務業的要求進行生產能力和需求的管理這是服務業管理中一門重要的學科，本文無法詳述。這一任務的目的就是讓需求與生產能力盡量匹配，用科學的方法調節各自的彈性，解決現在活多加人，人多加活的尷尬局面。6、利用信息化手段服務取決於個人，個人水平參差不齊，能力單薄，信息化可以使這些差異在很大程度上得到統一。IT手段還可以提供足夠的運營管理手段。7、知識管理成功來自於知識的聚合。服務靠個人完成，個人的經驗遠遠不夠，需要從組織充電。個人的經驗也可以為別人提供幫助。為此，需要強大的知識管理手段。四、為服務而營銷我們要做的設計服務是不斷地從客戶需求而來的，同時我們也有責任讓客戶知曉我們所能提供的價值，這就需要營銷。英文的Marketing在進入中國時被直譯成營銷。營銷，這個在中文中被扭曲了的詞語，帶給國人的理解就是銷售，想法賣掉自已的產品。實則，Marketing的本意並不是銷售，也不是個別人理解的廣告，而是上個世紀商業理論中創新的一門學科。市場營銷，是用市場的眼光看問題，用供需關系、消費心理、經濟學、行為學、心理學等一系列跨學科的研究，分析商品從生產到被消費全過程的行為。這里提到的營銷並不是人們普遍認為的庸俗的市場行為。營銷的最基本的目的，就是讓客戶從不知道該產品，到知道該產品，進而對該產品產生興趣，試用該產品，到最後購買消費該產品。客戶需要什麼？如何挖掘客戶的需求？如何讓客戶從我們的服務中得到更大的價值？我們能為客戶提供哪些額外價值？客戶如何獲取我們的服務？如何和客戶保持良好的關系，達到客戶滿意度甚至忠誠度？我們的產品應該如何包裝？如何定價？選擇什麼樣的市場？通過什麼渠道？需要運用哪些宣傳手段？所有的這些問題，都是營銷要解決的問題。營銷不是賣產品、賣服務，而是通過科學的手段，找到目標客戶，挖掘客戶最真實的需求，提供解決需求的方案，使客戶滿意。這里，要說明的是，需求和需要的區別。舉個例子說，客戶口渴了，他的需要是水，需要解決的問題是解渴。根據客戶的習慣等因素，他真正想要的也許並不僅僅是一杯水，也許是茶、咖啡，或者飲料等能夠滿足他/她生理或心理的物品或服務，這就是需求。客戶來找我們做的設計就是「水」，而我們要提供的則是他真正需要的「茶、咖啡或者飲料」這類服務。市場營銷是以客戶為出發點，建立在對客戶的實際需要進行細致研究的基礎上的，而不是以公司以前供應的產品為基礎的。我們所提到的建築師和建築師服務之間的不同是極其一致的。在傳統的設計行業里，有一種錯誤的觀念，認為營銷就是跑關系、請甲方吃飯等庸俗的做法。營銷不僅僅是經營人員、生產人員的職責，更是每一個設計人員乃至行政人員的職責。預判設計公司是否符合自己的要求，但是這僅僅是表現在最終的設計成果上。客戶的需求遠遠不只是這些。客戶希望好的服務態度，得到24小時全天候隨叫隨到的保障，設計成果和預期的一致性，甚至小到前台小姐的素質，這些看似完全不同的細小的要素，往往能夠給客戶帶來深刻的體驗，影響客戶的滿意度。營銷不是為了推銷產品，而是要為客戶帶來強烈的客戶體驗，勾勒完美的解決方案，營銷的目的是滿足客戶的需求，為客戶創造額外價值。任何的其他因素都是為了達到這一目的而進行的。著名的營銷學之父菲力普.科特勒在接受美國管理咨詢雜志采訪時談到：專業服務行業需要改善營銷策略，他們需要提升他們樹立品牌的能力。當然，像麥肯錫、埃默森和其他一些公司已經擁有了強大的品牌，但是大多數專業服務公司仍然沒有多大的區別。樹立品牌的關鍵，特別對於小型公司，在於把精力集中在有限的幾個領域，並在這些領域中打造優秀的專家。舉個例子，曾經有個建築公司的領導人說，他的公司可以建造任何建築。當客戶問到：「如果我要蓋一座監獄，你能做好么？」「當然能」，他回答道。當客戶問他：「但是如果有別的公司已經建造過很多令人滿意的監獄，你憑什麼讓我相信你的工程會比他好呢？」他無言以對。在談到專業服務行業最重要的技能或資質時，科特勒說，最重要的是客戶管理。有些人具有這方面的天賦，能夠獲得客戶的信任和尊重，他們關心、敏感、善於傾聽和學習、擅長解決問題。專業公司如果有這樣的人，即使其他方面有缺陷，也能夠成功。建立一個好的資料庫，記錄每個客戶的活動、興趣、觀點和其他相關的信息，這會使你能夠為每個客戶定製服務和溝通方式。
❸ 社區老年志願者的先進事跡怎麼寫
1、堅持黨的基本路線，具有良好的思想品德和職業道德，敬業愛崗，遵紀守法；
2、勤於學習、刻苦鑽研業務，熟練掌握本崗位各項業務技能和知識；
3、安全、優質、超額完成本職工作任務，且業績突出；
4、在技術、管理、營銷、服務等方面擁有創新成果，並創造出較好的經濟效益和社會效益。
四、評選名額及分配方式
固定評選出20名
1、第一種方案
不分配名額，各團組織上報候選人後擇優確定
2、第二種方案
按團組織規模分配名額
（1）每年固定名額
（2）不固定名額，兩年輪一次
五、評選程序
1、XX下發評選通知，並組建評審小組（每年進行一次組建，共10人，來源為XXX）；
2、xxx召開團員會議，以自評和互評相結合的方式進行考核，擇優推薦，經組織同意後報所屬的XXX；
3.優秀名單報XXX會通過；
6、年底對青年崗位能手進行表彰（下發表彰通知，全會上進行現場表彰）。
六、宣傳工作
1、專版宣傳
2、分期刊登事跡
3、網站設專欄進行宣傳
4、召開座談會
XXXX活動（最好起個什麼響亮一點的名字，比如「溫暖童心——關愛打工子弟」）
一、時 間
二、地 點
三、參加人員
包括領導，志願者
四、議 程
主持人：
1、介紹到會領導；
2、介紹這次活動的有關情況；
3、青年志願者頒獎
4、優秀青年志願者發言
5、優秀團體發言
6、表演志願者節目（可有可無）；
7、領導講話
也可根據當時情況來具體安排，最好在寫個分工
任北京市紅十字朝陽醫院外科護士長，曾榮獲全國三八紅旗手，衛生部先進工作者，北京市勞動模範等光榮號。司坤範18歲考入河北醫學院附設高護校。1950年她參加抗美援朝志願軍醫療隊。在醫療隊里，她細心護理每一位傷員，不顧疲勞，不嫌臟臭，經常幾天幾夜不休息，熱心為傷病員服務。她熱愛自己的專業，多年來為提高護理專業水平，培養新生力量做出了較大的貢獻，她對全科護理人員的業務培養都有詳細的計劃，並且定期考核，定期檢查隨時抽查，獲得了好評。為了搞好工作，她無論春夏秋冬，每天至少提前半小時進病房。在她的帶動和影響下，全科青年護士熱愛護理工作，積極向上滿腔熱情地為病人服務，業務技術精益求精。
37年來她像哨兵一樣，忠於職守，把一切獻給了護理事業，1988年司望范退休後，在朝陽醫院領導、專家和職工的大力支持下，將護理工作從醫院轉向家庭、社區老人的康復實踐，為社區老年人的健康服務。定期給老人查體、打針、送葯等從不間斷。11年來，她幾乎把所有的時間都用在了為孤寡老人義務服務中，付出了極大的精力和體力，累計至今家訪已達3015次。她堅持為社區孤寡老人服務的事跡感動了周圍很多人，她參加北京市社區服務志願者事跡報告團，在全國各地講課共275次。為此，她被評為中國退科聯優秀科技工作者，北京市老有所為先進個人，北京市社區服務志願者三星獎，北京市總工會貼心人服務隊先進個人。
❹ 請大家幫忙，起一個書名。書的內容是企業退休人員社會化管理服務工作先進事跡交流材料匯編。
讓社會參與老有所養。