獨生子女家庭生命周期與消費行為特徵研究

A. 家庭生命周期分為幾個階段，各階段的消費特點是什麼

①單身期。這個時期的青年男女，收入大多並不高，目前我國多數單身青年無經濟負擔，並還保持與父母共同生活的習慣，因與父母生活在一起，所以消費需要簡單。 他們的收入一部分用於自己的穿著、娛樂、交往、發展等方面的需要，大部分用於儲蓄，因儲蓄而緊縮日常消費的情況也很普遍。②新婚期。據調查顯示，青年在結婚費用中，耐用消費品支出占首位，酒席的支出占第二位，穿著支出占第三位，床上用品占第四位。在我國，青年人結婚費用驚人，已成為注目的社會問題。由於組建新家庭，幾乎所有消費品都需要購買，因此不僅花光了自己多年的積蓄，還花費了父母親辛辛苦苦積攢起來的錢，有的甚至還借款。③生育期。這個階段的家庭特徵是：年輕的夫婦，由於有了孩子，家庭開支增大了，購買頻率高，購買心理隨孩子的成長而發生變化，重視兒童食品、玩具、服裝和教育費用開支。這一時期的消費表現出對家庭和社會的責任感。 ④滿員期。夫婦已到中年，孩子已到少年或青年。家庭收入達到高峰，家庭支出開始穩定。醫療支出下降，日用品、穿著、文化娛樂費用上升，家庭有了儲蓄。⑤離巢期。夫婦已到老年，子女相繼成家。購買活動開始更多地投向滿足自己需要的商品，營養、保健用品、高檔家電支出上升，娛樂費、交通費下降。家庭的收入因退休而減少，儲蓄部分用於自己的重點消費上，部分用於子女。⑥鰥寡期。一般已到老年，兩老之中有一方先謝世。家庭收入明顯減少。老年人渴望健康長壽，其消費支出大部分用於食品和醫療保健方面，穿用部分的比重逐漸下降，尤其是娛樂費、交通費及耐用家電支出下降。在進行購買決策時更縝密、更穩健、更內含。有調查表明：老年男子在煙、酒、洗理費等方面花的零用錢較多，老年女子在點心、水果和化妝品等方面花的錢較多。課堂教學問題我一般會下載101教育PPT來查看課件回答，平常也是用這款軟體來預習和復習的。

B. 7、探詢消費者購買行為特徵的研究,屬於什麼研究

我們在這個社會上是需要勞動獲得報酬，然後用這些報出去消費，去支配自己所需要的產品，這樣的消費是根據自己的經濟實力成正比的。

C. 如何對90後群體消費進行分析，需要調研那些數據

90後！提前消費是這個年齡段的普遍心理,因為他(她)們沒有吃過上輩人的苦.
只買貴的 美的 時尚的,名牌、時尚、瀟灑、相互攀比、漂亮、寧願自己一個人躲在角落吃饅頭，也要穿出來的是名牌，總之是要滿足自己的虛榮心...... 我們會花錢，用來買美味的食物，喝著奶茶聽歌
是的，會買名牌向別人炫耀
但這是每個年代的通病，大人比我們還要攀比

我們會遏制消費，
家庭條件是消費的決定因素
沒有人會超前消費，誰都知道那樣做的麻煩

當然，不能一概而論
亦不能一己之見
我只是其中的一名
每個人的生活都不一樣
非主流，或許消費和正常人不一樣

但是，作為未來的主人
我們消費情況也不會令人擔憂~ 80後！由於這些孩子大部分都是獨生子女，獨生子女與父母輩相比具有強烈的「享受生活」的觀念。上一代人看重的是「物質化消費」，比如有錢主要置辦「家庭資產」--大到住房，小到冰箱、彩電等；而獨生子女則強調的是「感官型消費」--買CD、mp3、上網、互動游戲、旅遊、聚會、出國。他們的消費行為和消費心理與上一代相比，發生了很大的變化，突破了傳統奉行的節儉保守的消費理念，融入了近年來愈加風行的開放式，超前式的消費觀念，具有鮮明的自我消費意識的特點。這些變化，都將在不遠的未來改變中國社會的消費結構和消費習慣。因此，深入了解、分析80後一代的消費行為與心理特徵，對於了解中國社會消費趨勢和把握這個潛力巨大的消費市場有著重要的意義。比如手機開始進入我們生活的時候被定義為「耐用品」，現在呢？隨著手機的普及，已經變成「快速消費品」了，小學的孩子都會有一部手機。他們對於手機的要求更多的是外觀的設計，造型的個性化處理，時尚感，時裝化，更注重的是變化和明星化，類似的還有很多，就如上面說到的mp3、mp4等等產品，這意味著什麼？意味著產品的生命周期越來越短了，意味著企業生產產品必須具備快速推出新產品的能力，要跟得上他們迅速的品位更換和總是比上一代快得多出現的審美疲勞。

D. 簡述影響消費者購買行為的因素。這是一道解答題

中國消費者行為差異的原因
產生中國消費者行為差異的原因是復雜的，需通過廣泛的研究去尋找。僅從影響因素、消費動機的角度簡要初步討論。前者主要指直接因素、後者指深層原因。
1. 中國消費者行為的特殊影響因素
按照消費者行為影響因素理論，在PEST(政治-經濟-社會文化-科技)的影響架構中，西方消費環境的變化因素主要是技術。對比西方的影響因素，中國消費者行為的特殊影響因素突出的有:政策因素和群體因素(群體與面子;集體主義)。獨生子女政策、富民政策、購私房政策、醫療費政策等政策都對中國消費大浪產生了重大的後果。節日團體購物卡的出現也源於單位機構的財務政策;中國社會認同的群體因素(集體主義)強烈，使消費者注重面子和購後別人看法;使廣告更有影響力;使權威媒體的市場效果更突出;使購前別人意見對購買決策影響更大;使口碑對市場更重要。也使中國消費者信息行為有差異。
2. 中國文化-消費價值觀的深層原因
中國人研究表明，有數千年歷史文化的中華民族在哲學觀、價值觀、認知觀、思維方式、處世方式、生活態度、風俗民情等方面都不同於西方人，中國人有其自己的行為邏輯，這種行為邏輯甚至是西方人無法理解的(例如電影《刮痧》所啟示的)。按文化三要素的理論(價值觀、行為規范、象徵圖騰)，比較消費價值、消費行為和消費象徵這三個方面，中國與西方都有不同，而且，中國的區城亞消費文化和世代亞消費文化也呈現變化。有哪些根本性的社會和文化價值觀會對中國消費者行為影響最大?有學者(李驄華,1999)認為是以下4個因素:生命的延續;人際關系;社會地位和(群體)

E. 《消費者心理與行為》函授選擇題，幫忙做下。

消費者心理與行為參考答案

四、名詞解釋（每題5分，共25分）
1．個性心理特徵：能力、氣質、性格等心理機能的獨特結合。其中能力體現個體完成某種活動的潛在可能性特徵；氣質顯示個體心理活動的動力特徵；性格則反映個體對現實環境和完成活動的態度上的特徵。
2．誘導：營銷人員針對消費者的購買動機，運用各種手段和方法，向消費者提供商品信息資料，對商品進行說明，使消費者購買動機得到強化，對該商品產生喜歡的傾向，進而採取購買行為的過程。
3．邊際效用：消費量每增加一個單位消費者所增加的滿足程度。隨著消費商品數量的增加，每一單位商品給消費者帶來的滿意程度卻在減少，即邊際效用遞減。
4．商品名稱：生產企業借用語言文字對商品的主要特徵概括反映的稱號。它不僅是消費者藉以識別商品的主要標志之一，而且是引起消費者心理活動的特殊刺激物。
5．撇脂定價法：在新產品進入市場的初期，利用消費者的「求新」、「獵奇」心理，高價投放商品，以期迅速收回成本，獲得利潤，以後再根據市場銷售情況逐步適當降價的策略。
五、簡答題（每題9分，共27分）
1．解答：
消費者行為是感知、認知、行為以及環境因素的動態互動過程，是人類履行生活中交易職能的基礎。（2分）
這一定義具有三層重要的含義：
（1）消費者行為是動態的
個體消費者、消費者群體和整個社會隨著時間的推移都在不斷地改變和發展。所以消費者行為的概括歸納通常會受到特定時期、特定產品以及特定消費者個體或群體的限制。（2分）
（2） 消費者行為具有互動作用
要了解消費者並制定合適的營銷戰略，營銷者必須了解消費者想些什麼（認知）、感覺如何（感知）、要做什麼（行為）以及與消費者想法、感覺和行為相互影響的事情和環境（環境心理因素）。無論我們是對單個消費者或某一目標市場進行評價，還是對整個社會進行評估，綜合地分析所有的這些因素對於理解和制定營銷戰略都是十分有益的。（2分）
（3） 消費者行為涉及交易行為
企業研究消費者行為的目的是制定和實施更好的營銷戰略，創造與消費者的交易。（2分）

2．解答：
家庭是以婚姻、血緣或有繼承關系的成員為基礎組成的一種社會生活組織單位。（3分）
影響家庭消費行為的因素主要有：
（1） 家庭收入水平。包括家庭的實際收入水平和家庭的預期收入。（1分）
（2） 家庭規模。它的影響表現在兩個方面，一是家庭規模影響到家庭收入，二是家庭規模會影響家庭的生活需要。（1分）
（3） 家庭結構。家庭結構不同使得家庭消費需求結構出現差異。一般情況下，當家庭人均收入相同時，家庭結構越復雜，需要購買的消費品品種就越多。（1分）
（4） 家庭關系。家庭成員在家庭中的地位及其相互關系對家庭消費行為影響很大。（1分）
（5） 家庭生命周期。家庭生命周期是由各個生活階段組成的。人們成立家庭後的不同時期，稱為不同的家庭生活階段。（1分）

3．解答：
企業形象是指社會公眾（包括消費者）及企業成員對企業總體的印象和客觀的評價。（2分）
企業形象是「形神合一」的載體。其中，「形」是構成企業各種經濟活動形態的總稱。「神」是由企業客觀物質運動形態所造成的一種心理定勢和精神力量。（2分）
對企業形象的理解可以從三個方面進行把握：
（1）企業形象是一種綜合認識的結果，而不是對企業個別因素的認識結果。（1分）
（2）企業形象是留給人們的一種總印象，它通過人們的主觀印象表現出來。（1分）
（3）企業形象的感受者是公眾。為了建立符合所有公眾要求的企業形象，首先必須針對不同公眾的要求塑造不同的形象，然後再進行協調，最後形成一個既能使廣大公眾都基本認同，又能使各類特殊公眾感到滿意的總體形象。（2分）

六、論述題（18分）
解答：
氣質是指個體心理活動的典型的、穩定的動力特徵。這些動力特徵主要表現在心理過程的強度、速度、穩定性、靈活性及指向性上。（3分）
（1） 根據消費者的氣質特徵，才能更正確地理解消費者行為和活動的某些特點。（2分）
（2） 掌握消費者氣質類型的表現特徵，在銷售中因勢利導。（1分）
接待膽汁質顧客時，不要輕易激怒他們，要耐心對待。對粘液質的顧客，不要以冷對冷，要熱情接待，讓他們有足夠的時間進行決策。對多血質的顧客要以誠相待，他們往往是義務的推銷員，要利用其心理特徵積極地推銷商品。對抑鬱質的顧客，要加倍關心、體貼。（4分）
（3） 提高營銷人員的心理素質
不同氣質類型的營銷人員和顧客之間很容易產生沖突，對企業來說，顧客的氣質類型是不可控制的，而營銷人員是可以控制和調節的因素，所以企業應該提高營銷人員的心理素質。（2分）
A. 在招聘新的營銷人員時要把握他們的氣質類型。推銷員的人格應該具有以下的這些特徵：進取，自信，熱忱，外向，口才好，情緒穩定，富有幽默感等。（2分）
B. 對現有營銷人員進行心理訓練。（1分）
C. 根據營銷人員的氣質類型安排適當的工作崗位。（1分）

F. 家庭生命周期的不同階段的消費者行為有什麼特徵

1、青年單身期：參加工作至結婚的時期，一般為1至5年。這時的收入比較低，消費支出大。這段時期是投資自己的大好階段。重點是培養未來的獲得能力。財務狀況是資產較少 2 、新婚期：結婚不久還沒有小孩的年輕夫婦，通常夫妻雙方都在工作，因此他們的可支配收入也較高 3、滿巢期：有孩子，並因照料小孩及孩子受教育費用，家庭支出會比以前緊張。但在滿巢期一二階段又各有不同表現 。（我認為這一階段應主要向其推銷與孩子相關的產品） 4空巢階段。即子女離開父母獨自組建家庭。空巢第一階段，孩子已經開始獨立生活，但夫婦仍在工作的家庭。由於開支減少，家庭的可支配收入達到最高水平。空巢第二階段 ，指孩子獨立生活，夫婦退休的家庭 。這時夫妻雙方憑借退休金維持生活，收入和社會地位都有所降低。 5喪偶獨居階段：指喪偶的老年單身家庭。這一階段收入水平最低，而且醫療開支加大，經濟情況較差

G. 我國居民消費心理的宏觀特徵和變化趨勢

一、我國居民消費呈現以下宏觀特徵特點：

（一）是居民消費自主權加大，個性化消費增加，居民用於住、行的消費品和消費行為將逐漸納入個人商品消費領域。
（二）是居民消費總量繼續增大，消費結構進一步優化，居民吃、穿消費的比重將繼續減少，
（三）是居民消費能力進一步加大，千元級消費迅速進入農村家庭，20％以上的城市家庭將進入「萬元級」、「十萬元級」的消費水平。

二、當代消費者心理變化趨勢和特徵：

當今，企業、個體都正面臨著前所未有的激烈競爭，市場正由賣方市場向買方市場演變，消費者主導的營銷時代已經來臨，在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的趨勢和特點。

（一） 個性消費的復歸
過去相當長的一段歷史時期，工商業都是將消費者作為單獨個體進行服務的，在這一段時期內，個性消費是主流，只是到了近代，工業化和標准化的生產方式才使消費者的個性淹沒於大量低成本，單一化的產品中。當消費品市場發展到今天，無論數量，品種都已初步具備讓消費者能夠按個人心理願望為基礎來挑選和購買商品或服務，消費者選擇的已經不僅僅是商品的使用價值，而且還包括其它「延伸物」，心理上的認同感已成為消費者做出購買某一品牌的產品決策時的先決條件，個性化消費正在成為也必將成為消費的主流。

（二）消費心理穩定性減小，轉換速度加快
現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷涌現，消費心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為：產品生命周期不斷縮短，消費品更新換代速度加快，品種花式層出不窮，產品生命周期的縮短反過來又會促使消費者心理轉換速度進一步加快。例如，電視機在中國由黑白發展到彩色，經歷了十幾年的時間，但現在每年均有採用新技術、新功能的電視機推出，消費者今年購買的電視機，明年可能就過時了。以至於某些別出心裁的商家開始經營電視機的出租業務，以配合某些消費者求新求變的心理需求。

（三）消費主動性增強
消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增強。人類有追求心理穩定和平衡的慾望，而且人天生就有很強的求知慾，在社會分工日益細化及專業化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏足夠的專業知識對產品進行鑒別和評估，但他們對於獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻並未因此消失，反而日益增強，這是因為消費者購買的風險感隨著選擇的增多而上升，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息進行分析比較，從中獲得心理上的平衡，降低風險感和購買後產生後悔感的可能，增加對產品的信任和取得心理上的滿足感。

H. 消費者行為學主要研究家庭和個人消費者有哪些特點

消費者行為學的含義消費者行為學(Consumer Behavior)研究消費者在獲取、使用、消費何處置產品和服務過程中所發生的心裡活動特徵和行為規律的科學。從營銷學的角度，這門學科是為了提供對消費者行為的理解，因為 營銷學是一門試圖影響消費者行為的學科。對消費者行為的定義有不同的立論觀點，決策過程論把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程。體驗論 認為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。刺激反應論認為消費者行為是消費者對刺激的反應, 從消費者與刺激的關系中去研究消費者行為。 平衡協調論認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為,是雙方均衡的結果。消費者行為學的原則1. 理論聯系實際原則消費者行為學雖然是一門源於對實踐的觀察和測量基礎上的學科，但是它仍然需要在營銷活動中加以檢驗，這樣才能更好的指導的營銷策劃。2. 發展的原則一切事物都是變化發展的，唯一不變的就是變化本身，所以消費者的心理及行為也不例外。這就要求在研究的過程中也要堅持發展性的原則，不斷地把這門科學向前推進，以便更符合消費者的變化。3. 全面性原則消費者在消費過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態度等，這些因素既是相互聯系，也是相互制約的。所以，消費者行為學的研究必須堅持全面性的原則。除了要了解消費者行為學的研究原則，還應該了解一定的消費者行為學的研究方法，熟悉這些，對於更好的了解顧客以及採用更好的策略是非常有益的。消費者行為學的研究方法消費者行為學的研究方法主要包括：1. 觀察法。這種方法是指，在日常生活中通過觀察消費者的外在行為探究其心理活動的方法。如到購物場所實地觀察顧客的購買行為。這個方法的特點是簡單易行，成本低，有一定程度的可信度。2. 實驗法。這個方法是心理學研究中應用最廣且成效也最大的一種方法，包括實驗室實驗法和自然實驗法兩種。實驗室實驗法是指在專門的實驗室內，藉助儀器、設備等進行心理測試和分析的方法。這種方法因藉助儀器會得到比較科學的結果，但是存在無法測定比較復雜的個性心理活動的缺點。自然實驗法是指在通過適當地控制和創造某些條件，刺激和誘導消費者的心理，或者是利用一定的實驗對象對某個心理問題進行試驗，最終記錄下消費者的各種心理表現。這種方法具有主動性、系統性的特點，因此，被廣泛使用。3. 問卷法。又稱填表法，即調查或部門將他們希望了解的內容列在紙上，然後發給消費者，讓他們填寫。這種方法因為可以同時調查多個人，又簡單，收效顯著，所以也被廣泛應用。4. 交談法。這種方法是指調查的雙方通過交談的方式完成要調查的內容。一個調查者可以和多個被調查者同時交談，簡單易操作，效果也很好。值得各行各業使用。5. 模型法。消費者行為學之所以在今天新興的學科里占據重要的一席，就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析的基礎上的，而不是主觀的猜測基礎上。很多會綜合使用以上的方法，這樣可以更科學、更准確的判斷消費者的心理變化。另外，隨著社會的不斷發展，消費者行為的研究方法必將不斷完善。消費者行為學的基本問題1. 消費者的特徵辨析(WHO)

I. 消費者行為分析包含了哪些內容

消費者行為分析主要包含兩個部分構成：

一、消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。

二、消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。

在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。

消費者行為是與產品或服務的交換密切聯系在一起的。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完之後是如何被處置的。

(9)獨生子女家庭生命周期與消費行為特徵研究擴展閱讀：

消費者主要分為三類：

一、以經濟領域為主要標准：

認為凡是在消費領域中，為生產或生活目的消耗物質資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費還是生產消費，也不論是生活資料類消費者還是生產資料消費者， 都屬於消費者之列。

二、以消費目的為主要標准：

認為消費者僅指因非商業性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業性目的就是僅限於購買者自己的消費，而不是用於轉賣或營業。

三、以自然人為主要標准：

這種劃分不以或不惟一以消費目的為標准，而特別強調消費者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認為，「消費者是那些購買、使用、持有、處理產品或服務的個人」。

參考資料來源：網路-消費者行為